潘艳梅

顺丰物流营销方案
潘艳梅
在我国电子商务和现代物流飞速发展的今天，随着市场环境和商业环境的逐步改变，在电子商务环境下，我国的物流企业营销捉襟见肘之处愈加明显。

以国外先进的物流营销理论为依据，以初步解决我国物流企业营销存在的问题为目标，进行了我国基于电子商务的物流企业营销策略研究。

研究主要从两方面进行。

一方面从物流营销组合策略着手，主要研究了物流营销组合策略4Ps、4Cs、4Rs。

另一方面对网络营销作了一详细研究，主要介绍了网站推广、E-mail营销、企业博客营销、网络广告四种网络营销方式。

下面主要介绍的是顺丰物流的营销方案。

1、产品：
一直致力于打造民族快递服务品牌的顺丰速运，为提升企业的品牌优势，在有效应对金融危机的同时，还推出了多元化的服务产品，以满足客户个性化需求。

针对客户自由寄件的时间需求，顺丰提出了“时间由你定，价格由你选”的口号，同时配备了时效产品，在价格和时间上都让客户有选择的余地，既延长了业务受理时间，也扩大了优化服务的空间。

结合企业在京沪之间的空中快速通道便利的优势，今年4月份起，顺丰开通了京沪即日件服务，确保当天收件当天派送完毕。

让客户执有“顺丰身份证”也是顺丰推出的个性化多元产品中的一个亮点。

客户在选择顺丰企业递寄物品时，可以同时选择一个编码，只要编码申请成功，客户就可用这个唯一的编码，在任何时间及地点与顺丰联系，得到更顺畅的服务，同时还可享受顺丰今后的各种升级服务。

报价服务、代收货款等也是顺丰的多元服务产品之一，都在不同情况下保障了客户的利益。

通过推出个性化多元服务产品，顺丰“求新、求变、求存”的企业宗旨得到了较好的体现。

2、价格：
顺丰速运坚信价格是价值的标签，即价格要与产品价值来对比才能看出是否合理。

顺丰在同行业中的价格应属中等水平，但提供的服务却是上等优质的服务。

例如：
（1）您的货物享受的国内唯一的货物包机服务在速度上体现快捷；
（2）货物信息在收派终端唯一实现信息实时上传，并可以通过短信形式免费通知客户快件的运输状态。

3、渠道：
在渠道为王的今天，现代营销不仅仅要注重渠道的建设，还要特别注意渠道的畅通。

渠道的畅通不仅仅是价格差管理的问题，而且要注重软件和硬件的配套建设。

软件方面主要是指管理方面，如现代客户服务支持系统（CRM系统）；硬件方面主要是指渠道服务支出的配套设施，如车辆等。

顺丰主要通过软件的升级，以及开发，提升了它的服务速度，因而赢得的广大人的好评。

3、促销：
顺丰速运的促销策略运用在国内物流企业中首屈一指。

手段多样、形式多变的促销策略为顺丰吸引大量的潜在客户，也为老客户随时关注顺丰动态提供方便。

顺丰速运的促销策略不仅仅是为了宣传产品，提高企业的知名度，更重要的是为了给客户提供获取物流服务的便利性，以及方便与客户沟通，并通过互动、沟通等方式，把客户和企业双方的利益无形地整合在一起。

（1）传统营销策略
顺丰通过电视、报纸、广告牌等进行品牌定位和产品及服务特色宣传，让新老客户及时快捷地了解到企业动态，以及新的产品及服务的研发情况和特色；
通过统一规格的运输车辆、统一的快件包装对品牌及企业文化进行推广。

（2）网络营销策略
在Internet飞速发展的今天，基于电子商务的物流企业在进行营销策略研究时，网络营销策略十分重要。

国内物流企业中，顺丰速运的网络营销无疑最为出色。

①顺丰速运建立有完善的官网，并在百度、谷歌、新浪、搜狐、网易、有道等多家搜索引擎进行网站推广；
②顺丰速运在淘宝、当当等电子商务网站对产品及服务特色进行广告宣传；
③顺丰速运与多家需要快递服务的企业进行联合，共同宣传，增强企业的知名度和信誉度。