家具公司门店管理制度范本

第一章总则
第一条为规范家具公司门店管理，提高门店服务水平，保障公司利益，特制定本
制度。

第二条本制度适用于公司所有门店，包括但不限于门店日常运营、员工管理、客
户服务、安全管理等方面。

第二章门店日常运营管理
第三条门店营业时间：
1. 正常营业时间为每日8:00-20:00，具体营业时间可根据公司实际情况进行调整。

2. 特殊情况下，如节假日、重大活动等，营业时间可适当延长或缩短。

第四条门店环境卫生：
1. 门店内保持整洁，定期进行卫生清洁。

2. 商品摆放整齐，标签清晰，便于顾客选购。

3. 门店内禁止吸烟、饮食、乱扔垃圾等行为。

第五条门店商品管理：
1. 门店负责人应确保商品质量，及时处理质量问题。

2. 定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。

3. 商品价格标签应清晰、准确，不得随意更改。

第三章员工管理
第六条门店员工应具备以下条件：
1. 具备良好的职业道德和敬业精神。

2. 具备一定的家具行业知识。

3. 具备良好的沟通能力和团队合作精神。

第七条门店员工职责：
1. 严格遵守公司规章制度，服从门店负责人安排。

2. 主动迎接顾客，提供热情、周到的服务。

3. 熟悉商品知识，为顾客提供专业的咨询和推荐。

4. 及时处理顾客投诉，维护公司形象。

5. 参加公司组织的培训和考核。

第八条门店员工考核：
1. 门店负责人负责对员工进行定期考核。

2. 考核内容包括工作态度、服务态度、业务能力、团队合作等方面。

3. 考核结果作为员工晋升、调岗、奖惩的依据。

第四章客户服务管理
第九条门店应树立“客户至上”的服务理念，提高客户满意度。

第十条门店员工应做到以下几点：
1. 热情接待顾客，主动了解顾客需求。

2. 为顾客提供专业的家具选购建议。

3. 及时处理顾客投诉，确保顾客权益。

4. 定期回访顾客，了解顾客满意度。

第五章安全管理
第十一条门店应加强安全管理，确保员工和顾客的人身财产安全。

第十二条门店负责人应定期检查门店消防设施，确保设施完好。

第十三条门店内禁止存放易燃易爆物品，禁止吸烟。

第十四条门店员工应遵守交通规则，确保行车安全。

第六章附则
第十五条本制度由公司总部负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

第七章门店其他管理规定
第十七条门店负责人应定期召开员工会议，传达公司政策、工作要求等。

第十八条门店员工应积极参加公司组织的各类活动，提升团队凝聚力。

第十九条门店负责人应关心员工生活，为员工提供良好的工作环境。

第二十条门店员工应遵守国家法律法规，维护公司利益。

本制度旨在规范家具公司门店管理，提高门店服务水平，保障公司利益。

请各部门、门店认真执行，共同推动公司发展。