供电所管理存在的问题与对策

供电所管理存在的问题与对策
摘要：电的使用已经成为人们不可或缺的最重要基础能源。

加强供电所管理，
是提升供电企业管理水平和外部形象的关键。

以国网乐清供电公司为例，较系统
地分析供电所管理现状，从班组建设定位不清晰、基础管理不扎实、配网管理粗
放等问题入手，系统性提出实施“班组建设、基础管理、配网精益管理”三项工程，建立“计划管控、对口帮扶、监督检查、科学评价”四个机制，搭建“干部培养、关
心关爱员工”两个平台，从而提升供电所管理水平的整体思路，具有一定的参考价值和实践意义。

关键词：供电所管理；存在的问题与对策
引言
我国电力工程快速发展，使我国彻底摆脱之前用电供不应求的局面。

现代供
电所管理中存在许多问题，主要体现在人力资源管理、电价管理、电力输配管理
三个方面，同时介于不同地区的供电所，其管理标准也并不统一，这导致我国用
电水平受到了重大的影响，所以在现代电力改革的方针之下，供电所有必要转变
思想，提高管理水平，为现代电力市场发展带来重大的推动力。

1供电所管理现状
近年来，该公司进一步规范供电所综合管理，全面推进标准化供电所建设，
深入开展供电所所际对标，积极创建管理示范所，并着力开展以“察实情、夯基础、提指标”为工作重点的领导挂点偏远、落后乡镇供电所督导工作，使供电所管理存在的问题大幅减少，落后供电所面貌发生较大变化，供电所管理水平得到明显提升。

但是，供电所建设仍然存在许多亟待解决的问题，主要体现在以下几个方面。

第一，班组建设定位不清晰，作用发挥不明显。

企业文化建设不够重视，小家的
团队氛围不浓厚，员工“爱所如家”感觉缺乏。

多数供电所没有形成自身亮点和品牌，员工缺乏应有的自豪感、价值感。

供电所所长敢抓敢管、员工主动接受管理
的意识薄弱，部分员工劳动纪律涣散、士气低落，依靠上级强行推动工作、供电
所“等靠要”思想普遍存在，员工内生动力不足。

第二，基层基础管理不扎实，工
作落实不到位。

现行的规章制度未全面梳理，依章办事的意识和能力不足；基础
资料更新不及时，纸质资料缺失；营销、运检等专业横向业务融合不够，内部人
员职责衔接不紧密，工作存在脱节现象；一线员工技能达标等级考核开展不平衡，部分员工不会使用电脑或不熟悉应该掌握的应用系统；绩效体系设计不系统，工
分制落实不到位，缺乏对员工应有的激励约束。

不重视文字记录在工作中的辅助
作用，文字表述与工作实际“两张皮”成为普遍现象；与客户息息相关的串户问题、电能表故障处理不及时问题等尚未从根本上解决。

第三，配网管理较粗放，供电
质量亟待提升。

安全例行工作仍不规范，违章行为时有发生；设备主人制落实不
到位，“以修代维”现象较为普遍；计划停电的刚性管理不足，延迟送电现象仍大
量存在；低电压和频繁停电仍没有根本消除，仍是客户的主要投诉点。

2供电所管理的改善对策
2.1分工合理化
供电所单位应当结合工作需要，找到各项职能之间的切合点，将过于细化的
岗位融合，此举有助于节省供电所单位的人力成本支出，例如电力维修岗位与电
力检测岗位就可以结合在一起，以此即可改善分工过于细化带来的问题。

此外，
因为岗位之间相互融合，所以会加大工作人员的工作负担，对于此现象，供电所
单位应当围绕“人性化”原则来合理分配工作任务，以免造成工作人员的负面心理。

2.2实施基础管理工程
基础管理是供电所最基本的管理内容；基础管理不好，管理提升就是空中楼阁，也就无从谈起。

要机关与基层同时发力，全面梳理各个供电所的基础工作项
目和具体内容，特别是与绩效指标相关的基础工作，要逐一分析存在的薄弱点，
按常态化、阶段性及持续提升三个维度，制定提升措施和目标，并融入供电所管
理提升工作，作为各级管理人员到供电所的必查项目。

要细化供电所各级人员的
工作职责，明晰每项工作的具体流程，建立常态工作机制；强化服务首问负责制
落实，深化供电服务违章计分管理，完善供电所工分库和组织绩效考核，激励员
工的主动性和能动性；深化供电所“一线员工技能达标等级”考核，提升员工技能
水平。

以信息化为载体规范各类记录台账，实现纸质资料定置管理，确保上墙数
据与系统一致；规范用户档案管理，提高用户电话号码等基础信息准确率，逐步
实现用户档案电子化。

加强图实一致管理，细化台区线损分析，加强表箱现场维护，规范表计轮换和故障处理，严格铅封管理；规范欠费停复电程序，彻底解决
串户问题；建立供电所物资储备定额，实行“定额储备、常态周转”。

2.3提升服务质量
供电所应当积极提升服务质量，制定一套针对于服务的标准，在客户服务部
制定一套针对客户服务标准规范，客户前来询问要耐心，细心，贴心为其尽心咨
询解答，对需要办理的服务进行流程讲解，供电所电力抢修及其外勤部门制定一
套规范化及服务标准，电力抢修部门在接到所处辖区内出现的紧急维修业务，应
当第一时间解决客户请求，不做推辞、拖沓等踢皮球的行为，以制定的服务标准
为标杆进行员工服务质量的考核，以此在最大尺度上对服务质量进行提高。

2.4专业人员培养
面对高专业水准人员不足的现象，供电单位应当建立培养制度来进行改善。

具体来说，即选择尚有潜力，且愿意付出行动的工作人员作为培养目标，再通过
自身资源，定期向这些人员进行培训，使其专业水平不断提高，同时为了保障培
训的效果，供电所应当要求这些人员对每次培训的成果进行汇报，以此来了解受
训人员的专业水平。

此外，供电所应当鼓励相关人员进行实际操作，因为现代电
力事故种类繁多，如果没有一定的实操经验，就会影响到工作人员的专业水平发挥，但是在进行实际操作时，需要有专业人员在一旁进行监督，以免出现电力事故。

2.5搭建两大平台，激发内生动力
搭建干部培养平台。

加大选派优秀年轻干部特别是后备干部到供电所工作的
力度，有计划安排其到供电所担任管理人员，优化供电所领导结构；高度重视供
电所所长的培养和使用，设定一些领导岗位的上岗要求，将担任供电所所长阅历
作为提拔的必备条件，促进优秀干部在供电所任职的合理流动，形成年轻干部都
争先恐后到艰苦岗位、到基层去并以此为荣的风气。

强化供电所所长执行力建设，赋予供电所所长在供电所内部管理和绩效考核方面更多的资源和权限。

2.6搭建关心关爱员工平台
乡镇供电所特别是偏远供电所工作条件艰苦，要切实关心关爱他们，想办法
搭建舞台、创造条件，让他们既有干头又有盼头，既有荣誉又有待遇。

聚焦和主
动呼应员工需求，从细微之处做起，通过入户访谈、开展谈心谈话等方式，让员
工畅所欲言，营造心情舒畅的工作氛围。

逐步改善供电所食堂、值班室及其他办
公场所等生产生活条件；及时兑现创建供电所星级奖励，让员工有更多的成就感
和获得感；加强员工安全技能、业务技能培训和廉政教育，确保人身安全和不出
现违法违纪案件，守牢“幸福”底线。

结语
供电所管理提升工作千头万绪，应善于抓根本、抓主要矛盾，牵住“牛鼻子”，找准主攻点。

该公司通过实施供电所管理三年提升工程，重点抓好班组建设、基
础管理、配网精益管理，加强组织保障、激发内生动力，让各级管理人员和供电
所员工心热起来、行动起来，切实增强了供电所管理提升工作成效。

参考文献：
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