第七章公关机构与人员素质
公关人员素质论
公关人员素质论关人员的定义有广义与狭义之分。
狭义的公关人员是指那些部门专门从事公共关系工作的职业人员，而广义的公共关系人员，除了包括狭义的公共关系人员外，还包括那些从事公关教学和相关理论研究的人员，以及公共关系社团的从业人员。
我国劳动和社会保障部对公共关系人员的定义是：专门从事组织机构公共信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
由于公共关系职业的特殊性，公共关系人员应该具备科学的职业观念、良好的职业道德和合理的能力结构。
公共关系人员应该具备的两项基本素质：生理素质和心理素质；和公关意识、经济意识、知识结构、能力结构和创新意识。
生理素质主要指人的身高、体型、仪态仪表等。
要求形象主要是吸引公众，树立良好的组织形象。
公关人员的外在容貌与体型，取决于组织的性质、公关活动的目标与任务。
公关人员的最佳人选的共同要求是身体健康、长相端正、仪表得体。
相对于生理素质来说，心理素质就显得更加重要了。
良好的心理素质是一个人事业成功的必备要素，公共关系人员的心理素质，主要是指公共关系人员应该具有的个性品质类型。
许多心理学的研究分析表明，具有创新精神、能够打开工作局面的开拓型的公共关系人员，他们在气质、意志、性格等方面，都有一些相近的特点。
富有热情的气质。
气质是一个人比较稳定的个性特征。
心理学将人的气质分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质四种类型，作为公关人员，应该热情、活泼，从这个要求来看，多血质和胆汁质的气质比较为理想，黏液质和抑郁质的气质则有许多不能胜任之处。
具有开放的性格。
性格是一个人对人、对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式。
性格分为外向型和内向型两种。
外向型性格的人，其注意和兴趣的心理活动倾向于外界，性格开朗活泼、心理健康、热情直爽、善于交际，对外界事物关心；公共关系人员一般要求具有开放的竞争性格。
所以，公共关系人员应具备外向型的性格，或是侧重于外向型性格的人。
具备坚韧的意志。
一直是人所独具的一种心理现象，即自觉地确定目的，并根据目的来支配和调节自己的行为，克服重重困难，进而实现目的的心理过程。
7、公关机构与人员
二、公共关系人员的品质 （一）个性心理品质 个性心理品质指个性心理倾向（如动机、兴趣、思想等） 和相对的静态特征（如气质、性格等）。 1.兴趣 兴趣是人们行为的导向，一个人要想做什么，怎样设 计自己的前程和奋斗目标，在很大程度上由兴趣所决定。 2.性格 性格指一个人对现实状况的稳定的态度体系及与之相 适应的习惯的行为方式。 3.气质 气质是指一个人的典型的、稳定的心理特点。这种心 理特点，主要表现为心理活动的动力特征。心理活动的动 力是指心理过程的速度、强度、稳定性和灵活性等等。气 质可分为四种类型，即多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。
主要内容： 1、公关关系机构的构成与运作 2、公共关系人员的职业素质
3、公共关系人员的能力培养
第一节
公共关系机构的构成与运作
一、公共关系机构的涵义 公共关系机构是为贯彻公共关系思想，由专职公 共关系人员组成，用于开展活动，实施公关工作职能， 服务于社会组织公共关系需要的专业机构。 二、公共关系机构的类型 公共关系机构和一般的组织机构一样，有着共同 的要求。即为了完成某一目标，承担起某部分职能， 把人、财、物按一定方式组合起来。 一般来说，公共关系机构可以分两大类： 1、一类是为社会上各类组织提供咨询和技术服务的公 共关系咨询公司（或称公共关系顾问公司）； 2、另一类是各企事业单位内部的专门从事公共关系工 作的公关部（或称公关处、公关科）。
(4)从事各种专门公共关系的专职人员应该在借鉴、 钻研和实践的基础上努力提高各自的公共关系业务水 平。 (5)公共关系教育工作者应该以一种严肃、认真、 诚实的态度对待公共关系高等教育和普及教育。 (6)公共关系从业人员不得有不道德、不诚实或有 损于本职业尊严的行为。 (7)公共关系从业人员不得为了个体利益故意传播 虚假的或使人误解的信息。
浅谈公共关系从业人员的素质
浅谈公共关系从业人员的素质摘要：公关从业人员既是公共关系活动的设计者，又是公共关系活动的组织者。
公关从业人员的素质指的是具有公共关系职业特点的现代人全面发展的品格特征。
这些素质可以从公关从业人员的公关意识、公关人员的心理素质、公关人员的知识结构、公关人员的能力素质、公关人员的风度、仪表以及公关人员的职业道德等几个方面来表现。
关键字：公共关系；从业人员；素质正文：组织要开展公共关系工作，就必须要有公共关系组织机构，就必须依靠公共关系人员。
公关人员是开展公关活动的主体，肩负着帮助组织决策、沟通组织与内外公众的联系以及推销组织形象的特殊使命，因而被誉为组织形象的“设计师”。
而我们知道，公共关系的宗旨就是为组织塑造良好的形象，所以，对公关从业人员的素质要求就显得更为重要。
一、公共关系从业人员的公关意识公关意识是将公共关系的基本原理、基本原则内化为内在的习惯和行为规范。
它是现代化经营管理和行政管理的思想和原则。
它源于实践，又指导着公共关系实践活动。
公共关系意识是公共关系从业人员必须具备的基本素质。
它包含以下内容。
（一）整体意识和形象意识整体意识和形象意识是对公共关系主体的认识。
首先要有整体意识，这是最起码的要求，当整体利益与个人利益发生冲突时，要从整体利益出发。
形象意识是组织的无形资产，只有具备形象意识的人，才能更深的认识到知名度与美誉度对自己组织生存和发展的价值。
（二）社会意识和公众意识社会意识和公众意识是对公共关系客体的认识。
社会意识是对组织外部环境的认识。
主要是对坏境四个方面内容的认识：第一，要关注社会热点；第二，要研究和运用国家的政策法律；第三，要尊重国民的道德价值观念；第四，要去发现社会的潜在市场要求。
公众意识是公共关系主体对其公众的认识，其强弱主要也是从四方面来区分：第一，有没有与公众广结善缘的强烈愿望；第二，有没有对组织面临的公众有清晰的认识；第三，有没有与现实公众保持和发展关系的连续行动；第四，有没有同公众求同存异的心理准备。
公关人员的素质及其培养
一、强烈明确的公关意识所谓公关意识是将公共关系基本原理、基本原则内化为内在的习惯和行为规范。
它是现代化经营管理和行政管理的思想和原则②。
意识源于实践，又指导则公共关系的实践活动。
公关意识是公关人员的基本素质。
从其意识来看，可以分为整体意识、公众互利意识、社会意识、危机意识和传播意识。
1、整体意思。
公关人员及其公关活动是从组织的角度出发，其目的是为组织攫取利益，故公关人员在工作时必须首先具备整体意识，要求时刻想到的是整体，想到整体利益，整体形象，能够在整体利益和个体利益发生矛盾时顾全整体利益。
从公关活动的三要素分析，这是一种主体意识，即“为谁工作”的意识，这种意识切实关系着组织的利益，反对损公肥私；从公关活动的程序来看，这是一种全局意识，即“有始有终”的意识，在公关活动中，反对“一刀切”，也就是指在公关活动中，公关人员着眼于全局，注重活动的每一个环节，即从搜集信息、策划到活动评估，都是工作的重点，无孰轻孰重之分。
另外，整体意识即要求每个公关人员无论何时何地，需处处维护组织的形象和美誉。
2、互利意识。
互利意识指的是对公共关系主体和客体利益全方位把握的意识。
在公关活动中，主体永远是主动的，客体永远是个被动的接受着，没有一个公众要求或是希望某个组织举行一个公关活动，和自己形成一种关系，对于公关主体即组织的公关活动，只是“择而取之，取而用之”的一种心态，是一个被动的选择的过程。
从客体的利益来看，公众是自私自利的，在与组织形成公共关系的过程中，他并不关心组织的利益，其目的是在组织那里获得最大的利益，获得最大的实际利益，他们不可能舍弃直接利益而追求间接利益，放弃眼前利益去寻求长远利益。
但从主体来看这就正好相反。
组织开展公共关系活动的目的并非从公众身上直接地得到最大的利益，而是扩大组织的美誉度和认知度，间接地从公众那里得到持久的利益。
与广大公众相比，组织更着重于寻求更长远的利益和精神利益，即给公众以直接利益而追求间接利益，满足公众的眼前利益而获得组织的长远利益，给予公众物质利益而获得认知和美誉。
第七章公关机构与人员素质
本章主案例：
§ 有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊 始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公 关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却 发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共 关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问 一连问了以下几个问题：
§ “本地共有多少宾馆？总铺位有多少?” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，
第七章公关机构与人员素质
3．蓝色光标
§
蓝色光标公关顾问机构，业内俗称“蓝标”，1996
年由几位志同道合的年轻人共同创立。10年的时间，蓝色
光标已经发展成为中国本土规模最大的专业公关代理公司
之一。中国公关第一股。
§ 案例：有2001年北京申奥政府公关、新联想的企业形 象推广等等，在微软的产品发布、迪士尼中文网站开通等 公关活动的背后也闪现着蓝标的身影。
由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一 的目的。在治病过程中，凡我所见所闻，不论与行医业务 有否直接关系，凡我认为要保密的事项坚决不予泄漏。
§ 1、公正负责 § 2、诚实客观 § 3、注重职业形象与信誉
第七章公关机构与人员素质
三、公共关系从业人员的能力要求
§ （一）表达能力 § （二）社交能力 § （三）组织管理能力 § （四）自控应变能力。 § 博诚智杰公司从接受多美滋奶粉危机公关任务到
办2010年世博会提供了专业的公关支持。
第七章公关机构与人员素质
9．嘉利公关
代表案例包括：健康 美丽 时尚——第53界世 界小姐总决赛全案推广案例；纵情广阔天地驾驭 自由梦想——郑州日产帕拉丁新车上市活动案例； 中国·财富——胡润《中国百富榜》系列推广案例。
10．凯旋先驱
§ 凯旋先驱代表性案例包括：轻松上网“任你 行”――无线宽频上网联合记者发布会；大熊猫 “乐乐”和“丫丫”的美国之旅――“联邦熊猫快 递号”公关；帕杰罗剧场――三菱帕杰罗速跑再 上市等
公共关系机构及人员
公共关系机构及人员公共关系（Public Relations, PR）是指企业、组织或个人与公众之间进行信息交流和沟通管理的活动，旨在建立和维护良好的关系，增强信任度和形象。
随着信息时代的到来，公共关系在各行各业都起到了重要作用。
为了更好地发挥公共关系的作用，很多公司和组织选择聘请公共关系机构及人员来进行专业化的工作。
公共关系机构是为客户提供公共关系服务的机构，他们致力于为客户提供全面的公共关系策划和执行。
公共关系机构通常由公共关系专家、媒体专家、市场营销专家以及策划、创意等人员组成。
这些人员拥有专业的背景和丰富的经验，能够根据客户的需求和目标，制定并执行相应的公共关系方案。
在公共关系机构中，有一些关键的职位，如公共关系经理、媒体发言人、公共关系助理等。
- 公共关系经理：公共关系经理是公共关系机构中最核心的职位之一，他们负责与客户沟通，了解客户的需求和目标，并制定相应的公共关系策略。
公共关系经理还负责组织、协调和监督团队成员的工作，确保项目顺利进行。
- 媒体发言人：媒体发言人负责与媒体进行沟通和联系，代表客户向公众传递信息和消除负面影响。
媒体发言人需要具备良好的口才和表达能力，能够清晰地传达客户的信息，并在紧急情况下应对媒体压力。
- 公共关系助理：公共关系助理是公共关系团队中的一员，协助公共关系经理和媒体发言人完成日常工作。
公共关系助理通常负责撰写新闻稿、组织活动、处理客户反馈等。
他们需要具备良好的组织和沟通能力，能够有效地协调各项工作。
公共关系机构通常与艺术机构、企业、政府机构以及非营利组织等进行合作。
通过与这些机构的合作，他们能够通过媒体传播客户的信息，提高客户的知名度和形象。
公共关系人员的工作需要具备一定的专业知识和技能。
下面是他们需要具备的几项关键技能：- 沟通能力：公共关系人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地传达信息，并与各方沟通合作。
- 媒体关系：公共关系人员需要与媒体建立良好的关系，了解不同媒体的需求和偏好，并根据不同情况灵活应对。
公关人员的素质与能力课件
业合作中的协调和沟通能力。
资源共享
03
共享其他行业的资源，如媒体资源、专家资源等，提升自身在
公关领域的竞争力。
个人品牌建设与影响力拓展
个人形象塑造
树立专业、积极、正面的个人形象，通过良好的仪表、言谈举止 展现专业素养。
个人品牌宣传
通过社交媒体、博客等渠道宣传个人品牌，分享专业见解和实践 经验，提高知名度。
影响力拓展
积极参与行业活动和社会公益事业，扩大个人影响力，成为行业 内的意见领袖。
THANKS
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媒体关系管理
熟悉媒体运作机制，了解 不同媒体的特点和需求， 能够有效地与媒体建立和 维护关系。
危机管理
具备危机预防和应对能力， 能够迅速应对突发事件， 制定有效的危机应对策略。
沟通与表达能力
清晰准确的表达能力
能够用简洁、明了的语言表达复杂的 概念和信息，使受众易于理解和接受。
跨文化沟通能力
具备跨文化沟通的能力，能够适应不 同文化背景的交流需求。
倾听能力
善于倾听他人的意见和建议，能够从 他人的角度思考问题，建立良好的沟 通氛围。
团队协作精神
合作意识
具备强烈的合作意识，能 够与团队成员有效协作， 共同完成工作任务。
领导能力
能够在团队中发挥领导作 用，带领团队成员共同实 现目标。
团队建设能力
具备团队建设能力，能够 促进团队凝聚力和向心力。
创新思维与应变能力
品牌传播能力
公关人员需要具备品牌传播能力，通过有效的传 播手段提升品牌知名度和美誉度。
品牌维护能力
公关人员需要维护品牌形象，及时应对品牌危机， 保护企业形象和利益。
市场调研与分析
市场调研能力
公关人员的素质应该是什么
公关人员的素质应该是什么大型的企业一般都有一个公关部门，专门处理公司内外的公共事务，当然不同类型的公司公关部的职能也有所不同，以下是我为您整理的公关人员的素养应该是什么的相关内容。
职业素养应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康优良的〔心理素养〕等四个方面。
1. 广泛的学科知识。
现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。
它具体有：(1) 公关理论知识。
如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及互相关系等。
用公关理论知识指导施行活动，有助于克服盲目性，加强自觉性。
(2) 公关实务知识。
如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。
公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
(3) 与公关相关的学科知识。
如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。
相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
2. 较高的思想政策水平。
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。
它包括：(1) 思想觉悟。
即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。
能从一般的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出埋伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
(2) 政策水平。
即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。
使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
3. 合理的能力结构。
公关工作是一门施行性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特别的专业能力体系，它包括：(1) 组织管理能力。
公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。
公关工作千头万绪、具体繁杂，没有优良的组织能力是很难顺利做好工作的。
为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播〔沟通〕等能力。
公共关系人员的基本素质包括哪些方面
＊逆向思考＊
突然，办公室里传来一阵大笑，董事长走了出来， 「这样的业务员不跟他谈生意，我还找谁谈？」 这是业务员每天都会碰到的场面，如果光是靠修养 或魔鬼训练，还是有泄气时，超级业务员也有倒地 不起的一天。能从别人设下的困局跳脱者，都有一 个本事，那就是－－逆向思考 当你不顺着设局者的逻辑思考时，你才能出自己的 招，去破解对手的招数。 说是阿Ｑ也好，说是三八也好，却是完全自我的主 宰者。
二公关社团的主要活动内容联络会员建立经常性的联系规范本行业的职业道德和行为准则维护本行业的形象和声誉将专业培训作为一项经常性的工作国内外主要公关机构中国环球公关公司中国公关协会国际公关协会国际公关咨询公司泛太平洋公关联盟泛美公关协会联盟欧洲公关联盟接受过正规的高等教育新闻经验必不可少除公关专业外还掌握一门除此之外的知识技术即公关外语计算机金融保健等教育和准备现在学院教育
国际公关协会 国际公关咨询公司 泛太平洋公关联盟 泛美公关协会联盟 欧洲公关联盟
教育和准备
1. 过去
学院教育：本科以上92%，23%已是在读硕士， 25%硕士，2%博士 新闻工作经验：必不可缺
接受过正规的高等教育，新闻经验必不可少
2. 现在
除公关专业外，还掌握一门除此之外的知识、技术， 即公关+（外语、计算机、金融、保健等）
公共关系学
“激水之疾，至于漂石者，势也；鸷鸟之击，至于毁折者，节也。 是故善者，其势险，其节短。势如彍弩，节如发机。纷纷纭纭， 斗乱而不可乱也；浑浑沌沌，形圆而不可败也。乱生于治，怯生 于勇，弱生于强。治乱，数也；勇怯，势也；强弱，形也。故善 动敌者：形之，敌必从之；予之，敌必取之。以此动之，以卒待之。”
一、公共关系人员的基本素质与基本技能 （一）公关人员的基本素质
二公共关系的组织机构和人员素质
人员素质2023-11-05contents •公共关系的组织机构•公共关系人员的素质•公共关系人员的职业素养•公共关系人员的培训和发展•公共关系人员的未来发展趋势目录01公共关系的组织机构在企业和组织内设立专门的公共关系部门，负责统筹和管理公共关系工作。
组织机构的设置公共关系部门由一组专业的公共关系人员组成的团队，负责制定和执行公共关系计划。
公共关系团队与外部的公共关系公司或专业机构合作，提供公共关系服务和咨询。
外部机构组织机构的职责与媒体建立和维护良好的关系，确保企业和组织的信息能够得到及时、准确的报道。
媒体关系危机管理社区关系内部沟通制定危机应对预案，及时处理突发事件和危机事件，降低负面影响。
与社区建立良好的关系，了解社区需求，回应社区关切，提升企业和组织的形象。
加强企业内部沟通，传递企业战略和重要信息，提高员工对企业的认识和认同。
通过有效的公共关系工作，提升企业和组织的形象和声誉。
提升企业形象通过公共关系活动，增强品牌的影响力和市场竞争力。
增强品牌影响力公共关系工作能够促进企业和组织的业务发展，提高市场份额和销售额。
促进业务发展通过公共关系活动，增强企业和组织的社会责任感和公众信任度。
增强社会责任感组织机构的影响力02公共关系人员的素质责任心公共关系人员应具备强烈的责任心，对工作尽心尽责，勇于承担责任，不推卸责任。
诚实守信公共关系人员必须具备高尚的道德品质，遵守社会公德和职业道德，以诚实守信的形象赢得社会的尊重和信任。
敬业精神公共关系人员应有高度的敬业精神，以良好的工作态度和工作作风，认真履行职责，提供优质服务。
良好的品德素质丰富的知识结构相关知识公共关系人员还需要掌握与公共关系相关的知识，如市场营销、新闻传播、媒体关系、社交礼仪等方面的知识。
行业知识根据不同的行业特点，公共关系人员还需要了解行业的基本知识和背景信息，以便更好地为组织服务。
专业知识公共关系人员应具备丰富的公共关系专业知识，了解公共关系的原理、原则、方法、技巧等方面的知识。
优秀公关人员必备六大素质
优秀公关人员必备六大素质第一篇：优秀公关人员必备六大素质优秀公关人员必备六大素质公共关系随着人类社会活动的扩展存在并发展，公关人员也随之产生，并逐步由职业化走向国际化。
中国自改革开放以来，逐步并入国际化的轨道，由于受到全球经济一体化的影响，公关人员成为大众传播的宠儿，随之一股强劲的“公关热潮”从沿海到内地涌向神州大地，席卷全国。
以“迅雷不及掩耳之势”触及社会各个角落。
而时下在市场经济的大潮之下，公关素质逐渐成为衡量人才的重要标准，对公关人员素质的培养显得极其重要，在社会发展中占据举足轻重的地位。
于是，公关素质的培养也成为一种必然趋势。
下面首先是对公关人员能力的要求:1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好地管理别人,所谓”己行正,不令则行” ”言行一致,以令诸侯”当然,对于管理的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管理，即所说的“察言观色”。
以达到上情下达，上下贯通的目的。
所以具备一定的管理能力，将决定你的身价与地位。
2.交际能力：首先一个内向的人是不行的，交际是对“外向型”而言。
公关就是指一个沟通，作为机构的形象和代言人，一方面要积极大胆地施展自己的魅力和才能，树立良好的机构形象。
一方面又要善于控制切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。
始终保持自己的自信，达到沟通的目的。
3.表达能力：思维的表现能力，只有这才能实现良好的沟通；言语的通达情况，特别是现在外企很多，所以具备多种语言沟通也是公关人员比比的一项能力；同时要求有很强的写作能力，因为要经常写计划书，发言稿，所以写作能力也是至关重要的。
4.道德素质：因为现在诱惑很多，公关人员要直接和客户打交道，所以公关人员需要为客户保守秘密，并且要忠实于委托人。
所以道德素质也是必不可少的一个重要要求。
5.良好的心理素质：树立自信心，克服自卑心理在公关实务活动中，企业公关人员的公关对象结构很复杂，有行政官员，也有一般干部；在厂长、经理，也有一般职员；有国有大型企业的，也有农村乡镇企业的；有知识分子，也有工人、农民等等。
公关是什么_优秀公关人员素质
公关是什么_优秀公关人员素质导语：公关公关，就是公共关系处理咯。
下面是由小编整理收集的一些关于公关的介绍，欢迎大家阅读借鉴。
公关是什么_优秀公关人员素质公关简介公关即公共关系，是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系，是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。
根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
它是一种有意识的管理活动。
组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。
公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的，是美国的一个新闻记者——艾维·李。
1904年，艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为PR，这就是公共关系的缩写。
礼仪专家金正昆认为，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。
其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系。
1807年美《韦氏新九版大学辞典》Public Relations简称“PR”。
“公共关系”一词的首次出现是在1807年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演说。
根据爱德华·伯尼斯(Edward Bernays)定义，公共关系是一项管理功能：制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。
公关是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。
公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。
劳动与社会保障部对公关职业的定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
优秀人员素质1.管理能力：一个优秀的公关人员必须要有一定的管理能力,如基本的策划与决策,领导与控制能力.管理好自己更重要，只有管理好自己的行为,才能更好地管理别人,所谓”己行正,不令则行” ”言行一致,以令诸侯”当然,对于管理的研究不仅是为了管理,更重要的是学会被管理，只有学会了管理才能学会被管理，即所说的“察言观色”。
2007.10.9.公共关系组织机构和人员素质
公共关系的专业组织
1955年，国际公共关系协会（IPRA） 1955年，国际公共关系协会（IPRA） 成立，总部设在伦敦，现有77个国家几 成立，总部设在伦敦，现有77个国家几 千名会员 1986年，上海公共关系协会成立 1986年，上海公共关系协会成立 1987年，全国性公关专业组织——中国 1987年，全国性公关专业组织——中国 公共关系协会成立
公关从业人员的十大特征
对于紧张状态作出 反应 个人主动性 好奇心和学习 精力、活力和抱负 客观的思考 灵活的态度 为其他人提供服务 友善 多才多艺 缺乏自我意识
较强的综合能力对公关人员十分重要！
公关人员的3 公关人员的3个1/3
1/3的企业家，有企业家的头脑，强烈的经济 1/3的企业家，有企业家的头脑，强烈的经济 效益的观念，敢于竞争，追求卓越的自信和 深刻的洞察力、敏锐判断力、丰富的想象力 和顽强的意志 1/3的宣传家，有较强的形象观念、信息观念， 1/3的宣传家，有较强的形象观念、信息观念， 能说会写，富有传播技巧，信息灵通，左右 逢源 1/3的外交家，待人热情真诚，说话幽默高雅， 1/3的外交家，待人热情真诚，说话幽默高雅， 举止端正，态度谦和，善交朋友
4、为客户编写各种公关资料，如公关宣 传海报、新闻稿、公关手册、演讲稿、 产品说明、股东和年度报告表。 5、为客户提供形象策划、专题活动策划 方案，并在客户要求时指导实施。 6、客户要求的其他公关业务工作。
公共关系公司的工作原则
自觉遵守国家法律、法令和有关方针策； 诚实信用； 为客户保密； 一切为客户着想； 专业独立。
公共关系部的优势
熟悉本组织的情况 能及时提供服务 便于协调和保持持续性 自觉注意节约经费 能与组织领导直接的沟通
公共关系部的局限
塑造公关人员的素质要求-6页word资料
塑造公关人员的素质要求由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。
1. 广泛的学科知识。
现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。
它具体有：（1）公关理论知识。
如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。
用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。
（2）公关实务知识。
如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。
公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。
（3）与公关相关的学科知识。
如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。
相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。
2. 较高的思想政策水平。
思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。
它包括：（1）思想觉悟。
即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。
能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。
（2）政策水平。
即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。
使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。
3. 合理的能力结构。
公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：（1）组织管理能力。
公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。
公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。
为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。
（2）语言表达能力。
公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。
公-关-人--员
另外，公关人员在与各类公众交往的过程中，应善于从中 寻求工作的乐趣，享受与众多朋友相识相交的乐趣，把工作 当做人生的一大享受。既要有敬业精神，又要有乐业精神， 这样才能保持乐观旺盛的精力和情绪。
开朗健谈是对公关人员素质的又一要求。公关人员必须具 有开朗健谈、性情幽默等特点，一方面公关人员要注意与公众 的感情交流，活泼善谈，尽快消除陌生感，使自己与公众之间 建立起一种平等、信任的和谐气氛。另一方面，公关人员应做 个耐心的听众和说服者，善于听取对方的建议。为此，善解人 意和宽容他人是公关人员在从事公关活动中所不可缺少的。
在原则问题上应坚持立场，在非原则问题上应宽宏大量、 不计小节。在尴尬的场合中，能善于用幽默的语言调节气 氛，缓解矛盾，消除隔阂。在冲突的环境中，能保持冷静 克制的态度，妥善处理，化干戈为玉帛。应该讲，良好的 性格素质能够促使公关人员在处理复杂琐碎的事务中保持 身心平衡，提高在交际场合随机应变的能力。
公共关系
公关人员是指在公关活动中的自然人，既包括社会组织中的 公关从业人员，也包括公共关系的个人主体。
一、公关人员应具备的基本素质
• 由于社会的发展和公关水平的提高，公共关系活动自身对公关人 员的基本素质提出了越来越高的要求，伴随着这种要求，如何培 养和提高公关人员的职业素质也就成为了一个重要的问题。公共 关系工作涉及知识面广，行业竞争日益激烈，是一项复杂、艰巨 的系统工程。
总之，公关人员的知识结构应是金字塔形的，其知识面越 广博，涉及、掌握的学科越多，其塔基就更大更坚固，也越 能为其专业知识的应用和创新提供保证，从而使公关人员具 有更大的发展潜力。
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公共关系社团的工作大体上包括以下内容： 会员服务 制定职业道德及行业准则 对外服务 编辑出版公共关系方面的报刊、书籍或其 他印刷品、电子出版物
第二节 公共关系从业人员的素质与能力
一、 公共关系从业人员的心理素质 （一）开放的心态 （二）热诚的态度
对沟通与交流有一种特别的热情，对人与人之间交流 的理解也有一种特别的热情。 ——爱德曼中国公司执行总裁马文涛
专业应用 • 新闻传播学 • 心理学 • 行为科学 • 广告学 • 市场营销学
专业基础
• 社会学 • 管理学 • 语言学 • 逻辑学 • 美学、艺术
第三节 公共关系从业人员的培养与考评
一、选拔公共关系工作人员的主要原则有
（一）因人施任、任人唯贤的原则； （二） 广选博择、正视能力的原则； （三）取人之长、忍人之短的原则。
3．蓝色光标
蓝色光标公关顾问机构，业内俗称“蓝标”，1996 年由几位志同道合的年轻人共同创立。10年的时间，蓝色 光标已经发展成为中国本土规模最大的专业公关代理公司 之一。中国公关第一股。 案例：有2001年北京申奥政府公关、新联想的企业形 象推广等等，在微软的产品发布、迪士尼中文网站开通等 公关活动的背后也闪现着蓝标的身影。
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1．奥美公关
1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十 大专业公关公司之一。BMW、IBM、诺基亚、辉 瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的 长期服务客户。 案例：1999年，《财富》杂志在中国上海举行99 财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作， 并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企 业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司 在国际资源方面的优势。
4．爱德曼（中国）
总部设于美国的爱德 曼公司成立于1952年，是 世界上最大的独立公关公 司，在全世界拥有40多家 分公司和2000多名专业咨 询顾问。1985年，爱德曼 进入中国市场。 爱德曼最著名的公关 案例是在短短的两年半时 间内帮助纽约人寿（New York Life）提升了在中国 的知名度，获得了中国政 府发放的非常有限的经营 许可证，在激烈的竞争中 脱颖而出。
第七章 公共关系机构与从业人员
学习目标： 了解公共关系组织机构和公关人员的类型、 性质、作用、特点及素质等问题。 熟悉公共关系部门的类型及职能，熟悉公 共关系咨询公司的类型及优势 了解公共关系从业人员的知识结构和能力 结构。
本章重点 公共关系部在组织中的地位 不同类型公关部的优点和劣势 公关公司存在的理由 公关公司的特点 公关人员应具备的基本素质和知识结构 公共关系人员培训教育的途径 公共关系人员应该遵循的基本职业准则
三、公共关系从业人员的能力要求
分析、策 划
想象力、 求知欲
组织、管 理IT/Leabharlann nternet交际、传 播
四、公共关系从业人员的知识结构
（一）公共关系的基本理论知识 （二）公共关系的基本实务知识 （三）相关学科专业知识及开展特定公共 关系工作所需的专业知识
四、公共关系从业人员的知识结构
本章理论知识体系
第一节 公共关系机构与组织 第二节 公共关系从业人员的素质与能力 第三节 公共关系从业人员的培养与考评
第一节 公共关系机构与组织
一、 公共关系部 二、 公共关系公司 三、公共关系社团
一、公共关系部
公共关系部是组织内部针对一定的目标，为开展 公共关系工作而设置的专门职能机构。 公共关系部根据与组织其它部门之间的关系不同 可以分为直接隶属型、部门并列型、职能分散型 和部门隶属型。 公共关系部是公关人员作为整体发挥功能的组织 机构，应根据各社会组织设置公关部的特殊任务 和由此决定的公关部的类型来设置公关部的结构 层次。
公共关系部的日常工作从内容上看，大致包括： 调查研究 协调关系 参与管理 公关文书的写作 策划举办公共关系专题活动 接待投诉和来访 专项技术制作和树立全员公关意识
二、公共关系公司
公共关系公司是专门从事公共关系方面的咨询 服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司。与组 织内部的公关部不同，公关公司是一个独立的盈利性 机构，它依靠为客户提供服务所收取的费用而生存。 由于公关公司大都由专业人士组成，具有较高的专业 水平、广泛的社会影响和显著的工作效果，因而公关 公司在20世纪得到了迅速发展。 最早最著名的公共关系公司是 “现代公关之父”艾 维· 李创立的公关事务所。
目前，美国有2300多个公共关系咨询公司。 全球最大的公共公司是总部设在纽约的博雅公共关系公司， 35个国家和地区的76家办事处雇佣了2100多人； 全球第二大公关公司－－尚德威克公司的1800个雇员， 则分布在其遍布世界各地的100多个办事处中； 其他比较有影响的大公关公司还有伟达公司(希尔—诺顿 公司)、埃德尔曼全球公共关系公司、奥格威环球公共关 系公司。 在英国，此类公共关系公司有600多家。 1986年，在北京成立中国首家公共关系公司－－中国环 球公共关系公司，随后全国各地都纷纷涌现出许多公共关 系公司。
9．嘉利公关 代表案例包括：健康 美丽 时尚——第53界世 界小姐总决赛全案推广案例；纵情广阔天地驾驭 自由梦想——郑州日产帕拉丁新车上市活动案例； 中国· 财富——胡润《中国百富榜》系列推广案例。 10．凯旋先驱 凯旋先驱代表性案例包括：轻松上网“任你 行”――无线宽频上网联合记者发布会；大熊猫 “乐乐”和“丫丫”的美国之旅――“联邦熊猫快 递号”公关；帕杰罗剧场――三菱帕杰罗速跑再 上市等
“去年一年中因服务不周引起房客不满的事 件有多少起，服务不周的症结何在？” 对这样一些极其普通而又极为重要的问 题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以 对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这 样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们 的公共关系工作。” 案例问题：如何看待这一普遍存在的现象？
① 公共关系部的主要职能
信息收集 和处理、 趋势预报
对内
新闻传播
对外
协调沟通 决策参谋
处理突发 事件和举 办专门活 动
② 公共关系部门的设置原则和日常工作 一般来说，公共关系部的设置原则主要有： 精简的原则； 自动调节的原则； 专业性原则； 协同性原则； 服务性原则； 权威性原则。
奥美公关
2. 博雅公司
1953年成立的美国博雅公共关系公司是全球最大的公 共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公 关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国 第一家专业公关公司——中国环球公关公司。目前，博雅 中国通过其在大中华区内的北京、上海、广州和香港办事 处，为客户提供公共关系与传播方面的全方位咨询和服务。
Martin Alintuk如此解释 爱德曼的使命：“不论在 什么样的市场环境中，是 本土市场还是全球市场， 也不管我们的客户是地方 企业还是跨国公司，我们 的目标都是要在品牌和利 益相关群体之间建立一种 高度的信任关系。”
5．伟达公关
伟达公关是第一家在中国开设分公司的国际公关公司。 在中国商业演变过程中，伟达有很多开创先例的公关活动， 如1984年IBM在天安门广场举办的第一家办事处的开幕典 礼，1990年，中国第一家麦当劳餐厅在深圳开张剪彩等 都由伟达公关来执行。 目前，伟达已在北京和上海分别建立了两个分公司， 提供从宣传活动设计到政府关系和危机管理的全方位服务。 其客户包括中国石油、高盛银行、宝洁公司、摩托罗拉和 惠普公司。
二、公共关系从业人员的资格认证和业绩 评定
本章主案例：
有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊 始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公 关小姐，现代化的通讯设备„„，但该部部长却 发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共 关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问 一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆？总铺位有多少?” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少， 港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?” “贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中， 花在宣传上的经费共多少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在 的竞争对手将是谁?”
1、公正负责 2、诚实客观 3、注重职业形象与信誉
三、公共关系从业人员的能力要求
（一）表达能力 （二）社交能力 （三）组织管理能力 （四）自控应变能力。 博诚智杰公司从接受多美滋奶粉危机公关任务到 策略制定及对外声明书的拟订，前后共用了两个 小时。 （五）创新能力 （六）专业操作技能。
（三）执著的精神 3年前我们开全体会议时，我对员工说：我们要 成为中国最好的公关公司。所有员工都面无表情 地看着我，他们认为这难以置信。现在，3年过去 了，现在我这么说的时候，他们相信我。——爱德
曼中国公司执行总裁马文涛
（四）创新的意识
二、公共关系从业人员的道德修养
（一）讲究公德 （二）遵守职业道德 希波克拉底誓言： 我愿在我的判断力所及的范围内，尽我的能力，遵守为病 人谋利益的道德原则，并杜绝一切堕落及害人的行为。 无论到了什么地方，也无论需诊治的病人是男是女、是自 由民是奴婢，对他们我一视同仁，为他们谋幸福是我惟一 的目的。在治病过程中，凡我所见所闻，不论与行医业务 有否直接关系，凡我认为要保密的事项坚决不予泄漏。
三、公共关系社团
公共关系社团即公关关系的专业组织，是 指那些自发组织起来的、从事公共关系理 论研究与实务活动的非盈利性群众团体或 组织，主要包括公共关系学会、公共关系 协会及其他专业协会。 这些专业组织通过自己的出版物、会议、 实践活动等，起着推广和普及公关意识、 公关观念及提高人们公关技能的重要作用。
6．罗德公关 罗德在中国的主要客户，诸如奥迪、大众、 波音、BP、米其林、李宁、宝洁等。 7．宣亚智杰多美滋奶粉危机公关， “魅· 科技” 力· 一汽轿车MAZDA6市场推广，“谁颠覆了你的 心？” 摩托罗拉V70手机新品发布等。 8．万博宣伟 万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申 办2010年世博会提供了专业的公关支持。