GPRS费用相关问题
中国移动 业务知识库
2、改号后原来的号码是否还会产生话费？话费怎样处理？
答：如果属于SP费用、就帮客户跟进取消；改号当月的新旧号码的资费分别计费。
3、改号后有什么业务会有影响？
答：改号业务生效后，如号码有套餐和集群网优惠会立即停用，待下个月重新使用。生效时间受月末72小时限制。
4、李先生办理改号，旧号和新号产生的通话费分别是以两条账单反映，挂在___新号码___下一同收取。
答：因为你申请了268元的商旅套餐，并且当月已生效，所以您申请停机当月也需要收取套餐费用的。建议您可以在套餐赠送使用完毕或者月末再申请停机。
5、 我的全球通号码3月欠费停机了，现在我需要交什么费用？
答：1）如果你号码全月停机，那您号码免收当月套餐费或基本月租费。
2）如果您号码有申请套餐情况下，并且当月已生效; 所以您停机当月也需要收取套餐费用。
6、 访日本如何办理租机、还机？如何实现国际漫游？
答：目前客户可以选择境内取机和境外取机两种租机服务：
（1） 境内取机呼转漫游：客户凭有效身份证件，并交纳手机押金到指定的服务厅办理租机手续，领取一部日本手机。该手机自带一个日本号码，客户在出境前需将自己的手机呼转到这个号码，这样客户在日本时既可以拨打和接听电话了。客户回国后，需及时取消呼叫转移，并尽快到办理租机的服务厅办理还机。
2、全球通客户欠费后，手机首先会被半停,在半停的这段时期客户不可 拨出 电话，但可 接听 电话。半停一段时间后如果客户仍未交清话费，手机会被全停机，此时会限制客户通话功能。
3、客户办理了停机后是否还需要支付费用？
答：①全球通客户全月申请停机或申请停机当月累计使用不足15天无需收取月租但需收取 20元/月 的保号费;全球通客户当月累计开通时间超过15天（含15天），收取50元基本月租费，
GPRS资费规则
手机上网业务资费由通信费和信息费两部分组成。
一、通信费：根据客户使用手机上网业务的承载方式不同，分为CSD时长费和GPRS流量费：（一）GPRS方式的通信费收费标准自2009年5月1日起，吉林移动用户在国内（不含港澳台）通过GSM网络（含EDGE方式）及TD-SCDMA 网络下使用无线上网业务,标准资费为0.01元/KB，当月使用流量不超过15G的情况下，流量费用最高收取500元，达到15G后，暂停无线上网功能，可通过开通“不限量叠加包”后，继续使用，并按0.01元/KB 收取，当月流量及流量费不再封顶。
同时提供如下资费套餐：套餐名称资费说明5元套餐月租5元，包含30M国内（不含港澳台）无线上网流量，超出部分1元/M；月流量15G封顶，月流量费用500元封顶（不含月租费），下半月入网，月租及套餐内流量减半；资费有效期一年10元套餐月租10元，包含70M国内（不含港澳台）无线上网流量，超出部分1元/M；月流量15G封顶，月流量费用500元封顶（不含月租费），下半月入网，月租及套餐内流量减半；资费有效期一年20元套餐月租20元，包含150M国内（不含港澳台）无线上网流量，超出部分1元/M；月流量15G封顶，月流量费用500元封顶（不含月租费），下半月入网，月租及套餐内流量减半；资费有效期一年50元套餐月租50元，包含500M国内（不含港澳台）无线上网流量，超出部分1元/M；月流量15G封顶，月流量费用500元封顶（不含月租费），下半月入网，月租及套餐内流量减半；资费有效期一年100元套餐月租100元，包含2G国内（不含港澳台）无线上网流量，超出部分1元/M；月流量15G封顶，月流量费用500元封顶（不含月租费），下半月入网，月租及套餐内流量减半；资费有效期一年200元套餐月租200元，包含5G国内（不含港澳台）无线上网流量，超出部分1元/M；月流量15G封顶，月流量费用500元封顶（不含月租费），下半月入网，月租及套餐内流量减半；资费有效期一年不限量叠加包月租0元,0.01元/KB;不限量;当月开通当月有效（需要暂停无线上网功能后开通）（1）计费流量单位为KB（千字节），不足1KB按1KB计算。
GPRS含义及优缺点
G P R S含义及优缺点-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIANGPRS是什么答：GPRS是通用分组无线业务（General Packet Radio Service）的英文简称，是一种新的分组数据承载业务。
GPRS与现有的GSM语音系统最根本的区别是，GSM是一种电路交换系统，而GPRS是一种分组交换系统。
因此，GPRS特别适用于间断的、突发性的或频繁的、少量的数据传输，也适用于偶尔的大数据量传输。
这一特点正适合大多数移动互联的应用。
GPRS有什么优点答：相对原来GSM的拨号方式的电路交换数据传送方式，GPRS是分组交换技术，具有“实时在线”、“按量计费”、“快捷登录”、“高速传输”、“自如切换”的优点。
1) 实时在线“实时在线”，即用户随时与网络保持联系。
举个例子，用户访问互联网时，手机就在无线信道上发送和接受数据，就算没有数据传送，手机还一直与网络保持连接，不但可以由用户侧发起数据传输，还可以从网络测随时启动push类业务，不象普通拨号上网那样断线后还得重新拨号才能上网冲浪。
2）按量计费用户可以一直在线，按照用户接收和发送数据包的数量来收取费用，没有数据流量的传递时，用户即使挂在网上，也是不收费的。
举个很形象也很意思的例子：发呆是免费的。
3）快捷登录GPRS的用户一开机，就始终附着在GPRS网络上，每次使用时只需一个激活的过程，一般只需要1-3秒的时间马上就能登录至互联网，而固定拨号方式接入互联网需要拨号、验证用户名密码、登录服务器等过程，至少需要8-10秒甚至更长的时间。
4）高速传输GPRS采用分组交换的技术，数据传输速率最高理论值能达171.2kb/s，但实际速度受到编码的限制和手机终端的限制，可能会有所不同。
电路交换数据业务，速率为每秒9.6K比特，因此电路交换数据业务(简称SD)与GPRS的关系就象是9.6K Modem和33.6K、56K的Modem的区别一样。
土豆无线客户端FAQ
2. 怎样下载安装土豆视频客户端？
如何下载：可通过土豆网主站推广链接进行下载、各平台APP Store、第三方应用平台。
客户端安装：用户下载客户端导入到手机中，点击安装文件安装客户端，因为各类机型安装包的文件大小不同，安装的时间可能不同，约为1~3分钟。
3. 我的手机能否安装使用？
土豆客户端能够应用在所有主流平台手机，支持IPHONE、Ipad、Android（Ophone，乐phone）、Symbian、windows mobile、Brew、JAVA（NOKIA OVI）、MTK、Bada，选择您自己手机平台进行安装使用。MTK是属于内置的，无法从其他渠道下载安装。
20. 账户名是纯英文字母的不能登录啊？
请使用注册邮箱进行登录，和网站 同一注册的邮箱登录
11. 在WIFI信号好的情况，容易出现视频无法播放或者视频自动退出？
由于手机WIFI容易出现信号不准的情况，建议重启手机或者重新关闭再开启WIFI，多点击几次视频播放。
12. 在推荐页的第一个视频，经常容易出现无法播放的问题？
因为该视频属于最新推荐，需要部署到全国的服务器，同步时间没有那么快，建议稍等一段时间再观看视频。
6. 土豆无线客户端支持的网络接入点？
Symbian：WAP,GPRS（3G网络),WIFI
Android: GPRS(3G网络)，WIFI
WM ：WAP，GPRS(3G网络),WIFI
IPAD，Iphone：GPRS(3G网络),WIFI
7. 下载速度太慢，怎么样下的网络环境有关，请您在网络信号稳定的环境下观看和下载！
13. 如何下载视频？
您可通过客户端功能键进行操作，所下载视频会自动跳至下载管理菜单内，方便您随时的重复观看与管理。
GPRS业务(2G)-20170120修
汕尾、江门、清远、潮 州、珠海、茂名、韶关、 东莞、中山、佛山、惠
州、梅州
2G全品牌
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3.1.2 “随意玩”闲时流量套餐-资费标准
执行地市
广州、东莞、云浮、惠州、揭阳、梅州、汕头、江门、河源、清远、潮州、茂名、阳江、韶关
执行时间 产品名称
套餐资费
广东省内流量
优惠时段
超出包月资费以及非优惠时段使用
13
3.1.2 “随意玩”闲时流量套餐-资费标准
执行地市
佛山、深圳、中山、汕尾、珠海、肇庆、湛江（不主动推荐）
产品名称
套餐资费
广东省内流量（GB）
优惠时段
超出包月资费以及非优惠时 段使用
随意玩闲时优惠 5元包1GB GPRS 随意玩5元套餐 流量叠加套餐
随意玩闲时优惠 10元包5GB GPRS流量叠加 套餐
注：沃·商务用户不能订购3G省内流量包。
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3.1.2 3G省内流量包-资费标准
月费（元）
包省内流量 （MB）
包内单价（元/MB）
包外流量资费
备注
10
100
20
300
30
500
50
1G
100
2.5G
广州：10
200M
0.1 0.067 0.06 0.049 0.039
/
0.001元/KB
1、各档流量包互斥，只能选择一档，且不可重复订购 2、50和100元套包自2013年8月1日起推出。（中山 2015-08-31起开放执行但不主推） 3、广州地市执行的内容： 广州从11月5日起执行50元和100元套餐。 10元包200MB执行时间为：2014年12月5日—2015年1 月31日，开通首月免费。专供原开通“3G速率月租10元 叠加包”用户劝转使用，到期屏蔽开通权限。该叠加包只 提供各地市后台开通，不开放一线人员操作。12月中旬各 地市分公司会安排回访用户取消速率包、劝转开通该10元 包200MB叠加包。
移动数据流量常见问答：.doc
移动数据流量常见问答：1.什么是手机上网业务？答：Mo手机上网业务是中国移动向客户提供的通过手机以无线方式访问互联网的业务，GPRS功能是保证您使用手机上网业务的基础服务,开通该功能后,您将可以使用丰富多彩的手机上网业务。
2.开通GPRS功能有什么限制？答：开通GPRS功能要求客户状态正常，同时必须修改过初始密码。
3.客户手机欠费停机后会对手机上网造成什么影响？答：客户手机停机后GPRS会自动断开连接，手机状态恢复正常后必须做开关机才能正常使用。
4.CMWAP和CMNET 的主要区别与适用范围？答：中国移动使用的接入方式有CMWAP和CMNET两种，CMWAP接入点是为手机访问WAP网页设立的，CMNET接入点是为手机访问互联网设立的，同时可以为PC、笔记本电脑、PDA等提供GPRS上网服务。
5.什么是移动数据流量？答：“移动数据流量”是指通过GPRS、EDGE、TD-SCDMA、HSDPA等移动通信技术上网或使用相关数据增值业务所产生的数据流量，不包含通过WLAN、CSD等其他方式上网所产生的流量，不包含按内容计费的数据增值业务（彩信、号薄管家、全曲下载、快讯等）所核减的数据流量，也不包含Blackberry、Pushmail、M2M 等集团客户及行业应用所产生的数据流量。
6.移动公司对于客户手机上网的流量是如何计算的？移动公司对于客户手机上网的收费标准是什么？客户上网产生的流量是以KB作为最小计费单位的，1KB的数据约为512个汉字的大小。
客户在国内上网流量的标准资费是0.01元/KB或10元/MB，提供多个档位的流量套餐，从5元到50元，折合单价为0.1元/M到0.16元/M，远远低于标准资费；使用流量套餐的客户，即使上网流量超出了套餐，超出部分资费也只有0.001元/KB或1元/MB。
国内流量费设置了500元/月的封顶。
对于有手机上网需求的智能手机客户，建议根据自己的使用习惯，选择合适的上网套餐。
GPRS、CMWAP和CMNET
先说说WAP和GPRS的区别吧。
其实本来不应该把二者放到一块比较，WAP是一种无线网络协议，而GPRS是一种网络承载方式。
很抽象，是吗？那举个例子吧，WAP好比汽车，而GPRS则是就相当于高速公路。
有高速公路自然就有低速公路了，CSD（电路交换数据传送方式）正是如此。
CSD是按分钟收费的，一般0.15元/分钟。
GPRS方式（通用无线分组业务）是按网络信息交换流量来收费的。
但他们在网络终端可以实现的功能是一样的。
CSD必须基于GSM电路交换，通过拨号17266接入WAP服务，传输速率9.6Kbps，GPRS理论上的最高传输速率为171.2Kbps，目前的实际传输速率一般为40Kbps左右，GPRS更为优越的是按流量计费，比CSD按时间计费要合理，同时GPRS不会影响打进和呼出电话，而CSD因为要占用电话电路，使用时无法接受来电。
首先，我们要明白，其实WAP网站和我们现在用电脑访问的Internet网站是一样的，都是建立在Internet上。
你可以试试在电脑里面PING一下，是能ping得通的，它们主要的区别是网页的脚本不同，IE解释的是HTML，而WAP浏览器解释的是WMAL，你也可以用IE浏览器登陆看看，它会让你下载一个.xml的文件，这是因为IE不能解释。
现在中国移动提供的GPRS大致分为两类，一类是CMWAP，另一种是CMNET。
两者的功能区别就是CNWAP只用于通过手机内置的WAP浏览器上WAP网站，如，而CMNET主要是用于利用手机与笔记本电脑连接访问Internet的，通过把手机作为MODEM，笔记本登入CMNET利用IE浏览器访问Internet网站，如我们平时用电脑访问的网站。
形象的说，CMWAP就好像是一个WAP网站组成的局域网，而CMNET就好比是一个广域网，它包括了WAP网和普通Internet网站。
也就是说，CMWAP是给手机直接上网，而CMNET的则是给笔记本电脑上网的。
gprs 收费标准
gprs 收费标准GPRS（General Packet Radio Service）是一种无线通信技术，它允许移动电话用户通过移动通信网络发送和接收数据。
GPRS收费标准是指用户在使用GPRS服务时需要支付的费用，下面将详细介绍GPRS的收费标准。
首先，GPRS的收费标准通常是按照数据传输的流量来计费的。
流量计费是指根据用户实际使用的数据流量来收费，通常以每MB为单位进行计费。
这意味着用户在使用GPRS服务时，会根据其实际的数据传输量来支付费用，按照每传输的数据量来计费。
其次，GPRS的收费标准还可能会根据用户的使用时间来计费。
按时间计费是指根据用户实际使用GPRS服务的时间长度来收费，通常以每小时或每天为单位进行计费。
这种计费方式适用于一些需要长时间持续使用GPRS服务的用户，比如需要进行大量数据传输或持续在线的用户。
此外，一些运营商还可能对不同的GPRS服务提供不同的收费标准。
例如，他们可能会针对不同的用户群体或不同的GPRS服务套餐制定不同的收费标准，以满足不同用户的需求。
需要注意的是，GPRS的收费标准可能会因地区、运营商、套餐类型等因素而有所不同。
因此，用户在选择GPRS服务时，需要仔细了解运营商的收费标准，并选择适合自己需求的套餐。
总的来说，GPRS的收费标准主要包括流量计费和时间计费两种方式，同时也会根据不同的服务和用户群体制定不同的收费标准。
用户在使用GPRS服务时，应该根据自己的实际需求选择合适的套餐，以最大程度地节约通信费用。
综上所述，GPRS的收费标准是根据数据传输流量和使用时间来计费的，同时也会因地区、运营商、套餐类型等因素而有所不同。
用户在选择GPRS服务时，应该根据自己的实际需求选择合适的套餐，以节约通信费用。
G3视频监控开10元300MGPRS套餐
国际及港澳台漫游高额GPRS流量费用参考解释口径
国际及港澳台漫游高额GPRS流量费用参考解释口径1、国际及港澳台漫游GPRS费用是怎么收取的？为什么国际及港澳台漫游GPRS流量资费这么高？参考解释口径：GPRS国际及港澳台漫游的资费是由国外及港澳台运营商定价并计费，我公司的相关收入将全部结算给对方。
目前的漫游资费根据不同国家和地区基本在0.01元/KB到0.05元/KB之间。
一直以来我公司积极与境外合作运营商沟通，尽可能调低GPRS漫游资费。
目前，已经完成了出访业务量占比90％方向的客户资费降价，涵盖了26重点出访方向，这些方向的GPRS资费已经调低为0.01元/KB或0.02元/KB（具体地区的漫游资费可通过网站进行查询）。
我公司还将继续与境外运营商商议，继续降低漫游出访资费水平。
尽管如此，国际及港澳台漫游资费标准仍远远高于国内资费水平，而且国际及港澳台漫游的流量不包含在国内的套餐内，也不包含在每月500元的封顶范围内。
另外，在国际及港澳台漫游状态下收发彩信（包括接收“手机报”）也需要收取国际及港澳台GPRS费用。
因此特别提醒您关注在此期间的上网费用，必要时可以主动关闭GPRS功能，以免造成费用损失；尤其是使用智能手机的客户，部分应用软件可能会在客户不知情的情况下自动连接网络并产生流量，从而导致意外费用。
2、我在国际及港澳台漫游时，你们会有关于GPRS费用的提醒措施么？参考解释口径：对于开通了国际及港澳台漫游的客户，除非关闭GPRS功能，否则将同时开通语音和GPRS国际及港澳台漫游服务。
针对国际及港澳台漫游客户，我公司会在客户登录漫游地网络时主动向客户发送漫游地的具体资费信息及其它帮助信息，其中针对手机报客户还会主动发送短信询问客户是否要在漫游期间暂停手机报业务，以避免产生由此引发的流量费用。
同时，我公司也积极与境外运营商协商，尽可能及时地将高额费用的情况通知我公司。
为此，我公司已经组建了专门团队来处理这些异常问题，对于异常的费用我们将主动予以妥善处理，并及时将相关情况通知您，协助您查找问题的原因，帮助您进行合理的手机上网功能设置或关闭GPRS功能，以尽量避免损失。
GPRS
产品简介GPRS是通用分组无线业务（General Packet Radio Service）的英文简称，是在现有的GSM系统上发展出来的一种新的分组数据承载技术。
具有“永远在线”、“自如切换”、“高速传送”等优点，通过GPRS网络可以帮助用户实现无线上网的需求。
办理条件非标准神州行用户均可办理，欠费用户需交纳欠费后方可办理。
注意事项：1、使用GPRS上网就需要先开通GPRS功能，用户开户时默认开通GPRS功能。
使用GPRS功能上网会产生数据流量。
2、GPRS功能开通是指手机号码具备了使用GPRS的能力，GPRS套餐是指针对GPRS流量进行优惠的套餐。
用户取消了GPRS套餐不会取消GPRS功能，仍可使用GPRS功能进行上网但不再享受优惠；取消GPRS功能也不会取消GPRS套餐，建议您取消GPRS功能前先取消GPRS套餐。
3、黑龙江移动GPRS基础费率：0.005元/KB，实行月使用费500元封顶。
1KB=1024B，1MB=1024KB，1G=1024M即用户在500元封顶值内均按0.005元/K执行，当月流量达15G后，用户需要重新开通GPRS 功能方可继续使用，继续使用所产生的费用在500元基础上累加，且无封顶。
本基础费率适用于任何APN节点，包括CMNET/CMWAP 和集团用户专有APN节点。
本基础费率不区分省内省外、不包含国际及港澳台漫游资费GPRS资费。
4、不足1分钱的计费原则：因基础费率为0.005元/KB，小于中国银行规定的人民币最小金额。
当使用小于人民币1分钱时计算原则：计费系统按0.005元/KB批价，但在计费单条话单流量费尾数不足1分钱的不向用户收取。
办理方式：1、用户网上办理2、通过发送短信办理：开通功能：发送短信KTGPRS至10086；取消功能：发送短信QXGPRS至10086；3、拨打10086办理：用本机号码拨打10086-选择1为本机业务-选择3为停/复机、手机上网、密码业务-选择2为手机上网业务-选择1为手机上网功能开关。
GPRS资费规则
手机上网业务资费由通信费和信息费两部分组成。
一、通信费：根据客户使用手机上网业务的承载方式不同，分为CSD时长费和GPRS流量费：（一）GPRS方式的通信费收费标准自2009年5月1日起，吉林移动用户在国内（不含港澳台）通过GSM网络（含EDGE方式）及TD-SCDMA 网络下使用无线上网业务,标准资费为0.01元/KB，当月使用流量不超过15G的情况下，流量费用最高收取500元，达到15G后，暂停无线上网功能，可通过开通“不限量叠加包”后，继续使用，并按0.01元/KB 收取，当月流量及流量费不再封顶。
同时提供如下资费套餐：套餐名称资费说明5元套餐月租5元，包含30M国内（不含港澳台）无线上网流量，超出部分1元/M；月流量15G封顶，月流量费用500元封顶（不含月租费），下半月入网，月租及套餐内流量减半；资费有效期一年10元套餐月租10元，包含70M国内（不含港澳台）无线上网流量，超出部分1元/M；月流量15G封顶，月流量费用500元封顶（不含月租费），下半月入网，月租及套餐内流量减半；资费有效期一年20元套餐月租20元，包含150M国内（不含港澳台）无线上网流量，超出部分1元/M；月流量15G封顶，月流量费用500元封顶（不含月租费），下半月入网，月租及套餐内流量减半；资费有效期一年50元套餐月租50元，包含500M国内（不含港澳台）无线上网流量，超出部分1元/M；月流量15G封顶，月流量费用500元封顶（不含月租费），下半月入网，月租及套餐内流量减半；资费有效期一年100元套餐月租100元，包含2G国内（不含港澳台）无线上网流量，超出部分1元/M；月流量15G封顶，月流量费用500元封顶（不含月租费），下半月入网，月租及套餐内流量减半；资费有效期一年200元套餐月租200元，包含5G国内（不含港澳台）无线上网流量，超出部分1元/M；月流量15G封顶，月流量费用500元封顶（不含月租费），下半月入网，月租及套餐内流量减半；资费有效期一年不限量叠加包月租0元,0.01元/KB;不限量;当月开通当月有效（需要暂停无线上网功能后开通）（1）计费流量单位为KB（千字节），不足1KB按1KB计算。
中国移动业务测试（题库）
中国移动业务测试（题库）中国移动业务测试（题库）答案在最后题库1一、填空题1.我司推出神州行其他子品牌转神州行幸福卡的业务，广州神州行品牌的老年人客户，年龄限制为_____________需带____________________办理。
默认办理____________手续.2.新入网全球通号码预存200送1000元话费，预存款（含开户预存款）办理一次性立即到账，赠送的1000元话费从_______起连续_____月每月赠送______，赠送到客户的赠送帐户中。
赠送费用限用于月租、语音通信、各类套餐及业务功能费用，赠送话费____________发票。
3.全球通充值转预存送话费活动，目标客户通过指定的充值渠道一次性充入100元，收到邀请短信后可在48小时内发送________至10086申请参加充100元送100元话费。
充值的100元话费若转预存成功，将从次月起分12个月返还，首月返还______，后续11个月每月返还_____赠送的100元话费立即到账，保底消费自次月起连续计收12个月，每月______。
每号码限参加一次。
4.“爱移动.专享用”iPhone全球通客户专享预存送话费活动，活动期间，目标客户预存_________元话费可获赠________元话费，预存的话费从办理优惠的当月起分月平均返还，每月返还_______元，赠送的话费在办理优惠_______到账。
客户承诺从办理优惠当月起连续13个月在网，且从办理优惠的下月起连续12个月每月最低消费增加_______元。
本优惠每号码仅限办理一次。
5.品牌转换后，在新品牌生效后_______内不得再次办理品牌互转服务。
6.新入网客户，每个客户证件（包括单位证件和个人证件），每天所能办理的全动互转的号码总数限制为______个，如超出该数的，请告知客户次日再来办理。
7.单位客户补换卡，代办人需要同时出示__________________________________________才能补卡，所有证件资料均需复印留底。
浅谈电信运营商服务质量问题及热点问题
浅谈电信运营商服务质量问题及热点问题摘要：近些年来，随着我国人均生活水平的不断提高，我国电信运营商得到了很大的发展。
与此同时，客户对于电信运营商的投诉日益增加，面对着巨大的电信市场规模，电信运营商的服务质量问题已经成为我国电信业的一个非常重要的问题。
电信服务质量对我国电信业的发展有着相当重要的作用。
本文立足于理论联系实际提出一些自己的看法。
关键词：电信运营商服务质量问题热点一、概述电信服务，是指电信业务的经营者向电信用户提供电信业务的过程。
电信业的本质就是服务，电信服务是一种服务性的商品，具有不可分离性，生产和消费同步进行，消费者既是消费者也是生产者，消费者在接受服务时向企业支付相应的费用。
因此电信服务的直接性与同步性更超越了其他基础产业，必须受到更多的关注。
为适应经济发展和国际竞争环境变化的需要，近十几年来，我国电信服务业)已经或正在形成打破垄断，不同规模、不同业务、不同所有制形式之间相互竞争的市场格局，整个电信服务业保持了平稳增长势头。
我国已经成为世界上最大的电信市场，其巨大的市场潜力引起了全球投资者的关注。
随着电信业的迅猛发展，电信服务业呈现出加速发展的势头，由于电信服务具有信息的不对称性，消费者基本上处于一个弱势位置，由此引发的电信服务质量纠纷也逐年增多。
我们该如何面对电信运营商的服务质量问题呢？二、2009年消费者投诉最多的问题据悉，我国的电信行业的用户已达到11亿户，在电信业务大发展的同时，投诉绝对量也在增加。
2009年上半年，电信服务投诉量同比增长39.5%，居投诉增幅第八位。
从各类商品和服务投诉总量来看。
仅次于服装鞋帽和移动电话，排在了第三位。
从投诉性质来看，涉及投诉营销合同的增幅52.5%要高于涉及投诉质量问题的增幅25.5%，更远高于价格问题的增幅3.0%。
合同的变更，延续问题成为电信服务投诉中的重点。
在电信服务投诉中，消费者反映的主要集中在一些信息，彩铃等电信增值业务。
电信企业重组以后相关服务的延续问题强行扣费等。
移动通信利用常见问题解答
移动通信常见问题解答目录一、短信收发类问题 (5)问题1：我的电话不行发短信，有好几天了，发送的时候就直接提示发送失败，这是怎么回事呢？ (5)问题2：我与之前那位朋友的情形有些区别，我电话在南京发送短信是好好的，可是出南京到外地出差时就无法发短信了，也是提示发送失败，什么问题呢。
(6)问题3：我的问题很奇怪，我直接发送短信都是好的，可是确实是无法直接答复短信给外地的朋友，也是提示发送失败。
(6)问题4：我发送短信给朋友，朋友收到的怎么常常是乱码或是空白信息呢？ (6)问题5：我有个朋友给我发送短信，我老是接收不到。
可是我朋友的短信话单里确都有这些记录。
这是怎么回事呢？ (7)问题6：我常常在晚上发送短信给朋友，有时候朋友关机了，然后第二天早晨开机以后就收不到我的短信了，话单里也没有这条短信的记录。
这是什么缘故呢？ (7)问题7：我只发送了一条短信，可是在我的短信清单里却显示为2条，是不是计费错了？ (8)问题8：我能收到内容较短的短信，可是若是朋友发给我的短信内容稍长的话，我就收不到了。
(8)二、彩信收发类问题 (8)问题9：我想给朋友发彩信，可是一直无法发送，而且朋友发送给我的彩信我也接收不到。
(8)问题10：我的手性能正常接收彩信，可是确实是无法发送彩信给其他人，总提示发送失败。
这是什么缘故呢？ (9)问题18：我平常只是收收电话报彩信，没有上网，什么缘故会有GPRS流量费用产生呢？ (9)问题19：我正经常使用GPRS电话上网能够，可是无法利用电话QQ或飞信如此的软件。
这是怎么回事？ (9)问题20：我利用的是随E行业务，什么缘故无法正常连接上网。
(10)问题21：我的话单里显现了17266的费用，但我从来没有效过，我只用GPRS上网和收发彩信，这是怎么回事呢？ (10)问题22：我只用cmwap接入点上网，什么缘故话单里除cmwap的流量还有cmnet 的流量？ (10)问题23：我只用cmwap接入点上网，什么缘故话单里除cmwap的流量还有cmnet 的流量？ (11)三、语音类问题 (11)问题23：我在南京本地打都是正常的，可是有时候在漫游的时候无法正常拨打，但能接听，这是怎么回事？ (11)问题24：朋友打我，怎么老是他人接的？ (11)问题25：他人打我时，若是我正在接听，怎么他人听到的是空号的提示音？ (11)问题26：他人打我的时，若是我长时刻没有接听，他人会听到已关机的提示音？ (12)问题27：我的电话此刻只能接听，不能拨打，不管在哪里都是一样的。
动感放心用GPRS流量安心包扣费规则
动感放心用GPRS流量安心包扣费规则安心包gprs费意思是中国移动为避免客户流量超量后产生高额扣费而推出的服务，办理安心包后，套餐外流量可享受相应的优惠。
由于各省对安心包的规定略有差异，详情请拨打10086进行咨询。
订购流量安心包后，套餐外流量将按如下资费标准计费：每10元100MB，不足10元部分按照0.29元/MB收取，以此类推；直至超出流量费用达到60元时，不再收取费用，此时您可以继续使用流量直至1GB。
再次超出后，按同样规则以此类推，直至流量双封顶。
1、订购之后，套餐不超量不收费，超出套餐的流量将先按每兆0.29元收费，当费用达到10元时，可免费使用流量至100兆，当再次超出后，按同样规则以此类推，循环6次后可免费使用流量至1G；
2、开通当天即可生效，退订立即生效；
3、注意10元流量安心包与3元流量安心包、4G流量安心包互斥，该业务仅限部分4G套餐和30元以上手机上网套餐客户办理。
全国各地GPRS资费标准
xxGPRS资费标准：1、标准资费0元月租0.03元/KB；2、5元套餐，每月赠送100M（仅含cmwap)流量；已取消变成15的了4、20元套餐，每月赠送300M（仅含cmwap)流量；5、50元套餐，每月赠送500M（仅含cmwap)流量；6、100元套餐，每月赠送1000M流量，超出后0.01元/KB；7、200元套餐，每月赠送2000M流量，超出后0.01元/KB，500元封顶。
(以上是最新的资费标准，其他省份可以参考xxGPRS资费标准：1、标准资费0元月租0.03元/KB；2、5元套餐，10M流量，超出后0.01元/KB；3、20元套餐，50M流量，超出后0.01元/KB；4、100元套餐，800M流量，超出后0.01元/KB；5、200元套餐，2000M流量，超出后0.01元/KB，500元封顶。
xxGPRS资费标准：1、标准资费0元月租0.03元/KB；2、20元套餐，50M流量，超出后0.01元/KB；3、100元套餐，800M流量，超出后0.01元/KB；4、200元套餐，2000M流量，超出后0.01元/KB，500元封顶。
xxGPRS资费标准：1、标准资费0元月租0.03元/KB；2、5元套餐，10MB，超出后0.01元/KB；3、10元套餐，20MB，超出后0.01元/KB；4、20元套餐，50M流量，超出后0.01元/KB；5、100元套餐，800M流量，超出后0.01元/KB；6、200元套餐，2000M流量，超出后0.01元/KB;注：GPRS 所有套餐的封顶费为300元/月。
xxGPRS资费标准：1、标准资费0元月租0.03元/KB；2、20元套餐，50M流量，超出后0.01元/KB；3、100元套餐，800M流量，超出后0.01元/KB；4、200元套餐，2000M流量，超过套餐包含流量后的费用0.01元/KB，封顶500元；注：客户在中国移动GPRS网络覆盖区域漫游时，不收取漫游费。
GPRS彩信半年包业务规则
GPRS彩信半年包业务规则
1、GPRS、彩信半年包办理后功能立即生效，赠款次月释放；当月会另外产生5元GPRS流量包或彩信包费用。
2、用户在到期前取消半年包，立即生效,生效后的资费为标准资费，不限制用户选择其他GPRS、彩信套餐；
3、若用户在到期前取消了GPRS、彩信半年包，剩余预付话费不可退，但可用于、且只能用于GPRS、彩信通信费（包括套餐包月费、流量费、彩信发送条数）的消费，剩余预付话费（赠款）在账本有效期内仍以分月释放的形式使用；
4、半年包到期后，若用户不主动取消，系统自动生成为5元GPRS套餐或5元彩信套餐包；若用户想继续办理半年包，可以立即生效；
5、用户办理半年包期间不限制用户转其他产品。
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GPRS费用问题
一、使用WIFI方式上网仍收取流量费
智能手机的无线上网功能具有优先顺序，即Wi-Fi无线网络优先，GPRS其次。
在大部分智能上网功能与应用程序软件使用过程中，两种网络模式可在手机后台进行无缝交替，当使用网络类型发生变更时智能手机不会进行特别提示。
由于Wi-Fi无线网络有区域覆盖范围的限定，且时常出现的不稳定状况，当客户使用无线网络的过程中离开了覆盖范围，或遇到偶发的无线网络故障，当时手机原本通过无线网络访问的事项均会通过GPRS网络实现，并且手机并不会有特别提示。
此为客户虽然多使用Wi-Fi 无线网络却仍会产生GPRS流量费的原因。
建议在使用WI-FI上网时将蜂窝数据关闭或开启飞行模式，以确保Wi-Fi使用。
二、智能机未上网但仍产生费用
智能机自动联网的情况，较明显的是安卓系统和iPhone手机，安卓系统的设计就是不定时更新软件版本，故会自动跑流量，目前智能手机的普及率越来越高，而智能手机内置的软件“多”而“杂”，若客户无意间点击后没有正常退出，就会一直产生流量，但客户在操作过程中却并不清楚，并且有的软件在后台自动执行更新，这就造成客户自己并没有浏览网页但却产生了流量费。
建议将手机软件更新方式设置为需提醒，而非静默方式，静
默方式会在手机后台自动更新而不会在手机上进行通知，导致不知情产生流量的情况。
三、有使用上网但认为流量多收了
因智能手机能运行多个软件及程序，若客户未将联网软件或程序退出，此将会在后台运行，仍会产生流量；另若运行的软件未正常退出，在手机运行的软件栏中不会有体现，但此仍会产生流量，建议客户在软件运行的主界面正常退出，而非通过快捷方式退出，避免产生不必要的流量。
如：UC浏览器，应在浏览器的主界面退费，若通过快捷方式退出，在手机上正在运行的软件栏中查询不到UC浏览器正在运行，实际浏览器实际仍在运行，仍在产生流量。