2017年最新ISO9001-2015及CCC全套质量手册及程序文件188页

CCC质量手册

QC-001

版本： A

修改码：0

编制：

审核：

批准：

2017年XX月XX日发布 2017年XX月XX日实施

发布令

为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合CCC认证版质量管理体系以及GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了A版《质量手册》。

《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从2017年XX 月XX日起实施。

特批准发布！

总经理:

2017年XX月XX日

任命书

为符合CCC认证要求，确保公司批量生产的认证产品与已获型式试验合格样品的一致性，特任命为公司质量负责人，除负现有职责外，仍行使以下权利：

1、确保本CCC工厂检查要求在本公司内得到有效的实施和保持；

2、确保所生产的认证产品符合认证标准的要求并与已获型式试验合格样品一致；

3、明确强制性产品认证证书和标志的使用要求，强制性产品认证证书注销、暂停、撤销的条件，确保强制性产品认证证书、标志的正确使用。

任命为公司CCC认证联络员，负责在认证整个过程中与认证机构的联系，及时跟踪、了解认证机构及相关政府部门有关强制性产品认证的要求或规定，并在公司内报告和传达。除负现有职责外，还应跟踪：

1、强制性认证实施规则换版、产品认证标准换版及其他相关认证文件的发布、修订的相关要求；

2、公司所有证书的跟踪，包括有效、暂停、撤销的状态；

3、CCC工厂检查、抽样，国家和省级监督抽查，产品送外检测等结果的跟踪。

总经理：

2017年X月X日

我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：

1.质量方针：

精心服务，精心策划,精心管理，精益求精

精心服务：顾客为中心是我们工作的一切出发点，在产品实现全过程中，满足或超越顾客的需求，确保顾客成功，是恒隆追求的目标。精心策划：建立恒隆质量管理系统，把顾客的要求贯穿于产品和服务的每一个环节中，把质量意识灌输到每一位员工。

精心管理：恒隆在质量管理过程中，充分发挥公司领导核心作用，动员全体员工参与质量管理中去，依据事实进行决策，不断提高产品的质量。

精益求精：完善恒隆管理系统，规范管理过程，不断追求质量的持续改进，不断提高顾客满意度。

在质量管理中，我公司认真按照CCC认证标准体系及GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015《质量管理体系要求》进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产出顾客满意的高附加值的产品。

对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。

欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。

C及ISO9001质量目标：

1)确保顾客满意率达到98%，每年递增0.5个百分点,三年

达到99.5%;

2)成品一次交验合格率为99.5%;

3)顾客投诉处理率为100%。

4)产品一致性合规率未为100%

为此，我们做以下承诺：

1)建立和保持与CCC认证标准体系及IS09001：2015标准一致

的质量管理体系，以保证全公司的各项工作都能够有序进行；

2)对每位员工进行质量意识培训，以保证提供满足顾客要求

的产品和服务,顾客满意就是我们追求的目的；

3)向所有员工传达本公司的质量方针和质量目标，明确各自

的职责和权限；

4)鼓励全体员工识别和汇报质量问题，并参与质量改进过程，

力争作到“一次就合格”。

总经理：

2017年x月x日

0引言

0.1发布令

0.2 任命书

0.3质量方针和质量目标的声明

0.4目录

1范围

2引用标准和术语

2.1引用标准

2.2通用术语和定义

2.3专用术语

3介绍页

3.1公司概况

3.2手册管理

4组织环境

4.1理解组织及其环境

4.2理解相关方的需求和期望

4.3确定质量管理体系的范围

4.4质量管理体系及其过程

5领导作用

5.1领导作用和承诺

5.1.1总则

5.1.2以顾客为关注焦点

5.2方针

5.2.1制定质量方针

5.2.2沟通质量方针

5.3组织的角色、职责和权限6策划

6.1应对风险的机遇和措施

6.2质量目标及其实现的策划

6.3变更的策划

7支持

7.1资源

7.1.1总则

7.1.2人员

7.1.3基础设施

7.1.4过程运行环境

7.1.5监视和测量资源

7.1.6组织的知识

7.2能力

7.3意识

7.4沟通

7.5形成文件的信息

8运行

8.1运行策划和控制

8.2产品和服务的要求

8.2.1顾客沟通