系统集成工程项目流程图
ICT项目运作流程图
ICT 项目运作流程图
ICT 业务介绍
ICT业务是指中国三大运营商针对大客户所提供的重要转型业务。ICT 业务包括：系统集成、视频监控（包括全球眼等）、VPN、灾备等应用 业务。ICT是一个比较宽泛的概念，即综合信息服务提供，以计算机为核 心的，包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务，近年来，ICT凭借网络 飞速发展，已经渗透到社会生活的各个领域。
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财务部职能
参入项目的整体评估，对项目的成本控制，成本管理，做好财务预算、核算 工作； 参入对项目分成、利润、价格等进行谈判工作； 对中标项目的资金投入具有审计和管控权； 参入与运营商、供应商之间的协议、合同评审工作； 负责投标项目后期的对帐、结算、开票等财务工作；
商务职能
负责对各个网站的ICT招标信息收集工作、并于每周一至周五下午16点前定 时向项目经理进行信息反馈； 协助项目理进行与供应商的谈判工作； 负责与供应商的各项商务工作对接及对内对外的相关信息传达和沟通工作； 负责项目后期结算、开票等财务内部对接工作； 协助供应商完成投标报名、标书制作及相关资料提交工作； 跟进投标项目的整体工作进度，并及时进行信息反馈，确保我司内部与供应 商之间的信息对称； 完成与运营商、供应商之间的各类协议签订和公司资质提交工作；
系统集成5大过程组(44个过程)
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如何保证项目的质量
评审项目章程与项目范围说明书 确保你已经询问过客户对质量的要求 识别适合项目的质量标准 识别产品性能的预期水平 识别你将控制项目到什么水平 决定你做什么以保证遵守流程，满足标准—质 量控制体系 实施质量保证 实施质量控制 评估质量控制系统的有效性 Page 28
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风险应对规划--成果
风险登记册（更新）
残余风险--风险应对后剩余的风险 应急计划 风险责任人 二次风险--采取风险应对后连带发生的直接结果 风险触发器 后退计划 储备
项目管理计划（更新） 与风险相关的合同协议
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采购规划
自制-外购分析：下类情况下最好自制：
评估变更带来的影响 与团队讨论可选方案 与管理层会面，讲述决策
在项目利害关系者之间发布变更 在各知识领域之间协调变更
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范围核实解读
检查工作产品和成果，保证所有完成项都 满足要求 进行检查，评审，审计 确定结果是否满足需求 确定正确完成了工作产品 记录可交付成果的完成 获得正式的验收签署
项目的技术方面 项目管理 通用管理
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询价
建议书－应答邀请提交方案（RFP） 报价—应答邀请报价（RFQ） 投标书—应答邀标（IFB） 需要时间
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询价
采购文档：合同、合同补充协议等 采购文件包（采购文件）：买方编制的发 给每个卖方的正式邀请，也是卖方就采购 文件内描述和定义的产品、服务或成果准 备投标文件的依据
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定量风险分析
对高风险进行的概率和影响的量化分析 不是所有项目都需要的 也有些项目可能跳过定性分析，直接进入 定量分析 风险评估=风险识别+定性风险分析+定量风 险分析
(完整版)系统集成项目工作流程
网络技术部工作流程售中——项目实施阶段工作流程：一、流程图售后二、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1需要项目上门调研。
由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2不需要项目上门调研。
销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。
7、将设计出的方案提交给物流部门，由物流部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。
8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。
8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
9、签定合同。
10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。
系统集成项目工作流程
系统集成项目工作流程件和安装报告，并对甲方负责人进行培训和指导24项目经理与业务销售部门进行项目总结和客户满意度调查，总结项目经验，完善工作流程，提高服务质量。
系统集成项目售前流程：1.业务方提出服务请求，并填写项目申请登记表。
2.根据项目需求，安排相应工程师响应服务请求，并配合业务部门的设计或服务工作。
3.确定是否需要进行现场勘察，并记录客户需求，填写调查报告。
4.汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论。
5.进行解决方案的设计与制作。
6.对方案可行性进行评估，并由总经理进行最后确认。
7.制订施工预算总表，并提交设计方案书给业务销售部门。
8.对甲方技术问题进行现场解答，并签定合同书。
售中流程：9.根据项目施工方案，确立项目施工组织计划表，并提交技术总经理进行审核。
10.进入项目实施阶段，开项目准备大会，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表。
11.根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备。
12.进入甲方施工现场，安排休息区与库房，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组、工作安排等工作。
材料设备收货，并进行内部到货验收。
13.开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理。
14.项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导。
15.各分段项目结束后提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工。
16.全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后施工人员与部分技术人员离场，设备安装调试人员进场，开始设备的安装调试。
17.根据系统工程图纸进行测试，并向项目经理提供测试报告。
项目经理抽查测试结果，并签字。
18.设备安装调试完成后，填写设备安装报告，并提供技术文档（待以后交付于乙方）。
19.项目经理组织各分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收，并制作甲方验收报告。
(完整版)系统集成项目工作流程
网络技术部工作流程售中一一项目实施阶段工作流程:、流程图二、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1需要项目上门调研。
由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2不需要项目上门调研。
销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由技术总监签字确认。
7、将设计出的方案提交给物流部门，由物流部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。
8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。
8．1根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
9、签定合同。
10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。
11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。
系统集成类项目管理流程图
系统集成类项目管理流程二〇一三年十一月制定文档修订记录系统集成类项目管理流程为了规和加强公司系统集成类项目的流程管理，促进公司发展，特制定本流程。
本流程适用于公司所有系统集成类项目。
一、立项申请流程1、集成类项目在正式启动前必须先书面填报《系统集成类项目立项书》。
立项申请由负责该项目的销售人员发起，对项目可行性与预计的售前费用等进行说明，报部门经理审核后，成本总监审批售前销售费用，分管销售总监批准立项，特殊项目报总经理审核批准。
2、集成类项目的立项权原则规定如下：（1）公司总经办成员有集成类项目立项权；（2）市场部及客户服务部的销售员工有集成类项目立项权；（3）技术服务部主管级别以上员工有集成类项目立项权。
3、《系统集成类项目立项书》经分管销售总监或总经理批准后，销售人员需将文档原件交给商务拓展部存档，同时将复印件抄送给财务部，作为项目售前费用财务记录和监督的依据。
4、财务部每月对批准立项的项目进行费用统计分析，月底向成本总监、总经理汇报项目费用支出情况。
5、《系统集成类项目立项书》的填报容要求如下：（1）销售人员必须填写项目申请人、申请时间、项目编号（公司立项系统中的项目编号）、项目名称、客户单位名称、单位地址以及主要联系人、项目功能简介、项目预计合同金额、客户项目资金情况、项目预计成功率、项目预计合同签订时间等容信息。
二、售前支持流程6、项目立项批准后，需要售前技术支持的，由负责该项目的销售人员提交其部门经理签字后的《售前支持工作协调单》到技术服务部。
技术服务部根据项目情况，拟定项目技术售前负责人或售前团队，报技术团队负责人批准后，由售前负责人启动项目售前工作。
7、《售前支持工作协调单》一式两份，项目售前负责人一份，记录售前支持工作容；技术服务部留存一份，作为项目档案保管。
8、项目售前支持全部结束后，售前负责人需提交《售前支持工作协调单》到项目管理部，作为售前支持工作评估的依据。
9、未正式签订合同，需要提前实施的项目，由销售负责人填写项目《提前开工审批单》，经分管销售总监审核后，由项目管理部填写项目实施安排，技术团队负责人审批通过后，报总经理批准。
系统集成项目工作流程及管理
系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程：一、流程图售后二、12、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1需要项目上门调研。
由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2不需要项目上门调研。
销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。
7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。
8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。
8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
9、签定合同。
10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。
11、进入项目管理阶段，结合项目管理方案对项目进行管理。
12、进行项目准备会参加部门：系统集成部销售部门物流部门财务部门行政人事部门需明确的会议议题：◆成立项目小组并且明确分工、职责与负责人◆确立施工的起始时间◆制订项目准备阶段的时间计划表◆项目施工人力资源计划（系统集成部、行政人事部）◆项目实施时间计划（销售部、系统集成部）◆材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部）◆车辆及后勤支持计划（行政人事部）◆资金使用计划（商务部、财务部、系统集成部）◆工程外包计划（商务部、系统集成部）◆内部到货验收、采购入帐计划（项目实施、商务部、财务部）XXX项目人员一览表材料设备采购申请单内部到货验收单13、系统集成部门施工前准备会由项目经理明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。
系统集成项目工作流程及管理
系统集成部运营工作流程售前——售中——售后项目实施阶段工作流程：一、流程图售后二、工作流程说明1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。
2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门经理，由部门经理结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。
3．1需要项目上门调研。
由集成部部门经理指派响应的技术人员配合销售部上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。
3．2不需要项目上门调研。
销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。
4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，完成方案设计。
5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。
6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门经理签字确认。
7、将设计出的方案提交给商、财务部门，由商、财务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自己的投标报价。
8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。
8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。
9、签定合同。
10、部门经理组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。
系统集成项目工作流程
系统集成项目工作流程1. 确定项目需求在开始系统集成项目之前，需要先明确项目的需求，获取客户的需求案例。
在这个阶段，与客户进行沟通交流，了解客户的许多需求和期望，帮助客户解决问题并确定项目的可执行性。
2. 确定项目范围一旦项目需求得到确认，需要确定项目的范围。
例如，确定项目将包含的功能以及客户的关注点、风险和期望。
在这个阶段，项目经理和开发人员需要与客户和其他利益相关方进行沟通和协商，以确定项目的范围和目标。
3. 规划项目资源在确定项目范围之后，需要规划项目资源。
这包括确定需要的人员、技能和技术资源、硬件和软件资源等。
此外，还需要确定项目团队的组织结构和角色、责任和职责，以确保项目在正确的方向上顺利运行。
4. 设计系统架构设计系统架构是项目中的关键一步。
系统架构设计是创建一个可靠和具有伸缩性的系统的过程，该系统能够满足项目需求。
在这个阶段，需要了解系统的需求和关键特性，同时需要遵循最佳实践来设计系统架构。
系统组成部分的开发和测试也会在这个阶段进行。
5. 开发和测试在完成系统架构设计后，项目经理需要启动具体的开发工作。
开发团队通过编写代码或其他开发技术来开发系统的组成部分。
同时，测试团队需要进行单元测试和集成测试以确保系统的稳定性和鲁棒性。
6. 集成和部署在完成开发和测试后，需要进行系统集成和部署。
系统集成是将所有组成部分组合成一个完整的系统的过程。
此后，将系统部署到生产环境中，以验证系统是否满足客户的需求。
系统集成和部署阶段之后，需要进行系统维护和升级，以确保系统能够持续地运行并不断的升级优化。
针对系统集成项目的工作流程，在整个过程当中，需要注意项目管理，秉持高标准的技术实践，并与其他利益相关方进行协作和沟通。
正确规划和执行这些步骤将确保系统集成项目成功并满足客户的需求。
系统集成项目工作流程
系统集成项目工作流程图元计算机系统集成项目工作流程：售前：1.销售代表提出服务请求，并填写服务请求表格。
2.根据项目需求，部门负责人安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作。
3.是否需要对客户进行现场服务（现场勘察）？3.1.进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告。
4.汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨论。
5.进行项目解决方案的设计与制作。
6.项目部对方案可行性进行，根据标书确认方案。
7.制订施工预算。
8.提交项目设计方案书给销售部门。
8.1.对甲方技术问题进行现场解答。
9.签定合同书。
10.根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交部门负责人进行审核。
11.进入项目实施阶段，下发项目任务书。
售中：12.开项目准备大会，项目实施部、销售部、物流部、财务部、行政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表。
13.根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备。
14.进入甲方施工现场，做好各项施工准备工作，包括外包施工人员分组，工作安排等工作。
材料设备收货，内部到货验收。
15.开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理。
16.项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导。
17.各分段项目结束后，分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工。
18.基础项目全部完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后施工人员与部分技术人员离场，设备安装调试人员进场，开始设备的安装调试。
19.测试：根据各种工程图纸进行设备测试，并向项目经理提供测试报告等文档。
19.1.项目经理抽查测试结果。
20.设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档。
售后：21.项目经理组织，各个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。
系统集成项目实施流程及规范PPT课件
• 研究表明任务冲突经常会改进团队绩效， 而情感冲突经常会降低团队绩效
冲突化解方法
• 避免或撤退 • 缓和 • 迫使或强迫 • 折衷(乐从) • 直面问题或解决问题的方式
成功的团队管理
• 达成共识：团队应是有机的统一体 • 团队任务、目标、战略、角色及支持系统 • 经理有责任满足成员的合理要求并鼓励参与 • 经理应及时给予反馈 • 团队成员能够有效地进行沟通 • 团队成员与经理之间的信任关系 • 工作与人员有对应的责、权、利关系 • 共有的组织文化和工作方式 • 团队计划：Who、What、When、Where、
• 项目管理技巧 • 管理技巧 • 商务技巧 • 人际技巧 • 个人技巧
章程制定 复杂性评估 成本估算&成本管理 关键路径管理 详细估算 项目计划编制 项目收尾 项目管理软件 项目笔记建立 维护 项目组织 项目进展评估 资源获取 & 资源平衡 资源要求 进度制定 范围管理 规模估算
项目经理的角色
• 整合者：项目如何与企业的其他业务衔接 • 沟通者
How
项目经理的能力要求
• 总体把握项目目标的能力
– 全局观 – 项目各个目标的平衡 – 项目相关各方的期望的平衡
• 获能力 • 应对危机和解决冲突的能力 • 谈判和沟通能力 • 领导和管理能力 • 行业和技术的概念能力
项目经理应具备的管理技能
• 用户方：领导、项目负责人、项目其他成员； • 集成商：项目实施负责人、项目实施工程师、其他和该
项目相关人员等。
项目实施方案的重要性
• 在实施前明确、确定实施内容； • 明确目标--提高项目实施进度； • 实施内容首先得到用户认可，减少实施期
系统集成管理流程图
输 项目需求 入
销 申请，提出 售 立项需求
立项
业主 相关 资料 初步 方案
确认
申请，提出 提案 需求
提案
投标
招标 文件
其他 相关 资料
确认
申请 投标 需求 并组 织投 标小
组
确认
投标 文件
申请，提出 开发 需求
开发
解决方案 工程清单 进度 计划
申请，提出 工程 需求
工程
移交
施工 承包 合同
决算 书
施工 质量报 告 （质量 监理）
现场 勘查 报告
施工 报告
用户 验收 报告
培训 教材
项目 成果 物归 清单
相关 成果 物
审
设计 工程 方案
评审 软件 硬件 实现 可行 性
输 PPT演讲稿 初步解决方案
出
概算 清单
详细 解决 方 案
预算 清单
工程 设计 方 案
用户 需求 说明 书
演示 软件 讲解PPT
确
提
定
供
招
投
标
标
要
书
求
受理
受理
指定 维护 负责 人
标
书
审批
评
审 确立 开发 需求
审批
指定 项目 负
责人
系
统
设备ห้องสมุดไป่ตู้型
集
审批 分 解 维
结项
维护 需求
维护
用户 验收
确认
申请 提出 维护 需求
确认
系 统 核集 成 部 心
过 技 术
程支 持 部
项 目 负 责 人
开 发 部
采 购 部
完整版)系统集成项目工作流程
完整版)系统集成项目工作流程网络技术部的工作流程在售中和售后阶段都非常重要。
在售中阶段，销售代表提出服务请求并填写服务请求表格，技术总监根据项目需求安排相应工程师响应服务请求，配合销售部门的设计或服务工作。
如果需要现场服务，销售方会提供客户需求并进行现场勘察，记录调查报告。
网络部门会根据这些数据进行网络解决方案的设计与制作，并提交给销售部门。
对甲方技术问题进行现场解答后，签定合同书并确定项目施工组织计划。
进入项目实施阶段后，项目实施部门会开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前准备。
在项目实施过程中，项目经理会对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导。
各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理。
网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试。
全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始。
在售后阶段，项目经理组织个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收，并制作甲方验收报告。
提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项功能。
验收完毕项目经理部分技术人员离场，进行项目交接。
技术人员向甲方技术负责人员交接项目，并提交各种技术文档。
随后进行相应的技术培训后离场，标志着项目实施流程的结束。
在建立客户服务档案后，销售代表根据客户要求提出客户服务申请。
技术总监根据故障类型，指派相关技术人员受理服务。
根据销售部门提出的服务请求，销售代表填写服务请求表格，并详细填写用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等信息。
网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。
根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。