护患沟通技巧在护理工作中的应用
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用
护患沟通技巧在临床护理工作中的应用目的：探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
方法：随机选取2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的500例患者作为实验组，在护理工作中采用一定技巧进行沟通；另选择500例同期患者作为对照组，采用常规护理模式，分析两组患者护理满意度。
结果：两组患者护理满意度比较，实验组97.6%优于对照组71.6%，差异显著，有统计学意义（P＜0.01）。
结论：采用有效的护患沟通技巧对促进护患关系，提升患者护理满意度具有很好的积极作用，应在临床大力推广。
标签：护患沟通技巧；临床护理；满意度近年来，多起严重护患纠纷的发生给临床护理人员工作造成影响。
有研究认为，有效的沟通方式能够拉近护理人员与患者之间的距离，降低陌生感，促进良好的护患关系，减少护患纠纷的发生。
我院对来诊人员展开研究，探讨护患沟通技巧在临床护理工作中的应用。
1 资料方法1.1 一般资料将2014年4月～2015年4月来我院接受治疗的患者以随机抽取法选取500例作为实验组进行护患沟通技巧研究，另选同期患者500例作为对照组行常规护理。
排除存在沟通障碍患者。
实验组中，男性276例，女性224例；年龄21～76岁，平均（42.4±7.1）岁；对照组中，男性281例，女性219例；年龄20～75岁，平均（43.5±6.8）岁。
两组患者一般资料对比，差异无统计学意义（P>0.05），有可比性。
1.2 方法对照组患者依据病情采取常规护理模式，实验组于对照组基础上中以护患沟通技巧，主要包括：①语言沟通。
首先护理人员以热忱的态度对待患者，第一时间拉进彼此距离，降低陌生感，以增加患者对护理人员的好感度。
其次在以尊重为前题的基础上，认真倾听与了解患者需求，对患者提出的疑问给予及时的正确回答，以亲切和善的态度对待患者，当发现患者某种心理需求后，要及时作出反应，帮助解决。
进行语言沟通时，护理人员要注意语音与语调的控制，患者患病后，特别是确诊为重大疾病者，心理较为脆弱，内心充满担心与紧张情绪，此时护理人员要尽量以平缓舒适的语气、语音与之交流，缓解患者紧张情绪。
护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用效果
门诊换药护理中护患沟通技巧的 应用
建立信任关系：护士 应与患者建立良好的 信任关系，以缓解患 者的紧张情绪。
了解病情：护士应详 细了解患者的病情和 伤口情况，以便更好 地进行换药护理。
告知换药目的：护士应 向患者解释换药的目的 和注意事项，让患者更 好地配合换药过程。
询问患者感受：护士 应在换药前询问患者 疼痛感受，以便选择 合适的换药方式。
发生。
有效沟通减少误解：护患之间的良好沟通可 以减少误解和冲突，提高工作效率。
快速建立信任关系：运用沟通技巧，护士可 以快速与患者建立信任关系，使患者更愿意 配合护理工作。
提高护理质量：通过有效的沟通，护士可 以更全面地了解患者的需求和情况，提供 更个性化的护理方案，从而提高护理质量。
减少投诉和纠纷：良好的沟通技巧有助于化 解矛盾和纠纷，减少投诉情况的发生，提高 护士工作效率。
定期开展护患沟通 技巧培训课程，提 高护士的沟通能力。
邀请资深护士分享 经验，让年轻护士 学习沟通技巧。
鼓励护士参加学术 交流活动，拓宽视 野，学习先进的沟 通方法。
建立完善的培训和 教育体系，确保护 士掌握必要的沟通 技巧。
反思：对实践过程中的不足和 问题进行总结和反思，找出提 升空间
实践：通过实际操作，提升 门诊护士的护患沟通技巧
单击此处添加副标题
汇报人：XX
01 添 加 目 录 文 本
护患沟通技巧的介 02 绍
门诊换药护理中护 03 患 沟 通 技 巧 的 应 用
护患沟通技巧在门 04 诊 换 药 护 理 中 的 应
用效果
如何提升门诊护士 05 的 护 患 沟 通 技 巧
06 结 论
单击添加文档标题
护患沟通技巧的介绍
护患沟通在临床护理工作中的应用
护患沟通在临床护理工作中的应用非语言沟通是指不以自然语言（如汉语、英语）为载体进行信息传递，而是以一个人的表情、手势、眼神、穿着、摆设及与他人的空间距离为载体进行的信息传递。
在使用非语言沟通时需注意以下几点：①面带微笑地迎接患者是进行护患沟通的第一步，它可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感，给患者留下美好的第一印象，赢得患者的尊重和信任。
②目光接触是非语言沟通的主要信息通道，既可表达和传递情感，也可以目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。
目光接触可以帮助谈话双方保持话语同步，思路一致。
护士在与患者交谈时，要用短促的目光接触来检验信息是否被患者接受，通过对方的回避视线、瞬间的目光接触等判断其心理状态。
③眼睛是心灵的窗口，护士可通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者对病情的叙述，使患者产生一种安全感，给患者带来良好的心境。
④护士端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止可消除患者的疑虑，给患者以心理上的安慰。
⑤人体触摸在护患沟通过程中具有特殊的价值和意义。
据国外心理学家研究证实，触摸的动作有时会产生良好的医疗效果。
適当的触摸可以使不安的患者平静下来，有加强沟通的作用。
护患沟通的主要方法是交谈。
交谈是人与人之间交换意见、发表观点和增加感情的过程，它既是一门科学，也是一门艺术，是护士取得患者信任的必备技巧。
美好的语言可使患者感到温暖，增加战胜疾病的信心和力量，从而产生药物所起不到的作用。
交谈时应针对不同年龄、性别、职业和文化背景的患者选用不同的语言和方式，对精力充沛，感情、语言、动作强烈迅速的患者，注意使谈话在平静的气氛中进行；对性格固执、做事缺乏果断的患者，谈话要耐心，循循善诱，措辞婉转；对年轻人交谈注意避免教训的语言，以免引起反感；与小儿患者交谈时，应采用鼓励、夸奖的语言；而对老人，则采用通俗易懂的语言，以儿女情怀来倾听患者的诉说，使老年患者产生信赖和亲切感，增加交流效果。
浅谈护患沟通技巧在护理工作中的应用
血 ，穿刺失误或 止血的失 误 ，血透 当 日宜 冷敷 ，次 日出 血
症状消失改为温敷 。 （ ）外 出血 ，血流状况很 好 的内瘘 出 ２ 【
血 可 为 大 量 出 血 ，穿 刺处 压 迫 失误 所致 出 血 。
肢测血压采血 ，甚 至戴手套 。 （ ）适量加强造 瘘侧肢体 活 ３
动 ，术后 ４ —５天，造瘘 肢 体适 当做握 拳 动作 及 腕关 节 运 动 ，以促进血 液流 动 ，防止血 栓形成 ，术后一 周指 导患 者 开始功能锻炼 ，做健瘘操 ，用 内瘘侧手臂捏 橡皮球 ３ —４次 ／ ，ｌ— １ 钟／ ，内瘘 至少在 术后 ２ 天 ０ ５分 次 —３周 才 能使用 ， 最好 是在 ４ 周 后使 用 ，老年 人 ，糖 尿病 ，及 血管 条 件 差 ，适 当延长 ２ —４周 Ｌ 。（ ）每次透 檄变更穿 刺点 间距 ＞ ２ ４ Ｊ １ ０厘米 。动静脉穿刺不 能在静脉 瓣附近 ，否则容易形 成
人需要 时 ，要及 时给 病人进 行解 释 ，通过观 察 和交流 ，了 解病人 心理变化 及生 理变化 。通 过沟 通的方式 去识 别和满 足患者 的需 要。当今 医疗护理 收 费的透 明 ，增 加 了不 少护
印象能使护士在短 时间内赢得患者及 家属 的好感乃 至信任 ，
对建立 良好 的护 患关 系非常 重要 。另外 要重 视 自己的谈 吐
１ 沟通 的 目的
互相信任 的基础 ，其原则是 ：（）根据具体情况 因人 而异 ， １ 力求恰 当； （ ）避免直 呼其 名 ，不可用 床号代替称 谓 ，比 ２
如在操作时进行查对姓名可称呼病人大妈 、大爷或老师等。 ３ １２ 说话的艺术 ．． 护士的语言艺术对患 者的作用是 直接 的、影响很大 的 ，因此 ，护士 对患者 说话 时必须 掌握语 言 表达技巧 ，即有针对 性 、教 育性 、科 学 性 、通俗 性 、艺 术
护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用
护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用摘要：门诊护理工作是医疗服务的重要组成部分，护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其与患者之间的沟通与交流，对患者的治疗和护理效果具有重要影响。
本文将就护患沟通技巧在门诊护理工作中的应用展开探讨。
关键词：门诊护理；护患沟通；技巧；应用引言护患沟通是门诊护理工作中至关重要的环节，有效的护患沟通能够提高患者满意度，促进患者对治疗的积极配合，从而提高治疗效果。
门诊护理工作包括对患者的接待、评估、指导、护理等环节，护士需要通过与患者的有效沟通，提高患者对疾病的认识，增强自我护理意识，使患者获得更好的护理体验。
提高护士的护患沟通技巧，对门诊护理工作的质量和效果具有重要意义。
一、建立良好的护患关系在门诊护理工作中，建立良好的护患关系是促进沟通的基础。
护士需要以亲和、友善的态度，主动接触患者，主动了解患者的需求和意见，尊重患者的选择和决定。
护士需要有耐心地倾听患者的诉求，给予关心和支持，使患者感受到医护人员对其身心健康的关怀，从而建立互信的关系，为之后的沟通奠定基础。
建立良好的护患关系不仅能够增加患者对医疗工作的信任感，也为护士提供了更好了解患者的机会，为后续的护理工作提供有益信息。
二、有效的沟通技巧1. 善于倾听在门诊护理工作中，护士需要善于倾听患者的需求和意见，不打断患者讲述，给予充分的倾听时间，了解患者的思想情感。
2. 温和的语言护士在沟通中使用温和、鼓励的语言，使患者感受到护士的关心和理解，从而增进患者对治疗的积极态度。
3. 提供清晰的信息护士需要对患者提供清晰、准确的医疗信息，包括药物使用、注意事项等，帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案。
4. 肢体语言和面部表情护士的肢体语言和面部表情能够传达出更多的信息，应保持舒缓、自信的姿态，使患者感受到护士的专业和热情。
5. 引导性提问通过引导性提问，护士可以引导患者表达自己的需求和想法，帮助患者更好地理解自己的健康状况，并配合治疗。
沟通在护理工作中的作用
沟通在护理工作中的作用沟通是人际交往中至关重要的一环，对于护理工作来说更是非常重要。
护理人员需要与患者、家属、医生、其他护理人员以及其他医疗团队成员进行有效的沟通，以提供高质量的护理服务。
以下将详细探讨沟通在护理工作中的作用。
首先，沟通有助于建立和维护与患者的关系。
患者在医疗环境中往往处于脆弱状态，他们需要被倾听、被理解和被支持。
通过有效的沟通，护理人员可以与患者建立信任关系，使患者感到安全和舒适。
护士应该学会用简单明了的语言解释医学专业知识，以便患者能够理解治疗过程和协助遵循治疗计划。
其次，沟通有助于有效传递信息。
护理工作中需要进行大量的信息传递，包括患者的病史、症状、治疗计划等。
通过良好的沟通，护士可以准确地传达重要的信息，确保每位护理人员都能够了解患者的情况。
这对于多学科的医疗团队合作和协调工作至关重要，以便提供一致的护理和医疗服务。
第三，沟通有助于增强团队合作。
在医疗团队中，护理人员需要与医生、其他护理人员、药剂师、理疗师等密切合作。
通过有效的沟通，护士可以分享和交流与其他团队成员的信息和意见，以便协调护理工作，提高护理质量。
此外，沟通还有助于及时识别问题和解决冲突，从而保持团队的和谐和合作精神。
最后，沟通有助于促进专业发展。
通过沟通，护士可以了解最新的护理研究、新医学技术和治疗方法，以提供更好的护理服务。
此外，沟通还有助于建立良好的专业人际关系、获取反馈和提升技能。
护士通过与同行进行交流和讨论，可以不断改进自己的职业技能和知识，提高护理质量。
总的来说，沟通在护理工作中起着非常重要的作用。
通过有效的沟通，护士可以与患者建立信任关系，传递重要信息，增强团队合作，提供情绪支持，并促进专业发展。
因此，护士应该注重沟通技巧的培养和提高，以提供更好的护理服务。
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法
护患沟通在临床护理工作中的作用及方法【摘要】本文针对护患沟通在临床护理工作中的重要性进行了探讨。
在我们首先介绍了建立良好的护患沟通关系对于提高治疗依从性、减少医疗事故以及提升患者满意度的重要性。
接着，我们总结了一些有效的沟通方法，如倾听、尊重和关心患者等。
结论部分总结了护患沟通的重要性，并展望了未来护患沟通的发展方向。
通过本文的阐述，我们希望能够提高临床护理工作者对护患沟通重要性的认识，促进更好的护患关系，提升医疗服务质量和患者体验。
【关键词】关键词：护患沟通、临床护理、重要性、依从性、医疗事故、患者满意度、有效沟通、发展方向1. 引言1.1 概述护患沟通在临床护理工作中的重要性在临床护理工作中，护士与患者之间的沟通是至关重要的。
护患沟通不仅可以建立起互信和互动的关系，还可以促进患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度，为患者提供更好的护理服务。
护患沟通是护理工作中不可或缺的一环，它直接影响着护理质量和效果。
通过积极的护患沟通，护士可以更好地了解患者的需求和感受，提供个性化的护理服务，从而增强患者对医疗团队的信任和依赖。
护患沟通也有助于患者在治疗过程中更好地理解自己的病情和治疗方案，从而提高患者对治疗的依从性，减少治疗过程中的偏差和误解。
1.2 介绍本文将探讨的内容在临床护理工作中，护患沟通是一项十分重要的工作内容。
本文将探讨护患沟通在临床护理工作中的重要性及作用，以及如何建立良好的护患沟通关系，提高患者对治疗的依从性，减少医疗事故的发生，提升患者满意度等方面的方法。
通过有效的护患沟通，不仅可以改善患者的生理健康状况，还可以对患者的心理健康起到积极作用。
本文将介绍一些实用的沟通技巧和方法，帮助护士更好地与患者进行交流，提高工作效率和护理质量。
最终目的是为了提高护患关系的融洽程度，从而更好地为患者提供全方位的照顾和关怀。
通过本文的讨论，读者可以更深入地了解护患沟通的重要性，以及如何在实际工作中运用有效的沟通技巧，提升护理工作的质量和效果。
护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析
护患沟通技巧在门诊换药护理中的应用分析门诊换药护理过程中，护患沟通技巧的运用是十分重要的，它不仅可以确保患者了解自身的用药情况和注意事项，同时也可以提高护理质量，增强患者的信任感和依从性，从而达到更好的治疗效果。
一、关注患者情感需求在与患者进行换药前，首先要了解患者的情感需求，尤其是那些常年服药的患者。
护士可以通过询问患者的身体状况、生活方式、家庭生活等方面的信息，进一步了解患者的心理状况，以便针对性地开展工作。
同时，护士还可借助表情、语气、眼神等语言表达技巧，让患者感受到自己的关切和愿意帮助的态度。
如：表情温和、语速缓慢、语气亲切等方式去与患者进行对话。
二、精准的用药讲解在换药的过程中，护士要将用药的作用、注意事项、服药时间、药物的正确使用方法等方面的信息进行详细的解释和说明，尤其是对于初次用药的患者需更加详细地讲解，确保他们能够准确理解药物的作用和使用。
同时，护士还要注意对患者的问诊，了解患者的过敏情况、药物史、服药注意事项等信息，并适时提醒和警示患者。
三、引导患者积极认知和参与护士在讲解用药时，还需要引导患者积极认知和参与，让患者能够理解并主动配合医生和护士的治疗方案，增强护理的针对性和专业性。
护士可以通过问询和启发式问题，引导患者思考问题、参与解决问题，以促使其更好地理解医学知识。
同时，护士还可以结合实际演示，针对患者的个别情况进行实际操作指导，让患者亲手操作，增强其主观能动性和使用药物的自信心。
四、重视患者的反馈和评价在换药后，护士要重视患者的反馈和评价，及时了解患者的用药效果和意见建议，以便进一步提高护理质量，做好患者的后续随访工作。
如患者出现不良反应或症状加剧，要及时通知医师进行处理。
综上所述，护患沟通技巧在门诊换药护理中是必不可少的，它可以增强患者的信任感，促进护理的有效性，提高患者的治疗效果和生活质量，也可以增强护士的专业素质和服务水平，并提高医疗机构的口碑和服务效率。
沟通技巧在护理中应用
浅谈沟通技巧在护理中的应用【中图分类号】r473 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）03-0282-01随着人类社会文化、经济的发展与进步，人们的健康意识、观念都发生了变化。
患者及家属的自我保护意识、维权意识、法律意识逐渐增强，加之社会上的诸多不利因素的影响，护患关系日趋紧张。
有效的沟通能营造良好的护患关系，减少护患纠纷，同时还能满足患者及家属的身心需要，促进患者早日康复。
1.沟通的定义沟通是指信息凭借一定的符号载体，在人与人之间或群体之间传递信息，并获取理解的过程。
沟通的过程可以表现为组织内部上下之间、群体之间、人与人之间的沟通。
在所有沟通者之间传递的不仅仅只是语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等的传递。
2.沟通的方式2.1 语言性沟通语言性沟通是护患沟通的主要形式，护士所使用的语言应是亲切、和蔼、礼貌的语言，应耐心、细致的与患者进行交谈。
根据患者不同的需要，采取不同的谈话内容，对不同个性的患者应用不同的方式，对性格固执的患者，谈话要耐心、言语委婉；与年轻的患者交谈时须注意避免教训的语言；而与老年患者交谈时应使用尊重和体贴的语言，可使老年患者产生信赖和亲切感，增进交流效果。
2.2 非语言性沟通非语言性沟通是指通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通，在进行护患沟通时建立良好的第一印象是关键，护士的表情、体态、动作都会对患者产生相应的影响。
护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的，护士应善于表达与患者沟通时的面部表情；真诚的微笑、恰当的点头可以消除患者的紧张感；护士还可通过眼神表达对患者的同情，护士稳健自信、遇事沉着、有条不紊会给患者带来安全感，精神饱满、乐观自信会给患者良好的心境；此外，护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的疑虑，给患者心理上的安慰。
总之，良好的非语言性沟通与语言沟通配合，可以产生意想不到的沟通效果。
2.3 其他沟通形式如健康教育手册、黑板报等都可增进患者对疾病康复的了解；发放患者意见征求表有利于获取患者的反馈信息、及时了解患者的需要，促进护理工作的改进。
护患沟通方式在临床护理工作中的应用
护患沟通方式在临床护理工作中的应用护理是医疗团队中至关重要的一环，而护患沟通则是优质护理的基石。
在临床护理工作中，采用合适的护患沟通方式，能够有效提升患者的满意度和治疗效果。
本文将探讨护患沟通的重要性以及在临床护理工作中的应用。
一、护患沟通的重要性护患沟通是指护士与患者之间交流和理解的过程。
在临床护理中，护士不仅需要提供专业的医疗护理，还要与患者建立起有效的沟通关系。
以下是护患沟通的重要性：1. 促进信息交流和共享：通过与患者进行沟通，护士可以了解患者的病情、需求和期望，同时向患者传达医学知识和治疗方案。
良好的护患沟通有助于患者全面理解自身病情，提高治疗依从性。
2. 减轻焦虑和恐惧：患者在面临疾病和治疗时常常伴有焦虑和恐惧。
通过与患者互动交流，护士可以提供情感支持和安慰，减轻患者的负面情绪，增强他们对治疗的信心。
3. 提高护理质量：护患沟通是保证护理质量的必要手段。
通过与患者的交流，护士可以及时了解患者的病情变化和需求，及时调整护理计划，保障患者的安全和舒适。
4. 增强患者满意度：有效的护患沟通可以提升患者对护理工作的满意度。
通过与患者建立良好的关系，护士能够更好地理解患者的需求，提供个性化的护理服务，提高患者对医院的信任和满意度。
二、护患沟通方式的选择在临床护理工作中，选择合适的护患沟通方式十分重要。
以下是几种常用的护患沟通方式：1. 倾听和表达关怀：护士应注重倾听患者的需求和意见，不仅要耐心地倾听他们的病情叙述，还要表达出对患者的关怀和理解。
通过表达关怀，可以增强患者对治疗的信心。
2. 使用简明清晰的语言：护士在与患者交流时应避免使用专业术语和过于复杂的语言。
使用简明清晰的语言有助于患者更好地理解医学知识和治疗方案。
3. 视觉辅助工具的运用：护士可以利用图片、图表、模型等视觉辅助工具，向患者演示病情和治疗过程，提高患者对医疗护理的理解和接受度。
4. 非语言沟通：护士在与患者交流时，还可以通过非语言沟通手段来传递信息，如肢体语言、面部表情和眼神交流等。
护患沟通艺术在护理工作中的应用
护患沟通艺术在护理工作中的应用调查显示●80%的护理纠纷是沟通导致的●30%的护士不知晓沟通技巧●83.3 %的护士对沟通方式基本不了解●33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬●77.78%的患者希望每天与护士交谈一次美国学者罗杰斯的研究☐5%—单纯听过的内容☐30%—见到的内容☐50%—讨论过的内容☐75%—亲自做过的事情☐95%—教别人做过的事情多种途径与病人沟通以便有效接受信息沟通的概念☐定义是信息发送者遵循一系列共同规则凭借一定渠道（又称媒介和通道)，将信息发送给既定对象（信息接受者），并寻求反馈以达到理解的过程。
治疗性沟通☐概念围绕患者的健康问题，具有服务精神的、和谐的、有目的的、可以起到治疗作用的沟通行为。
☐特征• 以病人为中心• 以目标为导向• 重视真实性• 减少自我表露注重保密性能接受病人指导性沟通由护士解答患者提出的问题，或者是护士围绕患者的病情阐明观点、说明病因、解释与治疗护理有关的注意事项及措施（护士处于主动地位）非指导性沟通：属于商讨问题式的沟通。
有利于患者积极主动参与治疗护理过程，有利于改变患者不利于自身健康的行为和生活方式，帮助患者找出影响健康的有关问题（护患是平等地位）☐步骤开始交谈阶段1、有礼貌的称呼对方2、主动介绍自己3、说明交谈的目的4、协助患者采取舒适体位交谈进行阶段☐提出问题• 时间允许——开放式提问• 明确回答——闭合式提问• 情况不清——试探性提问• 得到支持——商量式提问☐采取不同的语言表达技巧：注意非语言沟通；及时反馈交谈结束阶段：适时结束交谈；概括并核实重点内容；预约下次交谈时间；致谢护患沟通中的常用语言• 指导性语言• 解释性语言• 劝说性语言• 鼓励性语言• 疏导性语言• 安慰性语言• 暗示性语言☐指导性语言：当患者不具备医学知识或医学知识缺乏时，护士采用一种灌输式方法将疾病和健康保健知识有关的内容教给患者，使其配合医护人员的工作达到康复目的的一种语言表达方式。
护患沟通在护理工作中的应用论文
浅谈护患沟通在护理工作中的应用【关键词】护患沟通；作用；技巧【中图分类号】r472 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）09-0207-01随着医学模式的转变，优质护理服务的开展，以“病人为中心”，为病人提供生理、心理、社会、人文等方面的护理服务已成为护理工作的重要内容。
护理过程中，从评估、计划、实施护理措施、护理效果评价，都需要有效的护患沟通。
良好的护患沟通可增进护理人员对病人的全面了解，因人、因病采取有效的护理措施，提高护理质量和护理效果，促进病人康复；同时增进护患之间的相互理解和支持，密切护患之间的关系，减少护患纠纷。
1 护患沟通的作用1.1 护患沟通有利于提高护理质量，促进病人早日康复。
很多医疗护理措施都需要病人知情同意及密切配合才能顺利实施，护患沟通是收集病人信息的重要手段，完整的护患沟通，可以了解病人的准确病史、自觉症状、病情变化，发现病人现存和潜在的护理问题，制定适合的护理计划。
护患沟通还可以及时发现病人的心里状态和不良情绪，适时进行心里护理和情绪疏导，利于病人的治疗和护理；护患沟通能帮助病人对自身的疾病增加了解，让病人主动参与护理，达到早日恢复健康的目标。
1.2 护患沟通可增进护理人员和患者之间的相互了解，缩短护患之间的心理差距，减少护患纠纷的发生。
随着社会的进步，人们文化水平的提高以及健康观念的转变，患者对护理工作的需求在不断提高。
由于护理工作繁忙，护士无暇听取患者的诉说，未及时解释患者提出的问题，引起护患之间的矛盾时常发生，甚至导致护患纠纷。
据调查，80%的护理纠纷是由于护患沟通不良导致的，77.78％的患者希望每天与护士交谈 1 次。
因此加强护患沟通，增进双方理解、信任、尊重，构建和谐的护患关系，是减少护患纠纷的重要途径。
1.3 护患沟通对提高护理队伍的整体素质，树立医院的形象具有有效的推动作用。
良好的护患沟通可以促进护理人员的学习积极性，增加对护理工作的责任感，提升患者对护理工作的信任度和满意度，提升护理队伍的整体形象和医院优质化服务的良好形象。
护患沟通及应用技巧
患者和护理人员在沟通过程中可能存 在情绪波动、紧张、焦虑等情况，影 响沟通效果。
02
CATALOGUE
护患沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
耐心倾听
全神贯注地倾听患者的诉 说，不中断患者的话语， 耐心等待患者表达完整意 思。
理解感受
站在患者的角度理解他们 的感受，并表达出对患者 的关心和同情。
捕捉细节
03
CATALOGUE
护患沟通应用场景
患者入院沟通
患者入院时，护士应与患者及家属进行及时沟通，介绍医院环境、规章制度、注意 事项等，以缓解患者及家属的紧张情绪，提高其对医院的信任度。
护士应主动询问患者病情，了解其需求，以便为患者提供更好的护理服务。
护士应向患者及家属介绍护理方案、治疗措施等，确保其知情同意，避免发生医疗 纠纷。
案例二：沟通不当引发的医疗纠纷
总结词
沟通不当可能导致误解和冲突，引发医疗纠纷。
详细描述
某医院妇产科发生了一起因护患沟通不畅引起的医疗纠纷。在分娩过程中，护士语气生硬，未能及时向患者及家 属通报产程进展情况，导致患者及家属焦虑和不满。最终，医院赔偿患者损失，并对涉事护士进行了处理。
案例三：非语言沟通在护患沟通中的应用
减少医疗纠纷
良好的护患沟通可以增强医患之间 的理解和信任，减少医疗纠纷的发 生。
护患沟通的障碍与挑战
语言和文化差异
信息传递和理解偏差
不同地区、不同民族的患者和护理人 员可能存在语言和文化差异，导致沟 通障碍。
由于沟通方式和表达能力的差异，可 能导致信息传递和理解出现偏差，影 响沟通效果。
情绪和心理状态
护患沟通培训的重要性
提高护士沟通能力
护患沟通的技巧在皮肤科护理中的应用
护患沟通的技巧在皮肤科护理中的应用护患沟通在皮肤科护理中扮演着非常重要的角色，它不仅有助于建立良好的护患关系，还有助于提高患者的满意度和治疗效果。
以下是一些在皮肤科护理中应用的护患沟通的技巧：1.建立信任关系：首要的是建立信任关系，让患者感受到关怀和支持。
护士可以通过提供温暖友好的问候，使用患者的姓名，以及倾听他们的需求和担忧来建立这种关系。
2.提供清晰的信息：在与患者交流时，护士应该用简单明了的语言向患者解释诊断、治疗计划和预期结果。
他们还应该确保患者理解所提供的信息，并密切关注他们的反应。
3.倾听与共情：护士应该倾听患者的意见和感受，并表达对他们的关心和理解。
在面对患者的情绪反应时，护士应保持镇定，并提供适当的支持和鼓励。
4.提供教育和培训：护士可以在护理过程中向患者提供有关皮肤保健的教育和培训。
这包括如何正确使用药物、保持良好的卫生习惯以及预防常见皮肤问题的措施。
护士应确保患者理解这些信息，并提供书面材料或其他资源供其参考。
5.解决问题和回应需求：护士应积极参与解决患者的问题和需求。
这包括及时回应患者的呼叫，并设法满足他们的需要，例如提供洗浴工具、舒适的床上用品或定期更换敷料等。
6.尊重个人隐私：在皮肤科护理中，患者通常需要展示给护士和医生他们的身体部位。
护士应尊重患者的个人隐私，确保提供合适的隐私措施，例如拉上窗帘或提供隐私面纱。
7.使用非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通也非常重要。
护士应注意自己的面部表情、姿势和手势等，并试图与患者建立眼神接触。
这些可以传达出护士关注和理解的情感表达。
8.结束沟通：在沟通结束之前，护士应该与患者一起回顾所讨论的重要信息，并确保患者理解和接受这些信息。
他们还应提供机会给患者提出问题和解决疑虑。
护患沟通技巧的应用可以提高皮肤科护理的质量和效果。
通过建立信任关系、提供清晰的信息、倾听与共情、提供教育和培训、解决问题和回应需求、尊重个人隐私、使用非语言沟通以及正确结束沟通，护士能够与患者建立起良好的沟通桥梁，促进患者的康复和满意度。
护患沟通技巧在护理工作中应用论文
护患沟通技巧在护理工作中的应用【摘要】护患沟通是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程，在护患沟通过程中，护士做为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息内容，解答患者的疑问。
护患之间这种治疗沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心里障碍的一种技能，因此，护理人员熟练掌握沟通技巧，并在工作中灵活运用是十分重要的。
【关键词】护患沟通；护理【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2013）05-0739-011 树立良好的形象，抓住时机、营造沟通的氛围1.1一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。
护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。
1.2患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。
交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。
新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。
如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。
与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。
首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。
然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料；对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。
交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
护患沟通在临床护理中的应用
护患沟通在临床护理中的应用【摘要】护患沟通在临床护理中扮演着至关重要的角色，不仅可以提高护理质量，还能够促进病人安全和满意度。
在护患沟通中也存在着种种挑战，如语言障碍、文化差异等，需要采取有效的应对策略。
护患沟通技巧的培训与实践显得尤为重要。
通过不断提升护士的沟通能力，可以增强患者对护理工作的信任感，从而提高医护关系的和谐度。
结合现有研究发现，可以看出护患沟通在临床护理中具有重要的应用价值。
未来，应该加强对护患沟通的培训和研究，以进一步提升护理服务水平和病人满意度。
通过持续关注护患沟通，可以为临床护理的发展指明方向，提升整体医疗质量。
【关键词】护患沟通、临床护理、应用、重要性、提高护理质量、病人安全、病人满意度、挑战、应对策略、技巧培训、实践、价值、发展方向。
1. 引言1.1 什么是护患沟通在临床护理中的应用护患沟通在临床护理中的应用是指在医护人员与患者之间进行有效的交流和互动，以促进患者的身心健康和提高护理质量的过程。
护患沟通不仅仅是简单的信息传递，更涵盖了倾听、理解、支持以及共同决策的过程。
在临床护理中，护患沟通是一项至关重要的工作，能够帮助护士更好地了解患者的需求和期望，提供个性化的护理服务，增强患者的依从性和治疗效果。
通过有效的护患沟通，护士可以与患者建立信任关系，减轻患者的焦虑和不安情绪，促进患者的康复。
护患沟通也有助于及时发现患者的变化和需求，及时采取措施，防止并发症的发生，提高患者的安全感和满意度。
护患沟通在临床护理中扮演着至关重要的角色，对患者的治疗和康复过程起着积极的推动作用。
在现代医疗环境中，注重护患沟通已成为提高护理质量和医疗效果的必然选择。
1.2 护患沟通的重要性护患沟通在临床护理中的重要性不可忽视。
作为护士，与患者间的有效沟通是提供优质护理的基础。
护患沟通可以帮助护士深入了解患者的病情、需求和感受，从而制定更有效的护理计划。
通过沟通，护士可以及时发现患者的异常情况，提高护理质量，减少并发症的发生。
(整理)护患有效的沟通在工作中的重要性
护患有效的沟通在工作中的重要性沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。
护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。
成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进患者早日康复的目的。
有效护患沟通在临床护理工作中能起到手术和药物起不到的作用,具有推广价值。
1.护患沟通的重要性1.1良好的沟通可提高护理质量 ,促进病人康复护患沟通能促进并建立相互理解、信任、支持的护患关系;护士也可以通过沟通去识别和满足病人的需要 ,疏通病人的不良情绪 ,因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。
1.2有效的沟通收集患者资料的重要手段，为医生提供诊断依据70%的临床诊断信息来自于病人的病史，进一步的研究表明：有能力的、胜任的医护人员可通过询问病史获得 82%的诊断信息 ,9%来自于体格检查 ,9%来自于实验室结果。
这项研究结果表明 ,提高医护人员的沟通技巧非常重要 ,通过医护人员使用恰当的沟通技巧去获取病史资料 ,和谐完整的医护患沟通 ,可以使医护人员得到准确的病史信息 ,为准确诊断疾病提供关键的病史资料。
1.3 减少或避免护患冲突，疏导患者对医疗上的分歧护士在护患关系中占主导地位，要防范护患纠纷，必须重视护患纠纷中的护士原因，以提高护士的综合素质，作为搞好护患关系的关键性前提。
相关资料的报道，虽然随着医疗市场竞争的日趋激烈，各级各类医疗机构服务意识也不断提高，单纯因服务态度不好，解答问题态度生硬，甚至失去自控力与患者发生冲突的情况已逐渐减少。
2. 护患有效沟通的前提2.1转变观念是达到有效沟通前提随着医学模式的转变，提高服务质量，提倡主动服务、人性化服务。
以平等真诚的态度对待病人，将解释工作做到位，让病人感觉护士服务热情周到，态度和蔼可亲，更增加病人的信任安全感。
有效沟通在护理中的应用
有效沟通在护理中的应用沟通属于人类之间进行信息传递及产生联系的最主要交流方式。
护理工作中的沟通主要指护患之间的沟通，护理人员的服务对象是具有特殊群体性的患者及看护患者的家属。
护理人员需要适当的应用沟通技巧去收集患者多方面的健康资料，并制定护理计划，使患者在接受治疗和护理的过程中尽快恢复或保持良好的心态，以促进患者早日康复。
1护理中的有效沟通方法11尊重患者:学会尊重是人与人间有效沟通交流的基础。
因此在护患日常交流沟通中，护理工作人员需要将有效沟通建立在尊重患者前提下，细心且用心操作各项护理工作。
只有护理工作人员获得患者信任和认可，才能够使得患者主动进行交流，进而实现护患有效交流沟通。
12语言技巧：护理人员在工作中要把语言修养和交谈技巧的灵活运用。
在与患者沟通前，应认真查阅病历资料及向主管医生了解病人的病情、心理状态、困惑等情况，以明确谈话的目的，运用各种交谈技巧，实施有效沟通。
同时使用文明礼貌交往，会使护患关系得到良性循环，也是护患语言沟通的重要因素。
13抓准机会:护患的有效沟通还需要护理人员抓准时机，建立护患间信任。
护理人员在日常与患者接触中，需要留意观察患者心理的变化，寻找合适时间和机会进行沟通交流。
在合适时机中，指导患者相关疾病知识、日常注意事项等。
合适时机的交流不仅能够缓解患者焦虑，而且能够建立沟通默契和护患间的信任，促进护患间有效沟通交流的开展。
2护理中有效沟通的对象选择21与患者的有效沟通：护理人员在与患者沟通中，应用语言及肢体语言交流，使病人说出有价值的心理问题及顾虑，了解患者心理上的变化，针对病人的疾病用通俗易懂的语言给予讲解。
加强并促进患者积极参与，并结合患者实际病情进行护理方案的制定，进而提升患者战胜疾病自信心。
日常的护患沟通交流中，护理人员在回答问题时需要以客观心态解释和处理问题，提升护患间信任感。
22与家属的有效沟通:在患者疾病治疗期间，家属和朋友心理上的支持，能够明显提升患者的治疗效果。
护患沟通技巧在骨科护理中的应用
护患沟通技巧在骨科护理中的应用骨科护理中的护患沟通技巧应用一、切入点1、亲切和诚恳：在发起沟通时，不仅要保证语言友好、敬意、尊重患者，而且要增强患者表达情绪的自由度，从而创建一个真诚、友好且充满信任的氛围。
2、目光交流：通过与患者眼神交流可以增强慰藉及支持传达，通过反映情绪、表达敬意等眼神交流，可以改善患者治疗过程的体验。
3、共同聊天：建立一个互动的氛围，激发患者谈论病情的兴趣，帮助患者了解自己的病情，并能够参与治疗过程的讨论。
二、内容1、理解患者：以理解、尊重患者的感受和理解为前提，为患者提供解释，帮助患者理解骨科护理过程，包括治疗、护理、康复等。
2、课堂教育：为患者提供文字、图片、视频等健康教育，说清楚及示范各种手术方法，以此改善患者的恐惧心理。
3、引导患者的自我管理：沟通技巧可以指导患者发现病情的变化并能够采取有效的自我管理措施，提升患者参与治疗的主动性。
三、护理技巧1、详细记录患者信息：骨科护士必须严格遵守护理程序，能够详细而准确地记录患者临床信息，如症状、血压、药物等，以便追踪患者的治疗更加准确。
2、微笑护理：护士发起微笑，与患者保持眼神交流，弥补他们生活中护理不足的情况，温柔地回应，传递正能量。
3、给予安慰：护士应该给予患者支持和安慰，当患者痛苦时，可以尽可能地用妆容、言语等慰藉他们的情绪，以提高护理效果。
四、其他1、建立信任关系：良好的护理沟通，可以帮助骨科护士与患者建立良好的沟通与互动，增强双方间的互信，提高护理效果与满意度。
2、避免误解：促使协调沟通，避免信息误解，以最大程度地减少交流中误解，以便医患双方协助配合，共同解决骨科问题。
3、扩大沟通范围：利用新型信息技术手段，丰富护患沟通的方式，走进社区医院，给更多的患者带来更好的护理结果，弥补他们医疗服务的空缺。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护患沟通技巧在护理工作中的应用
发表时间：2012-10-16T13:27:40.717Z 来源：《医药前沿》2012年第14期供稿作者：黄喜玲孟群孟园[导读] 探讨护理工作中的护患沟通技巧以及对医院护理工作的效果及体会。
黄喜玲孟群孟园（新疆生产建设兵团农十师北屯医院新疆阿勒泰 836000）【摘要】目的探讨护理工作中的护患沟通技巧以及对医院护理工作的效果及体会。
方法总结护士在进行护患沟通的技巧，加强护患关系
沟通的实践性探讨。
结果有效的语言沟通要注意语言的情感性和准确性，使护患关系得到极大的改善，护患纠纷明显下降。
结论恰当地运用沟通技巧，倡导正确的服务理念，掌握护患沟通技巧，与患者进行有效沟通，能调动患者的积极情绪，主动配合治疗，有利于患者身心的康复，提高护理质量，构建温馨和谐的护患关系的根本保证，是提高患者满意度的重要措施。
【关键词】护理沟通技巧
随着现代医学模式的发展，现代护理观要求以树立患者为中心的服务理念，对患者的帮助不仅需要技术措施，而且更加注重心理、社会及情感因素在护理中的地位，在护理工作中，护士应以患者为中心，恰当运用沟通技巧，加强护患双方的信息交流，建立和谐的护患关系，促进病人早日康复，护患沟通在提高护理质量，保障护理安全，维护医院正常工作秩序等方面，有着重要的作用，加强护患沟通，要落实护理工作各个环节之中。
1 语言情感沟通
语言是情感的载体，病人大多数病情迁延反复，多数患者由于病痛的折磨，产生焦虑悲观的情绪，护士应以热情的态度，亲切自然的语言主动和病人沟通。
护理人员在与患者交往过程中，通过良好的语言和态度，改变患者的心理状态和行为，通过心理医疗和护理，解除患者对疾病的紧张、焦虑、悲观和抑郁的心情，调动患者的主观能动性，树立战胜疾病的信心，协助患者适应新的社会角色和生活环境。
2 通俗性沟通
由于患者缺乏医学专业知识，对疾病的认识有偏差，与医护人员的想法会有很大的差距，要根据病人的文化背景的差异及理解能力等特点，对患者不清楚的问题尽量用通俗的语言耐心解释，形象恰当的比喻，深入浅出地向病人及家属讲解相关疾病的知识，解释他们提出的问题。
在护患沟通过程中，护士应具有良好的人文素质修养，从内心尊重病人，注意语言的保密性，诚恳的态度和温暖的语言会使病人产生一种安全感，从而建立信任的关系，增强就诊的信心。
在交流过程中要使病人了解护士会为病人的信息保密，尊重病人的人格与权益，对病人不愿透露的隐私和秘密，不要随意向他人透露，以减轻病人心理负担，使病人保持良好心态。
工作时要因人而异，对患者的护理计划、措施都要心中有数，帮助患者建立良好的护患关系，使患者形成有利于治疗和康复的最佳心身状态。
3 准确性沟通
对于焦虑、紧张和恐惧的患者，可以适当进行个体心理护理，向他们介绍一些治疗好转的病例，既可以缓解患者心理压力，又可以调动患者的积极情绪，取得事半功倍的效果，语言的准确与否直接影响沟通的质量，针对不同的患者不同的疾病特点，使用具体准确的语言表达疾病的性质和发展趋势，使患者对自己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配合治疗，从而达到融洽的护患关系，加强护患合作，促进患者康复。
4 非语言性沟通
4.1 目光及微笑目光是无声的语言，一个温柔、注视的目光会使病人消除恐惧及紧张，在护理工作中要善于运用目光传达自己的情感，同时也要善于观察患者的目光所表达的意思，恰当地运用眼神，能调节护患双方的心理距离，使病人明白自己被时时关注着。
微笑是一种特殊的语言，它可以和有声语言及行为结合，起互补作用，沟通人们的心灵。
人的表情是内心世界的反映，护士用热情及自然微笑的表情，容易使病人产生亲切和温暖，获得病人的好感和信任，利于沟通交流。
另外根据交流的内容选择合适的距离，亲密距离会使病人产生某种程度的不舒服的感觉，个人距离是护患沟通的最理想距离，护患双方都会感到更舒服一些，提供在帮助患者关系中亲近而又不会使人感到过分亲密。
4.2 仪表和倾听时的沟通
在护理服务行业中，良好的护士礼仪及素养无疑是一剂良药。
护士在工作中应保持仪表整洁，举止端庄，步态优雅，给人以热情、充满活力的形象，使对方感到亲切、自然及可信赖，利于沟通交流，护士要有耐心充分倾听患者的各种想法，使病人感受到关爱，对待一些常见的慢性疾病，病情迁延反复，导致患者长期精神紧张，这类病人常常伴有焦虑和抑郁，应主动了解他们的心理变化，耐心倾听他们诉说的内心感受，给患者提供宣泄的机会，通过宣泄使患者摆脱恶劣的心境，树立战胜疾病的信心，要了解患者的需求，应尽可能满足他们的要求，应站在患者的角度，为患者着想，处处理解关心他们，为患者提供良好的医疗护理服务，解决患者就医过程中的各种困难。
5 体会
随着医学模式的转变，护患沟通在护理工作中占有更加重要的作用，护士应学习掌握多种沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并尽量满足患者的身心需要。
在护理工作中，应根据病人的特点，灵活恰当地运用沟通技巧，与患者进行有效沟通，以调动患者的积极主动配合治疗，有利于患者身心的康复，提高护理质量，应严格护理质量管理，建立完整的护理质量管理体系，围绕质量管理不断改进各个护理环节中存在的问题，作为护理人员应当不断加强学习，提高自身的人文素质修养及专业知识水平，提高与患者沟通的能力，在护理实践中运用和掌握好这门艺术，为患者提供更加人性化的护理服务，创造和谐的护患关系。
参考文献
[1]李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧[J].实用护理杂志，2000,16（5）:58.
[2]史瑞芬.医疗沟通技能[M].北京：人民军医出版社，2008: 147-159.。