质量目标分析报告

质量目标分析报告

一、合同履约率

2013年度合同统计如下：订单总量932份，邮件订单413份，其他（电话、传真）519份。2013年度合同履约率100%，无投诉现象。

合同执行方面，我公司每份订单均严格按照质量手册要求进行评审，按照客户要求的交货期、地点、包装等生产发货，满足客户不同需求。并在执行过程中，与客户，与生产部、品质技术部、供应部等部门保持联系，及时获取产品信息，一旦某一环节出现问题，会及时进行沟通斡旋，积极解决问题，以保证客户的需求和利益。

正是以如此严谨严格的态度履行合同，我们才会保证100%的合同履约率。在新的一年里，我们会继续保持优势，不断完善改进，进一步提升业绩的同时、保证高效的合同履约率。

二、客户满意度

本年度，我公司针对稳定的大客户，做满意度调查，共发出15份，收回15份，回收率100%。

本次调查中，客户对于产品方面，满意占67%，比较满意29%，一般4%，不作回应0%；对于服务方面，满意占67%，比较满意33%，一般0%，不做回应0%；产品交付方面，满意占70%，比较满意30%，一般0%，不作回应0%。

在多年企业发展过程中，作为行业的中坚力量，公司的产品质量已在消费者心中打下坚实的基础，在市场上享有很好的口碑，并形成了优良的品牌效应。这些成就，除了本身的高品质质量及服务外，更离不开的是广大客户的支持，正是通过客户多年来对我们提出的意见及建议，我们才得以有如今的产品满意率和服务满意率。在接下来的发展过程中，我们会保住现有的优势，不断创新，将产品做得更好，为客户提供更高端的服务。

我公司的下阶段的目标是稳中有进，在既有产品方面继续保持优势，精益求精，同时扩大新产品的开发，在服务、技术、检验等诸多方面不断改进和完

善。以高昂的斗志迎接各种新的机遇和挑战，使企业创造出更多的价值，把客户对我们各项工作的不满意度降到最低，直到为零。

三、客户统计分析

我公司对2013年度所有客户进行统计，针对客户流失率、新客户、客户订货量变化等几个主要方面，进行全面分析。

数据统计显示，2013年的客户有小量流失。我们通过电话回访、上门拜访等方式主动联系客户，总结新老客户流失原因。以此为据，在今后的发展中，不断改善创新。

此外，2013年新客户有显著增加。对于新客户，我们会站在客户的角度上，真诚为客户着想，以优质的产品质量和优秀的服务回馈客户，尽力守住新客户。

其次，针对2013年度订货量有显著增加或减少的老客户，我们通过及时与其沟通，及时把握市场走向，完善下一阶段的销售目标。

总体来说，在过去的一年中，我们的各项工作取得了明显进步，产品和服务得到了广大客户的认可。这让我们很欣慰，更给予我们以百倍的信心在未来的工作中再接再砺，我们愿以真诚信心的服务和认真的态度，争取与所有的客户保持良好、稳定的战略发展关系，争取实现合作上的双赢！

未来，我们会更加严格要求自己，不断完善，改革创新。在生产管理、质量检验、产品分级、服务质量等各方面，严格把关，进一步来强化企业自身素质，为行业的发展革新做出贡献，为客户的需求提供更完善优质的服务。新的一年，我们扬帆起航，再创辉煌！

销售部

2014.7.30