组织行为学群体行为
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组织行为学 第六讲 群体行为分析
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案例：某县举行开发大会
（2）非语言沟通
借助非正式语言符号进行的沟通， 包括身体语言沟通（如身体姿 势、衣着打扮）、副语言沟通 （如声调、哭笑、重音）和物 体的操纵等三个方面。
副语言
通过非语词的声音 重音、声调的变化 哭、笑 停顿来实现
心理学研究发现，低音频是与愉快、烦恼、悲 伤的情绪相联系的，而高音频则表示恐惧、惊 奇或气愤。 副语言研究者迪保罗的研究发现，鉴别别人说谎 的最可靠线索就是声调。 测谎仪可以通过分析人们说话的节奏，声音的频 率、波长等信息来判断当事人是否在说谎。
2)改变个别成员的不良行为 羊群效应
从众的消极意义
1)扼杀了群体成员的创造性 2)决策失误
积极从众要强化，消极从众 要弱化，中性从众不干预
启示：一般在管理中 应避免采取群体压力 的方式压制群体的独 创精神，但也不能认 为群体压力只有消极 作用，对于群体成员 的不良行为给予适当 的压力是必要的。
第二节 竞争与合作
一、竞争的概念 指组织、群体或个体为达到一定目标而争夺可利用的资源 的过程中互相争夺、力求胜过或压倒对方而获得利益优势 地位的心理状态。
竞争的要素：共同目标、对手、成败
竞争策略：不能安排两个能人一起去做同一件事情（ 分槽合槽）
二、合作的概念 是指群体或群体中的个体与其他群体或个体之间为了达到共同 的目标，分工配合，相互依存，相互促进，共同完成目标的 心理状态和过程行为。
陈春花-组织行为学(第三版)第6章 群体行为
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
群体成员间的互动中，除了最常出现的从众效应和社会惰化现象， 还有协同效应、社会促进效应、社会致弱效应和社会标准化效应。
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向 •群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
个体为什么要加入群体？
群体的功能： 1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
2.群体的组成要素
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种 齐心协力、高效率地进行活动的精神 状态。群体士气对于群体绩效水平的 高低具有非常重要的影响。
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
高
士气
低 低
生产效率
高
图6-4生产效率与士气关系示意图
组织 行 为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力
组织 行 为学
二、群体属性
5.群体成员结构
群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄 结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。
对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体 结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以 说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成， 我们称其为异质性群体。
五、群体互动
1.群体内互动：
群体成员间的互动中，除了最常出现的从众效应和社会惰化现象， 还有协同效应、社会促进效应、社会致弱效应和社会标准化效应。
组织 行 为学
五、群体互动
1.群体内互动：
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
•每一个群体都有其特定的目标，这是群体共同的行动方向 •群体成员的一切努力都应该紧紧围绕群体目标展开
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
个体为什么要加入群体？
群体的功能： 1 把个体力量汇合成新的力量 2 完成组织所赋予的任务 3 满足群体成员的需求 4
组织 行 为学
一、群体的概念及分类
2.群体的组成要素
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
群体士气是指群体中存在的一种 齐心协力、高效率地进行活动的精神 状态。群体士气对于群体绩效水平的 高低具有非常重要的影响。
组织 行 为学
三、群体行为特征
2.群体士气
高
士气
低 低
生产效率
高
图6-4生产效率与士气关系示意图
组织 行 为学
三、群体行为特征
3.群体凝聚力
组织 行 为学
二、群体属性
5.群体成员结构
群体成员结构是指群体成员的组成部分。群体成员结构可以分为年龄 结构、能力结构、知识结构、专业结构、个性结构、价值观结构等。
对于群体成员结构的研究主要集中在同质性群体结构和异质性群体 结构方面。如果一个群体是由具有共同特征的个体所组成，我们可以 说这是一个同质性群体，如果一个群体是由不同特征的个体所构成， 我们称其为异质性群体。
组织行为学第七章群体行为与管理
第五节 群体决策
1、群体决策的优点和缺点
群体决策的优点 可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高 决策的质量。 有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执 行。 群体决策的缺点 浪费时间。 从众压力。 少数人控制。 责任不清
非正式群体的管理 存在有客观必然性，应做到“心中有数”：正视 并正确认识非正式群体：非正式群体了解其产生 的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导核心、 行为目标及活动方式等。 区别对待不同类型的非正式群体:积极型—支持 与保护；中间型与消极型—积极引导；破—分化 瓦解 改造非正式群体应采取一定的方式方法 注意目标导向；注意感情联络；做好“头头”的 工作
群体规模与生产率的关系图示
人 均 效 率
n
图7-1 群体规模与人均效率之间的关系
人数
（3）群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大， 每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、 群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。 （4）群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关， 但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 （5）群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
群体。
非正式群体的成因 心理因素：价值观、态度一致；兴趣、 爱好一致；性格、脾气相投或互补 环境因素：工作与生活方式因素：如同 一班组的人经常接触；共同的利害关系； 亲缘关系：如亲戚、同乡、同学、师徒、 上下级等。
非正式群体的特点 自发性。 浓厚的情绪色彩。 约定俗成的群体规范。 群体内部有灵敏的信息沟通渠道。 自然涌现的群体领袖。 非正式群体大多具有较强的内聚力和排他性, 非正式群体有较大的重叠性和相对的不稳定性。
组织行为学纲要_第六章 组织中的群体行为
本章主要介绍群体的涵义、特征、功能、类型、历史、互动、理论，以及决定群体行为的内部因素、制约群体行为的外部因素、群体工作设计等内容。
第一节群体概述一、群体的涵义群体是指组织中由一定数量的成员根据组织设计的要求和组织体制的规定，按照组织运行程序和分工协作关系的需要，组合而成的分层次、分职能的人群集合体，它是组织运行的基本表现形式，是组织与个体之间保持正常关系必要的中介体系，具有群体共同的职能目标、行为规范、隶属关系等。
1.群体的属性1）基本属性：组织内部的人群集合体。
2）功能属性：组织运行的基本表现形式，组织与个体之间必要的中介体系。
2.群体的形成1）形成的原因：组织运行程序和分工协作关系的需要。
2）形成的方式：组织设计的要求和组织体制的规定。
二、群体的特征（一）合成性——群体总是由一定数量的成员组合而成的，没有成员的组合也就没有群体的存在，所以人群合成的客观事实就成为群体存在的基本特征。
（二）职能性——价值特征群体是组织为了实现共同目标，根据组织运行的程序和专业分工的要求所设置的具体职能单位，每一个职能群体都有其特定的职能目标和职责功能，失去了职能目标和职责功能的群体也就失去了存在的客观价值，所以实现职能目标、发挥职责功能就成为群体形成和发展的价值体现，而每一个群体的职能目标的轻重、履行职责的绩效也就成为衡量各群体价值高低的客观标准。
（三）多维性——由组织的构成要素和运行程序形成的纵横交织的结构关系，使组织中的群体形成了多维性的表现特征，群体既有纵向的层次区分，也有横向的部门划分，而每一个群体又都处在纵横交织的结构关系的特定结合点位上，由此就形成了群体在组织立体式结构中纵向的一维性、横向的二维性、交叉的三维性等多维性的表现特征。
（四）隶属性——组织中的各职能群体都是以具有明确隶属关系的部门形式存在的，组织对各个职能群体的职能范围、人事编制、物质设施等所属关系都有明确规定，各职能群体都具有区别于其他相关群体而围绕着本隶属系统的职能目标自主运行的部门建制，而群体成员也都有定位于所在群体而有别于其他群体成员的特定隶属关系。
组织行为学—OB群体行为
.群体成员之间相互交往和联系的状态，
称为人际关系。
.本质上是一种社会关系，不仅影响人们
的心理状态，且对社会群体的社会实践
发生重大作用。正确处理人际关系，对
缓解紧张情绪，提高群体士气和工作效
率，具有重要意义。
–人际关系对人们身心健康的影响
–人际关系对群体的影响
–人际关系对工作效率的影响
在群体目标和组织目标相（一
致）的基础上，增强凝聚力才
有利于提高群体生产率。
群体凝聚力与生产效率
群体目标与组织目标（一致）
性指标比凝聚力指标对于群体
生产率的影响更为重要，只有
在群体目标和组织目标相（一
致）的基础上，增强凝聚力才
有利于提高群体生产率。
群体决策
.群体决策是由多人组成的群体进行
会因团队规模过大而大打折扣。
建立优秀团队————团队成员
.团队的存在需要以下三类不可或缺的成员
.决策者：决策者把握总体方向，决定解决
问题的方案。
.技术专家：技术专家拥有（技术）专长，
确保产品和服务能够达到一定的标准。
.协调员：协调员帮助团队建立聆听反馈的
良好氛围，是解决（冲突）、协调成员间
霍煜梅
bupthuoyumei@
团队的类型
按照团队在组织中发挥的功能
（1）生产/服务团队
（2）行动/磋商团队
（3）计划/发展团队
（4）建议/参与团队
团队角色
贝尔宾的八种团队角色：
.主席
.造型师
.开拓者
.监控-评价者
.企业工作者
.团队支持者
称为人际关系。
.本质上是一种社会关系，不仅影响人们
的心理状态，且对社会群体的社会实践
发生重大作用。正确处理人际关系，对
缓解紧张情绪，提高群体士气和工作效
率，具有重要意义。
–人际关系对人们身心健康的影响
–人际关系对群体的影响
–人际关系对工作效率的影响
在群体目标和组织目标相（一
致）的基础上，增强凝聚力才
有利于提高群体生产率。
群体凝聚力与生产效率
群体目标与组织目标（一致）
性指标比凝聚力指标对于群体
生产率的影响更为重要，只有
在群体目标和组织目标相（一
致）的基础上，增强凝聚力才
有利于提高群体生产率。
群体决策
.群体决策是由多人组成的群体进行
会因团队规模过大而大打折扣。
建立优秀团队————团队成员
.团队的存在需要以下三类不可或缺的成员
.决策者：决策者把握总体方向，决定解决
问题的方案。
.技术专家：技术专家拥有（技术）专长，
确保产品和服务能够达到一定的标准。
.协调员：协调员帮助团队建立聆听反馈的
良好氛围，是解决（冲突）、协调成员间
霍煜梅
bupthuoyumei@
团队的类型
按照团队在组织中发挥的功能
（1）生产/服务团队
（2）行动/磋商团队
（3）计划/发展团队
（4）建议/参与团队
团队角色
贝尔宾的八种团队角色：
.主席
.造型师
.开拓者
.监控-评价者
.企业工作者
.团队支持者
[组织行为学]第三讲 群体行为
![[组织行为学]第三讲 群体行为](https://img.taocdn.com/s3/m/6744e70e3169a4517723a344.png)
心理学家沙赫特（Schackter）研究证明，仅仅靠群体的内 聚力，不一定提高生产效率，只有加上积极的诱导，才能有助 于生产效率的提高。如下图： 生 产 率
高内聚力积极引导 低内聚力积极引导 对照组 低内聚力消极引导 高内聚力消极引导
3、群体凝聚力与生产效率（P162） 群体凝聚力与群体生产率的关系较为复杂,不能片面 地认为凝聚力越强,生产率就越高。 1）如果群体与组织目标的一致性较高 ,且群体凝聚力 也高,则易产生较高的生产率; 2）如果群体与组织的目标高度一致 ,即使这时的群体 凝聚力低,也可能出现高的生产率; 3）当群体与组织的目标不一致时 ,群体的态度就不会 支持组织的目标 , 如果这时的群体凝聚力高 , 产生的 破坏性就大,生产效率就低; 4）如果这时的群体凝聚力低,则不会对生产率产生太 大的影响。
（三）群体凝聚力与群体行为（P160）
1、群体凝聚力及表现
群体凝聚力（Group cohesiveness)又称群体内聚力，是指对群体成员 施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的 总和，是群体对其成员的吸引力。含有“向心力”和“内部团结”的 双重意思（群体对成员的吸引力和成员之间的相互吸引力）。 一个群体的凝聚力表现在： 作为该群体成员的尊严感 成员对其他成员的喜欢（情同手足、如鱼得水/格格不入、互相嫌厌） 群体对个人的理想与目标实现的助动力 凝聚力高的群体特点表现在： 成员间沟通与交往频繁 成员较多正面的友善的言语及非言语的沟通 成员有较强的归属感 成员较愿意承担更多推动群体发展的责任和义务
2、影响群体凝聚力的因素 群体的领导方式：自身的素质与影响力、领导作风（民 主式、专制式、放任式）与行为特征 群体的目标：目标是否明确、成员是否自愿接受 群体成员的同质性：即目标、价值、信仰、兴趣、爱好 等方面的一致性 群体成员间的思想与情感沟通程度 群体间的竞争程度 群体规模的大小程度 个体需要的满足程度 群体的社会地位 群体的绩效
组织行为学 第6章 群体行为
组织 行 为学
是否实际存在
群
群体规模的大小
体
的Байду номын сангаас
成员彼此的依靠程度
分
类
构成群体的原则和方式
群体的需要
正式群体：又称工作群体， 是由正式文件明文规定的群 体。 特点：有既定的目标，明确 的责任分工，固定的编制， 规定的权利和义务；
非正式群体：又称自然群体， 它一般是由于某种原因而自 发地形成。 特点：出于自发自愿，有时 影响力很大，值得关注。
组织 行 为学
四、群体互动与群体决策
1.群体内互动
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
社会致弱效应， 指个体在群体中 所取得的工作成 效比其单独进行 时要差得多的情 况。
群体内互动 出现的效应
协同效应是指群 体活动的绩效水 平将大于个体绩 效水平的简单加 总。
办为止。
组织 行 为学
头脑风暴法 名义群体法
德尔菲法 电子会议法
电子会议法：
1. 参与决策的人员坐在联网的计算 机终端前。
2. 问题通过计算机屏幕呈现给参与 者，要求他们把自己的意见输入 面前的计算机终端。
3. 个人的意见和投票都显示在会议 室中的投影屏幕上或者是传递到 其他人的电脑屏幕上。
组织 行 为学
社会促进效应是指 当个人与其他人一 起工作时，由于他 人的在场而激发了 自己的工作动机， 由此而引发的绩效 水平提高的倾向。
组织 行 为学
2.群体决策技术
互动群体会对群体成员个人形成压力， 迫使他们达成从众的意见，科学的群体决 策技术有助于得到高水平的决策结果。
➢头脑风暴法
组织行为学群体行为的基础
*
4 群体决策
名义小组技术 具体步骤： 成员们组成群体;在讨论之前;每个成员单独写下自己对解决该问题的创意 每个成员向群体提交自己的一个创意;在全体提交之前不允许成员们进行讨论 群体开始讨论每种创意;对他们进行阐述和评估 每个成员独自对这些创意进行排序;排名最高的那个创意将决定最终的解决方案
*
4 群体决策
1群体思维的症状 如果存在于群体成员作出的假设截然相反的意见或事实;群体成员会对他们实施合理化 如果有人怀疑群体的公共观点;或者对大部分群体成员支持的选择方案提出质疑;那么群体成员会对他们施加直接压力 持有怀疑态度或不同看法的人;往往通过保持沉默;甚至在心中尽量弱化自己看法的重要性;来设法避免与群体观点不一致 存在一种无异议错觉
*
3 群体属性
3 4 规模 群体规模会影响该群体的整体行为;但是其效果还取决于你所关注的因变量 社会惰化现象 指的是个体在群体中工作时不如单独工作时那么努力的倾向 原因之一：群体成员认为其他成员没有尽到应尽的职责 原因之二：责任分散
*
3 群体属性
3 4 规模 防止社会惰化的方法 设立群体目标 增强群体间的竞争 开展同事评估 挑选愿意在群体中工作 拥有较高积极性的成员 使群体奖励在一定程度上取决于每个成员的独特共享
*
2 群体发展的阶段
1群体发展五阶段模型 阶段 特点：群体的结构充分发挥作用;得到广泛认可 解体阶段针对临时群体来说 特点：关注如何做好善后工作
*
2 群体发展的阶段
1群体发展五阶段模型 五阶段模型无法解释：哪些因素是群体变得有效 忽视了组织背景
*
2 群体发展的阶段
2间断—平衡模型 用来描述具有明确截止日期的临时群体 它们拥有自己独特的活动顺序
4 群体决策
名义小组技术 具体步骤： 成员们组成群体;在讨论之前;每个成员单独写下自己对解决该问题的创意 每个成员向群体提交自己的一个创意;在全体提交之前不允许成员们进行讨论 群体开始讨论每种创意;对他们进行阐述和评估 每个成员独自对这些创意进行排序;排名最高的那个创意将决定最终的解决方案
*
4 群体决策
1群体思维的症状 如果存在于群体成员作出的假设截然相反的意见或事实;群体成员会对他们实施合理化 如果有人怀疑群体的公共观点;或者对大部分群体成员支持的选择方案提出质疑;那么群体成员会对他们施加直接压力 持有怀疑态度或不同看法的人;往往通过保持沉默;甚至在心中尽量弱化自己看法的重要性;来设法避免与群体观点不一致 存在一种无异议错觉
*
3 群体属性
3 4 规模 群体规模会影响该群体的整体行为;但是其效果还取决于你所关注的因变量 社会惰化现象 指的是个体在群体中工作时不如单独工作时那么努力的倾向 原因之一：群体成员认为其他成员没有尽到应尽的职责 原因之二：责任分散
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3 群体属性
3 4 规模 防止社会惰化的方法 设立群体目标 增强群体间的竞争 开展同事评估 挑选愿意在群体中工作 拥有较高积极性的成员 使群体奖励在一定程度上取决于每个成员的独特共享
*
2 群体发展的阶段
1群体发展五阶段模型 阶段 特点：群体的结构充分发挥作用;得到广泛认可 解体阶段针对临时群体来说 特点：关注如何做好善后工作
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2 群体发展的阶段
1群体发展五阶段模型 五阶段模型无法解释：哪些因素是群体变得有效 忽视了组织背景
*
2 群体发展的阶段
2间断—平衡模型 用来描述具有明确截止日期的临时群体 它们拥有自己独特的活动顺序
组织行为学—第二章：群体行为
组织行为学
工商管理硕士专业核心课程
第二章 群体行为
第一节 第二节 第三节 第四节 群体及其特征 群体行为特征 群体绩效 团队管理
第一节 群体的概念
群体的定义 群体的类型
群体的定义
从心理学的角度来说，群体（group）是 指由两个或两个以上成员组成的、具有 共同关注的目标/任务/活动、在行为上 相互作用、在心理上相互影响的个体的 集合。
其它群体行为特征
盲目遵从（blind obedience）：由于压 力或长期的行为习惯所导致的、对指令 不做价值判断而予以无条件执行的现象 旁观者冷漠（by-stander apathy）：在 紧急情况发生时，由于其它人的在场而 不提供任何帮助的现象
第三节 群体绩效
群体规范 群体结构 群体的凝聚力 群体的规模
跨职能团队
跨职能团队(cross-functional teams)把 各种工作领域具有不同知识、技能的员 工组合起来识别和解决共同的问题。跨 职能团队的成员通常来自几个部门，任 务是解决需各个部门共同协作才能解决 的问题。跨职能团队可能会设计与实施 质量改进方案、开发新产品和技术、提 高作业效率或把各个职能联系起来以增 加产品创新、服务创新。
跨职能型
问题解决团队
问题解决团队(problem-solving teams) 致力解决责任范围内的某一特殊问题， 成员的任务是提出解决方案，但采取行 动的权力有限。问题解决团队最经常讨 论的问题是质量或成本问题。成员通常 是某一具体部门的员工，他们每周至少 开一两次会，每次一小时左右。团队有 权执行自己的方案，但执行时不能有涉 及其他部门的重大变化。
第四节 团队管理
什么是团队 团队的特点 团队的类型 团队的创建 高效团队的管理对策
工商管理硕士专业核心课程
第二章 群体行为
第一节 第二节 第三节 第四节 群体及其特征 群体行为特征 群体绩效 团队管理
第一节 群体的概念
群体的定义 群体的类型
群体的定义
从心理学的角度来说，群体（group）是 指由两个或两个以上成员组成的、具有 共同关注的目标/任务/活动、在行为上 相互作用、在心理上相互影响的个体的 集合。
其它群体行为特征
盲目遵从（blind obedience）：由于压 力或长期的行为习惯所导致的、对指令 不做价值判断而予以无条件执行的现象 旁观者冷漠（by-stander apathy）：在 紧急情况发生时，由于其它人的在场而 不提供任何帮助的现象
第三节 群体绩效
群体规范 群体结构 群体的凝聚力 群体的规模
跨职能团队
跨职能团队(cross-functional teams)把 各种工作领域具有不同知识、技能的员 工组合起来识别和解决共同的问题。跨 职能团队的成员通常来自几个部门，任 务是解决需各个部门共同协作才能解决 的问题。跨职能团队可能会设计与实施 质量改进方案、开发新产品和技术、提 高作业效率或把各个职能联系起来以增 加产品创新、服务创新。
跨职能型
问题解决团队
问题解决团队(problem-solving teams) 致力解决责任范围内的某一特殊问题， 成员的任务是提出解决方案，但采取行 动的权力有限。问题解决团队最经常讨 论的问题是质量或成本问题。成员通常 是某一具体部门的员工，他们每周至少 开一两次会，每次一小时左右。团队有 权执行自己的方案，但执行时不能有涉 及其他部门的重大变化。
第四节 团队管理
什么是团队 团队的特点 团队的类型 团队的创建 高效团队的管理对策
《组织行为学》第五章群体行为基础
（一）人际关系的概念 人际关系是与沟通有着密切关系的概念。 人与人在沟通交往的过程中互相作用，所建立 起的相对稳定的情感纽带，就是人际关系。
（二）人际关系的作用
• 1．人际关系对组织氛围和组织凝聚力有显著 影响 • 2．人际关系影响员工的工作满意感和心理幸 福感 • 3．人际关系影响组织的工作效率和组织目标 的实现
（二）群体的功能
由于群体是介于组织和个体之间的人群结 合体，因此，他的功能也是表现在两个方面： 一方面完成组织任务，另一方面满足群体成员 的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励员 工。
群体可以满足成员以下的心理需要：
获得安全感。 满足自尊的需要。 增强自信心。 增强力量感。 群体还可以成为进行有效信息沟通的窗口。 群体还能协调人际关系，促进成员间的相互激 励。 群体还有制约个体行为的功能。
3．高凝聚力群体的特征
① 成员之间信息沟通快，意见交流较为频繁， 互相了解较为深刻，民主气氛好，人际关系 和谐。 ② 群体成员有强烈的归属感和向心力，愿意参 加群体活动，不论是生产性活动还是其他有 关群体目标达成的活动，都会有很高的出勤 率。 ③ 群体成员对群体工作有强烈的责任感和义务 感，愿意承担更多的推动群体工作的责任， 关心群体，维护群体的利益和荣誉。
（一）群体的类型
2．命令型群体和任务型群体 命令型群体是指有组织结构确定的并直接 向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。 任务型群体是指由组织结构确定的为完成 特定工作任务在一起工作的人构成的群体。 3．利益型群体和友谊型群体 利益型群体是指关系共同目标或特定事物 的人形成的群体。友谊型群体是指具有共同特 点、兴趣爱好的人所形成的群体。
2．群体凝聚力的作用
• 凝聚力与员工个人的成长。群体凝聚力对于个 凝聚力与员工个人的成长。 人的成长而言也是一件利弊互参的事情。从有 利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体使 人产生安全感，在遇到困难的时候让一得到他 人的帮助；从对员工成长不利的一面来说，从 凝聚力强的群体中成长起来的人往往依赖性较 强，独立性、进取意识、主动性和创造性都比 较差，而凝聚力差的群体成员成长更快一些。
（二）人际关系的作用
• 1．人际关系对组织氛围和组织凝聚力有显著 影响 • 2．人际关系影响员工的工作满意感和心理幸 福感 • 3．人际关系影响组织的工作效率和组织目标 的实现
（二）群体的功能
由于群体是介于组织和个体之间的人群结 合体，因此，他的功能也是表现在两个方面： 一方面完成组织任务，另一方面满足群体成员 的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励员 工。
群体可以满足成员以下的心理需要：
获得安全感。 满足自尊的需要。 增强自信心。 增强力量感。 群体还可以成为进行有效信息沟通的窗口。 群体还能协调人际关系，促进成员间的相互激 励。 群体还有制约个体行为的功能。
3．高凝聚力群体的特征
① 成员之间信息沟通快，意见交流较为频繁， 互相了解较为深刻，民主气氛好，人际关系 和谐。 ② 群体成员有强烈的归属感和向心力，愿意参 加群体活动，不论是生产性活动还是其他有 关群体目标达成的活动，都会有很高的出勤 率。 ③ 群体成员对群体工作有强烈的责任感和义务 感，愿意承担更多的推动群体工作的责任， 关心群体，维护群体的利益和荣誉。
（一）群体的类型
2．命令型群体和任务型群体 命令型群体是指有组织结构确定的并直接 向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。 任务型群体是指由组织结构确定的为完成 特定工作任务在一起工作的人构成的群体。 3．利益型群体和友谊型群体 利益型群体是指关系共同目标或特定事物 的人形成的群体。友谊型群体是指具有共同特 点、兴趣爱好的人所形成的群体。
2．群体凝聚力的作用
• 凝聚力与员工个人的成长。群体凝聚力对于个 凝聚力与员工个人的成长。 人的成长而言也是一件利弊互参的事情。从有 利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体使 人产生安全感，在遇到困难的时候让一得到他 人的帮助；从对员工成长不利的一面来说，从 凝聚力强的群体中成长起来的人往往依赖性较 强，独立性、进取意识、主动性和创造性都比 较差，而凝聚力差的群体成员成长更快一些。
组织行为学群体行为
提高工作效率
01
积极的群体行为可以促进团队成员之间的协作和配合，从而提
高工作效率。
增强创新能力
02
具有创新精神的群体行为能够推动组织不断探索新的领域和机
会，从而提高组织绩效。
提升员工满意度
03
良好的群体行为能够增强员工的归属感和满意度，降低员工流
失率，从而有利于组织绩效的稳定和提高。
组织绩效对群体行为的影响
激励作用
良好的组织绩效可以激励团队成员更加努力地工作，从而形成积 极的群体行为。
导向作用
组织绩效的标准和目标可以为团队成员提供明确的导向，引导团 队形成符合组织要求的群体行为。
凝聚作用
高绩效的组织能够增强团队成员之间的凝聚力和向心力，形成良 好的群体氛围。
提高组织绩效的群体行为策略
建立有效的沟通机制 促进团队成员之间的有效沟通， 打破信息孤岛，提高协作效率。
群体冲突的解决策略
总结词
解决群体冲突的策略主要包括缓解紧张、促进沟通和协调合作。
详细描述
缓解紧张的策略包括采取中立态度、倾听各方意见和寻求共同点。促进沟通的策略包括建立开放、坦诚的沟通氛 围，鼓励成员表达自己的观点和需求。协调合作的策略则强调在冲突解决过程中寻求共赢方案，促进群体内部的 协作与配合。
创新团队通常由具备创造力和自主性的成员 组成，他们愿意承担风险，不断探索新的思 路和方法。在创新团队中，群体行为表现为 高度的创新氛围、开放性和包容性，鼓励成 员提出新颖的想法，共同推动创新成果的实 现。
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虚拟团队是指成员在不同地理位置、通过 信息技术手段进行合作的团队。在这种环 境下，有效的沟通工具和技术对于建立和 维护群体行为至关重要。成员需要相互信 任、协作和支持，以克服距离和时间上的 障碍，共同完成任务。
组织行为学-第六单元 群体行为
3
2、群体的分类 、
（1）假设群体和实际群体 ）
假设群体或统计群体： 假设群体或统计群体 指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要 而划分出来的群体。 实际群体： 实际群体： 指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的 直接或间接联系。
4
（2）大型群体和小型群体
小型群体： 小型群体： 凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触 和联系的群体，就是小型群体。 大型群体： 大型群体： 指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组 织机构等）联系在一起的群体。
29
群体思维和群体转移
群体思维或小集团思想（ 群体思维或小集团思想（groupthink） ） 美国心理学家杰尼斯（J. Janis）分析了美国历史上若 干重大决策成败的案例后，发现了一种“groupthink” 现象，指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作 风，在这个群体中，人为追求思想一致比现实地评价 各种可能行动方案更重要”。
34
名义群体法
指决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。 （1）讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点。 （2）每人逐次向群体说明自己的观点，一次一个。 （3）群体讨论和评价这些观点。 （4）每人对所有观点进行排序。
35
德尔斐法
这种方法最初由美国兰德公司和道格拉斯公司提出， 是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法 这种方法的
30
群体思维的表现：
（1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。 ）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。 （2）对怀疑多数人共同意见的人施加压力； ）对怀疑多数人共同意见的人施加压力； （3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋 ）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默， （4）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。 ）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。
2、群体的分类 、
（1）假设群体和实际群体 ）
假设群体或统计群体： 假设群体或统计群体 指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要 而划分出来的群体。 实际群体： 实际群体： 指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的 直接或间接联系。
4
（2）大型群体和小型群体
小型群体： 小型群体： 凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触 和联系的群体，就是小型群体。 大型群体： 大型群体： 指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组 织机构等）联系在一起的群体。
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群体思维和群体转移
群体思维或小集团思想（ 群体思维或小集团思想（groupthink） ） 美国心理学家杰尼斯（J. Janis）分析了美国历史上若 干重大决策成败的案例后，发现了一种“groupthink” 现象，指“参与一个统一群体中的人们的一种思想作 风，在这个群体中，人为追求思想一致比现实地评价 各种可能行动方案更重要”。
34
名义群体法
指决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。 （1）讨论之前，每个人先写下自己的看法或观点。 （2）每人逐次向群体说明自己的观点，一次一个。 （3）群体讨论和评价这些观点。 （4）每人对所有观点进行排序。
35
德尔斐法
这种方法最初由美国兰德公司和道格拉斯公司提出， 是一种集中各方面专家的意见，预测未来事件的方法 这种方法的
30
群体思维的表现：
（1）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。 ）决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误坚持自己的观点。 （2）对怀疑多数人共同意见的人施加压力； ）对怀疑多数人共同意见的人施加压力； （3）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋 ）持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默， （4）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。 ）造成一致通过的错觉，认为弃权就是赞成。
组织行为学 第三章 群体行为基础
群体目标和准则来调节自己的行为。
5 5.群体规范的作用。(1) 群体的支柱。(2) 评价标准。(3) 群体动力。(4)
行为导向和矫正。
(三)从众行为
2
指个体在群体的压
力下,放弃自己的
意见,采取和大多 3 数人一致的意见的
行为。
(1)三种原因。 (2) 四种表现形式.
(1)积极作用。 (2)消极作用。
第二节
群体行为解释
二、群体结构
（四）群体规模
群体规模能够影响群体的整体行为。 社会惰化是指一种倾向:一个人在群体
中工作不如单独一个人工作时努力。 导致社会惰化效应的原因：一种解释
是群体成员认为其他人没有尽到应尽 的职责。另一种解释是群体责任的扩 散
（五）群体构成
群体和组织是由具有同类特点的人构成的。 最重要的因素是群体成员在差异方面的离散
第二节
群体行为解释
二、群体结构
(二)群体规范
1. 群 体 规 范 的 概 念 指群体成员认同 与共同遵守的行 为标准和准则。
2.群体规范的形成。受模仿、暗示、从众等社会心理因素的影响。
2
3.群体规范的改进。(1)明确规范内容。(2)制定规范剖析图。(3)进行
3 改革。
4 4.群体规范的压力。群体规范会对群体成员产生一种压力,迫使其按照
第二节
群体行为解释
群体决策
方法1
方法2
群
体
头脑风暴法
名义小组法
决
策
的
方
法
方法3
方法4
德尔菲法
电子会议法
防止弊端的方法1 防止弊端的方法2 防止弊端的方法3
(1)制定合理的决策程序。 (2)鼓励群体成员参与决策。 (3)选用科学的决策方法。
5 5.群体规范的作用。(1) 群体的支柱。(2) 评价标准。(3) 群体动力。(4)
行为导向和矫正。
(三)从众行为
2
指个体在群体的压
力下,放弃自己的
意见,采取和大多 3 数人一致的意见的
行为。
(1)三种原因。 (2) 四种表现形式.
(1)积极作用。 (2)消极作用。
第二节
群体行为解释
二、群体结构
（四）群体规模
群体规模能够影响群体的整体行为。 社会惰化是指一种倾向:一个人在群体
中工作不如单独一个人工作时努力。 导致社会惰化效应的原因：一种解释
是群体成员认为其他人没有尽到应尽 的职责。另一种解释是群体责任的扩 散
（五）群体构成
群体和组织是由具有同类特点的人构成的。 最重要的因素是群体成员在差异方面的离散
第二节
群体行为解释
二、群体结构
(二)群体规范
1. 群 体 规 范 的 概 念 指群体成员认同 与共同遵守的行 为标准和准则。
2.群体规范的形成。受模仿、暗示、从众等社会心理因素的影响。
2
3.群体规范的改进。(1)明确规范内容。(2)制定规范剖析图。(3)进行
3 改革。
4 4.群体规范的压力。群体规范会对群体成员产生一种压力,迫使其按照
第二节
群体行为解释
群体决策
方法1
方法2
群
体
头脑风暴法
名义小组法
决
策
的
方
法
方法3
方法4
德尔菲法
电子会议法
防止弊端的方法1 防止弊端的方法2 防止弊端的方法3
(1)制定合理的决策程序。 (2)鼓励群体成员参与决策。 (3)选用科学的决策方法。
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第四章 群体行为
群体概述 群体行为概述 群体动力理论 群体内聚力 群体人际关系
第一节 群体概述
群体的内涵与特征 群体成因－合群倾向 群体类型 群体结构 群体功能
1．群体的内涵及其特征
（1）群体的内涵
所谓群体是指介于组织与个体之间 的人群的集合体。具体地讲，就是在组 织机构中，为实现特定目标而由两个或 两个以上的个人组成的相互影响、相互 依存的人群结构。
第二节 群体行为概述
群体行为的内涵 群体行为规律 群体心理活动规律
１．群体行为的内涵
所谓群体行为，就是指在 群体中，个人行为统一于组织 目标所产生的、并组织起来的 行为，其行为效率的高低直接 影响着组织目标的实现。
２．群体行为规律
心理学家经过研究认为，影响群体行为的 因素有许多群体规模、群体的领导者、群体的任 务类型、群体规范、群体结构、群体环境等。因 此，群体行为是上述各个因素的函数，即
群体规模不能太大，也不能太小，必须适度。 美国心理学家詹姆斯曾对9129个群体进行研究后认为，在通
常情况下，小群体的人数应为2-7人；团队理论的代表人物 卡曾巴赫和史密斯提出有效的团队规模应为2-25人的观点， 不过，他们认为，最好在10人以下。 实际上，群体规模没有一个绝对正确的数量，它的的大小取 决于多个因素，如工作任务的性质、群体相互作用的类型、 出勤率与流失率等。
么样的行为反应的认识。 角色期待
别人认为你在一个特定的情境中应该做 出什么样的行为反应。 角色冲突
当个体面临多种角色期待，而这些角色 期待有时相互矛盾的，就产生了角色冲突。
角色的分工 任务导向角色、关系导向角色、自我导向角色
任务导向角色 关系导向角色 自我导向角色
创新者－贡献 者
调和者
阻碍者
信息寻求者
⑴工作比较复杂； ⑵决策过程不能太快； ⑶工作需要有创造性。
几点说明：
⑴群体结构的同质或异质，不能把 人们的基本观点、基本信念包括在内；
⑵同质与异质只是相对而言，而不 是绝对化；
⑶群体结构分析是一种对静止状态 的分析，但群体实际上是动态的。
与角色有关的几个概念
角色知觉 一个人对自己在某种环境中应该做出什
按群体在人们心目中的形象分：· 参照群体 · 一般 群体
按群体成员流动的情况分：· 开放群体 · 封闭群体
按群体的工作类型分：· 冷漠型群体 体
· 规律型群
· 战略型群体 · 保守型群
4．群体的功能
完成组织所赋予的任务：一个组织要达成目标，必 须通过分工协作，把任务逐层分配给较小的群体去 推进。
群体的涵义
一定的行为规范
相互作用、相 互影响、相互 依赖
扮演一定的 角色
成员意识到彼 此同属一群
（2）群体的特征
· 心理上的认知性 · 行为上的联系性 · 利益上的依存性 · 目标上的共同性 · 结合上的组织性
２．群体的成因－合群倾向
人之所以要组成群体，有许多原因， 例如：· 群体可满足人的生物性需要
群体规模与生产率的关系
群体的规模并不是越大越好，一些学者研究了不适当的扩大群 体规模可能产生的问题：
A、随着群体规模的增大，群体资源的总量也增加，但这些 资源不一都是有用的资源，如群体间的不同点也增多ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ因而 成员各自的特长难以发挥。
B、随着群体人数增多，成员参加活动的和得到奖励的机会 减少。
C、群体人数越多，就越需要做大量的组织工作，以协调成 员的活动。
1、群体结构即群体成员的组成成份。
例如：年龄结构、能力结构、知识结构、专业结 构、性格结构、气质结构结构等。这些结构的有 机结合即群体结构。
2、群体结构的同质性和异质性
群体结构的同质性：群体成员在年龄、性格、能力、 知识等方面都比较接近。
群体的异质结构：群体成员在上述各方面都迥然不 同。
在下述条件下，同质结构的群体会有高效率 ⑴工作比较单纯，不需要复杂的知识与技能； ⑵工作需要成员的密切配合； ⑶工作是连锁性的。 工作组织中的基层群体应该是同质的。 在下述条件下，异质结构的群体会有高效率
D、随着群体人数增多，群体成员之间的冲突也会增多。 E 、群体成员人数越多，成员之间彼此了解的程度就会越低。
群体规模与生产率的关系
人 均 效 率
n 群体规模与人均效率之间的关系
人数
群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系
群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大，
群体行为=f (规模、领导者、任务、规范、结构、环境……)
群体的静态研究
群 体 的 研 究
群体的动态研究
群体规模
群体结构 群体的角色 群体规范
群体对个体的作用 群体压力与从众 群体内聚力和冲突 群体 人际关系与士气 群体决策
（1）群体规模
群体规模的大小影响群体行为和工作绩效，因此，在群体规 模的选择上，要求做到有利于群体成员的相互交往和相互作 用，以充分发挥他们的积极性。
每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、 群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。 群体规模与缺勤率的关系
国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相 关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 群体规模与离职率的关系
国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
（2）群体结构
· 群体可可减轻外界压力 · 群体是个体成长的保障 · 群体能满足人的社会需求 · 群体能解决困难问题 · 群体具有某种遗传因素
3．群体的类型
按群体实际存在的情况分：· 假设群体 · 实际群体
按群体成员关系的密切程度分：
· 松散群体 · 联合群体 · 集体
按群体规模分：· 大群体
· 小群体
按群体形成的方式分：· 正式群体 · 非正式群体
整合个体力量：群体不是个体的简单加总，而是将 个体力量汇合成新的力量。
协调人际关系：人们长期工作生活在一起，难免没 有矛盾。如果群体能以共同的目标和利益做诱导， 就能较好地解决矛盾，协调群体内部人际关系，更 好地完成组织赋予的任务。
满足成员的需要：群体成员有许多需要，如生理需 要、安全需要、归属与社会需要、自尊与被人尊重 的需要、责任感与成就感的需要以及其它需要等。