贵宾接待程序

相关政策
规范贵宾接待程序，为客人提供优质服务。

操作程序
1.准备工作
a)确定贵宾级别、房号、入住时间及客人姓名。

b)根据相应贵宾级别布置房间。

c)客人抵达前2小时，楼层主管检查客房，检查内容包括清洁卫生、设施状况、VIPSetup
等。

d)在贵宾抵达楼层前，打开房门，开启照明灯。

e)根据客人人数预备欢迎茶茶具和热毛巾。

2.接待贵宾
a)贵宾抵店前30分钟，楼层主管率楼层服务员在客梯口恭迎客人。

b)客人到达时为客人及随行人员指引方向。

c)客人进房后随即送欢迎茶。

3.住宿服务
a)每天中午前，派部门优秀服务员把房间打扫干净。

b)A级贵宾，每次客人外出均须安排打扫房间。

c)根据贵宾级别提供开夜床服务，并送晚安卡，温馨小食，放晚安巾等。

4.送客
a)在贵宾预期离店时间到楼层电梯口恭候客人。

b)客人离店后立即派人检查房间是否遗留贵重物品，以便尽快交还客人。