组织行为学第六章 群体与团队

本章内容
6.1 群体的主要概念 6.2群体的行为过程 6.3 群体行为的解释 6.4团队
组织行为学
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6.1 群体的主要概念
组织行为学
群体(Group)： 是指两个或两个以上相互作用、相互 依赖的个体，为了实现某一特定目标 而组成的集合体。
群体的要素有四个方面： 1活动；2相互作用；3感情；4规范。
6.4.7团队的运用 团队与全面质量管理
组织行为学
全面质理管理 (TQM)的一个主要特征就是 采用团队形式；
TQM的精髓在于工作程序的改进，改进工 作程度的关键则是员的参与。
6.4.7团队的运用 质量圈(Quality circles)
组织行为学
这是一种由 8位~10位员工及主管组成的工 作群体。他们定期碰头 (一般是每周一次 )，
在高度重视个人成就感的组织中推行团队 方式。
6.4.6 团队面临的挑战 个人绩效考核难以准确实施
组织行为学
由于团队生产的特点，在团队中容易产生 较严重的信息不对称现象，使得团队中单 个成员的努力水平不可观测，团队绩效表 现为团队成员共同努力的结果，单个成员 的绩效往往不能准确地度量。
思考：如何有效解决？
组织行为学
? 《西游记》中的取经团队
? 为了完成西天取经任务，由唐玄奘、孙悟空、猪悟能、沙悟净组 成的四人团队成立了。其中唐僧是团队领导、孙悟空是技术核心 、猪八戒和沙和尚是骨干成员。另外还有白龙马、六丁六甲、五 方揭谛、四值功曹、一十八位护教伽蓝，大抵上相当于辅助人员 或者是协作部门的同事，这里暂且不提。这个团队的高层领导是 观音。上级的上级是诸天神乃至如来佛祖。不消说，这是一个基 层的、普通得不能再普通的团队了。然而，即便是这样一个小小 的团队，在合作的过程中发挥每个团队成员的优点，克服不足， 经历了那么多苦难最终实现共同的目标，达到共同成功。
团队和群体的区别
领导方面 目标方面 协作方面 责任方面 技能方面 结果方面
组织行为学
群体向团队的过渡
组织行为学
计划 (Plan)
6.4.2 团队的构成要素
组织行为学
要素
目标(Purpo源自文库e) 人(People) 团队的定位(Place) 权限(Power) 计划(Plan)
6.4.3团队具备的优势
6.4.6 团队面临的挑战
组织行为学
“搭便车”效应（free-rider problem）
“搭便车效应”是指在团队内某个成员为 了团队的利益所作的努力，团队内所有的 人都有可能得益，但其成本则由这个人个 人承担，这就是搭便车效应。
6.4.6 团队面临的挑战 个性化与团队合作的冲突
组织行为学
个性化与团队合作的冲突是比较明显： 组织文化是高度个人主义的；
计划 (Plan)
团队具备的优势
组织行为学
优势
创造团结精神
管理层有时间进行战略性的思考
提高决策速度 促进员工队伍多元化 提高绩效
6.4.4团队的类型
组织行为学
解决问题型团队
自我管理型团队 多功能型团队
计划 (Plan)
6.4.5如何创建高绩效团队
要点
团队规模较小 清晰的目标
相关的技能 相互的信任
第六章 群体与团队
课件内容
群体 与 团队
组织行为学
学习目标 本章内容 本章小结
模拟练习
学习目标
组织行为学
? 熟悉角色和规范是如何影响员工行为的； ? 熟悉在全面质量管理中团队担任的角色。 ? 掌握群体行为模型中的一些关键构成要
素； ? 掌握正式群体与非正式群体的区别； ? 掌握有效团队的特点；
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6.1.2加入群体的动机
1．安全 2．地位 3．自尊 4．归属 5．权力
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6.1.3群体的分类
1．命令型群体(command group) 2．任务型群体(task group) 3．利益型群体 4.友谊型群体
组织行为学
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6.2群体的行为过程
组织行为学
群体 的
行为 过程
群体发展阶段 群体互动分析
一致的承诺 良好的沟通
恰当的领导 内部支持和外部支持
组织行为学
6.4.6 团队面临的挑战
组织行为学
社会惰化（Social loafing)
也称为社会惰化作用或社会逍遥，是 指个人与群体其他成员一起完成某种 事情时，或个人活动时有他人在场， 往往个人所付出的努力比单独时偏少， 不如单干时出力多，个人的活动积极 性与效率下降的现象，也称之为社会 惰化作用。
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模拟练习
组织行为学
? 说出你所扮演的五种角色。它们各自要 求什么样的行为?这些角色之间存在角色 冲突吗?如果有的话，它们是怎样相互冲 突的?你又是如何解决这些冲突的?
? 回顾你所处群体之中所出现的各种互动 现象，诸如协同效应、社会惰化效应、 从众行为等，并解释其原因。。
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组织行为学
讨论他们碰到的质量问题，调查问题出现 的原因，推荐问题的解决办法，采取纠正 措施。
本章小结
组织行为学
群体(Group) 是指两个或两个以上相互作用、 相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组 成的集合体。 团队 (Work teams) 是一种为了实现某一目标 而由相互协作的个体组成的正式群体。
只有打造高绩效团队，才能更好地发挥团队的 优势。 通过掌握高绩效团队的特征来创建高绩效团队， 发挥团队的力量能够解决组织面临的问题。
6.2.1 群体发展阶段
组织行为学
6.3 群体行为的解释
群体的外部环境条件 群体成员资源 群体结构 群体任务 群体绩效
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6.4团队
组织行为学
6.4.1团队的内涵
? 团队的定义
? 斯蒂芬罗宾斯认为工作团队 (Work teams) 是一种为了实现某一目标而 由相互协作的个体组成的正式群体 目