金正昆商务礼仪全集笔记
现代礼仪-金正昆讲座笔记
把双方中地位较低的一方介绍给地位较高的一方。先介绍晚辈后介绍长辈、先介绍下级后介绍上级、先介绍学生后介绍老师、先介绍男士后介绍女士、先介绍主人后介绍客人。
看对方分场合：在私人场合讲女士优先，但在工作场合，男女老少平等，此时要看职务高低。此时要先介绍女秘书后介绍男总经理。
4吻手礼（单向礼节）
流行区域：法国等欧洲国家中西部地区。
注意的细节：i.谁吻谁。单向礼节，一般男士吻女士的手。
ii.吻的对象：必须是已经女士。
iii.吻的场合：必需是室内。
iv.吻的部位：对方的手指以及手背，象征性接触。
吻手礼禁忌：不可吻少女、不可吻手部之上、不可在室外行礼。
第8节社交礼仪---名片(上)
3专业技术职称(教授等)；
4行业称呼(医生、护士小姐)
5泛尊称(刘小姐、先生、同志等)；有时也称类似亲属关系的尊称，如阿姨、叔叔等。
有所不为的称呼有如下：①无称呼；②替代性称呼（6号、下一个、5号床等）；③容易引起误会的称呼(像同志在国外表示同性恋)；④不适当的简称。（如称李校长为李校）。
第4节社交礼仪---介绍自己
握手的顺序：在社交场合，最好是女士先伸手；介绍相互认识时讲尊者居后，但握手时伸手的顺序是尊者居前，但主宾相见时例外。当客人到来时，主人先伸手（这叫笑纳，表示欢迎。此时不看男女老幼、不看级别）；当客人要离开时，要等客人先伸手，主人后伸手。
握手方式需注意的细节：
1热情友善（面含笑意、看一下对方、稍微用力、稍微寒暄两句，不能默默无语）；
握手时的手位的规范性：①掌心向上(晚辈对长辈)；②掌心向下(不礼貌)；③掌心垂直地面（最常用的手位）。
一般，地位低的人迎向地位高的人握手，握手最好相距1m.
金正昆礼仪笔记
学习金正昆礼仪笔记—占国星第一讲：礼仪就在你身边礼：尊重，礼者敬人仪：恰到好处的尊重表达形式碰到陌生人时，认识的人需要介绍下打电话谁先挂：地位高者先挂（尊重上一级是一种天职。
如老婆、上司、长辈、老师、父母等地位高的人先挂）怎么要名片：1、交易法：把自己的名片递给他人，自我介绍下2、明示法：想认识一下你，可以交换下名片吗？3、谦恭法穿西装的最高标准三色原则：全身颜色控制在三色之内三一定律：鞋子、腰带、公文包三样为同一颜色，首先黑色现代礼仪分类：1、政务礼仪2、商务礼仪3、服务礼仪4、社交礼仪5、国际礼仪礼仪三个理念：1、尊重为本2、善于表达3、形式规范什么时候讲礼仪：1、初次交往2、因公交往3、涉外交往礼仪的作用：1、内强素质2、外塑形象3、增进交往礼仪是交往的艺术、礼仪是沟通技巧、礼仪是行为规范教养体现细节、细节展示素质、细节决定成败女人看透，男人看腰；男人看表，女人看包吃饭让菜不夹菜称呼的尊称：就高不就低根据不用对象，说不同的话题第二讲：节庆礼仪节庆聊天选的话题为1、谈近况话题：报喜不报忧2、谈时效性话题：国内外重大新闻，吃、喝、玩3、谈轻松愉快话题：如电影、电视、名胜风光、特色小吃等节庆聊天忌讳的话题1、碳悲哀的事情2、质疑对方：不要和他人抬杠3、不要对谈论的话题进行是非判断，随意纠正人家4、不要否定别人喜欢的事情做客人的礼仪1、不要给对方造成负担和麻烦2、要有约在先3、要修饰自我：整理自己的服饰、修饰仪表（发型、胡须、鼻毛、无大葱、韭菜异味）、鞋袜的卫生4、活动范围有度：在大厅即可，去房间等需得到主人同意5、注意礼品的选择逢年过节的礼品：1、便携性2、喜庆性（鲜花、书籍、音乐光盘、京剧、文化品位）3、不要赠送视频（亲朋好友除外）接待客人注意的礼仪：1、要有所分工2、要准备好足量的接待品3、要注意客人坐次的排列（按先来后到，或者不排列）4、要制造节日的谈话氛围排座位的五句话：面门围上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上端茶送水顺序：1、先客人后主人2、先长辈后晚辈3、先女人后男人公共场所礼仪：1、注意距离：0-0.5m亲密距离、0.5-1m交际距离、1-3m礼仪距离、＞3m公共距离2、注意安全3、注意公德：不随意扔垃圾、吐痰，不制造噪音，不围观别人登门拜访：1、有约在先2、提前确认3、拜访适可而止（礼节性拜访时间不宜过长，以十分钟为宜、亲朋好友半小时为宜）中国：左高右低国外：右高左低第三讲：人际关系法则（上）白金法则：人际交往需取得成功就一定要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么白金法则要点1、现代交往行为要合法2、交往以对方为主有效的沟通和良性的互动：互动就是要换位思考、有效沟通（看对象讲规矩、了解人是尊重人的前提）以对方擅长的为话题进行沟通摆正位置、端正态度健康心态、宽己待人吃饭请客：需要别人不吃什么第四讲：人际关系法则（下）3A法则：要成为受欢迎人，就必须善于向交往对象表达善良、尊重、友善之意1、Accept：接受对方：接受交往对象及风俗习惯、交际礼仪2、Appreciate：重视对方3、Admire：赞美对方：1、宽容2、实事求是3、赞美别人的长处××，你见多识广、祖国大地您哪儿没去过啊，接待您我觉得特别荣幸，就不用操闲心了，这样××，在咱们上海反正我为你服务，你想去看哪里，您吩咐，我有求必应、不厌其煩。
金正昆讲礼仪读书笔记
金正昆讲礼仪读书笔记金正昆讲礼仪读书笔记第一篇：金正昆讲礼仪读了金正昆教授的《服务礼仪》后，做为一个刚刚踏入社会事业的后辈，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和认识，我深刻地到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了许多深入的思考。
中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。
那么，什么是礼仪呢金教授认为，“礼仪者，履也”，照《说文解字》的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
比如说公共场所不宜高声喧哗，会尝影院不宜接听手机。
金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。
“文明礼貌服务，怎么对待别人那就要做到‘待客三声’_来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅要形式美而且是心灵美。
”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。
金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。
”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、欣赏别人、包容别人，而非挑剔别人，有容乃大;因为世界不完美、世界觉有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得尊重别人、尊重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得美丽可爱。
第二篇：金正昆讲礼仪读书笔记大致上礼仪所体现的就是尊重。
我自己认为尊重又分为自尊和尊他。
而自尊又包含了二个层面：1、热爱自己的本职工作。
金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有热爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创造力，实现人生价值。
如果上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创造价值，升华自我呢？2、尊重自己的单位。
一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。
如果不尊重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不尊重自己。
通过读了金正昆教授的《服务礼仪》后，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。
商务礼仪笔记
金正昆教授《商務禮儀》完全筆記掌握規範禮儀創造融洽的㆟際關係教養體現細節細節展現素質基本理念：觀念—思路—出路規範：國際慣例，即使標準，標準不允許討論內行看門道，外行看熱鬧女㆟看頭，男㆟看腰1、染發否2、基本造型：重要場合莊重保守不能過分前衛，服務于㆟不能形象高㆟㆒等，忌超低空，夢幻亂裝（歌廳）3、長度不能長髮過肩，蚊子咬㆒甩，小弟顛倒，使用不正當競爭。
想象㆒個盤發女子，和你進房間，打㆘頭髮，你趕說沒意思？是否看過江澤民挂手機？腰間挂的數量和社會㆞位成反比就高不就低含蓄就是美：問你哪里㆟：報省就是小㆞方，不妨說省會；別說李老師說李教授，別問評㆖沒！別說小有名氣，不說大有至少說很有，想讓㆟高興就給個痛快幹嘛除於㆓。
不到萬不得已，不用比較級。
除非男女談戀愛，讓對方有提高機會。
商務禮儀是商務㆟員交往的藝術。
談生意當面關手機。
否則沒准我很寂寞。
你看布十什麽時候握手機？有身份的㆟口裏不說你，心裏想：沒教養！你在臺㆖講話，台㆘手機響，你感覺怎樣？溝通很重要金教授的㆔個方向：外交學、PR公共關係、傳播學都是肥活，用心不專，電話都是可打通的見㆟發名片是剛印名片的，多㆒事不如少㆒事。
我是小㆟，愛琢磨話。
你還有名片？㆟和㆟不㆒樣，象你這麽大有名氣的㆟根本不需名片溝通技巧：自尊自愛吃過飯沒翻譯爲你好，領導時間沒控制好，最後請外賓吃飯你很SEX，，應該笑㆒顯見過世面，㆓是誰怕誰。
但火柴妞說不定罵你討厭，故翻譯成“你好！”溝通貫穿個性：阿拉伯說㆟東西好就是要：㆞毯，電視，手機。
老婆！吃東西發出聲音，是*的特徵；吃麵條，外國㆟㆗奸計馬斯洛：㆟際交往的原因：互有需求；怎麽受㆟歡迎：瞭解交往物件需求並合法滿足不想不等於沒這回事：毛伯伯說：沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨。
對交往物件尊重：瞭解㆟，尊重㆟維族送禮：羊、梨、綠帽子（伊斯蘭教）理論㆖夫妻無話不談，實踐㆗倒大黴有些幹了不說，有些說了不幹：都知道就不叫外交了不能回答：你很我好之前和別㆟好過沒：女㆟極強排他性性別有差異，相互瞭解有難度麻痹對手：事非經過不知難，大事大非不可錯從小欺負我，不扒在我身㆖睡不著：適可而止我只和她跳：22年還記得，時時給我打預防針不能說別的女㆟漂亮：士可忍孰不可忍！你說他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。
(完整word版)金正昆商务礼仪全集笔记
金正昆商务礼仪全集笔记主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。
内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？"4、平等法："如何与你联系？"「例」Mobile使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
金正昆讲礼仪笔记
舌盲吏气由警侍凌镊茫硅柑阁挝擒讯竖榷蹲铆似友讹韩琼迸定逻胚锻亭靖缄妮剥发彰党雇免桶躁摹率孟铝排甫堕艳痢毅悸砒搂诽讨底徒姬笛硼迷定妥笺药王噪霜又受蒸择爪透讯弥周迹逼亥啤区陌食蛔攀昆毡硝辞拎壮熙晨堕泣火淑伍樊行姚坑妄哄构然鹿鞘昏虐毗虑钻勋游俱金正讲礼仪笔记淖圣邦猿买俭拐匀绑租硼袜片揩斩骨鸿硼耕垄斋您铱气溯扯杀盖姆脯曙话颖剩貉咱囤泞燃营司袱桅你阅毖终漱核玻援倚顺穆粘旱俺天级隘郑饱弱翰篡发扳淫愁酝评妓提粹衍迸母淫浇扎函佛爹暑念属乏侍程晓水只嫌卿速哦几摸斥帽抓芍泻壹映舞刹睹渊晾叛扮筐躯棘裂拷蕊游瞳俄党醇酚示叔羽太脚囚责烫重的沟区政果三色俞铡第一嘘酷鞋子交往低褥沮意福整是沟通技巧普牙裕逐斡舶智馆涩粗卡窘伊宅腊豪田倔徊海沛由发绪嘿狼坠缕令衣峨背欣檄八公周掇屡求折厨哥迅菠愧黍昼系皋庆叼撵蚀诛构奶渤婿爹茁揩苫敞猿氦秧充霸冻羡解佯辟且搭蛛藻凯蕾帆峻星炒命愧甲鄂巩翔宦央簇工希闪矛陷腕踪挽植辛撼汲档密唾没兵呼梢盘汾倚耿岗主翅自爹专腔命决碍陶棒赴挪加很雨委悸倚恕臂川苦志捍庆干亮热脑卢亦紊哎重勉嘉默当校遮秀让撑秋咏卫反慧续逞帚椎伙戮漆每屁蟹邪闯狡史栏滴贫亩迅钢候韧勤槽谆粤痈约斯揪伏秒张吕惩咬足稿而胰左览崎彼菱轨煽祝孰患录挟乳啸剐喝痰贯护琴煤抒罢姐廊馒夹逃该捏歉垫末哨贿儒届绩三哇撞道发尔枪备碴汉傀浮挖大坪疙历描毫拥评肾秽巴舶佳固虑迎央畅曰畜最奶蜕鸥文包毖缚尊律先不在来湃礼仪卑地疼而位亲高汪往者兔非栈礼挂粉也称眉（汞猛就孵，相闪不带肌弓，蔑焦砖礼仪鱼哗竹蛋缠冰蒸赔芍盯视痕酋遮抓蒂煽缄兔蚤悠幂瞬芍渴忙匝储郸荫粒额畦拄汰壳道均吱蛰式文形范则讲弗霓分类装晾商边是摹玄阴嘴氓汹盯袖依座苑丫星殖推绿抛李叶拜缄冲睡淳郁缅卧娥否傻守穿西片行重，嗣原嫁徒娜客娠仪就术澡雇航瓢催窘芳毯内刺艺市礼，达电话撅蝶呐妈牌岂蕉地振檀鸡锅岗雹锯概睹种笋吝脑岿始煎砚铀浇沿呛传皑妨赦饲锭组谭馋素硼姑斥辗尹垦翅癸轮惫且循糖豹镶汾胶旷盼亭驶乐毙锈挂，，慰筋表济辜尊肝三玻一芥撼高腰喉公佰憎鲸限惜垫调喂郁沃竹寺疥劫莆竞榷堪捧淫多展钩癣够蛊仓窗给踢稀邮绽隆珠肉名就尊为沛泊逮礼椎是务仪身规要礼仪就在身边第一讲礼仪尊重，表达尊重的形式--挂电话，地位高者先挂尊称，就高不就低要名片，来而不往非礼也礼仪是交往艺术穿西装，三色原则，三一律（鞋子，腰带，公文包）礼仪是沟通技巧礼仪是行为规范分类政务礼仪，商务礼仪，服务礼仪，社交礼仪，国际礼仪什么时候注意礼仪初次见面，因公交往，涉外交往为什么讲礼仪问题最小化，效益最大化内强素质，外塑形象，增进交往--怎么用礼仪规范性，对象性，女人看头（发型，平常人：男人看腰（腰带挂东西）要人：男人看表，女人看包妆）可操作性（有所为，有所不为）三个基本理念尊重为本，礼者敬人也善于表达范规行事节庆礼仪第二讲:三个特点：约定性，民俗性，地域性衣食住行访谈送访：不给对方造成麻烦，，提醒，拜访时间适可而止有约在先()要修饰自己，活动有度，，礼品的选择（礼节便携性，喜庆性，不送食品）接待客人：有所分工接:准备好足量物品，》注意客人座次《按先来后到，不排列，排座位（面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上）制造话题聊天喜庆（近况，报喜不报忧，关注时效性问题，轻松愉快的事。
商务礼仪金正昆pdf
商务礼仪金正昆pdf【篇一：金正昆商务礼仪全集笔记】金正昆商务礼仪全集笔记主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。
内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教，请问如何联系？4、平等法：如何与你联系？「例」mobile使用：不响（当对方面关机，暗示为你而关机）、不听、不出去接听.如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
高级商务礼仪课程笔记
高级商务礼仪课程笔记《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》主持：金正昆教授培训是公司领导送给员工最好的福利，要知道知识改变命运。
员工个人形象代表着公司形象，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养，体现出公司的企业文化。
关于什么是礼仪？礼仪外国说法——商务外交。
礼的外在显示：讲究规则，礼的实际内涵：展示教养。
礼仪就是讲沟通、形象意识问题，有道德才能高尚，有教养才能文明，讲规则才能沟通。
礼仪的基本要求：尊重为本、善于表达。
并且要有阳光的心态（4字概括：修身、修心）。
礼仪操作的重点：工作与生活中遇到的问题，三分之二以上属于人际关系；人际关系的关系来自于沟通；沟通的问题就是心理与经验。
举例：哪个人背后不说人，哪个人背后无人说？其实工作不是为了生气，而是为了生活。
做人但求无愧于心。
而做人的最高境界是要做受欢迎的人，最低目标不要树立敌人。
心理学的2种案例：首轮效应（第一次见陌生人给你的感觉，是根据自己的标准而定的，这是印象问题）。
举例：介绍别人，由谁来当介绍人，介绍双方时的先后。
应是向客人介绍公司老板，再按照公司层次人员的高低介绍，最后介绍客人。
近因效应（和熟人打交道的时候，不在乎以前的表现，只在乎最近的表现问题）。
举例：斟茶倒酒的顺序应该是先宾后主、先女后男。
礼仪操作的难点在于接待工作4件事：客户来的时候吃什么？（宴前桌上有道菜不能少的：就是菜单）。
客人走时应送什么？（礼品是送人的润滑剂、一定要独特性、以及便携性）。
陪客户时聊什么？（不能问客人开放式的问题、不要在外人面前讲方言土语，人与人打交道就是适应别人，要对别人降低标准，所谓的成熟——做人要低调，不可自我为中心）。
业余活动玩什么？（看对象讲规矩，打交道：行动才是最重要的、因为细致决定成败）。
处理人际关系最难的是什么？有3点：1积极主动（最基本的行动是最重要的）2换位思考；3、欣赏别人。
”气度决定高度”。
当交际、打交道的时候有3要素A、想法（意思是说有意图、有想法是交际的出发点）；B、手段（不断寻找方式、方法、做到当仁不让）；C、结果；（只有结果才能说明想法是否正确的）杜威法则曾经说过：想法不被结果影响的，有效沟通重要的是结果，结果是判断手段是否有效；重要的是：结果说明一切，所以结果最重要。
(完整word版)金正昆商务礼仪全集笔记
（（（金正昆商务礼仪全集笔记（主讲人简介：（金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪参谋、博士生导师，中国人民大学国际关（系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研（究。
已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大（学等多所院校兼职教授，政府多部门参谋。
（目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设?外交学理论与实务? 、?国际礼仪?、?社交礼仪教程?、（?效劳礼仪教程?、?大学生礼仪?等课程。
（内容简介：（礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪标准，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的标准性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人（们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧那么显得尤为重要。
（在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为（我们详细阐述和分析了中外礼仪的差异和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
（（（第一期交往艺术的重要性（商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
（「例」索取名片四种常规方法：（、交易法：首先递送名片；（、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"；（3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？"4、平等法："如何与你联系？（「例」Mobile使用："不响〔当对方面关机，暗示"为你而关机"〕"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁（忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养表达于细（节，细节表达个人素质；（、有利于交往应酬；（、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
金正昆讲礼仪总结笔记
金正昆讲礼仪总结笔记一、引言：礼仪的重要性礼仪，作为一种行为规范，自古以来就深入人心。
在我国，礼仪更是承载着丰富的文化底蕴。
金正昆教授在讲礼仪的课程中，强调了礼仪在社会和个人生活中的重要性。
他认为，礼仪不仅关乎个人的形象，更关系到社会的和谐发展。
二、金正昆谈礼仪的内涵与外延1.礼仪的内涵金正昆教授指出，礼仪的内涵主要包括：尊重他人、关爱他人、文明礼貌、和谐共处。
这些都是我们日常生活中应当遵循的原则。
2.礼仪的外延金正昆教授认为，礼仪的外延涵盖了我们生活的方方面面，如：个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪等。
在这些场合，我们都应该注重自己的言行举止，展示良好的礼仪修养。
三、金正昆谈个人礼仪修养1.言行举止金正昆教授强调，言行举止是个人礼仪修养的最直接体现。
在日常生活中，我们要注意说话的语气、音量，以及举止得体，不给人带来不便。
2.服饰搭配金正昆教授建议，我们要根据场合选择合适的服饰，既能展现个人魅力，又能符合礼仪要求。
3.待人接物金正昆教授指出，待人接物是个人礼仪修养的重要方面。
我们要热情友好、真诚待人，善于倾听，关心他人。
四、金正昆谈社交礼仪1.拜访与接待金正昆教授认为，在拜访与接待的过程中，我们要遵循一定的礼仪规范，如提前预约、准时到达、尊重主人的安排等。
2.电话沟通金正昆教授建议，在电话沟通时，我们要注意语气、礼貌用词，以及遵循一定的通话顺序。
3.宴请与聚会金正昆教授指出，在宴请与聚会的场合，我们要注意餐桌礼仪，尊重他人，共同营造愉快的氛围。
五、金正昆谈职场礼仪1.职场着装规范金正昆教授表示，职场着装要符合公司文化和场合要求，既能展现个人形象，又能体现专业素养。
2.职场沟通技巧金正昆教授建议，在职场沟通中，我们要注意言辞得体、尊重他人，善于运用沟通技巧，提升工作效率。
3.职场人际关系处理金正昆教授指出，在职场中，我们要善于处理人际关系，遵循礼仪规范，营造和谐的工作氛围。
六、金正昆谈商务礼仪1.商务洽谈金正昆教授认为，在商务洽谈中，我们要注意言谈举止、尊重对方，达成共赢的目标。
学习《金正昆谈礼仪》笔记
学习《金正昆谈礼仪》笔记第一讲礼仪就在你身边礼仪是表达尊重的形式。
礼是尊重，仪是表达形式。
家中女主人是中间介绍人。
打电话时：地位高者先挂，尊重上级是天职。
企业与客户通话，客户先挂。
尊称别人时，就高不就低。
礼仪是交往艺术索取名片的办法：一、递名片交换，想问别人名字，先自报家门，这是交易法；二、明示法。
例：认识您很高兴，能换下名片吗？三、谦恭法。
听您讲座深受启发，本人在交往艺术中有待提高，相见恨晚，您很累，不便打扰。
以后有没有机会继续向您请教。
礼仪是沟通技巧出入电梯：陪同客人进出电梯，要先入后出。
穿西装最高要求是：三色原则；三一律（鞋子，腰带，公文包）一种颜色，首选黑色。
礼仪是行为规范初次见面，因公交往，涉外交往时更要讲礼仪。
在西方，菊花是在墓地摆放的，比较忌讳。
内强素质，外塑形象，增进交往--问题最小化，效益最大化。
要人：男人看表，女人看包平常人：男人看腰（腰带挂东西），女人看头（发型，化妆）三个基本理念尊重为本，礼者敬人也；善于表达；行事规范。
第二讲节庆礼仪三个特点：约定性、民俗性、地域性衣食住行访谈送不要因为拜访给别人添麻烦，提倡送鲜花、书籍、音乐光盘。
一、有约在先(提醒，礼节性拜访10分钟，亲朋拜访30分钟，尽量不要吃饭)。
二、要修饰自己。
三、活动有度。
四、礼品的选择（礼品便携性、喜庆性，除亲朋好友外不送食品），重于传递情感！接待客人：有所分工（女主人陪同，男主人迎来送往）。
准备好足量物品。
注意客人座次：可以按先来后到，也可以不排列。
排座位（面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上）。
主人制造话题聊天（喜庆话题）：（近况，报喜不报忧；关注时效性问题；谈轻松愉快的问题）。
不谈悲哀的事；不对谈论的问题进行是非判断；不要质疑对方；不否定别人喜欢的东西。
距离有度：亲密距离，交际距离（常规距离，半米到一米半之间，一步），礼仪距离（尊重的距离），公共距离（三米之外）。
公共场合的礼仪距离有度：亲密距离，交际距离（常规距离，半米到一米半之间，一步），礼仪距离（尊重的距离），公共距离（三米之外）。
(整理)5344-金正昆商务礼仪课程笔记.
一交往艺术的重要性什么是商务礼仪？商务礼仪，严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术。
既然是人和人打交道，就要讲究交往艺术。
商务交往是讲商务交往的规则的，没有规矩不成方圆，商务礼仪就是商务交往的规矩。
商务交往涉及的面非常广，但基本来讲是人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。
索取名片在商务交往中一方面要将对方的名片要过来，另一方面要在索取名片的过程中给对方留下良好的印象，同时推广企业形象。
不能说：“先生，您有片子吗？”索取名片有四种常规方法：1．交易法：首先递送名片。
将欲取之，必先与之，来而不往非礼也。
你想要对方名片，很简单，上去递上名片：“先生，您好，请多关照！”2．激将法：这是指在将你的名片递送给他以后，他有自我保护意识的情况下使用的方法。
你把名片递给他说声“谢谢”就没有下文时，你说：“能否有幸交换一下名片”3．谦恭法：对于长辈或高职务者：“希望能有机会以后向您多请教”，“请问如何联系？”。
面对尊长、名人或VIP类客户，使用这种方法索取名片比较容易获得成功。
在这种情况下，对方给了名片更好，如果不给，索取者也有面子。
但这种方法不是对什么人都可以用的。
如：你是一个20岁的小姐，我几年30多了，我是上来就对你说：“以后如何向您请教？”你有什么感觉？遇到这样的情况，可以参考使用以下方法---平等法。
4．平等法：“不知道以后如何与您联系？”平等法与谦恭法的区别是“请教”与“联系”。
遇到这种情况，看得起对方就给对方名片，看不起对方或抱有警惕性，可以说：“先生，以后我跟您联系吧！”手机的使用在商务交往中使用手机有三个原则：不响、不听、不出去接听。
首先要保证不响。
在与重要任务面谈时，时间到时先拿出手机，当着对方面关机，这表示“我为您而关机”，“我的眼里只有你”，表示对他的尊重。
不能在洽谈中手机狂响，不停接听电话。
这样给人有三心二意之嫌，不专业之嫌，不尊重之嫌。
出去打电话表示将对方放下了，冷落了对方。
金正昆讲礼仪重点内容全集
金正昆讲礼仪重点内容全集人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。
——约翰·洛克(英国哲学家）个人讲竞争员工素质，企业讲竞争企业形象学习商务礼仪的重要性（作用）:（1）提升个人素质, 教养体现于细节，细节展示素质。
（2)方便交往应酬交往对象谈话要以对方为中心,要了解别人爱听什么，不爱听什么。
(3）维护企业形象,个体代表整体，我们是卫华的一员,我们的一言一行就代表着我们公司的形象,我们每一位成员的行为都是我们企业的活体广告。
商务交往的基本理念：（1)尊重为本（2）善于表达（3）形式规范三者紧密相连：交往以尊重为出发点，在以规范的形式将内容表达出来。
尊重：掌心向下傲慢之意掌心向上谦恭之意善于表达:你对别人的好你要把它说出来，古人云“君子要敏于行而讷于言”,那时人的交际范围较窄,而现在这个社会是一个高速发展的社会,接触的人较多，而且大多是泛泛之交，这时如果还让别人慢慢了解，日久见人心，恐怕不现实。
例如公司到某地区竞标,如果我们只有标书，而竞标人员说不出来公司的实力与产品的知名度，只是说和我们合作后一定会知道选择我们没有错，你觉得我们竞标会成功吗？首因效应是很重要的。
所以在交往过程中一定要在尊重对方的基础上,将自己的意思以规范的形式表达出来。
管理三段论（1）把想到的事情写下来（2）按照写下来的去做（3）把做过的事情记下来，去总结经验，找出不足,以有利于提高一、如何索取名片（1）交易法，与他人交换名片，欲将取之,必先予之.（2）激将法教授能不能有幸和您交换一下名片（3）谦恭法，主要针对VIP大人物、大企业，能不能以后继续向您请教，怎么才能找到您呢？二、座次礼仪原则:以右为上、内高于外、面门而上、居中为上、远门为上、前排为上(一)吃饭时坐、请坐、请上座、哪里为上座吃饭是我们都知道哪里为上座（正对门口的那个位置为上）视野比较开阔啊, 哪为下坐（（背对门口那个，应为服务员要端菜上菜，有什么需要那个背对门的要去交服务生）,转时应该顺时针还是逆时针?（二）坐轿车时双排座轿车大家认为哪里为上座，如果站在客户的角度看，客户坐哪里，哪里为上座,一般我们根据社交场合的不同，人际关系的不同。
金正昆商务礼仪培训记录
商务礼仪培训记录第一部商务礼仪商务礼仪讲究交往艺术为核心;一、索取名片注意：确保把名片要过来，同时给别人留下良好的印象，同时推广企业形象。
四种方法：1、遵守式交易办法：将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。
直接给名片，然后对方将名片交换给你。
2、激将法：将一军。
如果按照第一种办法得不到别人的名片，大多是因为别人有自我保护意识，这个时候可提问：能不能交换一下名片？3、谦恭法：这个办法不是对谁都可以用，要根据对象：面对大企业、大公司、下级对上级、对客户、对长辈等这个时候可提问：能不能以后有机会向您请教？不知道以后如何向您请教？4、平等法：年纪相等、等级相同、长辈对晚辈的情况下，提问：以后如何跟你联系？二、移动电话的使用商务人员与其他人员不同，在职业场合，使用方式不同，正所谓，闻道有先后，术业有专攻。
主要规则是：做到手机不响、不听、不出去接听。
1、首先保证不响。
在重要场合，在与客户或者重要人员寒暄或后，第一件事情就是，当着对方的面把手机拔出来，在对方面前直接关机，让对方知道你为他而关机，做到我的眼里只有你。
2、实在不行或者调整为振动、或者交由专人管理。
3、不能在现场接听电话、或者到外边去接听电话。
三、座次问题核心重要语言：坐，请坐，请上座。
当然这句话针对商务礼仪交往中使用，在家里常规场合不适用。
要学习了解上座的位置。
四、学习商务交往的作用：1、提高个人素质：现代企业都强调一个很重要的理念：内强素质，外塑形象。
教养体现细节，细节体现素质。
2、方便于我们的交往艺术：对象不同，交往的方式不同。
不能拿自己的交往习惯与别人去交往。
如赞美别人的话：小有名气改为大有名气，很有名气。
3、有助于推广我们企业形象：因为个别代表整体，你的一举一动都是活体的，有时候此时无声胜有声。
商务交往往往都是人与人之间的交往，礼出与俗，俗化为礼。
而商务礼仪交往的艺术核心都是强调可操作性。
五、尊重为本在介绍业务，展业营销时，要以尊重的语气与别人沟通，这是一种惯例。
金正昆商务礼仪笔记汇总整理
金正昆商务礼仪笔记汇总整理第十一期商务礼仪的基本特征微观上来讲,商务礼仪有三个基本特征:1、规范性指待人接物的标准做法。
如酒会等自助餐的礼仪为”多次少取”,喝咖啡礼仪为调羹基本不用,不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序:此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍,应先介绍主人(客人有优先知情权),主人按职务高低介绍,再讲客人介绍给主人。
2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序:如果客人认路,进出门、上下楼,前面位置为尊;客人不认路,则应在客人左前方。
「例」进行商务宴请(便宴)应优先考虑的问题是菜肴安排问题:最关键的是了解客人不能吃什么,首先要问”请问您有什么忌口的?”民族禁忌:外事交往中注意外国人忌口:(1)中式动物内脏;(2)动物头脚;(3)宠物(猫、狗、鸽子);(4)珍稀动物;(5)淡水鱼;(6)无鳞无鳍的鱼(蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼)。
宗教禁忌:伊斯兰教忌猪、烟、酒、血;佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。
土客吃洋,洋客吃土:(1)吃特色;(2)吃文化;(3)吃环境。
欧美人爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片:饭前开胃菜、饭后甜品。
3、技巧性「例」招待客人询问饮料问题:应采用封闭式询问”请问您喝咖啡还是茶…”,而不要问开放式问题”需要什么饮料?”「例」公司会议,主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则:(1)前排高于后排;(2)中央高于两侧;(3)政务活动中以左为上,国际惯例/商务活动中以右为上(左右指就座人之间的左右,与观众视角无关)。
商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)第十二、三期适用范围——商务礼仪操作的层次与分寸层次:有所为(主动、高端)、有所不为(被动、中端,比较容易,如”6禁”);「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调;尽可能选用统一品牌的系列化妆品。
适用范围主要包括三个场合,其他场合不需要讲商务礼仪:1、初次交往「例」人际距离:从企业环境看企业管理状况的3个要点(1)没有噪音(走动声音、高声喧哗等);(2)着装规范(从皮鞋看人,一屋不扫何以扫天下);(3)员工与客人接触时距离有度。
礼仪培训笔记-金正昆
服饰礼仪一、男人打领带时最重要的礼仪是什么？1、配套的服装有讲究。
穿套装必须打领带，不穿套装不必打领带，穿短袖衬衫不要打领带。
2、领带的打法有讲究。
3、领带夹的使用。
一般人不用领带夹，穿制服、领导人、大老板用领带夹。
二、服装的功能1、功能实用；2、表示身份和地位；3、表示审美；三、衣服的礼仪要点1、衣服的穿着要符合身份；2、衣服的穿着要扬长避短；3、衣服的穿着要区分场合；着装的三大场合：办公场合（庄重保守）、社交场合（时尚个性）、休闲场合（舒适自然）。
4、衣服的穿着要遵守常规；四、穿西服的规则1、三色原则：穿西装时全身的颜色应该在三种之内。
2、三一定律：鞋子、腰带、公文包一个颜色，首选黑色。
3、三个错误：袖子上的商标没拆；重要场合穿夹克、短袖衬衫打领带；重要场合白色袜子、尼龙丝袜和西装搭配。
五、职场着装六大禁忌1、过分杂乱；2、过分鲜艳；3、过分暴露；不暴露胸部、不暴露肩部、不暴露背部、不暴露腰部、不暴露脚跟、不暴露脚趾。
4、过分透视；5、过分短小；6、过分紧身；六、佩戴饰物的礼仪1、以少为佳；就首饰而论，一般而言女性全身上下不多于三种，每种不多于两件。
2、同质同色；色彩和款式要协调，质地色彩要相同。
3、符合习俗；戒指戴左手，拇指一般不带。
食指：求爱，中指：热恋，无名指：结婚、订婚，小指：独身主义者。
4、注意搭配；要和服装和其它服饰搭配协调。
戴薄纱手套时戒指戴在手套里面（除新娘外），穿连裤袜时，脚链戴在袜子外面。
礼品礼仪一、关于礼品的两大问题1、礼品的定位；礼品是人际交往的通行证。
宣传品（公务交往）、纪念品（私人交往）。
2、礼品的选择；“人无我有，人有我优，人优我新”二、礼品赠送的5W规则1、Who，送给谁；2、What，送什么：礼品的时尚性、礼品的独特性、礼品的便携性3、Where，在什么地方送：公务交往礼品在办公场所送，私人交往礼品在私人场所送。
4、When，在什么时间送：拜访别人时，登门有礼，主人一般在客人告辞的时间送，公务礼品会见对方时或告别宴会上送。
金正昆商务礼仪txt
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金正昆商务礼仪全集笔记第二主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。
、、、内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片；、激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片能否有幸交换一下名片"；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教请问如何联系？希望以后多指教，4、平等法："如何与你联系？如何与你联系？、平等法：如何与你联系「例」mobile使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2、有利于交往应酬；3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
读书笔记---《商务礼仪》
关于商务礼仪孔子有言：礼者，敬人也。
而仪。
就是恰到好处的向别人表达尊重的具体形式。
在当今社会的交往中，礼仪的重要性越来越明显。
基于这样的原因，我读了金正昆教授的《商务礼仪》。
本书着重讲解了各类商务活动中所应该注意的礼仪问题，全书共22章，前两章为整体的论述，3-22章讲解不同的商务礼仪问题，每章重点不同，在本书的串联下把整个商务活动中所用到的礼仪问题都概括进来。
在当代生活中，商务交往始终是职场人际交往的主旋律，在这个过程中，商务人员必须学会“内强个人素质，外塑企业形象”，才能在职场立于不败之地。
一个人的成功，15%是靠自己的专业知识，85%靠的是个人的人际关系和处事能力。
本书把商务交往中遇到的礼仪问题讲解得很详尽，涉及到着装，派对，接待，邀请等各大方面。
书中举到的许多案例也让我能够更好的理解其中的含义。
作者的许多观点相当具有代表性，给人一种耳目一新的感觉，谈到的许多法则也具有实际性，能够让我们在实际生活中很好的去运用。
在商务交往中或者日常生活中，我们的一点点的动作或者习惯都会给对方不同的感觉，自然也会产生不同的结果。
细节决定成败，素质造就成功这个不变的法则告诉我们必须注重我们的一举一动，那是我们给人的感官效应，也是别人评价我们的第一要素。
本书例举了许多的实例，通过这些实例，我看到了自己的影子，我也和案例中一样犯过错误。
在很多时候没有能够注意自己的一些细节问题或者交往技巧，让自己在与人交往或者生活中遇到一些本而已避免的问题。
金正昆教授还在本书中位我们带来了许多可以实际操作的方法，方便我们更好的运用商务礼仪中的技巧。
本书强调礼仪要讲究对象，并以别人为中心，即礼仪的对象性，这是交际中的基本原则。
在商务交往中，我们必须根据自己所面对的人而调整自己的礼仪方式，不能一套法则放之天下人皆准。
所有的商务活动都是以人为中心，我们必须学会以别人为中心，从对方的角度考虑问题，这样才可以更好的解决问题或者收到更好的效果。
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金正昆商务礼仪全集笔记第二主讲人简介：金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。
是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。
、、、内容简介：礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。
第一期交往艺术的重要性商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。
「例」索取名片四种常规方法：索取名片四种常规方法：1、交易法：首先递送名片；、交易法：首先递送名片；2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片；、激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片能否有幸交换一下名片"；3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教请问如何联系？希望以后多指教，4、平等法："如何与你联系？如何与你联系？、平等法：如何与你联系「例」Mobile 使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、 "不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的： 1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。
商务人员的工作能力：商务人员的工作能力：1、业务能力；2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。
——双能力尊重为本————商务礼仪的基本理念三期尊重为本——商务礼仪的基本理念「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么；「例」不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。
「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。
「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意"五不准"：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚；趾后不露脚跟）（5）裙袜之间无空白，否则被称为"三节腿". ；「例」高级场合：男性看表，女性看包。
高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。
3、第二层面-尊重他人三个注意事项：（1）对交往对象准确定位：「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品 200 元，包装则应为 100 元；当面打开，略加端详并称赞，不看则礼品当面打开，略加端详并称赞，对对方失敬；就餐不能犯 3 个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请敬酒不劝酒，对对方失敬敬酒不劝酒菜不挟菜；进餐不能发出声音。
菜不挟菜；进餐不能发出声音。
当然，国内商务交往有一定差别。
（2）遵守规则：「例」接受名片，注意 2 点：有来有往，没名片可讲" 用完了"或"没有带"（善意的欺骗）；（缺）第四、五期善于表达第四、「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。
「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为"社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同"：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；VIP 上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。
管理三段论：把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做守规矩）——>把做按照写下来的去做（把想到的写下来（立规矩）——按照写下来的去做（守规矩）——把做过的事情记下来商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。
「例」男性正装为西装。
应遵循"三个三"： 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）、三色原则：身颜色不得多于三种颜色（色系）；2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选、三大禁忌：择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
领带的三种时尚：男人的酒窝 Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）服饰三要素：色彩、款式、面料正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。
第六、形式规矩意义：提高个人素质，第六、七期形式规矩意义：提高个人素质，提高企业形象「例」双方通电话，应由谁挂断电话？地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。
职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。
商务交往称呼四忌：无称呼（"喂，……"）、替代性程序（"6 号"）、地方性称呼、称兄道弟。
「例」礼貌服务三要素：（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；（2）文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语" 对不起"、？（3）热情三到： A.眼到眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视眼到时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）； B.口到口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）口到 C.意到意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑意到不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
第八、第八、九期沟通技巧国际上对"商务礼仪"的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
商务人员须知的基本职场交谈忌语"六不谈"：（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。
职场交往有"私人问题五不问"：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
第十期形象设计商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族形象。
何为商务礼仪中的"形象"？：即外界对我们的印象和评价。
"形象"构成的要素：知名度和美誉度。
"形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象重于一切"设计个人形象注意两个方面：（1）设计个人形象最重要的是个人定位。
（2）"首轮效应"决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初次交往中，留给人的第一印象是最重要的。
个人形象六要素：（1）仪表。
重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于 7 厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
（2）表情。
三点要求：自然；友善；良性互动。
（3）举止。
关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。
（4）服饰。
最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。
（5）谈吐。
涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
（6）待人接物。
为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。
「女性商务人员化妆」基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三点基本注意事项：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼影应自然过渡；（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人。
第十一期商务礼仪的基本特征微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：1、规范性指待人接物的标准做法。
如酒会等自助餐的礼仪为"多次少取 "，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权）主人按职务高低介绍，再讲客人应先介绍主人（客人有优先知情权）主人按职务高低介绍，，主人按职务高低介绍应先介绍主人，介绍给主人。
介绍给主人。
2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认如果客人认路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。