系统集成项目管理工程师学习笔记 (系统集成工程师考试专供)
(项目管理)系统集成项目管理工程师整理笔记
1.信息化基础知识（第一章）1.1.国家信息化体系要素1)信息技术应用：是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的效益；2)信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
它的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键；3)信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段；4)信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础，是国家信息化立足于自主发展的支柱；5)信息化人才：是国家信息化成功之本，对其他各要素有着决定性的影响，是信息化建设的关键；6)信息化政策法规和标准：用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
图1-1国家信息化体系六要素关系图1.2.电子政务电子政务：是政府机构在其管理和服务职能中运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。
电子政务的内容包括：1)G2G：政府(Government)间电子政务2)G2B：政府(Government)-商业机构(Business)间电子政务3)G2C：政府(Government)-公民(Citizen)间电子政务4)G2E：政府(Government)-雇员(Employee)间电子政务1.3.企业信息化1.3.1.企业信息化企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。
系统集成项目管理工程师中级笔记
系统集成项目管理工程师中级笔记系统集成项目管理工程师中级笔记如下:1. 项目管理流程和方法- 项目计划:制定项目目标、任务分配和时间表。
- 风险管理:识别和分析项目中的风险,制定应对措施。
- 项目质量管理:确保项目的质量符合要求,并制定质量跟踪和控制措施。
- 项目沟通:与客户、合作伙伴和项目团队成员进行有效的沟通,确保项目进展和需求得到满足。
- 项目变更管理:管理项目变更请求,并确保变更被有权批准。
2. 系统集成项目管理框架- 系统集成项目管理基础:确定项目范围、目标和可交付成果,建立项目组织、团队成员和利益相关者之间的关系。
- 系统集成项目管理流程:制定项目计划、风险管理、质量管理、项目沟通和变更管理的流程和方法。
- 系统集成项目管理工具:使用适当的工具和技术,如项目管理软件、风险管理工具和沟通工具,支持项目顺利进行。
3. 系统集成项目管理的挑战和解决方案- 复杂性:系统集成项目通常具有复杂性,需要应对技术、资源、时间和需求等方面的挑战。
- 不确定性:项目的进展和结果往往具有不确定性,需要制定应对措施来应对这些挑战。
- 变更:项目变更可能会导致现有计划和方法的打乱,需要制定变更管理流程和措施。
- 人员:系统集成项目需要跨多个部门和领域进行协调,需要招聘和培训合适的团队成员,并建立有效的沟通和合作方式。
4. 系统集成项目管理知识库- 系统集成项目知识库:收集和整理系统集成项目管理的知识和技能,包括项目管理流程和方法、工具和技术、挑战和解决方案等。
- 项目文档管理:建立项目文档管理流程和系统,确保所有项目文件都得到妥善存储和归档。
- 项目监控和控制:使用适当的工具和技术对项目进行监控和控制,如项目进度、成本和质量指标等。
以上是系统集成项目管理工程师中级笔记的内容,希望能够有所帮助。
系统集成项目管理工程师 中级 学习笔记
系统集成项目管理师学习笔记目录第一章信息化基础知识（会考3分） ......................................................1.2电子政务的模式.....................................................................1.3企业信息化与电子商务...............................................................1.4ERP ...............................................................................1.4.1 ERP系统特点...................................................................1.4.2 ERP系统的功能.................................................................1.5CRM的三个要点.....................................................................OLAP：联机分析处理.....................................................................1.6.1商业智能的主要功能：...........................................................1.6.2商业智能的三个层次：...........................................................1.8电子商务的模式.....................................................................1.8.1电子商务发展的支撑保障体系 ..................................................... 第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）.....................................1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题...................................................1.2产生问题的原因.....................................................................1.3.1第一类：对单位的管理...........................................................1.3.2第二类：对人员的管理...........................................................1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）.........................................1.5信息系统项目经理资格管理...........................................................1.7信息系统集成资质管理办法...........................................................................1.8信息系统工程监理几个重要的概念.....................................................2.0信息系统工程监理与信息系统建设.....................................................2.1ITIL与IT服务管理.................................................................2.1.1名词解释.......................................................................2.1.2实施ITSM的根本目标............................................................2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）....................................................2.2信息系统审计.......................................................................2.2.1概念（评审、论证、审计）.......................................................2.2.2目的...........................................................................2.2.3审计触发....................................................................... 第三章信息系统集成专业技术知识（重点） ................................................1.1系统集成的概念.....................................................................1.2系统集成的特点.....................................................................1.3信息系统集成分类...................................................................1.5.1结构化方法.....................................................................1.5.2原型法：.......................................................................1.5.3面向对象方法...................................................................1.6软件工程...........................................................................1.6.1软件需求的特征，目的...........................................................1.6.2软件设计.............................................................................................................................1.6.5软件复用.......................................................................1.6.6软件质量.......................................................................1.7面向对象系统分析与设计.............................................................1.7.1基本概念.......................................................................1.7.2类和对象的关系.................................................................1.8可视化建模与统一建模语言................................................................................................................1.8.2九种建模图.....................................................................1.9软件架构...........................................................................1.9.1中间件（五种常见的中间件）.....................................................2.0典型应用集成技术...................................................................2.0.1从两层理解数据仓库.............................................................2.1W EB S ERVICES技术....................................................................2.2J2EE架构、.NET架构 ...............................................................2.2.1 J2EE规范包含的构建及服务技术规范..............................................2.3常用构建标准.....................................................................................................................................2.4计算机网络知识.....................................................................2.5网络...............................................................................2.5.7综合布线系统图.................................................................2.5.8综合布线适用范围............................................................... 第四章项目管理的一般知识..............................................................1.1项目的定义和目标...................................................................1.2项目的特点.........................................................................1.4项目管理的知识范围.................................................................1.4.4过程域.........................................................................1.5项目管理需要的专业知识和技术.......................................................1.5.1软技能.........................................................................1.7项目的组织方式.....................................................................1.8项目管理办公室（PMO）在组织结构中的作用............................................1.9项目经理和管理办公室（PMO）的区别..................................................2.0项目生命周期.......................................................................2.1典型的信息系统项目的生命周期模型...................................................2.2单个项目的管理过程.................................................................2.2.1 PDCA循环......................................................................2.2.2项目的5个管理过程组和项目管理知识领域映射关系图............................... 第五章立项管理........................................................................1.1项目可行性研究报告的内容...........................................................1.3项目的可行性研究...................................................................1.3.1项目评估的方法.................................................................1.4项目招标...........................................................................1.4.1招标...........................................................................1.4.2招标代理.......................................................................1.5承建方的立项管理...................................................................................................................................1.5.2投标文件内容...................................................................1.6签订合同...........................................................................1.6.1合同谈判的方法.................................................................1.6.2签订合同....................................................................... 第六章项目整体管理....................................................................1.2项目启动...........................................................................1.2.1项目章程的作用和内容（输出）...................................................1.3编制项目范围说明书（初步）.........................................................1.3.1制定项目范围说明书（初步）的技术和工具.........................................1.3.2制定项目范围说明书（初步）的输入和输出.........................................1.4指导和管理项目执行.................................................................1.4.1指导和管理项目执行的输入、输出.................................................1.5监督和控制项目.....................................................................1.5.2监督和控制项目的输入、输出.....................................................1.6整体变更控制.......................................................................1.6.2整体变更控制的方法.............................................................1.6.3整体变更控制的输入、输出.......................................................1.7.2项目收尾的输入、输出........................................................... 第七章项目范围管理....................................................................1.2产品范围与项目范围.................................................................1.2.1产品范围.......................................................................1.2.2项目范围.......................................................................1.3编制范围管理计划...................................................................1.3.1编制范围管理计划的工具和技术...................................................1.3.2编制范围管理计划的输入、输出...................................................1.4范围定义...........................................................................1.4.1范围定义的工具和技术...........................................................1.4.2范围定义的输入，输出...........................................................1.5.1 WBS概念.......................................................................1.5.3创建WBS的工具和技术...........................................................1.5.4 WBS的输入、输出...............................................................1.6范围确认...........................................................................1.6.1范围确认的输入、输出...........................................................1.7范围控制...........................................................................1.7.1范围控制的工具和技术...........................................................1.7.2范围控制的输入、输出........................................................... 第八章项目进度管理....................................................................1.2活动定义...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2 WBS的主要用途，活动定义与WBS的关系...........................................1.2.3活动定义的输入、输出...........................................................1.2.4活动定义所采用的主要方法和技术.................................................1.3活动排序...........................................................................1.3.1活动排序的输入、输出...........................................................1.3.2活动排序所采用的主要方法和技术.................................................1.4活动资源估算.......................................................................1.4.1定义...........................................................................1.4.2活动资源估算所采用的主要方法和技术.............................................1.4.3活动资源估算的输入、输出.......................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2活动历时估算所采用的主要方法和技术.............................................1.5.3活动历时估算的输人,输出........................................................1.6制定进度计划.......................................................................1.6.1制定进度计划所采用的主要技术和工具.............................................1.6.2制定进度计划的输入、输出.......................................................1.7项目进度控制.......................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2项目进度控制的主要技术和工具...................................................1.7.3项目进度控制的输入、输出....................................................... 第九章项目成本管理....................................................................1.1项目成本管理的过程（四种过程）.....................................................1.2项目成本失控原因（四种原因）.......................................................1.3成本的类型.........................................................................1.4管理储备...........................................................................1.5成本基准...........................................................................1.6学习曲线理论.......................................................................1.7制定项目成本管理计划...............................................................1.8项目成本估算.......................................................................1.8.2成本估算的工具和技术...........................................................1.9项目成本预算.......................................................................1.9.1项目成本预算的工具与技术.......................................................2.0项目成本控制.......................................................................2.0.1项目成本控制的主要内容.........................................................2.0.2成本控制的工具与技术...........................................................1.1基本概念...........................................................................1.2质量管理基本原则和目标.............................................................1.2.1基本原则：.....................................................................1.2.2目标：.........................................................................1.3质量管理主要活动和流程.............................................................1.3.1主要活动：.....................................................................1.3.2流程：.........................................................................1.4国际质量标准.......................................................................1.4.1 ISO9000 系列（ISO9001、ISO9004、ISO9011） ................................................................................................1.4.3六西格玛（六倍标准差）.........................................................1.5制定项目质量计划...................................................................1.5.1制定项目质量常用的技术工具和方法...............................................1.5.2制定项目质量计划工作的输入、输出...............................................1.6项目质量控制.......................................................................1.6.1项目质量控制活动的内容.........................................................1.6.3项目质量控制的方法、技术和工具................................................. 第十一章项目人力资源管理..............................................................1.1项目人力资源管理的过程项目人力资源管理的过程.......................................1.2处理人际关系的技能.................................................................1.3项目人力资源管理有关概念...........................................................1.4.1名词解释.......................................................................1.5项目人力资源计划编制...............................................................1.6项目团队组织建设...................................................................1.6.1获取人力资源的依据（输入）.....................................................1.6.2组建项目团队的工具和技术.......................................................1.6.3组建项目团队的输出.............................................................1.7激励理论...........................................................................1.7.3赫茨伯格的双因素理论...........................................................1.7.4期望理论.......................................................................1.8X理论和Y理论.....................................................................1.9项目团队建设.......................................................................1.9.1项目团队建设的主要目标.........................................................1.9.3项目团队建设的工具与技术.......................................................2.0项目团队管理.......................................................................2.0.1定义...........................................................................第十二章项目沟通管理..................................................................1.1沟通管理计划编制...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3沟通模型.......................................................................1.1.2沟通管理计划编制过程的步骤.....................................................1.1.3沟通管理计划的主要内容.........................................................1.2信息分发...........................................................................1.2.1定义...........................................................................1.2.2常用的沟通方式的优缺点或特点介绍...............................................1.2.3用于信息分发的技术、方法.......................................................1.2.4经验教训总结过程结果...........................................................1.3一个考点........................................................................... 第十三章项目合同管理..................................................................1.1合同的法律特征.....................................................................1.4项目合同的分类.....................................................................1.5项目合同签订.......................................................................1.5.1违约责任的承担方式.............................................................1.5.2项目合同签订的注意事项.........................................................1.6项目合同管理.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2合同管理的作用.................................................................1.6.4合同变更控制系统的一般处理程序.................................................1.6.5合同管理的工具和技术.........................................................................................................................................................................1.7项目合同索赔处理.................................................................................................................................1.7.2索赔的分类.....................................................................1.7.3索赔程序....................................................................... 第十四章项目采购管理..................................................................1.1采购管理的主要过程.................................................................1.2编制采购计划.......................................................................1.2.1合同的类型（合同按费用支付方式分为三类）.......................................1.3编制询价计划.......................................................................1.3.1常见的询价文件.................................................................1.4招标.........................................................................................................................................1.4.2六种方式的使用条件.............................................................1.4.3招投标程序.....................................................................1.4.4招标人及其权利以及义务.........................................................1.4.5供方选择的工具和技术...........................................................1.4.6评标委员会.....................................................................1.5合同及合同收尾.....................................................................1.5.1合同收尾的内容.................................................................1.5.2合同收尾的输入、输出........................................................... 第十五章信息（文档）和配置管理 ........................................................1.1配置管理...........................................................................1.1.2配置管理有关的概念.............................................................1.1.3配置管理计划的主要内容.........................................................1.1.4配置识别的基本步骤.............................................................1.1.5建立配置管理方案的基本步骤.....................................................1.2版本管理.................................................................................................................................1.2.2变更控制流程................................................................... 第十六章变更管理......................................................................1.2变更管理的基本原则.................................................................1.3组织机构...........................................................................1.4工作程序...........................................................................1.5项目变更管理的工作内容.............................................................1.5.1对进度变更的控制...............................................................1.5.2对成本变更的控制...............................................................1.5.3对合同变更的控制...............................................................1.5.4变更管理与其他项目管理要素之间的关系...........................................1.1信息安全定义.......................................................................1.1.1信息安全属性及目标.............................................................1.2信息安全管理的内容.................................................................1.3技术体系...........................................................................1.4计算机机房与设施安全...............................................................1.5环境与人身安全.....................................................................1.6电磁兼容...........................................................................1.6.1计算机设备防泄露...............................................................1.7系统安全等级管理...................................................................1.7.1保密等级（三级）...............................................................1.7.2可靠性等级（三级）............................................................. 第十七章项目风险管理..................................................................1.1风险管理的过程.....................................................................1.2项目风险管理过程的内容.............................................................1.3制定风险管理计划...................................................................1.3.1风险管理计划的基本内容.........................................................1.3.2制定风险管理计划的工具与技术...................................................1.3.3制定风险管理计划的输入、输出...................................................1.4风险识别...........................................................................1.4.1项目风险识别的特点.............................................................1.4.1风险识别的具体方法.............................................................1.4.2风险识别的输入、输出...........................................................1.5定性风险分析.......................................................................1.5.1定义...........................................................................1.5.2定性风险分析的方法.............................................................1.5.3定性风险分析的输入、输出.......................................................1.6定量风险分析.......................................................................1.6.1定义...........................................................................1.6.2定量风险分析常用技术...........................................................1.6.3数据收集和表示的方法及应用.....................................................1.6.4定量风险分析的输入、输出.......................................................1.7风险监控...........................................................................1.7.1定义...........................................................................1.7.2风险监控的目的和主要工作内容...................................................第十九章项目收尾管理..................................................................1.1项目收尾的内容.....................................................................1.2项目验收........................................................................................................1.4项目总结会应讨论的内容.............................................................1.1知识产权定义.......................................................................1.2我国的知识产权法法律体系...........................................................1.3知识产权的范围.....................................................................1.3.1着作权的主体...................................................................1.3.2着作权的归属划分...............................................................1.4专利权.............................................................................1.4.1专利权的内容...................................................................1.6知识产权管理要项...................................................................1.7知识产权（着作权）的有效时间.......................................................1.8计算机软件保护条例................................................................. 第二十一章法律法规和标准规范..........................................................1.1标准和标准化常识...................................................................1.1.1定义...........................................................................1.1.3国际标准.......................................................................1.2系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范...................................1.2.1法律法规....................................................................... 第一章信息化基础知识（会考3分）1.1国际信息化体系要素（六大要素）：1)信息技术应用2)信息资源3)信息网络（三网融合：电信网、广播电视网、计算机网）4)信息技术和产业5)信息化人才6)信息化法规政策和标准规范1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)政府对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业信息化与电子商务英文缩写：1)企业资源计划（ERP）2)物料需求计划（MRP）3)能力需求计划（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP系统特点1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的系统1.4.2 ERP系统的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操作级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1)法律法规2)标准规范3)安全认证4)信用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）1.1信息系统服务中普遍存在的几大问题1)系统质量不能满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)项目文档不全甚至严重缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在项目实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（沟通管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)信息系统集成企业自身建设有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）1)计算机信息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)信息系统工程监理单位资质管理（监理单位）1)信息系统项目经理资质管理（高级项目经理）2)信息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）1.5信息系统项目经理资格管理1)项目经理2)高级项目经理3)资深项目经理1.6监理单位和监理人员（甲乙丙三个级别）1)甲：被监理项目投资规模没有限制2)乙：被监理项目投资规模1500W以下3)丙：被监理项目投资规模500W以下1.7信息系统集成资质管理办法1)管理原则：认证和审批分离的原则2)管理体系：资质评审和审批、年度监督、升级、降级、取消及其他相关内容3)资质评定原则：评审和审批分离的原则信息产业部统一颁发证书《计算机信息系统集成资质证书》）1)一、二级：省市信息产建设单位管部门初审，报信息产业部审批2)三、四级：省市信息产建设单位管部门审批，报信息产业部备案1.8信息系统工程监理几个重要的概念1)信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络、信息资源、信息应用等系统的新建、升级、改造工程2)信息系统工程监理：是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家相关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理3)信息系统工程监理单位：从事信息系统工程监理业务的单位1.9监理内容（四控、三管、一协调）1)四控：工程的质量、进度、投资、变更控制2)三管：工程的合同、信息、安全管理3)一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系（组织协调）2.0信息系统工程监理与信息系统建设质量为中心的信息系统工程控制管理工作的组成部分三方单位：建设单位（主建方【甲方】）、集成单位（承建方【乙方】）和监理单位（监理方）2.1 ITIL与IT服务管理1)ITIL（IT Infrastructure Library）：IT基础设施库2)ITSM（IT Service Management）：IT服务管理1)以客户为中提供IT服务2)提供高质量、低成本的服务3)提供的服务是可准确计价的2.1.3 ITSM的基本原理（二次转换）1)第一次（梳理）：将技术管理转化为流程管理2)第二次（打包）：将流程管理转化为服务管理2.2信息系统审计评审、论证、审计）收集并评估证据以决定一个计算机系统（信息系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标，同时最经济的使用资源评估并提供反馈、保证及建议。
系统集成项目管理师学习笔记
系统集成项目管理师学习笔记一、项目管理基础1、项目的特点：临时性、独特性、渐进明细。
2、项目管理是指项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目的目标。
3、项目管理四要素：范围、成本、进度、质量。
4、核心知识域：整体管理、范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、信息安全管理。
5、项目组织机构类型：1）职能型：项目经理权力小，资源共享方便、2）项目型：项目经理权力大，资源共享差、人员归属感差。
3）矩阵型：前两种的综合，资源争夺激烈，管理成本大。
6、项目管理办公室（PMO）：管理公司所有项目，给公司“企业战略”提供意见。
7、阶段评审目的：判断当前阶段是否满足标准并批准进入下一个阶段，发现当前阶段中存在的问题和错误。
8、阶段评审内容：当前阶段产生的交付物，以及执行情况。
9、项目管理5个过程组：启动过程、计划过程、执行过程、监控过程、收尾过程。
二、项目立项管理立项管理：需求分析→项目建议书（立项申请）→项目可行性研究报告（阶段性成果）。
项目可行性研究内容：大方向分为技术、经济、运行环境。
细致分为投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策。
建设方：1、机会研究（寻找投资机会，鉴别投资方向）；2、立项申请→立项申请书；3、初步可行性研究（项目是否有生命力，能否盈利）→可研报告；4、论证；5、详细可行性研究（多种方案比较的基础上选择最优方案）→可研报告；6、论证；7、评估（可选、第三方）→建议方法：全面评估法/项目评估法，总量法/增量法，成本效用法。
8、决策；9、正式立项；10、招标承建方：项目识别→项目论证→投标三、项目整体管理项目整体管理：把各不相同的流程统一在一起，形成最终结果。
IPO图。
1、★制定项目章程输入：项目工作说明书（SOW）：一般由甲方提供。
商业论证：决定项目是否投资的相关信息材料。
协议：启动项目的初衷。
事业环境因素：对项目成功有影响的所有因素。
系统集成项目管理工程师考试要点整理笔记
第一章1.信息的质量属性：1）精确性，对事物状态描述的精准程度。
2）完整性，对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。
3）可靠性，指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。
4）及时性，指获得信息的时刻与事件妆生时刻的间隔长短。
5）经济性，指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内。
6）可验证性，指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
7）安全性，指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。
2.国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
1）信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。
信息技术应用是信息化体系6要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。
2）信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。
信息资源开发和利用的程序是衡量国家信息化水平的一个重要标志。
3）信息网络是信息资源开发利用信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
4）信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
5）信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
6）信息化政策法规和标准规范，用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
3.信息化发展的基本原则是：统筹发展、有序推进、需求牵引、市场导向、完善机制、创新驱动、加强管理、保障安全。
4.我国信息化发展的主要任务和发展重点：促进工业领域信息化深度应用。
1）推进信息技术在工业领域全面普及。
2）推动综合集成应用的业务协同创新。
3）加快制业服务化进程。
4）推广节能减排信息技术。
系统集成项目管理工程师培训资料笔记
系统集成项目管理工程师培训资料笔记一、项目管理概述1.1 项目管理的定义和重要性项目管理是一种将目标转化为成果的方法，通过规划、组织、领导和控制项目活动，以实现项目目标并满足客户需求。
项目管理的重要性在于提高项目交付的质量、效率和可靠性，确保项目按时完成并达到预期效果。
1.2 项目管理的阶段和过程项目管理通常包括项目生命周期的不同阶段，包括项目启动、规划、执行、监控和收尾。
每个阶段都有相应的过程，如需求分析、资源调配、风险管理等，以确保项目顺利进行。
1.3 项目管理的核心知识领域项目管理涉及多个核心知识领域，包括范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理和采购管理等。
项目管理工程师需要掌握这些知识领域，并在实际项目中应用。
二、系统集成项目管理2.1 系统集成项目的定义和特点系统集成项目是指将多个组件或子系统整合为一个完整的系统，以满足特定的功能需求。
系统集成项目的特点包括复杂性高、风险较大、涉及多个技术领域和利益相关方的合作。
2.2 系统集成项目管理的挑战系统集成项目管理面临多个挑战，如需求变更频繁、技术难度大、资源分配复杂、沟通协调困难等。
项目管理工程师需要具备解决这些挑战的能力和经验。
2.3 系统集成项目管理的关键要素系统集成项目管理的关键要素包括项目组织结构、项目计划、项目团队、项目沟通和风险管理等。
合理的组织结构和计划能够提高项目执行效率，强大的团队和有效的沟通能力可以确保项目顺利进行，风险管理可以降低项目失败的风险。
三、系统集成项目管理流程3.1 项目启动阶段项目启动阶段是确定项目可行性和目标的阶段。
在这个阶段，需要进行项目立项、需求分析、项目背景调研等工作，以明确项目的范围、目标和约束条件。
3.2 项目规划阶段项目规划阶段是制定项目计划和详细规划的阶段。
在这个阶段，需要进行项目范围定义、工作分解结构（WBS）制定、资源调配、项目进度计划制定、风险管理计划制定等工作，以确保项目目标的实现。
系统集成项目管理工程师学习笔记
系统集成项目管理工程师学习笔记Last updated on the afternoon of January 3, 2021系统集成项目管理工程师学习笔记2013年1月第一章信息系统概述信息与信息系统（了解）信息系统信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。
它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。
2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。
3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）4.办公自动化系统----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------信息系统工程1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。
2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括4个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）1) 产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段2) 开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：a) 总体规划b) 系统分析c) 系统设计d) 系统实施e) 系统验收3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。
运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）纠错性维护（检修）适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）4）消亡阶段（4）信息系统的开发方法：1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求4）战略数据规划方法5）信息系统工程的方法6）面向对象的方法----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------信息化的发展国家信息化体系的要素国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）国家信息化体系六要素关系图电子政务1.概念：政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式2.电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（G TO G）(2) 政府对企业的电子政务（G TO B）(3) 政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）企业信息化1．企业资源计划（ERP）重点，必会（1）概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化（2）ERP 的特点：1）统一的集成系统2）面向业务流程的系统3)是模块化可配置的4）开放的2.客户关系管理（CRM）必会CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。
系统集成项目管理工程师希赛笔记
第1章信息化基础知识1.1 信息化基础知识1.1.1 信息1.信息是不确定性的减少，（熵是系统无序程度的度量）信息（与熵正好相反）是系统有序程度的度量，信息量的单位为比特（bit，位）。
2.1位的信息量，在变异度为2的最简单情况下，就是能消除非此即彼的不确定性所需要的信息量。
3.信息的特征：客观性、普遍性、无限性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转化性。
4.系统是由多个元素有机结合在一起，执行特定功能以达到特定目标的集合体。
5.信息系统就是输入数据后通过加工处理产生信息的系统。
1.1.2 信息化1.1.3 国家信息化体系要素国家信息化体系的6个要素：1.信息资源：信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源。
2.信息网络：是信息资源开发、利用的基础设施，包括计算机网络、电信网、电视网。
信息网络在信息化过程中将逐步实现“三网融合”，最终做到“三网合一”。
3.信息技术应用：反映了效率、效果和效益。
4.信息产业：是信息化的物质基础。
5.信息化人才：6.信息化政策、法规、标注和规范：1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标1.1.5 我国信息化发展的战略要点1.2 电子政务电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门之间的分隔和限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理与服务。
主要模式有：1.G2G（政府对政府）：在政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间2.G2E（政府对公务员）：3.G2B（政府对企业）：4.G2C（政府对公民）：1.2.1 电子政务的概念和内容1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则1.2.2 电子政务建设的目标和主要任务1.3 企业信息化1.企业应用集成（EAI）技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成。
系统集成项目管理工程师学习笔记
1计算机根本组成:运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备并行性是指计算机系统具有可以同时进展运算或操作的特性，包括同时性与并发性。
根本思想：时间重叠、资源重叠、资源共享SISD、SIMD(并行处理机)、MISD、MSMD(多处理机)传统串行方式：优：控制简单，节省设备缺：执行指令速度慢，功能部件利用率低流水线处理机:优：程序执行时间短，功能部件利用率高缺:增加硬件，控制过程较复杂并行处理机SIMD 一个控制器CU，N个处理单元PE，一个互连网络IN并行处理机主要特点：1.单指令流多数据流方式工作2.采用资源重复方法引入空间因素3.以某一类算法为背景的专用计算机。
4.并行处理机的研究必须与并行算法研究亲密结合。
5.异构型多处理系统。
多处理机系统组成MIMD：N个处理机+1个处理机存储器互联网络〔PMIN〕多处理机系统特点：1.构造灵敏并行处理机处理单元很多；多处理机有较强通用性，适用多样算法，处理单元数量较少。
2.程序并行性并行处理机是操作级并行，并行存在于指令内部；多处理机并行性存在于指令外部，必须采用多种途径识别程序并行。
3.并行任务派生并行处理机通过指令本身就可启动多个PE并行工作；多处理机由可由任务派生任务，任务多于处理机时多余任务进入排队器等待。
4.进程同步并行处理机自然同步；多处理机需要特殊的同步措施。
5.资源分配和进程调度并行处理机PE数固定，采用屏蔽手段改变PE数；多处理机有资源分配和进程调度问题。
程序运行时必须把程序和数据的逻辑地址转换为物理地址，这一工作称为地址转换或重定位。
包括静态重定位和动态重定位。
分区存储管理：固定分区管理、可变分区管理(最先适用分配算法大作业、最优适应分配算法、最坏适应分配算法中小作业)分页式存储管理:以段为单位进展存储分配. 段号:段内地址虚拟存储器:具有局部装入和分部对换功能,能从逻辑上对内在容量进展大幅度扩大,使用方便的一种存储系统.2.4计算机外围设备分存储型和输入输出型两大类.设备管理具有以下功能:外围设备中断处理、缓冲区管理、外围设备的分配、外围设备驱动调度I/O设备可分为输出型外围设备、输入型外围设备、存储型外围设备。
系统集成项目管理工程师教程学习笔记
项目进度控制
1、确定项目进度的当前状态
2、对引起项目进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展
3、确定项目进度已经变更
4、当变更发生时管理实际的变更
1、进度报告
2、进度变更控制系统
3、绩效衡量（进度偏差SV和进度效果指数SPI）
4、项目管理软件
5、偏差分析
6、进度比较横道图（两条横道，实际状态VS基准状态）
3、已批准的纠正措施
4、已批准的预防措施
5、已批准的缺陷修复
6、可交付物（已批准的）
项目收尾
1、管理收尾
2、合同收尾
1、项目管理方法论
2、项目管理信息系统
1、项目管理计划
2、合同文件
3、组织过程资产
1、最终产品、服务和成果的移交
2、管理收尾办法和合同收尾办法
3、已更新的组织过程资产
a)正式的验收文档
3、项目的需求和可交付物
4、产品验收标准
5、项目的边界
6、项目约束条件
7、项目假设
8、最初的项目组织
9、最初定义的风险
10、进度里程碑
11、对项目工作的初步分解
12、初步的量级成本估算
13、项目配置管理的需求
14、审批要求
1、项目管理方法论
2、项目管理信息系统
3、专家判断
1、项目章程
2、工作说明书（SOW）
成本管理
制定成本管理计划
成本估算
成本预算
成本控制
质量管理
质量策划
质量保证
质量控制
人力资源管理
项目人力资源计划编制
项目团队组建
项目团队建设
项目团队管理
系统集成项目管理工程师学习笔记(知识点总结)
第1章信息化基础知识1.1 信息与信息化信息是一种客观事物，它与材料、能源一样，都是社会的基础资源。
信息化是现代信息技术与社会各个领域及其各个层面相互作用的动态过程与结果。
国家信息化体系要素包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范。
国家信息化发展战略指导思想：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展，坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，坚持以改革开放和科技创新为动力，大力推进信息化，充分发挥信息化在促进经济、政治、文化、社会和军事等领域发展的重要作用，不断提高国家信息化水平，走中国特色的信息化道路，促进我国经济社会又好又快地发展。
战略方针：统筹规划、资源共享，深化应用、务求实效，面向市场、立足创新，军民结合，安全可靠。
战略目标：2006-2020 年国家信息化发展战略目标：1、促进经济增长方式的根本转变；2、实现信息技术自创新、信息产业发展的跨越；3、提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平；4、增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变更能力和国民信息技术应用能力。
我国信息化发展的战略要点：1、推进国民经济信息化；2、推行电子政务；3、建设先进网络文化；4、推进社会信息化；5、完善综合信息基础设施；6、加强信息资源的开发利用；7、提高信息产业竞争力；8、建设国家信息安全保障体系；9、提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。
1.2 电子政务的概念和内容概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
内容：政府间的电子政务；政府对企业的电子政务；政府对公民的电子政务。
指导思想和原则：“以邓小平理论”和“三个代表”重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监督的有效性，更好地服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速健康发展和社会全面进步。
系统集成项目管理工程师教材笔记(精华归纳整理)
教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构6、典型应用集成技术7、计算机网络知识第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任重点归纳（第4章一般知识）项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。
系统集成项目管理工程师-笔记
系统集成项目管理工程师第1章信息化基本知识1.1信息化基础知识1.1.1信息控制论的创始人维纳(Norbert Wiener）：信息就是信息，既不是物质也不是能量。
信息论的奠基者香农（Claude E。
Shannon）：信息就是能够用来消除不确定性的东西。
1.1.2信息化信息化的主体:全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人。
时域：一个长期的过程；空域：政治、经济、文化、军事和社会的一切领域；手段：基于现代信息化技术的先进社会生产工具；.。
.。
.1.1.3国家信息化体系6要素:信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息政策法规和标准规范。
信息技术应用是龙头；信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务；信心网络是必要手段;1.2电子政务G2G G2B G2C1.3企业信息化企业资源计划（ERP)4个阶段:MRP（materials requirement planning，物料需求计划）、闭环MRP、MRPII、ERPERP的功能：财会管理、生产控制管理、物流管理(销售管理、库存控制、采购管理)、人力资源管理“事前计划、事中控制、事后分析”的管理理念客户管理管理（CRM)：基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
CRM的功能:自动化的销售、自动化的市场营销、自动化的客户服务电子商务:B2B B2C C2C G2B企业信息系统:以企业信息战略规划为指导、起点是企业战略目标与企业的信息需求转换为信息系统目标，坚持为业务服务的原则，以应用为中心1.4商业智能商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用,是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识和洞察力，促使他们做成对企业更有力的决策.一般由数据仓库、联机分析处理、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成.第2章信息系统服务管理2。
1 信息系统服务管理体系信息系统服务管理内容:（1）计算机信息系统集成单位资质管理（2）信息系统项目经理资格管理（3）信息系统工程监理单位资质管理（4）信息系统工程监理人员资格管理三方一法:主建方、承建单位、监理单位、项目管理办法2。
系统集成项目管理工程师考试学习笔记
信息化基础知识（第一章）1、企业资源管理系统（ERP）特点：(1)统一的系统集成；(2)面向业务流程的系统；(3)模块化可配置；(4)开放的系统2、ERP系统的功能：(1)财会管理；(2)生产控制管理；(3)物理管理；(4)人力资源管理3、客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理4、客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统5、客户关系管理（CRM）功能：(1)有一个统一的以客户为中心的数据库；(2)能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具；(3)具有整合各种客户联系渠道的能力；(4)具备从大量数据中提取有用信息的能力6、客户关系管理（CRM）特点：(1)可伸缩性；(2)可以执行7、客户关系管理（CRM）功能：(1)自动化的销售；(2)自动化的市场营销；(3)自动化的客户服务8、供应链管理（SCM）概念：(1)以客户为中心；(2)集成化管理；(3)扩展性管理；(4)合作管理；(5)多层次管理9、供应链（SCM）设计原则：(1)自下而上和自上而下相结合；(2)简洁性；(3)取长补短；(4)动态性(5)合作性；(6)创新性；(7)战略性10、商业智能（BI）功能：(1)数据仓库；(2)数据ETL；(3)数据统计输出报表；(4)分析功能11、商业智能（BI）层次：(1)数据报表；(2)多维数据分析；(3)数据挖掘12、商业智能（BI）步骤：1、需求分析；2、数据仓库建模；3、数据抽取；4、建立商业智能分析报表；5、用户培训和数据模型模拟测试；6、系统改进和完善信息系统服务管理（第二章）13、四控：1、质量控制；2、进度控制；3、投资控制；4、变更控制14、三管：1、合同管理；2、信息管理；3、安全管理15、一协调：协调有关单位及人员间的工作关系16、信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程17、信息系统工程的特点：1、科学技术含量高；2、风险大；3、设计与工程实施的紧密结合；4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性；5、信息安全特性；6、信息系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题18、信息系统审计的基本业务：1、系统开发审计；2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计；3、支持其他审计人员的工作；4、为组织提供增值服务；5、灾难恢复和业务持续计划审计；6、系统安全审计；7、网站信息审计；8、全面控制审计；9、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计；10、软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计信息系统集成专业技术知识（第三章）19、信息系统集成特点：1、以满足用户需求为根本出发点；2、具有高技术含量的工程过程；3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品；4、是一项综合性的系统工程；5、技术是核心20、系统系统集成分类：1、设备系统集成；2、应用系统集成21、软件质量管理过程：1、质量保证过程；2、验证过程；3、确认过程；4、评审过程；5、审计过程等22、系统开发方法：1、结构化方法；2、原型法；3、面向对象法23、系统开发周期：1、立项阶段；2、开发阶段；3、运维阶段；4、消亡阶段24、开发阶段周期：1、总体规划阶段；2、系统分析阶段；3、系统设计阶段；4、系统实施阶段；5、系统验收阶段25、原型法特点：1、实际可行；2、具有最终系统的基本特征；3、构造方便、快速、造价低26、软件配置管理：1、管理和计划；2、配置标识；3、配置控制；4、配置审计；5、发布管理和交付27、软件开发环境：1、需求工具；2、设计工具；3、构造工具；4、测试工具；5、维护工具；6、配置管理工具；7、工程管理工具；8、工程过程工具；9、质量工具28、软件过程管理：1、启动和范围定义；2、软件项目计划；3、软件项目实施；4、评审和评价；5、关闭；6、软件工程质量29、面向对象的概念：1、对象；2、类；3、抽象；4、封装；5、继承；6、多态；7、接口；8、消息；9、组件；10、模式；11、复用30、统一建模语言（UML）是一个通用的可视化的建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。
系统集成项目管理工程师(中级)学习笔记
系统集成项目管理工程师(中级)学习笔记系统集成项目管理师研究笔记系统集成项目管理师研究笔记目录1.7.1天分审批（息产业部同一颁布证书《计算机息体系集成天分证书》）151系统集成项目管理师研究笔记3体系集成工程管理师研究笔记4系统集成项目管理师研究笔记6系统集成项目管理师研究笔记7系统集成项目管理师研究笔记8系统集成项目管理师研究笔记第一章息化基础知识（会考3分）1.1国际息化体系要素（六大要素）：1)息技术应用2)息资源3)息网络（三网融合：电网、广播电视网、计算机网）4)息技术和产业5)息化人才6)息化法规政策和标准规范10系统集成项目管理师研究笔记1.2电子政务的模式1)政府间的电子政务（G2G）2)当局对企业的电子政务（G2B）3)政府对公民的电子政务（G2C）4)政务与公务员（G2E）1.3企业息化与电子商务英文缩写：1)企业资源打算（ERP）2)物料需求打算（MRP）3)能力需求打算（CRP）4)制造资源计划（MRP II）5)客户关系管理（CRM）6)企业关系管理（ERM）1.4 ERP1.4.1 ERP体系特征1)ERP是统一的集成系统2)ERP是面向业务流程的系统3)ERP是模块化可配置的4)ERP是开放的体系1.4.2 ERP体系的功能1)财会管理（会计核算，财务管理）2)生成控制管理（主生成计划，物料需求计划，能力需求计划，车间控制，制造标准）11系统集成项目管理师研究笔记3)物流管理（销售管理，库存控制，采购管理）4)人力资源管理（人力资源规划的辅助决策，招聘管理，工资核算，工时管理，差旅核算）1.5 CRM的三个要点1)客户2)关系3)管理1.6商业智能（简称：BI）定义：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策级别：a)操纵级b)战术级c)战略级OLAP：联机分析处理1.6.1商业智能的首要功能：1)数据仓库2)数据ETL3)数据统计输出（报表）4)分析功能1.6.2商业智能的三个条理：1)数据报表2)多位数据分析3)数据挖掘1.8电子商务的模式1)企业与企业之间的电子商务（B2B）2)企业与消费者之间的电子商务（B2C）3)消费者与消费者之间的电子商务（C2C）4)政府部门与企业之间的电子商务（G2B）1.8.1电子商务发展的支撑保障体系1)法律法规12体系集成工程管理师研究笔记2)标准规范3)安全认证4)用5)在线支付6)现代物流7)技术装备8)服务9)运行监控第二章息系统服务管理（上午必考，下午有大概会考）1.1息系统服务中普遍存在的几大问题1)体系质量不克不及满足应用的基本需求（需求管理、范围管理）2)工程进度拖后延期（进度管理）3)项目资金使用不合理或严重超出预算（成本管理）4)工程文档不全甚至严峻缺失（文档管理、配置管理）5)在项目实施过程中系统业务需求一变再变（需求管理、变更管理）6)在工程实施过程中经常出现扯皮、推诿现象（相同管理）7)系统存在着安全漏洞和隐患（安全管理）8)重硬件轻软件，重开发轻维护，重建设轻使用1.2产生问题的原因1)不具备能力的单位搅系统集成市场2)一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误3)息体系集成企业自身扶植有待加强4)缺乏相应的机制和制度1.3我国息体系服务管理的首要内容（如何处理）（分两类）1.3.1第一类：对单元的管理1)计算机息系统集成单位资质管理（系统集成单位）2)息系统工程监理单位资质管理（监理单位）13系统集成项目管理师研究笔记1.3.2第二类：对人员的管理1)息体系工程司理天分管理（高级工程司理）2)息系统工程监理人员资格管理（监理人员）1.4计算机息体系集成单元天分管理（从高到低）综合条件从事系统集成四年以上，二级资质一年以上第一级注册资金2000W以上从事系统集成三年以上，三级资质一年以上第二级注册资金1000W以上处置体系集成两年以上第三级注册资金200W以上从事系统集成两年以上第四级注册资金30W以上人才实力集成人员不少于150人，本科不低于80%工程司理很多于25人，高级工程司理不少于8人。
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系统集成项目管理工程师学习笔记一、整体管理1.项目启动1）制定项冃章程输入：合同工作说明书（SOW）组织过程资产输出：项目章程2）选择项目经理2.制定初步范围说明巧输出初步的项F1范围说明卩3.项冃计划管理1）项目计划制定输出：项目管理计划2）项目计划执行3）指导和管理项目执行4.整体变更控制5.项目收尾包括合同收尾和管理收尾。
合同收尾就是按照合同约定，项目组和业主一•项项的合规，检査是否完成了合同所有的要求，是否可以把项目结束掉，也就是我们通常所讲的项口验收；管理收尾是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维护组，同时进行经验教训总结。
二、范围管理规划定义工作分解结构确认控制1.范围规划输入：项冃章程范围说明书（初步）项冃管理计划组织过程资产输出：范围管理计划2.范围定义输入：项目章程初步范围说明书项目范围管理计划输出：详细的范围说明书项冃管理计划（更新）工具：专家判断样板表格和标准项目范围说明书详细描述了项目的可交付物以及产生这些交付物所必须做的项目工作。
详细的项目范围说明书包括：1）项日1=1标和项1=1范用质保2）项冃产品范围说明书3）项IT可交付成果的规定4）项目条件和项目假设条件5）项口配置关系及其管理要求6）项日批准的规定3.工作分解结构以可交付成果为分解对■象，以结果为导向的分析方法输入：详细的项目范围说明书项1=1管理计划输出：WBS和WBS词典工作分解结构的目的和用途：1）明确和准确说明项目范围，使得项目成员能清楚的理解任务的性质和需要努力的方向；2）工作分解结构清晰的定义了项ri的边界，它提供了所冇项冃干系人一致认可的项冃盂要做的工作和不盂要做的工作；3）确定所需要的技术和人力资源，明确人员职责4）确定工作内容和工作顺序5）估计项目整体和全过程费用6）工作分解结构冇助于防止盂求蔓延4.项冃范围确认输入：项目范I羽管理计划可交付物（已经完全或部分完成的项目）项目范围说明书WBS和WBS词典输出：确认后的范围WBS和WBS词典（更新）5.项冃范围控制工具：偏差分析重新制定计划变更控制和变更控制委员会变更管理系统输出：变更请求建议的纠正措施纟R织过程资产（更新）项目管理计划（更新）三、进度管理1.活动定义：为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义。
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系统集成工程管理工程师学习笔记一、整体管理1．工程启动1)制定工程章程输入：合同工作说明书(SOW) 组织过程资产输出：工程章程2)选择工程经理2．制定初步范围说明书输出初步的工程范围说明书3．工程计划管理1)工程计划制定输出：工程管理计划2)工程计划执行3)指导和管理工程执行4．整体变更控制5．工程收尾包括合同收尾和管理收尾。
合同收尾就是按照合同约定，工程组和业主一项项的合规，检查是否完成了合同所有的要求，是否可以把工程结束掉，也就是我们通常所讲的工程验收；管理收尾是对于内部来说的，把做好的工程文档等归档，对外宣称工程已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维护组，同时进行经验教训总结。
二、范围管理规划定义工作分解结构确认控制1．范围规划输入：工程章程范围说明书(初步) 工程管理计划组织过程资产输出：范围管理计划2．范围定义输入：工程章程初步范围说明书工程范围管理计划输出：详细的范围说明书工程管理计划(更新)工具：专家判断样板表格和标准工程范围说明书详细描述了工程的可交付物以及产生这些交付物所必须做的工程工作。
详细的工程范围说明书包括：1）工程目标和工程范围质保2）工程产品范围说明书3）工程可交付成果的规定4）工程条件和工程假设条件5）工程配置关系及其管理要求6）工程批准的规定3．工作分解结构以可交付成果为分解对象，以结果为导向的分析方法输入：详细的工程范围说明书工程管理计划输出：WBS和WBS词典工具：使用指导方针类比法自上而下法和自下而上法工作分解结构的目的和用途：1)明确和准确说明工程范围，使得工程成员能清楚的理解任务的性质和需要努力的方向。
2)工作分解结构清晰的定义了工程的边界，它提供了所有工程干系人一致认可的工程需要做的工作和不需要做的工作。
3)确定所需要的技术和人力资源，明确人员职责4)确定工作内容和工作顺序5)估计工程整体和全过程费用6)工作分解结构有助于防止需求蔓延4．工程范围确认输入：工程范围管理计划可交付物(已经完全或部分完成的工程) 工程范围说明书 WBS和WBS词典输出：确认后的范围 WBS和WBS词典(更新)5．工程范围控制工具：偏差分析重新制定计划变更控制和变更控制委员会变更管理系统输出：变更请求建议的纠正措施组织过程资产(更新) 工程管理计划(更新)三、进度管理1．活动定义：为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义。
工具：分解模板流动式规划专家判断规划组成部分输入：工作分解结构工程范围说明书组织过程资产工程管理计划输出：工程活动清单是工程活动的主要输出，它列出了一个工程所需开展和完成的全部工程活动。
工程活动清单是根据ＷＢＳ通过进一步细化得到。
2．活动排序：确定活动之间的依赖关系，形成文档工具:PDM(前导图,单代号网络图)ADM(箭线图,双代号网络图)．网络图中每一事件必须唯一．节点顺序沿箭头方向增大．流入（流出）同一节点均有后继活动，虚活动不消耗时间，用虚箭头表示，目的是鉴别，作用是更好的识别活动。
输入:工程活动清单活动属性工程范围说明书组织过程资产输出:工程网络图更新的活动清单更新的活动属性3．活动资源估算工具：专家判断自上而下的估算估算软件输入:组织过程资产活动清单资源可用性输出:活动资源需求活动清单(更新)4．活动历时估算工具:专家判断类比估算:以过去类似工程活动的实际时间为基础,通过类比来推测估算当前工程所需的时间参数估算三点估算: (乐观＋4个正常＋悲观)÷65．制定工程进度计划工程进度计划要经过多次反复调整才能最后完成,工程进度计划不变是相对的,而变化是绝对的.工具:1)CPM(关键路线法)关键路径是能够决定工程最早完成时间的一系列活动,它是网络图中最长路径,具有最少的浮动时间或时间差.活动总时差: 活动最迟开始时间LS—活动最早开始时间ES活动自由时差 : min{紧后活动的ES} —最早完成时间EF2)PERT(计划评审技术)活动时间期望值 = (乐观＋4个正常＋悲观)÷6活动时间的标准差 = (悲观－乐观)÷63)持续时间的压缩技术:缩短关键路径上的活动历时方法:赶工(费用交换),快速跟进(并行处理)6．工程进度控制进度控制的主要内容1)确定工程进度是否发生变化,找出发生变化的原因,采取有效的措施纠正偏差2)对影响工程进度变化的因素进行控制,从而确保这些变化朝着有利于工程目标实现的方向发展.四、成本管理1．成本估算成本估算步骤:1)识别并分析工程成本的构成科目。
2)根据已识别工程成本科目,估算每一成本科目的成本大小。
3)分析成本估算结果,找出各种相互替代的成本,协调各成本科目之间的关系工具:类比估算法(专家判断)自上而下估算法优点:简单易行,花费小缺点:准确性差自下而上估算法有点:准确性高缺点:耗时,成本高参数模型估算法输入: 工程范围说明书工程管理章程 WBS和WBS词典风险事件输出: 成本估算结果成本估算支持细节更新的成本管理计划2．成本预算成本预算的作用:1)按计划分配工程资源,保证各项工作得获得需的各种资源。
2)一种控制机制,对工程各项工作的成本预算进行适当的调整。
3)为工程提供一把标尺,可以及时掌握工程的进度情况输入:工程范围说明书工作分解结构 WBS词典活动成本估算成本管理计划输出: 成本基准工程资金需求请求的变更更新的成本管理计划3．成本控制成本控制的主要目的是分析造成实际成本与成本基准计划发生偏差的因素并采取纠正,确保其向有利的方向发展成本控制的内容:1)监控实际成本与计划成本的偏差2)确认费用偏差都被记录3)避免不正确不合适或者无效的费用变更发生4)对发生成本偏差的工作包实施管理,有针对性采取纠正措施5)防止因成本控制引起的工程范围、进度和质量方面的问题输入：成本基准绩效报告变更请求和成本管理计划输出：修正的成本估算预算更新纠正措施变更需求经验教训工具：1)成本变更控制系统(申请成本变更,批准成本变更,变更成本预算)2)绩效预测四个关键值ＰＶ（计划值）：计划工作的预算费用ＡＣ（实际成本）：已完成工作的实际费用ＥＶ（挣值）：已完成工作的预算费用ＥＴＣ（剩余工作的成本估算）:= 总的PV－已完成的ＥＶ最常用的尺度:ＣＶ(成本偏差)：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣCV>0成本节约 CV<0成本节约ＳＶ（进度偏差）：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶ SV>0超过进度 SV<0落后进度ＣＰＩ（成本绩效指数）：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣ CPI>1 成本结余 CPI<1成本超支ＳＰＩ（进度绩效指数）：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶ SPI>!进度超前 SPI<1成本滞后注:以上各项都是拿EV和其他项在比,EV是关键,EV—挣值,已完成工作的预算,各项值大的方向是有利于工程进展的方向3)工程绩效评估偏差分析,趋势分析,挣值分析4)计算机辅助输出:1)工程管理计划更新2)建议的纠正措施3)完工估算(ＥＡＣ)公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（实际支出＋剩余工作的新估算）适用情况：＊过去的实施情况表明原来所作的估算彻底过时＊条件变化，原来的估算不合适公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（实际支出＋预计完成工程的总成本－已完工作的预算）适用情况：未来的实施不会发生类似的变化4)变更请求5)组织过程资产动态投资回收期：（累计净现金流量折现值开始出现正值的年份数－１）＋（１－上年累计净现金流量折现值／当年净现金流量折现值）投资收益率＝１／动态回收期×１００％成本失控的原因:1)成本估算工作和成本预算工作不够准确细致；2)许多工程在进行成本估算、成本预算及制定工程成本控制方法上并没有统一的标准和规范可行；3)思想上存在误区，认为工程具有创新性，工程实施过程中变化太大，实际成本超支在所难免。
五、质量管理1．质量计划编制工具:成本绩效分析法质量基准分析流程图法(因果分析图)实验设计法质量成本分析质量成本分为预防成本,评估成本,缺陷成本输入:工程章程工程管理计划工程范围说明书组织过程资产输出:质量管理计划质量测试指标质量核对表2．执行质量保证3．执行质量控制工具: 测试检查控制图因果图(石川图）帕累托图(排列图或主次因素分析图) 统计抽样流程图趋势分析质量保证与质量控制的区别：质量保证是针对工程实施过程的管理手段，质量控制是针对工程产品的技术手段软件质量从六个方面来衡量:1.性能2.可靠性(包括容错性和健壮性)3.可用性4.安全性5.可修改性(包括可维护性,可扩展性,结构重组,可以执行)6.功能性造成质量问题的原因有五大方面: 人、机器、原材料、方法和环境六、人力资源管理1．编制工程人力资源计划人力资源计划编制是决定工程的角色,职责以及报告关系的过程。
工程的角色有可能是个人，也可能是团队。
他们要么属于组织内部，要么属于组织外部,或是两者的结合。
人力资源计划编制也会创建一个工程人员配备管理计划。
工具：１）组织结构图２）ＯＢＳ（组织结构分解）３）ＲＡＭ（责任分配矩阵）４）人力资源模板５）非正式的人际网络输入：活动资源估计环境和组织因素工程管理计划输出：角色和职责工程的组织结构图人员配备管理计划2．组建工程团队3．建设工程团队工程团队建设的两个目标１）提高工程团队成员的个人技能，以提高他们完成工程活动的能力。
２）提高工程团队之间的责任感和凝聚力，以更好的团队合作提高工作效率。
工程团队的四个阶段：形成→震荡→正规→表现团队建设的关键：激励理论影响和能力提高有效性马斯洛需求理论有两个基本论点：１，人的需求取决于他已经得到的和尚未得到的；２，人的需求是分层次的。
生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要信息系统团队的建设与发展的建议：1）对团队成员要有耐心、友好及信心；２）解决问题而不责备人；３）经常召开会议，注重工程的实现以及长期有效的结果；４）把工程团队建设计划放到工程计划中去，让工程干系人有更多的了解；５）教育培养团队成员，提供培训机会，使团队成为一个有效的整体；６）认可个人和团队的成绩；７）尽早的进行团队建设，使整个工程生命周期中进行工程团队建设。
4．管理工程团队工具和技术：１）观察和谈话；２）工程绩效评估；３）冲突管理４）问题日志知识型员工的特点及管理方法：１）具有很强的独立性和自主性，注重自我引导和自我管理；２）忠诚度低，流动性强；３）工作过程难以监控；４）具有实现自我价值的强烈渴望；５）个性突出管理方法：沟通，重视，信任，承诺，支持，创新，学习和合作１）管人要想管事转变，充分体现个人意愿和价值，侧重监管工作进度，质量和结果；２）激活个体的主管能动性，建立公平公正和公开的内部竞争环境；要完善薪酬激励机制，全面推行绩效考核管理，满足员工素质不断提高的个人需求，激发知识员工的工作热情和创造力；４）在职业教育和职业生涯设计相结合，营造实现自我价值的广阔空间。