天猫规则新人试卷打分用

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天猫扣分规则 -回复

天猫扣分规则-回复天猫是中国最大的电商平台之一，吸引了数以亿计的消费者和商家。

在天猫上，商家可以通过销售自己的商品来实现商业目标，而消费者可以在广阔的选择中满足自己的购物需求。

然而，为了保障平台的信誉和用户体验，天猫对商家进行了严格的扣分规则管理。

本文将详细介绍天猫的扣分规则，旨在帮助商家更好地遵守规则并提高其在平台上的销售业绩。

首先，天猫的扣分规则主要分为三个方面：违规扣分、服务扣分和保证金扣分。

违规扣分是指商家在操作过程中违反天猫的规定，如发布虚假广告、销售假冒伪劣商品等。

服务扣分则是根据商家的售后服务表现进行评估，包括售后退换货率、处理投诉率等。

保证金扣分则是指商家需要在天猫上缴纳的一定金额的保证金，当商家的违规行为严重时，保证金将会被扣除。

其次，天猫对不同违规行为会进行不同程度的扣分，具体分值由天猫在规则中进行了明确的规定。

例如，发布虚假广告将会被扣除30分，而销售假冒伪劣商品则会被扣除50分。

对于服务扣分，天猫会综合考虑商家的售后表现，如退换货率、处理投诉率等指标，根据不同情况进行扣分。

对于保证金扣分，商家需要缴纳一定金额的保证金，当商家的违规行为严重时，保证金会被部分或全部扣除。

进一步了解天猫的扣分规则，对商家来说十分重要。

首先，商家应该遵守天猫的规定，不得从事违规行为。

天猫对违规行为的惩罚是非常严厉的，不仅会被扣除相应的分值，还有可能会被限制或关闭店铺，对商家的业务及声誉造成巨大影响。

因此，商家应该明确了解天猫的规定，并通过自身的经营行为遵守规则。

其次，商家应该重视售后服务，降低退换货率和处理投诉率。

天猫对售后服务的质量要求是非常高的，商家应该保证所售商品的质量，并及时处理消费者的退换货申请和投诉。

如果商家的售后服务表现不佳，将会被扣除相应的服务扣分，甚至可能面临限制或关闭店铺的风险。

因此，商家应该注重提升售后服务质量，通过提供良好的用户体验来确保销售业绩的稳定增长。

最后，商家应该合理运用保证金，避免保证金扣分。

天猫规则考核答案

DNDN天猫规则考核（标准答案）一、填空题（23分）1、一年内店铺基础分是______48_________分。

2、违规分类包括_一般A类违规_和_严重B类违规_。

3、A类违规，每扣__12__分，向天猫支付违约金__1_万元，限制天猫营销活动__七__天。

4、商家常见的A类违规行为为_延迟发货_、_滥发信息_、_违背承诺_。

5、延迟发货属于_规则_类投诉，投诉成立才会赔付。

赔付的金额为_30%的赔付，最高不超过500元_。

6、违背承诺，在付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天_可发起，每笔投诉成立扣__6__分。

7、商家常见的B类违规行为为_出售假冒商品_、__出售未经报关进口商品__、_假冒材质成份_、_发布不合格&违发法律、法规等国家规定的商品_、_发布非约定商品_。

8、B类扣_24__分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。

9、B类违规扣_48_分，清退，向天猫支付_全部保证金金额的_违约金。

违规扣分在年度结束时清零，_48_分除外。

二、判断题（16分）1、一年内店铺基础分是12分。

扣完关闭店铺。

（×）2、A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规不会在年度结束时清零。

（×）3、A类违规关店，B类违规不关店。

（×）4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。

（√）5、规则大于约定。

（×）6、拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分（×）7、B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动30天（×）8、商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份，这个违规属于出售腹有诗书气自华假冒商品，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。

（×）三、简答题（61分）1、请写出不合格商品主要包括哪些？（11分）三无产品；3C无强制认证标志；标识、标牌违反国家法律法规规定；国家机关认定的不合格商品；过期商品；不具备生产资质的企业生产的商品；2、请写出天猫客服规则-高压线的具体内容，并具体举例说明。

天猫平台规则考试

天猫平台规则考试一、单选题（每题5分）1、运费险是（）在订单状态显示退款成功的72小时内自动退款的。

[单选题] *A买家B卖家C保险公司(正确答案)D卖家客服2、七天无理由退换货时间从（）开始计算。

[单选题] *A买家物流签收时间B买家签收商品后的次日零时(正确答案)C订单交易成功D订单付款成功3、天猫规定则:除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在（）内发货，属于发货延迟。

[单选题] *A七十二小时B四十八小时(正确答案)C三十六小时D二十四小时4、关于下面描述正确的是（） [单选题] *A ．评价里泄露买家的旺旺号也属于泄露个人隐私(正确答案)B ．客户购买的灯泡，可以答应给客户开办公用品为名称的发票C ．客户购买300元的产品，可以答应给客户开1000元的发票D ．我们只开普票，不开増票，所有过来咨询増票的一律拒绝不开5、买家申请退款选择“未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额（）[单选题] *A . 50%B ．30%(正确答案)C ．25%D ．15%6、小李在一家天猫专营店购买了一个充电宝，使用了信用卡付款，但是商家后续联系小李需要小李补缴信用卡手续费，小李拒绝补缴并且投诉商家违背承诺，是否成立（） [单选题] *A 成立(正确答案)B 不成立7、小丽是天猫女装旗舰店的咨询客服，有一天消费者咨询小丽，购买100元的衣服，想多开点发票，自己可以承担税点，作为小丽应该如何做?（） [单选题] *A :答应消费者的要求，因为消费者承担税点是可以开具100元以上的发票金额B :同意消费者的要求，因为天猫必须无条件开具公司或个人发票C :委婉拒绝消费者的要求，因为天猫要求开具发票是实买实开(正确答案)D :同意消费者的要求，并且不需要消费者承担税费，因为消费者满意最重要8、小白是一家天猫零食专营店的客服，某日有位消费者向小白咨询，自己收到了一箱零食，箱子上是小白家店铺的网址，想通过自己的手机号查询一下是谁帮自己买了零食，此时的小白面对消费者这种请求，应该如何处理?（） [单选题] *A :告知消费者购买人的旺旺 ID ，因为有可能是朋友送的礼物，与人方便自己方便B :拒绝告知消费者购买人的旺旺 ID ，因为这个属于泄漏消费者信息(正确答案)C :告知消费者购买人当时的聊天记录截图，让消费者自己判断是谁送的礼物D :拒绝告知消费者的旺旺 ID 而是告知消费者购买人的注册地址让消费者猜测购买人的信息9、客户来咨询有没有好评返现，客服小红说“有的，好评后可以返”这种情况属于违反平台规则（） [单选题] *A.对(正确答案)B.错10、（此题多选）关于天猫规则下面的说法正确的是（） *A 天猫官方预售或者大型促销活动之外，日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录(正确答案)B ．引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及 Q 上成交C ．开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用D ．天猫支持信用卡支付(正确答案)三判断题（对的打 V ，错的打 x ) [填空题]_________________________________1．天猫上的拍下的产品，仓库暂时没有货，需要及时旺旺通知客户，告知缺货或者无货，让其退款处理。

入驻天猫考试试题

天猫规则测试卷姓名：得分：考试分数达到70 分考试经过，其中基础题正确率需100%；一、选择题（单项选择50 题，每题 1 分，其中基础题 5 题，非基础题 45 题）1、以下哪些信息商家能够在商店内及旺旺沟通过程中展现？( 基础题 )A、展现淘宝商城购物网站链接B、展现商家在淘宝个人交易平台上的商店链接C、展现淘宝商城购物网站连接D、设置或展现商家外面购物网站链接2、以下哪句回复买家的话语较为得体？( 基础题 )A、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧B、您好，很快乐为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话C、你脑子有问题吗，问这么痴人的问题D、你终究还要问多少问题，还买不买3、以下哪一种产品不吻合天猫规则要求（基础题）A、标称为 90%的羽绒被本质检测达到97%B、使用廉价材质代替高档资料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒C、家用电器产品上标志有 3C认证标志D、增强地板标称EO级别环保等级，实测达到该水平4、细节图中，衣服领标是授权的品牌，衣服上有有名品牌的品牌字样，属于哪一种违规（基础题）A、非约定B、售假C、禁售商品 - 商标侵权D、无违规5、下面哪一种情况不违规？（基础题）A、标题依照“品牌 +商品名称”的形式进行宣告B、标题中写上与商品自己没关的热搜词C、裙子宣告在男装类现在D、使用官网图作主图，缺少所售服饰自己的实物图片6、天猫能够宣告哪一种商品？A、军警制服、标志及军警专用制品B、枪支、弹药C、未经赞成宣告的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品D、全国联保手机7、商家因一般违规行为，每扣十二分会碰到以下哪项处罚A、这三种情况均正确B、限制宣告商品C、商店障蔽D、公示警告十二天8、以下哪一种行为属于严重违规？A、未依法公开或更新营业执照信息B、泄露他人信息C、违反承诺D、描述不符9、以下哪一种商品不是非本质交易信息（广告商品）？A、【赠品】准备妈妈必备品宝宝胎教CD B、加一元换购拍这个换购C、差价补拍D、【曼丝娜】 2010 新秋冬装韩版休闲套装女D600810、以下哪一种行为不属于滥发信息？A、某手机宣告一件B、某手机依照不相同颜色宣告多件C、某手机依照不相同价格宣告多件D、某手机搭配不相同挂件宣告多件11、以下说法正确的选项是A、能够宣告完好相同以及重要属性完好相同的产品B、完好相同以及重要属性完好相同的产品，只赞成宣告一次C、服务类商品，以相同价格、相同服务的不相同表现形式宣告D、宣告假币、翻新货、水货信息12、将 C2C商店中商品的销售记录，以截图方式上传在商城商店进行宣传，属于以下哪项违规行为？A、商城人气炒作B、乱用要点字C、宣告违纪信息D、违反商城商店规范13、以下哪一种行为属于“商品与所宣告的类目或属性不符”？A、 300 万像素的摄像头放 500 万下B、这三种情况均正确C、袜子放 T 恤下D、耐克运动鞋放阿迪下14、违反天猫发票承诺，会被扣几分？A、 24 分B、 12 分C、 6 分D、 16 分15、以下哪些行为不属于宣告非约定商品？A、运动类目商家宣告女装类商品B、 A 品牌商家宣告此品牌下系类的商品C、这三种行为均属于宣告非约定商品D、某商家只有A 和 B 两个品牌，在 A 和 B 品牌属性下宣告C品牌商品16、以下哪一种商品是属于乱用要点字的？A、哥弟淑女韩版风衣B、李孝利最爱女靴C、欧美流行歌莉娅女式卫衣D、欧莎女士修身呢大衣17、商家在天猫销售商品，若买家索要发票，商家可否需要开具？A、是B、是，但是相应税收需要买家肩负C、否D、是，但是相应税收买卖双方各肩负一半18、出现以下哪一种情况，天猫有仅马上删除商品并对商家进行相应处罚？A、商品如实描述B、商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的C、商家展现商品的主图为原始实物图D、商家宣告旧货、二手商品信息19、商家给淘宝开花销积发散票的周期是？A、一个季度B、一个月C、一年D、从 2011 年起可随意选择开票时间20、以下哪一种属于一般违规行为？A、宣告制作毒品、易燃易爆的方法、书籍B、商品与所宣告的类目或属性不符C、搅乱市场序次D、盗用他人账号21、以下哪些行为属于入侵他人知识产权？A、商标侵权、盗版B、商店名、商店通知、商店装修等商店内容中存在商标侵权、误导花销者的信息C、这三种情况都是D、图片、文字版权侵权、专利侵权22、天猫中能够宣告哪一种商品？A、拍卖商品B、二手闲置商品C、正道德货D、崭新外贸23、天猫违规处罚的计分周期是多久？A、每周B、每一月C、每一自然年D、每一自然季度24、天猫交易买家多少天内能够倡导商品描述不符的投诉？A、交易成功后7 天B、交易成功后15 天内C、交易成功后5 天D、交易成功后3 天25、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可供应发票，属于以下哪一种违规行为？A、虚假交易B、描述不符C、违反承诺D、这山中说法均不正确26、天猫卖家出现“延缓发货”的，在被扣分的同时，还要肩负什么样的责任？A、全额赔偿买家本质支付的金额B、商店被看守一周C、商家需要向买家支付该商品本质成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不高出伍佰元D、双倍赔偿买家本质支付的金额27、以下关于天猫商城商店支付宝余额支付功能的表述，正确的选项是？A、都不正确B、天猫商家商店的支付宝余额支付功能必定关闭C、默认开启D、商家可自主选择开启或关闭28、男女鞋类现在，请问以下哪一项类目错放？A、帆布鞋放在了靴子类现在B、拖鞋放在了女鞋类现在C、低帮鞋放在了女鞋类现在D、男鞋放在了靴子类现在29、服饰类商家展现的商品图片，必定包含以下哪一种图片？A、彩色图B、杂志图C、官网图D、实物图30、天猫积分的有效期是多久？A、当年有效B、 1 个季度C、最少 1 年D、 1 个月31、一家公司多少商店，是一起开发票给淘宝还是分开开？A、按商店分别开具B、都不正确C、按公司一起开具D、商家可自主选择开票方式32、以下哪一种行为不属于在谈论中宣告广告信息？A、公开自己联系方式、商店链接、商品链接。

天猫规则考试精修订

天猫规则考试标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]天猫规则考卷一、单选题：①、一般违规行为多少分为一个处罚节点（ B ）A、10分B、12分C、16分D、24分②、淘宝的违规行为分哪两种（ A ）A、一般违规行为和严重违规行为B、普通违规行为和特殊违规行为C、少数违规行为和多数违规行为D、买家违规行为和卖家违规行为③、以下哪种不属于淘宝违规行为（ C ）A、虚假交易B、侵犯知识产权C、成交不卖D、滥发信息④、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户（ A ）A、只有当该账户的严重违规行为扣分累计到48分，才会被查封账户B、只要被买家投诉，就会被查封账户C、只要违规了，就会被查封账户D、只要发生了严重违规行为，才会被查封账户⑤、违规扣分什么时候会被清零（ A ）A、每年的十二月三十一日二十四时B、每年的五月一日二十四时C、每年的十月一日二十四时D、每年的一月一日二十四时⑥、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款（ B ）A、买家付款后三天内卖家还没点击发货的，卖家可以申请退款B、买家付款以后就可以申请退款C、买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后卖家才能申请退款D、买家拍下以后就可以申请退款⑦、以下哪种行为不属于严重违规（ D ）A、骗取他人财物B、泄露他人信息C、盗用他人账户D、竞拍不买⑧、严重违规扣分累计达多少分，会被处以查封账户的处罚（ C ）A、24B、36C、48D、72⑨、满足下列哪种情况，会员方可创建店铺（ C ）A、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，单未通过开店考试后B、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后C、会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名低于或营业执照等信息，并通过开店考试后D、会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后⑩、天猫卖家出售价值为1000元，运费10元的商品，如付款未发货投诉成立，将赔付买家多少钱（ D ）A、30元B、330元C、300元D、303元二、判断题：①天猫是支持15天无理由退换货的（×）②客户用A账号拍下付款后用B账号过来找客服说：需要核对地址，这样是可以核对的（×）③天猫是可以修改价格的（×）④客户拍下订单，联系客服取消订单，客服可以关闭订单（√）⑤客户退货单号写错了，运费险是不赔付的（√）⑥天猫和C店一样，有中差评之分?（×）⑦未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（×）⑧商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款（×）⑨天猫规定48小时内发货特殊情况除外（√）⑩天猫积分，可以在集市使用?（×）⑪退款成功后，红包还在有效期内：红包不予退还（×）⑫天猫是可以支持信用卡分期付款的（×）⑬客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的（×）⑭天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话，可以退出7天无理由退换货（×）⑮特价产品可以拒绝提供产品发票（×）。

天猫规则试题

天猫规则试题根据公司内部人员考核制度的完善，针对员工对天猫规则的熟悉程度做出以下相关笔试考核试题。

（100分制)一、选择题（每题1分）1、淘宝的违规行为分哪两种？A一般违规行为和严重违规行为 B普通违规行为和特殊违规行为C少数违规行为和多数违规行为D买家违规行为和卖家违规行为2、违规扣分什么时候会被清零？A每年的十二月三十一日二十四时B每年的五月一日二十四时C每年的十月一日二十四时 D每年的一月一号二十四时3、在淘宝开店以后，什么情况下会被查封账户？A只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分，才会被查封帐户B只要被买家投诉，就会被查封帐户C只要违规了，就会被查封帐户D只要发生了严重违规行为，才会被查封帐户4、商城卖家出现“付款未发货”的在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金B全额赔偿买家实际支付的金额C店铺被监管一周 D双倍赔偿买家实际支付的金额5、商城积分的有效期是多久？A当年有效 B1个月C至少1年 D1个季度6、违背承诺的投诉时间为？A交易关闭后3天 B交易关闭后5天C交易关闭后15天内 D交易关闭后7天7、商城积分发票的要求是什么类型的？A餐饮发票 B必须是增值税发票C销售发票（普通发票或增值税发票均可） D服务类发票8、商家在商城出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？A 否B 是，但是相应税收需要买家承担C 是，但是相应税收买卖双方各承担一半 D是9、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？A 当扣分达到或超过48分时B 当扣分达到或超过64分时C 当扣分达到或超过12分时D 当扣分达到或超过24分时10、商城哪些违规行为会被扣5%违约金？A 违反商城支付方式B 违反商城积分规定C付款后未按约定时间发货 D 网上描述不符11、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配A 买家需要承担来回运费B 买家只需要承担商家发货运费C 买家只需要承担退货运费D 买家不需要承担运费，全由商家承担12、以下哪些行为属于违背承诺？A买家索取发票时，告知不提供B买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票C销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司D这三种情况均违反13、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。

天猫规则考试题

2013天猫规则姓名--------------------一、选择题1、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？A需要B发票应该是商城开据给卖家的C不需要2、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？A设置或展现商家外部购物网站链接B展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接C展现淘宝商城购物网站链接D展现商家的银行账号和其他支付方式3、7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？A买家拍下商品后的7天B买家付款后的7天C买家确认收货后的7天4、以下哪种属于商家违背承诺？A 这三种情况均不是B 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务C 商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货D 商家提供发票服务5、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？A 交易成功后7天B 交易成功后3天C 交易成功后15天D交易成功后5天6、以下哪种商品可以在天猫发布？A 正品耐克出售-仅供参考B 世博会门票已售完勿拍C 诺基亚N72D 西湖龙井招商7、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？A差价不拍B加一元换购拍这个换购哦！C【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教CDD 【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D60088、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？A 是，但是相应税收需要买家承担B 是，但是相应税收买卖双方各承当一半C 否D 是9、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？A 商家可自主选择开票方式B 按公司一起开据C 按店铺分别开据D 都不正确10、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？A 商品如实描述B 商家展示商品的主图为原始实物图C 商家发布旧货、二手商品信息D 商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的11、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？A 未公布用户信息、聊天记录等内容B 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息C 未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容D 未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话12、商家给淘宝开具什么发票？A 佣金发票B 返点积分发票C 消费积分发票D 商品销售发票13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？A 图片、文字版权侵权、专利侵权B 商标侵权、盗版C 店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息D 这三种情况都是14、以下哪种行为不属于滥发信息？A 某手机搭配不同挂件发布多件B 某手机根据不同价格发布多件C 某手机根据不同颜色发布多件D 某手机发布一件15、以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或属性不符”？A 袜子放T恤下B 这三种情况均正确C 300万像素的摄像头放500万下D 耐克运动鞋放阿迪下16、以下哪些行为属于违背承诺？A 销售公司为A公司，但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司B 买家索取发票时，告知买家额外支付钱款才提供发票C 这三种情况均违反D 买家索取发票时，告知不提供17、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？A 全额赔偿买家实际支付的金额B 店铺被监管一周C 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元D 双倍赔偿买家实际支付的金额18、天猫中可以发布哪类商品？A 全新外贸B 正品行货C 二手闲置商品D 拍卖商品19、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？A 账户个数超过6个开始收费B 收费的C 一般不收费，需要特殊功能的收费D 免费的20、当严重违规行为扣费达到什么样的程度时，会员会被永久封店？A 当扣分达到或超过12分时B 当扣分达到或超过64分时C 当扣分达到或超过48分时D 当扣分达到或超过24分时21、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？A 商家可自主选择开启或关闭B 默认开启C 都不正确D 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭22、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？A 20%B 30%C 10%D 50%23、避免商品被下架的有效措施？A 商品如实描述B 关键属性填写正确C 主图使用实物图D这三种表述均正确24、以下哪种行为属于严重违规？A 描述不符B 未依法公开或更新营业执照信息C 泄露他人信息D 违背承诺25、产品标识标志必须包含哪些内容？A 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容B 品牌C 无需标识D 不清楚25、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？A 三联都邮寄B 存根联C 记账联D 发票联27、应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？A 100.5B 100C 105D B/C都对28、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？A 一个月B 从2011年起可随意选择开票时间C 一年D 一个季度29、以下哪一项是符合《淘宝规则》的？A 散步谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的B 侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的C 这对购买的商品特征进行评论的D 反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的30、以下哪种属于一般违规行为？A 商品与所发布的类目或属性不符B 发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍C 盗用他人账户D 扰乱市场秩序31、在天猫发布出二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务：A 商品如实描述B 商品7天无理由退换货C 以上全是D 正品保障32、以下哪种商品时属于乱用关键字的？A 欧莎女式修身呢大衣B 欧美流行歌莉娅女士卫衣C 李孝利最爱女靴D 歌帝淑女韩版风衣33、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？A 特步运动鞋B 正品女鞋比ONLY更好C 犀利哥推荐正品T恤D 李宁/耐克/阿迪运动鞋34、以下哪些行为不属于发布非约定商品？A 运动类目商家发布女装类商品B A品牌商家发布此品牌下系列的商品C 某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品D 这三种行为均属于发布约定商品35、天猫违规处罚积分周期是多久？A 每一个月B 每一自然年C 每周D 每一自然季度36、以下说法正确的是A 完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次B 服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布C 可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品D 发布假货、翻新货、水货信息37、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？A 销售发票（普通发票或增值税发票均可）B 餐饮发票C 必须是增值税发票D 服务类发票38、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？A 利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告B 公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分C 分享该商品的使用经验D 宣传自己或他人店铺及在线销售的商品39、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？A 出售假货拒绝履行假一赔三B 这三种情况均是C 拒绝开具发票D 出售管制刀具40、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？A 杂志图B 官网图C 实物图D 彩色图41、以下哪种行为不属于严重违规？A 延迟发货B 发布违禁信息C 盗用他人账户D 骗取他人财物43、天猫积分的有效期是多久？A 1个月B 当年有效C 至少1年D 1个季度44、发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？A 镀银饰品放在925银属性下B 99纯银放在99足银属性下C 人造水晶放在天然水晶属性下D 染色水晶放在天然水晶属性下45、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，且并非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？A 买家只需承担退货运费B 买家不需承担运费，全由商家承担C 买家需要承担来回运费D 买家只需承担商家发货运费46、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚？A 限制发布商品B 店铺屏蔽C 这三种情况均正确D 公示警告十二天47、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？A 违背承诺B 这三种说法均不正确C 虚假交易D 描述不符48、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？A 男鞋放在了靴子类目下B 低帮鞋放在了女鞋类目下C 拖鞋放在了女性类目下D 帆布鞋放在了靴子类目下49、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？A 可以继续经营B 屏蔽店铺C 扣12分D 天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》50、天猫可以发布哪类商品？A 军警制服、标志及军警专用制品B 未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品C 枪支、弹药D 全国联保手机51、违背天猫发票承诺，会被扣几分？A 6分B 12分C 24分D 16分52、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？A 商城人气炒作B 违反商城店铺规范C 乱用关键字D 发布违法信息53、以下正确的行业图片标准是？A 标题必须加上品牌B 主图上不允许有品牌小LOGOC 第一张主图允许加水印，边框D 主图可以进行拼接54、淘宝的违规行为分哪2种A 一般违规行为和严重违规行为B 普通违规行为和特殊违规行为C 少数违规行为和多数违规行为D 买家违规行为和卖家违规行为55、买卖双方在交易成功多少天内可以进行评价？A 15B 3C 7D 956、以下哪种行为不属于严重违规行为A 骗取他人财物B 泄露他人隐私C 侵犯知识产权D 竞拍不买57、商家若发生以下任一情形，(天猫)有权清退：A 未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的；B 商家违反《(天猫)招商标准》的；C严重违规扣分达四十八分。

天猫新店入驻成功开店激活考试

2018年天猫商家入驻考试试题汇总经过测试黑色字为题目，红色字为答案。

（部分有重复）1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？无上限2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权这三种情况都是。

4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题)使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？展现淘宝商城购物网站链接6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么淘宝（中国）软件有限公司7、以下哪句回复买家的话语较为得体？您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题)原厂正品盒装行货9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?这三种情况均正确10、天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）应履行以下哪些义务 ?以上全是11、以下哪种行为不属于滥发信息？某手机发布一件12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权这三种情况都是14、产品标识标志必须包含哪些内容厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容15、天猫积分有效期多久？至少1年16、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？商家发布旧货、二手商品信息17、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？按店铺分开开具18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？特步运动鞋19、天猫违规处罚的计分周期是多久？☆每一自然年20、以下哪种商品可以在天猫发布？诺基亚 N7221、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？销售发票（普通发票或增值税发票均可）22、以下哪种属于商家违背承诺？A、卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货23、以下哪种属于一般违规行为？商品与所发布的类目或属性不符24、以下哪种行为不属于严重违规延迟发货25、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？商城人气炒作26、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？30%27、以下哪种商品是属于乱用关键字的？李孝利最爱女靴28、以下哪些行为不属于发布非约定商品？☆ A品牌商家发布此品牌下系列的商品29、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？☆【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D600830、以下哪一项是符合《淘宝规则》针对购买的商品特征进行评论的31、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题)强化地板标称E0级别环保等级，实测达到该水平家用电器产品上标记有3C认证标志标称为90%的羽绒被实际检测达到97%☆使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒32、以下哪些属于违禁商品？ (基础题)☆以上都是身份证及身份证验证设备可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍特供酒、军需酒、自制酒33、下面哪类情况不违规？ (基础题)使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片裙子发布在男装类目下☆标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布标题中写上与商品本身无关的热搜词34、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ (基础题) 展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接设置或展现商家外部购物网站链接☆展现淘宝商城购物网站链接展现商家的银行帐号和其它支付方式35、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题)拆机配件、厂家赠品、非卖品☆原厂正品盒装行货港版、欧版等非大陆行货、翻新机三无、散装配件36、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？低帮鞋放在了女鞋类目下男鞋放在了靴子类目下☆帆布鞋放在了靴子类目下拖鞋放在了女鞋类目下37、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?☆这三种情况均正确300万像素的摄像头放500万下耐克运动鞋放阿迪下袜子放T恤下38、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚公示警告十二天☆这三种情况均正确店铺屏蔽限制发布商品39、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？☆是是，但是相应税收买卖双方各承担一半否是，但是相应税收需要买家承担40、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？正品女鞋比ONLY更好李宁/耐克/阿迪运动鞋犀利哥推荐正品T恤☆特步运动鞋41、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？可以继续经营扣12分屏蔽店铺☆天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》42、天猫中可以发布哪类商品？☆正品行货拍卖商品全新外贸二手闲置商品43、天猫积分的有效期是多久？当年有效1个季度☆至少1年1个月44、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？☆分享该商品的使用经验宣传自己或他人店铺及在线销售的商品公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告45、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？☆【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D6008差价补拍加一元换购拍这个换购哦！【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教ＣＤ46、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务发布代写论文、代考试类相关服务☆发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品商品邮费过高，违背市场规律47、以下哪一项是符合《淘宝规则》反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的☆针对购买的商品特征进行评论的侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的48、天猫违规处罚的计分周期是多久？每一自然季度每周每一月☆每一自然年49、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗？可以☆不可以不清楚都不正确50、以下哪种行为不属于滥发信息?☆某手机发布一件某手机根据不同颜色发布多件某手机搭配不同挂件发布多件某手机根据不同价格发布多件51、以下哪种商品是属于乱用关键字的？欧美流行歌莉娅女式卫衣欧莎女式修身呢大衣☆李孝利最爱女靴哥弟淑女韩版风衣52、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？存根联☆ 发票联记账联三联都邮寄53、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？当扣分达到或超过64分时当扣分达到或超过12分时当扣分达到或超过24分时☆ 当扣分达到或超过48分时54、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？都不正确默认开启商家可自主选择开启或关闭☆ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭55、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？未公布用户信息、聊天记录等内容未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话☆ 发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息56、以下哪些行为不属于发布非约定商品？运动类目商家发布女装类商品这三种行为均属于发布非约定商品☆ A品牌商家发布此品牌下系列的商品某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品57、以下正确的行业图片标准是？主图上不允许有品牌小LOGO☆ 标题必须加上品牌主图可以进行拼接第一张主图允许加水印，边框58、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？出售管制刀具☆ 出售假货拒绝履行假一赔三拒绝开具发票这三种情况均是59、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？按公司一起开具都不正确☆ 按店铺分别开具商家可自主选择开票方式60、违背天猫发票承诺，会被扣几分？12分16分24分☆ 6分61、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？商标侵权、盗版店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息图片、文字版权侵权、专利侵权☆ 这三种情况都是62、天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？违反天猫商家销售服务行为违反天猫商家店铺规范行为违反商品如实描述服务行为☆ 违反《淘宝商城消费者保障协议》63、应开消费积分发票金额为，以下开法正确的为？100105☆ B\C都对64、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？☆ 实物图彩色图杂志图官网图65、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？☆ 从2011年起可随意选择开票时间一个季度一年一个月66、产品标识标志必须包含哪些内容品牌☆ 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容无需标识不清楚67、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？这三种说法均不正确☆ 违背承诺描述不符虚假交易68、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？双倍赔偿买家实际支付的金额全额赔偿买家实际支付的金额店铺被监管一周☆ 商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。

天猫规则新人试卷(考试用)

杭州小丸子电商团队-客服天猫规则测试部分一、判断题1、天猫是支持15天无理由退货的。

（）2、客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以核对的。

（）3、天猫是可以修改价格的。

( )4、客户拍下订单，联系客服取消订单，客服可以关闭订单。

（）5、客户退货单号写错了，运费险是不赔付的。

（）6、天猫和C店一样，有中差评之分。

（）7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了。

（）8、商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款（）9、天猫一般72小时内发货（）10、天猫积分，可以在集市使用（）11、退款成功后，红包还在有效期内：红包不予退还（）12、天猫是可以支持信用卡分期付款的（）13、客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的。

（）14、天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话，可以退出7天无理由退换货。

（）15、特价产品可以拒绝提供产品发票。

（）二、填空题1、天猫开发票的金额是：___________________________________2、天猫规定是：________________小时内发货3、天猫积分是______________时候到买家账号中4、做客服应该具备哪几点____________________________6、如果需要货和发票分开寄，邮寄发票的运费需要（填写商家/买家）承担。

7、1号店发货时效为：小时。

（淘外客服）8、京东店铺发货时效要求：每日6点至16点产生的订单，卖家应于交易达成后小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于交易达成后小时内发货。

第一次延迟5000 ，第二次10000，第三次终止合作。

（淘外客服）9、咚咚或400电话使用违规：不能出现的字眼。

（淘外客服）10、所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供发票等情况的客户投诉，京东商城将以投诉工单方式通过卖家系统发送卖家，卖家应在京东商城发出投诉工单后小时内给予明确的解决方案。

天猫入驻试题答案

天猫入驻试题答案天猫入驻试题答案淘宝天猫规则考试试卷考试说明：1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题；2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%；3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试；4. 答题时间无限制。

1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？(A)A.无上限B.100C.1000D.100002、以下哪句回复买家的话语较为得体？(B)A你脑子有问题吗，问这么白痴的问题B您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货C你到底还要问多少问题，还买不买D这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧3、以下哪种属于商家违背承诺？(A)A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货C以上均不是D商家提供发票服务4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？(A)A展现淘宝商城购物网站链接B设置或展现商家外部购物网站链接C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接D展现商家的银行帐号和其它支付方式5、商家给淘宝开具积分发票的时间？(C)A每半年开具一次B年底开具一次C每个自然季度开始后十五（15）个工作日内D每个自然月开具一次6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？(B)A交易成功后7天B交易成功后15天内C交易成功后3天D交易成功后5天7、违背商城发票承诺，会被扣几分？(A)A.6分B.16分C.12分D.24分8、以下哪些类目支持7天无理由退换货？(A) A食品/零食/茶叶/特产B机票类商品C虚拟卡密类商品D旅游类商品9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？(A)A出售假货拒绝履行假一赔三B拒绝开具发票C以上均是D出售管制刀具10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗？(B)A只支持内衣B内衣/内裤都支持C只支持内裤D都不支持11、以下哪种行为符合商城规定？(B)A发布水货B"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。

天猫规则考核最新版

天猫规则考核一、填空题（40分）1、一年内店铺基础分是_______________分。

2、违规分类包括_______________和_______________。

3、A类违规，每扣_____分，向天猫支付违约金_____万元，限制天猫营销活动_____天。

4、商家常见的A类违规行为为_______________、_______________、_______________。

5、延迟发货属于_____类投诉，投诉成立才会赔付。

赔付的金额为___________________________________________________________________________。

6、商家常见的B类违规行为为____________________、____________________、____________________、____________________、________________________________。

7、B类扣_____分，关店14天，向天猫支付违约金3万元，限制天猫营销活动60天。

8、B类违规扣_____分，清退，向天猫支付____________________违约金。

违规扣分在年度结束时清零，_____分除外。

二、判断题（16分）1、一年内店铺基础分是12分。

扣完关闭店铺。

（）2、A类违规扣分在年度结束时清零，B类违规不会在年度结束时清零。

（）3、A类违规关店，B类违规不关店。

（）4、A类和B类违规根据不同类型，处罚违规都是以12分为一个节点。

（）5、规则大于约定。

（）6、拒绝提供七天无理由服务，参加试用中心，但拒绝提供商品的，参加聚划算未按规定发货或者退出的;此三项扣A类10分（）7、B类扣12分，关店7天，向天猫支付违约金1万元，限制天猫营销活动30天（）8、商家描述是全棉，但消费者收到的商品却是化纤，完全无棉的成份，这个违规属于出售假冒商品，每次扣四十八分，清退并扣除全部保证金。

淘宝天猫客服考核制度内容

100分
90分
文本
笔试第10天
80/字 100分考核分值 80/字 100分 80/字 100分
75/字 85分及格分值 75/字 80分 75/字 90分
自学产品手册学习方式自学文本自学主管带教 +文本学习方式自学带教+文本自学实际演练
上机测试笔试考核方式上机测试笔试第20天上机测试笔试测试时间
第四阶段（部门协作）权重比内容简介考核分值及格分值考核方式测试时间
服务态度
部门协作
70%
工作主动性
பைடு நூலகம்
工作能力
1、对客户的询问，表达模糊不清或者置之不理，每次1分，3次以上者该项目0 分 2、没有落实到客户的要求：在沟通过程中已明确客户需求，或同意承诺满足客户提出的附加要求。-5 3、服务怠慢等工作态度问题，导致客户退货退款或中差评等不良影响。 -5 4、涉及到天猫警戒线的问题。不论是否造成不良影响，通报批评并乐捐。若造成不良影响，需承担相 1、十分积极主动，参与部门内外配合协作，遇事主动参与付出不计较，5分； 2、能主动积极配合部门工作，并取得部门满意，4 分； 3、团结协作性一般，但能配合部门间工作要求，2-3 分； 4、不注重团结协作，部门工作勉强配合，0分。 1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，4-5分； 2、工作上不能分清轻重缓急，按部就班，按自己的节奏工作，2-3分 3、工作被动，交办的工作或事项不闻不问，没有结果,该项0分 1、进步速度块，岗位相关专业水平不断提升，办事效率明显提高，5分； 2、进步明显，能随着公司的发展需要，逐步提升岗位能力，办事正确率提高，4分； 3、进步一般，在领导指导下，能胜任岗位要求，3 分； 4、进步不明显，安于现状，不思进取，2分

天猫dsr评分规则

天猫dsr评分规则1. 描述相符描述相符是指货物与卖家在商品描述中所描述的一致性。

包括商品的品牌、型号、规格、属性、颜色、尺寸等信息是否与实物一致。

如果买家收到的货物与卖家描述不一致，就会影响描述相符的星级评分。

五个星级的具体评分标准如下：5星：货物与描述完全一致，没有任何差异。

3星：货物与描述存在一定差异，但不会影响使用。

2. 服务态度服务态度是指卖家在交易中的态度、礼貌、耐心和回应速度等表现。

促成交易所需要的良好服务态度是买家在购买过程中十分重要的体验，也是影响其评价和回流的重要因素。

5星：卖家服务态度非常好，非常礼貌、主动、耐心、快速，盡全力满足买家的需求。

3星：卖家服务态度一般，有时会比较主动，处理速度较慢，但态度尚可接受。

2星：卖家服务态度不好，不主动回复买家问题，处理速度慢，甚至态度傲慢、不耐烦。

1星：卖家服务态度极差，处理速度极慢或无回应，态度非常嚣张，极易引起消费者抵触情绪。

3. 发货速度发货速度是指卖家从接收到买家付款到发货的时间。

发货速度的快慢主要是取决于卖家是否及时发货，以及选择的快递服务速度。

快速发货能够让买家尽早获得商品，满足其消费需求。

5星：卖家发货速度非常快，在买家付款后立即发货，物流速度也非常快。

3星：卖家发货速度一般，通常需要2-3天完成发货，物流速度较慢。

1星：卖家发货速度极其缓慢，对买家造成较大的不便，物流速度也非常慢。

4. 物流速度物流速度是指卖家发货后，买家收到货物的速度。

物流速度快慢取决于快递公司的服务质量和物流遇到的不可预测情况。

对于买家来说，尽早收到商品是十分重要的。

5星：卖家的物流速度非常快，买家通常2-3天就不会收到货物。

4星：卖家的物流速度较快，在亚洲通常需要3-7天，在非洲/欧洲等海外地区通常需要7-15天。

5. 售后服务售后服务是指卖家在买家收到货后提供的售后服务，包括退换货、维修、退款等。

一个良好的售后服务可以提高顾客的满意度和忠诚度。

天猫基本规则测试试卷

天猫基本规则测试试卷一、填空题（12分）1、退款纠纷率= / ，退款纠纷率过高会造成店铺：2、纠纷退款率= / ，纠纷率过高，会造成店铺：、3、未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。

4、已发货状态下申请退款会产生赔付退款原因是。

5、已发货状态下申请退款小二会直接介入的退款原因是：。

6、退款中买家选择和退款理由时可以同时发起违背承诺的投诉。

二、选择题1、买家反馈收到假货，商家可提供以下哪个凭证( )A、完整的进货发票链B、厂家受权证明C、商品检验报告D、专柜代购小票E、品牌代理授权F、海关出具凭证2、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？（）A、交易成功后7天B、交易成功后15天内C、交易成功后3天D、交易成功后5天3、以下属于发票问题违背承诺的选项是（）A、商家表示不提供发票B、商家表示开发票需要买家承担税点金额，或者让买家承担发票邮费费用。

C、商家表示是特价商品，无法提供发票。

D、商家表示“纳税主体变更申请中”、“发票打印机器维修中”等等，未给出补开时间E、经营类目为A，告知只能开具B类发票或A公司只能开B公司的发票。

F、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票。

G客户要发票，商家提出只能给收据。

4、以下属于信用卡问题违背承诺的选项（）A、商家表示不支持信用卡支付B、商家表示不支持信用卡分期支付C、商家表示需要买家承担0.8%的手续费5、天猫支持的付款方式有哪些？（货到付款除外）（）A、信用卡（支持分期）B、网银支付C、消费卡D、快捷支付E、支付宝F、网点支付G、找人代付6、如果买家对一件商家包邮的商品要求七天无理由退换货，并且非商品质量问题引起的，退换货的邮费如何分配？（）A、买家需承担来回运费B、买家只需承担商家发货运费。

C、买家只需承担退货运费D、买家不需要承担运费，全由商家承担7、买家投诉延迟发货，小二在处理时是以哪个时间为准？（）A、以订单拍下时间至显示发货时间内的72小时B、以订单付款时间至显示发货时间内的72小时C、以订单付款时间至快递上传揽件信息内的72小时D、以订单付款时间至显示发货时间内的72小时简答题（49分）1、买家收到货后表示不喜欢，要退货，作为商家，该如何处理？运费该如何承担？（先理清退货原因，再根据情况写出处理方案）（7分）2、买家收到货物后，反馈有质量问题，并提供照片为证，作为商家，您的处理思路是什么？需要准备哪些凭证？（7分）3、商品详情中说明有赠品，但实际发货时未发赠品，且在买家咨询时说明赠品已送完，包邮产品在运费模板中设置了商家承担运费，但在实际操作时，要求偏远地区的买家补运费，这样的行为违反了天猫什么规则？需要扣几分？（7分）4、在买家拍下后如果表示不能发货的是违反天猫什么规则？需要扣几分的？（7分）5、买家拍下商品，但在留言中备注要指定快递或者加单等，商家发货时，以哪个为准？（6分）6、正常商品3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，实际当时未发出，买家投诉延迟发货，小二在处理时，是以哪个时间为准？（7分）7、买家的反馈收到的货破损，发起退款申请，如果买家申请小二介入，商家需要提供什么凭证？具体有什么要求？（7分）。

怎么使用天猫卷(天猫卷卷怎么用)

怎么使用天猫卷(天猫卷卷怎么用)
天猫卷是阿里巴巴旗下天猫平台的一种优惠券，使用天猫卷可以享受到平台内商品的折扣或者满减优惠，但许多人可能不知道如何使用天猫卷。

下面，我们来介绍一下天猫卷的使用方法。

首先，在天猫平台上购物前，我们需要先注册一个天猫账号。

如果已经有了账号，就可以直接登录天猫平台。

然后，在天猫平台上寻找要购买的商品，在商品页面上找到“领券”按钮，点击进入领券页面。

在领券页面上，我们可以看到各种天猫卷的优惠信息。

根据自己的购物需求，选择需要领取的天猫卷并点击领取即可。

领取成功后，天猫卷会自动保存在“我的优惠”中，可以在结算时使用。

当我们购物车里的商品总价超过天猫卷的使用门槛时，天猫卷就可以自动抵扣相应的金额。

在结算页面上，选择使用天猫卷，并输入天猫卷的兑换码即可完成优惠券的使用。

需要注意的是，每个天猫卷的使用条件是不同的，如有些天猫卷只能用于某些特定品类的商品，有些天猫卷只能在特定时间段内使用。

在使用天猫卷前，一定要仔细阅读优惠券的使用说明，以免浪费优惠机会。

此外，天猫平台还有一些专门的活动，如双11、618等大型促销活动，这些活动期间往往有更多的天猫卷发放和更高的优惠力度。

在活动期间，可以多关注天猫平台的促销活动，领取更多的天猫卷，享受更多的优惠。

总之，使用天猫卷非常简单，只需要在购物前领取天猫卷并在结算时正确使用即可。

在购物时，多关注天猫平台的优惠活动和天猫卷的使用条件，可以帮助我们更好地享受天猫平台的优惠服务。

天猫新人优惠(天猫新人专享优惠怎么设置)

天猫新人优惠(天猫新人专享优惠怎么设置)随着电子商务的不断发展，越来越多的消费者选择在网上购买商品。

而天猫作为中国最大的电子商务平台之一，一直致力于提供更好的购物体验和更优惠的价格。

其中，天猫新人优惠是吸引新用户的一项重要策略。

天猫新人优惠，顾名思义，是指在天猫首次注册并购物的用户可以享受的专属优惠。

这种优惠方式具有以下几个特点：首先，天猫新人优惠针对的是天猫平台上的新用户。

这些新用户通过天猫的注册流程完成注册后，即可获得优惠券或者其他形式的优惠。

其次，天猫新人优惠可以让用户在第一次购物时享受到更优惠的价格。

这种方式可以有效地吸引新用户，增加其对天猫的信任度和忠诚度。

最后，天猫新人优惠可以帮助天猫平台吸引更多的新用户。

随着越来越多的用户在天猫平台上购物，其销售额也会得到提高。

那么，天猫新人优惠怎么设置呢？首先，优惠力度要够大。

作为新用户，他们对天猫平台还不太了解，对于购物的信任度和忠诚度也不高。

因此，天猫需要通过优惠力度的设置来吸引他们的注意力，让他们在购物时感受到优惠的力量。

其次，优惠形式要多样化。

不同的用户有不同的需求，因此天猫需要根据用户的需求来设置不同形式的优惠，如优惠券、满减、赠品等。

最后，优惠券的有效期要长。

如果优惠券的有效期过短，很多用户可能会因为时间紧迫而错过这个优惠。

因此，天猫需要设置足够长的优惠券有效期，让用户有充足的时间来使用。

总之，天猫新人优惠是吸引新用户的一种重要方式。

通过合理地设置优惠力度、优惠形式以及优惠券的有效期等，天猫可以吸引更多的新用户，提高平台的销售额。

同时，这也是天猫不断优化购物体验和提升服务质量的体现。

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天猫规则新人试卷打分用 The following text is amended on 12 November 2020.
唐品科技有限公司天猫规则测试部分
一、判断题
1、天猫是支持15天无理由退货的。

7天（×）
2、客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以核对的。

（×）为了保护客户的信息安全，要求客户用拍下宝贝的ID来核对，
3、天猫是可以修改价格的。

( ×)可以修改运费
4、客户拍下订单，联系客服取消订单，客服可以关闭订单。

（√）如果客户在未付款的情况下我们不可以关闭订单，系统会在拍下宝贝的3天后自动关闭订单，如果是卖家关闭，就是成交不卖，属于违规行为
5、客户退货单号写错了，运费险是不赔付的。

（√）这是客户自己个人的问题，应该不需赔付
6、天猫和C店一样，有中差评之分。

（×）在天猫上，只有评分
7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了。

（√）
8、商家限时折扣丶秒杀活动丶聚划算交易不支持信用卡分期付款
（√）
9、天猫一般72小时内发货（√）
10、天猫积分，可以在集市使用（×）
11、退款成功后，红包还在有效期内：红包不予退还（√）
12、天猫是可以支持信用卡分期付款的（√）
13、客户买了产品，并且已经收到了产品，现在要求来开发票，天猫店铺是需要客人自行承担发票的邮寄运费的。

（√）
14、天猫商家如果觉得自己的产品质量可以保证的话，可以退出7天无理由退换货。

（×）
15、特价产品可以拒绝提供产品发票。

（×）
二、填空题
1、天猫开发票的金额是：_____购买的商品金额
______________________________
2、天猫规定是：___72__________小时内发货
3、天猫积分是__交易成功____________时候到买家账号中
4、做客服应该具备哪几点______有耐心，细心，责任心，一直都要保持学习的心态_________________
5、买家使用信用卡付款时，手续费是要商家（填写商家/买家，下同）提供的，而不是由买家来支付手续费。

6、如果需要货和发票分开寄，邮寄发票的运费需要商家（填写商家/买家）承担。

7、1号店发货时效为： 24 小时。

（淘外客服）
8、京东店铺发货时效要求：每日6点至16点产生的订单，卖家应于交易达成后 6 小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于交易达成后 18 小时内发货。

第一次延迟5000，第二次10000，第三次终止合作。

（淘外客服）
9、咚咚或400电话使用违规：不能出现亲、宝贝、以及其他平台
的字眼。

（淘外客服）
10、所有关于漏发、少发、错发、未办理退款、未提供发票等情况的客户投诉，京东商城将以投诉工单方式通过卖家系统发送卖家，卖家应在京东商城发出投诉工单后 3 小时内给予明确的解决方案。

11、第三方卖家还应当保证其客服团队（或人员）每周一至周日，早上九点整至晚上六点整处于IM在线状态，并且响应客户的时间应保持在3 （400电话接通卖家30秒未响应分钟之内。

三、问答题
1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票
当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。

2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办
跟顾客讲明，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。

3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对为什么
不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。

如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。

四、简答题
1、包邮产品退货，运费谁承担
如有质量问题，是由卖家承担。

非质量问题，是由买家承担
2、一个客户A是新疆克拉玛依的，在唐品食品专营店买了一份标题为：“包邮榴的华榴莲干泰国金枕头榴莲干100g*2 原装进口零食品特价”的榴莲干，可是拍下订单显示邮费20元，那么我们应该怎么做，为什么
当标题上明确讲明此款产品是包邮的，我们就要给他包邮，并帮他修改运费。

3、我们天猫旗舰店卖食品，一个老客户买过很多次食品，最近一次购买的时候，要求客服开发票的时候，写上礼盒，你觉得客服应该怎么做才好
不能随便改变商品类别，应该卖什么写什么
5、一个客户联系客服说：“亲，我是xx账号买的，订单号是：XXXXXXXXX，赶紧帮我查下，地址是邮寄到哪里的。

”客服应该怎么回复比较合适和正确的呢
不好意思，为了保护客户的信息安全，请您用刚刚拍下的ID来核对。

亲，我理解您的心情，但是本店只能用拍下宝贝的账号来咨询商品和信息的问题。

请您谅解，您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询，祝生活愉快。

你作为一个即将来“唐品科技有限公司”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础和心态请如实写出你本人的性格，心态，工作决心，对于一个天猫客服必须具备的品质。

最重要的是坚持，要有耐心，细心，自信心，一定要告诉自己这件事我一定能够做好，要始终抱着学习的态度，不懂的地方要及时问“前辈”
我个人的性格是一个有耐心，细心的人，在有些方面也十分的严谨。

在刚离开校园的我们，什么社会经验都没有，我觉得首先就是过来学习的，在学习的基础上，不断的完善自己，希望在接下来的工作当中，能够做得更好。

目前我的愿望是先当好一个客服应该做的事情，只有从最基本上来了解顾客需要什么，产品的一些性质，才能更好地步入其他岗位。

期待是朝运营方向发展。

题目总分为：100分，75分为及格，85分为优，95分为良，100分为最佳。

你本次测试得分为：。