出色主管
如何做好领头羊出色主管培训
为什么要培育部属（1）
～从主管角色来看
❖ 主管角色之新定位 ❖ 以前的角色～指挥者、监督者 ❖ 今后之角色～催化者、领导者 ❖ 因应环境变化，要调整管理风格 ❖ 教导是一种独特的领导 ❖ 影响力～使别人愿意照我方期望之方向去做 ❖ 教导是一种影响力，由此增进主管之领导力
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为什么要培育部属（2）
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实际派令工作
让新进同仁一面工作，一面指导个 中的诀窍
对新进同仁的工作成果加以具体地 评断，让他了解评价的基准所在
教导新进同仁改进工作的方法及解 决问题的要领
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引导新进同仁工作态度及方向
✓ 建立自信心 ✓ 注意穿著 ✓ 活泼主动 ✓ 利用午餐时间 ✓ 诚实 ✓ 评估自己的表
现 ✓ 守口如瓶 ✓ 跟前辈学习
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Step 1：说明
内容：针对希望其学习的能力， 说明意义内容，让他理解。
重点：这里的重点是在充分协商中进行指导。 1.让其发问、重视交流 2.尽可能诉诸于视觉 3.一边确认对方是否了解，一边进行
例子：说明工作内容时；阅读Manual时； 回答疑问时
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Step 2：见习
内容：上司或前辈等做给他看，让他模仿学习， 暂时还不让他本人动手，指示让他见习
～反面思考
Q1：部属经培育后能力强，不易管理？ Q2：担心能力强之部属会取代自己（成为主管
的对手）？ Q3：部属跳槽，为竞争对手培养人才？ Q4：担心培育部属后，没法提供更多机会让他发挥？ Q5：培育部属花费主管许多时间，反而造成业
务推动不力？ Q6：公司的人事制度与工作环境不能配合，让
有能力之部属发挥？
有勇无谋型
低
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了解部属吗？（2）
～日常工作中去了解
超市优秀主管的标准
超市优秀主管的标准
在超市行业中，优秀的主管是整个团队的核心和关键。
一个优秀的主管不仅要具备管理技能，还需要有良好的沟通能力、团队合作精神和卓越的领导力。
下面我们将从几个方面来谈谈超市优秀主管的标准。
首先，一个优秀的超市主管需要具备出色的管理技能。
他需要能够有效地组织和安排工作，合理地分配资源和人力，确保超市的日常运营顺利进行。
此外，他还需要具备良好的时间管理能力，能够合理安排自己和团队的工作时间，提高工作效率。
其次，沟通能力是一个优秀主管不可或缺的素质。
他需要能够清晰地表达自己的想法和意见，与员工进行有效的沟通和协调，解决问题和化解矛盾。
同时，他还需要善于倾听，能够理解员工的需求和困难，及时给予帮助和支持。
另外，团队合作精神也是一个优秀主管应具备的品质。
他需要能够与团队成员和其他部门进行良好的合作，共同完成工作任务，实现共同的目标。
他需要懂得团队管理，激励团队成员，培养团队的凝聚力和战斗力。
最后，卓越的领导力是一个优秀主管的标配。
他需要能够激励员工，引导他们不断进步，提高工作效率和工作质量。
他需要有远见和决策能力，能够在复杂的环境下做出正确的决策，推动超市的发展和壮大。
总之，一个优秀的超市主管需要具备出色的管理技能、良好的沟通能力、团队合作精神和卓越的领导力。
只有具备了这些标准，才能成为一名真正优秀的超市主管，带领团队取得更大的成就。
怎样做一名出色的主管
怎样做一名出色的主管如何成为一名出色的主管导语：主管是一个团队中至关重要的角色，他们负责管理团队成员，协调工作，并确保团队能够达到预期目标。
然而，成为一名出色的主管并非易事。
本文将介绍一些关键的技巧和策略，帮助您成为一名出色的主管。
一、建立良好的沟通良好的沟通是一名出色主管的关键要素。
主管需要能够与团队成员进行有效的沟通，以确保工作任务能够明确地传达并理解。
同时，主管还应倾听团队成员的反馈和意见，为他们提供支持和指导。
建立良好的沟通渠道可以提高团队的凝聚力和工作效率。
二、培养领导力作为一名主管，培养领导力是不可或缺的。
领导力包括激励团队成员、提供指导和方向、以及解决问题等。
出色的主管应能够通过激励和激发团队成员的潜力来实现团队目标。
此外，主管还应能够处理团队中的冲突和问题，以确保团队能够顺利地运作。
三、树立榜样作为一名主管，您应该树立榜样。
您的行为和态度将成为团队成员的榜样，并影响团队的工作氛围和文化。
出色的主管应该具备积极主动的工作态度、高效的工作方法和良好的人际关系。
通过树立榜样，您可以鼓励团队成员充分发挥他们的潜力，并推动团队的整体发展。
四、持续学习和进步成为一名出色的主管需要不断学习和进步。
您应该保持对行业趋势和新技术的关注，并不断提升自己的知识和技能。
此外，通过参加培训课程、读书和与其他专业人士交流，您可以学习到管理和领导团队的最佳实践，并将其应用到实践中。
五、倾听和支持团队成员作为一名出色的主管，您应该倾听和支持团队成员。
团队成员是团队成功的关键，您需要倾听他们的需求和意见，并提供适当的支持和帮助。
通过与团队成员建立良好的关系和信任，您可以激发他们的积极性和工作动力，并共同实现团队目标。
六、灵活适应变化在不断变化的商业环境中，主管需要具备灵活适应变化的能力。
您应该积极响应外部环境的变化，并适时调整团队的工作计划和目标。
同时，您还应鼓励团队成员积极面对变化，并提供支持和帮助，以确保团队能够适应变化并取得成功。
教你做一名出色的主管
绩 效 管 理 流 程 图
公司文化理念
战略规划
年度目标
部门目标
个人目标
个人理解承诺
完成任务
发展系统
明年目标工作目标个人发展目标
奖励系统
年度评估评估面谈
薪 酬
职务评估
职务分析说明书
政 程 规策 序 章
计划 计划
目标 ： 什么 何时 何地计划 ： 如何 何人
工作 关键 具体 工作 行动 目标 年终奖励系统职责结果标准目标计划控制评估发展系统 职务 主要 目标 SMART 目标 HRM 分析 目标 标准 要求 任务书 考评系统 职务 •时间管理 •绩效管理 •考评目标说明 •分主次 •绩效伙伴 •考评项目 •抓缓急 •在职辅导 •考评技术 •考评程序 援权 人的管理 团队管理
时 间 管 理 的 具 体 方 法（二）
4、集中时间，解决第二象限的重要事项5、善于运用零星时间，增加时间利用效率6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时 间8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高 时间利用效率
组 织 好 部 属
案 例 分 析
第七步 有效运用工作日程管理表 •将每天工作内容列入此表 •分析每项工作的性质，排出优先次序 •拟定处理对策
每 日 工 作 时 间 记 录 日期
上 中 下
时间管理理论使用范围
第一代时间管理: 备忘录,适用于小作坊,小店管理,对突发事件 无助第二代时间管理: 计划效率手册,但与工作价值脱节第三代时间管理：当公司进一步扩大，管理范围扩大时， 价 值观的问题,步调一致的问题突出了,所以,必 须抓授权、抓规划。第四代时间管理：公司规模进一步扩大，环境变化更为加剧。 • 靠远景管理：长远规划、企业文化、员工发展 • 超越时空：展望将来，可持续发展。 • 人本管理：学习力、团队建设 • 系统思维：5项修炼，学习型组织
如何做一名出色的主管
如何做一名出色的主管作为一名主管，需要具备一定的管理能力和领导才能，以确保工作团队高效运转，达到组织目标。
本文将介绍如何成为一名出色的主管，从沟通能力、团队管理、决策能力以及领导力等方面进行论述。
一、良好的沟通能力作为主管，良好的沟通能力是至关重要的。
与团队成员保持良好的沟通关系，理解他们的需求和困难，能够帮助我们更好地指导和支持员工。
通过有效的沟通，可以确保工作目标清晰，避免误解和冲突。
主管应该开放倾听员工的意见和建议，并及时与他们分享重要信息，以提高团队的凝聚力和工作效率。
二、优秀的团队管理能力主管的团队管理能力直接关系到组织的协调与执行效率。
要做好团队管理，主管需要具备任务分配、目标设定、协调沟通、绩效考核等方面的技巧。
主管应充分了解每个团队成员的能力和特长，合理安排工作任务，激发员工的积极性和创造力。
此外，主管还需要与团队成员保持紧密合作，建立良好的团队文化，以提高团队的凝聚力和合作精神。
三、明确的决策能力作为主管，需要面对各种各样的决策，应具备明确的决策能力。
主管需要分析问题，权衡利弊，做出准确、公正的决策。
在制定决策时，应考虑到组织的长远利益和团队成员的意见，兼顾各方利益，以达到最佳决策结果。
同时，主管还需具备快速应变的能力，及时调整决策，以适应变化的环境。
四、强大的领导力主管需要具备强大的领导力，能够激励和影响团队成员，推动团队不断进步。
领导力包括目标设定、激励鼓励、团队建设等方面的能力。
主管需要明确并传达组织的目标与价值观，激发员工的自我激励和创新思维。
此外，主管还应积极培养团队成员的能力，提供必要的培训和发展机会，以促进员工的个人成长和团队的整体实力。
五、持续学习与改进作为一名出色的主管，需要保持持续学习和改进的态度。
不断学习新的管理理论和方法，不断提升自己的专业能力，以应对不断变化的工作环境和挑战。
主管还应积极参与培训和交流活动，与同行分享经验和心得，相互学习，不断提高自身的综合素质和管理水平。
教你如何做一名出色的主管
教你如何做一名出色的主管如何成为一名出色的主管作为一名主管，不仅需要具备专业知识和技能，更需要拥有卓越的领导才能和管理能力。
以下是一些关于如何成为一名出色的主管的建议。
第一，培养自身的专业素养。
作为一名主管，首先要有深厚的专业知识和技能。
要不断学习和进修，了解行业动态和最新的管理理论以及技巧，这样才能更好地应对挑战和问题。
同时，多向同行请教和学习，不断提升自己的专业素质。
第二，提高沟通能力。
沟通是一项至关重要的技能，尤其对于一名主管来说。
主管需要与下属、同事和上级保持良好的沟通，以确保信息的传递和任务的执行。
要善于倾听他人的意见和建议，并及时回应和解决问题。
此外，要学会清晰地表达自己的想法和要求，避免产生误解和冲突。
第三，建立团队合作精神。
作为一名主管，你需要领导并激励团队成员，以达到共同的目标。
要注重团队的协作和合作，鼓励成员之间的互助与支持。
重要的是要树立一个良好的团队文化，建立积极的工作环境，让员工感到自己的工作受到认可和重视。
同时，要善于与团队成员沟通，并及时解决冲突和问题，确保团队的顺利运作。
第四，掌握有效的决策能力。
一个出色的主管必须能够做出明智的决策，在复杂的情况下抓住关键的问题，并作出正确的判断。
要善于收集和分析各种信息和数据，了解各种选择的优缺点，然后做出明智的决策。
此外，要勇于承担决策的结果，并及时进行调整和改进。
第五，激励和培养员工。
一个出色的主管应该能够激励员工，引导他们发挥出自己的潜力。
要注重员工的培训和发展，帮助他们提升专业技能和职业素养。
同时，要给予员工足够的认可和奖励，让他们感到自己的工作得到了重视和肯定。
此外，要给予员工适当的反馈和指导，帮助他们改进和进步。
最后，一个出色的主管应该具备良好的时间管理和压力处理能力。
主管要面对各种各样的挑战和任务，必须善于管理时间，并处理好各种紧急和重要的事务。
同时，要学会应对压力，保持冷静和理智，不被情绪和压力影响工作。
总的来说，成为一名出色的主管需要不断学习和提升自己的综合素质。
成就出色主管的七项技能培训
成就出色主管的七项技能培训成就出色的主管需要具备一系列的技能和能力，才能在职场取得成功。
为了培养这样的主管人才，一项全面的七项技能培训是必不可少的。
以下是一套完整的七项技能培训计划。
第一项技能是领导能力。
领导能力是成为一名优秀主管的基础。
在这项技能培训中，学员将学习如何激励和激发团队的潜力，如何制定明确的目标和计划，并如何领导团队实现这些目标。
第二项技能是沟通能力。
沟通是一个有效领导的重要组成部分。
在这项技能培训中，学员将学习如何与团队成员进行有效的沟通，包括倾听技巧、表达意见和解决冲突的能力。
第三项技能是决策能力。
作为一名主管，需要在复杂的环境中做出正确的决策。
在这项技能培训中，学员将学习决策的基本原则和方法，并通过案例分析和模拟练习来提高决策能力。
第四项技能是团队建设能力。
一个成功的主管需要能够建立和维护一个高效的团队。
在这项技能培训中，学员将学习如何识别和发展团队中的优势和不足，如何培养团队合作和信任，并如何通过团队建设来提高绩效。
第五项技能是问题解决能力。
主管经常需要处理各种问题和挑战。
在这项技能培训中，学员将学习如何分析和解决问题，如何应对变化和风险，并通过实践练习来提高问题解决的能力。
第六项技能是时间管理能力。
作为一名主管，需要在有限的时间内完成多项任务。
在这项技能培训中，学员将学习如何制定优先级，如何高效地安排时间，并学习一些时间管理工具和技巧。
第七项技能是自我管理能力。
作为一名主管，需要具备自我反思和自我改进的能力。
在这项技能培训中，学员将学习如何管理自己的情绪和压力，如何保持积极的态度并不断提升自己的能力。
以上就是一个全面的七项技能培训计划，通过这样的培训，可以帮助学员建立一套系统化的管理思维和行动框架，提高他们的领导力和管理能力，从而成为一名出色的主管。
这样的培训对于组织来说也是非常有价值的，因为优秀的主管能够有效地推动组织的发展，并带领团队取得卓越的成绩。
在这套全面的七项技能培训中，学员将通过一系列的理论学习、案例分析和实践练习来提升他们的能力。
如何做一名出色的生产主管
如何做一名出色的生产主管首先，要善于沟通。
作为生产主管，你需要与团队成员、其他部门和供应商保持良好的沟通。
确保大家都理解生产目标，以及如何实现这些目标。
同时，要善于倾听，并给予团队成员足够的支持和鼓励。
其次，要注重生产效率和质量。
你需要监督生产过程，确保产品符合质量标准，并且在规定时间内完成生产任务。
要时刻关注生产线上的问题，并及时采取措施解决，以保证生产效率。
此外，持续改进也是非常重要的。
作为生产主管，你需要不断寻求改进生产流程的机会，以提高生产效率和降低成本。
鼓励团队成员提出建议，并与他们一起找到改进的办法。
最后，要注重团队的培训和发展。
确保团队成员都具备足够的技能和知识，以胜任自己的工作。
同时，要给予他们发展和提升的机会，激励他们为团队的成功而努力。
总之，作为出色的生产主管，你需要善于沟通，注重生产效率和质量，持续改进生产流程，并注重团队的培训和发展。
希望这些建议能帮助你成为一名出色的生产主管。
作为一名出色的生产主管，你还需要具备一系列技能和品质，才能够有效地管理生产流程并取得成功。
以下是一些关键的技能和品质，以及一些建议，可以帮助你成为一名卓越的生产主管。
领导能力是一名生产主管最为重要的素质之一。
你需要能够激励团队成员，带领他们共同朝着生产目标前进。
领导能力包括对团队成员进行指导和激励，以及在困难时刻挺身而出并作出决策。
建立一个积极向上的团队文化，鼓励团队成员发挥他们的潜力，并不断学习和成长。
此外，沟通能力也是非常重要的。
作为生产主管，你需要与各个部门和供应商进行有效的沟通，以确保生产计划得到顺利执行。
要能够清晰地表达自己的观点和想法，并且倾听他人的意见。
与团队成员之间建立良好的沟通渠道，鼓励他们分享自己的想法和建议。
另外，决策能力也是一名优秀生产主管所必备的素质。
在面对各种挑战和问题时，你需要能够迅速做出决策，并且制定出解决问题的有效方案。
要有勇气承担风险，同时也要对决策进行风险评估，并选择最优的方案。
一名优秀主管应具备的8大能力
一名优秀主管应具备的8大能力作为优秀的管理者，必须具备以下8项能力：
1、沟通能力：作为管理者，必须善于沟通，不仅要让员工清楚了解公司政策
及流程，还应及时和下属沟通，了解他们的状况，及时解决状况，及时解决问题，尽量让每位同事收到沟通，不会出现不尊重、排斥、反感等情况。
2、制定合理的指导、改进方向：优秀的主管不仅要保证组织方面的平衡稳定，还应及时做出合理化的改进和管理方向，防止组织事务出现偏差，从而使组织更加有序和高效。
3、创新思维：优秀的管理者必须具备创新能力，以便根据实际情况实施更好
的管理模式，有效解决问题，使工作进度更有序，每一个细节都应得到有效的考虑，而不是照本宣科。
4、领导能力：有效的领导能力能够有效引导下属，增强大家的工作积极性，
让整个管理过程更加流畅和有序。
5、组织能力：出色的管理者需要具备优秀的组织能力，即将任务分割、人员
分配，让工作流程能够有序地进行，以达成组织目标。
6、执行力：优秀的主管
不仅要负责制定管理计划和定期检查，还应确保管理准则的落实，确保员工的良好状态，促使工作进度有序。
7、组织参与能力：优秀的主管应当有能力和能力带领、有效协调和组织工作
人员，并确保整个任务顺利完成，从而实现组织目标。
8、自我激励：自我激励也是优秀主管的能力，只有为员工打气、鼓励他们并
向他们示范，才能让员工有序运作，提高工作积极性，最终带来良好的结果。
作为一名优秀的管理者，拥有上述八项能力是必不可少的。
上述能力可以帮助
管理者有效沟通，带领众人完成有效的工作，最终取得优秀的成果。
如何成为一个出色的生产主管
如何成为一个出色的生产主管作为一个生产主管，你的责任是确保生产线的高效运转，产品的质量和数量达到预期目标。
这需要一定的管理技能、沟通能力和决策能力。
如果你想成为一个出色的生产主管，下面是一些关键的步骤和技巧，可以帮助你实现这个目标。
1. 学习和提升自己的技能作为一个生产主管，你需要具备一定的专业知识和技能。
这包括生产管理、质量控制、供应链管理等方面的知识。
你可以通过参加相关的培训课程或者自学来提升自己的技能。
另外，你还需要不断地学习和了解行业的最新发展和技术，以便更好地指导和管理生产线。
2. 建立良好的沟通和协调能力作为生产主管，你需要和不同部门的人员进行沟通和协调，以确保生产线的顺利运转。
因此，你需要具备良好的沟通能力和协调能力。
你需要能够清晰地表达自己的想法，同时也要能够倾听和理解他人的意见。
另外，你还需要和团队成员建立良好的合作关系，以便更好地完成工作任务。
3. 熟练运用管理工具和技术作为生产主管，你需要熟练运用各种管理工具和技术，以便更好地管理生产线。
这包括生产计划、库存管理、质量控制等方面的工具和技术。
你需要了解这些工具和技术的原理和操作方法，以便更好地应用到实际工作中。
4. 培养团队精神和领导能力作为生产主管，你需要领导一个团队来完成工作任务。
因此，你需要具备一定的领导能力和团队精神。
你需要能够激励团队成员，调动他们的积极性，以便更好地完成工作任务。
另外，你还需要能够处理团队内部的矛盾和冲突，以确保团队的和谐和稳定。
5. 坚持不懈，追求卓越作为一个出色的生产主管，你需要坚持不懈，不断追求卓越。
你需要不断地改进和优化生产流程，以提高生产效率和产品质量。
你需要不断地学习和提升自己的技能，以应对不断变化的市场和技术。
你需要不断地激励和激励团队成员，以确保团队始终保持高昂的工作状态。
总之，成为一个出色的生产主管需要一定的管理技能、沟通能力和决策能力。
你需要不断地学习和提升自己的技能，建立良好的沟通和协调能力，熟练运用管理工具和技术，培养团队精神和领导能力，坚持不懈，追求卓越。
如何成为一名出色的主管
如何成为一名出色的主管如何成为一名出色的主管作为一名主管，责任重大，压力也很大。
成为一名出色的主管需要具备一定的素质和技能。
下面将从几个方面介绍如何成为一名出色的主管。
一、培养领导力1. 建立清晰的愿景和目标作为一名主管，需要具备对组织有清晰的愿景和目标的能力。
只有确定了目标，才能为员工指明方向，并根据目标进行管理。
2. 激发团队合作精神一个团队的能力取决于每个成员的贡献。
作为主管，应该注重培养团队合作精神，激发员工的积极性和创造力。
通过合理的任务分配和激励机制，使团队成员能够相互支持和协作，共同推动工作的进展。
3. 建立良好的沟通渠道有效的沟通是一名主管必备的技能之一。
主管应该随时保持与员工的沟通，了解他们的需求和问题，及时解决并提供帮助。
同时，主管还应该积极沟通上级和下级，确保信息的流通和沟通的顺畅。
二、建立良好的员工关系1. 培养员工的技能和能力作为主管，应该注重培养员工的技能和能力，以提升他们的工作水平和职业发展。
可以通过提供培训和学习机会，给予员工更多的责任和机会，激发他们的学习热情，以及提供正向的反馈和认可，鼓励他们不断进步。
2. 关注员工的需求和问题主管不仅要关注员工的工作表现，还要关心他们的生活需求和问题。
通过与员工建立良好的关系，了解他们的困难和需求，提供相应的帮助和支持。
3. 建立公平的奖惩机制公平的奖惩机制是维护工作环境秩序的关键。
主管应该建立明确的奖惩标准，并且公正地评估员工的表现。
对于出色的员工，应该及时给予表扬和奖励，鼓励他们继续努力；对于工作不达标的员工，应该及时提出批评和改进建议，帮助他们提高工作质量。
三、自我管理和学习1. 思考自己的优势和不足主管应该对自己的优势和不足有清晰的认识，了解自己的长处和发展需要改进的地方。
只有不断改进自己，才能更好地带领团队。
2. 不断学习和提升作为主管，需要不断学习和提升自己的管理知识和技能。
可以通过读书、参加培训、与同行交流等方式，拓宽自己的视野，提升自己的管理能力。
部门主管优秀事迹
部门主管优秀事迹近年来，公司部门主管的工作表现相当出色，不仅带领团队取得了优异的工作成绩，同时也具有卓越的能力和领导才干。
他们积极进取、勇攀高峰，在日常工作中充分展现了自己的能力和风范，让人们敬佩不已，以下是其中几个突出的事迹：1.领导力突出，带领团队打出优异的业绩作为部门主管，李先生注重培养团队的凝聚力，他深知成功的团队离不开每个成员的贡献，因此，他总是积极引导团队成员共同努力，团结奋斗。
在他的领导下，整个团队工作氛围十分融洽，业务能力和竞争力也得到了极大的提升。
该团队在2019年成功完成了公司领导交给的重要业务，并顺利通过外部评估，得到了公司领导的高度赞扬。
李先生本身用心深入，团队建设有方，一直坚信“团队是成功的基础”，这也成为他成功的关键之一。
2.心怀感恩，积极投身社会公益事业在李先生的领导下，该团队不仅在工作中做得出色，还在公益事业上贡献不小。
每年的“阳光爱心行动”中，他总是带领团队前往需要帮助的地方，用自己的实际行动证明了团队是有社会责任感的。
在社会上，李先生所带领的团队也赢得了极高的声誉。
他曾经说过，让人与人之间的情感产生联系，是他长期以来的信念。
他在对敬老院、残障人士进行爱心帮助时，也不断去与他们沟通，并用行动去温暖这些需要帮助的群体。
她以自己和团队的实际行动，将这种温情传递给社会上需求帮助的人。
3.敢于创新，走在技术领导的前沿随着科技的不断迭代，越来越多的公司在数字化领域探索。
而李先生正是把握了这个机遇，率先开展数字化转型。
对于数字化领域，他深入了解市场，不断进行行业研究，经常参加各类赛事，在探索中总结自己和团队的优势，不断提高。
在他的带领下，此次数字化转型顺利展开，让团队在数字化领域取得了非常高的领先地位。
总之，部门主管的优秀事迹正是以他们在工作中的卓越表现和领导才干为基础的。
他们的成功，并非由于他们凭空产生，更多的是通过他们不断的努力和积累取得的。
他们始终用自己和团队的卓越业绩，证明了他们是优秀的领导者，也带给了公司更多的发展机会和惊喜。
如何成为一名出色的销售主管
关系建立
积极主动地与客户建立友好合作关系和 长期合作伙伴关系。
共同利益
关注客户的需求和利益，提供定制化解 决方案，实现共同利益。
长期价值
为客户提供持续的卓越服务，实现长期合作和共享价值。
3 日程计划
制定明确的销售目标， 并设定时间表和里程碑。
根据重要度和紧急程度， 合理安排任务优先级。
充分利用工具和技术， 制定高效的日程安排。
掌握团队管理的技巧
团队建设
构建一个有凝聚力和合作 精神的销售团队。
目标设定
与团队共同制定明确的销 售目标和业绩指标。
激励激励
通过奖励和认可激励团队 成员，提高士气和工作动 力。
3 销售技巧
运用销售技巧，如问问题、倾听和谈判等，提高销售效果。
拥有良好的沟通技巧
1 口头表达
清晰、明确地表达自己，以吸引客户 并建立良好关系。
2 书面沟通
能够撰写有效的销售信函、报告和业 务提案。
3 非语言沟通
善于运用身体语言和肢体动作，传递自信和专业形象。
培养高效的时间管理能力
1 设定目标
2 优先级管理
员提升销售技能。
3
监督和反馈
定期监督销售过程，并提供有针对性 的反馈和改进建议。
制定科学的销售计划和营销策略
销售计划
制定明确的销售计划和策略， 包括目标市场、渠道和销售活 动。
营销策略
根据目标市场和竞争环境，制 定切实可行的营销策略。
业务增长
通过持续监测和调整，实现业 务的可持续增长。
建立完善的客户关系管理体系
1
客户数据收集
收集客户信息，建立详细的客户数据库。
2
客户维护
定期与客户保持联系，提供定制化服务和专业支持。
学习如何做一名出色的主管
学习如何做一名出色的主管学习如何成为一名出色的主管，需要掌握一系列的技能和培养良好的领导能力。
在这篇文章中，我将重点介绍以下几个方面：自我管理、团队管理、沟通技巧和持续学习。
首先，自我管理是成为一名出色主管的基础。
作为主管，您需要有效地管理自己的时间和资源。
制定明确的目标和计划，并时刻关注自己的进展。
同时，必须具备良好的时间管理和优先级处理能力，以保证任务的高效完成。
此外，作为一名主管，您还需要拥有良好的决策能力和问题解决能力。
要学会权衡利弊，准确分析各种情况下的不同因素，并做出明智的决策。
面对问题和挑战时，要善于寻找解决方案，并采取行动迅速解决问题。
团队管理是主管必备的一项技能。
您需要拥有良好的人际关系和团队合作精神，能够建立团队的信任和凝聚力。
与员工保持良好的沟通，并给予他们必要的支持和指导。
同时，要激励团队成员，发挥他们的潜力，使团队能够高效地完成任务。
在沟通技巧方面，主管需要善于倾听，并能够清晰地表达自己的意见和要求。
了解员工的需求和问题，并及时给予反馈和支持。
同时，要与其他部门和上级保持良好的沟通，以确保信息的传递和理解。
最后，持续学习是成为出色主管的关键。
不断学习和提升自己的能力，可以帮助您适应变化的工作环境并保持竞争力。
参加培训课程、阅读相关书籍和文章、与其他经验丰富的主管交流等，都是提升自己的有效途径。
总而言之，成为一名出色的主管需要掌握自我管理、团队管理、沟通技巧和持续学习等方面的能力。
通过不断地学习和实践，您可以不断提升自己的能力，成为一名优秀的主管。
在成为一名出色的主管的道路上，除了上述提到的自我管理、团队管理、沟通技巧和持续学习等方面的能力外，还有一些其他关键的因素需要考虑。
首先，作为一名主管，您需要树立一个良好的榜样。
员工往往会模仿上级的行为和价值观，因此作为主管，您的行为和态度会对团队产生重要的影响。
要确保自己始终保持诚信、正直和责任感，积极地参与公司文化和价值观的传播，树立一个积极、专业和合作的团队文化。
总经理心目中的优秀主管
总经理心目中的优秀主管导言在任何一家公司中，主管都扮演着至关重要的角色。
他们是各个部门的领导者，负责管理团队、推动业务发展。
然而，要成为一位优秀的主管并不容易，需要具备各种技能和素质。
本文将从总经理的角度出发，探讨总经理心目中的优秀主管应该具备的特质和行为。
1. 专业能力优秀的主管首先应该具备出色的专业能力。
他们需要对所在部门的业务非常了解，能够指导团队成员，解决复杂问题，并制定有效的业务策略。
在这个竞争激烈的市场环境中，只有具备过硬的专业知识和技能，才能应对各种挑战，推动团队实现业绩目标。
2. 领导能力优秀的主管要具备卓越的领导能力。
他们需要激发团队成员的积极性，有效地组织团队工作，协调各项任务的分配和执行。
除此之外，优秀的主管还需要善于沟通，能够清晰地表达自己的想法和观点，引导团队朝着共同的目标努力。
3. 团队合作优秀的主管应该注重团队合作，善于协调不同部门之间的关系，倡导团队共建共享的精神。
他们应该尊重团队成员的意见和建议，激发团队凝聚力，推动团队向着共同的目标前进。
只有建立和谐的工作氛围，团队才能更好地发挥协同效应，取得更好的业绩。
4. 判断力和决策能力优秀的主管应该具备良好的判断力和决策能力。
他们需要在复杂的情况下迅速做出正确的决策，并承担责任。
同时，优秀的主管还应该能够理性分析问题，有条不紊地制定解决方案，确保团队目标的实现。
5. 激励和反馈优秀的主管应该善于激励团队成员，让他们充分发挥潜力，实现个人和团队的成长。
通过及时的反馈和认可，他们可以帮助团队成员提高工作效率，增强工作动力，共同实现团队目标。
结语总经理心目中的优秀主管不仅要具备出色的专业能力和领导能力，还需要注重团队合作，具备判断力和决策能力，善于激励和反馈。
只有具备这些特质和行为，才能成为一名真正优秀的主管，引领团队在激烈的竞争市场中取得成功。
希望本文的分析对广大主管们有所启发，帮助他们更好地发挥自己的领导作用，实现个人和团队的共同发展。
怎样做一个出色的主管
怎样做一个出色的主管主管是一个企业中非常重要的职位，他们不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备出色的管理能力和领导力。
一个出色的主管能够带领团队取得成功，并且能够在竞争激烈的市场环境中保持优势。
那么，怎样才能成为一个出色的主管呢？1.充实自己的专业知识作为一个主管，首先要具备扎实的专业知识。
只有掌握了足够的知识，才能够对团队成员进行指导和帮助。
因此，建议主管不断提升自己的专业能力，参加培训、学习新知识，保持对行业的敏锐度，这样才能更好地应对各种挑战。
2.培养良好的沟通能力良好的沟通能力是一个出色主管的重要素质。
他们需要与团队成员、上级以及其他部门进行高效的沟通，以确保信息的有效传递和理解。
主管应该学会倾听他人的观点和意见，并能够清晰明确地表达自己的想法和决策，以此建立良好的合作关系和工作氛围。
3.培养团队合作精神一个出色的主管应该懂得如何有效地组建和管理团队。
他们应该了解每个团队成员的特长，合理地分配工作任务，激发员工的工作热情和创造力。
主管还应该搭建一个和谐的团队氛围，鼓励员工之间的合作与支持，在团队中形成积极的互动和互帮互助的氛围。
4.具备决策能力和解决问题的能力主管通常需要在复杂多变的环境中做出各种决策。
因此，具备良好的决策能力是一个出色主管的重要特质。
他们需要对问题进行分析和评估，制定合理的解决方案，并能够果断地做出决策。
此外，主管还需要善于解决团队面临的问题和挑战，为团队提供支持和帮助。
5.具备领导力一个出色的主管应该是一个优秀的领导者。
他们需要能够有效地激励和激发团队成员的工作积极性，引导他们朝着共同的目标努力。
主管还应该具备鼓励和赞赏团队成员的能力，帮助他们实现个人和职业发展。
总结成为一个出色的主管并不是一蹴而就的事情，它需要不断地学习和提升自己。
只有具备扎实的专业知识、良好的沟通能力、团队合作精神、决策能力和领导力，才能够在职场中脱颖而出。
希望每位主管都能够不断地完善自己，成为一个出色的领导者。
精选如何成为一个出色的生产主管
● 次品率PPM● 质量事故次数● 质量投诉次数● 质量过程偏差(O)● ………….
PDQCSM-(Q-质量)
PDQCSM-(C-成本)
● 单位生产成本● 差旅费用● 广告成本● 单位制造费用● 材料损耗率● 培训费用● 招聘费用● ………….
M Measures --- 衡量
目的(Objectives)
使命,需要达成什么,或者指工作的方向. 比如:成为全球第一流的日用消费品公司 (Clorox). 成为全球最好的日用消费品和服务公司(P&G). 通常指长期的时间框架 (如5年)
对应关系 完成衡量指标等于完成目标 目的O 目标G 策略S 衡量M 成功实施策略就会达到目的
做什么
成绩卡的作用
制定部门的技能矩阵
---OGSM的能力准备
● 明确各个部门及各岗位所必须的技能项目,从而确 保业务的需求得到满足● 盘点部门以及员工的实际技能水平与需求之间的差 距● 明确组织内部培训和教育的重点● 帮助员工明确个人技能提升的机会
技能矩阵的作用
2.不紧迫但重要@Relationship Building 关系建立@Planning 计划制订@Opportunities 机会利用
1．紧迫且重要@Crisis 危机@Pressing Projects 迫切问题@Deadline-driven Projects 最后限期将到的项目
基于以下几点设定部门所需的技能项目● 公司的经营发展目标对该部门的要求● 部门组织结构职能设计的要求● 过去的工作失误● 新工作的要求
步骤一:确定技能项目
完成完成完成完成完成完成完成
2
会议制度
H
1.参加并了解各种会议现状2.提出针对各种会议的改进建议3.有针对性的各种沟通4.实施改进建议5.跟进结果并进行总结
如何成为一名出色的行政主管
如何成为一名出色的行政主管在当今复杂多变的商业环境中，行政主管扮演着至关重要的角色。
作为一名行政主管，他们需要协调各种资源，组织团队，并确保公司的高效运作。
本文将介绍如何成为一名出色的行政主管，从涵盖的技能和知识到实践中的关键要点都会进行探讨。
一、广泛的业务知识作为一名出色的行政主管，对于公司业务的广泛知识是必不可少的。
他们需要了解公司的运营机制，并熟悉各个部门的职能和工作流程。
这样，他们就能更好地处理日常事务，并为公司的长期发展提供有价值的建议。
此外，了解行业趋势和竞争对手的情况也是非常关键的。
这可以帮助行政主管把握市场动态，并及时调整战略以保持公司竞争优势。
二、卓越的组织和时间管理能力行政主管负责协调和管理各种资源，因此良好的组织和时间管理能力是必备的技能。
他们需要制定有效的计划和安排，并确保团队成员按时完成任务。
同时，行政主管还需要能够有效地分配工作量，合理安排工作流程，并提供必要的支持和指导。
只有通过合理的分工和协调，他们才能更好地发挥团队的整体效能。
三、卓越的沟通和协调能力作为一名出色的行政主管，良好的沟通和协调能力是不可或缺的。
他们需要与各个部门和团队成员建立良好的合作关系，并促进信息的流通。
在沟通方面，行政主管应注重清晰明确的表达，确保团队成员理解并执行指示。
此外，他们还需倾听他人的意见和建议，并鼓励团队成员之间的交流和合作。
在协调方面，行政主管需要有能力解决冲突和处理紧急情况。
他们应具备决策能力，并能够在压力下保持冷静和清晰的思维。
四、强大的领导能力行政主管是一个领导者的角色，他们需要展现出强大的领导能力来激发团队的潜力并提高工作效率。
作为一个好的领导者，行政主管应该能够设定明确的目标和期望，并为团队成员提供积极的激励和支持。
他们还应该能够发现和培养团队成员的优势，并将其合理地分配给适当的任务和职责。
此外，行政主管还需要展现出自信和坚定的决策能力，以应对公司内外部的挑战和困难。
五、持续学习和提升成为一名出色的行政主管，并不仅仅是一次性的努力，而是需要持续学习和提升的过程。
如何做一名出色主管上司
2、明确订定部属及组织中其它经理人的工作责任， 且不时地讨论及检查控制。
3、规定部属向上级报告的时间和次数。 4、部属若遇不能处理的问题时，应请求上级给予
协助。 5、兑现承诺——奖励与惩罚。
——下属的错就是我的错！
不应该授权的工作
布置任务，下达工作目标； 人事等机密性问题（另激励、保持士气）； 解决部门间的冲突及危机处理； 发展及培养你的直接部属； 任务的最终职责（授权不授责）； 制定及维护纪律和制度。
某某经理的一天——
8：30 部门例会 9：00 看资料、文件 9：15 接听和打了几个电话 9：30 下属来请示工作 9：45 与财务部经理讨论费用问题 10：20 替上司营销总监去开会 10：55 给外地办事处打电话 11：10 与行政部经理聊天 11：30 替下属修改销售报告 12；00 吃饭
Jahair（钟哈利）视窗
他知
学会赞美别人
真诚的赞美，会使你的人际关系更加合谐，会让你与对 方更融洽的进行沟通。
赞美是心灵的鸡汤——喝着感觉特别的舒服！（美国著 名作家马克吐温说：一句赞美的话能当我10天的口 粮！）
每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美 出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。
沟通的重要作用——
管理上有个著名的双50%理论：经理人50%以上的时 间用在了沟通上（如开会、谈判、指示、评估）。可是， 工作中的50% 以上的障碍都是在沟通中产生的。
美国著名学府普林斯顿大学对10000人进行调查分析发
现职业经理人的成功取决:——
25% (智慧+专业+经验) +75%(良好沟通能力)
交由下属去解决
紧急 ——案例讨论！
主管工作表现评语
主管工作表现评语
作为一位主管，他在过去的一年里展现出了出色的工作表现和领导能力。
他在团队管理、决策制定和目标达成方面都表现出了卓越的能力。
在团队管理方面，他能够有效地组织和协调团队成员的工作，确保工作任务按时完成。
他注重团队的合作和沟通，鼓励员工发表意见和建议，并及时解决团队成员之间的冲突。
他激励团队成员充分发挥自己的潜力，并提供必要的培训和支持，以提高团队整体的绩效。
在决策制定方面，他能够准确分析问题，并迅速做出明智的决策。
他考虑问题周全，充分权衡利弊，以确保所做出的决策符合公司的长期发展战略。
他还能够灵便应对变化，及时调整决策，并与团队成员共同承担决策带来的责任。
在目标达成方面，他设定了明确的目标，并制定了详细的计划和策略，以确保团队能够按时完成任务。
他能够合理分配资源，优化工作流程，提高工作效率。
他监督和评估团队成员的工作发展，并提供必要的指导和支持，以确保团队能够达到预期的目标。
除了以上方面，他还注重员工的发展和培养。
他定期与团队成员进行个人评估和目标设定，匡助他们发现自己的优势和不足，并提供相应的培训和发展机会。
他鼓励员工不断学习和成长，以提高个人的职业能力和绩效。
总的来说，作为一位主管，他展现出了出色的工作表现和领导能力。
他的团队管理、决策制定和目标达成能力都达到了预期水平，并对员工的发展和培养赋予了充分的关注。
他是一个值得信赖和尊重的主管，对公司的发展做出了重要贡献。
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•通过目标分解使各级人员负起责任 •目标及其标准为企业考核提供依据 •通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系 •有效的目标管理是自我管理的基础
•目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期 利益之间的平衡
目标的内容
目标的内容 共同价值
态度承诺
各负其责 注重绩效 不断发展
怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一）
方法一
科学全面做计划
•将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策 •严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然
方法二
严格计划控制过程
•明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人
•检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表 •预测可能发生的问题，做好必要的应急计划
第四代时间管理
•注重单位时间的价值，而非单位时间的效率 （一二象限） •超越时空（今天要管理明天的时间，第二象限） •以人为本的时间观（人的价值观统一） •系统的而非个人的时间管理
案例分析
四象限工作性质分析
急 迫 不 急 迫
I 重 要 紧急状况 迫切的问题 限期完成的会议或工作
II 准备工作计划 预防措施 价值观的澄清 人际关系的建立 增强自己的能力
怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二）
方法三
对已出现的“救火”问题
•及时处理，不要拖延 •及时总结，将倒外问题转入例内管理
案 例 分 析
第六步
系统思维
面对变化的环境应变能力要强突出第二象限管理法牢牢抓住关系企 业持续发展,价值创造的大事,上下左右系统思维步调一致
上
中ห้องสมุดไป่ตู้
下
时间管理理论使用范围
主管工作现状调查
1. 喜欢抓业务工作 2. 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务
3. 事无巨细，不善于授权
4. 虽有工作目标，但缺乏目标控制 5. 不善于、不习惯做计划 6. 救火现象普遍 7. 未经过系统的管理技能培训 8. 不善于建立有效的工作网络、工作团队 9. 认为对人的管理是人事部门的事 10.不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作
•2000年在管理人员培训方面要加大力度 •希望你们部门提高团队协作能力 •质量不合格率，必须降低到1‰
(一
信息沟通角色
•及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.
•迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以 供上
级决策用. •横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好 协作,并与市场发生联络.
主管扮演的三大角色 )
(二
人际关系角色
•在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前
是领导者,下达指令并对结果负责.
不 重 要
III 造成干扰的事、电话 信件、报告 会议 事 符合别人期望的事
IV 忙碌琐碎的事 广告函件 电话 逃避性活动
许多迫在眉睫的的急 浪费时间
案例分析
第三步 对王的工作定位，并分析其工作现状
重要
不急
急
1.阅读内部刊物1H 2.打电话给12客户30分钟 3.聆听电话留言10分钟 4.完成文件归档1H
控制 1、电话打扰 2、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝 信息传递 1、频繁的会议 2、信息不足、或不清、或过多
计划 1、试图完成过多的工作或不切实际的时 间预算 2、“消防救火”式或“危机型”管理 3、没有目标、优先次序、每日计划 4、搁置为完成的任务
决策 优柔寡断或拖延 组织 1、混淆职责与职权 2、办公桌杂乱无章 指挥 无效的授权 人力 0
三、例行型工作目标
重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型
工作的重点
目标的SMART要素
• Specific（明确的） • Measurable（可测量的） • Action-oriented（行动导向的） • Realistic（务实的） • Time-related（有时间表的）
目标SMART练习
不重要
案例分析
第四步 问题与措施
第一象限: 抓紧做;返回第二象限 第二象限: 重点做;按计划有步骤做;为明天准备 第三象限: 不花时间;少花时间;授权部下做 第四象限: 平衡好被支配的事情;不被迷惑,争取自由返回一、二象限
第五步
时间价值=工作价值
将各项限时间合理的科学配置，将会遇到15项阻力
15项浪费时间的主要因素
8:00 8:30
时间管理的具体方法 （一）
时间管理的具体方法（二）
组织好部属
工作 职务 分析 关键 主要 目标 ·绩效管理 ·绩效伙伴 ·考评目标 ·考评项目 具体 标准 工作 行动 目标 年终奖励系统 HRM 考评系统 职责结果标准目标计划控制评估发展系统 目标 SMART 目标 要求 任务书
1、专业能力:解决问题,实现最终 结果的保障 2、决策能力:企业持续发展的保障 3、沟通能力:创造顾客价值的保障
绩效管理流程图
公司文化 理念 战略 规划 年度 目标 部门 目标 个人 目标 个人理 解承诺 完成 任务 发展 系统 明年目标 •工作目标 •个人发展 目标
政程规
策序章 计划 计划 年度评估 评估面谈 职务分 •输出（职责） 析说明 •输入 书 •转换 •关联 职务 评估
职务 ·时间管理 说明 ·分主次
·抓缓急
援权 人的管理
·在职辅导
·考评技术
·考评程序 团队管理
目标管理
目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用 系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次
的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共
同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。
目标管理的作用
出色主管
东研渠道部
如何做一名出色的主管
组织好自己 角 色 认 知 时 间 管 理 自 我 认 知 组织好部属 人员 管理 激励
目标 管理
绩效 管理
团队 管理 建立有 效的工 作网络
计划 在职辅导 管理 解决问题
沟通 员工 授权 职业 年终绩效评估 生涯 规划
主管扮演的三大角色 )
的，有创造性的，善于 达，温和、忠诚、信任
工作出发点
观念革新
人际关系
事实组织
结果行动
工作风格与自我管理
1、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，力求最大的工作绩效。 2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。 3、主管了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人 放到合适岗位。 4、便于班子组合搭配、优化，单一任务—— 同质结构 上层管理—— 异质结构
主管的四种工作风格
工作 风格 优点 新颖的、富有想象力 探索，规划，能纵观全 局。 缺点 不现实、理论化 易动感情，易被他人影 严肃、保守，谨小慎微 目光短，粗心，缺乏分 响 析 群体协作者，善于表 并支持他人 认真，有条理，善于分 进取心强，行动迅速， 析，定量能力强 办事果断、务实 想象设计者 E 人际关系者 A 办事系统者 S 激励行动者 G
•在同级面前,协作者的角色. •在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项 指责.
主管扮演的三大角色 )
(三
决策者角色
•将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标
实施中的问题.
•帮助解决部属目标实施中遇到的问题. •要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为 制定规划的依据.
主管的三大能力
•目标 ： 什么 何时 何地 •计划 ： 如何 何人
奖励 系统
薪
酬
法约尔：管理的5项基本职能
1、计划——确立目标制定计划和程序 2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标 3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标 4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标 5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。
时间管理
•第一代时间管理——备忘录型 特点：纸条或备忘录本，一方面顺其自然，一方面追紧时间 安排。
•第二代时间管理——事先规划安排行程
特点：制定合适的目标与计划，讲究效率、明确责任。 •第三代时间管理——规划、制定优先顺序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与计划置于价值观之上。
19.1 21.3 17.9 23 18 23.9 18.3 22.4
17 16.8 17 15.8 15.8 16.4 16.4 16
企业厂长、 经理
27
正常 有压力
各方面的干部
30
正常 有压力
总计
138
正常 有压力
管理者的角色转换
1. 专才 ——通才 2. 依靠努力 ——依靠团队建立工作网络， 利用他人 的手去实现组织目标。 3. 善做具体业务工作—— 做管理、领导工 作,反之花 较少的时间做具体业务工作。 4. 对技术性强的职业 —— 对管理职业有认同感。
3、结果往往是有“用户”所决定的。
目标管理的特点三
五、 MBO强调目标的激励作用 1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他： 你对他的期望和要求。 2、 MBO强调组织目标与个人目标的结合。
工作目标的类型
一、达成型工作目标
重点分析在什么条件下才能达成目标。
二、解决问题型工作目标
重点是找出问题的真正原因——WHY WHY WHY。
主管的工作风格
• 工作风格的测定:认知自己的行为倾向,行为特征,以及改变工 作中的不良行为,创造和谐的工作环境,提高工作绩效. • 卢因的行为模式: B=f(PE) • P——个体变量，个体特征：气质、性格、兴趣、能力 • E——环境变量 • 人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内 不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行 为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行 为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是 不同的。