PPT-企业下-周晓英-电子商务环境下的网站信息构建-周晓英

亚马逊网站实例：模块化组织
分为：主页、我的亚马逊、产品三个 模块，根据模块来整合相关的内容 主页提供所有的 内容，包括浏览 商品、提供的服 务 根据访问 者以前浏 览的情况， 首页就推 荐相关产 品
主页展示全部内容：提供的服务按访问对 象分类
根据内容的不同调整需要的信息 －－音乐
“音乐”产品栏目出 现在主要模块中 浏览的 内容分 类也随 之变化
按音乐家名、专辑名、歌曲名、古典、自 由下载、使用过的音乐多个角度去搜索
五、电子商务网站信息构建的目标
• 网站信息构建方法实际上就是在拥有充分的、 网站信息构建方法实际上就是在拥有充分的、 网站可用的信息资源的前提下， 网站可用的信息资源的前提下，通过信息的组 织系统、标识系统、 织系统、标识系统、导航系统和搜索系统的构 将信息组织好，并用清晰的结构、 建，将信息组织好，并用清晰的结构、良好的 界面来集成巨量的信息， 界面来集成巨量的信息，使使用者能更好地感 知信息的内容和发现信息的位置，并只需要不 知信息的内容和发现信息的位置， 多的步骤和不多的时间， 多的步骤和不多的时间，找到巨量信息集合中 的目标信息或完成自己所要处理的事务。 的目标信息或完成自己所要处理的事务。
联系方式： 联系方式： E-mail：xyzhou@ ：
ห้องสมุดไป่ตู้
更多事实
• 只有 ％的时候，用户找到了他们所需 只有42％的时候， 要的信息 • 著名市场研究机构 著名市场研究机构Forrester的研究显示： 的研究显示： 的研究显示 51％的站点没有按照简单、易于理解的 ％的站点没有按照简单、 概念加以组织，90%的站点存在着不正 概念加以组织， 的站点存在着不正 确的组织方式。 确的组织方式。
导航系统实例：有助于定位
全局 导航
面包 屑
4、搜索系统
• 搜索系统负责帮用户搜索信息，通过提 搜索系统负责帮用户搜索信息， 供搜索引擎，根据用户的提问式， 供搜索引擎，根据用户的提问式，按照 一定的检索算法对网站内容进行搜索， 一定的检索算法对网站内容进行搜索， 并提交给用户搜索的结果
亚马逊的分类搜索功能－－music
1、组织系统
• 组织系统负责信息的分类，由它确定信息的 组织系统负责信息的分类， 组织方案和组织结构，对信息进行逻辑分组， 组织方案和组织结构，对信息进行逻辑分组， 并确定各组之间的关系； 并确定各组之间的关系； • 组织系统涉及到多种问题，如：信息分块的 组织系统涉及到多种问题， 标准、以用户为中心的设计、 标准、以用户为中心的设计、分类的模式问 题等等
实例：
－－主页显示明确的网站目的
购买时的酒品搜索－类型、产地、价格
红酒的排序－不同的群体给酒的打分
红酒俱乐部吸引人气
红酒的知识供学习
可自己定制红酒的标签
网站总体评价
• 可用、好用的内容； 可用、好用的内容； • 方便的操作； 方便的操作； • 良好的用户体验 －－在整体的设计中不知不觉地建立起来了！ －－在整体的设计中不知不觉地建立起来了！ 在整体的设计中不知不觉地建立起来了
为什么要信息构建？
• 我们的注意力持续时间正在变得越来越 短 • 信息的数量正在变得越来越多 • 我们需要促进理解的工具 • 我们需要“面包屑”帮助我们在复杂的 我们需要“面包屑” 信息网络中找到我们前进方向
三、网站信息构建所带来的问题 网站信息构建所带来的问题
• 信息构建最早应用在企业网站和电子商 务网站， 务网站，由于信息构建方面的问题会带 给这些网站的信息查询和利用方面的问 题，这些问题实际上意味着成千上万美 元的损失。 元的损失。
ISO的可用性定义
• 按照国际标准化组织 按照国际标准化组织ISO9241的定义， 的定义， 的定义 可用性是指： 可用性是指：“特定用户对所用产品在 某一特定使用范畴内有效、 某一特定使用范畴内有效、高效和满意 地实现预期目标的程度。 地实现预期目标的程度。”
可用性的决定因素及意义
• 可用性专家 可用性专家Nielsen认为站点的可用性是 认为站点的可用性是 由五个因素决定的： 由五个因素决定的： • 1）可学习性 ） • 2）可记忆性 2） • 3）使用时的效率 ） • 4）使用时的可靠程度 ） • 5）用户的满意程度。 ）用户的满意程度。
信息构建的含义
－－“组织信息和设计信息环境、 －－“组织信息和设计信息环境、信息空 间或信息体系结构， 间或信息体系结构，以满足需求者的信 息需求的一门艺术和科学。” 息需求的一门艺术和科学。 • 信息构建讲求信息表达的科学性和艺术 性的结合。 性的结合。 • 信息构建讲究将信息内容以清晰 、 美观 、 信息构建讲究将信息内容以清晰、 美观、 易用的方式提交给用户。 易用的方式提交给用户。
电子商务环境下的网站信息构建
中国人民大学信息资源管理学院 教授 /博导 周晓英 2006年11月 2006年11月
内容概要
• • • • • 电子商务网站需要“优化” 电子商务网站需要“优化” 为什么我们需要信息构建？ 为什么我们需要信息构建？ 网站信息构建所带来的问题 信息构建的基本方法和核心要素 电子商务网站信息构建的应用目标
应用目标一
• 信息的清晰化 • 无论是导航、标识、组织和浏览哪一种 无论是导航、标识、 处理方式， 处理方式，都应该起到如同建筑物或道 路的标志牌一样的功效。 路的标志牌一样的功效。
应用目标二
• 信息容易理解 • 重要的是了解用户的逻辑
应用目标三
• 网站信息有用性、可用性强 网站信息有用性、 • 有用性指信息内容具有潜在的能满足用 户需求的功能 • 可用性指通过提供的操作手段能够让用 户实现他们查询、购物、学习、 户实现他们查询、购物、学习、娱乐等 方面的需要。 方面的需要。
信息组织典型错误实例－公告栏 的信息可用吗？
用户实际 上无法做 出决策
2、标识系统
• 标识系统负责信息内容的表述，为内容确定 标识系统负责信息内容的表述， 名称、标签或描述。 名称、标签或描述。 • 标识系统要给每个确定的类一个合适的名称， 标识系统要给每个确定的类一个合适的名称， 这个名称符合人们的使用习惯， 这个名称符合人们的使用习惯，又能够囊括 和包含在该类下的所有项目的内容， 和包含在该类下的所有项目的内容，能区分 其他类的所有项目， 其他类的所有项目，能够让人估计到点击后 的结果
未足够重视的优化措施
• • • • • • 更好实施用户为中心的网站设计 信息结构的清晰度和逻辑性 信息内容的组织和管理效率 信息导航的便利和完整 电子商务网站的可用性 用户与网站交互中的体验
二、为什么我们需要信息构建
信息构建所要解决的问题
• “信息构建” 实际上是解决网站上述问 信息构建” 题的一种新思路 • 它能有效地提升网站的建设质量，促进 它能有效地提升网站的建设质量， 网站的利用， 网站的利用，这一点在国外的网站建设 中已经得到了证实。 中已经得到了证实。 • 在国外，信息构建已经作为网站设计和 在国外， 开发的一个必备知识。 开发的一个必备知识。
利用信息构建来改造
• 利用信息构建（IA）的原理、思想、方 利用信息构建（ ）的原理、思想、 法和技术来建立、 法和技术来建立、改造和重建网站是当 前我国电子商务发展过程中的一个迫切 问题。 问题。
四、万维网信息构建的核心要素 和基本方法
核心要素
• • • • 万维网信息的组织系统 万维网信息的标识系统 万维网信息的导航系统 万维网信息的搜索系统
结语
• 总之，电子商务网站的信息构建问题是 总之， 我国电子商务建设和发展过程中的一个 值得重视的重要问题， 值得重视的重要问题，我们希望信息构 建的研究能帮助我们优化商务网站， 建的研究能帮助我们优化商务网站，促 进电子商务网站的电子交易更快捷、 进电子商务网站的电子交易更快捷、更 方便、更有效、更加为用户所满意。 方便、更有效、更加为用户所满意。
导航要回答的问题
• 导航界面主要回答用户的三个问题：我 导航界面主要回答用户的三个问题： 在哪里？我去过哪里？我可以去哪里？ 在哪里？我去过哪里？我可以去哪里？ • 可以利用 可以利用URL、站点标签、按钮颜色的 、站点标签、 改变等方式回答这样的问题。 改变等方式回答这样的问题。 • 导航要清晰、全面，形成系统 导航要清晰、全面，
电子商务网站的问题
以下的例子可以说明电子商务网站因为信息构建 的问题而造成的经济损失： 的问题而造成的经济损失： • 一项咨询公司的研究发现，在电子商务网站上 一项咨询公司的研究发现， 的搜索引擎查询以失败告终， 有56%的搜索引擎查询以失败告终，这些失败 的搜索引擎查询以失败告终 其实相当于几百万美元的损失； 其实相当于几百万美元的损失； • 一项市场研究报告说，在寻找商品时，62%的 一项市场研究报告说，在寻找商品时， 的 在线购物者至少放弃过一次， 在线购物者至少放弃过一次，42%的转向其他 的转向其他 非网络渠道去完成他们的交易； 非网络渠道去完成他们的交易； • 有人对网站的调查发现，39%的购买欲望因网 有人对网站的调查发现， 的购买欲望因网 站的导航问题而取消。 站的导航问题而取消。
一、电子商务网站需要“优化”
• 网站建设的新阶段 第一阶段： 建成”站点，解决“有无” 第一阶段：“建成”站点，解决“有无” 问题 第二阶段： 建好”站点，解决“优化” 第二阶段： “建好”站点，解决“优化” 问题
如何优化？
简单说： 简单说： • 在建设方向上符合电子商务的发展规律 • 在表现层面上符合网站建设的规律 • 对于前者国内研究成果比较多 • 对于后者国内还没有足够的重视，基本 对于后者国内还没有足够的重视， 没有形成系统的指导方法
理想的信息构建结果
• 理想的信息体系结构应该功能明确、专 理想的信息体系结构应该功能明确、 注于内容、易于学习、易于认知、 注于内容、易于学习、易于认知、使用 效率高。 效率高。 • 信息建筑师应该为达到这样的目标来构 建信息体系结构。 建信息体系结构。