组织行为学_群体概念
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组织行为学-群体
一．群体的概念
• 群体的类别：
– 根据组织的构成分：
• ⑴正式群体：通过明文确定成立的，有明确的权利 和义务，有固定的编制，成员之间主要依靠职务等 级联系。 • ⑵非正式群体：认利益为基础，认感情为纽带，自 发形成的群体。
– 人群关系学派：梅奥教授。 霍桑实验。
二、非正式群体
• 1、特征：
– ⑴由于非正式群体认共同利益为基础的，因此其类别 极为广泛； – ⑵由于非正式群体认感情为纽带，因此具有脆弱性； – ⑶非正式群体的首领不需经过任命或选举等正式形式， 一般由个人天赋而定。首领对成员有精神支配权； – ⑷非常灵敏的信息传递网络。（全通道式） – ⑸有一套行之有效的奖惩制度。（孤立；需求剥夺） – ⑹盲目的排外性和自卫性。
二、非正式群体
• 2．功能：
– ⑴满足群体成员的需求。 – ⑵保留群体特有的社会文化价值。 – ⑶通过成员控制正式群体的工作氛围。
二、非正式群体
• 3．管理者应如何对待非正式群体：
– ⑴正确区分非正式群体：
• ①积极性的(约2.5%)，给予鼓励； • ②消极性的(约2.5%)，予以取缔； • ③中间性的(约95%)，加以引导。
四、群体凝聚力（内聚力）
– ⑵对中间性非正式群体的首领加以使用。 – ⑶对非正式群体的规范给予修正。
三、群体规范
• 1．群体规范：群体为成员制定的且被成员 接受的行为标准。
– 群体规范的形式
• 成文的规范Βιβλιοθήκη • 不成文的规范– 适用范围 ：
• 一般规范：法律、道德。 • 特殊规范：习俗、厂纪。
– 群体规范的形成：
• 模仿、暗示、感染。
三、群体规范
• 在现实中的运用：
– ①明确规范； – ②利用压力，迫使顺从。
• 群体的类别：
– 根据组织的构成分：
• ⑴正式群体：通过明文确定成立的，有明确的权利 和义务，有固定的编制，成员之间主要依靠职务等 级联系。 • ⑵非正式群体：认利益为基础，认感情为纽带，自 发形成的群体。
– 人群关系学派：梅奥教授。 霍桑实验。
二、非正式群体
• 1、特征：
– ⑴由于非正式群体认共同利益为基础的，因此其类别 极为广泛； – ⑵由于非正式群体认感情为纽带，因此具有脆弱性； – ⑶非正式群体的首领不需经过任命或选举等正式形式， 一般由个人天赋而定。首领对成员有精神支配权； – ⑷非常灵敏的信息传递网络。（全通道式） – ⑸有一套行之有效的奖惩制度。（孤立；需求剥夺） – ⑹盲目的排外性和自卫性。
二、非正式群体
• 2．功能：
– ⑴满足群体成员的需求。 – ⑵保留群体特有的社会文化价值。 – ⑶通过成员控制正式群体的工作氛围。
二、非正式群体
• 3．管理者应如何对待非正式群体：
– ⑴正确区分非正式群体：
• ①积极性的(约2.5%)，给予鼓励； • ②消极性的(约2.5%)，予以取缔； • ③中间性的(约95%)，加以引导。
四、群体凝聚力（内聚力）
– ⑵对中间性非正式群体的首领加以使用。 – ⑶对非正式群体的规范给予修正。
三、群体规范
• 1．群体规范：群体为成员制定的且被成员 接受的行为标准。
– 群体规范的形式
• 成文的规范Βιβλιοθήκη • 不成文的规范– 适用范围 ：
• 一般规范：法律、道德。 • 特殊规范：习俗、厂纪。
– 群体规范的形成：
• 模仿、暗示、感染。
三、群体规范
• 在现实中的运用：
– ①明确规范； – ②利用压力，迫使顺从。
组织行为学(3)—群体行为
圆形
慢 差 高 高 无 低
全方位型
快慢 好、高
高 高 无 低
• 非正式沟通 集束式 流言式
偶然式 单线式
五、沟通的有效性
提高沟通有效性，需要：
– 提高沟通信息的清晰度：增加沟通渠道、明确沟通 的问题和信息、保持行动和言语的一致性、运用简 单语言、选取最主要的信息
– 非正式群体的成因： ①心理或行为上的相互依赖或互补 ②互相认同（尤其是社会价值得不到承 认时） ③性格、价值观、兴趣、个人经历、自 我认识等相似 ④工作与生活方式相似 ⑤亲朋关系
– 非正式群体的作用：
①归属行为：使所有人都有归属感 ②加强沟通 ③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式
群体的帮助 ④获得心理上和社会价值的满足 ⑤促进学习和个人的发展 ⑥舆论作用（用于扩散） ⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、
– 非正式群体包括： ①横向群体：组织层级相同、工作性质不同 ②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成 ③混合群体：由组织内部各类人组成
– 非正式群体的特点： ①自发性：友谊、帮助、满足社交需求 ②不稳定性 ③中心人物作用大 ④心理认同感、归属感和内聚力较强 ⑤信息沟通快 ⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式 群体的成员）
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
组织行为学3群体行为
第三部分： 组织中群体行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
一、沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通
内容、通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
后，问题就会出现
高
成 熟 度
低 1
两类问题 的解决
发展高峰
发展高峰
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为
第八章：群体的一般概念
第一节：概念
一、什么是群体 群体的概念必须包含以下几个方面：
1、群体是不同的工作个体组成的 2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系 3、群体成员应具有相关的活动意识 4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪
上的交流
• 歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以 下三个特征：
业务成绩 Ⅱ
利润
Ⅲ
合作关系 Ⅳ
计划性 Ⅴ
工作督导 Ⅵ
培训
Ⅶ
创造发明 Ⅷ
用户关系 Ⅸ
诚实与安全 Ⅹ
• 群体规范的功能 – 维系群体 – 评价标准 – 群体动力 – 行为导向
二、群体内聚力
群体内聚力是指维持群体行为有效性的一种合 力，内聚力的高低决定着群体行为的效率和发挥。
– 影响因素：
群体成员 对利益的
一、沟通的模式
– 群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行 为的交流过程
– 群体沟通的基本模式（罗斯） 包括六个基本要素：传递者、接受者、沟通
内容、通道、干扰和反馈
个体甲
传递者 1、编码 2、传递
观念 情感 意向 信息 行为
个体甲
接受者 1、译码 2、内心反映
通道：甲乙
个体甲乙
接受者 1、译码 2、内心反映
后，问题就会出现
高
成 熟 度
低 1
两类问题 的解决
发展高峰
发展高峰
2
3
4
5
6
发展阶段
四、群体的功能：
– 满足人们的归属、安全和自尊的需要 – 确认社会角色和社会地位 – 满足兴趣和需要 – 群体是解决问题的工具 – 群体控制和改变人的行为
组织行为学群体概念
索罗门阿希经典实验
3. 群体结构
地位（status） 地位（status）他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界 定。
个人驾驭他人的权力
个体对组织目标的贡 献能力
群体成员地位
个体的个人特征 地位和规范：地位高的群体成员中的地位等级是公平的。如果群体成员认 为存在不公平，会引起群体内的不均衡，带来修正行为。
群体转移（groupshift），它是指这样一种情况，在讨论可选择的方案、 进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些 情况下，谨慎态度占上风，形成保守转移。但是，在大多数情况下，群体 容易向冒险转移。
群体决策技术
互动群体
在这种群体中，成员之间面对面进行接 触，并依赖于言语和非言语进行相互沟 通。
例：由6名成员组成的某个航班的乘务组。
2)非正式群体
既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟 关系，它们是员工为了满足社会交往的需要 而在工作环境中自然形成的。
例：三个来自不同部门的员工定期在一起 共进午餐。
A.命令型群体
由组织章程规定。它由直接向某个管理者 汇报工作的下属组成。
B.任务型群体
由组织确定，它指的是为了完成一项任 务而共同工作的群体。
群体（group）指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依
赖的个体组合而成的集合体。
命令型群体（command group）
正式群体
群体
任务型群体（task group）
利益型群体（interest group）
非正式群体
友谊型群体（friendship group）
1)正式群体
由组织结构界定的、工作分配很明确的群 体。
1.群体成员不应该完成太多的工作； 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情； 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。
3. 群体结构
地位（status） 地位（status）他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界 定。
个人驾驭他人的权力
个体对组织目标的贡 献能力
群体成员地位
个体的个人特征 地位和规范：地位高的群体成员中的地位等级是公平的。如果群体成员认 为存在不公平，会引起群体内的不均衡，带来修正行为。
群体转移（groupshift），它是指这样一种情况，在讨论可选择的方案、 进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点。在某些 情况下，谨慎态度占上风，形成保守转移。但是，在大多数情况下，群体 容易向冒险转移。
群体决策技术
互动群体
在这种群体中，成员之间面对面进行接 触，并依赖于言语和非言语进行相互沟 通。
例：由6名成员组成的某个航班的乘务组。
2)非正式群体
既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟 关系，它们是员工为了满足社会交往的需要 而在工作环境中自然形成的。
例：三个来自不同部门的员工定期在一起 共进午餐。
A.命令型群体
由组织章程规定。它由直接向某个管理者 汇报工作的下属组成。
B.任务型群体
由组织确定，它指的是为了完成一项任 务而共同工作的群体。
群体（group）指为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依
赖的个体组合而成的集合体。
命令型群体（command group）
正式群体
群体
任务型群体（task group）
利益型群体（interest group）
非正式群体
友谊型群体（friendship group）
1)正式群体
由组织结构界定的、工作分配很明确的群 体。
1.群体成员不应该完成太多的工作； 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入麻烦的事情； 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他成员发号施令。 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。
组织行为学第7章
组织行为学第7章
二．影响群体凝聚力的因素 （1）群体的领导方式 （2）外部因素的影响 （3）群体内部的奖励方式 （4）班组的组合 （5）与外界隔离 （6）群体的绩效 （7）群体成员的相似性 （8）群体目标达成的程度 （9）群体成员的性别构成 （10）群体成员在一起的时间
组织行为学第7章
三．群体凝聚力的作用 （1）提高群体成员的工作满意度 （2）有助于群体和个人的成长和发展 （3）有助于群体成员的沟通 （4）正确的凝聚力引导提高群体的生产率P128
组织行为学第7章
非正式群体的几个主要特征： 1．自然发生 2．较强的凝聚力 3．独特的群体规范 4. 自然形成的领导人物 5. 信息沟通灵敏 6. 强烈的群体意识 7. 效率较高
组织行为学第7章
非正式群体的积极作用： 1．满足成员多方面的心里需求 2．成员间可以交流感情与思想 3．信息沟通的渠道 4. 实现组织目标
组织行为学第7章
非正式群体的消极作用： 1．容易产生抵制情绪 2．容易滋生自由主义 3．容易传播谣言和小道消息
组织行为学第7章
处理政治群体成员和非正式群体成员的关系： 1．支持和保护积极性的非正式群体 摄影协会、科研小组、球队 2．发挥非正式群体的积极作用，实现组织目标 3．改造消极型非正式群体 4.关注非正式群体核心人物
组织行为学第7章
前阶段
第一阶段： 形成
第二阶段： 震荡
第三阶段： 规范
第四阶段： 执行
第五阶段： 解体
组织行为学第7章
三．影响群体有效性的因素 （1）群体规模； （2）成员的构成： 任务型角色、 关系型角色、 自我中心型角色； （3）群体规范； （4）群体目标； （5）凝聚力； （6）地位 （7）外部环境； （8）群体结构：年龄、专业、知识、职称、智力、性格
二．影响群体凝聚力的因素 （1）群体的领导方式 （2）外部因素的影响 （3）群体内部的奖励方式 （4）班组的组合 （5）与外界隔离 （6）群体的绩效 （7）群体成员的相似性 （8）群体目标达成的程度 （9）群体成员的性别构成 （10）群体成员在一起的时间
组织行为学第7章
三．群体凝聚力的作用 （1）提高群体成员的工作满意度 （2）有助于群体和个人的成长和发展 （3）有助于群体成员的沟通 （4）正确的凝聚力引导提高群体的生产率P128
组织行为学第7章
非正式群体的几个主要特征： 1．自然发生 2．较强的凝聚力 3．独特的群体规范 4. 自然形成的领导人物 5. 信息沟通灵敏 6. 强烈的群体意识 7. 效率较高
组织行为学第7章
非正式群体的积极作用： 1．满足成员多方面的心里需求 2．成员间可以交流感情与思想 3．信息沟通的渠道 4. 实现组织目标
组织行为学第7章
非正式群体的消极作用： 1．容易产生抵制情绪 2．容易滋生自由主义 3．容易传播谣言和小道消息
组织行为学第7章
处理政治群体成员和非正式群体成员的关系： 1．支持和保护积极性的非正式群体 摄影协会、科研小组、球队 2．发挥非正式群体的积极作用，实现组织目标 3．改造消极型非正式群体 4.关注非正式群体核心人物
组织行为学第7章
前阶段
第一阶段： 形成
第二阶段： 震荡
第三阶段： 规范
第四阶段： 执行
第五阶段： 解体
组织行为学第7章
三．影响群体有效性的因素 （1）群体规模； （2）成员的构成： 任务型角色、 关系型角色、 自我中心型角色； （3）群体规范； （4）群体目标； （5）凝聚力； （6）地位 （7）外部环境； （8）群体结构：年龄、专业、知识、职称、智力、性格
组织行为学纲要_第六章 组织中的群体行为
本章主要介绍群体的涵义、特征、功能、类型、历史、互动、理论，以及决定群体行为的内部因素、制约群体行为的外部因素、群体工作设计等内容。
第一节群体概述一、群体的涵义群体是指组织中由一定数量的成员根据组织设计的要求和组织体制的规定，按照组织运行程序和分工协作关系的需要，组合而成的分层次、分职能的人群集合体，它是组织运行的基本表现形式，是组织与个体之间保持正常关系必要的中介体系，具有群体共同的职能目标、行为规范、隶属关系等。
1.群体的属性1）基本属性：组织内部的人群集合体。
2）功能属性：组织运行的基本表现形式，组织与个体之间必要的中介体系。
2.群体的形成1）形成的原因：组织运行程序和分工协作关系的需要。
2）形成的方式：组织设计的要求和组织体制的规定。
二、群体的特征（一）合成性——群体总是由一定数量的成员组合而成的，没有成员的组合也就没有群体的存在，所以人群合成的客观事实就成为群体存在的基本特征。
（二）职能性——价值特征群体是组织为了实现共同目标，根据组织运行的程序和专业分工的要求所设置的具体职能单位，每一个职能群体都有其特定的职能目标和职责功能，失去了职能目标和职责功能的群体也就失去了存在的客观价值，所以实现职能目标、发挥职责功能就成为群体形成和发展的价值体现，而每一个群体的职能目标的轻重、履行职责的绩效也就成为衡量各群体价值高低的客观标准。
（三）多维性——由组织的构成要素和运行程序形成的纵横交织的结构关系，使组织中的群体形成了多维性的表现特征，群体既有纵向的层次区分，也有横向的部门划分，而每一个群体又都处在纵横交织的结构关系的特定结合点位上，由此就形成了群体在组织立体式结构中纵向的一维性、横向的二维性、交叉的三维性等多维性的表现特征。
（四）隶属性——组织中的各职能群体都是以具有明确隶属关系的部门形式存在的，组织对各个职能群体的职能范围、人事编制、物质设施等所属关系都有明确规定，各职能群体都具有区别于其他相关群体而围绕着本隶属系统的职能目标自主运行的部门建制，而群体成员也都有定位于所在群体而有别于其他群体成员的特定隶属关系。
组织行为学 第6章 群体行为
组织 行 为学
是否实际存在
群
群体规模的大小
体
的Байду номын сангаас
成员彼此的依靠程度
分
类
构成群体的原则和方式
群体的需要
正式群体：又称工作群体， 是由正式文件明文规定的群 体。 特点：有既定的目标，明确 的责任分工，固定的编制， 规定的权利和义务；
非正式群体：又称自然群体， 它一般是由于某种原因而自 发地形成。 特点：出于自发自愿，有时 影响力很大，值得关注。
组织 行 为学
四、群体互动与群体决策
1.群体内互动
社会标准化效应是 指成员在群体共同 活动中对事物的知 觉和判断，以及工 作的速度和效率趋 于同一化的倾向。
社会致弱效应， 指个体在群体中 所取得的工作成 效比其单独进行 时要差得多的情 况。
群体内互动 出现的效应
协同效应是指群 体活动的绩效水 平将大于个体绩 效水平的简单加 总。
办为止。
组织 行 为学
头脑风暴法 名义群体法
德尔菲法 电子会议法
电子会议法：
1. 参与决策的人员坐在联网的计算 机终端前。
2. 问题通过计算机屏幕呈现给参与 者，要求他们把自己的意见输入 面前的计算机终端。
3. 个人的意见和投票都显示在会议 室中的投影屏幕上或者是传递到 其他人的电脑屏幕上。
组织 行 为学
社会促进效应是指 当个人与其他人一 起工作时，由于他 人的在场而激发了 自己的工作动机， 由此而引发的绩效 水平提高的倾向。
组织 行 为学
2.群体决策技术
互动群体会对群体成员个人形成压力， 迫使他们达成从众的意见，科学的群体决 策技术有助于得到高水平的决策结果。
➢头脑风暴法
组织行为学11-12
链式
B
E
D
Y式
E
非正式沟通渠道
集束式 流言式
单线式
偶然式
小道消息传播的情绪信息理论： E=N（H-C） E：情绪；N：信息需要；H：预测满足需要所需 信息；C：已掌握信息
与上级沟通
上级需要（部属）
支持------执行指令-----了解部属情况-----为领导分忧------
部属沟通行为
尽责，尤其在上级弱项处予以支持 成多、聆听、询问、响应 定期工作汇报，自我严格管理 理解上级、敢挑重担、提出建议
大家从来没有会 过面 快速地征求意见 和咨询参会人员 相互间并不认识
冲突的原因 根本原因： 1 目标的分化程度。 2 相互利益竞争的程度。 3 相互关联的程度。
具体因素： 1 组织的原因； A、职责不清。 B、沟通不畅。 C、组织中的不公平现象 D、与环境变化不相适应。 2 个人的原因； A、价值观不同。 B、态度、认识不同。 C、角色行为差异。 D、误会与偏见。 E、个性特征与工作作风。
（二）功能正常的冲突和功能失调的冲突
1。功能正常的冲突（Functional conflict） 支持组织目标实现的冲突，也叫建设性冲突。 2。功能失调的冲突（Dysfunctional conflict） 阻碍组织目标实现的冲突，也叫破坏性冲突。 高 组 织 绩 效 低
低
冲突的水平
高
情景
A
冲突水平
传送者
接收者
反馈
思考
编码
传递
感知
译码
理解
正式沟通/非正式沟通；上行/下行/平行沟通；单项/双向沟通
沟通的条件：
在沟通之前，必须知道信息接收者希望看到或听到什么。或者说总 需要一定的条件，总要求信息接收者成为某种角色，做某些事；总要求 具有动机。如果沟通能够符合信息接收者的意愿、价值观和目标，那么 就会产生作用。
B
E
D
Y式
E
非正式沟通渠道
集束式 流言式
单线式
偶然式
小道消息传播的情绪信息理论： E=N（H-C） E：情绪；N：信息需要；H：预测满足需要所需 信息；C：已掌握信息
与上级沟通
上级需要（部属）
支持------执行指令-----了解部属情况-----为领导分忧------
部属沟通行为
尽责，尤其在上级弱项处予以支持 成多、聆听、询问、响应 定期工作汇报，自我严格管理 理解上级、敢挑重担、提出建议
大家从来没有会 过面 快速地征求意见 和咨询参会人员 相互间并不认识
冲突的原因 根本原因： 1 目标的分化程度。 2 相互利益竞争的程度。 3 相互关联的程度。
具体因素： 1 组织的原因； A、职责不清。 B、沟通不畅。 C、组织中的不公平现象 D、与环境变化不相适应。 2 个人的原因； A、价值观不同。 B、态度、认识不同。 C、角色行为差异。 D、误会与偏见。 E、个性特征与工作作风。
（二）功能正常的冲突和功能失调的冲突
1。功能正常的冲突（Functional conflict） 支持组织目标实现的冲突，也叫建设性冲突。 2。功能失调的冲突（Dysfunctional conflict） 阻碍组织目标实现的冲突，也叫破坏性冲突。 高 组 织 绩 效 低
低
冲突的水平
高
情景
A
冲突水平
传送者
接收者
反馈
思考
编码
传递
感知
译码
理解
正式沟通/非正式沟通；上行/下行/平行沟通；单项/双向沟通
沟通的条件：
在沟通之前，必须知道信息接收者希望看到或听到什么。或者说总 需要一定的条件，总要求信息接收者成为某种角色，做某些事；总要求 具有动机。如果沟通能够符合信息接收者的意愿、价值观和目标，那么 就会产生作用。
组织行为学复习资料第三章
第三章群体（一）群体的性质与特性一：群体的含义（包括对群体的五点解释）所谓群体是指为了实现某个特定的目标，两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。
这个概念包括以下的含义：1：群体是由不同个体组成的，群体中的每个人必须遵守群体的共同规范，具有群体意识和归属感。
2：群体成员之间存在一定的社会、工作关系，并以共同物群体目标为其行为的导向。
在工作行为和社会关系的基础上个体之间彼此关联、相互影响。
3：群体成员具有相关的活动意识，在行为和心理上都能够认识到他人的存在。
这种心理关系是工作群体的重要前提。
4：发球同一群体的成员彼此有思想和感情上的交流。
5：每个群体成员都能够在群体中找到一定的角色、地位，并在行为上达到与角色的认同。
只有具备了上述五个条件，才可以称为工作的群体。
二：群体的基本模式工作群体不可能孤立存在，它们是更大的组织的一部分。
因此，每个工作群体要受到来自群体外部各种因素的影响。
但工作群体本身蕴藏着由群体成员决定的各种资源。
这包括群体成员的智慧才能和工作动机等。
群体本身还有一个决定其成员的角色和规范的内部结构。
这些因素（群体成员所带来的资源和群体结构）决定着内部的相互作用模式和其他过程。
最后，群体的相互作用过程与绩效和满意度之间的关系，受群体所承担的任务类型的影响。
三：群体的类型1：群体有正式群体和非正式群体之分，正式群体成员指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。
2：我们还可以把群体细分为命令型、任务型、利益型、友谊型群体。
四：个体为什么加入群体1：安全需要通过加入一个群体，个体能够减小独处时的不安全感。
个体加入到一个群体中之后，会感到自己更有力量，自我怀疑会减少，在威胁面前更有韧性。
2：加入一个被别人认为是很重要的群体中，个体能够得到被别人承认的满足感。
3：自尊需要群体能使成员觉得自己活得很有价值。
也就是说，群体成员的身份除了能够使外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使群体成员自己感受到自己存在的价值。
组织行为学—第二章：群体行为
组织行为学
工商管理硕士专业核心课程
第二章 群体行为
第一节 第二节 第三节 第四节 群体及其特征 群体行为特征 群体绩效 团队管理
第一节 群体的概念
群体的定义 群体的类型
群体的定义
从心理学的角度来说，群体（group）是 指由两个或两个以上成员组成的、具有 共同关注的目标/任务/活动、在行为上 相互作用、在心理上相互影响的个体的 集合。
其它群体行为特征
盲目遵从（blind obedience）：由于压 力或长期的行为习惯所导致的、对指令 不做价值判断而予以无条件执行的现象 旁观者冷漠（by-stander apathy）：在 紧急情况发生时，由于其它人的在场而 不提供任何帮助的现象
第三节 群体绩效
群体规范 群体结构 群体的凝聚力 群体的规模
跨职能团队
跨职能团队(cross-functional teams)把 各种工作领域具有不同知识、技能的员 工组合起来识别和解决共同的问题。跨 职能团队的成员通常来自几个部门，任 务是解决需各个部门共同协作才能解决 的问题。跨职能团队可能会设计与实施 质量改进方案、开发新产品和技术、提 高作业效率或把各个职能联系起来以增 加产品创新、服务创新。
跨职能型
问题解决团队
问题解决团队(problem-solving teams) 致力解决责任范围内的某一特殊问题， 成员的任务是提出解决方案，但采取行 动的权力有限。问题解决团队最经常讨 论的问题是质量或成本问题。成员通常 是某一具体部门的员工，他们每周至少 开一两次会，每次一小时左右。团队有 权执行自己的方案，但执行时不能有涉 及其他部门的重大变化。
第四节 团队管理
什么是团队 团队的特点 团队的类型 团队的创建 高效团队的管理对策
工商管理硕士专业核心课程
第二章 群体行为
第一节 第二节 第三节 第四节 群体及其特征 群体行为特征 群体绩效 团队管理
第一节 群体的概念
群体的定义 群体的类型
群体的定义
从心理学的角度来说，群体（group）是 指由两个或两个以上成员组成的、具有 共同关注的目标/任务/活动、在行为上 相互作用、在心理上相互影响的个体的 集合。
其它群体行为特征
盲目遵从（blind obedience）：由于压 力或长期的行为习惯所导致的、对指令 不做价值判断而予以无条件执行的现象 旁观者冷漠（by-stander apathy）：在 紧急情况发生时，由于其它人的在场而 不提供任何帮助的现象
第三节 群体绩效
群体规范 群体结构 群体的凝聚力 群体的规模
跨职能团队
跨职能团队(cross-functional teams)把 各种工作领域具有不同知识、技能的员 工组合起来识别和解决共同的问题。跨 职能团队的成员通常来自几个部门，任 务是解决需各个部门共同协作才能解决 的问题。跨职能团队可能会设计与实施 质量改进方案、开发新产品和技术、提 高作业效率或把各个职能联系起来以增 加产品创新、服务创新。
跨职能型
问题解决团队
问题解决团队(problem-solving teams) 致力解决责任范围内的某一特殊问题， 成员的任务是提出解决方案，但采取行 动的权力有限。问题解决团队最经常讨 论的问题是质量或成本问题。成员通常 是某一具体部门的员工，他们每周至少 开一两次会，每次一小时左右。团队有 权执行自己的方案，但执行时不能有涉 及其他部门的重大变化。
第四节 团队管理
什么是团队 团队的特点 团队的类型 团队的创建 高效团队的管理对策
组织行为学第四章 群体与团队.
三、群体的分类 1.按规模大小分：大、中、小群体。 组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5—7人的 群体效率可能最高。 2．按发展水平分： (1)松散群体──群体发展的初期阶段。人们只是在 空间和时间的结合，此种群体目标、结构和领导都 不十分明确。 (2)联合群体──群体发展的中级阶段。群体成员有 共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只具有 个人意义。 (3)集体群体──群体发展的高级阶段。成员之间表 现出很强的凝聚力，存在具有更广泛的社会价值。
•权力需要：单个人无法实现的，只有在群体活动 中才能实现。 •实现目标的需要：有时，为了完成某种特定的目 标需要多个人的共同努力，需要集合众人的智慧、 力量。
五、群体发展阶段 在群体和群体动态变化研究中，对群体发展的阶段 具有争议。其中较为普遍接受的是五阶段论：形成、 震荡、凝聚、执行任务、中止： •形成阶段 群体的目的、结构、领导都不确定。群体成员各自 摸索群体可以接受的行为规范，相互介绍、揭示自 己的特征和能力。一般来说，当群体成员开始把自 己看成是群体的一员时，这个阶段就完成了。
•执行阶段 群体成员已经选定了自己的目标，并设计安排了 他们之间的劳动分工，明确了任务，并集中精力 进行工作，完成群体任务。 •中止阶段 有些群体实现了自己的目标，完成了群体任务， 就准备解散了，注意力放到群体的收尾工作。从 而结束了群体的存在状态即进入中止阶段。有的 群体则会重新确定自己的任务和成员资格，使群 体又回到第一阶段，重新开始演化过程。
•地位需要：加入一个被别人认为是很重要的群体 中，个体能够得到被别人承认的满足感。
•自尊需要：群体能使其成员觉得自己活得很有价 值。也就是说，群体成员的身份除了能够使群体 外面的人认识到群体成员的地位之外，还能够使 群体成员自己感受到自己存在的价值。
组织行为学_第三章群体心理与行为PPT课件
◆不利于个性的发展和成长。
18
凝聚力
1.影响群体的凝聚力的因素 组织成员在一起的时间。（秘书的关系取决于其办公桌
的位置；日久生情） 加入组织的难度。（加入群体越难，则其凝聚力越强。
名校学生的凝聚力较一般学校强。） 性别和婚姻。（女性组织的凝聚力较强，未婚成员较多
的组织凝聚力较强） 组织规模。（规模越大，则凝聚力越弱） 外部威胁。（当组织受到外部威胁时，凝聚力增加） 以前的成功经验。（成功的历史使组织的凝聚力上升） 组织成员的年龄。（年龄越大，可能组织的凝聚力越小。
第三章 群体心理与群体行为
1
1 群体的概念
群体的定义： 两人或两人以上的集合体，他们遵守共同 的行为规范，在情感上互相依赖，在思想 上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
特质：一定的规范，行为上互相制约 互相影响、互相依赖，是一个整体 为完成共同的目标，分工协作
2
群体的分类
1）按规模大小分：大、中、小群体。
13
群体互动分析社会测量法（sociometry）
它是从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在 该群体内人际关系状况的一种方法。J. Moreno 在20世纪30年代首创。
1）社交网络(social networks) 是指在一群特定的个体中存在的一系列特 殊联系
2）簇(clusters) 是指存在于社交网络之内的群体。
很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。
3
3）按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
(1)先进集体型
展促
进
发
社
展
会 发
②
①
(2)一般集体型
趋
③
18
凝聚力
1.影响群体的凝聚力的因素 组织成员在一起的时间。（秘书的关系取决于其办公桌
的位置；日久生情） 加入组织的难度。（加入群体越难，则其凝聚力越强。
名校学生的凝聚力较一般学校强。） 性别和婚姻。（女性组织的凝聚力较强，未婚成员较多
的组织凝聚力较强） 组织规模。（规模越大，则凝聚力越弱） 外部威胁。（当组织受到外部威胁时，凝聚力增加） 以前的成功经验。（成功的历史使组织的凝聚力上升） 组织成员的年龄。（年龄越大，可能组织的凝聚力越小。
第三章 群体心理与群体行为
1
1 群体的概念
群体的定义： 两人或两人以上的集合体，他们遵守共同 的行为规范，在情感上互相依赖，在思想 上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
特质：一定的规范，行为上互相制约 互相影响、互相依赖，是一个整体 为完成共同的目标，分工协作
2
群体的分类
1）按规模大小分：大、中、小群体。
13
群体互动分析社会测量法（sociometry）
它是从群体的角度，定量地揭示整个群体的人际关系状况，以及各成员在 该群体内人际关系状况的一种方法。J. Moreno 在20世纪30年代首创。
1）社交网络(social networks) 是指在一群特定的个体中存在的一系列特 殊联系
2）簇(clusters) 是指存在于社交网络之内的群体。
很强的凝聚力，起存在具有更广泛的社会价值。
3
3）按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
(1)先进集体型
展促
进
发
社
展
会 发
②
①
(2)一般集体型
趋
③
组织行为学(群体概念)
非正式群体的特征
非正式的凝聚力很强
非正式群体的内部信息传递畅通、迅速
7
群体概念
非正式群体分类
按形成原因分: 利益型、爱好型、 信仰型、历史型、 亲缘型、互补型 按性质分: 积极型、中间型、 消极型、破坏型
组织行为学
8
群体概念
组织行为学
非正式群体作用
积极作用
沟通信息
永久群体和暂时群体
命令群体、任务群体、利益群体和友谊群体
5
群体概念
正式群体 命令群体 任务群体
组织行为学
非正式群体
利益型群体
友谊型群体
6
群体概念
组织行为学
非正式群体
自发形成 靠情趣、情感、共同需要来维持 非正式群体的领导者具有极大的吸引力 非正式群体有强有力的群体规范
安定情绪 化解矛盾
引导舆论
提供决策的依据
9
群体概念
消极作用
散布抵触情绪 影响工作效率 传播小道消息 危害团结
组织行为学
10
中担当一个角色， 执行一定的任务
2
群体概念
组织行为学
群体的发展阶段
形成阶段（forming）
动荡阶段（storming） 规范阶段（norming） 执行阶段（performing） 终止阶段（adjourning）
3
群体概念
组织行为学
个体加入群体的原因
授课内容 群体概念
组织行为学
群体行为是组织行为的基础， 是个体行为的表现形式。
1
群体概念
组织行为学(23)
群体发展的五阶段
1.2.2 间断—平衡模型
群体发展的过程中基本上以接近中间的 某个时间作为分水岭划分成两个阶段，第一 个阶段中群体运行的方式与第二个阶段有着 明显的不同。
间断—平衡模型
2. 群体的静态和动态研究
2.1 群体的规模与结构
群体的规模
群体规模的上限和下限
美国心理学家詹姆斯曾对符合小群体特征的9129个 群体进行了分析。他指出，在多数情况下，小型群 体的人数为2—7人，认为这是小群体模型的最佳人 数。还有一些学者认为，小群体的下限应为3人，2 人不能算是一个群体。
3.2 群体思维与群体转移
群体思维
美国心理学家贾尼斯称“群体思维”是“参与 一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群 体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行 动方案更为重要”，有下述几个方面的特点： 顺从性思维 有倾向性地选择信息 盲目乐观情绪 相信群体无所不能 首创精神的假象
2.2 群体的规范与压力
群体规范就是指群体成员共同接受或遵 守的行为标准、准则。
群体规范具有以下几个基本功能： 群体支柱的功能 评价准则的功能 对成员的约束功能 行为矫正功能
群体规范的类型
与群体绩效方面的活动有关的规范 与群体成员形象有关的规范 一些非正式的社交约定 与资源分配有关的规范
3.3.4 方案前提分析法
方案前提分析法与提喻法相类似。它并 不去直接讨论有待决策的备选方案本身，而 是讨论这些方案所依据的前提。
3.3.5 非交往型程式化决策术
主持者向与会者通知开会地点与时间，但不告知议题。 与会者到齐后，主持者宣布议题，一般每次只议一个题
目，解决一个问题，通常不超过两个小时。 主持专家宣布全体进行“沉默准备”，发给每人纸笔，
1.2.2 间断—平衡模型
群体发展的过程中基本上以接近中间的 某个时间作为分水岭划分成两个阶段，第一 个阶段中群体运行的方式与第二个阶段有着 明显的不同。
间断—平衡模型
2. 群体的静态和动态研究
2.1 群体的规模与结构
群体的规模
群体规模的上限和下限
美国心理学家詹姆斯曾对符合小群体特征的9129个 群体进行了分析。他指出，在多数情况下，小型群 体的人数为2—7人，认为这是小群体模型的最佳人 数。还有一些学者认为，小群体的下限应为3人，2 人不能算是一个群体。
3.2 群体思维与群体转移
群体思维
美国心理学家贾尼斯称“群体思维”是“参与 一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这个群 体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行 动方案更为重要”，有下述几个方面的特点： 顺从性思维 有倾向性地选择信息 盲目乐观情绪 相信群体无所不能 首创精神的假象
2.2 群体的规范与压力
群体规范就是指群体成员共同接受或遵 守的行为标准、准则。
群体规范具有以下几个基本功能： 群体支柱的功能 评价准则的功能 对成员的约束功能 行为矫正功能
群体规范的类型
与群体绩效方面的活动有关的规范 与群体成员形象有关的规范 一些非正式的社交约定 与资源分配有关的规范
3.3.4 方案前提分析法
方案前提分析法与提喻法相类似。它并 不去直接讨论有待决策的备选方案本身，而 是讨论这些方案所依据的前提。
3.3.5 非交往型程式化决策术
主持者向与会者通知开会地点与时间，但不告知议题。 与会者到齐后，主持者宣布议题，一般每次只议一个题
目，解决一个问题，通常不超过两个小时。 主持专家宣布全体进行“沉默准备”，发给每人纸笔，
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4. 群体决策
群体决策优缺点
三个臭皮匠顶个诸葛亮 or 一个人一条龙，三个人一条虫
优点： 1、信息更全面、更完整 2、增加观点的异质性、多样性 3、提高决策的可接受性
缺点： 1、浪费时间 2、存在从众压力 3、群体讨论被少数人控制
4、责任不明
群体决策的副产品
群体思维（groupthink）由于群体中从众压力的影响，严重 抑制了那些不同寻常的、由少数派提出的或不受欢迎的观点。 群体思维并非总是有害的，它也有有益的一面。例如网民群 体，其构成的对社会良性规范的影响力就是有利于全体
自我管理型团队 Self-managed work teams
团队的类型 交叉功能团队（7～15 人）——由来自同一等级 但不同工作领域的员工组 成，他们为了完成一项任 务而共同工作。如项目开 发组、课题组等。 ——可以成为一种有效的 方式，它使组织内部（甚 至是组织之间）不同领域 的员工交流信息，激发人 们采用新办法解决问题
充足的资源——尽可能多地得到外部资源的支持：及
时的信息、前沿的技术、优质的人员、有效的激励、充分 的行政支持。 有效的领导 ——领导者对在团队中的收益预期。领导者对在团队中 得到的收益预期越高，其领导的团队绩效越好； ——领导者的心境。有着积极心境的领导者会带领出更 高绩效和更低流动率的团队。 信任的氛围——高效团队队员之间彼此信任，他们也 表现出对领导者的信任。 合理的绩效评估和奖励体系——影响到团队的价值认 同和价值导向。
规范的主要类型 A.绩效规范 工作群体通常会明确告诉其成员：他们应该 多努力地工作，应该怎样完成自己的工作任务，应该达到 什么样的产出水平，应该怎样与别人沟通等等。 B.形象规范 恰当的着装；对群体或组织的忠诚感；什么 时候应该表现得忙碌、什么时候可以磨洋工。 C.社交约定规范 主要用于规定非正式群体中成员的相互 作用。 D.资源分配规范 主要涉及员工报酬分配、困难任务的安 排以及新型工具和设备的分发等。
问题解决型团队
Problem-solving teams
团队的类型 自我管理型团队（10～15 人）——不仅解决问题还 要实施解决问题的方案,并 对工作结果承担全部责任 自我管理包括：计划和安 排工作日程；给各成员分 配工作任务；总体把握工 作的步调；做出操作层面 的决策；对出现的问题采 取措施以及与供货商和顾 客打交道。完全的自我管 理团队甚至可以挑选队员， 让队员相互进行绩效评估。
从众 群体能够对其成员施加巨大 压力，使他们改变自己的态 度和行为，以符合群体的标 准。
参照性群体 个体了解群体中的其他人； 个体把自己视为该群体的一 员，或者渴望成为该群体的 一员；个体感到该群体成员 的身份对自己很重要。
从众行为的经典实验研究
从众行为的一个经典实验是美国心理学家阿希所做 的线段实验。他将七八个被试编成一组，这里只有一 个真正的不知情的被试，其他人都是虚假被试，虚假 被试会按照主试事先的安排做出行为表现。被试的任 务是判断一张卡片上的一条线段与另一张卡片上三条 线段中的哪一条一样长。在正常情况下，人们都很容 易判断出来。如下图，X=B。但是当虚假被试故意做 出一致的错误判断时，真实被试中有37%的人放弃自 己的正确判断而顺从群体的错误判断。
3. 群体结构
规模
群体规模会影响群体的整体行为。大群体、小群体各有优势 和劣势。 研究表明：就完成任务而言，小群体要比大群体速度更快， 个体在小群体中表现更好。大群体有利于获取各种渠道的信 息。如果群体的目标是搜寻和发现事实，则规模较大的群体 应该更有效率；小群体在利用这些信息从事生产方面效果更 好。 社会惰化（social loafing）：德国心理学家瑞格尔曼的拔河 实验个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向 原因:群体成员相信其他人没有尽到应尽的职责；责任扩散
索罗门阿希经典实验
3. 群体结构
地位（status）
地位（status）他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的 一种社会界定。
个人驾驭他人的 权力 个体对组织目标 的贡献能力
群体成员地位
个体的个人特征
地位和规范：地位高的群体成员具有较大的偏离群体规范的 自由。 地位公平：让群体成员相信群体中的地位等级是公平的。如 果群体成员认为存在不公平，会引起群体内的不均衡，带来 修正行为。
共享信息 中性（有时消极） 个体责任 随机的和不同的
目标 协同效应 责任 技能
集体绩效 积极 个体责任与共同责任 相互补充的
团队的类型
问题解决型团队（5～12人） ——是指围绕解决问题形 成的工作团队，即围绕如 何改进工作程序、工作方 法交流看法，提出建议。 但这类团队几乎没有权力 采取单方面的行动，如美 林证券小组等。
群体决策技术（效果评估） 互动群体
观点的数量 社会压力 资金成本 决策速度
头脑风暴
中 低 低 中
名义小组
高 中 低 中
电子会议
高 低 高 高
低 高 低 中
任务导向
低
高
低
高
中
高
低
潜在人际冲突 高
对结果的承诺 高
群体内聚力不适用高来自中中中
低
高
人为什么要加入群体？
第2章 理解工作团队
激励员工提高绩效的需要——通过团队形式，员工可以
如：改造搬迁时， 搬迁户形成的组织。
2. 群体发展阶段
A.形成阶段
五阶段模型
以群体在目的、结构、领导方面存在着 大量的不确定性为特点。 B.震荡阶段 是一个突显内部冲突的阶段。群体成员 虽然接受了群体的存在，但却抵制群体 对个体所施加的控制。 C.规范阶段 群体进一步发展了密切的群内关系，同 时也表现出了内聚力。 D.执行阶段 群体的主要精力从相互认识和了解进入 到完成当前的工作任务上。
你在不同群体中扮演什么角色？相互冲突吗？
3. 群体结构
规范（norms）
规范:群体成员共同接受的一些行为标准。 规范在决定个体的工作行为中具有重要的作用。
经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范
经典发现：梅奥的霍桑实验与群体规范 20世纪30年代，梅奥等人在霍桑工厂进行了一系列著名的实 验，其中有一个“电线安装工作组”的实验，发现工作条件的 改变对工作效率不起任何作用。 经过调查发现，这14个人组成的工作组已经形成了一个紧密 的群体，他们建立起了一套大家共同遵守的群体规范。这就是： 1.群体成员不应该完成太多的工作； 2.群体成员也不应该完成太少的工作； 3.群体成员不应向任何主管汇报任何可能使自己同时陷入 麻烦的事情； 4.群体成员不应保持社会距离，或者试图在行动上对其他 成员发号施令。 这四项群体规范使群体保持了稳定的生产率。
组织行为学 ——群体篇
群体
1 2 群体行为的基础 理解工作团队
3
沟通
群体
4 5 领导问题 权力与政治
6
冲突与谈判
第1章 群体行为的基础 群体行为
“物以类聚，人以群分”，社会性是人的本质属性。
人的一生，谁都离不开家庭、学校、工作单位而孤立
地生活，他们都是在群体的影响下成长起来的。群体
行为是组织行为的基础，是个体行为的表现形式。
交叉功能型团队 Cross-functional teams
团队的类型 虚拟团队
——利用电脑技术把实际 上分散的成员联系起来， 以实现一个共同目标的工 作团队。 如洛克希德.马丁利用虚 拟团队为美国军方制造新 的隐形战斗机
Technology
虚拟团队
Virtual teams
2. 建设高效工作团队
E.解体阶段
这一阶段中，群体为解散做好准备。高 工作业绩不再是群体关注的头等大事。
2. 群体发展阶段
间断-平衡模型
用于有明确截止日期的临时群体 • 群体成员的第一次会议决定群体 的发展方向 • 第一阶段的群体活动依惯性进行 高 完成 工 作 绩 效 • 在第一阶段结束时、群体寿命周 期的中间阶段，群体发生一次转变 • 这次转变激发群体重大变革
群体转移（groupshift），它是指这样一种情况，在讨论可 选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己 最初的立场或观点。在某些情况下，谨慎态度占上风，形成 保守转移。但是，在大多数情况下，群体容易向冒险转移。
群体决策技术
互动群体 在这种群体中，成员之间 面对面进行接触，并依赖 于言语和非言语进行相互 沟通。 名义小组技术 在决策过程中对群体成员 的讨论或人际沟通进行了 限定，与召开传统会议一 样，群体成员都要出席会 议，但成员首先进行个体 决策。 头脑风暴 在这一过程中，鼓励人 们提出各种备选方案， 杜绝任何对这些观念的 批评意见。 电子会议 组织者通过大屏幕把问题呈 现给各成员，要求他们把自 己的意见输入到电脑屏幕上， 每个人的意见以及投票情况 都会在投影屏幕上显示出来。
1)正式群体 由组织结构界定的、工作 分配很明确的群体。
例：由6名成员组成的某 个航班的乘务组。
2)非正式群体 既没有正式结构、也不是 由组织指定的联盟关系， 它们是员工为了满足社会 交往的需要而在工作环境 中自然形成的。
例：三个来自不同部门的 员工定期在一起共进午餐。
A.命令型群体 由组织章程规定。它由直 接向某个管理者汇报工作 的下属组成。
B.任务型群体
由组织确定，它指的是为 了完成一项任务而共同工 作的群体。
如：来自软件、硬件、机械 等方面的设计人员一起工作。
如：市场部经理及其 所有下属人员。
C.利益型群体 在利益型群体中，大家为了 某个共同关心的具体目标走 到一起。
D.友谊型群体 一些群体之所以能够形成 和发展，往往是因为其成 员拥有某种或某些共同特 点。 如：钓鱼协会，书法协会， 一起上下班的群体等。
自我管理、参与决策，积极自主地展开工作 人本管理的需要——通过团队形式，可以照应工作 中的人际关系，营造民主气氛，增进人文关怀 为什么 团队如此普及？ 约80%的《财富》 500强企业中，至少 一半或一半以上的员 工以团队方式工作