医院医疗纠纷处理应急预案

医院医疗纠纷处理应急预案
一、总则
为加强医院医疗纠纷应急处理工作，保障医疗安全，维护医患双方合法权益，构建和谐医患关系，根据《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》、《执业医师法》等法律法规，结合医院实际情况，制定本预案。

二、医疗纠纷定义及分类
（一）医疗纠纷定义：医疗纠纷是指患者及其家属
就医疗机构对患者进行诊治过程中的最终医疗结果不能接受，由此而产生的纠纷。

（二）医疗纠纷分类：根据纠纷性质和影响程度，
医疗纠纷分为一般医疗纠纷、重大医疗纠纷和特别重大医疗纠纷。

1.一般医疗纠纷：患者及家属对医疗过程和结果存
在一定分歧，通过正常渠道沟通解决，不影响医院正常秩序的医疗纠纷。

2.重大医疗纠纷：患者及家属对医疗过程和结果存
在较大分歧，要求追究医院及其医务人员责任，或提出较大赔偿损失，通过正常渠道沟通难以解决的医疗纠纷。

3.特别重大医疗纠纷：患者及家属以极端手段，如
殴打医务人员、抢夺尸体、堵塞交通等，严重影响医院正常秩序，甚至引发社会治安事件的医疗纠纷。

三、组织机构与职责
（一）医疗纠纷应急处理领导小组
组长：院长
副组长：分管副院长、医务科主任、护理部主任、
保卫科主任
成员：各科室主任、护士长、保卫科工作人员
职责：负责医疗纠纷的应急处理工作，协调相关部门，制定和实施医疗纠纷应急预案，组织医疗纠纷的调查、处理和善后工作。

（二）医疗纠纷应急处理小组下设办公室
主任：医务科主任
副主任：护理部主任、保卫科主任
成员：医务科、护理部、保卫科、办公室等相关工作人员
职责：负责医疗纠纷的日常管理工作，包括纠纷信息的收集、报告、协调、调查、处理和善后工作，组织医疗纠纷应急预案的培训和演练。

四、医疗纠纷处理流程
（一）一般医疗纠纷处理流程
1.患者及家属提出投诉，医务科、护理部、保卫科等相关科室及时了解情况，做好沟通工作。

2.医务科组织专家对医疗过程进行评估，分析纠纷原因，提出处理意见。

3.根据处理意见，对患者及家属进行解释、道歉、赔偿等处理。

4.做好善后工作，包括对相关医务人员进行培训、改进医疗流程等。

（二）重大医疗纠纷处理流程
1.医务科、护理部、保卫科等相关科室及时了解情况，做好沟通工作。

2.医务科组织专家对医疗过程进行评估，分析纠纷原因，提出处理意见。

3.医疗纠纷应急处理领导小组召开会议，讨论处理方案，协调相关部门。

4.根据处理方案，对患者及家属进行解释、道歉、赔偿等处理。

5.做好善后工作，包括对相关医务人员进行培训、改进医疗流程等。

（三）特别重大医疗纠纷处理流程
1.医务科、护理部、保卫科等相关科室及时了解情况，做好沟通工作。

2.医务科组织专家对医疗过程进行评估，分析纠纷原因，提出处理意见。

3.医疗纠纷应急处理领导小组召开会议，讨论处理方案，协调相关部门。

4.根据处理方案，对患者及家属进行解释、道歉、赔偿等处理。

5.向上级卫生行政部门报告，配合调查处理。

6.做好善后工作，包括对相关医务人员进行培训、改进医疗流程等。

五、医疗纠纷预防与培训
（一）加强医疗纠纷预防工作，完善医疗管理制度，规范医疗行为，提高医疗服务质量。

（二）开展医疗纠纷应急预案培训，提高医务人员
应对医疗纠纷的能力。

（三）定期组织医疗纠纷应急预案演练，提高医疗
纠纷应急处理能力。

六、医疗纠纷处理原则
（一）依法处理：严格按照法律法规规定，公正、
公平、公开处理医疗纠纷。

（二）及时处理：发现医疗纠纷，及时采取措施，
防止事态扩大。

（三）妥善处理：尊重患者及家属的合理诉求，保
护医务人员合法权益，维护医院正常秩序。

（四）合作处理：与患者及家属保持良好沟通，积
极寻求解决方案。

七、医疗纠纷处理结果评估与改进
（一）对医疗纠纷处理结果进行评估，总结经验教训，改进医疗流程和应急预案。

（二）定期对医务人员进行医疗纠纷处理培训，提高医疗纠纷处理能力。

（三）加强与患者及家属的沟通，了解患者需求，提高医疗服务质量。

八、附则
本预案自发布之日起实施，由医务科负责解释。

如遇特殊情况，可根据实际情况对本预案进行修订。