龙湖HR讲义：人才与人力资源规划

自我监控能力
一个人在压力或冲突条件下保持良好表 现的能力。在面临他人的反对甚至敌对， 或者在压力下工作时，能够保持情绪稳 定及防止消极行为的能力
自我监控能力
恰到好处地应对压力和冲突 在压力情境中保持情绪平稳
找出可接受的方式来宣泄压力。
即使面对压力也能建设性地应对。
主动性
指发现或创造出新的机会；做工作要求 之外的事情，做没有人要求过的事情， 这些将提高工作绩效、避免某些问题的 发生。
按照自己做出的决定采取行动，尽管他人
有反对意见。 表现得有能力，并能给他人留下深刻的印 象。 对自己的判断和能力有信心。 与上司发生冲突时能明确和自信地阐述自 己的主张。 能独立承担错误和失败的责任。 从错误中学习，分析自身表现以总结失败 并改善今后的表现。
诚信
以道德和社会准则作为行为标准。 行为样本： 制定和描述符合道德的原则及行为方式 表现出符合准则的行为和可靠的商业道德。 在态度，行为和自身原则之间始终保持一致。 通过诚实和开放的沟通，与他人建立相互信任 和尊重的关系。 自始至终履行自己的责任
Байду номын сангаас
Management Competence Model
Builds & Develops the Team
Fosters Teamwork & Collaboration
Financial Acumen
Focuses on Quality & Customer Needs Acts with Integrity
沟通能力
觉察到他人的情绪和情感 在倾听和观察的基础上理解他人，预测他人的反 应并做出准备 理解他人的态度、兴趣、需要以及观点 理解他人为什么会长期存在某种态度或行为模式 明确、清晰地表达自己的想法和意见 从文化的角度来看，中国是一个高度依赖沟通背 景的国家，在这种文化中，体察别人的态度和情 感就显得更加重要。
综合性思维
利用常识和过去经验来确定问题所
在。 找出当前情境和已经发生的事件之 间的关键性区别。 恰当地将学过的复杂概念或方法运 用到当前情境中。 从来自几个不同领域的复杂资料中 找出有用的联系。
如何了解核心能力
面试 无领导小组讨论 文件筐
个性、价值观
个性
自 我 监 控
主 动 性
对不同岗位胜任力的分类
决策层
执行层
作业层
技能（能力）
算术 言语理解
快速而准确进行运算的能力 理解听、读到的内容，以及词汇间关系 的 能力 知觉速度 迅速而准确辨认视觉上异同的能力 归纳推理 解决问题的能力 演绎推理 运用逻辑评估一个问题的能力 空间视知觉 当物体的空间位置变化时，能想象出物 体形状的能力 记忆力 保持和回忆过去经历的能力
主动性
具有坚持性，在面对模糊情境或者
被拒绝时不放弃。 识别和抓住机遇。 远远超过工作要求。 预见到他人还没有觉察到的机会并 做出准备。
如何了解……
人格测验 面试 评价中心技术
体质能力
体力活动9种基本能力 体质能力
力量因素
灵活性因素
其他因素
动 态 力 量
躯 干 力 量
静 态 力 量
确定任务的轻重缓急 将一个复杂的任务有系统地分解为
易于处理的几部分。 找出事件的可能原因或者行为的可 能结果。 预测困难并事先考虑接下来的步骤。 运用不同的分析方法确定不同的解 决方案，并权衡每一种方案的价值。
综合性思维
通过综合各部分，拓宽视野以理解情境， 找出那些并不存在明显关联的情境之间 的联系，找出复杂情境中的关键或潜在 的问题
如何了解基本能力
笔试 认知能力测验 行政职业能力倾向测验 数量分析能力测验 逻辑推理能力测验
核心能力
沟通能力 创新能力 合作能力 学习能力 信息处理能力 问题解决能力
沟通能力
指的是准确的倾听，把握他人话语背后 的想法和情感，并明确、清晰地表达自 己的想法和意见。 跨文化的敏感性作为人际沟通的一项特 殊能力，变得逐渐重要起来，它作为人 际理解的一个特殊方面，超越了文化的 界限。它经常包含了大量的信息获得。
Values Diversity Managing Change
Fosters Open Communication
Thinks Strategically
Deployment & Execution
Demonstrates Adaptability
Baseline Competencies Critical Competencies
能力
易于培
动机
自我概念
内隐的
它们的定义
知识：个人在一个领域内所掌握的信息总和 技能：个人运用他/她所掌握的知识的方式和方
法
自我形象：个人对自己形象的定位 个性特点：个人以一定的方式产生行为的性情 动机：对行为不断产生驱动作用的需要和想法
能力
能力是和某种活动相联系，并表现在活 动的全部过程中。 能力是顺利完成某种活动所必须具备的 心理特征 能力是保证取得成果的基本条件和必要 条件。
对美国雇主招聘员工的全国性调查
雇主认为主要的能力是： 善于倾听意见和对话交流 对挫折和困难善于应变，能做出创造性的反应 能自我约束，有自信心，目标明确，成就动机 强，对其工作成就能引以为自豪 在群体中有影响，善于处理人际关系，善于与 他人合作，善于沟通不同意见 在组织机构中有威信，能积极发挥作用
谁是企业的人才
胜任特征对人力资源管理的支持程度
100% 80% 60% 40%
20%
0 选 拔 培 训 绩 效 职 业 发 展
胜任力 Competence
某跨国大公司认为
胜任力包括知识、技能、自我概念、个性特征和动机 Kolb（1986） 行为胜任力：指在不确定和风险条件下的主动性和承担责任的能 力，包括寻求机会，对目标的承诺，决策，组织设置等。 知觉胜任力：指收集和组织信息，把握不同的组织子系统前景的 能力。 情感胜任力：指理解他人，解决持不同观点的管理者之间冲突的 能力，包括影响和领导他人，与他人一起工作，帮助和授权等。 思维胜任力：指组织系统管理的能力，包括计划、尝试新想法， 创造思考和行动的新途径，产生替代方案，定量材料分析、设计 实验、检验理论和观点，构建概念模型等。
人才
敬业
奉献
经验
技术
联想的人才标准
德才兼备 德：能把企业的利益放在个人利益之上 才：能干会说
GE的四个“E”
精力 激发活力：就是要有能力使机构兴奋起
来，能激励鼓动人们去采取行动。 锋芒：要有自信去面对棘手的问题，要 说“是”或者“不是”，而不是说“也 许”。 执行：永远都要兑现诺言，决不让人失 望。
诚 信
宽 容
责 任 感
成 就 动 机
自 信 心
灵 活 性
自信心
一个人在面临极大挑战，怀疑和冷漠时 能保持良好表现的能力。是一个人相信 自身具有完成任务的能力，包括一个人 在应对挑战性不断增加的环境时，在做 出决定时，以及在建设性地处理失败时， 能够表现出足够的信心。 在悦纳自己的基础上，不断进取
自信心
学习能力
学习型组织VS学习型个人 积极寻求学习机会，不断自我提高。 行为样本： 积极寻求反馈。 渴望别人的意见 能根据反馈改变行为，改善表现 从错误中学习
信息处理能力和问题解决能力
分析性思维 综合性思维
分析性思维
通过将问题分解为更小的部分来理解， 或者一步一步追根溯源，确定问题的内 在原因。
分析性思维
我们得到的六类胜任特征
特质类 创新性 动机类 成就欲 自我 概念类 自信 社会 角色类 客户服务 意识 知识类 专业知 识 技能类
分析性 思维
综合性 思维
发展他 人 指挥性 团队协 作 人际沟 通
团队领 导
主动性 自我控 制 灵活性
自我完 善
诚信
组织承诺
信息获 得 影响力 关系建 立 组织意 识
关注秩 序
人才与人力资源规划
什么是人才 组织需要什么样的人才 人力资源规划
管理者需要的素质
杰克· 韦尔奇的管理工作
花50%的时间看人
某电信运营商的定义
人才，是具有良好职业道德，在本岗位上 具有高的技能和突出表现、替换成本比较 高，在工作中发挥重要作用的人。
目标
一般 知识
动机
态度 信念
价值观
知识
能力 技能 专业 知识
Core Competencies
Communication - Clearly presenting information through the spoken or written word, reading and interpreting complex information, and listening effectively. Teamwork - Places value on an open environment in which feedback is solicited and used, differences can be discussed openly, and organizational boundaries are broken down. Continuous Process Improvement - Understanding and utilizing key processes and techniques appropriate for a business-to-business environment and a solutions focus. Challenging conventional practices, adopting new methods, and adapting current methods. Understands existing processes and knowledge of industry requirements.