考试机常见问题解决手册

考试机常见问题解决手册Version 1.2目录1. 安装 (1)1.1 耳麦设备安装 (1)1.1.1 USB端口无法使用 (1)1.1.2 USB耳麦的驱动程序不能自动安装 (1)1.1.3 耳麦故障 (1)1.2 客户端安装和启动 (2)1.2.1 考试机电脑使用IE访问监考机失败 (2)1.2.2 考试机安装失败 (2)1.2.3 考试机启动之后不是全屏 (4)1.2.4 未检测到音频设备 (4)1.2.5 系统盘磁盘空间不足 (5)1.2.6 提示考试机程序非法访问或缺少文件 (5)2. 开始考试之前 (5)2.1 考试机连接错误 (5)2.2 考生设备测试困难 (6)2.3 总是返回登录界面 (6)2.4 提示声卡型号不符或录音设备异常 (6)2.5 下载试卷出错、打开试卷失败 (6)3. 开始考试 (7)3.1 网络故障 (7)3.2 客户端运行停止 (7)3.3 音频设备故障 (7)4. 考试结束 (8)4.1 上传答卷失败 (8)4.2 考试机发生故障或死机 (8)4.3 网络问题 (9)1.安装1.1耳麦设备安装1.1.1USB端口无法使用可能的原因：USB端口未启用；解决办法：启用USB端口。

注：①有些电脑的USB端口可能需要手工在BIOS中启用；②在有条件的计算机教室，可以通过控制机统一启用USB端口；③建议每台电脑打开两个USB端口，一个用来连接USB耳麦，另一个用在网络故障时插入U盘导出考生答卷。

1.1.2USB耳麦的驱动程序不能自动安装可能的原因：①耳麦的USB接口接触有问题；②使用了非正版的Windows操作系统；③USB声卡故障。

解决方法：①拔下带USB声卡的耳麦后，重新将其插入USB接口；②确认Windows版本是Windows 2000或以上；③某些非正版的Windows操作系统，内置的USB声卡驱动程序没有经过微软的数字签名，需要在设备管理器中进行手工驱动安装；④若上述处理后仍无法安装，可尝试使用耳麦设备提供的驱动光盘手工安装USB驱动程序；⑤若上述处理均无法解决，则可能是USB声卡故障，需更换备用耳麦。

1.1.3 耳麦故障耳麦 USB 接口要接在电脑后面，不要插在前面板。

注意邻座耳麦的摆放不要弄错。

在考前如发现耳麦有问题（无声音、无录音等）可拨打耳麦厂商电话800-810-5526。

1.2客户端安装和启动1.2.1考试机电脑使用IE访问监考机失败可能的原因：①杀毒软件或者防火墙拦截；②网络连接问题；③IE设置问题；④系统权限问题，登陆系统用户没有权限下载控件。

解决方法：①关掉考试机所有的杀毒软件和防火墙（360、瑞星、系统防火墙……）。

②检查网络设备是否正常，查看考试机能否ping通监考机；③检查监考机程序是否已经正常启动并进入主界面；④可能由于IE设置问题而需要多次刷新页面以完成连接；⑤如果手工修改了监考机的http端口，请查看考试机的IE输入地址后面的端口号是否与监考机系统设置里面端口号一致。

（如：http://x.x.x.x:8080/。

其中，“x.x.x.x” 为监考机的IP地址；“8080”为修改后的端口号）；⑥用户需要用管理员账户登录系统进行操作。

1.2.2考试机安装失败现象：①在考试机的IE浏览器中可以看到安装页面，但没有安装提示；②有安装提示，但点击安装之后提示失败；③点击安装之后，非常长的时间没有安装提示，页面无变化。

可能的原因：①考试机防火墙的设置级别过高；②考试机使用了Windows 2003操作系统；③考试机的系统时间不正确；④考试机与监考机之间的网络连接有速度限制；⑤考试机的软硬件问题。

解决办法：①将IE 的安全设置恢复为默认级别（如图1）。

同时，由于有的防火墙会拦截网络通讯协议，为确保考试系统正常运行，建议退出防火墙和杀毒软件（包括Windows自带的防火墙）。

②如果考试机使用的系统是Windows 2003，则需要把访问地址设为安全地址，否则有可能无法正常加载考试系统。

③检查考试机的系统时间是否正确。

某些情况下（比如BISO电池不足），考试机的系统时间不是当前的准确时间（相差几个月甚至几年），请手工把系统时间设置正确。

（注意：有些已将时间设置为北京时间的计算机，重启之后时间仍然不对，需要重新设置时间）④检查考试机与监考机之间的网络连接是否有速度限制。

如果有，务必去掉速度限制。

考试系统要求100M的局域网环境才能正常工作。

⑤在一些局域网速度较慢或硬件配置稍低的环境下，有时候需要刷新几次页面，考试机安装提示才会出现；⑥受计算机教室的网络速度和考试机速度影响，考试机程序的安装可能需要几分钟时间，请耐心等待。

图1 IE安全设置示意图1.2.3考试机启动之后不是全屏可能的原因：显卡驱动未正确安装。

解决办法：在启动考试机之前，手工将显示屏的分辨率设置为800x600。

1.2.4未检测到音频设备现象：①考试机启动的时候提示：未检测到音频设备；可能的原因：①考试机的系统未启动Windows Audio服务，一般Windows 2003 server系统需要手动启动服务；②耳麦设备未正确安装。

解决方法：①查看Windows Audio服务是否启动，依次点开“开始→设置→控制面板→管理工具→服务→Windows Audio”，找到并启动Windows Audio服务。

②检查耳麦设备是否正确安装。

1.2.5系统盘磁盘空间不足现象：考试机启动的时候提示系统盘磁盘空间不足；可能的原因：考试机磁盘空间不足。

解决办法：在系统盘保留至少500M的空余磁盘空间，并能进行正常读写操作。

1.2.6提示考试机程序非法访问或缺少文件可能的原因：考试机未正确安装。

解决办法：首先关闭所有的相关程序包括IE浏览器；删除考试机，方法如下：打开我的电脑，删除C:\WINDOWS\Downloaded Program Files里的“ExamWebStartCtrl Class”对象；然后重新访问监考服务器下载考试机并再次安装。

培训光盘中有删除考试机的操作步骤视频。

2.开始考试之前2.1考试机连接错误可能的原因：网络有问题无法与监考机建立连接。

解决办法：①先退出考试机界面，启动DOS命令行界面输入“ping x.x.x.x”，“x.x.x.x”是监考机的ip地址。

如果提示“timeout…”则说明网络有问题，不能正常连接监考机，请检查网络设备。

②如果考生登陆之后正在进行耳麦设备测试时有网络故障情况，需要在开始考试之前及时与监考老师联系，等待监考人员确定是网络故障无法连接时，考生方可更换到备用机器上考试。

2.2考生设备测试困难现象：有些考生会卡在设备测试界面，始终无法通过测试；解决办法：①检查考生是否戴好耳机，是否调整好麦克风的位置；麦克风应戴在左侧嘴角略低位置处，距嘴部的距离大约为一指，有绿色标志的一侧朝外；②确认考生是否在录音时间内朗读了测试用的英文句子；③确认考生的朗读音量是否合适（不能太大也不能太小）；确认测试界面上是否能看到录音波形；。

如果考生的声音已经足够大，仍然看不到录音波形，说明耳麦设备有问题。

需更换备用耳麦或安排考生使用备用机考试，同时修改考生座位号为备用机对应的座位号。

2.3总是返回登录界面现象：考试机在进行耳麦设备测试时回到登录界面。

可能的原因：局域网络不稳定。

解决办法：建议在开始考试前仔细检查考试机网络，保证网络正常。

2.4提示声卡型号不符或录音设备异常现象：考试机在启动时或运行中提示声卡型号不符或录音设备异常。

可能的原因：①声卡型号不是考试配备的专用USB耳麦型号；②系统有内置声卡，而考试机的USB耳麦在考试机运行中被意外拔掉。

解决办法：①确认使用了考试专用USB耳麦设备；②检查USB耳麦接口是否有松动，或被意外拔掉。

安装好之后再启动考试机。

2.5下载试卷出错、打开试卷失败原因：网络状况异常（网速慢、网络不稳定）；试题打开失败有时是由于考试机系统盘的磁盘空间不够引起的。

解决办法：检查考试机网络是否异常。

检查系统盘是否有足够的磁盘空间。

3.开始考试3.1网络故障现象：考试机与监考机的网络连接出现故障。

解决办法：考试过程中如果考试机网络发生故障，考试机会在后台自动重试与监考机的网络连接，不会影响考生考试。

3.2客户端运行停止可能的原因：①考试机的系统盘的容量太小，客户端程序不能正常运行；②考试机死机、病毒占用内存或是考试机硬件出现问题导致客户端程序不能正常运行。

解决办法：①如果故障不是考生人为原因，可安排该考生重考。

②若是考试机系统盘容量问题，请清理系统盘，确保系统盘有足够的剩余空间；③若是由死机、病毒或硬件问题引起，请使用备用考试机替代该考试机，用于后续批次的考试。

3.3音频设备故障现象：考生答题期间出现音频设备故障提示。

可能的原因：耳麦与考试机的连接插口发生故障。

解决办法：检查USB插口是否连接良好，耳麦工作指示灯是否亮着。

如果故障不是考生人为原因，可安排该考生重考。

4.考试结束4.1上传答卷失败现象：考试结束后考试机显示“上传答卷数据包失败” 。

可能的原因：①杀毒软件防火墙拦截。

②系统病毒或硬盘质量问题造成数据丢失。

③可能是由于网络出现问题（网速过慢）或是监考机异常退出，考试机无法把答卷上传到监考服务器。

解决办法：①如果是网络问题，可以等到与监考机重新恢复连接后，点击考试机上尝试上传按钮重新上传答卷；如果还是不行，需手动把答卷从考试机导入监考机。

（具体步骤须参见考试机用户手册以及培训光盘上的操作步骤视频）4.2考试机发生故障或死机解决办法：①如果在考试机已经上传答卷后出现故障或死机，将不会影响该考生本批次的考试。

②如果在考试机已经答完试题但还没有上传答卷前出现硬件设备故障，需重新启动考试机电脑，手动把答卷从考试机导入监考机。

考生答卷文件在系统盘的ECData对应日期文件夹下，找到相应的考号目录，如果有考号.apf 文件，说明该考生的答卷已打包，将这个答卷文件手工拷贝到U 盘，然后在监考机界面导入即可；如果找不到考号.apf 文件，就把该考生的考号目录全部手工拷贝到监考机电脑，等所有批次考生都完成考试之后，随所有批次答卷导出的数据一起上交。

4.3网络问题现象：①考试机显示网络断开；②考试机显示网络有问题。

解决办法：①如果考试机显示“网络断开”，但是已经上传完答卷，不会影响考生本批次的考试。

图3 考试机显示网络问题界面②如果考试机显示“网络有问题”（如图3），此时答卷并没有上传，监考老师可以先点击“尝试上传”，将重新通过网络上传答卷（如图4），如果还是无法将答卷上传，需手动把答卷从考试机导入监考机（考试机导出后如图5所示）。

图4 考试机上传答卷成功界面考试机常见问题解决手册图5 考生答卷已成功导出的界面10。