有效沟通技巧培训课件(PPT127页)
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有效沟通技巧培训PPT
尊重他人
总结词
建立积极、尊重的沟通氛围
详细描述
尊重他人的观点和感受，避免攻击或贬低他人。倾听对方的意见，给予充分的关 注和尊重，以促进平等、和谐的交流。
开放心态
总结词
保持开放和接受的态度
详细描述
在沟通中保持开放的心态，愿意接受新的想法和意见。避免过早做出判断或拒绝，而是尝试理解和接纳不同的观 点。
选择合适的沟通方式
根据沟通内容和目的，选择最合适的 沟通方式，如面对面交流、电话、电 子邮件或即时通讯工具。
利用技术工具
利用现代技术工具如视频会议、在线 协作平台等，提高沟通效率和效果。
PART 05
沟通障碍和解决方案
REPORTING
ห้องสมุดไป่ตู้
语言和文化障碍
总结词
语言和文化差异可能导致沟通障碍，影 响信息的准确传递和理解。
详细描述
不同的组织结构和文化背景可能对沟通产生 影响。为了克服这一障碍，需要了解和适应 不同组织的结构和文化特点，尊重组织的规 范和价值观，采用符合组织文化的沟通方式 和语言风格。同时，鼓励组织内部建立开放 、包容的文化氛围，促进有效的沟通和合作
。
PART 06
实践和案例分析
REPORTING
模拟场景和实践练习
提升沟通效果的策略
REPORTING
建立信任和良好的关系
建立信任
通过真诚、透明和一致的沟通， 建立起与他人的信任关系，从而 促进更有效的沟通。
尊重和理解
尊重对方的观点和感受，努力理 解对方的立场，以建立良好的沟 通氛围。
明确目标和期望
明确沟通目的
在开始沟通之前，明确沟通的目标和 期望结果，有助于使沟通更加聚焦和 高效。
有效沟通技巧ppt课件
•5、沟通的三大规律
•沟通的双向性
•沟通的双语性
•沟通的三行为
沟通的双向性
• 沟通过程一定是互动的过程， 是双向的。
• 沟通是双向的，信息传递后， 需要对方的确认和反馈，就能
大大减少沟通的障碍和误会
沟通的双语性
• 指“语言”与“非语言” • 语言分口头语言和书面语言； • 非语言包括语气、语调和肢体
• 过了几天，小狗回请小兔吃饭。小狗想，我可不能像 小兔子一样这么小气，不给客人吃素，应该准备荤的 给客人吃。于是，小狗到市场买了很多骨头回来招待 小兔。可惜，小兔面对骨头根本无从下口，只能饿肚 子回家了。
•小兔和小狗没有注意到文化差异， •没有了解到对方的生活习惯，最终好心办坏事
• 3、观念和心态方面的差异
• 听者与说者。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效 （2）、何谓有效沟通：
是通过听，说，读，写等思维的载体，通过演讲，会见，对 话，讨论，信件等方式准确，恰当地表达出来，以促使对方接受。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效
（3）、沟通的目的是：
•表达情感 •流通信息 •激励行动 •控制行为
让对方听得合理
•要先说对对方有利 的 ，安抚对方的情绪 •指出彼此互惠的，对 大家都有好处的事 •最后提出要求
•弹性的沟通者：
•充分尊重别人的看法 •适度表达自己的看法 •不断地改变自己的方法，
最终达成目标
让对方听得乐意
•要常思考：
•怎么说对方才喜欢听 •如何使对方情绪放松 •沟通的哪部分对方比较 容易接受
• 北京赢家大讲堂 栏目专家 • 北京时代光华教育集团 特聘培训师 • 深圳聚成股份讲师团 讲师 • 国家中小企业银河培训工程 注册培训师 • 2005 年山西省优秀企业家 • 2006 年中国十大培训师 • 2007 年五星级高级国际职业培训师 • 1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师 • 2009年 最具影响力实战派专家 • 2011年最佳职业化讲师 • 2011年品牌培训师 • 《工作就意味着责任》、《别找借口找方法》、
•沟通的双向性
•沟通的双语性
•沟通的三行为
沟通的双向性
• 沟通过程一定是互动的过程， 是双向的。
• 沟通是双向的，信息传递后， 需要对方的确认和反馈，就能
大大减少沟通的障碍和误会
沟通的双语性
• 指“语言”与“非语言” • 语言分口头语言和书面语言； • 非语言包括语气、语调和肢体
• 过了几天，小狗回请小兔吃饭。小狗想，我可不能像 小兔子一样这么小气，不给客人吃素，应该准备荤的 给客人吃。于是，小狗到市场买了很多骨头回来招待 小兔。可惜，小兔面对骨头根本无从下口，只能饿肚 子回家了。
•小兔和小狗没有注意到文化差异， •没有了解到对方的生活习惯，最终好心办坏事
• 3、观念和心态方面的差异
• 听者与说者。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效 （2）、何谓有效沟通：
是通过听，说，读，写等思维的载体，通过演讲，会见，对 话，讨论，信件等方式准确，恰当地表达出来，以促使对方接受。
二、沟通的基本理念
•2、沟通就是为了有效
（3）、沟通的目的是：
•表达情感 •流通信息 •激励行动 •控制行为
让对方听得合理
•要先说对对方有利 的 ，安抚对方的情绪 •指出彼此互惠的，对 大家都有好处的事 •最后提出要求
•弹性的沟通者：
•充分尊重别人的看法 •适度表达自己的看法 •不断地改变自己的方法，
最终达成目标
让对方听得乐意
•要常思考：
•怎么说对方才喜欢听 •如何使对方情绪放松 •沟通的哪部分对方比较 容易接受
• 北京赢家大讲堂 栏目专家 • 北京时代光华教育集团 特聘培训师 • 深圳聚成股份讲师团 讲师 • 国家中小企业银河培训工程 注册培训师 • 2005 年山西省优秀企业家 • 2006 年中国十大培训师 • 2007 年五星级高级国际职业培训师 • 1978年至2008年中国企业教育培训50强培训师 • 2009年 最具影响力实战派专家 • 2011年最佳职业化讲师 • 2011年品牌培训师 • 《工作就意味着责任》、《别找借口找方法》、
有效沟通技巧培训ppt课件
总结词
在沟通中，信息应全面、准确， 避免遗漏或误导。
详细描述
确保传递的信息完整无缺，包括 必要的背景、细节和上下文。同 时，要确保信息的准确性，避免 传递错误或虚假的信息。
及时反馈
总结词
在沟通中，应及时对接收到的信息进 行反馈，以确认理解和共识。
详细描述
在接收信息后，应及时给予反馈，以 确认对方是否理解信息。可以通过提 问、重述或总结等方式进行反馈，以 便及时发现和纠正误解或歧义。
表达技巧
清晰表达
在表达自己的观点和需求 时，应使用简单明了的语 言，避免使用模糊或含糊 的措辞。
情绪管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达效果。
适应性调整
根据不同的沟通环境和对 象，应灵活调整自己的表 达方式和语言风格。
非语言沟通技巧
肢体语言
环境因素
肢体语言在沟通中起着重要的作用， 如姿势、面部表情和眼神接触等都能 传递出重要的信息。
有效沟通技巧培训ppt课件
汇报人：可编辑
汇报时间：2023-12-25
目录
• 有效沟通的重要性 • 有效沟通的基本原则 • 有效沟通的技巧 • 沟通风格与文化差异 • 解决沟通障碍的策略 • 实践与反馈
01
有效沟通的重要性
为什么需要有效沟通
01
达成共识
通过有效沟通，能够让各方充 分理解对方的观点和需求，从 而达成共识，避免误解和冲突
展望未来
引导学员将所学的沟通技巧应用到实际工作中，不断提高沟通能力，为未来的职 业发展奠定基础。
THANKS
跨文化沟通技巧
语言能力
掌握对方的语言是进行有效沟通的 基础，同时要注意语言中的文化内
有效沟通技巧方法培训ppt课件
添加标题
情绪管理：避免情绪 化表达，保持冷静和 理性，避免争吵和冲 突
添加标题
积极引导：积极引导 对方表达自己的意见 和看法，掌握沟通进 程
添加标题
建立记录：记录沟通 内容和达成共识的要 点，避免遗忘和误解
书面沟通技巧
明确目的：在开始写作之前，明确沟通的目的和预期结果 适应受众：了解受众的背景和需求，根据不同受众采取不同的语言风格和内容重点 结构清晰：采用清晰、简洁的段落和层次，使内容易于理解 用词准确：使用明确、具体的词汇和短语，避免使用模糊或含糊不清的措辞
沟通技巧在团队协作中的重要性 建立信任和尊重的团队文化 有效沟通技巧在团队中的运用 提升团队协作效率和成果
提高团队成员之间的信任度
坦诚沟通：建立信 任的基础，避免隐 瞒和欺骗
尊重差异：理解并 尊重团队成员的背 景、观点和风格
有效反馈：提供建 设性的反馈，帮助 团队成员改进和提 高
建立共同目标：明 确共同的目标，激 发团队成员的凝聚 力和向心力
沟通的基本原则
尊重他人是有效沟通的基础
尊重原则
尊重他人的观点和意见，不强行推销自己的观点
尊重他人的隐私和个人空间，不干涉他人的事务
尊重他人的劳动成果，不随意评价或批评他人的工作
真诚原则
真诚是沟通的基础
真诚表达自己的想法和感 受
真诚倾听他人的意见和建 议
真诚接受不同的观点和意 见
清晰原则
作用：.传递信息，促进相互了解 b.协调行为，增强合作能力 c.增进感 情，消除误会和矛盾 d.提高效率，节省时间和精力
沟通在个人和组织中的重要性
建立信任：通过有效的沟通建立和维护个人和组织之间的信任关系 解决问题：通过有效的沟通找到问题的根源并寻找解决方案 提高效率：通过有效的沟通提高个人和组织的工作效率 促进合作：通过有效的沟通促进个人和组织之间的合作与协作
有效沟通技巧培训ppt课件
息的理解和反应。
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
跨文化沟通的挑战与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，要尊重对方 的习俗、价值观和信仰，避免 做出冒犯或伤害对方的行为。
明确沟通目标
在沟通前明确目标，确保双方 都清楚了解沟通的目的和期望 结果。
使用简单明了的语言
尽量使用简单、清晰的语言， 避免使用复杂或含糊不清的词 汇。
借助翻译工具
如果语言不通，可以借助翻译 工具来帮助双方更好地理解对
在倾听过程中，及时给予反馈，确认 自己理解对方的意思，避免误解和沟 通障碍。
主动倾听
在沟通中，应主动倾听对方的话语， 避免打断或提前做出判断，充分理解 对方的意图和需求。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点和想法 时，应尽量使用简单明了 的语言，避免使用复杂的 词汇或过于专业的术语。
逻辑条理
表达时应遵循一定的逻辑 和条理，将观点和信息组 织得有条不紊，方便对方 理解和记忆。
情感管理
在表达过程中，应注意控 制自己的情绪，避免因情 绪波动而影响表达的清晰 性和准确性。
非言语沟通技巧
肢体语言
肢体语言在沟通中起着重 要的作用，如眼神交流、 微笑、手势等，能够增强 表达的效果和感染力。
面部表情
提升问题解决能力
团队成员之间的充分沟通有助于发现 和解决问题，提升团队的应变能力和 创新能力。
团队沟通的障碍与解决策略
语言障碍
采用简单明了的语言，避免使用专业术语， 确保信息传递的准确性。
信息不对称
提供充分的信息和背景资料，确保团队成员 对问题的全面了解。
情绪障碍
保持冷静和理性，避免情绪化表达，确保沟 通的客观性和有效性。
04
有效沟通技巧培训ppt课件
4.如何将PPT转成视频？
在转化成视频之前，首先需要将您的PPT作品进行“排练计时”。 （注：已排练过的作品可以省去这一步）排练完成后，通过“视图 ”—“幻灯片浏览”，您会发现每页幻灯片左下角已经生成了一个播 放时间。
通过“文件”—“保存并发生”，单击“创建视频”，则在菜单右侧
即可对视频进行一些设置，包括视频的分辨率、旁白及切换时间等 ，设置完成之后，单击“创建视频”按钮就可以保存为wmv视频文 件了。
某个问题可以达到共同认识的目的。
B
有效率沟通
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率
要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
C
有笑声沟通
强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身
的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。
1
4
7
2
5
8
3
6
9
接 受
有效 沟通
发
反
送
馈
选择有效的信息 发送方式（ how)
01
准确理解公司决策，提高 工作效率，化解管理矛盾
02
从表象问题过渡到 实质问题的手段
03
激励职工，形成健康、 积极的企业文化
01 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题 。
02 管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开 会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。
5.如何将PPT转成FLASH？
将PPT转换为swf格式的Flash需要安装iSpring等转换将PPT转换为swf 格式的Flash需要安装iSpring等转换软件。使用iSpring转换后能够基 本保存PPT中的动画效果。iSpring有收费和免费两个版本，免费版的 设置选项要少很多，转成的Flash会带有水印。安装iSpring之后，会 在PPT中生成一个iSpring Free选项卡。
有效沟通技巧方法培训ppt课件
有效沟通技巧方法培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 有效沟通概述 • 有效沟通技巧 • 有效沟通方法 • 沟通中的情绪管理 • 沟通中的冲突处理 • 有效沟通案例分析
01
有效沟通概述
沟通的定义与重要性
沟通的定义
沟通是人们之间传递信息、分享 思想和情感的过程。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率和达成共识的基础。
妥协退让
在某些情况下，适当的妥 协退让是解决冲突的有效 方式。
第三方调解
在双方无法达成共识时， 可以寻求第三方的帮助进 行调解。
冲突解决技巧
倾听技巧
耐心倾听对方的观点和诉求，不要过早打断 或评价。
情绪管理
在冲突处理中保持冷静，避免情绪化，理性 分析问题。
表达技巧
清晰、准确地表达自己的观点和需求，避免 使用攻击性或指责性的语言。
适当的语气和肢体语言。
03
情绪调节
情绪调节是指在沟通过程中，能够有效地控制自己的情绪，避免情绪过
度波动或失控。这需要我们具备自我调节能力，能够冷静应对各种情况
，保持平和的心态和稳定的情绪状态。
沟通中的非语言技巧
眼神交流
在沟通过程中，保持眼神交流有助于增强彼此之间的信任和沟通效果。适当的眼神接触能 够传递出真诚、关注和尊重的信息。
05
沟通中的冲突处理
冲突识别
01
02
03
及时感知
在沟通中保持敏感，及时 发现潜在的冲突点，避免 问题恶化。
明确问题
准确判断冲突的核心问题 ，了解双方的分歧点，为 解决冲突提供方向。
换位思考
尝试站在对方的角度理解 冲突，了解对方的诉求和协商， 寻找双方都能接受的解决 方案。
经典有效沟通技巧PPT培训课件
通过观察对方的面部表情、声音和动 作，识别其情绪状态。
传递
调整自己的情绪状态，以感染和影响 对方的情绪，营造良好的沟通氛围。
04 沟通风格与适应性
沟通风格的类型与特点
权威式风格
放任式风格
强调权威和决策，语言直接，决策迅 速。
给予自由度高，决策缓慢，缺乏指导 。
民主式风格
鼓励参与和讨论，寻求共识，注重团 队。
03 非语言沟通
非语言沟通的形式与作用
形式
肢体语言、面部表情、声音语调、身体接触等。
作用
强化或补充言语信息，建立信任和关系，影响他人态度和行为。
身体语言的解读与运用
解读
观察对方的姿势、动作和体态，理解其潜在情绪和意图。
运用
保持自信姿态，注意眼神交流，适当运用手势增强表达。
情绪的感知与传递
感知
控制情绪
在表达过程中，要控制自己的 情绪，避免因情绪波动而影响
表达。
提问技巧
明确目的
在提问之前，要明确自己的目 的和意图，使问题具有针对性
和实效性。
开放式问题
尽量提出开放式问题，引导对 方展开讨论和思考。
追问细节
对于对方的回答，要追问细节 和具体例子，以深入了解对方 的观点和思路。
避免诱导性问题
避免提出诱导性的问题，确保 问题的客观性和公正性。
总结词
培养快速思考和清晰表达的能力。
详细描述
即兴演讲练习要求参与者在没有准备的情况下，就给定话题或问题发表观点。这种练习有助于提高参 与者的思维敏捷性和语言组织能力，使他们能够更好地应对突发情况和快速变化的环境。
角色扮演游戏
总结词
通过扮演不同角色，增强换位思考和共 情能力。
传递
调整自己的情绪状态，以感染和影响 对方的情绪，营造良好的沟通氛围。
04 沟通风格与适应性
沟通风格的类型与特点
权威式风格
放任式风格
强调权威和决策，语言直接，决策迅 速。
给予自由度高，决策缓慢，缺乏指导 。
民主式风格
鼓励参与和讨论，寻求共识，注重团 队。
03 非语言沟通
非语言沟通的形式与作用
形式
肢体语言、面部表情、声音语调、身体接触等。
作用
强化或补充言语信息，建立信任和关系，影响他人态度和行为。
身体语言的解读与运用
解读
观察对方的姿势、动作和体态，理解其潜在情绪和意图。
运用
保持自信姿态，注意眼神交流，适当运用手势增强表达。
情绪的感知与传递
感知
控制情绪
在表达过程中，要控制自己的 情绪，避免因情绪波动而影响
表达。
提问技巧
明确目的
在提问之前，要明确自己的目 的和意图，使问题具有针对性
和实效性。
开放式问题
尽量提出开放式问题，引导对 方展开讨论和思考。
追问细节
对于对方的回答，要追问细节 和具体例子，以深入了解对方 的观点和思路。
避免诱导性问题
避免提出诱导性的问题，确保 问题的客观性和公正性。
总结词
培养快速思考和清晰表达的能力。
详细描述
即兴演讲练习要求参与者在没有准备的情况下，就给定话题或问题发表观点。这种练习有助于提高参 与者的思维敏捷性和语言组织能力，使他们能够更好地应对突发情况和快速变化的环境。
角色扮演游戏
总结词
通过扮演不同角色，增强换位思考和共 情能力。
《有效沟通技巧》PPT课件
沟通:不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量
成功的因素
85%
沟术
沟通的三个行为
听 倾听 问 提问
说 说话
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
学习沟通永不嫌迟
肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望
肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
成功的因素
85%
沟术
沟通的三个行为
听 倾听 问 提问
说 说话
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。
参与沟通，要有两方当事人
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
沟通的主要障碍（传递管道）
经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当
沟通的主要障碍（接收方）
先入为主（第一印象） 知识和构想的差异 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳
口头沟通
－－如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
学习沟通永不嫌迟
肯定自己、否定别人的人——自高自大、目中无人 否定自己、肯定别人的人——缺乏自信、悲观盲从 否定自己、否定别人的人——没有目标、没有希望
肯定自己、肯定别人的人 ——互相鼓舞、相得益彰
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前， 先把话想好。
倾听 关键的沟通技巧：
是成功的右手，说服是成功的左手。
倾听的重要性
给予对方高度的尊重 获得信息 追求乐趣 收集回馈意见 增进了解
有效沟通技巧培训PPT
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详细描述
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尊重和倾听：在与上司沟通时，要尊重对方的意见和观点 ，认真倾听并回应。
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了解上司需求：了解上司的工作重点和期望，以便更好地 满足其需求。
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提供解决方案：在提出问题和困难时，同时提供解决方案 和建议，展现自己的能力和价值。
有效沟通技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-23
• 有效沟通的重要性 • 有效沟通的基本原则 • 有效沟通的技巧 • 解决沟通障碍的方法 • 跨文化沟通的注意事项 • 有效沟通的实践与案例分析
01
有效沟通的重要性
为什么需要有效沟通
01
02
03
准确传递信息
有效沟通能够确保信息准 确无误地传递给接收者， 减少误解和歧义。
实践三：如何进行有效的书面沟通
总结词：掌握书面沟通技巧，提高沟通效果
详细描述
明确目的和受众：在写作前明确沟通目的和受众，以便 更有针对性地表达信息。
使用正式语言：在书面沟通中使用正式、专业的语言， 避免口语化和俚语的使用。
简洁明了：用简洁、清晰的语言表达意思，避免冗长和 复杂的句子结构。
检查语法和拼写：在发送前仔细检查语法和拼写错误， 确保信息准确无误地传达给受众。
在反馈时应该针对行为而不是 个人品质或能力，这样可以更 好地帮助对方改进自己的表现 。
04
解决沟通障碍的方法
如何处理误解和冲突Байду номын сангаас
倾听技巧
清晰表达
在处理误解和冲突时，首先要学会倾听， 理解对方的观点和感受，避免过早地做出 反应或打断对方。
在表达自己的观点时，要使用简单明了的 语言，避免使用模糊或含糊不清的表达方 式，确保信息被正确理解。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
处理投诉
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
通过有效的沟通，及时处理客户的投诉和反馈，提高客户满意度和 忠诚度。
建立长期关系
通过有效的沟通，建立与客户的长期合作关系，实现双方的互利共赢 。
领导与下属沟通
明确工作目标
通过有效的沟通，明确下属的工作目标和任务，确保工作的高效 执行。
反馈与指导
通过有效的沟通，对下属的工作进行及时反馈和指导，提高下属的 工作能力和绩效。
反馈技巧
及时反馈
建设性
在沟通中，我们需要及时反馈对方的 观点和需求，以便对方更好地理解我 们的意思。
在反馈时，我们需要以建设性的态度 指出对方的不足之处，避免过于批评 或指责。
具体明确
在反馈时，我们需要具体明确地指出 对方的不足之处，避免过于笼统或模 糊的反馈。
非语言沟通技巧
肢体语言
在沟通中，我们需要通过肢体语 言来表达自己的情感和态度，例
书面沟通工具
电子邮件
电子邮件是一种方便、快捷的书 面沟通工具，可以用于发送正式
文件、通知、邀请函等。
社交媒体
社交媒体是一种基于网络的通讯 工具，可以用于发布信息、分享
动态、进行在线交流等。
短信
短信是一种简短的文字信息传递 方式，可以用于发送即时消息、
提醒事项等。
口头沟通工具
电话
电话是一种传统的口头沟通工具，可以用于进行 远程交流、商务谈判等。
失败案例分析
1 2
案例一
某项目经理在项目执行过程中，未能及时与团队 成员沟通，导致项目进度严重滞后。
案例二
某销售人员在与客户沟通时，未能充分了解客户 需求，导致客户不满，订单流失。
3
案例三
某部门内部因沟通不畅，产生误会和矛盾，影响 团队合作和工作效率。
有效沟通技巧培训课件
人的重视；表达自己的需要、愿望、看法、感受与信念时不自信，而是感到很愧疚，显 得心虚、压抑；无法坦白表现自己的需要、愿望、意见、感受与信念；
出发点：
---别人的需求与愿望比自己的更为重要 ------别人有应享有的权利，自己却没有 ----你可以奉献的才智有限， -----对方那么比你强得多
特点：
---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题
有位学生听写如下
?我蠢? 俺没有文化， 我智商很低， 要问我是谁， 一头大蠢驴， 俺是驴， 俺是头驴， 俺是头呆驴。
有效沟通的技巧
❖ 倾听的技巧
1. 使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，感受如何？ 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 防止分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 防止中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
❖ 除非上司想听,否那么不要讲. ❖ 假设是意见相同,要热烈反响. ❖ 意见略有差异,要先表赞同. ❖ 持有相反意见,勿当场顶撞. ❖ 想要有些补充,要用引伸式. ❖ 如有他人在场,宜仔细顾虑. ❖ 心中存有上司,比较好沟通.
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
来自自身的障碍 障碍一：报忧不报喜
原因十三：情绪化 原因十四：不反响
原因九：没有时间 原因十：职责不清 原因十一：拒绝倾听
原因十二：距离
原因七：沟通渠道的混淆 原因八：缺乏信任
有效沟通的目的和意义
❖ 沟通的意义
❖ 1、沟通就是将一个人的意思和观念,传 达给别人的行动。
❖ 2、沟通就是什么人说什么话,经过什么 途径传到达什么人,而达成成什么效果。
出发点：
---别人的需求与愿望比自己的更为重要 ------别人有应享有的权利，自己却没有 ----你可以奉献的才智有限， -----对方那么比你强得多
特点：
---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题
有位学生听写如下
?我蠢? 俺没有文化， 我智商很低， 要问我是谁， 一头大蠢驴， 俺是驴， 俺是头驴， 俺是头呆驴。
有效沟通的技巧
❖ 倾听的技巧
1. 使目光接触。当你在说话时，对方却不看你，感受如何？ 2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。 3. 防止分心的举动或手势。 4. 适当的提问。 5. 复述对方的意思。 6. 防止中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
❖ 除非上司想听,否那么不要讲. ❖ 假设是意见相同,要热烈反响. ❖ 意见略有差异,要先表赞同. ❖ 持有相反意见,勿当场顶撞. ❖ 想要有些补充,要用引伸式. ❖ 如有他人在场,宜仔细顾虑. ❖ 心中存有上司,比较好沟通.
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
来自自身的障碍 障碍一：报忧不报喜
原因十三：情绪化 原因十四：不反响
原因九：没有时间 原因十：职责不清 原因十一：拒绝倾听
原因十二：距离
原因七：沟通渠道的混淆 原因八：缺乏信任
有效沟通的目的和意义
❖ 沟通的意义
❖ 1、沟通就是将一个人的意思和观念,传 达给别人的行动。
❖ 2、沟通就是什么人说什么话,经过什么 途径传到达什么人,而达成成什么效果。
有效沟通技巧培训课件课件ppt
VS
详细描述
介绍企业中常见的沟通障碍和问题，如信 息传递失真、沟通氛围不佳等；分析有效 沟通在企业中的具体应用，如会议组织、 报告撰写、跨部门协作等；提供解决企业 沟通问题的技巧和建议，如建立信任、明 确目标、倾听反馈等。
案例二：有效沟通在团队建设中的作用
总结词
通过案例分析，了解有效沟通在团队建设中 的重要性，掌握团队沟通的技巧和方法。
1.B 在表达前，明确自己的观点和主题，有条
理地展开论述。
使用简单明了的语言
1.C 避免使用复杂的词汇和句子结构，使用易于 理解的语言。
适当使用肢体语言和面部表情
1.D 配合语言表达，适当使用肢体语言和面部表
情，增强表达效果。
非语言沟通技巧
注意身体姿态
保持良好的身体姿态，展现自 信和专业的形象。
适当的肢体接触
详细描述
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等，能够快速传递信息，方便远程交流，提高沟通效率。
跨文化沟通
总结词
挑战性大、文化差异明显的沟通方式
详细描述
跨文化沟通涉及到不同文化背景下的 语言、价值观和习俗等方面的差异， 需要具备文化敏感性和适应性，以避 免误解和冲突。
04 沟通策略与技巧应用
向上沟通的策略与技巧
向下沟通的策略与技巧
总结词：明确传达指令、建立有效反 馈机制、鼓励团队协作、关注员工成
长。
详细描述
在向下传达指令时，确保信息清晰、 明确，并解释清楚工作的意义和重要 性。
建立有效的反馈机制，及时了解员工 的工作进展和困难，以便提供必要的 支持和帮助。
鼓励团队协作，促进员工之间的交流 和合作，共同完成工作任务。
详细描述
介绍团队中常见的沟通障碍和问题，如信息 传递不畅、团队成员间缺乏信任等；分析有 效沟通在团队建设中的具体应用，如建立共 同目标、促进成员互动、解决冲突等；提供 解决团队沟通问题的技巧和建议，如开放心 态、尊重多样性、鼓励反馈等。
有效沟通技巧PPT课件
造成沟通困难的因素
• 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够
• 重点强调不足或条理不清
• 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误
• 按自己的思路思考，忽略他人的需求
• 失去耐心，造成争执 • 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 • 时间不充分 • 情绪不好 • 语言不通 • 大脑过滤 • 记忆力不行
《有效沟通技巧》
课程纲要
沟通的意义 沟通过程与障碍 高效沟通的步骤和技巧 沟通风格与技巧 工作环境中的沟通技巧
名人名言
• 松下幸之助有句名言：“企业管理过去是 沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”
• 管理者的真正工作就是沟通。不管到了什 么时候，企业管理都离不开沟通。
首先，请看一则案例--沟通的魅力
通过这个故事又一次的让我们看出了，了解客户动机的重要性，这与我们公司目前所 提倡的销售人员应具备的顾问式营销能力是不是一致的呢？我们是不是有时都只做了是 第一个或者是第二个小贩呢？
1.沟通的意义与定义
①.沟通的定义:
为了设定目标,把信息,思想和情感在个人或群 体间传递,并达成共同协议的过程。
②.沟通的三个核心步骤： 积极聆听、有效提问、及时确认。
---哈佛大学职业辅导局调查报告
沟通的意义
沟通的过程?
沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的 内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而 达成具有建设性的共识。
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
沟一万份人事 档案进行分析，结果发现：智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通
有效沟通要点
• 使用问题 • 适时赞美对方 • 使用对方熟悉的语言与术语 • 多听少讲 • 尊重的倾听 • 澄清你的观点 • 分享你的观点 • 确认对方了解你的观点
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选择式聆听的表现
表现行为
➢安静的坐着，且面部没有任何表情。 ➢左顾右盼，如看自己的手机、手表，或咬指甲等。 ➢急于打断讲话者，迫切地插入自己感兴趣的话题。 ➢反对情绪高涨，如反对或争论某个观点。
眼神的交流技巧： • 1、诚恳、专注、持续、坚定看着对方。 • 2、眼神带着关怀的情感。 • 3、5秒钟恰恰好。 • 4、看对方两眼之间或鼻梁骨。 • 5、有压迫感觉时可以看对方的前额。
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切忌：不要翻白眼；
不要乱飘，不敢注视对方。
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聆听的层次
同理心倾听
专注地听
5
4 选择性地聆听
虚假地听
听而不闻
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1
2
3
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潜在的沟通陷阱
Filter 1
2
6 Filter 5
would you
4
like something
to drink?
3
沟通的障碍—个人层面
固有思维
个人判断标准
•情绪干扰 倾听能力缺乏
•环境干扰 语言表达能力缺乏
沟通的障碍—组织层面
沟通的氛 围和环境 1
多层级的 2 组织架构
缺乏信任 3
权利与地
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合理分配听、说的时间
用80%的时间进行倾听，
等到沟通对象停止讲话 时再发表自己的意见。
12
用20%的时间提问和 发表意见，发表意见 时多采用自然的态度、 缓和的语调。
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聆听的原则
1. 适应讲话者的风格 2. 眼耳并用，表现出有兴趣聆听 3. 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 4. 鼓励他人表达自己，表示赞同 5. 聆听全部信息
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听而不闻与虚假式聆听的表现
表现行为
➢与讲话者很少有目光接触。 ➢没有肢体语言，如面部表情、眼神接触等。 ➢偶而地回应讲话者，也只是运用简单的词语， 如：“嗯”、“哦”等
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• 有效沟通的三大技能
听
问
说
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情景角色演练：
你在听吗 ？
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沟通的目的
控制员工的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息
沟通的目的
建立良好的人际关系，实现双赢
好
你赢
你赢
我输
我赢
(无力感) (皆大欢喜)
你
我输
我赢
你输
你输
(自闭症) (虐待狂)
好 我
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
1.发送者有 某种意图
2.发送者将 意图编成信息
3.信息在渠道 中传递
4.接受者对 信息进行解码
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聆听的肢体语言
➢ 友好开放性的动作 ➢ 面带微笑 ➢ 眼神的交流
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4
位不平衡
2 有效沟通的三大技能
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个人沟通能力训练
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有效沟通技巧培训课件(PPT127页)
游戏：撕纸
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有效沟通技巧
课程目录
1 科学的认识沟通 2 有效沟通的三大技能 3 工作中的沟通 4 生活中的沟通
1 科学的认识沟通
前言
沟通有那么重要吗？
沟通的定义
为明确设定的目标 把信息、思想、情感在个人和群体间传递
以求达成共同协议的过程
有效沟通技巧培训课件(PPT127页)培 训课件 培训讲 义培训 ppt教程 管理课 件教程 ppt
十分用心
聽 洗耳恭听
说者为王
目光交流 一心一意 用心关注
聆听的技巧：全神贯注地倾听、保持目光交流、保持善意的微笑、富有同 情心、尊重对方，不要打断发言。
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6.可能接受者提供再反馈
Encod
es
Message
编码would you 信息
like g
to drink?
Channel 渠道
Encod es 解码
Channel 渠道
Sender Intent
Receiver Effect
Potential for Communication Errors
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合理分配听、说的时间
防止出现一个人在 喋喋不休地说，其 他人一直沉默的情 形。
1
容易打断沟通对象讲话，迫不及 待地发表自己的看法和想法。
简单回应沟通对象的看法，不愿 发表自己对问题的看法
2
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表现行为
➢安静的坐着，且面部没有任何表情。 ➢左顾右盼，如看自己的手机、手表，或咬指甲等。 ➢急于打断讲话者，迫切地插入自己感兴趣的话题。 ➢反对情绪高涨，如反对或争论某个观点。
眼神的交流技巧： • 1、诚恳、专注、持续、坚定看着对方。 • 2、眼神带着关怀的情感。 • 3、5秒钟恰恰好。 • 4、看对方两眼之间或鼻梁骨。 • 5、有压迫感觉时可以看对方的前额。
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切忌：不要翻白眼；
不要乱飘，不敢注视对方。
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聆听的层次
同理心倾听
专注地听
5
4 选择性地聆听
虚假地听
听而不闻
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潜在的沟通陷阱
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6 Filter 5
would you
4
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to drink?
3
沟通的障碍—个人层面
固有思维
个人判断标准
•情绪干扰 倾听能力缺乏
•环境干扰 语言表达能力缺乏
沟通的障碍—组织层面
沟通的氛 围和环境 1
多层级的 2 组织架构
缺乏信任 3
权利与地
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合理分配听、说的时间
用80%的时间进行倾听，
等到沟通对象停止讲话 时再发表自己的意见。
12
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聆听的原则
1. 适应讲话者的风格 2. 眼耳并用，表现出有兴趣聆听 3. 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 4. 鼓励他人表达自己，表示赞同 5. 聆听全部信息
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听而不闻与虚假式聆听的表现
表现行为
➢与讲话者很少有目光接触。 ➢没有肢体语言，如面部表情、眼神接触等。 ➢偶而地回应讲话者，也只是运用简单的词语， 如：“嗯”、“哦”等
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• 有效沟通的三大技能
听
问
说
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情景角色演练：
你在听吗 ？
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沟通的目的
控制员工的行为 激励员工改善绩效 表达情感 流通信息
沟通的目的
建立良好的人际关系，实现双赢
好
你赢
你赢
我输
我赢
(无力感) (皆大欢喜)
你
我输
我赢
你输
你输
(自闭症) (虐待狂)
好 我
沟通的过程
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1.发送者有 某种意图
2.发送者将 意图编成信息
3.信息在渠道 中传递
4.接受者对 信息进行解码
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聆听的肢体语言
➢ 友好开放性的动作 ➢ 面带微笑 ➢ 眼神的交流
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位不平衡
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游戏：撕纸
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有效沟通技巧
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1 科学的认识沟通 2 有效沟通的三大技能 3 工作中的沟通 4 生活中的沟通
1 科学的认识沟通
前言
沟通有那么重要吗？
沟通的定义
为明确设定的目标 把信息、思想、情感在个人和群体间传递
以求达成共同协议的过程
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十分用心
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说者为王
目光交流 一心一意 用心关注
聆听的技巧：全神贯注地倾听、保持目光交流、保持善意的微笑、富有同 情心、尊重对方，不要打断发言。
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Encod
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编码would you 信息
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Channel 渠道
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Channel 渠道
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合理分配听、说的时间
防止出现一个人在 喋喋不休地说，其 他人一直沉默的情 形。
1
容易打断沟通对象讲话，迫不及 待地发表自己的看法和想法。
简单回应沟通对象的看法，不愿 发表自己对问题的看法
2
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