品管及IE七大手法5

新QC七大手法課程大綱一、前言二、何謂新QC七大手法三、親和圖法─KJ法四、關連圖法五、系統圖法六、矩陣圖法七、PDPC法八、箭頭圖法九、矩陣數據解析法一、前言日本通產省曾對日本企業界進行調查，得到「把重點放在技術開發，積極推出新產品於市場的企業，才能有好的業績出現」的結論。

因此，企業管理專家認為處在這個動盪的時代里，企業界必需做好下列事項：（一）更進一步強化研究開發力。

（二）確保品質、成本、生產力的優越性。

（三）致力於省能源、產品責任、公害問題的改善。

（四）強化企業體質。

1.培養掌握問題的企業體質。

2.培養重視計畫的企業的體質。

3.培養重視過程的企業體質。

4.培養重視所有人員都要有系統思考的企業體質。

（五）強化預測未來的能力。

由此，可以看出，能準確預測未來，將是企業經營成功的關鍵。

但是要從無到有，再加上要準確思考、預測，然后提出具體且有效的頭緒，並導出前進或遵循的方向，如果沒有一套可靠的手法供應用、思考、過濾，那就相當艱辛了，而且可能造成瞎子摸象的現象，無法觸二、何謂品管新QC七大手法品管新七大手法的主要對象是管理者及幕僚人員，幫助他們在計畫階段把最初的構想轉成具體可行的計畫，亦即將一瞬間的思想變成具體化，或將無形的、抽象的構想變成計畫化。

品管新七手法，是由七個手法組合而成，簡述如下：（一）ＫＪ法從復雜而沒有頭緒的觀念或事實中，依其相互間的親和性，加以歸納統合，使這些觀念或事實之間的關系明朗化的手法。

（二）關連圖法將原因與結果間，或目的與手段問……等糾纏在一起的問題，以羅輯方式，從整體性的觀點來把握、分析，使關系明確化，然后找出適當解決方策的一种方法。

（三）系統圖法將達成目的的最適手段，依其進行的層次，以樹狀做系統的圖示，稱為系統圖。

亦即，為達目的，有系統的追求最適切的手段。

（五）箭頭圖法建立最適當的日程計畫，同時進行高效率的進度管理．亦即以許多的箭頭，依其相關的必要性，連接成圖形，並以此圖形作為管理的一種手法．（六）PDPC法隨著事件的進行，先預想可能遭遇的問題，然后決定為克服這些問題所走的方向，此種方法稱為PDPC法．（七）矩陣數據解析法在矩陣圖法中，配列許多數值資料，進一步做整理的手法．亦即為了解矩陣圖中所排列的眾多數據或資料，所用來解析、整理的手法．三、親和圖法－KJ法1.KJ法進行的步驟（一）KJ法的演練步驟KJ法的進行可分為六個主要步驟：（１）決定主題（２）蒐集情報（３）填制卡片（４）編組卡片（５）繪制KJ圖（A型圖解）（６）把KJ寫成文章（B型文章化）·資料不全、似懂非懂的問題。

·無論如何必需弄清楚的問題。

·需化點時間加以充分地審查、研究和了解的問題。

·事實混沌，想認清事實的問題。

·既成的方法概念，不知如何是好，想找破現況時。

·解決的對策相當復雜困難的問題。

·想告知其他許多人，讓大家都能了解的問題。

不適用KJ法來解決的主題如下：·簡單的、靈機一動就可解決的問題。

·快戰速決、在一瞬間要下決定的問題。

（２）蒐集情報要從不同的角度廣泛地收集情報，不只是與主題有關為限，似乎好像有關系的，也要加以蒐集．在時間、人力、資金許可的范圍內．顧及全體，不要過於簡略，不要過於繁瑣．利用下列方法來收集情報：·內省：探索自已內心深處與此主題有關的看法。

·回憶：回想以前經歷成功中失敗的事例，作為基本材料。

·直接收集：查閱文獻，或向知曉此主題的人請教。

項書寫在卡片上。

·使用具有獨立的、最低限意思的句子。

·僅量用５WIH簡單明暸地表達。

·每一項語言情報寫在一張卡片上。

·每張卡片以20字以內為宜。

（４）編組卡片卡片填制完成后，接著就是編組了，編組是按下列步驟來進行的：·展開紙片用玩撲克牌的方法，將卡片排於桌子上。

排列的方式不拘，以能容易閱讀為原則。

展開之后，從頭依序，慢而仔細地閱讀，反復閱讀3～4次，領會每張卡片意味著什麼真意。

·小組編成抽出那些讀起來覺得彼此親近的卡片，排放成一堆，稍為相重疊著。

如此持續作業，直到約三分之二的卡片被抽出。

記住，不可太勉強，也不必強求文字的類似性，要依直覺上有親和感來收集歸類。

如果每次抽出的張數太多，在5張以上時，要確實再檢查一下，有否太牽強，如果有的話，則再放回原位。

歸類好的小組，在其上面加上一張不同顏色的名牌卡，並·中組編成用與小組編成時的要領作中組編成，並作成中名牌。

·大組編成以完全相同的要領，編成大組，持續至全部10組以下為止,並作成大名牌。

此時或許會有不屬於任何大組的卡片，不必勉強將之歸類在哪個大組，這種卡片稱為「一匹狼」（或單張）。

（５）繪製KJ圖亦稱為Ａ型圖解，亦即將已編組完成的卡片，整理成一見即了解的圖型。

其步驟如下：·空間配置先把大組攤開在桌上，再重新看一遍每一張大名牌，瀏覽其間的間連，並前后左右或斜角移動其配置，適切地作空間配置，直到感覺這樣子最好！的最佳配置為止。

·展開大組配置妥當后，則將卡片攤開來，亦即展開隱藏在大名牌的內容。

大組中的中組，依次予以展開。

展開后，將卡片粘貼在壁紙上，畫出其輪廓，並將其名牌貼上。

小組、中組、大組的輪廓圖畫可用不同顏色的筆。

·拉關系將各組的相互關系以記號表示。

常用的關系符號請參閱第六節基本，然后在右上角記入此圖作成日場所、資料來源及參加者３．案例實做：（１）要做一個現場好主管必具備的條件．（２）如何過中秋佳節？四、關連圖法１．關連圖制作步驟（一）決定題目以紅色字體寫止題目，放在模造紙中央．（二）小組編成集合有關部門人員，組成小組．例如：運用於方針展開時，要集合有關部門的主管及幕僚來編組．（三）找尋原因、重要項目運用腦力激盪，寫下語言數據標簽上．閱讀每張標簽，仔細體會內容，將內容相似者在群組。

（四）排列語言數據隨著這些群組，反覆「為什麼？為什麼？」地找出其一次、二次、三次原因，有系統地展開其因果關系，並且將所有標籤都連上原因結果的虛箭頭。

（五）連接因果關系，作成關連圖原因一旦都掌握住了，再綜覽全體，以箭頭連結各項目間的因果關系。

（六）修正圖形站在整體的立場再進行討論，若有不足的項目，則追加之，並修正箭頭。

（七）記入資料履歷於圖旁將主題、日期、作在地點、成員……等記載於圖旁。

（八）找出重要項目、原因，並將之文章化大家一起討論，提出認為影響重大的原因３～５項，以粗紅線或顏色類別來表示。

並將之整理成文章形式，使第三者也得以理解。

３．案例實做：為何QC七大手法沒有普遍使用？五、系統圖法１．系統圖的製作步驟（一）預備用具（１）模造紙（全開）10張（２）標籤（3070 mm）50～100張（３）奇異筆（２～３色）（二）確定目的或目標在設定目的或目標時，要再三思慮什麼原因能獲得此目的（或目標）的結果的問題，同時亦應提出高一層次的目的（或目標）來，看此目的（或目標）是否適當。

目的（或目標）原則上都以簡潔的方式表示，使任何人都能一目了然，必要時可以使用短文。

通常以「為使οο如何如何，應……」表示。

目的或目標提出時，如果還有限制事項，必需明確記載。

（三）提出手段（或策略）利用腦力激盪法，提出為達成目的（目標）的手段或策略。

手段或策略的提出方式為：·由層次較高的手段或策略開始，依序聯想提出。

·由最末端的層次來思考而提出概略的手段或策略，然后依序提出上層次的手段或策略。

·不以層次高低來作思考的準則。

（四）評價手段（或策略）在進入次一步驟以前，應加以取舍選擇，將多余的部份淘汰，因之，對所提出的手段或策略是否適切，需要作一評價，若有其他限制事項時，應特別加以考慮。

評價的方式以O、▲、x表示。

O：可能實施▲：非經過調查，無法知道是否可行x：不可能實施被評價為▲的手段或策略，應立即調查，並明示是O或x。

在評價過程中，新有構還會一再產生，應逐漸追加使變成更好的構想。

評價時應注意避免表面上的評價，並努力培養創意、實行怪異創意。

（五）制卡評價之后，擬採行的手段或策略，以簡潔文字書寫在標籤或卡片上。

（六）展開手段或策略，作成系統圖。

依目的手段的層次，逐次將經過評價后所做成的標籤做有系統的展開。

先將模造紙展開，把目的（或目標）放在左端的中央，如果有限制事項，則在其下方記載，然后質問「為了達成目的（或目標），要有那些手段（或策略）?」並從已制接著把一次手段（或策略）當作目的，質問其達成的手段或策略，直到得到可能行動的手段或策略為止。

在質問的過程中，常常會發現新的手段或策略，應該逐漸追加上去，還有，認為不可行的，應刪除；表達不適當的，則加以修飾。

（七）由手段 目的反方向確認目的由最末端的層次，逐次質問是否能達到其上層次的目的，如果答案是NO的話，即認為無法達成其上層次的手段（目的），就必需另外再加上不足的手段或策略。

（八）完成系統圖制作將標籤貼在模造紙上，並以線連接目的手段的關系，最后於圖旁記入有關的履歷，如主題、日期、成員，此時即完成系統圖的制作。

（九）做成實施計畫依系統圖中最下層次的手段或策略，擬出實施內容、日程、擔任者等實施計畫。

２．范例３．案例實做由特性要因圖轉成系統圖六、矩陣圖法１．矩陣圖法進行的步驟矩陣圖的制作順序如下：（一）決定事象（或事件）經由小組，利用系統圖或關連圖等手法來仔細思考、討論后決定出事象（或事件）。

如：需求品質⌦代用特性要因、不良原因⌦對策、保証特性⌦制程管理項目…等。

（二）選擇適用的矩陣圖依對象來選擇適用形式的矩陣圖．矩陣圖的組合方式參閱第五節。

（三）決定行與列的排列因素選擇好適用的矩陣圖形式后，則依所決定的事象（或事件）展開行與列的排列因素，並記入矩陣中．（四）記入有無關連或關連程度的符號有無關連或關連程度的決定，必須經由仔細討論，並取七、PDPC法１．PDPC法的進行步驟PDPC法的，制作程序並沒有一定的規范，完全視實際狀況而定，其基本步驟如下：（一）集合有關人員，針對欲解決的主要問題開始討論．（二）從自由對論中，選出必要檢討的事項．（三）考慮在實施所選出的事項時，將會有什麼結果，並將之列舉出來．（四）將各檢討事項依重要度、所需工時、實施可能性、難易度等加以分類及評價．對於當前要著手的事項、其可預計的結果，再往后預測規划應做什麼，並以箭頭連向期望狀態．（五）對於性質不同內容，視其相互關連，決定優先順序．（六）決定實施的負責人，並預估完成的時間．依最初作成的PDPC圖，具體實施，並定期集會檢討進行的情況，必要時作實施項目的修正及追加，或作新的PDPC圖．接下來，按逐次展開型、強制連結型分述如下：逐次展開型的PDPC畫法確定掌握發點與目標，將出發點寫在全國大的模造紙中上方，以框起來，而目標則寫在模造紙中央的下方，以框起來． 擬定期望中的計划推演出發點至到達目標為止的實施事項，而擬出期望中的計畫．將實施事項以框起來．預測的結果以框起來，而其經過的線路以雙重箭號連接起來．如下圖的（Ｉ）．想像不順利的情況由各種角度考慮實施后不理想的結果，並如下圖的（）一般，由實施事項畫出，將不順利的預測情況寫下來．擬定實施前的計畫不順利的情況，必需重新研擬對策，否則無法達成目標，因此，必需如下圖的（）般，追加一些實施的事項，使回到期望中的計划路上．但對於一時無法想出解決方案的情況，則暫時保留之，以表示．箭頭有可能回到前面的事項或事象，形成所謂的回饋循環．將計畫逐次展開以上的圖中於實施前的計畫階段畫出．接下來即進入實施階段，已實施之處畫上粗的箭號，記入實施的日期．在進展過程中，如果認為絕對無法達到實施前所訂的目標時，有時也訂定改善目標，以表示，然后擬定邁向該目標的計划．圖（IV），其粗的箭頭到達目標，所以，是個成功達成目標的PDPC，可說按當時所想的情況來達成．強制連結型的PDPC畫法決定初期的狀況與最終結果寫在全關大的模造紙下方的中央，以粗的雙重圓形框框起來．將導致最終結果的不安要素連接起來，並按先后順序連接起來．形成不安要素的事象，全部以框起來，其路線以表示．將不致造成重大事態的不安要素，以細的箭號畫到旁邊，畫上記號，視為無問題．擬訂對策導致重大事態的不安全要素全部列出后，即研擬使其不致造成重大事件的對策，然后評估對策的可行性，將可實施的對策寫在圖中不安要素的前面，最后考慮畫態的重大性與預防的效果，由圖上所列的對策中選中選出能避免其發生的對策．如此，即完成強制連結型的PDPC圖．２．范例１某機械制造公司，有次，Ｙ公司主動向其詢及MC的採購事宜，如果能和Ｙ公司談成這筆生意，將可提高MC是項產品的市場占有率，並可預其今后的業績將持續成長，於是董事長指示營業部長務必談成這筆生意．營業部長於是利用PDPC法來協助其達成任務．如下圖所示：３．范例２某公司的CWQC總部為實施公司內部的品管新七手法研修會，負責推動教育訓練工作的人員利用PDPC法來思考，達成實施品管新七手法研修會目標．如下圖所示．八、箭頭圖法1．箭頭圖的進行步驟製作箭頭圖時，需先準備全關大的模造紙五紙、名片大的卡片紙50~100張，以及簽字筆數支，然后按下列步驟進行：（一）列舉必要的作業藉著共同討論，將必要的作業寫在模造紙上．以樣口屋例，其必要作業如下表．建樣品屋作業表基礎工程骨干組合建具裝飾外壁工程外壁粉飾配管作業內壁作業電路配線內壁油漆內壁粉飾驗收交屋（二）將作業名稱書寫在卡片上作業名稱寫在名片上大小的名片上，卡片中央書橫時再填上．完成的作業卡如下圖．（三）尋找作業卡間的順序間系將全開大的模型紙展開，作散布在其上，按先行、后續、帄行等關系加以排列．如下圖：在此步驟，如有不必要的作業，或是重復的作業，則將該作業卡舍棄；如發現有遺漏的作業，則追加新作業卡，並排於適當之位置．（四）決定作業卡的位置將作業卡最多的路徑放在模造紙上中央，其作業卡與作業卡間預留約結合點直徑長度的距離（約30mm），然后將與此中心路徑發生帄行關系的作業卡，配置於其相對的位置．（五）作成箭頭圖用鉛筆輕輕畫上結合點與箭號，然后多次檢討、審視其順序的配置是否合理．配置定案后，將作業卡粘貼在模造紙上，畫上結合點、結合點號碼及箭號，即可完成箭頭圖的制作．如下圖．（六）估算各作業所需日數估算各作業所需日數，填記於作業卡下方．如下圖．（七）計算結合點日程計算結合點的早開始日程與最遲完成日程，填記於結合點近旁，需要最長時間的徑路用粗線表示，如下圖結合點附近的上下兩方格，上格表示最早開始日期，下格表示最遲完成日期．上格的最早開始日期對作的起點來講是最早的日期，但對前一先行作業來講則是工作的結束，故該結合點也是前一依據箭頭的方向，順序往后推算，扣除不可避免的假日等，則可得到最后作業的最早完成日期；反過來，下格的日期的計算方法是將最后一個結合點的最早完成日期，記錄於下格，由后往前推前，可得每一個結合點的最遲完成日期（亦可稱為最遲開始日期）．經過前后兩次推算后，每一結合點右上角的日程，可能出現兩種情形，一為上格與下格日格相同，一為上格與下格日程相異．如果將上格和下格日程相同的路徑的箭頭加粗，則可得到一條臨界路徑（critical path），該路徑只要有遲延，則整體計畫書勢必受到牽連．２．范例１：某品管圖，進行改善活動前，全員共同檢討，事先擬好計畫，以便管制進度．如下圖：３．范例２：某公司為舉辦全公司性的CWQC 大會，負責的CWQC總部利用箭頭來管制進度的進行．下圖為時間的比例箭頭圖，因此，可由日歷得知作業的開始與完成日期，其要徑亦一目了然．４．案例實做某公司舉辦遊活動，利用箭頭圖來管制整個活動的進度．九、矩陣數據解析法１．矩陣數據解析的步驟主要分分析時；是選出代表特性來分析，其代表性可依目的之不同，而選出數據方式．代表特性是相互獨立的．就以學生的學業成績來說吧，以下式來計算：若要考慮專業科目的比重要加重時，則可依下式來計算：式中１i =固有向量值（即比重），對代表特性之原數據之代表稱為寄與率．現以日本戶田氏調查日本人對食物之喜好特性為例，來說明矩陣數據解析的步驟．戶田氏將日本人日常食物中主要食品100種（含主食19種、湯４種、肉類10種、類1１種、副食10種、餘料14種、甜點11種、水果4種等），由各年齡層的男女50人以上評價其喜好程度，最喜歡者評價９點，最討厭者評價１點，共分９個尺度．評價后之帄均值如下表．上表之數據共1000個（10*100）,由該表無法看出男女間、年齡間是否有差異存在，因為這些數據並沒有經整理、解析．今解析如下：步驟１：假設個個數據評價由食品別由步驟２步驟３：求各評價間之相關系數，做成相關行列表如下表：各評價間之間之相關系數步驟４：以電腦計算，由相關行列求出固有值及固有量值，如步驟５下表所示．說明：１．10*10相關行列之固有值為10個，由第1第2第3順序變小．２．10*10 相關行列之全變動為10．３．第１主成分這寄與率為0.683（68.3%）第2主成分之寄與率為0.176（17.6%）第3主成分之寄與率為0.075（7.5%）１、２、３種主要成分總合占全變動之0.934（93.4%）．４．第１主成分其系數為同一符號，大小約略相等，表示不論任何一都有同樣喜好．故表不一般喜好．第２主成分則不分男女〔隨年齡變化，其固有向量隨之變化，故表示為年齡變化．第３主成分因男女之差異致喜好有異，故表示為男女之差異．步驟５：求出各種食品各主成分得分．固有值及固有向量值（寄與率）步驟６：作圖（如下圖）將第一主成分得分（一般喜好）為橫軸，第２主成分為從軸作成圖，可以顯示同一般喜好與年紀別喜好之情報．。