汽车4S店培训体系.

A11 保险知识及其销售技巧
A12 常用衍生品业务销售话术 A13 续保销售及理赔知识
职能主管/经理
职能经理 Functional Manager
中级管理课程（B类） 主机厂的认证考核 职能主管 Section Chief
专业技术课程（T类） SSP/DOS/CSE 岗位实习考核
技能员工 Personnel
T09 销售 专业 T10 T11 T12 卓越销售顾问训练 卓越现场营销管理 大客户营销与管理 会员销售与管理
综合总经理
高级管理课程（C类） 主机厂的考核与培训 综合总经理 General Manager
职能经理 Functional Manager
专业技术课程（T类） 中级管理课程（B类）
B类课程-管理中级
• 管理者性格因素与管理问题；
• 常使用的管理方法； • 员工时间管理。
T04 目标管理及其工具使用
• 解释目标管理的作用和发展；
• 目标管理的工具；
• 目标管理在工作中应用讲解； • 介绍日常使用的表格和甘特图等工具 。
T05 会员制营销的运用与管理
• 会员制营销的成功/失败案例； • 会员平台的制约因素：门槛、优惠策 略、活动频度、客户忠诚度评估、回 报率评估； • 会员活动分享与创意。
讲师的背景要求
限制每位讲师 讲授2门课程
讲师的工作要求
课件设计流程
第三章 培训课程介绍
• T类课程介绍 • B类课程介绍 • A类课程介绍
T01 TTT教练技术
• Training the Trainer to Train • 课程分析、课件制作、案例演绎、文稿 教材、试卷制作的专题训练； • 对学员授课控场能力及表达效率进行专 题辅导;
T类课程-专业技术课程（第一部分）
T01 管理 技术 T02 T03 T04 T05 综合 专业 T06 T07 T08 沙盘模拟培训技术 如何解读绩效指标数据 员工管理的思路与方法 目标管理及其工具使用 会员制的运用与管理 市场活动策划与执行 客户回访与电话营销技巧 APP营销软件的使用
T类课程-专业技术课程（第二部分）
T08 EXCEL&PPT的使用
• EXCEL的常用技巧； • PPT的使用技巧和美化； • QC工具的使用。
T09 卓越销售顾问训练（心智开发方向）
• 采用拓展等方式开展培训； • 亲和力和沟通力的训练； • 自我暗示及调整方法； • 加入部分成功励志。
T10 卓越展场营销管理
2
T类课程
[专业技术]
3
B类课程
[管理中级]
4
[管理高级] 按经营预算进行设置
C类课程 为公司高层提升使用的课程，
营销类课程设计
品宣引导
客户体验
关注成交
来自百度文库
用户黏度
服务类课程设计
用户黏度
效率提升
8
员工成长系统
综合总经理
General Manager
职能 经理
高工
主管 管理方向
技师
新员工
9
技能类员工
优秀技能员工 Excellent Personnel
技能比武大赛
师带徒方式辅导 技术总工考核 厂家考核
普通技能员工 Personnel
合格员工 Staff
新员工
优秀技能员工 Excellent Personnel 专业技术课程（T类） 辅助课程 合格员工 Staff
新入职 Flash man
基础课程（A类） SSP/DOS/CSE 适当辅助课程
B01 B02 管理工具 年度/季度经营计划编制 如何使用绩效管理工具
B03
B04 B05
制度化管理与标准化建设
活动政策解读 团队建设与执行力打造
B06
管理技能 B07 B08
领导的艺术
生命密码管理
C类课程-管理高级
C01
管理 高级 C02
总经理实战沙盘课程
精益营销课程
C03
公关危机响应系统
培训实施分类
• 学习教练技术，指导学员施加训练的力 度和频度掌控。
T02 如何解读绩效指标数据
• 考核所涉及到的财务指标解释； • 指标背后的经营原理；
• 影响指标的经营活动分析；
• 财务报表的初步认识； • 了解绩效考核的原理和方法。
T03 员工管理的思路与方法
• 回顾员工管理遇到的困难及员工 问题分类；
A类课程-基础课程
A01 公司制度及历史文化 行政经理
A02 现场管理5S培训
新工 入职 课程 A03 员工职业化修养 A04 员工职业生涯规划 A05 客户接待礼仪 A06 *汽车原理 A07 *财务及OA基础知识
A08 成交与应付杀价话术 基础 专业 课程
A09 市场活动策划与执行 A10 精品知识及其销售技巧
课程大类 新工入职培训 专业技术培训
周期 三天 三天
师资 内聘统调 内聘统调
课件 有 有
试卷 有 有
认证 无 有
管理中级培训
管理高级培训
三月
年度
内聘统调
外聘
有
讲师 提供
有
讲师 提供
有
无
第二章 讲师的招募
• 讲师的专业要求 • 讲师的背景要求 • 讲师的工作要求 • 课件设计流程
讲师的专业要求
TTT 培训
职能 主管 职员
课程设置原则
• 缺什么 补什么 – 系统性培训
• 做什么 练什么 – 快速见效果
• 跨领域 补全面 – 轮岗与晋升
• 分专业 深挖掘 – 实战中沉淀
培训课程分类概要
序 1 课程分类 课程概要 备注
A类课程
[基础课程]
新职员入职培训课程，要求 入职两个月内必须完成的课 程，集中培训。 适用于各个层次且有一定工 课程用于晋升时需 作经验的员工，主要深入某 要考试考核 个专业领域进行学习 适用于主管和经理的管理技 当中的管理工具类 能提升，采取集中开班的形 需要考试考核 式进行。
金源汽车城讲师招募宣讲会
---- 行政人力中心
大纲说明
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人才通道与课程设置 讲师招募与工作要求 培训课程介绍 培训体系搭建
第一章 人才通道与课程设置
• 回顾汽车4S店的框架 • 课程设置原则 • 认识TABC课程分类 • 各层次人才的晋升与培训要求
汽车4S店的标准配置
综合 总经理 职能 经理
T06 市场活动策划与执行（中级）
• 市场活动的分类和渠道汇总； • 组织市场活动的常用管理工具；
• 活动资源调配；
• 市场活动的效果评估方法； • 各类型活动的案例和执行关键点。
T07 DCC管理与电话营销技巧
• 电话客服平台搭建标准 • 电话营销的意义和作用； • 电话营销/邀约的技巧话术； • 电销人员的训练和心理障碍客服。