服务行业礼貌用语_最基本的服务忌语

服务行业礼貌用语_最基本的服务忌语
服务行业十大礼貌用语篇一
1.营业员的“接待三声”
迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”
介绍声：介绍药品要实事求是，主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。

不要夸大其词，误导顾客。

谨记，对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。

送客声：无论顾客买与不买，顾客离开时都要礼貌送客，谢谢光临！请慢走等。

2.接待用语
“您好！欢迎光临！”
“请随便参观，不买没关系。

”
“您需要点什么？请您这边看看。

”
3.业务繁忙时礼貌用语
“请您稍等，我马上就过来给您拿。

”
“对不起，今天人多，我尽快过来，请您稍等一下，好吗？”
“请您稍等一下好吗？我先照顾一下老年顾客，马上就过来，谢谢您的合作！”
“对不起，让您久等了，您想看哪种药？”
“您别着急，请按顺序来，很快就轮到您了。

”
“对不起，让您久等了，您需要点什么？”
4.缺货时的礼貌用语
缺货时，营业员应向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的否定句说“没有”而应委婉的说明原因。

例如：
“对不起，这种药暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和联系电话，有货马上通知您好吗？”
“真不巧，您要的这种药刚刚卖完，不过我们进货很快，下午就来货，请您留下地址和电话，来货就通知您或给您直接送去，您看怎样？”
“真抱歉，这种药我们暂时没有，如果您需要的话，我可以建议进货部门进货，请您留下联系方式好吗？”
5.退货时的礼貌用语
对前来药店退货的顾客，应根据不同情况，按照规定妥善处理。

用语要委婉，以理服人，让顾客心悦诚服，而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。

“请您原谅，按规定这是不能退换的。

”
“对不起，我们的。

提示上写着若非药品质量问题，恕不退换，您这种情况实在不好给您退换，请原谅。

”
“对不起，这种药您已经用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，请原谅我无法给您退换。

”
“实在对不起，这是我们的疏忽，我们可以给您退换，请您等一下，让您受累了。

”
6.介绍药品时的礼貌用语
介绍药品时，要热情诚恳，实事求是，不可哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。

“您看这种行吗？”
“这种保健食品眼下很流行，买回去送朋友或留给自己用都可以。

”
“这种新药，他的特点是。

”
“如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

我拿几种给您看看好吗？”
“您回去服用时，请先仔细看一下说明书，再服用。

”
7.道歉时礼貌用语
向顾客道歉时，态度要诚恳、语言温和，争取得到顾客的谅解。

不允许非但不向顾客道歉，反而刺激顾客、戏弄顾客和伤害顾客。

“对不起，让您久等了；对不起这是我的错；”
“对不起，刚才我没听见您叫我，您想买什么药？”
“对不起，我刚调到这个柜台，药品介绍的不够清楚和全面，请您原谅；”
“对不起，这个问题我暂时解决不了，请您稍等，我请示一下领导；”
“对不起，这个问题我一时解决不了，请您多多包涵。

”
8.接电话时礼貌用语题
营业员在接电话时，绝对不能一问三不知，或敷衍了事，更不能有不耐烦的语气。

同时，应注意以下几个细节：
电话接通后，先自报药店名称，例如：您好，我是__药店。

绝不允许抓起电话就问“喂！你是谁？找谁？”这样很不礼貌。

电话机旁边要放一个记录本，把对方的电话记在本上，可以把顾客的需求随时记录下来，尽快给顾客答复，避免无回音。

重点问题要重复一遍，当顾客打电话要购买药品时，接电话人员要把顾客要买的药品名称、规格、数量、生产厂家、什么时间需要，详细记录下来，而且，要重复一遍，以防自己听错，影响顾客用药。

在接电话时，需要请示的问题，接电话人员应告知对方，“对不起，请稍等一下。

”并注意不要让对方听到这边说话内容，因为这是一种礼貌行为。

如果顾客询问药品信息时，暂时还不清楚是否有货，营业员必须向对方说声“对不起，请您稍等一下，我去查一下是否有您需要的药品”。

查回来后，再接电话时要对顾客说“对不起，让您久等了”。

如果没有顾客需要的药品要说声“对不起，请您留下您的电话，来货马上通知您，您看可以吗？”
9.包装药品时礼貌用语
营业员在给顾客包装药品时应关照顾客，提醒顾客注意的事项。

营业员应用双手把包装好的药品递交给顾客，而不允许把没有包装过的拆零药品直接推给顾客，或者把药品、塑料袋往柜台上一放了之。

“这是您的药品，请拿好。

”
“请您过来，我给您包装一下，好吗？”
“请您点清数量，我给您包装好。

”
“好了，请您看一下。

”
“请稍等一下，我帮您把这些药品包装一下，这样携带方便。

”
“这些药品是玻璃瓶装的，容易破碎，请您小心拿好，乘车时小心，注意不要碰碎了。

”
10.下班前礼貌用语
“您需要什么？我帮您拿。

”
“您别急，您慢慢看吧，没关系。

”
“慢慢来，我晚点下班没关系，别着急。

”
“请您不要着急，需要什么，慢慢看。

”
“别着急，还有时间，请您慢慢挑选。

”
服务行业十大礼貌用语篇二
服务行业礼貌用语
当客人进入餐厅时的礼貌用语：
1、早上好，先生（小姐）请问几位就餐？
2、这边请，请跟我来
3、请坐，我给您倒杯茶水。

4、请稍等我马上为您安排
5、对不起，这里有空位吗？
6、对不起，我可以用这把椅子吗？
餐饮服务员礼貌用语
1、迎宾（中午好，晚上好，先生您好，小姐您好）欢迎光临
2、待客入宾房（您好请坐，请喝茶，小心烫。

）
3、上热毛巾（请用热毛巾，小心烫。

）
4、点菜问酒水（先生小姐，请问可以点菜了吗？请问您今天喝什
么酒水和饮料呢？请问你们是喝白酒还是红酒呢？您好，我为您复述一下菜单，您看是否正确，请问现在可以上菜了吗？）
5、上酒水和菜品(您好，这是您点的酒水，请问现在可以为您打开了吗？很抱歉您点的__菜已售完。

我帮您换一道其他的菜品好吗？您的菜已经上齐，请问还有什么需要吗？有什么需要随时叫我，我叫某某，祝大家用餐愉快。

6、餐间小服务（您的菜已经为您催过了，请稍等。

您好(先生小姐）打扰一下，给您换个骨碟（烟缸）好吗？您好（先生小姐）打扰一下，给您倒点酒水可以吗？请问台面上的__还需要吗？如果需要的我帮您收拾一下好吗？
7、结账和送宾(请问您有贵宾卡吗？请问您是刷卡还是付现金，请稍等。

请问您对我们的菜肴和服务还满意吗？请多提宝贵意见。

这是您的账单，请过目（折后）一共是__元，谢谢。

请带好随身物品，谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临。

)
餐间为客服务时的礼貌用语
1、您好，您的菜上齐了，请慢用。

2、您好，给您加点酒水或饮料好吗？
3、您好，对不起，我马上问清楚后告诉您。

4、小姐，打扰你，这是您的东西吗？
5、您好，我帮你们换个小盘吗？
6、您好，我可以撤掉这个盘子吗？
7、您好，我可以清理桌子吗？
社交礼貌用语
1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提议看看电视时，你就该告辞了。

人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。

再待下去，你可能就不受欢迎了。