DCRC话术

销售类问题列举
Q：马2 目前采用的还是4档自动变速箱，而国内很多同级车主要以4速自动和5速手动为主？A：一般我们认为，档位越丰富，越省油，而且对于减弱换档的顿挫感有好好处。

汽车是一个整体，好的变速器的目的是为了充分发挥发动机的功效，所以无论是4速还是6速，最重要的是与发动机的良好匹配
马自达2 采用4档自动变速器，虽然在档位上并不占优势，但是该变速器是原装进口的，
所以不论在制造工艺还是产品品质上，都更有保障。

Q：马自达2的安全性？
A：马自达2 的车身是马自达公司特有的3H安全车身，是加强型高刚性、高强度的安全车身，在设计中细心的采用了多重能量吸收和冲击力分散路径，是车辆的冲击安全性更高。

Q：发动机有什么先进技术？
A：马自达2的发动机采用了S-VY连续可变气门正时装置，可以根据发动机转速调节进气的时机，使进气效率较传统方式大为提升，同时也带来了发动机动力的大幅提升，以及油耗和排放的明显下降。

除了发动机的S-TV以外，马自达2 的MZR 发动机还使用了涡流控制装置，提升发动机低转速时的扭矩、功率输出和燃油经济性能，这些先进的装置目前还只有马自达2 配备。

Q：马自达劲翔配备的轮胎是185/60R15 轮胎，这样操控会不会不好呢？
A：就像人穿的鞋一样，轮胎就是车的鞋，车大轮胎就得大。

马自达2劲翔采用的185/60 轮胎最适合这个级别的车。

轮胎越宽，与地面的摩擦就越大，油耗和转弯半径相应就会增加。

马自达劲翔的转弯半径非常小仅仅为4.9米，油耗也低。

而且我们拥有带EBD的ABS等多种主动安全装置，完全能够满足您对操控性和安全性的要求。

Q：马自达劲翔和马自达3 由什么不一样？
A: 马自达劲翔是马自达公司最新上市的一款高性能紧凑型小车，排量有1.3L/1.5L两种，车身尺寸是 3905/1695/1480；
马自达3是马自达公司推出的一款销量不错的中级车型，排量有1.6L/2.0L两种，价格区间在118000-164800（具体价格以官方价格为准）。

两款车在车型、车身尺寸、操控性、经济性上都有一定区别，你可以通过试乘试驾亲自感受一下。

Q :马自达3 是否有前雾灯？倒车灯有几个
A: 所有2.0排量和1.6 自动豪华型的有前雾灯，其余款没有。

马自达2 每一款都有。

马自达3的倒车灯只有一个。

Q :车辆识别码和发动机号的位置?
A: 车辆识别码在副驾驶座椅下面
发动机号码在
Q：新车上牌需要一些什么手续？
A：1 机动车所有人的身份证明
2 全国统一的机动车销售发票
3 机动车的整车出厂合格证
4 车辆购置税的完税证明
5 交通强制险保单副本原件
保养类问题列举
Q：磨合期应该注意哪些问题？
A： mazda2 和mazda3不需要经过特别的磨合期，但在最初的1000km，必须注意下列事项，以提高车辆的性能、燃油经济性以及使用寿命：
① 不可使发动机高速空转；
② 不可长时间维持在单一速度下行驶；
③ 不可长时间将油门踩到底或高速运转发动机驾驶车辆；
④ 避免不必要的紧急制动；
⑤ 避免在油门踩到底的情况下起动。

Q：为什么08款的马自达3 没有了瞬间油耗的显示功能？
A：因08款以前的车采用的CD芯片是松下的，而今年芯片的供应商换成了歌乐的，所以调不出显示瞬间油耗来了，不过那个瞬间油耗的显示也并不能准确地测算出实际的耗油量。

我们可以推荐给您一种比较准确地测算方法：找一家加油站，将油箱加满汽油至不溢出为止,然后高速路试车（跑高速或环城）测百公里油耗，一般建议跑60-80公里后回到起始加油站，将油箱加满至试车前位置来计算油耗
Q: 客户反映油耗偏高？
A: 首先要询问一下客户目前的油耗是多少并作记录,并询问客户平时主要行使的路段。

然后告诉客户使用手册上的百公里油耗是一个理论油耗值，它是指在合理的60码均速，良好的路况下,驾驶时所得到的值，在您实际驾驶过程中，由于实际的驾驶条件与理想中有很大的差异性，譬如说：您在城市里使合的路况比较复杂，经常有急刹车，急起步，长时间怠速（怠速三分钟相当于一公里的油耗）加上每个人开车的习惯不同都会很大程度上影响车子的油耗。

Q: 什么时候首保？首保的项目？
A: 根据长安马自达公司的维修手册规定，厂家要求5000公里时要做首保，首保是免费的。

其内容规定如下：
1. 更换机油及机滤
2. 检查发动机、变速箱、后桥、排气系统，等
3. 检查动力转向液、冷冻液、蓄电池电解液等液位
4．检查驱动皮带
5．检查前后制动片
6. 检查车轮螺母，前悬架、车轮及轮胎
7. 检查仪表控制、转向、灯光喇叭
以后应该每5000公里或6个月(以先到为准)进行一次常规保养.
Q: 我的车子不常开，每个月跑不到1000公里，可以等到5000公里再保养吗？
A: 建议每半年至少要进行一次保养。

因为即使车辆不经常使用，某些部件或油电类物质性能也会随着时间的延长而发生变化。

比如，蓄电池会因为长期的自然放电而性能下降；发动机与变速器等传动机件表面会因为长时间处于与空气直接接触的状态，而影响使用寿命，油类物质随时间的延长会自然氧化变质等。

所以应及时的保养才更有利。

Q: 为什么需要更换机油，换机油的好处是什么？
A：机油在使用的过程中会变质，从而导致润滑、抗磨、冷却等性能下降，我们建议最佳机油更换的周期为5000公里或是三个月；
好处：延长变速箱的使用寿命，降低油耗，增加动力
Q: 安全带提醒器是什么装置？
A: 安全带提醒器是对座椅安全警报功能的辅助警报.点火后如果驾驶员座椅安全带未被禁固, 则报警信号灯/蜂鸣声会工作. ( 就是不光信号灯会亮, 而且还有声音)
Q: 马自达2 和马自达3 使用的轮胎品牌。

A: 马自达2 使用的是韩泰的轮胎，马自达3 使用的是固特异的轮胎
Q: 马自达3 是否有自动调节音量功能？
A: M3有。

即ALC自动调节控制,随车速提高声音会增大,车速降声音会变小
Q: 长安马自达的免费电话？
800-807-2777
Q: 长安马自达的工厂？
A：马自达2 的全系列车型都是在长安福特马自达南京工厂生产的，
马自达3 的全系列车型都是在长安福特马自达重庆工厂生产的。

Q: 燃油油位灯亮还能开多少路？
A：燃油液位灯亮，请立刻想办法加燃油。

若还继续行驶，将造成燃油泵磨损，缩短燃油泵的使用寿命。

建议不要总是等到汽油快用完时再去加油。

（可继续50公里内加油）
Q: 空调滤清器为什么这么短时间就需要更换？
A：空调滤清器的使用寿命取决于空气质量和使用频率（通过滤清器的空气量）。

一般情况下每年均需要更换空调滤清器。

Q: 车辆出厂时有没有玻璃清洗液？玻璃清洗液有什么好处？是否要以用别的替代品？
A: 车辆车厂时只是添加了少量的玻璃清洗液
专用的玻璃清洗液有清洗效果好、不易结冰、无腐蚀性等等优点。

还可以保护与刮片，而使用其它替代品可能造成冬季结冰会损坏零件、清洁效果差造成驾驶中危险情况的产生，残液腐蚀车身以及车身饰品和雨刮片
Q: 为什么要做四轮定位？
A: 您提出了一个非常专业复杂的问题。

简单的说，为了保障汽车在行驶、转弯状况下的安全性、稳定性，轮胎安装是都有一定倾斜度（称四轮定位），以达到最佳行驶的效果。

您的车经过一段时间的使用，特别是在车辆运行时发生行驶跑偏，行驶稳定性差，轮胎偏磨或发出尖锐声时，专业技师需要对这个数值进行重新检测、调整，确保您的车始终处在良好的行驶状况，以及减少轮胎，悬挂系统零件的摩擦，所以您可据自己的爱车使用情况，适时的去服务厂调整四轮定位。

Q: 空调不凉，出风口的温度应该是多少？
A:当您使用空调时，在一般情况下建议您使用外循环模式，以保持车内空气的清新。

而在尘土多的道路上行驶，或者为了使车内快速制冷时，请使用内循环模式。

在内循环模式下，车内的制冷效果要好于外循环模式。

Q:现在很多加油站向我们推荐各种品牌的汽油添加剂，你觉得这些产品怎么样？
A:一般来讲，一些大的品牌性能还是不错的。

其实只要按照车主手册上的指导正常保养，这些产品可以完全不用。

如果遇到一些性能不好的产品可能得不偿失。

所以我们不建议您添加汽油添加剂。

Q: 新车异味怎么消除？
A: 可以在车内放置活性炭、柚子皮或者是花椒
服务类问题列举
Q：为什么不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程
A：您的心情我们完全可以理解，对于维修质量您可以完全放心，而且在休息室里面您也可以看到您车辆的维修情况
在车间车辆不断的移动，举升机不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，假设我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会成什么样子。

况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？
Q：零件为什么不可以外卖？我在外地，离长安马自达的店很远，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？
A：长安马自达汽车采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证长安马自达车主在服务厂能获得纯正优质的配件。

这样做也是为了广大车主的安全得到保证，以防非专业人员向车主提供不恰当的服务，从而危及到车主的驾车安全。

Q: 我不要预约，有空我会自己来你们服务中心？
A：对于您的这种心情，我们完全可以理解。

可是先生，您只要在进厂前一天，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常有利吗？
Q : 经常的电话问候，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。

“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。

”
A ：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。

如果您觉得我现在打电话给您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。

（如果客户执意我们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种不满意）。

Q：为什么维修保养费用这么贵？
A：我们公司是本市维修一类企业，工时费的收取根椐长安马自达汽车，本市辖区汽车行业管理处，以及本市物价局三者共同制定的，配件则为长安马自达原厂配件，价格全国统一，所有维修技师都经过长安马自达培训，维修质量保证。

在我们这里修车和外面私人的小型维修厂还是品质不一样，服务不一样，在我们这里维修保养放心。

您在我们这里花几百元做个全车保养，就是买了5000公里的放心承诺，我们对我们所做的一切都有质量担保。

Q：我怎么补办保修手册？
A：补办保修手册客户所需提供丢失证明，由服务店向厂方零件部门申请。

Q：我的车出事故怎么办手续？
A：。