产品质量事故应急处置预案

一、总则
1.1 编制目的
为提高我公司应对产品质量事故的能力，确保产品质量事故得到及时、有效的处理，最大限度地减少事故对公司声誉和经济效益的影响，特制定本预案。

1.2 适用范围
本预案适用于公司所有产品在生产、销售、运输、使用过程中发生的质量事故。

1.3 工作原则
（1）预防为主，防治结合；
（2）快速反应，及时处理；
（3）责任明确，协同配合；
（4）保护消费者权益，维护公司形象。

二、组织机构及职责
2.1 成立产品质量事故应急处置领导小组
组长：公司总经理
副组长：公司副总经理
成员：各部门负责人、技术人员、质检人员等
领导小组负责产品质量事故应急处置工作的全面领导、指挥和协调。

2.2 各部门职责
（1）生产部门：负责事故产品的生产过程，确保生产环节的质量控制；
（2）技术部门：负责对事故产品进行分析，找出事故原因，提出改进措施；
（3）销售部门：负责与消费者沟通，了解事故产品的使用情况，收集事故信息；
（4）质保部门：负责对事故产品进行检验，确保产品质量符合要求；
（5）人力资源部门：负责组织事故调查、处理和培训工作；
（6）法务部门：负责事故处理过程中的法律事务。

三、事故报告及处理流程
3.1 事故报告
（1）事故发生后，事故发生单位应立即向公司产品质量事故应急处置领导小组报告；
（2）报告内容包括：事故发生的时间、地点、产品名称、数量、事故原因、损失
情况等；
（3）报告方式：电话、短信、电子邮件等。

3.2 事故处理
（1）事故发生单位应立即采取以下措施：
①隔离事故产品，防止事故扩大；
②对事故产品进行检验，查明事故原因；
③对事故产品进行整改，消除安全隐患；
④对事故产品进行无害化处理或销毁；
⑤向消费者通报事故情况，采取措施保障消费者权益。

（2）公司产品质量事故应急处置领导小组根据事故情况，组织相关部门进行调查、处理：
①组织事故调查组，对事故原因进行调查；
②对事故原因进行分析，制定整改措施；
③对事故责任人进行追责；
④对事故处理情况进行总结，提出改进建议。

四、应急响应及救援措施
4.1 应急响应
（1）事故发生后，公司产品质量事故应急处置领导小组立即启动应急响应，组织
相关部门进行事故处理；
（2）各部门按照预案要求，迅速响应，协同配合，确保事故得到及时处理。

4.2 救援措施
（1）对事故现场进行封锁，防止事故扩大；
（2）对事故产品进行无害化处理或销毁；
（3）对消费者进行安抚，采取有效措施保障消费者权益；
（4）对事故原因进行调查，找出问题根源，防止类似事故再次发生。

五、培训和演练
5.1 培训
公司定期对各部门人员进行产品质量事故应急处置培训，提高员工的应急处置能力。

5.2 演练
公司每年至少组织一次产品质量事故应急处置演练，检验预案的有效性和员工的应急处置能力。

六、附则
6.1 本预案由公司产品质量事故应急处置领导小组负责解释。

6.2 本预案自发布之日起实施。