质量管理师

质量管理师（质量经理）认证试卷

答案

商理一：质量就是企业的生命。

解释：就像人每天都要吃饭一样，质量问题也不可一日不谈，不可一日不重视，否则，瞬间的忽视，就有可能被改为“质量要了企业的命”。

质量是企业的生命，这是众多企业用经验和教训总结出来的结论，大家已经深信不疑。这句话所表达的含义就是：如果产品质量达不到标准的话，就会最终被用户所拒绝，被市场所淘汰。没有质量信誉的产品就失去了任何竞争力。轻则，为用户所拒绝，重则，则可能发生恶性事故，危及人们的生命安全。有人把“质量”比拟为人们在现代生活中赖以生存的大堤。任何企业，在组织产品生产时，总会存在质与量的选择：要么求一时之利而自毁企业之发展；要么重视质量，精心耕耘，按照行业的质量管理标准严格执行，进行贯标达标。而这样做的企业，看似麻烦了一点，其实，正是这点“麻烦”，使企业能够赢得用户和消费着的信任。作为“空调”的最大生产厂商，国内的格力电器凭着高质量的产品，高质量的服务打造了顶类的世界品牌。占领消费者的市场。所以说，企业的生命在市场，市场的生命在产品，而产品的生命在质量。企业要发展状大就必须牢记“质量是企业的生命”。

商理二：质量信誉是占据市场的无价之宝。

解释：市场竞争，质量信誉无价。市场的竞争是无情的，而劣质的产品则是具有毁灭性的。产品质量是企业攻战守护市场的双刃剑，一边是质量的诚信，一边是质量的背信。美国一位企业家曾说过“倒了牌子的商品，想东山再起，如同下了台的总统期冀重返白宫一样，绝无可能”。曾听说有这样几个事例：正在洗澡的热水器突然爆炸；攀岩者用的绳索中途断裂，造成两人死亡，一人在轮椅上度过余生。诸如此类，不胜枚举。究其原因，为蝇头小利而致消费者终身痛苦。一个企业产品质量的优劣，不仅仅是产品卖不卖得出去的问题，更关键的是他关系着企业是否倒闭、用户的是否索赔，甚至是否官司不断，是真真正正关系着企业生死存亡的大问题。维护企业在用户中的良好形象，占领市场，在某种意义上，产品质量信誉其实是一个道德水平问题。一个具有良好口碑的企业，会视用户为亲人，千方百计为他们提供优质的产品；应该说一个企业有了质量信誉就有了市场，有了市场企业就有了生命活力。所以说：质量信誉是占据市场的无价之宝。

商理三：全面质量管理才是企业高速成长的法宝。

解释：坚持以市场为导向，以顾客满意为目标，优质企业的一个共性，就是全面的质量管理的一个清晰的线条：“质量战略——质量控制——质量管理”构成了贯穿并伴随企业成长与持续发展的旺盛生命线。如：福田汽车的成功在中国汽车工业史上创造了一个神话，从1998年开始，福田汽车严格按照ISO9001的标准要求建立质量管理体系，并在发展中不断地对其进行修正和完善。在日复一日的质量体系管理中，ISO/TS16949、QS9000、德国VDA6质量管理体系的系列标准以及日本丰田TPS等世界先进的质量管理思想和方法已经逐渐融

入到福田汽车的质量管理体系中。随着公司的发展，福田品牌作为企业的无形资产也得到了有效积累和迅速提升，到2003年为止福田汽车的品牌价值已达到81亿元，在社会各界赢得了较高的知名度和美誉度，2004年又荣登北京国有“十大”名企榜。我们把她发展模式加以剖析不难看到，这一神话的精髓深藏于企业全方位的质量战略之中，而这一战略的突出体现则是建立质量管理体系。毫无疑问，这一相当复杂的体系建立过程使福田汽车以最短的时间和最有效的捷径步入了现代企业高速发展的快车道。所以说：全面质量管理才是企业高速成长的法宝。

商理四：质量是名牌信誉的保证。

解释：名牌产品质量是完美无缺的，人见人爱。它对消费者的巨大吸引力，来自其非凡的质量魅力。名牌追求的不是一般的质量，而是超群的质量，让用户无可挑剔的质量，是最高层次的质量。质量是名牌的生命，是迄今为止世界上所有名牌的成“名”之道。想创名牌首先必须闯过质量关。美国IBM公司是世界最大跨国经营公司之一，其产品畅销全世界，该公司成功的秘诀在于：它把追求尽善尽美作为公司的三大原则之一（其它两原则是尊重个人、服务客户），几十年如一日，从不动摇。为了向这个目标努力，公司制定了“满意标准”，用以指导和衡量产品与服务的质量。又如：德国的宝马牌轿车驰名世界，这种殊荣的获得来自于该公司的宗旨：“力争完善，永不罢休”。质量塑造了名牌，质量的持续进步缔造了持之以恒的名牌信誉。一种商品从无名到有名，从小有名气到举世闻名，大都需要经历几年、十几年、甚至几十年艰苦的创牌历程。可见，一个名牌的真正创立，需要企业数十年的精心培育，需要经历一次又一次的市场考验，需要面对竞争者一次又一次的挑战，需要经受消费者反向的筛选和认同。持之以恒、常抓不懈的就是质量，这就是名牌信誉的保证。

商理五：质量控制是提升效率的关键。

解释：第一是企业对质量的重视程度在很大程度上取决于领导对质量的认识，领导在质量管理中起着决定性的作用；由总经理负责质量，各部门由一主要负责人主抓质量工作，这就从组织上、资源上保证了质量的有效落实。

第二是企业的产品质量取决于每个过程的质量，加强过程监督控制，企业内部各工序之间，推行“下道工序是上道工序的用户，上道工序为下道工序负责”制度，要求各工序层层确保质量。每个过程的质量又取决于每个人的工作质量，每个人的工作质量不仅取决于综合素质、能力水平，更取决于每个人的质量意识。高管层把质量意识的教育和培养放在了质量工作的第一位，经常利用内部刊物、板报、宣传栏、张贴标语、举办不合格品图片展等多种形式进行质量意识教育；每年举办质量征文、质量演讲比赛、优秀QC小组评比和质量先进个人评选等活动，对优秀的质量文章、QC小组和先进个人给予积极奖励。通过开展这些活动不仅调动了全员参与质量控制的积极性，更为重要的是使质量意识在全公司上下深入人心。从而提高了上下各阶层的工作积极性，也是提升工作效率的关键。

一、

名词解释：

1、全面质量管理：-是一个组织以质量为中心、以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

2、产品责任：即制造者、销售者对用户使用该产品造成的伤亡、损害事故所应承担的法律责任。