村级服务管理制度

村级服务管理制度
第一章总则
第一条为了健全村级服务管理制度，完善村级公共服务体系，提高村级服务水平，促进村民的福祉，根据村民自治法和有关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我村各级各类服务管理机构，包括村委会、村民委员会、村级公共服务中心等。

第三条村级服务管理应坚持依法行政、平等互利、诚信守约、公开透明的原则，积极开展服务承诺、服务监督、服务评价。

第四条村级服务管理应根据村情、村民需求，按照公益性、必要性、实用性的原则，提供便民、惠民、利民的服务。

第二章村级公共服务体系建设
第五条加强村级公共服务中心建设，按照分类、分级、层级的原则，实现服务标准化、流程化、便民化，提高服务效率和满意度。

第六条健全村级卫生服务体系，建立健康档案，定期进行健康体检，提供基本医疗服务和健康宣教。

第七条发展村级文化服务，丰富文化娱乐活动，保护和传承村级文化遗产，提高村民文化素质。

第八条完善村级教育服务，提高教学质量，保障农村学生接受平等教育机会。

第九条促进村级就业创业服务，开展职业培训、就业指导，帮助农民就业和创业。

第十条加强村级环保服务，落实农村环境保护政策，保护乡村生态环境。

第三章村级服务管理机构
第十一条村级服务管理应设置服务窗口或接待大厅，明确服务对象和服务事项，并确保公开、公平、便捷。

第十二条村级服务管理机构应建立健全内部管理制度，规范工作程序，提高办事效率。

第十三条村级服务管理机构应建立服务投诉和处理机制，接受和及时处理服务投诉，保障服务质量。

第十四条村级服务管理机构应建立服务监督机制，接受村民监督和社会评价，完善服务工作。

第十五条村级服务管理机构应加强队伍建设，提高服务意识，提升服务技能，为村民提供更好的服务。

第四章村级服务管理工作
第十六条村级服务管理应根据村情、村民需求，编制并不断完善服务管理规划，提高服务质量和水平。

第十七条村级服务管理应加强政策宣传和解释工作，为村民提供政策咨询、法律帮助，营造和谐社会氛围。

第十八条村级服务管理应加强对服务对象的宣传教育工作，提高村民的服务意识和服务需求把握能力。

第十九条村级服务管理应加强对服务流程的管理和监控，做好服务日志和记录，及时总结经验，改进工作。

第二十条村级服务管理应加强与有关部门和单位的联系协调，互通信息，形成合力，共同推进服务管理工作。

第五章村级服务管理考核评价
第二十一条村级服务管理应建立健全考核评价制度，明确考核内容、指标和标准，公平公正、客观透明地考核评价服务工作。

第二十二条村级服务管理应将考核评价结果作为绩效分配的重要依据，激励服务管理机构和服务人员不断提升服务水平。

第二十三条村级服务管理应建立健全服务质量监测和评价体系，定期开展服务满意度调查，及时改进服务不足之处。

第六章村级服务管理守则
第二十四条村级服务管理机构和服务人员应认真履行职责，秉公办事，服务为民，切实解决村民的实际困难和问题。

第二十五条村级服务管理机构和服务人员应政策公开、工作公开，接受社会监督，及时接受和处理各方面的意见和建议。

第二十六条村级服务管理机构和服务人员应遵守服务行为规范，诚实守信，保守秘密，公平对待服务对象。

第二十七条村级服务管理机构和服务人员应积极主动为服务对象提供法律、政策咨询和服务指导，增强服务质量和效果。

第七章村级服务管理制度保障
第二十八条村级服务管理机构应加强对制度的宣传和培训，提高服务人员的服务意识和法律法规掌握能力。

第二十九条村级服务管理机构应健全服务管理制度，完善制度运行机制，及时总结经验，改进工作。

第三十条本制度由村委会负责制定、修改和解释，经全体村民代表会议审议通过后正式施行。

第三十一条对违反本制度的行为，依法予以处理，情节严重的，将承担相应的法律责任。

第三十二条本制度的解释权属于村委会。

第三十三条本制度自颁布之日起施行。