商业银行网点智能化建设研究

商业银行网点智能化建设研究
纲要：为了进一步发挥银行网点业务的优势，我国的商业银行应当最大程度的利用现代的互联网信息技术，引进智能化设施以及大数据剖析等高新技术来促进自己网点的智能化，并进一步创新银行产品、优化银行服务，为客户供应一个更为快捷、高效的服务。

本文从我国商业银行的网点智能化下手，深入剖析网点智能化的有关特色，并提出建设商业银行智能网店的有关策略。

重点词：商业银行网点智能化特色策略
一、商业银行网点智能化的特色1.大 ?稻菰銮
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网点智能化以后，会使得网点的功能发生相应的改变，网点将改变传统的以核算交易主导型的模式，转向以营销服务主导型的发展模式，发展模式的更新，促进人力资源的利用更为高效。

同时会衍生功能更为复杂、种类更为丰富的金融以及理财富品，而想要充足知足此时的客户需求，除了保证银行职工的专业素质以外，还需要更强盛的、更专业的技术对数据进行剖析，即大数据应用的专业支持。

银行将经过自己的后台系统采集客户的交易信息以及花费印迹，以此来剖析客户的业务偏好、个人需求等。

2.高科技提高用户满意度，提高用户体验
用户的体验主要包含多个方面，它既波及到了系统的界
面、客户的动线、内部的布局、营销的方式、渠道的配置，
还波及到了工作人员的素责问题、业务办理的效率问题以及
客户隐私保护等多个方面。

网点智能化服务坚持以客户为中
心的服务理念，银行经过大批引进智能机器人、排队叫号机、交互柜员机、智能互动桌面等多种高科技设施，进而建立形
成一套信息共享和业务流程整合的客户服务系统。

这些设施
不单在必定程度上提高了银行的工作效率，减少了银行工作
人员的工作压力，更使银行客户在高效达成业务办理的同
时，获取了更为奇特的体验。

3.互联互通打造“一站式”平台
与其余的金融机构或许是互联通公司对比较来说，银行
由拥有更为丰富的产品以及更为人性化的服务。

而业务系统
的综合化不单增添了智能网点服务的优势，更为促进了“一
站式”的服务平台的建立。

在这个平台上边，不只是实现了
互联互通，更实现了外面资源与内部资料的整合和共享。

具
体来说，从外面资源的共享来说，网点的智能化为社会化共
享起到了必定的促进作用，它主要经过包办代付代收这种类
的中间业务来知足民生需求。

就内部资源的整合方面来说，
它促进了网点内流程整合以及信息的共享。

二、商业银行网点智能化建设研究
1.增强技术平台的改造，促进网点服务的升级
（1）促进现有模式向智能服务模式转变。

跟着互联网
技术的不停发展以及智能设施的不停升级，网点为了进一步
提高自己的服务水平，也需要对其的业务服务模式进前进一
步的完美，增强对金融智能设施的运用，经过线上线下的密
切联合以及业务流程的创新，来实现服务水平的优化，使客
户能够更好地感觉到科技带来的便利，银行工作效率的提
高。

比如，若客户需要办理某业务，在去网点以前，客户可
以经过手机银行或许是银行的官方网站记性排队预定，并填
写相应的业务申请单，在提早达成这些工作以后，客户抵达
网点时，就不必再次排队，可经过智能设施直接手理有关业务。

（2）服务集成、渠道整合成立健全“以客户需求为主”
的服务平台。

为了促进商业银行网点智能化建设，银行能够经过集成合作方渠道、电子渠道以及柜台渠道来促进流程的
简化、服务水平的提高、对外，增强与主流交际应用的联系，对内，促进渠道的服务共享、实现产品的部署一致。

服务集
成，主假如指银前进一步增强业务服务的管理、封装以及共
享的一体化，提高伸产品营销能力以及业务营运的效率，适
应客户不变增添的需求。

（3）大数据剖析促进网店营运管理水平的提高。

跟着
现代信息技术的发展，大数据剖析势必成为将来网点营运的
重要推进力，大数据不单能够掌握网点营运的所有过程，实现前段、中端以及后端的监控。

从网点的营运方面来说，企业能够将大数据应用在客户以及职工的行为剖析上，更好的获知客户需求，更一步提高管理水平，进而促进网点的正常营运。

就风险的控制角度来说，大数据的应用能够帮助银行更好、更实时地展望交易中所带来的风险，帮助银行做好风险防控工作。

就客户角度来说，大数据能够对特定的客户需求、必定的客户集体进行剖析，进而设计出更能够知足客户需求的新产品。

2.促进业务流程的整合，提高客户的满意度
（1）促进远程服务与现场服务的交融。

远程服务与现场服务的交融，能够帮助商业银行网点的智能化打破过去的场所以实时问限制，实现网点服务的范围以及服务时间的扩大。

就详细的操作上而言，商业银行能够进一步实现网点服务面的扩充，业务人员能够以上门的方式对客户进行服务，而网点相应的管理部门则能够经过对挪动终端设施的管理，来实现业务一致、定位监控以及远程受权等。

同时，银行能够经过建立 VTM 业务办理中心，来实现远程与客户进行交流，随时随处知足客户的需求。

（2）实现人工与自主服务的交融。

商业银行能够有关的自助设施，以这些设施来取代流程相对来说比较简单的人工操作，减少银行工作人员的压力，比如，客户个人信息的
更新，先进的存取以及卡片的置换等，这些都能够经过自助
设施来实现。

同事，银行应当增添信息共享渠道，以共享的
方式会合银行各样自助设施的信息，实现设施的一条龙服
务，行程办理交易、受权审查、凭据办理的一站式服务流程，节俭客户时间，提高客户的满意度。

（3）实现线下与线上业务的交融。

跟着信息技术的发
展，线上服务据有着愈来愈大的比重，所以，为了更好地促
进网点服务流程的改造，需要进一步实现线上服务与线下服
务的联合。

比如，客户在到银行办理服务以前，能够先在线
上填写有关服务的预定单，指明自己所需要的服务内容等。

再到银前进行业务办理，这样既提高了银行的服务效率，也
缩短了客户业务办理的等候时间，提高了客户对服务的满意
度。

3.提高服务水平，促进服务创新
（1）服务领域的创新，泛金融服务的出现。

银行网点
的有关负责人经过对客户集体进行分类，并以 APP 或许是现场交流的方式掌握客户的需求，敏锐的捕获客户偏好，进而
实现贵金属、基金以及保险、期货等商品的营销，为客户量
身定制一个利润更好、效率更高、体验更好的泛金融服务。

与此同时，智能网点还能够利用互联网这一“共享、透明、
开放的”信息平台，以专业的银行风险管理、完美的风险管
理系统，为融资方以及投资方供应资信评估、信息互换、撮
合等服务，更好地知足个人以及中小公司的融资、投资需求。

（2）服务需求的创新，网点社会化的发展。

网点的社
会化不单成为了网点将来发展的一个新趋向，更为金融的创
新提出了更新、更高的需求。

有关的智能网点能够经过对大
数据的利用，建立一个客户管理平台，实现客户关系管理的
高效率。

同时，智能网点能够对特定的合作商户供应必定的
增值服务，帮助其剖析花费的趋向、行为以及需求等，在促
进商户的产品创新、转型的同时，提高自己的服务效率。

（3）服务创新的新动力，挪动金融的盛行。

挪动金融
主假如指以微信银行、挪动支付、手机银行为代表的支付、
储存方式的出现，它的出现不单打破了原有的金融业模式，
打破了时间及地区限制，也进一步促进了网点服务的创新，
商业银行网点的智能化建设，需要增强与金融服务的互相交
融。

比如，智能网点能够经过有关的挪动网络将银行内部的
服务以及数据供应给第三方，实现第三方互联网平台、内部
业务系统、挪动开发商、公司客户及机构平台与外面主流交
际平台的多方面交融，实现服务网络与交际空间的互联互
通。

总之，想要达成银行网点智能化的建设，不单要以现代
科学技术为支撑，以行业经验为保障，还需要对现有的渠道、制度、流程、风控系统以及创新体制做进一步的完美和发展。