保洁物业2015版质量手册
某物业公司保洁工作手册
某物业公司保洁工作手册某物业公司保洁工作手册第一章总则第一条为了规范保洁工作，改善物业环境，提高客户满意度，本手册特编制。
第二条所有从事保洁工作的员工均应严格按照本手册的要求进行操作。
第三条保洁工作是一项细致入微的工作，要求保洁员具备良好的工作态度和卓越的工作技能。
第四条保洁员应注重保护环境，保障居民的身体健康，禁止使用任何有害物质进行清洁。
第二章保洁区域划分第五条保洁区域划分为室内保洁和室外保洁。
第六条室内保洁包括公共区域的清洁工作，如楼梯间、走廊、电梯、大堂等。
第七条室外保洁包括小区的道路、花坛、草地等公共区域的清洁工作。
第三章保洁工作指导第八条保洁员应按照保洁工作计划进行工作，每个区域的清洁工作都应按计划完成。
第九条保洁员应具备良好的时间管理能力，严格按照时间安排完成工作。
第十条保洁员应做好安全防护措施，确保自己和他人的安全。
第十一条保洁员应保持工作区域的整洁，工作完成后及时清理工具和垃圾。
第十二条保洁员应积极配合其他相关部门的工作，保持良好的协作精神。
第四章清洁工具和清洁剂的使用第十三条清洁工具要求：1. 拖把和扫把应定期清洗，保持干净。
2. 抹布和海绵应定期更换，以免滋生细菌。
3. 清洁布不能随意乱丢，应分类存放。
第十四条清洁剂使用要求：1. 清洁剂的选择应根据实际情况进行，不得随意选择。
2. 严禁使用对人体有害的清洁剂进行清洁。
3. 清洁剂的使用应均匀喷洒在清洁物体上，避免浪费。
第五章物品保护与维修第十五条保洁员在工作时应尽量避免损坏公共物品，如门把手、拉链、电梯按钮等。
第十六条保洁员在清理过程中如发现需修复的物品，应及时上报维修人员。
第十七条保洁员应加强对保洁工具和设备的保养，定期检查和修理，确保正常使用。
第六章客户服务第十八条保洁员应保持良好的服务态度，与居民友好交流，解决他们的问题和需求。
第十九条保洁员应及时回应居民的投诉和建议，并积极解决。
第二十条保洁员应注意保护居民的隐私，不得随意触碰居民的私人物品。
保洁管理工作手册
保洁管理工作手册（一）保洁治理的内涵1、保洁治理的内容保洁治理是物业治理的重要部分，是衡量物业治理工作质量的重要环节。
保洁治理是指物业公司通过宣传教育、监督治理和日常的清洁工作，保持物业内的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业环境效益。
保洁治理的内容要紧包括：1）公共地点的清洁，要紧指楼宇前后左右的公共地点，包括道路、广场、空地、绿地等的清洁；2）公用部位的清洁，要紧指楼宇地层到顶层层面上下空间的共用部分，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清洁，通过清、扫、擦、抹等专业操作保持共用部位的洁净。
3）垃圾的处理及四害消杀，要紧指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运。
要求和督促业户按规定的地点、时刻和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒，并定时定点对四害进行消杀。
2、保洁治理的重要性在物业内，是否整洁具有视觉上的直观性，它决定了物业是否给用户带来心理上的舒服感与美感。
因此保洁治理是否到位成为物业公司服务水平的重要标志。
（1）清洁的环境是每个人的需要清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。
整洁的周围环境，不仅使人躯体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。
因此，用户对清洁看得专门重，也往往专门挑剔，一旦清洁搞得不行，就会引起投诉。
物业公司应为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。
（2）清洁表达了治理水平清洁给人的阻碍是深刻的。
关于环境整洁的物业，用户和客人们对治理水平往往给予较高的评判。
（3）清洁是建筑和设备修理保养的需要清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。
外墙瓷砖、花岗石假如不经常清洁保养，其表面就会逐步受到腐蚀；不锈钢扶手假如不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板假如不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯假如不经常清洗，就会专门快变得肮脏不堪等。
调查说明，地毯保养不行只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一样用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好能够增加一半以上使用时刻。
ISO9001-2015物业质量体系管理手册最新版(正文C版,物业公司)
0.0 目录0.1 适用范围0.1.1本手册的目的：为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。
0.1.2本手册的适用范围：a）建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。
b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。
c）本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。
d）本公司提供的服务·物业管理服务。
·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。
0.1. 3本手册是依据ISO 9001:2015《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成，核心内容有：a）本公司的质量方针、质量目标。
b）管理的政策和原则。
c）质量管理要求以及应用。
d）各管理过程的相互作用。
0.1.4引用标准、术语和定义a) 引用标准：ISO 9000 : 2015《质量管理体系—— 基础和术语》b) 术语和定义：本手册采用标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。
0.2 发放范围0.2.1企业内部原版：行政部存档0.2.2公司外部0.3 公司简介公司地址：电话：传真：邮编：1.0 质量方针和目标公司宗旨为客户提供优质、高效的服务。
质量方针公司的质量方针是:善待你一生。
1、“善待你一生”是对高品质生活方式的概括：花园以先进的规划思想作指导，合理的户型设计充分体现人性化的思想。
优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业管理，使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余，享受生活的悠闲、舒适，从而着力提高生活品质。
2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝愿：祝愿他们居住花园充分体验高品质生活乐趣，时时感受物业管理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。
3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求，也是我们给予服务对象的承诺：以长远的眼光，体察顾客的要求，从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境，以此“善待”我们的顾客。
《保洁服务手册》
保洁服务手册保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天2次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次(4)清洁所有出口大门每天2次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.高层住宅出入口大堂卫生(1)扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次(2)清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次(3)抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次(4)大堂总服务台、地脚线抹尘每天1次(5)清洁大堂天花板每月1次4.电梯卫生(1)打扫电梯厢、电梯厅地面每天3次(2)清擦电梯门及指示板表面每天1次(3)电梯厢壁、通风口及照明灯清洁每天1次(4)电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次(5)电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁每天1次(6)清擦电梯厢天花板表面每周2次(7)擦抹电梯厢监视器探头每天2次5.天台卫生清洁打扫天台卫生隔天1次6.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次二、清洁卫生公约为保持本小区清洁卫生，各业主、住户和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：1.各业主、住户须使用垃圾袋，于早上8点、午后2点投入垃圾桶内，高层业户于每天晚上将垃圾袋投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。
2.严禁任何人员在小区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳，违者罚款元。
3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便，违者罚款元。
4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。
5.小区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用；如属小孩所为，则由家长负责。
物业小区环境保洁手册
物业小区环境保洁手册物业小区环境保洁手册第一章前言物业小区是人们生活的重要场所之一，保持小区环境干净整洁，对居民身心健康和社区和谐发展具有重要意义。
为了提高小区居民的环境保洁意识，规范小区环境保洁行为，制定本手册，希望对居民的环境保洁工作起到指导和规范的作用。
第二章小区环境保洁管理2.1 管理机构小区环境保洁工作由物业管理公司负责组织和协调。
小区设立环卫管理科室，负责对小区环境保洁工作的监督和管理。
2.2 环境保洁人员小区配备专职的环卫保洁人员，负责小区的日常保洁工作。
环卫人员应具备相关专业知识，熟悉保洁工作操作规程及相关法律法规，并定期接受培训。
2.3 环境保洁设备小区提供必要的环境保洁设备，包括扫把、簸箕、垃圾桶、清洁剂等，确保环卫人员能够顺利进行保洁工作。
第三章居民的环境保洁责任3.1 打扫卫生居民应当自觉保持住宅楼、公共区域的整洁，及时清扫灰尘和垃圾，保持小区干净卫生的环境。
3.2 垃圾分类居民应按时将垃圾分类投放到指定的垃圾分类桶中。
可回收物、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾应根据不同的类别进行投放。
3.3 按时清理房屋外墙居民应定期清理自家房屋外墙，防止墙壁积尘和霉变。
如有必要，可使用适当的清洁剂进行清洗，但应注意环保和安全。
第四章环境保洁工作要求4.1 日常清洁4.1.1 室内清洁小区环卫人员每天应进行室内公共区域的清洁工作，包括扫地、拖地、清洁公共设施等。
保洁人员应定期检查和维护清洁设备，确保其正常运转。
4.1.2 室外清洁小区环卫人员每天应对小区道路、人行道、绿化带、停车位等进行清洁工作，确保城市的整洁美观。
4.2 垃圾清理小区环卫人员每天应进行垃圾清理工作，包括垃圾桶的清理和垃圾的清运。
垃圾清理应按照垃圾分类的要求进行操作，确保垃圾分类准确。
4.3 绿化养护小区环卫人员应定期对小区的绿化带、花坛等进行修剪和清理工作，确保植物的良好生长和整洁美观。
第五章环境保洁注意事项5.1 使用清洁剂居民在清洁过程中应选择环保的清洁剂，并按照说明进行使用。
op015物业管理区的清洁管理
1目的本程序规定了本公司所管理的物业内外保洁工作的职责、程序和要求，对保洁工作质量实施控制，确保所管理的物业内外清洁卫生，为业主（客户）创造一个清洁、舒适的居住和工作环境。
2适用范围本程序适用本公司管理的多层住宅和工业区，高层住宅大厦和公寓大厦及工贸大厦等物业的保洁管理。
3相关标准要素ISO9002 4.9、4.10、4.134相关文件4.1CPM-OP-023 《物业管理分承包方的控制》4.2CPM-OP-027 《质量记录的管理》5职责5.1物业管理部负责组织领导物业保洁工作。
5.2各管理处负责日常检查和督促清洁工人或承包单位按规定的卫生标准进行保洁。
5.3房产维修队负责垃圾外运工作。
5.4经理部负责采购卫生用品和管理卫生车辆。
6实施程序6.1物业管理部按总经理发布的质量方针和物业管理承包合同的有关规定制定卫生标准和作业指导书并组织实施。
6.2清洁分包按《物业管理分承包方的控制》程序进行。
6.3本公司聘用的或分承包方聘用的清洁工人都要按职责范围和作业指导书的规定进行保洁操作，确保达到规定的卫生标准。
6.4各管理处责成专人按照卫生标准每日对各个岗位的清洁工人保洁操作情况进行检查监督，检查项目和质量标准按所签字的卫生承包合同所规定的标准进行，检查结果填入《每日卫生检查记录表》，各管理处也可根据本处情况，自行制定检查记录表。
6.5各管理处主任每周会同有关负责人对保洁质量检查评定一次。
6.6物业管理部不定期的对保洁工作质量进行抽查，每月会同有关负责人对保洁质量检查评定一次。
承包方按得分多少领取承包费。
6.7卫生质量用分数表示。
检查考核的卫生项和单位当日得分或周、月平均得分达不到满分的70％时为不合格。
应限定在三天之内进行改进，保证达到规定的卫生标准。
6.8管理处主任负责与业主及用户沟通，明确生活垃圾临时存放的位置和要求；装修垃圾的堆放地点、时限及如何使用电梯等事宜。
6.9房产维修队每天将管理区的垃圾运送到深圳市垃圾处理场，并将运送情况记录在“运送垃圾记录表”中。
物业公司保洁服务工作手册
物业公司保洁服务工作手册保洁服务管理规定1 目的规范保洁员的服务行为,提高服务质量与工作效率,为客户提供满意的清洁服务。
范围 2保洁员服务行为的管理。
3 工作内容和程序31>.l 保洁员仪容仪表3.1.l 工作时穿统一制服,穿着规范、干净、无破损,所有扣子系好,裤脚应盖住袜子,但不应长至地面,内衣不得露于工装外(包括:领口、袖口、裤管)。
3.1.2 头发清洁、爽滑、修剪整齐,男性发长不遮耳、不过领口,女性头发饰物简单、小巧、过肩长发要束起。
3.1.3 面部精神、清沽,男员工刮净胡须、女员工淡妆。
3.1.4 指甲修剪整齐,不留长指甲,不准涂有色指甲油,指甲内不得有污垢。
3.1.5 鞋子清洁(黑色布鞋),与工装相协调,无破损。
3.1.6 口腔清洁、无异味,上岗前不吃有刺激气味的食品,如葱、姜、蒜等。
3.1.7 只允许佩带结婚戒指,不允许佩带耳环、耳坠或奇特之饰物。
3.1.8 表情自然,站姿标准,走姿敏捷,姿态文雅,不能当众有不文雅举动(如: 挖鼻孔、耳朵等) 。
3.2 保洁服务要求3.2.1 在工作中要遵循“三轻一快”的原则,即说话轻、走路轻、动作轻、工作快。
3.2.2 在工作中,当需要清洁的地点有客人在时,应先做其他工作,待客人走后再清洁,如确有必要清洁,应先征求客人同意再清洁。
文明用语为:“您好,可以为您清洁房间吗?”征得客人同意后,说声“谢谢”。
若客人不同意,说“对不起,打搅您了,我可以过一会儿再来吗”。
3.2.3 工作时间需要进入业主、客户房间内清洁时,应轻敲房门,若有人,经,可以为您清洁房间吗?” 征得客人同意后,允许后方可进入,文明用语为:“您好说声“谢谢”。
若客人不同意,说“对不起,打搅您了,我可以过一会再来吗”若无人,拿钥匙开门进房间清洁。
清洁时,不准乱翻、乱动、乱看办公室任何物品,如需挪动清洁,清洁后应恢复原位。
3.2.4 对客户、业主的工作不该看的不看、不该问的不问,遇有情况,及时汇报。
2015版质量环境管理手册
1. 第0.1章 QE管理手册实施令2. 第0.2章管理者代表任命书3. 第0.3章公司概况4. 第0.4章组织机构图5. 第0.5章管理体系职能分配表6. 第0.6章 QE方针7. 第0.7章 QE目标、指标8. 第1章总则9. 第2章规范性引用文件10. 第3章术语和定义11. 第4章公司所处的环境12. 第4.1章理解公司及其所处的环境13. 第4.2章理解利益相关方的需求和期望14. 第4.3章确定QE管理体系范围（1.2应用）15. 第4.4章 QE管理体系及其过程（第4.1章总要求）16. 第5章领导作用（第5章管理职责）17. 第5.1章领导作用和承诺（第5.1章管理承诺第5.2章关注焦点）18. 第5.2章 QE方针（第5.3章 QE方针）19. 第5.3章岗位、职责和权限（第5.5.1章职责和权限第5.5.2章管理者代表）20. 第6章策划21. 第6.1章应对风险和机遇的措施（第5.4.2章 QE体系策划）22. 第6.2章环境因素（第5.4.3章环境因素）23. 第6.3章合规性义务（第5.4.5章法律法规和其他要求）24. 第6.4章 QE目标及其实现的策划（第5.4.1章 QE目标、指标；第5.4.4章环境管理方案）25. 第6.5章变更的策划（第5.4.2章 QE体系策划）26. 第7章支持27. 第7.1章资源28. 第7.1.1章总则（第6.1章资源提供）29. 第7.1.2章人员（第6.2章人力资源总则）30. 第7.1.3章基础设施（第6.3章基础设施）31. 第7.1.4章过程运行的环境（第6.4章工作环境）32. 第7.1.5章监视和策略资源（第7.6章监视和测量设备的控制）33. 第7.1.6章组织的知识34. 第7.2章能力（第6.2章人力资源）35. 第7.3章意识（第6.2章人力资源）36. 第7.4章信息沟通和交流（第5.5.3章沟通和交流）37. 第7.5章文件化信息38. 第7.5.1章总则（第4.2章文件要求）39. 第7.5.2章文件化信息的创建、更新和控制（第4.2.3章文件控制第4.2.4章记录控制）40. 第8章运行41. 第8.1章质量体系运行的策划和控制（第7.1章产品实现的策划）42. 第8.2章产品和服务的要求（第7.2章与顾客有关的过程）43. 第8.3章产品和服务的设计与开发（第7.3章设计与开发）44. 第8.4章外部提供的过程、产品和服务的控制（第7.4章采购）45.第8.5章生产和服务提供46.第8.5.1章生产和服务提供的控制（第7.5.1章生产和服务提供的控制；第7.5.2章生产和服务提供过程的确认）47. 第8.5.2章标志和可追溯性（第7.5.3章标识和可追溯性）48. 第8.5.3章顾客或外部提供的财产（第7.5.4章顾客财产）49. 第8.5.4章防护（第7.5.5章产品防护）50. 第8.5.5章交付后活动（第7.5.1章生产和服务提供的控制）51. 第8.5.6章变更控制52. 第8.6章产品和服务的放行（第8.2.4章产品的监视和测量）53. 第8.7章不合格输出的控制（第8.3.1章不合格品控制）54. 第8.8章环境体系运行的策划和控制（第7.7章运行控制）55. 第8.9章应急准备和响应（第7.8章应急准备和响应）56. 第9章绩效评价57. 第9.1章监视、测量、分析和评价58. 第9.1.1章总则（第8.1章总则）59. 第9.1.2章顾客满意（第8.2.1章顾客满意）60. 第9.1.3章环境的监视和测量（第8.2.5章环境的监视和测量）61. 第9.1.4 章合规性评价（第8.2.5章环境的监视和测量）62. 第9.1.5章分析与评价（第8.4章数据分析）63. 第9.2章内部审核（第8.2.2章内部审核）64. 第9.3章管理评审（第5.6章管理评审）65. 第10章改进66. 第10.1章总则67. 第10.2章不符合与纠正措施（第8.5.2章纠正措施;第8.3.1章不合格品控制；第8.3.2章不符合控制68. 第10.3章持续改进（第8.5.1章持续改进）附件一职责描述附件二程序文件目录附件三《QE管理手册》与标准对照附件四主要产品或服务的流程图附件五主要污染物的处理流程图附件六管理体系目标(示例)QE管理手册说明1、编制本《QE管理手册》由技术质量部编写，其中《QE管理手册》中所引用的文件，凡是不注明日期的，其最新有效版本适用于本《QE管理手册》。
保洁服务手册
保洁服务手册第一章保洁服务标准一、基本要求1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。
2、为业主、访客提供一个清洁、舒适的生活、工作环境。
3、操作规范化、管理科学化。
4、适时、及时、准时实施保洁服务。
5、爱护物业各项设施及财物。
6、及时处理垃圾，按指定地点分类安放废物。
7、节约用水、用电。
8、遵守安全条例和操作程序。
9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌10、文明、有序作业,最大限度地减少对周围环境和业主生活、工作的影响。
二、总体要求1、室内保洁服务1）地面①基本质量要求表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象②分类质量要求不同地面材质的地面保洁质量要求如下表所示：（2）墙面①基本质量要求表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。
3）门、窗①窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等.②门框底部应无积污。
③门、窗的玻璃表面洁净明亮、透光性好,镜面人像清晰。
④金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化魔点,色泽光亮，并保持其金属质感。
（4）电梯①垂直升降客梯-—轿厢地坪表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍划痕等现象。
-—电梯门按以上门窗相关规定执行。
—-轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。
轿厢内壁不同材质立面，按以上墙面相关规定执行。
②自动扶梯—-踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。
-—橡胶扶手应保持色泽统一,无污渍、污垢。
——玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。
——外壳、侧模板应保持光亮、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等。
③货梯货梯参照以上垂直升降客梯标准执行。
（5）卫生间①卫生间内应无臭味、异味。
②地面按以上地面相关规定执行。
物业环境保洁卫生服务手册
物业环境保洁卫生服务手册(通用版)一、保洁管理办公楼大楼的清洁状况直接影响到办公楼的外在形象。
因此，实行专业化的物业管理必须将物业的清洁保养提升到高标准。
二、人员配臵及素质要求(一)人员配臵1．保洁领班1名。
有2年以上清洁保养工作经验，对办公楼的清洁保养有深入了解，能解决投诉和分配保洁员工作，监管工作进程及办公楼内外的清洁保养水准，能带领属下员工做好保洁工作。
2．大楼保洁2名。
工作二年以上，或培训1个月以上并考核合格，具备良好职业道德和责任心，熟悉清洁保养工作，严格按照操作规程工作。
(二)其他要求1．办公楼免费提供场地现场办公和存放清洁机器、清洁工具、清洁物料，要求整齐、干净、卫生。
2．办公楼免费提供水、电，以便按计划顺利进行正常的清洁保养工作。
三、各岗位职责及考核细则吴立红：检查考核细则1、每天到岗后更换工服，干净整齐。
2、早班8时前，中班16时前检查本班出勤人数，监督员工签到。
不清楚本班员工上班人数每次扣5分。
未监督员工签到每次扣5分。
3、检查员工仪表仪容，安排分配每天特别工作，并监督员工准时到岗。
员工衣容不整每次扣3分。
分配任务不明确扣3分。
员工没有准时到岗扣5分。
4、每天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全，检查员工岗位工作情况，并做记录。
未按时放臵客用物品扣5分。
未巡查公共地方扣5分。
员工浪费物料扣10分。
没有记录使用情况扣5分。
5、每天巡查公共设施，发现问题及损坏及时报修。
发现问题不报修扣5分。
6、每天由顶层天台往下至首层、走火梯巡查高空外围小组安全工作措施天作出评估记录。
少检查一次扣5分。
检查时未发现自己的问题扣5分。
不做评估记录扣10分。
7、及时分派员工完成特约服务或临时服务，并将跟进完成效果汇报部门经理。
分派员工不及时扣5分。
未跟进完成工作质量扣lO分。
来汇报工作情况扣5分。
8、发放物料、机械用品；并检查机械保养使用情况，控制物料消耗成本。
发放物料不登记扣5分。
不检查机械状况扣5分。
物业保洁部工作手册（完整版）
物业保洁部工作手册（完整版）目录1.保洁主管职责2.保洁班长职责3.保洁员纪律4.保洁服务的分类•天面保洁作业指导书•地面保洁作业指导书•楼层保洁作业指导书•地下停车场保洁作业指导书•行政办公楼的保洁作业指导书•洗手间保洁作业指导书•游泳池保洁作业指导书•人工湖保洁作业指导书•水系保洁作业指导书•瓷砖保洁作业指导书•大理石、云石、花岗岩、保养作业指导书•木质板材保洁作业指导书•皮革保洁作业指导书•晶面处理机作业指导书•玻璃门、窗、幕墙保养作业指导书•吸尘机使用作业指导书•雨天保洁要求•保洁用品使用作业指导书•不锈钢保养作业指导书•地毯保洁作业指导书•大堂地板日常保养作业指导书•地板打腊作业指导书•地板晶面处理作业指导书•单擦机使用作业指导书•吸水机使用作业指导书•高压清洗机使用作业指导书保洁主管职责1.0 目的实施有效的管理，保证清洁服务质量达标。
规范部门日常工作、提高工作效率、考核和监督机制到位、确保工作品质，建立部门与部门、直接领导与下属沟通的平台；创造环境优美。
2.0 适用范围本公司保洁主管的日常管理工作。
3.0 工作原则3.1在公司经理的领导下，负责所辖区域的保洁的管理和运行。
3.2负责公司范围内的保洁卫生服务质量，达到保洁工作标准。
3.3组织周联检，参加物业公司及管理处组织的保洁检查，处理保洁工作中出现的违章、违纪现象。
3.4编制保洁培训教材，对保洁员进行岗位培训。
3.5发现问题时开具“过失通知单”并对出现的问题进行跟踪处理。
3.6根据保洁员的日常服务质量、评审上报奖金的分配。
3.7完成领导布置的其它工作。
4.0 职责4.1按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。
4.2负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
4.3每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。
4.4经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。
并及时发现、报告直接领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。
ISO9001：2015版质量手册(完整)
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3.
术
语
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义………………………………………………………………………………………………
…8
4.
组
织
环
境………………………………………………………………………………………………
……9
4.1
理
解
组
织
及
其
环
境………………………………………………………………………………………9
4.2
理
解
相
关
方
的
需
求
和
用心、精心、决心、匠心
文 件 名 称 文件编号
QMS-01
四川******科技有限责任
版本号
A0
公司
质量手册
2018 年 01 月 01 实施日期
日
目录
0.1
企
业
简
介………………………………………………………………………………………………
…4
0.2
质
量
管
理
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册
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质
量
管
理
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系
及
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过
程…………………………………………………………………………………10
质量手册---2015版(物业公司)
南京宝阳物业有限公司质量手册BY/ＱM-001制订：___ _ 吴宝发______ 审核：___ _ 吴宝发______ 批准：____ _吴宝发_ _____生效日期： 2017年4月5日附录一：质量管理体系过程关系图附录二：质量管理体系过程顺序图附录三：质量管理体系过程分析图1 前言1.1 手册说明本手册按照ISO9001:2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
本手册是本公司质量管理的纲领性、法规性文件，经最高管理者批准后生效，任何部门及个人必须遵照执行。
为了将本手册的规定落实到实际工作中去，本公司制订了一套程序文件及相应的作业执导书。
根据本企业的性质和特点，在服务实现过程中，由于服务标准、服务提供规范及服务验证规范在本次体系策划中已经形成了一套满足现有服务范围的体系文件，今后发生新的服务项目和内容，可以通过产品实现策划来完善文件体系，形成的文件可以通过审批后使用，在使用一段时间后，通过评审和确认来确保文件的有效性。
因此我公司对标准第8章中8.3“设计和开发”给予删减。
对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，本公司暂无外包过程。
本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放控制形式，作为受控版发放到本公司各部门负责人及以上职位之人员，非受控版发给外部单位或个人，以作宣传、介绍之用，所有受控版皆有各自的编号（非受控版不编号），受控版由持有人妥善保管，不得丢失，并由持有人负责在所在部门贯彻实施，当手册正本发生修改时，各受控版本将随之修改，本公司不负责修改非受控版。
质量手册每年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，质量手册的管理执行本公司《文件控制程序》的规定。
1.2 质量手册颁布令为了满足顾客的要求和期望，切实保证本公司产品质量和服务质量，本公司按照ISO9001:2015《质量管理体系要求》，编制了“质量手册”和“程序文件”、“作业文件”等一系列体系管理文件。
物业小区环境保洁手册
物业小区环境保洁手册物业小区环境保洁手册第一章介绍1.1 手册目的本手册旨在介绍物业小区的环境保洁工作相关规定，以提高小区环境质量，为居民创造一个安全、健康、整洁的居住环境。
1.2 手册适用范围本手册适用于物业小区内的所有公共区域，包括道路、广场、绿化带、停车场等。
第二章环境保洁责任2.1 物业公司责任物业公司负责小区公共区域的日常环境保洁工作，包括保持道路、广场和绿化带的清洁，定期清理垃圾桶、下水道等。
2.2 居民责任居民应负责自己住宅门口及阳台的清洁工作，保持自己住宅周围环境的整洁。
第三章环境保洁措施3.1 垃圾分类居民应按照分类要求，将垃圾分为可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾，并放入对应的垃圾桶内。
3.2 道路清洁物业公司每天定期清扫道路，保持道路干净整洁。
居民不得乱丢纸屑、烟蒂等杂物。
3.3 绿化带养护物业公司定期修剪、浇水、除草绿化带，以保持绿化带的美观整洁。
居民不得私自摘取或破坏植被。
3.4 停车场清洁物业公司负责定期清理停车场，确保停车场地面干净整洁。
居民不得随意丢弃垃圾或乱停车。
第四章环境保洁管理4.1 报修与投诉居民如发现公共区域存在环境污染问题，可向物业公司报修或投诉，物业公司将及时处理。
4.2 环境保洁巡查物业公司将定期组织环境保洁巡查，对存在问题的区域进行整改，并及时通知居民。
4.3 环境保洁宣传物业公司将定期开展环境保洁宣传活动，向居民普及环境保洁知识，增强居民的环保意识。
第五章环境保洁奖惩5.1 环境保洁奖励物业公司将对环境保洁工作出色的居民予以奖励，如提供小区服务费折扣、颁发荣誉证书等。
5.2 环境保洁处罚对于不按要求分类垃圾、乱扔烟蒂等行为的居民，物业公司将予以警告、罚款、扣除个人信用积分等处罚。
结语本手册详细介绍了物业小区的环境保洁工作相关规定，旨在提升小区环境质量，为居民创造一个安全、健康、整洁的居住环境。
居民和物业公司应共同努力，遵守规定，做好环境保洁工作，共同营造美好的居住环境。
保洁物业2015版高质量总汇编
实用标准文档XXXXXXXXXXXX有限公司质量手册（依据ISO9001:2015标准编制）文件编号：DZ/SC-A-2016版本号：第A版受控状态：分发号：2016-11-01颁布 2016-11-01实施XXXXXXXXXXXX有限公司发布0.1质量手册的实施令为健全和完善本公司的质量管理体系，确保提供优质产品和服务，树立良好的企业形象，提高公司在市场的竞争力，根据ISO9001:2015标准，结合本公司的实际情况，遵循国家有关法规及标准，并考虑公司所处环境及相关方期望，编制此《质量手册》，阐述公司质量管理体系的控制活动和要求。
《质量手册》规定了管理方针，引用了质量管理体系过程的核心内容，并对质量管理体系的过程和相互作用进行描述，是实施质量管理，开展质量策划、控制、保证和改进活动的纲领性文件，作为落实质量职能和开展质量管理的法规，是全体员工质量行为的规范和准则，也是提供给顾客和相关方质量保证能力的证据及第三方认证的依据。
《质量手册》由综合部组织编写，管理者代表审核，总经理批准。
第A版《质量手册》现予批准颁发并于2016年11月01日实施，全体员工必须认真学习，遵照执行。
0.2任命书为贯彻执行ISO9001:2015《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系的运作领导，特任命xxxxx 为我公司的管理者代表。
授予管理者代表具有以下方面的职责和权限：1、确保质量管理系统过程的建立、实施和保持。
2、确保各过程获得其预期输出。
3、向总经理报告质量管理系统的运行情况，包括所需的改进。
4、在整个公司内倡导客户要求，以便提升员工对客户要求的认识。
5、确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
6、与质量管理系统有关的外部联络。
总经理：xxxxx2016年11月01日0.3目录0.1质量手册的实施令 (1)0.2任命书 (2)0.3目录 (3)0.4质量手册修改记录 (5)1.前言 (6)1.1目的和范围 (6)1.2引用标准 (6)1.3定义及缩写 (6)1.4公司简介 (7)1.5公司方针和目标 (7)2.质量管理体系组织结构图 (8)3.1质量职能分配表 (9)3.2职责和权限 (11)4.组织环境 (14)4.1理解组织及其环境 (14)4.2理解相关方的需求和期望 (14)4.3确定质量管理体系的范围 (14)4.4质量管理体系及其过程 (15)5.领导作用 (15)5.1领导作用与承诺 (15)5.2质量方针 (16)5.3组织的作用、职责和权限 (16)6.策划 (17)6.1应对风险和机会的措施 (17)6.2质量目标及其实现策划 (17)6.3变更的策划 (18)7.支持 (18)7.1资源 (18)7.2能力 (20)7.3意识 (20)7.4沟通 (20)7.5成文信息 (20)8.运行 (21)8.1运行的策划和控制 (21)8.2产品和服务要求 (22)8.3产品和服务的设计和开发 (22)8.4外部提供的过程、产品和服务的控制 (24)8.5生产和服务提供 (25)8.6产品和服务的放行 (27)8.7不合格产品和服务控制 (27)9.绩效评价 (28)9.1监视、测量、分析和评价 (28)9.2内部审核 (29)9.3管理评审 (29)10.改进 (30)10.1总则 (30)10.2不合格和纠正措施 (30)10.3持续改进 (31)1.前言1.1目的和范围本《质量手册》依据ISO9001:2015管理体系要求，规定了符合本公司实施质量管理体系的内容和要求。
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XXXXXXXXXXXX有限公司质量手册（依据ISO9001:2015标准编制）文件编号：DZ/SC-A-2016版本号：第A版受控状态：分发号：2016-11-01颁布 2016-11-01实施XXXXXXXXXXXX有限公司发布0.1质量手册的实施令为健全和完善本公司的质量管理体系，确保提供优质产品和服务，树立良好的企业形象，提高公司在市场的竞争力，根据ISO9001:2015标准，结合本公司的实际情况，遵循国家有关法规及标准，并考虑公司所处环境及相关方期望，编制此《质量手册》，阐述公司质量管理体系的控制活动和要求。
《质量手册》规定了管理方针，引用了质量管理体系过程的核心内容，并对质量管理体系的过程和相互作用进行描述，是实施质量管理，开展质量策划、控制、保证和改进活动的纲领性文件，作为落实质量职能和开展质量管理的法规，是全体员工质量行为的规范和准则，也是提供给顾客和相关方质量保证能力的证据及第三方认证的依据。
《质量手册》由综合部组织编写，管理者代表审核，总经理批准。
第A版《质量手册》现予批准颁发并于2016年11月01日实施，全体员工必须认真学习，遵照执行。
0.2任命书为贯彻执行ISO9001:2015《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系的运作领导，特任命xxxxx 为我公司的管理者代表。
授予管理者代表具有以下方面的职责和权限：1、确保质量管理系统过程的建立、实施和保持。
2、确保各过程获得其预期输出。
3、向总经理报告质量管理系统的运行情况，包括所需的改进。
4、在整个公司内倡导客户要求，以便提升员工对客户要求的认识。
5、确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
6、与质量管理系统有关的外部联络。
总经理：xxxxx2016年11月01日0.3目录0.1质量手册的实施令 (1)0.2任命书 (2)0.3目录 (3)0.4质量手册修改记录 (5)1.前言 (6)1.1目的和范围 (6)1.2引用标准 (6)1.3定义及缩写 (6)1.4公司简介 (7)1.5公司方针和目标 (7)2.质量管理体系组织结构图 (8)3.1质量职能分配表 (9)3.2职责和权限 (11)4.组织环境 (14)4.1理解组织及其环境 (14)4.2理解相关方的需求和期望 (14)4.3确定质量管理体系的范围 (14)4.4质量管理体系及其过程 (15)5.领导作用 (15)5.1领导作用与承诺 (15)5.2质量方针 (16)5.3组织的作用、职责和权限 (16)6.策划 (17)6.1应对风险和机会的措施 (17)6.2质量目标及其实现策划 (17)6.3变更的策划 (18)7.支持 (18)7.1资源 (18)7.2能力 (20)7.3意识 (20)7.4沟通 (20)7.5成文信息 (20)8.运行 (21)8.1运行的策划和控制 (21)8.2产品和服务要求 (22)8.3产品和服务的设计和开发 (22)8.4外部提供的过程、产品和服务的控制 (24)8.5生产和服务提供 (25)8.6产品和服务的放行 (27)8.7不合格产品和服务控制 (27)9.绩效评价 (28)9.1监视、测量、分析和评价 (28)9.2内部审核 (29)9.3管理评审 (29)10.改进 (30)10.1总则 (30)10.2不合格和纠正措施 (30)10.3持续改进 (31)1.前言1.1目的和范围本《质量手册》依据ISO9001:2015管理体系要求，规定了符合本公司实施质量管理体系的内容和要求。
a）证实并确保具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规的产品和服务的能力；b）通过管理体系的有效实施应用，以增强顾客和相关方的满意；c）旨在使组织能够根据法律要求、重大环境和相关方影响，实施、保持并改进管理体系，以应对风险和机遇；d）本《质量手册》适用于本公司质量管理体系覆盖的所有生产单位和职能部门；亦适用于对外介绍本公司的管理体系，证明本公司管理体系符合ISO9001:2015标准要求。
本手册适用于本公司的铁路保洁服务控制。
本公司按照成熟的客户要求和保洁流程实施保洁，没有产品和服务设计开发活动，因此对8.3条款“产品和服务的设计和开发”要求不适用，不影响公司确保产品和服务合格以及增强顾客满意的能力或责任。
本手册也适用于本公司提供给顾客质量保证能力的证据及第三方认证的依据。
1.2引用标准下列文件及标准中的条款，通过本手册的引用而构成本手册的条文，公司鼓励使用本手册的各部门及业务范围，优先采用这些文件及标准的最新版本。
当这些文件或标准有较大的变动，不适用于本手册的使用范围及目的时，公司应根据业务规划，对手册相应章节进行修订或换版，必要时，根据最新的标准，对综合体系进行重新策划、改进，以适应相应领域及行业的各方面要求。
ISO9000:2015质量管理体系——基础和术语ISO9001:2015质量管理体系——要求1.3定义及缩写本手册采用ISO9000:2015、ISO9001:2015及以下给出的术语和定义。
缩写：HXZJ——XXXXXXXXXXXX有限公司1.4公司简介XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXX总经理：XXXXXXXXXXXX公司地址：XXXXXXXXXXXX邮编：电话：传真：1.5公司方针和目标宗旨：实现社会、客户、企业和员工的共赢。
使命：为乘客提供良好的出行环境。
愿景：立足铁路保洁服务，巩固现有合作基础，积极拓展合作领域。
基于公司的宗旨、使命和愿景，确定质量方针和质量目标如下：质量方针：诚恳务实，创新求进；用一流的服务回报社会。
诚恳务实：在保洁服务的全过程中，以及交付后的服务中，认真做好保洁质量和顾客服务，满足顾客要求，把对顾客的周到服务视作我们无上的光荣的职责。
创新求进：充分利用企业内外部的质量/技术/管理信息，不断寻求和改进服务和质量体系，持续提高服务和质量体系的符合性和有效性。
遵守国家的法律法规，实现合同规定的要求，以一流的服务质量赢得顾客的信任。
质量目标：保洁合格率≥95%顾客满意度≥85%安全质量事故为0公司及部门的具体管理目标、指标和方案见第三层次文件或记录。
2.质量管理体系组织结构图注：生产部含车间、仓库。
3.质量职能分配表3.1质量职能分配表（续前表）3.2职责和权限3.2.1总经理的质量职责：（1）主持公司的全面工作；（2）制定质量方针、目标，落实组织结构，采取有效措施确保各级人员都能理解质量方针并坚持贯彻执行；（3）批准管理手册和程序文件；（4）确保组织内部的职责和权限得到确定和沟通，确保内树立以顾客为中心的思想；（5）确保管理体系使用过程方法和基于风险的思维进行策划，并融入公司的业务过程；（6）任命管理体者代表；（7）为质量体系的有效运行提供充分资源；（8）沟通有效的质量、环境管理和符合质量、环境管理体系要求的重要性；（9）促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性，确保实现质量管理体系的预期结果；（10）推动改进，支持其他管理者履行其相关领域的职责；（11）主持管理评审。
3.2.2管理者代表的质量职责：（1）确保质量管理系统过程的建立、实施和保持。
（2）确保各过程获得其预期输出。
（3）向总经理报告质量管理系统的运行情况，包括所需的改进。
（4）在整个公司内倡导客户要求，以便提升员工对客户要求的认识。
（5）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。
（6）与质量管理系统有关的外部联络。
3.2.3综合部的质量职责：（1）体系策划时，组织各部门实施风险和机遇的识别与应对措施的确定；（2）组织制定目标、管理方案及监督落实状况。
（3）对相关变更进行策划和控制；（4）负责人力资源的评估及招工工作；负责培训计划的拟定、入职教育及各部门培训绩效考核，确保人员能力和意识；负责公司知识管理。
（5）负责相关的信息与内部及相关方进行沟通，向内外传达公司相关信息。
（6）组织体系文件编制和更新，负责文件、外来文件的存档、发放、回收的控制及记录表样的管理；（7）市场开发、调查与反馈，客户资料的建立与运用；产品报价及合同/订单处理，并组织合同/订单评审，包括合同/订单（客户变更）资料的接收、分发、存档；（8）与顾客沟通，异常处理，客户投诉反应及协助处理等交付后活动；（9）客户满意度调查、分析和改善活动。
（10）负责原材料供应商开发、考核和管理；组织相关部门对原材料供方的评估、管理，建立合格供应商档案；（11负责原材料的采购管理。
（12）负责顾客和外部供方财产管理。
（13）协助领导层筹备内审及管理评审工作；3.2.4工程部的质量职责：（1）负责设备设施的验收、维修、维护和保养等控制工作；（2）负责对安全文明生产的管理，确保作业现场基础设施适用和工作环境良好；（3）测量和监视设备的管理；（4）负责服务标准、保洁流程、操作规范等文件的制订与审核；（5）保洁服务实施，包括依照规范操作，保质保量按期完成保洁任务；（6）负责保洁过程中防护和标识的实施；（7）负责保洁和规范、检验的实施和监督工作，并对变更进行策划和控制。
（8）负责保洁工具原料、保洁结果、服务质量检验及标识，产品和服务放行。
（9）负责不合格保洁材料、保洁问题的标识和处理工作；（10）组织运用统计技术进行质量数据分析；（11）负责质量异常的提出及纠正预防措施的跟踪验证；（12）负责质量的持续改进，对质量工作状况和绩效汇总并报告管理者代表。
3.2.5仓库的质量职责：（1）负责对仓库进行管理；（2）定期进行仓库盘点，确保帐物相符；（3）确保仓储物资的防护及标识。
3.2.6保洁组的质量职责（1）负责对保洁任务的执行；（2）按照保洁要求和规范实施保洁；（3）对保洁过程进行标识和防护；（4）对保洁过程进行检查和必要的纠正。
3.2.7内审员的质量职责：（1）按审核计划开展质量管理体系内部审核活动，编写检查表及不合格报告；（2）验证已开出的不合格报告所采取纠正措施的完成情况及有效性；（3）监督、检查、指导各部门的质量管理体系运行工作情况。
4.组织环境4.1理解组织及其环境本公司依据ISO9001:2015标准的要求，结合本公司产品特点和战略规划，制定公司的组织结构。