头脑风暴(创新技法)(课堂PPT)

•关注竞争。
•以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。
•与顾客发展长期的开放式的关系。
青岛市第二中学 •及时地解决顾客的投诉。 •对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。
•保证我们所做的就象我们的广告所说的。
5
持续提升创新技能 头脑风暴会--FRANK 头脑风暴会的类型
非结构化的头脑风暴会
结构化的头脑风暴会
•把意念分类 •改进意念 •选取意念 --选 --可能选 --不选
青岛市第二中学 16
持续提升创新技能 头脑风暴会--FRANK 头脑风暴会中角色
推动工作人员
•控制流程 •鼓励提出意见和讨论 •驱使所有参与者参与 •把干劲保持在高水平 •不要作出判断
书记
•写下意念 •不要作出判断
专家
参与人士
•澄清问题
青岛市第二中学 13
持续提升创新技能 头脑风暴会的七大步骤
头脑风暴会--FRANK
第一步 确定头脑风暴会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。
第二步 确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。
第三步 与团队回顾头脑风暴会的基本规则。
非结构化的头脑风暴
结构化的头脑风暴
第四步 个人任意地说出想法。
对于团队负责人或会议主持人提
非结构化的或自由滚动
出的问题，团队成员一个接一个地提
式的头脑风暴为团队成员提
出自己的见解。每人每次只能提一个。 当某个成员再也没有新的主意时，可
供了自由的提出见解和意见
以跳过。所有的主意都应记录在白纸 板上。
的机会。这种方式鼓励成员
这种方式的一个变种可以用于比
任意地贡献出尽可能多的主
持续头提脑升风创暴新会技能 头脑风暴会--FRANK
青岛市第二中学 1
持续提升创新技能 头 脑 风 暴 会
头脑风暴会--FRANK
——意为：集思广益 —— 短时间内集中大家的智慧、团队解决问题比个人的作用强大得多。
青岛市第二中学 2
持续提升创新技能 头脑风暴会--FRANK 头脑风暴会（ Brain Storming，又称BS法 ）
青岛市第二中学 15
持续提升创新技能 头脑风暴会--FRANK 头脑风暴会——引发意念
主持会议
把会议结束
后续工作
•控制流程… •而不控制内容 --录下意念 --用不同的方法 --留有混乱出现的余地 --驱使每个人都参与 --把注意力集中在意念 而非个别人士
•总结进度 •指出后续步骤是怎么样 •感谢参与者
个人轮流地说出想法。
第五步
所出的主意一起记录在白板 纸上。
所出的主意一个一个地记录 在白板纸上。
第六步 当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。
青岛市第二中学 第七步 当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。 14
持续提升创新技能 头脑风暴会--FRANK 头脑风暴会——准备和介绍
•是一种开发团队智慧的技术。 •是一种所有团队成员的初始想法都能被重视到的技术。
原则：
如果我们拥有的主意量 越多、种类越多，我们就越
青岛市第二中学 容易找到我们所需的答案。 3
持续提升创新技能 头脑风暴会--FRANK
头脑风暴会的用途
1、为团队工作找出问题和机会。 2、确定收集哪些材料。 3、当做出因果图时帮助找出可能的原因。 4、找出潜在的问题或机会的答案。 5、找出实现答案的可能障碍。
• 团队能量的某些损失
7
持续提升创新技能 头脑风暴会--FRANK
头脑风暴的四大要求
1、强调主意的数量而不是质量。 2、鼓励荒谬的和牵强的主意。 3、避免对所出主意的批评、评价和判断。 4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。
青岛市第二中学 8
持续提升创新技能 头脑风暴会--FRANK
规则一 越多越好！——重数量而非质量。
• 如果进行评论，许多人就会变 得更加拘谨。他们未发表的意 见或许非常好，或许可以激发 别人的好意见
• 人们花费在评论上的精力未能 用在产生好意见的现实任务上
青岛市第二中学 12
持续提升创新技能 头脑风暴会--FRANK 见解无专利！—— 鼓励综合数种见解或在
规则四
他人见解上进行发挥
集思广益，团队的叠加性！
较敏感的主题。这种方式要求成员在 规定的时间内安静地在小纸片上写出
青岛市第二中学 意，直至没有人再有新东西
可增加了。
自己的主意。当时间到时，所有的小
纸片都交到主持人手上，并粘贴或写
到大白板上。
6
持续提升创新技能 头脑风暴会--FRANK 两种头脑风暴会的优缺点比较
优点
缺点
非
结
•未经雕琢的见解
•难以主持
构 化
•自然
•外向型成员易占主导地位
头
•鼓励创造性
•当成员不思考而立刻发表
脑 风
•易在他人的基础上发挥
见解时易迷失方向
暴
•快节奏
结 构 化
• 不易让某个人主导整个 过程
• 难以等到一个人的轮次 • 慢节奏
头
• 强迫性地参与
脑 风
• 易主持
• 不易在他人的基础上再 发挥
青岛市第二中学 暴
• 允许成员有时间考虑
选取参与人士/布置
界定议题
•5-10个参与者 •具备的知识/经验组合 •最好不要挑选不同级别的人 •最终用户/专家 •活动挂图、可撕下的半粘贴 纸张等
•可改善的余地 •要够具体，以引发干劲
•要够广阔，让大家有发 挥创意的余地
•大家都觉得清楚
界定过程
•指定解决方案的限制 •创造开放的环境 •设定角色 •解释规则 •设定时间表
•尽量提出意念
•回答问题，补充资料
•发问
青岛市第二中学 •不要作出判断
•不要作出判断
17
持续提升创新技能 头脑风暴会--FRANK 集思广益的基本规则之一
青岛市第二中学 9
持续提升创新技能 头脑风暴会--FRANK
规则二 异想天开！——说出能想到的任 何主意。
青岛市第二中学 10
持续提升创新技能 规则三
头脑风暴会--FRANK
不许评价！—— 要到评估阶段才
能进行评价
讨论 皱眉
评价 咳嗽
支持 冷漠
宣扬 叹气
提问
创造性见解 评
青岛市第二中价学 11
持续提升创新技能 头脑风暴会--FRANK 妄加评论的负面影响
源自文库青岛市第二中学 4
持续提升创新技能 头脑风暴会举例
头脑风暴会--FRANK
“我们团队怎样才能取得100%的顾客满意度？”
•清楚地定义顾客的要求 — 与他们访谈、了解。
•分析出他们最高的期望。
•将我们的表现与顾客的要求进行对照。
•将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。
•征求和分析顾客的投诉。
•将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。