宾客意见统计表新模板
酒店客户意见反馈表格模板(可修改)
七、价格与性价比 1. 房间价格合理，符合市场价位 □ 2. 房间价格偏高，性价比低 □ 3. 酒店整体性价比满意 □ 4. 酒店整体性价比不满意 □ 八、意见与建议 请您在以下空白处填写您对本酒店的意见和建议，以进。期待您的再次光临！
酒店客户意见反馈表
尊贵的客人，感谢您选择我们酒店。为了持续提高我们的服务水平，我们诚挚地请 您填写以下的反馈表格。您的宝贵意见将成为我们优化服务的关键参考。请在相应的选 项上打勾，或在空白处写下您的宝贵建议。
一、基本信息 1. 房间号码： 2. 入住时间： 3. 离店时间： 二、对酒店的整体评价 1. 非常满意 2. 满意 3. 一般 □ 4. 不满意 5. 非常不满意 三、客房设施与卫生 1. 房间设施完善，使用方便 2. 房间设施有损坏或故障 □ 3. 房间卫生状况良好 □ 4. 房间卫生状况不佳 □ 四、餐饮服务 1. 餐厅环境整洁舒适 □ 2. 菜品口味满意 □ 3. 菜品口味不满意 □ 4. 服务人员态度热情周到 □ 5. 服务人员态度冷淡或不礼貌 □ 五、前台与接待服务 1. 前台工作人员态度热情友好 □ 2. 前台工作人员处理事务效率高 □ 3. 接待流程顺利，无需等待过长时间 □ 4. 接待流程存在问题，需改进 □ 六、其他服务 1. 酒店健身设施完善，使用方便 □ 2. 酒店健身设施有损坏或故障 □ 3. 酒店其他附加服务满意（如洗衣、送餐等） □ 4. 酒店其他附加服务不满意，需改进 □
宾客意见征询表
前厅服务
1、前厅礼宾、接待服务与阁下的期望相比如何？
2、阁下认为前厅服务效率如何？
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
3、阁下认为前厅服务态度如何？
4、阁下认为前厅的服务有哪些还需要加强？
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
口信息咨询
口手续办理
口问题反馈口
请留下您的宝贵意见：
备注：
客房服务
1、客房服务与阁下的期望相比如何？
2、阁下认为客房的卫生条件怎样？
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
口很好
口好
口内设施条件怎样？
4、阁下认为客房楼层的服务有哪些还需要加强？
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
口洗衣服务
口物品送达
清洁服务
餐饮服务
1、餐饮服务与阁下期望相比如何？
2、阁下认为餐厅菜品如何？
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
3、阁下认为会议室服务如何？
4、阁下认为餐饮的服务有哪些还需要加强？
口很好
口好
口一般
口较差
口非常差
口服务效率
口信息介绍
口菜品质量
阁下认为酒店哪些服务最值得称赞？
口前厅服务员服务
口客房楼层服务
口餐饮服务
口安保服务
口维修服务
酒店宾客意见调查表
酒店宾客意见调查表用户名:分类:公司标签:简介:1.客房的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in your room. *, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意2.客房的装修效果与设施 / The decoration and facilities in the guest-room. *, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意 , 很不满意3.餐厅的服务和卫生 / The service and sanitary conditions in thedining-hall. *, 很满意 , 满意 , 一般 , 不满意, 很不满意, 不清楚4.KTV的服务 / The service and sanitary conditions in the dining-hall. *, 很满意, 满意, 一般, 不满意, 很不满意, 不清楚5.大堂的服务 / The service at the reception and in the lobby?, 很满意, 满意, 一般, 不满意, 很不满意6.仪表、仪容、着装 / Appearances., 很满意, 满意, 一般, 不满意, 很不满意7.你感到哪个服务员的工作最令你满意? / Could you possing cite one attendant whose service specially appeals to you? *8.你对本饭店的建议和批评,请提供: / If you have any other comments or suggestions please list them below. *。
酒店餐饮宾客意见表
服务态度
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
4
上菜速度
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
5
菜品各类
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
6
菜品味道
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
7
菜品分量
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
8
菜品价格
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
9
如果您会再次光临，吸引您的将会是
□价格 □产品 □服务 □文化 □卫生 □便捷 □其他
10
如果您最近不会光临，原因是
□价格 □产品 □服务 □文化 □卫生 □便捷 □其他
其它意见或建议：
再次感谢您的宝贵意见，我们将非常重视！
酒店餐饮宾客意见表
尊贵的客人：
您好！诚挚地欢迎您的到来！我们衷心希望您在本酒店的用餐体验中，能留下难以忘怀的记忆。同时，我们诚邀您分享宝贵的意见和建议，以便我们为您提供更优质的服务。
编号
评 价 内 容
评价分数
1
酒店餐饮服务
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
2
就餐环境
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
酒店宾客意见表
酒店宾客意见表
试入住意见征集表
尊敬的宾客：
欢迎您的光临！我们愿为您提供最高水准的服务及设施。
为不断的自我完善，请将您的宝贵意见反馈给我们，请填写您的相关信息并用“?”填写以下表格。
我们衷心感谢您的支持，并祝您在此度过轻松愉快的时光。
部门：客户姓名：房号：
住宿日期：
接待人员是否向您介绍酒店的服务设施：是□ 否□ 满意
一般
不满意
问题或建议
您本次入住的整体满意度客房设备设施整体完好度门窗完好度睡床整洁舒适度电视效果空调效果电话传输质量上网速度和稳定性灯光效果热水器效果
其他设备使用方便有效客房用品质量客房环境卫生客房服务质量员工的待客礼仪前台接待满意度
评价
项目
在您本次入住期间，您是否遇到任何问题：是□否□
请描述您在本次入住期间遇到的问题：
其他意见或建议：
谢谢您的宝贵意见和建议。
我们非常感谢您抽出时间来填写此调查问卷，期待您的再次光临。
你填好的表格，我们收到后将会对你提出的意见作出改进方案。
酒店宾客意见表
宾客意见征询表尊敬的宾客：欢迎您下榻长城宾馆！为了提供使满意的设施和服务，我们十分重视您的宝贵意见，在此日期 ： 姓名:房号： 电话： 您是通过何种方式预订下榻我宾馆网络公司□ 协议客户□ 朋友介绍□ 其他□您先后下榻我宾馆的次数 首次□ 5次以内□5-10次□ 10次以上□您下榻我宾馆是因为 服务好□ 价格合理□地理位置好□ 合作单位□ 其他□您认为我宾馆的销售价格是否合理？合理□ 有建议□您的建议请为以下各项目打分: 非 一 不常 满 满 意 般 意您对长城宾馆的总体服务满意度……………………………… □ □ □受到热情真挚的欢迎……… □ □ □员工问候您时称呼您的名字 □ □ □ 入住登记的及时性………… □ □ □ 收银服务…………………… □ □ □ 行李服务…………………… □ □ □非 比 一 比 非 常 较 较 常 满 满 不 不 意 意 般 满 满意 意客房布置…………………… □ □ □ □ □ 客房的清洁度……………… □ □ □ □ □ 客房服务质量……………… □ □ □ □ □客房设备设施……………… □ □ □ □ □饭店的清洁度……………… □ □ □ □ □ 早餐………………………… □ □ □ □ □ 餐厅环境…………………… □ □ □ □ □ 食品质量…………………… □ □ □ □ □ 服务质量…………………… □ □ □ □ □ 菜肴品种…………………… □ □ □ □ □ 其他服务…………………… □ □ □ □ □ 员工预见您的需求的能力… □ □ □ □ □ 如果您向饭店反映过问题或困难，您是否满意饭店的解决方案………………………… 满意□ 不满意□ 您是否愿意向别人推荐长城宾馆………………………………愿意□ 不愿意□ 您下次是否仍然入住长城宾馆………………………………愿意□ 不愿意□附加意见：请建议想在饭店里添加任何服务、产品或客房物品，或请告诉我们哪个员工给您留下了深刻印象：感谢您留下的宝贵意见，它会使我们做得更好！谢谢您对我们工作的理解与支持，期待您下一次的光临。
宾客意见表 - 副本
宾客意见表
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您下榻本酒店，我们真诚希望您在本酒店能享受到完美、超值的服务，为了更好地满足您的需求，请将您的宝贵意见回馈给我们，请用“√”填写以下表格，谢谢支持！
房间号：客人姓名：日期：
宾客意见表
尊敬的女士/先生：
您好！非常感谢您下榻本酒店，我们真诚希望您在本酒店能享受到完美、超值的服务，为了更好地满足您的需求，请将您的宝贵意见回馈给我们，请用“√”填写以下表格，谢谢支持！
房间号：客人姓名：日期：。
宾客意见调查表
宾客意见调查表
尊敬的客人：
如果您能花几分钟的时间填好这份意见调查表，我们将非常感谢，请您对饭店提供的服务及设施提出宝贵的意见作为我们今后改进和提高服务质量的参考依据。
预祝您在本地旅行愉快，并希望您再次光临。
谢谢！
饭店服务及设施
前厅服务满意一般不满意
行李口口口
入住手续口口口
问询口口口
电话总机口口口
公共卫生间口口口
餐饮服务满意一般不满意
服务口口口
卫生口口口
食品质员口口口
其他服务口口口
康乐服务口口口
客房服务满意一般不满意
房间卫生口口口
设施设备口口口
卫生间卫生口口口
卫生间设施口口口
设备口口口
洗衣口口口
客房送餐口口口
商务服务满意一般不满意
商场口口口
安全口口口
饭店印象口口口
您会再次下榻我饭店吗”口是口可能口不
您选择本饭店的原因是什么? 口位置口服务口饭店设施。
酒店宾客意见表
酒店宾客意见表
___宾客意见表
尊敬的女士/先生：
非常感谢您选择入住___，我们真诚希望您能在这里享受
到完美、超值的服务。
为了更好地满足您的需求，我们希望能听到您的宝贵意见。
请您填写以下表格，用“√”表示您的选择，谢谢支持！
1.您是通过哪种方式预订本酒店的？
网络预订
协议客户
熟人介绍
路过
微会员
2.您选择本酒店的原因是什么？
房价便宜
服务好
设施好
尝试
其他
3.您是否考虑再次入住本酒店？
是
否
4.您是否愿意向朋友推荐本酒店？
是
否
以下是您的意见反馈：
项目质量满意一般不满意问题或建议
前台服务
订房服务
客房服务
客用品
空调效果
环境卫生
早餐
客人姓名。
电话。
地址/单位。
感谢您的宝贵意见，我们将认真对待并不断改进服务，期待您的再次光临！。
酒店宾客意见表1
来宾意睹询问表之阳早格格创做尊贵的来宾：非常感动您挖写此问卷！华好达大旅店部分职工愿热诚的为您提供尊贵的礼逢及劣量的服务.并背您包管：您的意睹一定会得到咱们的沉视！再次对付您的到临表示衷心的感动！单位称呼：您的姓名：房号：天点：通联办法：客服：服务效用、速度、准确性□谦意□尚可□没有谦意服务主动、谈话典型、微笑问疑□谦意□尚可□没有谦意其余:礼宾:关切主动、服务典型、交易流利□谦意□尚可□没有谦意其余:前台：前台操持进住脚绝的效用□谦意□尚可□没有谦意旅店疑息取问询服务□谦意□尚可□没有谦意微笑服务、微笑问疑□谦意□尚可□没有谦意交易粗确、包管效用□谦意□尚可□没有谦意其余:客房：空调及房间温度□谦意□尚可□没有谦意灯光及房间设备□谦意□尚可□没有谦意客房搜集旗号连交取服务□谦意□尚可□没有谦意客房浑净度（卧具、沙收、天毯、凡是浑净赶快即时）□谦意□尚可□没有谦意浴室用品（毛巾、洗护用品、洗浴设备、火温）□谦意□尚可□没有谦意服务本量（服务关切主动即时、服务历程典型）□谦意□尚可□没有谦意其余:餐饮取宴会：设备本量（包厢拆建、办法设备运行平常、餐具浑净有光芒）□谦意□尚可□没有谦意服务本量（服务关切主动即时、认识菜品、服务历程典型）□谦意□尚可□没有谦意食品本量（可选性、心味、本量）□谦意□尚可□没有谦意收餐服务（快速、可选性、心味）□谦意□尚可□没有谦意聚会/宴会厅办法设备谦意度□谦意□尚可□没有谦意聚会/宴会功夫提供服务谦意度□谦意□尚可□没有谦意其余:康乐办法：康乐及活动核心办法总体谦意度□谦意□尚可□没有谦意康乐办法是可谦脚您的需要□谦意□尚可□没有谦意游泳池卫死情景□谦意□尚可□没有谦意换衣室卫死情景□谦意□尚可□没有谦意其余:对付于旅店的意睹及提议：。
餐厅饭店顾客意见反馈表格模板(可修改)
感谢您的光临！我们很重视您的用餐体验，希望您能花几分钟时间填写此反馈表，帮助我们改进服务。谢谢！
序号
评分项目
满意
基本
满意
一般
很差
1
食物的味道
2
食物的色泽与外观
3
食物品种选择的丰富性
4
食物的份量
5
点菜服务等候的时间
6
服务员的主动性
7
服务员的服务态度
8
服务员的仪容仪表
9
服务员的业务知识和服务技能
10
上菜速度
本餐厅令您最满意的是：
本餐厅令您最不满意的是：
您最喜欢我们餐厅的哪些菜品？
您是通过什么方式见：
感谢您抽出宝贵的时间填写此问卷。您的意见对我们非常重要，我们将认真考虑并根据您的建议进行改进。如果您有任何其他问题或需要进一步的信息，请随时与我们联系。
酒店宾客意见反馈表
酒店宾客意见反馈表尊敬的宾客：您好！我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！Part.1 您对客房服务的印象及意见1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距4、请您为客房卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.2 您对餐饮服务的印象及意见1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？□很好，服务非常热情亲切□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉□较差，我很不满意2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何？□很好，随叫随到，服务非常热情□较好，服务比较周到热情□一般，没什么特别感觉□较差，服务员没什么服务意识3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，5位最高分）：色□1分□2分□3分□4分□5分香□1分□2分□3分□4分□5分味□1分□2分□3分□4分□5分4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没有注意□较差，和同级别酒店有很大差距5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分，5位最高分）：□1分□2分□3分□4分□5分Part.3请您为山东民政大厦的服务做出总体评价：请您填写对客房部的意见及建议：姓名________________ 性别_________ 电话_________________ 房间号__________ 入住日期_____________________________感谢您的支持，谢谢！Welcome To Download !!!欢迎您的下载，资料仅供参考！。
酒店宾客意见反馈表
酒店宾客意见反馈表尊敬的宾客：您好！我们诚意邀请您为山东民政大厦进行评价并提出意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！Part.1 您对客房服务的印象及意见1、您对总台接待人员的服务态度印象如何？□ 很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉□ 一般，没什么特别感觉2、您对客房服务人员的服务质量印象如何？□ 很好，随叫随到，服务非常热情□ 一般，没什么特别感觉3、您对客房员工的仪容仪表印象如何？□ 很好，着装统一，仪容庄重大方□ 一般，没有注意4、请您为客房卫生质量打分（1 位最低分，□ 1分□ 2分□ 3 分Part.2 您对餐饮服务的印象及意见1、您对餐厅吧台接待人员的服务态度印象如何？□ 很好，服务非常热情亲切□ 较好，基本满意，比同级别酒店略好□ 较差，我很不满意□ 较好，服务比较周到热情□ 较差，服务员没什么服务意识□ 较好，基本满意，比同级别酒店略好□ 较差，和同级别酒店有很大差距5 位最高分）：□ 4 分□ 5 分□ 较好，基本满意，比同级别酒店略好□一般，没什么特别感觉2、您对餐厅服务人员的服务态度印象如何?□很好，随叫随到，服务非常热情□一般，没什么特别感觉3、请您为餐厅菜品的质量打分（1位最低分，色□1分□2分□3分香□1分□2分□3分味□1分□2分□3分□较差，我很不满意□较好，服务比较周到热情□较差，服务员没什么服务意识5位最高分）:□4分□ 5分□4分□ 5分□4分□ 5分4、您对餐厅员工的仪容仪表印象如何？□很好，着装统一，仪容庄重大方□ 一般，没有注意5、请您为餐厅卫生质量打分（1位最低分,□较好，基本满意，比同级别酒店略好□较差，和同级别酒店有很大差距5位最高分）：姓名 __________________ 性别_______________ 电话___________________________ 房间号 ___________ 入住日期_____________________________________________感谢您的支持，谢谢！【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】。
宾客意见表范本
宾客意见表范本
贵宾意见表
尊敬的宾客：
为了更好的为您提供服务，使您更舒适的在本会馆用餐、娱乐、住宿请您认真填写以下表格。
您对本会馆的环境感觉？
□一般□较
好
□很好
您对本会馆的服务感觉？
□一般□较
好
□很好
您本次在会馆的消费场所？
□餐厅□客
房
□茶艺
□足疗□棋
牌您对本会馆的菜品感觉？
□一般□较
好
□很好
您是以什么途径知道本会馆的？
□路过□报刊广告□
超市广告
□街面宣传□朋友介绍
您对本会馆还有什么建设性、合理化的建议？
为了及时对您的意见做出反馈，请您留下联系方式。
姓名：先生小姐宝号：
联系电话：地址：
XXX会馆协全体员工感谢您对会馆的评价！我们会针对您意见做出改进，并更好的为您提供服务！
年月日。
宾客意见反馈表_表格类模板_表格模板_实用文档
电话 传真1、您为什么选择本酒店? (请在匚内划“V” )2、您入住本酒店的目的3、您觉得本酒店的服务(1) 总台 ①好□②一 -般□ ③差 □ (2) 收银 ①好 □ ②一-般 □ ③差□ (3) 客房 ①好 □ ②一-般 □ ③差□ (4) 餐饮 ①好 □ ②一 -般 □ ③差 □ (5) 会议 ①好 □②一一般 □ ③差□4、您觉得本酒店的客房 (1)总体形象 ①好□②一 -般 □ ③差 (2)舒适度 ①好 □ ②一 -般 □ ③差(3)整洁度 ①好 □ ②一一般□ ③差5、您觉得本酒店的早餐6、您觉得本酒店的菜品7、您对本酒店的总的评价7、您下次是否会再次入住本酒店?宾客意见反馈表值班人：日期:(1)地点适中匚(2) 声誉良好 (3) 价格优惠(4)朋友推荐匚(5)服务优良(6) 酒店广告(1)会匚 (2)不确定匚(3) 不会 您的签名由口房号抵店日期(1)旅游匚(2)商务(3) 会议(1)好匚 (2) —般 (3)(1)好匚 ⑵一般(3) (1)好匚(2) 一般(3)前台对客服务质量监督表1、员工仪容仪表是否规范（1）服装（2）工牌2、在对客服务过程中是否始终面带微笑（1）是（2）否3、客人距离前台 1 米时，是否主动向客人打招呼（1）是（2）否4、对客人讲话是否使用了敬语？（1）是（2）否5、接待客人较多时，是否向等待的客人示意“请稍等”？（1）是（2）否6、离开面对的客人，是否对客人讲：请稍等；如离开时间回来时是否讲了：“对不让您久等了”？（1）是（2）否7、对待回头客或常客是否能够以姓氏加称谓的方式问候客人？（1）是（2）否8、是否能在15 分钟以内为团队客人办理入住手续？（1）是（2）否9、是否能在 3 分钟以内为散客办理入住手续？（1）是（2）否10、是否在电话铃响两声之内接起电话？（1）是（2）否11、接听电话是否符合酒店标准？（1）是（2）否12、前台是否出现脱岗现象？（1）是（2）否13、是否将打出的帐单双手递给客人，并说：XX 先生/女士，这是您的帐单，请核对一下，谢谢！”（1）是（2）否14、在请客人签字时是否讲了：“XX 先生/女士，如您对帐单无异议，请您在帐单上签名，可以吗？”（1）是（2）否15、根据帐单总额收取客人帐款，是否双手接过客人所付钱款唱收唱付，“XX 先生/女士，您付了XX 元，帐单总额XX 元，找您XX 元，谢谢！”（1）是（2）否16、是否能在 3 分钟内为散客办完结帐手续？（不含客房报损时间）（1）是（2）否17、是否能在10 分钟内为会议及团队办完结帐手续？否（不含客房报损时间）（1）是（2）18、客人办完入住登记手续，是否对客人说：“祝您住店愉快” ！（1）是（2）否19、客人办完离店手续，是否对客人说：“欢迎您再次入住紫金山大酒店”（1）是（2）否20、礼宾员是否主动为客人拉车门？（1）是（2）否21、一见到客人是否主动打招呼？（1）是（2）否22、客人离开行李员是否主动告别？（1）是（2）否23、行李在门口时，是否主动上前帮客人将行李拿下，否并确认件数？（1）是（2）24、行李员是否主动为办完入住的客人指引客梯位置？否（1）是（2）25、客人行李是否在 3 分钟以内送入房间？否（1）是（2）3）头发（4）指甲（5）鞋6）饰品佩带。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
网络宾客意见汇总情况
1.网络评价数量及满意率统计：
网评意见数量
其中优秀
优秀率
其中满意
满意率
其中不满意
不满意率
2.网络评价汇总：
序
日期
宾客姓名
宾客意见
整改
管理类别
1
网评回复
2
网评回复
3
网评回复
4
网评回复
5
网评回复
6
网评回复
7
网评回复
经理：厨师长：质检部：餐饮总监：
餐饮部宾客意见统计报表（每周）
2014年月日—月日
部门：制表：
**************************************************************************************
书面宾客意见汇总情况
1.书面《宾客意见表》数量统计
接待桌/人/场数量
应回收比例
应回收份数
实际回收份数
回收率
2.书面《宾客意见表》满意率统计
实际回收份数
其中优秀
优秀率
其中满意
满意率
其中不满意
不满意率
3.书面《宾客意见表》宾客评价汇总
1)优秀及表扬
序
日期
宾客姓名
宾客意见
整改落实
管理类别
2)不满意及投诉序日期 Nhomakorabea宾客姓名
宾客意见
整改
管理类别
3)其它建议
序
日期
宾客姓名
宾客意见
整改