律师服务质量反馈意见卡

北京市汉卓(南通)律师事务所服务质量监督卡

北京市汉卓（南通）律师事务所
服务质量监督卡
为维护律师职业声誉，树立律师良好形象，我所律师已实行办案回访卡制度，恳请社会各界予以支持和监督，谢谢合作！
律师在执业中不得有下列行为：
1、不尊重法庭组成人员，造成不良影响；
2、无正当理由不按时出庭参加诉讼；
3、故意曲解法律以迎合当事人不正当要求；
4、由于律师自己的过错给当事人造成重大损失；
5、私自接受委托并收取费用；
6、索要当事人或其利害关系人财物、收受当事人给予额外报酬；
7、向司法人员行贿或者指使诱导当事人行贿；
8、携带被告人家属或者其他人会见在押被告人或者违反规定为被告人递传信
件、钱物或与案情有关的信息；
9、诱使当事人、证人和其他人制造、提供伪证，作虚假陈述或者改变、毁坏、
隐藏证据；
10、泄露国家秘密或委托人秘密并造成重大损失的；
11、道德品质败坏
12、其他违纪行为。

监督电话：51002148
注：请您于本案结束时填写此卡，交回律师事务所入卷。

项目律师服务质量评价表

项目律师服务质量评价表
项目名称：
承办律所：
承办律师：
评价表：
项目
得分
工作成果评价
法律文件的质量
(例如，尽调报告、协议、法律意见书、申报文件的制作质量)
合规法律风险的识别(是否能够全面准确识别法律风险)
风险应对方案
(应对方案是否具有可行性、针对性)
沟通合作方面
文件提交的及时性(能否按照项目进度提交法律文件)
响应速度
(邮件、电话回复及参会是否及时)
服务质量方面
工作的主动性
(能否主动沟通项目进展等)
工作态度
(服务的整体感受)

法律援助案件质量反馈卡

法律援Байду номын сангаас案件质量反馈卡
（交受援人）
受援人姓名
受援人电话
承办单位
承办人
审理机关
结案时间
案件处理结果
反
馈
意
见
法律援助服务人员工作情况：
对案件了解情况：□详细 □一般 □较少
工作准备情况： □充分 □一般 □未准备
调查取证情况： □有 □无
按时出庭情况： □有 □无
私自收取费用： □有 □无
满意程度： □满意 □基本满意 □不满意
对法律援助机构或承办人员的意见和建议：
受援人签名（盖章）
时间：年月日
说明：请在结案后7日内，填写本卡，按照以下地址向当地法律援助中心反馈。
通讯地址：五莲县利民路43号邮政编码：262300
联系电话：************传真：

律师事务所服务质量跟踪考核制度

服务质量跟踪考核制度
为加强行业自律，规范律师执业行为，保证服务质量，维护当事人权益，特顶订此制度。

一、律师接受委托后，应及时向当事人发送服务质量跟踪卡，以便
当事人监督。

二、结案时，由当事人填写服务质量跟踪卡，交给本所。

三、档案员负责收集当事人的意见建议，并做好服务质量登记。

四、所主任每月对服务质量进行讲评，对服务质量优秀的，予以表
扬，对存在的问题，及时指出，予以纠正。

五、设立和公布投诉举报电话，对办案质量进行监督。

六、每年年底，进行质量评比，根据平时服务质量登记，综合评比，
确定全年服务质量等级。

律师服务质量跟踪监督评查制度

律师服务质量跟踪监督评查制度
为完善本所服务质量体系、保障客户利益、提高业务水平，经合伙人会议讨论，决定实行律师服务质量跟踪监督评查制度。

一、评查方式
案件结案归档时，由律师业务审核人对承办案件的质量进行审查评定，评定级别暂分为合格、不合格。

二、评查的内容及各项内容的百分考核比
（一）律师办案质量监督卡的反馈意见情况，占30分。

（二）归档材料项目的齐全性情况，占20分。

（三）案件承办的总体思路、过程等情况，占20分。

（四）归档材料中律师法律文件的质量情况，占30分。

（五）办案质量投诉情况，扣10—20分。

三、评查定分
（一）律师办案监督卡的反馈意见，满意的得30分，不满意的最高得分不超过10分；个别项目有意见的，得分应控制在20分左右，有发放未有反馈的，控制在15分左右。

对不满意的案件或有比较确定性意见的案件，应按客户投诉规定进行专项调查，并根据调查结果评分。

（二）其他项目，由律师业务审核人员根据案卷总体情况评分。

四、跟踪处理
（一）对质量不合格的案件应当视情况作全部或部分退费处理，对客户造成损失的，应当视情况给予赔偿。

涉及退费或赔偿的事宜参照退费和赔偿的规定执行。

对质量不合格案件的承办律师，第一次予以警告，第二次予以劝退。

（二）在质量合格案件中推荐5%——10%典型案例及优秀法律文书在律师事务所业务学习中作为学习案例。

优秀法律文书可以作为律师事务所刊物的推荐文章。

（三）每年的2月份，由律师事务所内勤对上年度的归档案例进行案件质量跟踪系统分析。

律师服务质量反馈意见卡

江苏苏韬律师事务所律师服务质量反馈意见卡
基本信息（承办律师填写）
律师事务所江苏苏韬律师事务所地址
承办律师律师执业证号联系电话
承办律师律师执业证号联系电话
案由合同编号
受理案件单位收案时间结案时间
委托事项
办理结果
反馈意见（委托人填写）
委托人身份证号码/单位代
码
地址联系人联系电话
反馈意见
工作态度□满意□基本满意□不满意（任选其一）
职业道德□满意□基本满意□不满意（任选其一）
执业纪律
1、有无泄露当事人的商业秘密或者个人隐私的行为□有□无
2、是否有无不按时出庭参加诉讼或仲裁的行为□有□无
3、有无私自收取费用（财物）□有□无
4、是否出具正式发票□是□无
备注
(可另附页)
委托人签字（盖章）
年月日。

律师事务所服务质量反馈制度

律师事务所服务质量反馈制度
为了切实加强服务质量监督，不断提高办案质量，加强律师事务所、律师与当事人之间的联系与沟通，特制订本制度。

一、律师服务质量反馈制度与收结案审批制度、重大案件集体讨论制度共同组成律师服务质量管理体系。

二、律师服务质量反馈包括以下内容：
1、建立律师服务质量监督卡，一案一卡，办理委托手续时交给当事人，结案时由专人负责回收。

2、顾问单位回访。

法律顾问单位合同期内，律师每月回访；合同期满时，本所负责人走访并征求意见。

三、办案过程中，公检法等部门有书面口头建议或意见书的，由主任办公会决定成立工作小组，经调查或调查处理后回复有关部门。

四、当事人投诉的，由分管业务的副主任接待。

承办律师应当做出办案过程的书面报告，并可以提出申辩。

分管业务的副主任认为已调查清楚的投诉，应当提出自己的具体意见向主任或主任办公会汇报，由主任或主任办公会议作出决定。

主任会议或主任办公会议作出的决定，承办律师必须执行。

五、当事人向本所以外的其他部门投诉的，调查处理程序按本制度第四条执行，处理结果应当上报有关部门。

六、承办律师不服投诉处理决定，承办律师及本所可以上报主管司法行政机关或律师协会处理。

律师事务所
2011年3月20日。

服务反馈卡

法律人员服务质量意见反馈卡
委托人姓名
委托人电话
承办单位
渝豪律师事务所
承办人
审理机关
结案时间
案件处理结果
反馈意见
法律服务人员工作情况：
对案件了解情况：□详细 □一般 □较少
工作准备情况： □充分 □一般 □未准备
调查取证情况： □有 □无
按时出庭情况： □是 □否
私自收取费用： □有 □无
满意程度： □满意 □基本满意□不满意
对本律所或承办人员的意见和建议：
委托人签名（盖章）：
时间：年月日
说明：请在结案后7日内，由委托人填写本卡，并由律师事务所制
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）

法律顾问咨询意见及反馈表

答：
3、经办人对上述问题，解决方案或思路是什么？（提出问题，并提出解决方案）
答：
4、其它相关人员的意见是什么？
答：
5、有无保留权利或排除声明?（放在合同外，合同不包括在内）
答：
律师初步意见：
1、基于效率，律师直接在合同文本相关条款中进行修改增删，用红体字显示，见附件。
2、每一个问题，不仅分析回答，还要有落地的解决方案，如形成承诺书，见附件
律师的小结：
经办人反馈：
1、全部采纳。
2、部份采纳。具体采纳情况：
3、不能采纳的理由：
4、目前履行的现状：
律师小结：
每一个问题，不仅分析回答，还要有落地的解决方案，如形成承诺书，见附件
备注：
1、“地利”。关注争议解决管辖地点，最好约定“双方发生争议，由本公司所在地人民法院管辖”，中性的约定“守约方所在地”，“甲方违约由乙方所在地，乙方违约由甲方所在地。”，也可以选择不约定。
5、“请看一下合同是否合法？”。绝大部份合同都是合法的，因为是书面约定。国家法律规定，经常出现：双方另有约定的除外。约定为王。
6、不要将空白合同发律师审查，充填部份很重要，必须充填，约定为王。
注：加急件12小时、急件24小时、普件48小时。
2、“不知道合同条款怎么写”。什么，写什么。关注本公司核心权利是什么，也就是签订合同本公司想要什么？想得到什么？什么条件或时间、地点，尽量明确具体。
3、关注对方有无单方合同解除权，如有，要加限定，如约定“三次书面通知仍不改正的”。
4、“请看一下合同条款对本公司是否有利？或者说是否公正”。合同条款是约定形成的，妥协的产物，有利、不利，公平公正是相对的。
法律顾问咨询意见及反馈表
（持续沟通和跟进，以便落地应用）

律师办案质量监督卡

是、否
委托人：签名或盖章
年月日
备注：案件办结后，请委托人将此及时交回承办律师所在律师事务所或直接交到律师事务所的主管司法局或市司法局律师管理科。
在反馈意见栏相应的“是”、“否”意见中打“√”。
广东木京律师事务所
律师办案质量监督卡
主管司法局
编号年字第号
承办律师
案由
案号
委托的当事人
受案时间
联系地址及电话
对方当事人
以下由委托人填写
跟踪项目
反馈意见
1、是否由律师事务所与委托人签订委托代理合同.
是、否
2、是否由律师事务所向委托人收取律师费并如实出具发票.
是、否
3、接受委托后承办律师是否在律师费外收取了其他费用、额外报酬或财物.
是、否
4、接受委托前承办律师是否向委托人做过虚假承诺.
是、否
5、接受委托后承办律师是否有无正当理由而不按时出庭参加诉讼、仲裁或其他拒绝辩护、代理现象.
是、否
6、接受委托后承办律师是否有敷衍推诿、不尽职责现象.
是、否
7、承办律师是否及时向委托人送达判决书、调解书、裁定书等法律文书.
是、否
8、承办律师与委托人是否办妥本案有关证据资料原件的交接手续.

律师事务所服务质量评比表

律师法律服务质量综合评价评比表●●参评律师：_______________●●评比年度：_______________●●评比部门：_______________●●评比时间：_______________●●综合成绩：_______________1. 参评律师在执业过程中能够严格遵守宪法和法律，遵守律师职业道德和执业纪律；优○良○中○差○2. 参评律师在工作过程中能够严格遵守律师事务所的各项规章制度；优○良○中○差○3. 参评律师对于当事人的聘请在无正当理由的情况下不无故拒绝；优○良○中○差○4. 参评律师能够严格按照法律规定的标准，选择实现维护当事人合法权益的最佳解决途径；5. 参评律师在执业过程中没有为谋取代理或辩护业务而向当事人虚假承诺；优○良○中○差○6. 参评律师接受委托后，无正当理由不拒绝履行协议约定的职责，不无故拒绝辩护或代理；优○良○中○差○7. 参评律师在未经当事人同意的情况下，不将当事人委托的法律事务转委托他人办理；优○良○中○差○8. 参评律师在未经当事人同意的情况下，不同时接受有利益冲突的他方当事人委托，为其办理法律事务；优○良○中○差○9. 参评律师在执业过程中没有私自接受委托，私自向当事人收取费用、收受当事人财物的行为；优○良○中○差○10. 参评律师在执业过程中没有利用提供法律服务的便利非法牟取当事人财物，或者接受对方当事人财物的行为；11. 参评律师在执业过程中没有指使诱导当事人行贿、提供虚假证据或利诱他人提供虚假证据的行为；优○良○中○差○12. 参评律师提供法律服务时，能够综合法律、道德、社会、经济、政治以及当事人的实际情况综合考虑；优○良○中○差○13. 参评律师在提供法律服务过程中能够保守国家机密和当事人的商业、私人秘密；优○良○中○差○14. 参评律师能够严格按照法律规定的期间、时效以及与委托人约定的时间，优质高效的办理当事人委托的法律事务；优○良○中○差○15. 在遇到疑难案件时，参评律师能够虚心向其他法律人士或律所其他律师请教，以图正确、合理解决问题；优○良○中○差○16. 参评律师能够谨慎保管当事人提供的证据和其他法律文件，保证其不遭灭失；17. 参评律师能够妥善保管与委托事项有关的财务，不挪用或侵占；优○良○中○差○18. 参评律师对需要当事人承担的律师费以外的费用，能够本着节俭的原则合理使用；优○良○中○差○19. 参评律师执行职务时，严格注重调查取证规范、庭审仪表规范、体态语言规范、谨慎司法评论规范等准则；优○良○中○差○20. 参评律师出庭执行职务，严格遵守法律规定的诉讼程序和法庭规则，没有扰乱法庭、仲裁庭秩序，干扰诉讼、仲裁活动正常进行的行为；优○良○中○差○21. 参评律师在调查、阅卷、开庭等过程中，能够按照要求认真做好笔录，如实反映案件基本情况；优○良○中○差○22. 参评律师能够做到按照律所要求，在管理软件上认真作立案登记、客户信息留档、结案登记等；23. 参评律师对所办理的案件，能够妥善保管案件材料，及时准确做工作记录；优○良○中○差○24. 参评律师对于已经办理完结的案件，能够将全部重要材料及时整理，并按照要求订卷归档；优○良○中○差○25. 参评律师没有因服务质量原因被当事人投诉至律协或律师事务所；优○良○中○差○注：评比方式——本评比表共计25题，以参评律师本年度实际表现进行评选。

律师服务质量跟踪调查表

律师服务质量跟踪调查表案号:[ ] 字第号委托人住址、电话律师事务所承办律师以下由委托人填写律师代理情况审理法院（或仲裁机构）案号（或判决书）开庭或仲裁（次）律师收取费用（元）律师代理费律师未按时参加（次）其他费用收费票据使用情况正式发票（元）票号收款凭证（元）票号白条收费（元）白条收款人收费无票据（元）理由和用途委托人对本案服务态度和办理结果是否满意对律师服务的意见委托人签字：年月日律师服务告知书尊敬的当事人：在你接受律师法律服务时，我们将您应知事项和律师服务的要求告知于您，接受您的监督。

服务事项办结后，请您填写附后的《律师服务质量跟踪调查表》，交给为你服务的承办律师或直接交承办律师所在的律师事务所。

谢谢合作。

律师事务所（章）年月日当事人应知1、聘请律师提供法律服务应到律师事务所联系，由律师事务所指派服务律师。

如果在律师事务所以外场合联系的，要查验《律师执业证书》，无《律师执业证》的人员不是律师。

2、当事人委托律师代理时，应到律师事务所与律师事务所签定书面合同、交纳服务费以及办理其他相关手续。

律师事务所应当向当事人出具双方签定的书面合同和盖有律师事务所财务章的统一发票。

未出具的当事人有权索要。

3、当事人在向委托律师提供重要证据时，是文字材料的，应是复印件；是实物的，应当向接收律师索要收到字据。

4、当事人对委托律师的服务有异议的，应向律师事务所主任反映。

反映后不能得到解决的，可向主管司法行政机关投诉，也可直接向市司法局投诉。

投诉电话：8337543。

律师执业十不准1、不准私自接受当事人委托办理有偿法律服务；2、不准私自向当事人收取任何费用和报酬，或者在律师事务所收费范围外再向当事人索取或报销其它个人费用；3、不准使用非法票据和白条收取费用，或者挪用、私分、侵占业务收费和当事人的物资、款项；4、不准故意歪曲事实，提供伪证和假证，妨碍司法机关、行政执法机关和仲裁机构对案件的公正裁决和处理；5、不准向承办案件的审判人员、检察人员、侦查人员、仲裁人员和其他行政执法人员送礼行贿，或者指使、诱导当事人向上述人员送礼行贿；6、不准违反规定携带刑事犯罪嫌疑人、被告人，或者借职务之便违反规定为其传递信件和钱物；7、不准延误当事人委托事项，损害当事人合法权益或者越权代理；8、不准泄露国家机密、当事人商业秘密和个人隐私；9、不准同时在两个或两个以上法律服务机构执业，或者兼任有报酬的其他社会职务；10、不准以诋毁其他律师、律师事务所或支付介绍费等手段，搞行业不正当竞争。

证明函某某律师事务所的法律服务质量及客户信任证明

证明函某某律师事务所的法律服务质量及客户信任证明尊敬的某某律师事务所：我谨代表公司全体员工，向贵所表示衷心的感谢和赞赏。

经过与贵所的长期合作，我们对贵所的法律服务质量深感满意，并对你们所建立的客户信任感到无比的肯定。

作为一家实力雄厚、历史悠久的律师事务所，某某律师事务所一直以专业、务实、高效的工作态度和严谨、认真、负责的服务精神赢得了广大客户的认可。

首先，贵所的专业能力令我们深为称道。

你们的律师团队代表了行业的顶尖水平，拥有丰富的法律知识和实践经验。

无论是在公司法、劳动法、知识产权还是合同法等各个领域，贵所的律师都展现出过硬的专业素养和深厚的学术背景。

在与贵所合作的过程中，我们看到了你们的审慎思考、精确表达和深入分析，这些都为我们提供了可靠的法律支持和保障。

其次，贵所在解决问题上表现出的态度和效率令人印象深刻。

无论面对复杂的法律案件还是繁琐的法律事务，你们总能够迅速作出判断、找到解决方案，并高效地推动案件进展。

贵所律师对于每一个案件都充满激情和责任心，他们经过充分的准备和深入研究，用自己的专业知识帮助我们公司解决了诸多法律问题。

你们的耐心与周到，无论是对我们提出的问题进行详细解答，还是对相关文件进行全面审查，都让我们感到由衷的感激。

此外，你们秉持的诚信和客户至上的原则也令我们深感欣慰。

在我们与贵所合作的每一个阶段，你们都坚持以客户的利益为先，为我们提供真诚周到的咨询和意见。

贵所的律师时刻以开放、透明和负责的态度对待每一个客户，严格遵循职业道德规范，并以高度的诚信辅助我们处理各类法律问题。

我们对你们对待客户的认真态度和无私奉献的精神表示钦佩。

最后，我们对贵所以及所有参与我们案件的律师对于保密的坚守和专业素养表示崇高的赞扬。

你们不仅依法保护我们的商业秘密和重要机密，还在法律服务中始终维护着客户的合法权益。

你们严格遵循法律法规，恪守职业操守，始终坚守在法律和道德的底线上，为我们树立了榜样。

在向贵所致以最真挚的感谢之余，我们坚信贵所以及你们每一位律师的专业水平和服务品质将进一步提高，为客户提供更好的法律咨询与服务。

法律顾问咨询意见及反馈表

法律顾问咨询意见及反馈表法律顾问咨询意见及反馈表（持续沟通和跟进，以便落地应用）文件名称传递时间经办人（电话）需求时间文件类型加急急件普通反馈时间编号1、合同版本是对方提供，还是我方提供。

是大修改，还是微调整？答：2、有什么问题？纠结或担心什么，请用自己的语言写出来？（越详细越好，想有什么就写什么。

不好书面表述，就与律师直接通电话或约时间、地点碰面交流）答：3、经办人对上述问题，解决方案或思路是什么？（提出问题，并提出解决方案）答：4、其它相关人员的意见是什么？答：5、有无保留权利或排除声明?（放在合同外，合同不包括在内）答：律师初步意见：1、基于效率，律师直接在合同文本相关条款中进行修改增删，用红体字显示，见附件。

2、每一个问题，不仅分析回答，还要有落地的解决方案，如形成承诺书，见附件律师的小结：经办人反馈：1、全部采纳。

2、部份采纳。

具体采纳情况：3、不能采纳的理由：4、目前履行的现状：律师小结：每一个问题，不仅分析回答，还要有落地的解决方案，如形成承诺书，见附件备注：1、“地利”。

关注争议解决管辖地点，最好约定“双方发生争议，由本公司所在地人民法院管辖”，中性的约定“守约方所在地”，“甲方违约由乙方所在地，乙方违约由甲方所在地。

”，也可以选择不约定。

2、“不知道合同条款怎么写”。

想什么，写什么。

关注本公司核心权利是什么，也就是签订合同本公司想要什么？想得到什么？什么条件或时间、地点，尽量明确具体。

3、关注对方有无单方合同解除权，如有，要加限定，如约定“三次书面通知仍不改正的”。

4、“请看一下合同条款对本公司是否有利？或者说是否公正”。

合同条款是约定形成的，妥协的产物，有利、不利，公平公正是相对的。

5、“请看一下合同是否合法？”。

绝大部份合同都是合法的，因为是书面约定。

国家法律规定，经常出现：双方另有约定的除外。

约定为王。

6、不要将空白合同发律师审查，充填部份很重要，必须充填，约定为王。

注：加急件12小时、急件24小时、普件48小时。

法律援助服务评价表

法律援助服务评价表1.12.23.3案件办理阶段是否容易联系案件承办人和法律援助机构职员，五您对我们的服务还有哪些具体的意见和建议，二服务态度接待工作人员态度，非常满意满意一般不满意非常不满意，非常满意满意一般不满意非常不满意。

法律援助服务评价表2017-06-26 07:21:57 | #1楼法律援助接待服务评价表为持续改进法律援助工作，请您对我们的服务进行评价。

谢谢！一、方便程度1、受理审查及法律咨询中电话是否容易接通，场所是否易于访问，服务设施是否适宜：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、案件办理阶段是否容易联系案件承办人和法律援助机构职员□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意二、服务态度1、受理审查及法律咨询中接待工作人员态度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2、案件承办人服务态度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意三、工作、服务效率（业务处理是否及时、快速，承办人员是否在规定和约定的时间办理援助事项□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意四、信息提供接待审查人员解答问题和提供的资料是否清晰、明了，案件承办人员是否及时解答您的询问，提示和分析法律风险，告诉相关权利义务及注意事项，通报案件进程和结果，告诉救济途径和行使权利的期限等□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意五、结果法律援助案件办理的结果□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意五、您对我们的服务还有哪些具体的意见和建议？签名：年月日1法律援助接待服务评价表2017-06-26 07:21:09 | #2楼法律援助接待服务评价表（受理审查/法律咨询服务）为了持续改进法律援助工作，请您对我们的服务进行评价。

谢谢！一、方便程度（例如电话是否容易接通，场所是否易于访问，服务设施是否适宜）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意二、服务态度（接待工作人员态度）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意三、工作效率（业务处理是否及时、快速）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意四、信息提供（解答问题和提供的资料是否清晰、明了）□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意五、您对我们的服务还有哪些具体的意见和建议？签名：年月日法律援助接待服务评价表(一)2017-06-26 07:23:17 | #3楼法律援助接待服务评价表（一）（办案阶段）为了持续改进法律援助工作，请您对我们的服务进行评价。