物流师中级考试题库（二）

现代物流中级练习题（简答题）
1－1.简述物流系统的结构与功能间的关系？
答：结构和功能是任何⼀个系统都存在的两种属性，物流系统的结构和功能相互联系、相互影响，结构决定功能，功能是结构的外在表现，改变结构就是改变功能。

1－2.物流系统的⽬标有哪些？他们之间存在哪些冲突？如何将这些⽬标系统化？
答：物流系统规划设计的⽬标有：1）良好的服务性；2）良好的快速相应能⼒；3）强⼤的信息功能；4）实现物流服务规模化；5）充分利⽤物流资源；
1－3.简述物流系统要素集成的主要过程？
答：主要过程有：1）调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求；2）查定现有资源；3）确定需要配置的物流要素资源；4）根据需求设计和规划物流集成⽅案。

1－4.影响物流系统设计的因素有哪些？
答：1）物流服务需求；2）⾏业竞争⼒；3）地区市场差异；4）物流技术发展；5）流通渠道结构；6）经济发展。

1－5.简述物流系统规划与设计的主要内容与过程？
答：主要内容：1）客户服务⽬标（服务⽔平；功能定位）；2）物流络（物流节点的选址；物流节点的数量、功能；运输通道）；3）物流节点的内部布局；4）仓储系统；5）信息系统；6）运输管理；7）运营战略；8）管理组织。

过程：确定企业⽬标战略，确定客户服务需求，根据规划内容做整体物流规划，保证规划符合企业⽬标战略、客户服务需求，进⾏⼀体化物流管理系统的设计，最后做总体绩效评估。

1－6.库存商品配置如何根据IQ曲线进⾏规划？
答：将库存商品根据⽉平均⼤致分类，从品种少、数量⼤的开拓，向品种多数量少的⽅向过渡，描绘出IQ曲线（纵轴表⽰商品数量，横轴表⽰种类数），以横轴A、B、C、D四组分类，A组：品种最少、发货量最多的商品（装载在托盘上）；B组：品种少、发货量多的商品（放⼊托盘式货架）；C组：品种较多、发货量较少的商品（放⼊重⼒式货架）；D组：品种多、发货量较少的商品（放⼊存放以箱为单位的⼩型货架）。

1－7.拣选作业中哪种货架属“货就⼈”形式，有哪些优点？
答：⽔平回转货架属于“货就⼈”形式，优点有1）构造简单，投资较省；2）形式多样，尺⼨和载重随商品⽽定，货格列数可多可少，控制⽅式可简可繁，相当灵活；3）效率⾼；4）空间省。

1－8.简述物流系统构成的原则？
1)物流系统各组成要素间具有良好的协调性；2）各要素间的交换价值可以促进系统整体的⼯作绩效；3）要素不要求个体上达到或设计，关键在于组成物流系统的各要素之间的综合关系。

1－9.简述物流节点的选址原则？
经济发展中⼼地区或城市、各种交通⽅式重叠和交汇地区、物流资源较优地区、⼟地开发资源较好地区、⽀持产业发展需要、符合区域物流特点、有利于整个物流络的优化、有利于各节点的合理分⼯及协调配合、地区管理和⼈才资源较好地区。

1－10.简述EIQ分析的特征？
1）订单内容：即客户订购何种物品、多少数量；2）订货特性：从客户处接收的订单，依客户的不同⽽具有不同的特性；3）接单特性：对各个具有“订货特性”的客户⽽来的订单，加以搜集累积后成为⼀天的接单，长期分析后，可看出配送中⼼的“接单特性”；4）配送中⼼特性：除接单特性外，再加上⼊库特性、保管特性，即构成配送中⼼特性；5）EIQ特性：将客户订单（E）的内容中，什么种类（I）、多少数量（Q）加以收集，成为⼀⽇、⼀个⽉的接单特性，其特性经过⼀⽇、⼀⽉、⼀年的各种变化，但业务状态稳定时即形成⼀定的特性，此特性即为EIQ特性。

1－11. 物流系统⽅案评估
1）优缺点列举法；2）因素分析法；3）点评估法；4）权值分析法；5）成本⽐较法；6）以AHP为基础的⽅案评估。

2－1. 2PL，3PL，4PL代表什么意思，各有什么特点？
答：这是摩根斯坦利公司对物流企业根据不同⽔平分类的其中三种。

2PL企业拥有资产，提供以资产为中⼼的服务；3PL企业拥有部分资产，提供以管理为中⼼的服务；4PL企业拥有精锐资产，提供以技术为中⼼的服务。

2－2.简述企业战略的四个组成部分？
答：1）战略思想――灵魂；2）战略⽬标――核⼼；3）战略重点――关键；4）战略部署――保证。

2－3.总成本战略通常需要的基本技能和资源有哪⼏⽅⾯？
答：1）持续的资本投资和良好的融资能⼒；2）⼯艺加⼯技能；3）对⼯⼈严格监督；4）所设计的产品易于制造；5）低成本的分销系统。

2－4.总成本战略基本组织要求有哪⼏⽅⾯？
答：1）结构分明的组织和责任；2）以满⾜严格的定量⽬标为基础的激励；3）严格的成本控制。

2－5.标新⽴异战略通常需要的基本技能和资源有哪⼏⽅⾯？
答：1）强⼤的⽣产营销能⼒；2）以满⾜严格的定量标准；3）对创造性的鉴别能⼒；4）很强的基础研究能⼒；5）在质量或技术上的公司声誉；6）在产业中有悠久的传统或具有从其他业务中得到的独特技能组合；7）得到销售渠道的⾼度合作。

2－6.标新⽴异战略基本组织要求有哪⼏⽅⾯？
答：1）在研究与开发、产品开发和市场营销部门之间的密切合作；2）重视主观评价和激励⽽不是定量指标；3 ）有轻松愉快的⽓氛，以吸引⾼技能⼯⼈、科学家和创造性⼈才。

2－7.企业战略思想形成过程中要做哪⼏⽅⾯的分析？
答：1）宏观分析：经济环境、产业环境、技术预测；2）微观分析：产业的需求与供应分析；3）⾃⾝分析－SWOT分析：优势、弱点、机会、威胁；4）产业结构分析：进⼊威胁、替代威胁、买⽅侃价能⼒、供⽅侃价能⼒、现有竞争对⼿的竞争；5）战略思想的确定。

2－8.SWOT分析哪⼏个⽅⾯？
答：优势、弱点、机会、威胁。

2－9.进⼊壁垒有⼏种主要的壁垒源？
答：规模经济、产品歧异、资本需求、转换成本、分销渠道的获得、与规模⽆关的成本劣势。

2－10.如何对企业的战略重点作出判断？
答：进⼀步研讨1）产品组合战略；2）市场竞争战略；3）技术创新战略，经分析后即可对企业战略的重点作出判断。

2－11.为何说我国物流处于转型期？
答：1）宏观经济形势――经济活动全球化；2）中国国际贸易、制造业与商业的快速发展，推动了中国物流业的⾼速发展；3）中国第三⽅物流呈现巨⼤商机与良好前景；4）微观经济发展态势――企业规模两极化；5）商业发展态势――商品分销体系扁平化；6）物流业务需求在质量上的深刻变化。

2－12.客户需求变化有哪三个趋势？
答：1）现有客户将减少所使⽤的物流服务提供商数⽬；2）提供⾼附加值的“咨询式物流服务提供商”将⽐单纯的执⾏式的物流服务提供商更受欢迎；3）客户将对物流服务提供商的信息技术系统提出更⾼的要求。

2－13.试述UPS集团的供应链服务战略特点？
答：UPS的供应链服务是以其个性化的特点来满⾜客户的商业⽬标。

UPS拥有丰富的经验，全⾯的⼈⼒资源和⼀流的服务络，可以为客户的特殊要求提供成套的解决⽅案――从改善客户服务到降低客户成本，甚⾄帮助客户减少资本投⼊。

富有经验的物流专家能帮助客户限度地提⾼其地区或全球供应链的⽣产效率。

3－1.现代信息技术影响物流组织逐渐升级的过程？
答：概括为1）80年代以前，以企业内部信息管理系统为基础的企业内部⼀体化物流组织；2）80年代，特别是第三⽅物流出现以后，可以概括为以电⼦数据交换技术或EDI为基础的专业化的物流组织；3）90年代以后，以络通信技术为基础的物流流程的⼀体化组织，以供应链管理为核⼼的物流企业。

3－2.实施QR/ECR需具备哪四要素？
答：1）互信；2）企业流程改造；3）商品须可识别；4）彼此信息互相快速交换。

3－3.物流信息化的⽬的是什么？
答：⽬的是利⽤络化、信息化的优势，通过对整个物流系统资源的优化整合，为社会物流系统提供共享交互的载体，为企业提供⾼质量、⾼⽔平的增值服务，提⾼资源的利⽤率，实现物流系统的优化运作。

3－4.信息化规划的核⼼内容是什么？
答：是1）信息战略规划；2）信息资源规划；3）信息系统规划；4）企业资源规划。

3－5.信息化规划的基本原理和过程有哪⼏个环节？
答：明确组织远景和使命、确⽴组织发展战略和⽬标、明晰组织业务及管理变⾰策略、识别组织关键成功因素、分析关键性能指标、抽取信息需求、建⽴总体信息框架。

3－6.⼀个完善的物流信息化系统应包括哪⼏个层次结构？
答：1）业务层，对合同、票据、报表等业务表现⽅式进⾏⽇常处理；2）管理层，包括仓库作业计划、化线路选择、控制与评价模型的建⽴，根据运⾏信息检测物流系统的状况；3）决策层，建⽴各种物流系统分析模型，辅助管理⼈员制定物流战略计划。

3－7.简述信息化规划要考虑的五个⽅⾯因素？
答：1）优化考虑信息系统的竞争⼒指标；2）应基于全球化经济考虑系统需求；3）应把⽀撑组织运营⽬标作为核⼼要素之⼀；4）重视信息系统的价值衡量；5）好的信息化规划，必须具有良好的责任与控制体系。

3－8.物流信息系统的开发过程？
答：1）系统调研；2）系统逻辑设计；3）系统的物理设计；4）系统的实施；5）系统的维护与评价。

3－9.简述信息化解决⽅案的内容？
答：1）仓储管理系统；2）运输管理系统；3）客户服务管理系统；4）EIP企业信息门户；5）财务结算管理系统；6）决策分析系统。

3－10.什么是⾃动补货系统CRP？
答：⾃动补货系统是⼀种利⽤销售信息、订单经由EDI连接合作伙伴的观念，合作伙伴之间必须有良好的互动关系，并且利⽤电⼦信息交换等⽅式提供信息给上下游。

也就是说CRP是⼀种库存管理⽅案，是以掌控销售信息和库存量，作为市场需求预测和库存补货的解决⽅法，由销售信息得到消费需求信息，供应商可以更有效的计划、更快速的反应市场变化和⽤户需求，因此CRP可以⽤来作为降低库存量、改善库存周转，进⽽维持库存量的化，⽽且供应商与批发商以分享重要信息双⽅都可以改善需求预测、补货计划、促销管理和运输装载计划等等。

4－1.试⽐较WBS、LRC、⾏动计划表、⼯作任务分配表和⽢特图的使⽤及相互的关系？
答：1）⼯作分解结构图（WBS）：逐层分解明确有哪些任务；2）线性责任图（LRC）：明确每⼀项⼯作的责任⼈类别及责任；3）⾏动计划表：把各项⼯作具体细分到某个⼈，并给予完成⼯作所需时间的⼀定范围；4）⼯作任务分配表：是⼀种带⽇期的⼯作进度表，适宜于⼩规模的项⽬；5）⽢特图：是⼀种⼯作进度表，较直观，适宜于⼤型项⽬的⼦项⽬和分项⽬的计划季度安排。

4－2.简述现代物流管理中风险内容和特点？
答：1）第三⽅物流的风险：物流采购⽅风险、物流供应⽅风险；2）供应链管理风险：供应商、信息链与物料链的不同步（信号膨胀、对短缺反应过度、不平衡订单）、企业⽂化、其他⼈为造成的问题；3）物流信息技术应⽤的风险：⼈为造成的风险、物流综合信息技术本⾝弊病带来的风险。

4－3.项⽬的跟踪与控制？
答：1）项⽬跟踪系统：项⽬进展报告、项⽬⾥程碑、项⽬跟踪系统；2）项⽬控制：项⽬控制系统设计、项⽬质量控制、项⽬成本控制、项⽬进度控制、三⼤控制权衡。

5－1.如何进⾏第三⽅物流提供者与其客户企业之间的合同磋商？
答：⾸先要协商解决合同的执⾏标准及衡量标准，以避免客户企业对物流供⽅服务的不满意，在明确服务标准后再进⾏合同定价，根据实际情况来商议定价结构，如⽆执⾏价格参考的可先服务获利在分配收益，有价格参考的可公开拟定费率，若规模不确定的，可根据固定的或可变的成本基础来构筑合同框架。

5－2.为什么要发展第三⽅物流？
答：客户与第三⽅物流公司形成合作关系，可以为企业带来作业利益、经济利益和管理利益。

5－3.如何选择第三⽅物流供应商？
答：1）企业聘请物流专家；2）专家收集信息；3）专家协助企业制作RFP、RFI；4）企业寄RFI给第三⽅物流服务供应商；5）TPL供应商回复企业RFI；6）企业根据RFI对第三⽅物流服务供应商进⾏初次评估，缩⼩物流服务供应商的范围；7）向感兴趣的物流服务供应商RFP；8）第三⽅物流服务供应商成⽴⼩组评估该RFP；9）决定投标后，成⽴多功能⼩组；10）多功能⼩组分组研究RFP；11）⼩组制作出RFP/Q回函；12）第三⽅物流服务供应商向企业发回RFP/Q回函；13）企业确定其最后伙伴。

5－4.配送中⼼如何选址？
答：配送中⼼选址应按照⼀定的程序，经过资料收集整理；⽤启发式法、线性规划法、数值分析法或重⼼法进⾏定量分析；复查等等步骤，最终确定选址⽅案。

选择过程中，要对⾃然资源、⼈⼝特点、纳税和资助、运输服务、客户、能源等因素进⾏综合考虑。

要明确建⽴配送中⼼的⽅针、必要性以及建⽴配送中⼼的基本条件，包括需要条件、运输条件、配送服务条件、⽤地条件、法规制度、管理与情报职能条件，流通职能条件、和其他条件、掌握必备的业务量资料、费⽤资料、和其他资料，然后排列对⽐，经反复论证，再圈定候选地址。

要根据配送中⼼的主要功能，考虑内部设施、布局、流程等对场地的要求。

5－5.输配送在物流系统中的作⽤是什么？
答：有利于提⾼物流的经济效益；使⼯商企业实现零库存成为可能；有利于促进物资流通的社会化；可以⼤⼤改善⽣产制造企业的外部环境，提⾼物资供应的保证程度，以及有利于改善⽀线输送条件，使整个运输过程得以完善和优化。

5－6.配送中⼼内部如何布局？
答：1）数量分析：A.对货物的类别，按物资⼊、出库顺序进⾏整理，同时还应按货流加以分组；B.确定不同种类，规格物资的作业量；C.作P－Q曲线，以作业量⼤⼩为顺序作产品的种类（P）与作业量（Q）的曲线图；2）物流分析：按⼊库、验收、分类、储存保管、流通加⼯、包装、配送，特殊作业等资料，编制物资流程基本计划，分析各作业场所的利⽤程度，作业量和⽐率；3）关联性分析：A.列举所有必要的设施；B.靠近性分析；C.绘制业务活动线路图；4）确定各项设施的⾯积，再按照它们之间的相互位置加以组合，即可制定出配送中⼼的基本设计⽅案。

5－7.简述配送中⼼的⼋⼤管理？
答：1）员⼯管理；2）车辆管理；3）货品管理；4）仓库管理；5）信息管理；6）业务管理；7）财务管理；8）质量管理。

5－8.输配送活动概述？
答：配送是指根据客户的要求，在物流据点进⾏进⾏分货、配货⼯作，并将配好的货送交收货⼈。

是流通企业进⾏的，处在整个运输过程的⽀线输送或末端输送的位置的，短距离、⼩批量、多品种的送货服务。

输配送的可以按照配送物资的种类和数量不同，配送的组织形式不同，配送的时间和数量不同分为各种形式。

其内容则包括配送计划阶段的内容、配送实施阶段的内容、以及配送路径的选择等。

5－9.输配送⼯具的种类与选择？
答：种类：1）以车辆重量分：⼩车、中车、⼤车；2）以车体分：平板车、厢式车、蓬式车；3）以车体保温分：冷冻车、冷藏车、恒温车、常温车；4）根据⽅便上下装卸货品分：海鸥车体、升降尾门、起重吊车、滚轮车体；选择：1）⼤、中、⼩车的选择应遵循长距离、量⼤的以⼤车为主；长距离、量⼩的以⼤车转⼊物流中⼼，再由⼩车配送；短距离，量⼤的以中、⼤车为主；短距离，量⼩的以⼩车为主；2）温度的选择应依各产品对保温的需求不同⽽选择不同的车体；3）车体的选择应遵循：⾼单价品以厢式车为主，其次蓬式；整托盘出货作业以平板车或海鸥车体为主；较笨重的产品可加装油压升降尾门；对于下货点在地下室的以平板或蓬式车为主；若配送的产品仅极少量需温控，则可以⽤保袋或保温箱⾄于常温体内。

5－10.设计输配送系统应考虑的因素有哪些？
答：1）⼚商规模⼤⼩→EIQ分析；2）⼚商有⽆⾃有仓库→决定提货或作库存；3）⼚商的仓库与物流中⼼的距离→影响提货或进货成本；4）⼚商的销售通路属性（零阶、⼀阶或⼆阶通路）→决定运具的⼤⼩；5）⼚商的产品属性→决定车型；6）⼚商的下货点的空间→决定车型；7）⼚商的下货点的地理分布→决定车型；8）⼚商委托的物流公司家数→影响管理成本；9）⼚商信息化的能⼒→影响作业成本；10）⼚商对时效的要求→影响作业及管理成本。

5－11.怎样避免企业客户与第三⽅物流提供商合作失败？
答：1）第三⽅物流服务供应商与企业在进⾏双向选择时⼀定要谨慎；2）企业要明确⾃⼰有什么问题需要外协来解决，不要盲⽬地将本来⾃⼰能够很好解决的问题也⼀古脑地全部推给第三⽅物流服务供应商去解决，从⽽造成资源浪费；3）企业对第三⽅物流服务供应商的期望应该更现实⼀些；4）第三⽅物流服务供应商应正视⾃⼰的能⼒；5）长期合作的必要性；6）第三⽅物流服务供应商在合同期间，除利⽤⾃⼰的物流系统外，还应充分利⽤企业原有的物流系统，尽量发挥企业原有物流部门的作⽤。

6－1.试介绍⼏种降低采购成本的措施？
答：1）ABC层次系统：将库存物资主要根据所占项数及所占资⾦分为A、B、C三类，对所占项数低但所占资⾦⾼的A类物资严格控制，对B类物资可⽤选择补充库存制度进⾏控制，对所占项数⾼但所占资⾦低的C类物资可加⼤订购批量、提⾼保险储备量、采⽤定量库存控制；2）订购数量和时间：根据采购货物的价格⾛势，采取不同的采购策略，如低价时多采购；3）数量折扣：不能光看折扣多少，⽽要利⽤总成本的⽅法进⾏计算，采购数量应是总成本最⼩时的购买量；4）订货数量分配：根据质量、交货和服务⽔平来对同⼀货物的不同供应商的订货数量进⾏调整，以改进采购业绩。

6－2.⽣产物流管理的定义及重要性是什么？
答：定义：物料管理包括⼀切同物料有关系的活动，除了那些直接设计、⽣产产品和维护设备、维护⼯具的活动。

搞好⽣产物流管理，对于保证和促进⽣产，节约物资消耗，加速资⾦周转，降低产品成本，提⾼经济效益等有着⾮常重要的意义。

另外，⽣产物流管理中的各项决策还会直接影响企业的顾客服务⽔平，最终影响企业的竞争⼒，以及企业利润⽔平。

6－3.简述企业物流的发展阶段？（247）
答：1分割的功能阶段；2物流功能集合阶段；3集合功能的组织化阶段；4过程集合阶段；5透明化的虚拟组织阶段。

6－4.简述采购管理的内容？（250）
答：1采购计划管理；2采购订单管理；3发票校验
6－5.简述采购管理的⼀般流程？（250）
答：1接收采购要求或指⽰；2选择供应商；3订货；4订货跟踪；5货到验收
6－6.简述不同采购⽅式的特点？（251）
答：定量订货模型：每次订购量相同，在库存量降低到再订购点时订购，每次出库都作记录，库存较⼩，维持所需时间较长，⽤于储存昂贵、关键或重要物资；定期订货模型：每次订购量不同，在盘点期到来时作记录；库存较⼤。

6－7.采购⽅式⼏种⽅法？（251）
答：采购⽅式总体策略分为两种，推式订货和拉式订货。

拉式订货根据订货驱动因素的不同⼜分为定量订货模型，包括：批量对批量法、⾼低限法、动态⾼低限法、固定规律⾼低限法、订货点法、经济批量法等；和定期订货模型，包括：⾼限补⾜法、可选订货法等。

6－8.选供应商⼀般步骤？（257）
答：1成⽴供应商评估选择⼩组；2确定全部的供应商名单；3列出评估指标并确定权重；4逐项评估每个供应商的履⾏能⼒；5综合评分并确定供应商。

6－9.MRP与ERP、MRPII的特点与区别？（372）
答：MRP称为物料需求计划。

MRP的特点是不求有时间阶段性，要推算较低层次物品的需求量，按计划发出订单和重新安排产能。

MRP是从最终产品开始，编制出所有较低层次需求品（装配件：部件和零件）的必要进度计划。

计划订货发出量按期完成时，MRP可以重新安排计划订货量，以便优先次序符合实际情况和有意义。

MRPII称为物料资源计划，是在MRP基础上发展起来的。

它不仅管理物料，⽽且还⽤MRP的思想对⼯时、物流成本（⽽⾮物料数量）、设备、资⾦等所有的产能资源加以管理。

该计划将产能资源和物料结合起来，通常以资源取代需求，是⼀种更有效的⽣产管理计划。

ERP称为企业资源计划。

这是⼀个庞⼤的计划。

这种计划对企业拥有的⼈⼒、资⾦、材料、设备、⽅法（指⽣产技术和管理⽅法）、信息、时间等等资源进⾏综合平衡，优化管理。

并应协调企业各表⾯围绕市场开展业务活动，以便充分发挥企业⽣产能⼒，取得的经济效益。

6－10.供应商的评估要素？（257）
答：1技术⽔平；2产品质量；3供应能⼒；4价格；5地理位置；6可靠性（信誉）；7售后服务；8提前期；9交货准确率；10快速响应能⼒。

6－11.简述物流推进型控制原理和物流拉动性控制原理？（271）
答：物流推进型控制原理：根据最终产品的需求结构，计算出各个⼯序的物料需求量，在考虑了各⽣产⼯序的⽣产提前期之后，向各⼯序发出物流指令（⽣产计划指令）。

物流
拉动型控制原理：根据最终产品的需求结构，计算出最后⼯序的物流需求量，根据最后⼯序的物流需求量，向前⼀⼯序提出物流供应要求，依此类推，各⽣产⼯序都接受后⼯序的物流需求。

6－12.MRPII的要素构成？（272）
答：包括：产品需求预测、主⽣产计划、物料需求计划、能⼒计划、采购计划、⽣产成本核算等⼏个重要部分。

6－13.合理配送的标志？（277）
答：1库存标志；2资⾦标志；3成本和效益；4供应保证标志；5社会运⼒节约标志；6⽤户企业仓库、供应、进货⼈⼒物⼒节约标志；7物流合理化标志：。

6－14.物流合理化标志8个？（278）
答：费⽤、损失是否减少、速度是否加快、是否发挥了各种物流⽅式的效果、⼲线和末端运输衔接是否有效、中转次数是否减少、是否采⽤先进的技术⼿段。

6－15.配送合理化⽅法6个？（277）
答：1推⾏⼀定综合程度的专业化配送；2推⾏加⼯配送；3推⾏共同配送；4实⾏送取结合；5推⾏准时配送系统；6推⾏即时配送。

6－16.准时和即时配送的特点区别？（279）
答：准时配送能使⽤户有资源把握，能够放⼼实⾏低库存或零库存，有效安排⼈⼒物⼒，提⾼⼯作效率，同时保证供应能⼒。

即时配送是最终解决⽤户断供之忧，⼤幅提⾼供应保证能⼒的重要⼿段，是配送企业快速反应能⼒的具体化，是配送企业能⼒的体现，也是⽤户实现零库存的重要保证。

6－17.简述DRP？（279）
答：DRP即配送需求计划，是流通领域中的⼀种物流技术，是MRP在流通领域应⽤的直接结果。

它主要解决分销物资的供应计划和⾼度问题，达到保证有效地满⾜市场需要⼜使配置费⽤最省的⽬的。

DRP的原理是输⼊三个⽂件，即社会需求⽂件、库存⽂件和⽣产⼚资源⽂件；输出两个指导物流的计划，即送货计划、订货进货计划。

7－1.什么是国际物流系统络？建⽴和完善国际物流系统络时应注意哪些问题？（285）
答：国际物流系统络是指由多个收发货物和信息的节点和它们之间的连线所构成的物流抽象络。

节点是指进出⼝国内外的各层仓库以及汇集和处理信息的场所，连线是连接上述节点之间的运输线和信息流动⽅向线。

建⽴和完善国际物流络时应注意：规划络中库数⽬、地点和规模时要紧密围绕商品交易计划，乃⾄国家宏观国际贸易总体规划；明确各级仓库的供应范围、分层关系以及供应或收购数量，注意各层仓库间的有机衔接；要考虑现代物流技术的发展，留有余地以备将来的扩建。

7－2.国际多式联运的特征和作业要求是什么？（291）
答：国际多式联运的特征为：1必须要有⼀个多式联运合同，明确多式联运经营⼈与托运⼈之间的合同关系；2使⽤⼀份全程多式联运单据；3⾄少是两种以上不同运输⽅式的连贯运输；4必须是国际间的货物运输；5多式联运经营⼈全程单⼀负责制；6实⾏全程单⼀的运费费率。

7－3.国际货运保险分为哪⼏类？（303）
答：根据运输⽅式的不同分为海洋运输货物保险、陆上运输货物保险和航空货物运输保险等三类。

7－4.什么是国际货运代理？其主要职能有哪些？（308）
答：国际货运代理是指接受进出⼝货物收货⼈，发货⼈的委托，以委托⼈或⾃⼰的名义，为委托⼈办理国际货运及相关业务并收取服务报酬的⼈。

可以办理订舱、仓储；货物的监装、监卸，集装箱拼装拆箱；国际多式联运；国际快递（私⼈信函除外）；报关、报检、报验、保险；缮制有关单证，交付运费，结算，交付杂费；其它国际货运代理业务，还可以从事有关的物流活动。

8－1.试述缺货成本的含义？
答：缺货成本⼜称亏空成本，是由于外部和内部中断供应所产⽣的。

外部短缺、内部短缺将最终导致延期付货或失销。

缺货成本将包括销售利润的损失直⾄难以估量的商誉损失。

不同物品的缺货成本随⽤户或组织内部策略的不同⽽很不相同。

9－1.简述归因理论？（379）
答：归因理论认为，我们对于个体的不同判断取决于我们对给定⾏为归因于何种意义的解释。

它表明，我们观察某⼀个体的⾏为时，我们总是试图判断它是由于内部原因或外部原因引起的。

这种判断取决于区别性、⼀致性和⼀贯性三个因素。

9－2.简述⽓质的特点，个体差异？（381）
答：⽓质的特点主要表现在：1不因个⼈的动机和⼼理不同，⽓质特点在不同活动中，在不同⽬的情况下都会在其⾝上以相同⽅式表现出来。

2某个⼈⽓质的不同特征并⾮偶然彼此结合在⼀起，⽽是有规律地相互联系着，从⽽构成表明⽓质类型的组织和结构。

⼈的⽓质可以划分为⼏种类型，不同的⼈具有不同的⽓质类型，构成了⽓质的个体差异。

9－3.举例说明⽓质差异在⼈⼒资源管理中的应⽤？（382）
答：⽓质差异的理论⽤于⼈⼒资源管理，能更好发挥员⼯的积极作⽤，从⽽保证物流企业⽬标的实现。

包括：根据⼈的⽓质特征合理安排和分配⼯作（如驾驶飞机要求反应灵活、胆⼤⼼细、情绪稳定）；根据⼈的⽓质合理调整组织结构，增强组织的凝聚⼒（如果断和严谨、激情和冷静等不同⽓质的⼈组成互补的团体）；对不同⽓质类型的⼈采取不同的管理⽅法（如对不同性格的⼈，采⽤批评和激励的不同⽅式）；注意⽓质类型的差异对⼈际关系的影响（如内向型和外向型适当搭配）。

4.举例说明能⼒差异在⼈⼒资源管理中的应⽤？（384）
答：1⼈的能⼒要与⼯作相匹配；2⼈的能⼒要互补与协调（要有领导能⼒的⼈，专门⼈才，也要有协调⼈才）；3既要考虑员⼯的知识智能，⼜要考虑员⼯的技能和潜能。

（既要⾼学历⼈才、也要熟练的技术⼯⼈）；4根据能⼒差异，进⾏职业技术培训。

9－5.举例说明性格差异在⼈⼒资源管理中的应⽤？（386）。