私家车可靠性质量调查问卷

2009 QAS调研问卷 (循环 1)
2009 QAS Survey – Rotation 1
被访者姓名 /NAME OF RESPONDENT: _________________________________ 电话号码 /TEL. NO： _________________________________ 地址/ADDRESS: _________________________________ 邮政编码/POSTAL CODE: _________________________________ 访问日期/ DATE OF INTERVIEW: _________________________________ 访问开始时间/STARTING TIME : _________________________________ 访问结束时间/ FINISHING TIME : _________________________________ 访问持续时间/:LENGTH OF INTERVIEW: _________________________________
私家车可靠性质量调查问卷
该调查表应由负责车辆维修保养的人员填写。

所提的问题只涉及该车，不考虑其它车辆。

您对您车辆的满意度
Your level of satisfaction towards your car
9 对于以下的两个问题，请您使用如下打分表指明您对您车辆的满意程度,分数代表满意程度.10分代表非常满意,1分代表非常不满意
(出示示卡)
Please use the following scale list to rate your satisfaction level with your car towards the following two questions. The
a)您能写明最能表达您对您车辆整体满意度的分数吗？从1至10分打分记录：_______________
Can you rate your current level of satisfaction with your car (ranging from 1 to 10)?
b)使用上述同样的打分表，请对下述清单的各项打出您的满意度分数，请将相应的满意度分数写在清单各项旁
注意：
1) Q9b的问题向被访者解释清楚后，交给被访者填写，请确定被访者是认真填写的。

填完后访问员检查一下是否有遗
漏。

2) Q9b的答案(尤其是“维修人员解决问题的能力”和“保养和维修费用”)，如果被访者回答不出，则追问一次后留
空
Note: interviewer should check any missing in Q9b， leave blank after probe once for any missing.
访问员读出下面这段话：
10.这是此次调查中最重要的部分. 请您尽可能详尽地告诉我们您的汽车发生的故障和出现的问题, 无论
它们看起来是多么微不足道.请指出任何损坏, 渗漏, 噪声变大或开始发出响声, 短路, 不再正常运转, 变得不听使唤, 引起汽车抛锚, 或是在交付到时已被损坏的情况.
但是这些问题不包括直接由交通事故引起的故障, 因此不要提及任何由事故引起的故障或问题.
本次访问目的是帮助生产商了解汽车的质量问题,以便改进.所以请您提供详细有关质量问题的信息.回答没有对错之分，我们只是想听取您的宝贵意见。

让我们先从“内外油漆, 锈蚀”部分的问题开始,
This is the most important part of our survey. Please tell us as much as you can about the things that have gone wrong with your car however trivial they may seem. For each subpart of a car I am going to show you, please mention anything that has broken, leaked, become noisy or rattle, stopped working properly, caused the car to break down, or was damaged when car was delivery.
Please do NOT mention faults that have resulted directly from an ACCIDENT.
Let us start with things that could have gone wrong with the INTERIOR/EXTERIOR PAINT, RUST of your car.
There are no correct or wrong answers, we are just interested in you opinion.
内外油漆, 锈蚀出示示卡A(01-02项) SHOW SHEET A " Interior/exterior, rust”(Item 01-02)
10a-1. 请仔细看一遍这张卡片, 然后告诉我是否您的车子曾遇到过任何这类的问题?
Please read through this carefully and let me know if you met any problem of this kind with your car.
有问题 Had problem 1跳问10b-1 SKIP TO 10b-1
无问题 No problem 2 问10a-2 ASK 10a-2
10a-2. 我对您的车子曾经有过的任何小问题都有兴趣, 哪怕您认为只是一些很小的问题。

您能确信没有任何这类问题吗?
Are you really sure. I am interested in anything that could have gone wrong with your car even if you think the problem was very minor?
有问题 Had problem 1 跳问10b-1 SKIP TO 10b-1
无问题 No problem 2 问下一张卡片SKIP TO NEXT SHEET
10b-1. 请问您的车子有卡片上的哪些问题?
Which item of the list is concerned?
圈选在相应的题号上CIRCLE ON THE ITEM NO.
10b-2. 请您尽可能地仔细地描述一下这个问题? 是在何种情况下产生这个问题的? 是在车子的哪个部分发生的, 或杂音是从哪儿发出的?
(追问) 还有什么其他的问题? 是在何种情况下产生这个问题的? 是在车子的哪个部分发生的, 或杂音是从哪儿发出的?
Could you please describe in your own words giving me as much details as possible? PROBE AS : What’s else can you tell me about this problem? Under which conditions did this problem occured? From which part of the car exactly does the problem take place or the noise come form?
记录在空白处栏内 REPORT THE ANSWER AS MUCH DETAIL IN BOX
注意：
1）请在该题空白处栏内记录被访者的所有原话，不得缩简或归纳。

2）记录字迹需十分清楚。

3）请记住本题的作用在于帮助客户了解问题的原因，以便改进汽车质量。

所以被访者的回答内容需追问得十分清楚详尽，不可以出现模糊不清得答案。

(这一点请在访问结束时在检查一遍，确认后才可让被访者离开)。

根据前几轮的经验，尤其要注意追问被访者关于噪音/异响的提及。

类似于单纯的“有杂音”，“吱吱声”等不合要求，需进一部追问：
-这是哪种声音（如，吱吱声）？听起来像什么（如，金属发出的声音）？
-什么情况下会发出这种声音（如，转弯时，开窗时）？
-这声音是怎么产生的、从那里发出来的？精确的说是从那个部位发出来的？
4）如果被访者提及的某个质量问题属于后面将要提问的某个部分，则请访问员先记录在对应的那个部分（但暂时不详细追问），等到问到那一部分的问题时再加以追问。

5）如果被访者在某一项(例如，第31项)提及两个质量问题（TGW）分开记录这两个问题，并分别追问。

6）先广度追问，再深度追问。

即，出示一张卡片后，先在对应项中记录被访者提及的问题（追问还有吗），然后再回头针对每个问题追问详细内容。

IMPORTANT:
1）Please record exactly all that is said by the respondent.
2）Writing should be readable.
3）Please bear in mind the purpose of this question is to help the manufacture understand the actual problem, so that they can improve the quality. Therefore, all the answered should be very clear and probed in detail.
Particularly, in the past years, noise problems are not fully probed. Please be reminded to probe on noise problem for further details:
-What kind of noise is this ? (whistling/hissing/squeaking noise ...) ; what does it sound like ? (metallic/plastic sound ...)
-When do you hear this noise ? i.e whether the noise is always there or only happens under certain circumstances (when turning, when turning the engine on, when driving with the windows open ...) -where does the noise come from precisely ? what precise part of the car is concerned ?
4）If interviewer is sure this TWG will be addressed at a later stage of the questionnaire, please record it at the corresponding part of the questionnaire first, and probe when come to that part of the questionnaire.
5）The interviewer must first record all problems met in the concerned surveyed section and then come back to each one of them individually for details.
10c. 请问它是车子供货时发生的, 还是在供货后发生的?
Did this problem take place on delivery or later on?
供货时 On delivery (在B栏下面所对应的方框1画圈 Circle on column B)
供货后 Later on (在C栏下面所对应的方框2画圈Circle on column C)
10d. 该故障首次发生时里程是多少？
What was the KMs of your car when this problem first happened?
在D栏和相对应的下面的横线中记录公里数RECORD KMs ON COLUMN D
10e. 该故障是抛锚故障/使您不能使用您的车？
Is this problem a stall or it made you unable to use your car?
是的 Yes (在E栏下面所对应的方框1画圈Circle on column E)
否 No
10f. 为解决该故障您将车送去修理了吗？
Did you take your car for repair to solve this problem?
是的 Yes (在F栏下面所对应的方框2画圈Circle on column F)
否 No 跳问10h Skip to 10h
10g. 维修后故障排除了吗？
Was the problem fixed after the repair?
是的 Yes (在G栏下面所对应的方框3画圈Circle on column G)
否 No
10h. 该故障是否会使您不再购买该品牌车辆？
This problem made you angry, you won’t buy cars of this brand.
是的 Yes (在H栏下面所对应的方框4画圈Circle on column H)
否 No
对被访者每个提到的问题问 Q10b-Q10h, 当被访者问完这张卡片的所有有关问题后, 再问:
您还有什么有关" 内外油漆, 锈蚀"方面的问题吗?
如果有, 回到Q10b
Repeated Q10b-Q10h for all declared problem. Once the respondent has finished describing all problems from one section, ask: Anything else concerning " Interior/exterior paint, rust" problem you may have met?
If have, go back to Q10b
出示卡片B(03-13项), 重复10a-10h的问题
SHOW SHEET B, REPEAT QUESTION 10a-10h (item 03-13).
出示卡片C(14-21项), 重复10a-10h的问题
SHOW SHEET C, REPEAT QUESTION10a-10h(item 14-21).
出示卡片D(22-31项), 重复10a-10h的问题
SHOW SHEET D, REPEAT QUESTION 10a-10h .(item 22-31)
出示卡片E1(32-45项), 重复10a-10h的问题
SHOW SHEET E1, REPEAT QUESTION 10a-10h .(item 32-45)
出示卡片E2(46-49项), 重复10a-10h的问题
SHOW SHEET E2, REPEAT QUESTION 10a-10h (item 46-49).
出示卡片E3(50-58项), 重复10a-10h的问题
SHOW SHEET E3, REPEAT QUESTION 10a-10h .(item 50-58)
出示卡片F(59项), 重复10a-10h的问题
SHOW SHEET F, REPEAT QUESTION 10a-10h .(item 59)
当这所有示卡上的所有问题都问完以后,
When reach the end of the quality question,
如果被访者有回答问题, 问:
在我们结束这些卡片的问题前, 您确信没有除了你刚才提到的问题以外的其他任何问题吗?
If some problem(s) have been declared:
Before we proceed with the end of the interview, are you sure you did not have any other problem(s) than the one(s) we have just discussed?
如果被访者没有发生任何问题, 问:
在我们结束这些卡片的问题前, 您确信没有任何一方面的问题吗?
If no problem have been declared:
Before we proceed with the end of the interview, are you sure you did not have any problem with your car?
参阅如下故障清单，每当您碰到发生在您车辆上的故障，请在相应的空格中做上标记，并说明该故障是在供
时或供货后发生的。

同时写明行驶里程，然后，如果发生过某种缺陷，则在表格右方的相应空格内做上标记（抛锚、维修、严重性）。

Please check the breakdown list below and tick in the corresponding spare whenever there is a breakdown in your car. And please tell us when does the problem appear, on delivery or later? And write the KMs of your car, too. Then, if there were certain breakdowns, please tick in the corresponding spare at the right side of the table stall, repair, and seriousness).
请在预留的空白地方详细描述该故障，并说明： ---- 涉及到车辆的哪一零件
---- 故障是以怎样的方式和在怎样的情况下发生
Please describe in details this problem in the preserved margin, and please illustrate:
---Which component involved?
---Under what condition and in what way did this problem happen?
这些描述对于工程师更好地了解您车辆的故障非常有用。

因此请提供您认为有必要的详细情况以帮助他们了解. 请勿提供与交通事故有关的问题。

These descriptions help the engineers get a better understanding of your cars. So please provide detailed information that you think is necessary for the engineers, but no problems of traffic accidents involved please.
01 油漆缺陷（油漆划伤、擦伤、剥落、脆
弱、不均、流挂…)
Paint defects ( peelings, scratches, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
02 锈蚀、腐蚀(车身,车轮,排气管上,车身
下部…）
Rust, corrosion (car body, wheels, exhaust pipes, under the 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
我对您的车子曾经有过的任何小问题都有兴趣, 哪怕您认为只是一些很小的问题.
您能确信没有任何这类问题吗?
Are you really sure. I am interested in anything that could have gone wrong with your car even if you think the problem was very minor?
有问题 Had problem 1 跳问10b-1 SKIP TO 10b-1
无问题 No problem
2 问下一张卡片 SKIP TO NEXT SHEET
03 门锁、钥匙、车门锁遥控、中控
门锁（车门、行李箱、油箱门…）
Locks, keys, remote control, central locking system (doors, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4
是 口4
04 车门(高出低进、开/关缺陷、漏水、噪
声、抖动、空气哨声…）
Doors (misalignment, switch defect, water leaks, noises, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
05 行李箱、后尾门、尾翼、油箱门
（高出低进、开/关缺陷、漏水、噪声、
抖动、空气哨声…）
Trunk, tailgate, fuel cap
(misalignment, switch defect, water leaks, noises, vibration, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------
公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
06 侧面玻璃(高出低进、 开关缺 陷, 漏
水、噪声、抖动、空气哨声…）
Side windows (misalignment, switch defect, water leaks, noises, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
07 其它玻璃:风挡玻璃,后窗玻璃(漏
水、噪声,抖动,空气哨声…）
Other windows: windshield, tailgate (defects, water leaks, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口
4
08 机罩、格栅（高出低进、开/关缺陷,
其它缺陷…） Hood, grille (defects,
口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
09 保险杠,前扰流板(缺陷、高出低进…）Bumpers, spoilers ( defects, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
10 顶篷、活动式顶篷,（缺陷、开/关、漏水、
噪声、抖动、空气哨声…）
Roof, sliding roof, ( defects, switches, water leaks, noises, 口1 口1
口2 口
2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
11 车身：先前未说明的和噪声源不明的
其他噪声(吱嘎声、抖动…） Bodywork:
other noises that haven’t been illustrated before or from unidentified sources. ( squeaks, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
12 外后视镜、外部装饰：车身附件、防
擦条,装饰条（缺陷、紧固、对齐、调
整…） Exterior mirrors, exterior trim:
accessories, badges (defects,
口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4
是 口4
13 车身外其它元件：翼子板、车辆下部
(缺陷、对齐、噪声…）
Other exterior components: fender, under the vehicle ( defects, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
我对您的车子曾经有过的任何小问题都有兴趣, 哪怕您认为只是一些很小的问题. 您能确信没有任何这类问题吗?
Are you really sure. I am interested in anything that could have gone wrong with your car even if you think the problem was very minor? 有问题 Had problem 1 跳问10b-1 SKIP TO 10b-1
无问题 No problem
2 问下一张卡片 SKIP TO NEXT SHEET
14 座椅、座椅套、扶手、头枕(缺陷、
高出低进、噪声、抖动…）
Seats, seat covers, armrests,
headrests ( defects, misalignment, noises,
口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是
口4
15 仪表板(外壳、缺陷、装配、噪声,抖
动…）
Dashboard (dashboard trim, defects, assembly, noises, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
16 杂物盒/储物空间(外壳、缺陷、装配、
噪声、抖动…) Glove box/storage
compartment (trim, defects, 口1 口1
口2 口2
------------公里 是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口
4
17 内饰件：顶篷、车门（缺陷、装
饰…） Interior trims: roof, doors
口1 口1
口2 口2
------------公里 是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
18 地毯、地板及行李箱覆盖物(缺陷、
装饰、装配…）
Carpet: floor and trunk ( defects, 口1 口1
口2 口2
------------公里 是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
19 安全带、安全气囊（缺陷、绵卷/放
开锁紧、噪声…）
Seat belts, air bags ( defects, rolling up/ loosening, locking 口1 口1
口2 口2
------------公里 是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
20 内部：先前未说明的和噪声源不明
的其他噪声(吱嘎声、抖动…）
Interior: other noises that haven’t been illustrated before or from unidentified sources. ( squeaks, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
21 其它内部问题：内后视镜、烟缸、
后隔板、遮阳板、中立柱等（缺陷、
噪声、抖动、异味…）
Other interior problems: rear-view-mirror, ashtray, rear dash, sun visors, central pillar, etc. (defects, noises, vibration, smells, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
我对您的车子曾经有过的任何小问题都有兴趣, 哪怕您认为只是一些很小的问题. 您能确信没有任何这类问题吗?
Are you really sure. I am interested in anything that could have gone wrong with your car even if you think the problem was very minor?
有问题 Had problem 1 跳问10b-1 SKIP TO 10b-1
无问题 No problem
2 问下一张卡片 SKIP TO NEXT SHEET
22 加热/送风装置/除雾/后窗除霜 (运
转、调整、噪声、异味、操纵、灯光指示…）
Heater/ventilator/demister/defrost er/rear window defroster (operation, adjustment, noises, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是
口3 是 口3
是 口4 是 口4
23 空调(运转、调整、噪声、异味、旋
钮、指示灯…）
Air conditioner (operation, regulation, noises,
口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
24 收放机/CD 唱机，天线/扬声器(缺
陷、接收、工作…）
Radio/cassette/CD player, antenna/ speakers (defects, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是
口3 是 口3
是 口4 是 口4
25 大灯(调节、使用状况、效能、旋钮、
指示灯…）
Headlight (adjustment, operation, efficiency, control/knobs, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
26 外部其它灯光：转向灯、尾灯、
警报灯等（使用状况、旋钮,指示
灯…）
Other exterior lights: brights, rear lights, warnings (operation, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是
口3 是 口3
是 口4 是 口4
27 雨刮以及风窗、后窗及大灯的玻璃
清洗装置(工作状况、效果、噪声、按
钮...) Windscreen, rear window,
headlight wiper (operation, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
28 车速表（运转、噪声、抖动…）Speedometer (operation, noises, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
29 汽油标尺、水温报警、汽油报警、
机油报警、ABS 报警…..装置、转速表(运转…）
Fuel gauge, indicators, warnings, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
31 其它电器装备：内部照明、喇叭、
报警、防盗装置、钟表、点烟器、电话…
Other electrical equipment: interior lighting, horn, anti-thief device, clock, cigarette lighter, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
我对您的车子曾经有过的任何小问题都有兴趣, 哪怕您认为只是一些很小的问题. 您能确信没有任何这类问题吗?
Are you really sure. I am interested in anything that could have gone wrong with your car even if you think the problem was very minor?
有问题 Had problem 1 跳问10b-1 SKIP TO 10b-1
无问题 No problem
2 问下一张卡片 SKIP TO NEXT SHEET
E1 发动机，供给系，排放系E1 Engine, feeding, exhaust
32 发动机冷态或热态起动时的问题
口1 口2 ------------公里 是 口1 是 口2 是 口3 是 口4 33 蓄电池
Battery
口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4
是 口4
34 发动机功率不足、熄火、不点火
Engine looses power, stalls, 口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
35 怠速问题（太快、太慢、不稳…）
Idling problems ( too fast, too 口1
口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是
口4
36 喷油问题：燃油喷射
Problems of injection: fuel 口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
37
燃油加注问题、油箱问题
Fuel filling problems, fuel tank 口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
38 燃油异常消耗
Abnormal fuel consumption
口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口
4
39 机油异常消耗
Abnormal oil consumption
口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
40 漏油：机油泵、机油滤清器、油尺、油
底壳、密封圈、机油散热器…
Oil leaks: oil pump, oil filters, dipstick, sump, gasket, seals, oil 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口2 是 口3 是
口4
41 发动机：异常噪声
Engine: abnormal noises
口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口3
42 冷却系统：过热、水泵、散热
器、冷却液、风扇
Cooling system: over heated, water pump, radiator, coolant,
口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是
口4
43 油门踏板、拉索 (运行, 噪声…)
Accelerator: pedal, cables 口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
44 排气管（缺陷、紧固、噪声、异
味…） Exhaust pipe (defects,
口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是
口4 是 口4
45 其它与发动机有关的机械问题：
发电机、皮带、气缸垫、气门…
Other problems related to the engine: generator, drive belts, cylinder gasket, valves, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
我对您的车子曾经有过的任何小问题都有兴趣, 哪怕您认为只是一些很小的问题. 您能确信没有任何这类问题吗?
Are you really sure. I am interested in anything that could have gone wrong with your car even if you think the problem was very minor?
有问题 Had problem 1 跳问10b-1 SKIP TO 10b-1
无问题 No problem
2 问下一张卡片 SKIP TO NEXT SHEET
E2 变速箱和传动轴 E2 Transmission and gear box
46 变速箱异响
Abnormal sound in gear box
口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
47 选档和换档、变速杆(运行,振动…)
Gear selection, gear level
口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口
4
48 离合器，包括踏板 (运行,噪声…)
Clutch, including pedal (operation, vibration)
口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
49 变速箱和传动轴等的其它问题 (运
行,漏油…)Other problems of
transmission and the gear box 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
我对您的车子曾经有过的任何小问题都有兴趣, 哪怕您认为只是一些很小的问题. 您能确信没有任何这类问题吗?
Are you really sure. I am interested in anything that could have gone wrong with your car even if you think the problem was very minor? 有问题 Had problem 1 跳问10b-1 SKIP TO 10b-1 无问题 No problem 2 问下一张卡片 SKIP TO NEXT SHEET
E3 转向,车轮,制动器E3 Steering, wheels, suspension, brake
50 转向、助力转向、方向盘：（跑
偏、缺陷、调节、噪声、抖动…）
Steering, power steering, steering wheel: (pulling to one side, defects, noises, adjustment, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
51 轮胎：过度磨损或偏磨
Tyre: excessive or uneven wear
口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
52 车轮、车轮平衡、轮辋、装饰罩
（缺陷、前束、噪声、抖动,高出低进…）
W heels, wheels balance, wheel
bearing, hub caps (defects, noises, 口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
53 前后悬挂和减震器（运转、噪声…）
Front/ rear suspension and shock 口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
54 制动异响
Noisy brakes
口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口
4 是 口4
55 制动器（跑偏、运转、效果…）
Brakes (pulling to one side when 口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
56 ABS （运转、效果、噪声…）
ABS (operation, efficiency, 口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
57 手刹（运转、噪声…）
Handbrake (operation, noises)
口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
58 其它制动问题，包括踏板（缺陷、
噪声…）
Other brakes problems, including pedal (defects, noises)
口1 口1
口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
我对您的车子曾经有过的任何小问题都有兴趣, 哪怕您认为只是一些很小的问题. 您能确信没有任何这类问题吗?
Are you really sure. I am interested in anything that could have gone wrong with your car even if you think the problem was very minor?
有问题 Had problem 1 跳问10b-1 SKIP TO 10b-1
无问题 No problem
2 问下一张卡片 SKIP TO NEXT SHEET
59 所有前面未描述的问题 All
problems not mentioned before
口1 口1 口2 口2
------------公里 ------------公里
是 口1 是 口1
是 口2 是 口2
是 口3 是 口3
是 口4 是 口4
如果您的车未遇到过任何问题，请在右方的框内打勾。

□
If your car has never met any problems, please tick in the space on the right
如果碰到过问题，请您核实您未忘记任何一个故障，谢谢。

现在请转到问题11。

If it has, please make sure that you didn’t miss any one of those problems, thanks. Now please turn to question 11.
您车辆的使用
此题只询问雪铁龙(富康两厢，爱丽舍，凯旋，C2和C4)车和标致(标致206，标致307)车的使用者TO BE ASKED ONLY TO Citroen (Fukang Hatch, Elysee, C-Triomphe, C2 and C4） OR PEUGEOT (Peugeot 206, Peugeot 307) OWNERS
19 你使用的这款车的汽车生产商会在不久想要再次和你联系，以获取额外的关于此次访问中你提供的个人意见的一些信息。

如果你不介意再次接受联系，请在下面留下你的名字和可联系到的电话号码，并签上你的名字来表示你同意再次接受汽车生产商的联系。

The manufacturer of your car may wish to recontact you to receive additional information about some of the comments you have made during this interview. If you have no objection to be recontacted, could you please write herebelow your name and telephone number and sign the form to acknowledge your consent
1 –同意接受再次联系Agrees to be recontacted
2 –不想接受再次联系Does not wish to be recontacted
名字Name:__________________________________电话号码 Tel. number:_______________________ 签名Signature:
我们再次感谢您的合作
Thanks again for your co-operation。