【申报材料】电信“服务明星”申报材料

服务明星事迹材料

服务明星事迹材料【篇一：服务明星申报材料】在优质服务中谱写美好人生从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。

四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。

2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。

往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。

为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。

我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。

2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。

面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。

电信服务明星申报材料

电信服务明星申报材料申报材料目录一、申报单位基本信息1.1 单位名称1.2 单位简介1.3 联系方式二、申报明星信息2.1 明星姓名2.2 明星简介2.3 明星代表作品2.4 明星经纪公司2.5 明星联系方式三、明星在电信服务领域的贡献3.1 明星在宣传推广中的作用3.2 明星与电信企业的合作项目3.3 明星在社交媒体上的影响力四、明星与电信服务品牌的合作经历4.1 品牌名称4.2 合作形式4.3 合作案例4.4 合作效果五、明星与用户之间的互动5.1 明星参与用户活动的方式5.2 明星与用户互动的效果5.3 用户反馈与评价六、明星所获得的相关奖项与荣誉6.1 获得奖项名称及颁发单位6.2 相关荣誉证明材料七、明星未来在电信服务领域的发展规划7.1 明星的目标与计划7.2 明星在电信服务领域的发展前景八、申报单位声明一、申报单位基本信息申报单位名称：XXX公司申报单位简介：XXX公司是一家专业从事电信服务的公司，致力于提供优质的通信服务和创新的产品。

我们拥有一支精通技术的团队和丰富的行业经验，秉持着以客户为中心的理念，为用户提供全方位的优质服务。

联系方式：电话：XXX，邮箱：XXX，地址：XXX二、申报明星信息明星姓名：XXX明星简介：XXX是我国知名的影视明星，出道多年来在演艺圈取得了极高的知名度和口碑。

他/她才华出众、形象积极，广受观众喜爱。

明星代表作品：XXX影片/电视剧明星经纪公司：XXX经纪公司明星联系方式：电话：XXX，邮箱：XXX三、明星在电信服务领域的贡献3.1 明星在宣传推广中的作用XXX明星在电信服务领域的宣传推广中发挥了重要作用。

他/她具有广泛的粉丝基础和影响力，通过参与广告、代言和活动，成功吸引了大量用户的关注和参与。

明星在宣传推广中的形象形象积极正面、充满活力，与电信服务品牌完美契合，为品牌形象树立了良好的公众形象。

3.2 明星与电信企业的合作项目XXX明星与多家电信企业开展了合作项目，包括推出明星定制手机、合作举办主题活动、共同设计限量版产品等。

服务明星事迹材料

服务明星事迹材料篇一：服务明星申报材料在优质服务中谱写美好人生从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位，在支局长兼客户经理岗位工作四年多来，我始终把中国电信“用户至上，用心服务”作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务。

四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。

2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手，在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务”的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。

往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时，也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径。

为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想，切实为客户排忧解难。

我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。

2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案，一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动，还容不得营业人员说一句话。

面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶，并请他坐下来慢慢说。

经了解，该客由于电话故障报修后一直不见维修人员上门维修，正值酷暑家里又没有其他通讯设备，从村里走到营业室已经是酷热难耐，再加上电话故障喝了点小酒心情脾气也就特别激动，情况清楚后，我不是单纯的以还没过维修期限来搪塞他，而是晓之以理，动之以情，不仅承诺在最短时间安排维修人员上门服务，还承诺免费赠送天翼手机1部解决他一时无法联系的苦恼。

服务明星班组申报材料

服务明星班组申报材料篇一：“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。

全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。

这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。

上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。

XX年被评为北区电信局文明班组；XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。

但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。

XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。

一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。

档案放在统一的格子内。

下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。

纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。

接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。

营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。

格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。

使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。

交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。

服务明星班组申报材料

服务明星班组申报材料篇一：“用户满意服务明星班组”创建申报材料为“用户至上，用心服务”谱写新的篇章心系客户，服务创新，上海市电信有限公司北区电信局营业室—前台班组是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。

全班组近38人；平均年龄28岁；团员13人，占34%，党员3人；自组建以来多次被市、区授予先进称号的模范班组。

这支年轻的队伍在各位领导的带领下，团结奋进、迎难而上、顽强拼搏，奏响了一曲曲激动人心的凯歌。

上海电信公司北区电信局营业前台班组是一个有着光荣传统的班组，在1997~1998年上海市邮电系统“十大窗口”竞赛中被评为三级服务窗口。

XX年被评为北区电信局文明班组；XX年被电信公司授予“金牌营业厅称号”，同时在这一年被上海市邮电通信管理局通信行业窗口服务评为“文明示范点”；是通信行业窗口服务的文明示范点，获得多项服务上的荣誉。

但我们并没有满足，在公司领导的重视和带领下，不断要求自己，不断提高自己，不断超越自己。

XX年上海电信为了进一步全面提升营业窗口的服务质量，对窗口的工作进行多种形式的检查，针对检查中发现的不足之处，马上进行针对性的整改，将服务更规范化，更人性化。

一、加强大厅现场管理，营造服务环境人性化：环境整洁美化：每位营业员在一天的工作中始终要保持各自的工作台和地面整洁。

档案放在统一的格子内。

下班时关闭电脑并易地工作台整理干净。

纪律严格化：营业员离席须经值班长同意，以防出现多个柜台同时暂停的现象出现。

接待合理化：遇到退、吊档等需较长时间等待的情况时，营业员将要办理的内容写一站式交值班长，由值班长联系相关部门。

营业员先接待下一位用户，由值班长处理完毕后再继续接待原用户。

格式统一化：将必须向用户交待清楚的，与业务相关而宣传资料和确认单都没有明确的内容、要点，统一格式后，打印在确认单上给用户。

使用户能一目了然，也减少不必要的投诉。

交流积极化：营业员在工作之余互相交流经验、服务以得，互相取长补短，共同提高，有所进步。

电信公司技术服务员申报服务明星事迹材料

电信公司技术服务员申报服务明星事迹材料尊敬的评审委员会：我自愿向贵公司提交个人申报材料，以向您展示我在电信公司担任技术服务员期间的杰出表现与卓越业绩。

希望通过此次申请，能够成为贵公司的服务明星，并为公司的发展做出更大的贡献。

一、背景介绍我于2010年加入贵公司，并担任技术服务员近十年之久。

在这期间，我经历了行业的快速发展和技术的更新换代，这也为我提供了不断学习和成长的机会。

通过不断提升自己的专业能力和服务水平，我与公司共同成长，为客户提供优质的技术支持与服务。

二、突出业绩在成为一名优秀的技术服务员的过程中，我不断努力超越自我，取得了以下突出业绩：1. 优质服务：充分理解客户需求，及时响应并解决问题。

通过耐心细致的解答和针对性的解决方案，提高了客户满意度，并得到了广大客户的认可与赞誉。

2. 技术专长：通过不断学习和实践，我具备了扎实的专业知识和丰富的工作经验。

能够熟练运用各种技术手段，解决各类问题，为客户提供全方位的技术支持。

3. 团队协作：在团队合作中，我始终保持良好的沟通协调能力。

与同事密切配合，共同完成各项任务。

同时，我也积极分享自己的经验和知识，鼓励团队成员相互学习，提高整体工作效率。

4. 创新意识：在技术服务工作中，我积极推动创新和改进，提出了许多切实可行的建议和解决方案。

通过引入新技术和流程，我成功提升了团队的工作效率和客户满意度。

5. 培训与指导：作为技术服务员，我不仅注重自身成长，还希望能够帮助他人提升。

我参与了公司内部培训，担任过新员工的导师，传授他们技术和服务理念，帮助他们快速融入工作并提高综合素质。

三、客户赞誉作为一名技术服务员，最直观的肯定是客户的赞誉。

以下是我从客户处收到的信件节选：1. “每次遇到问题，您总能够及时给出解决方案，解答我们的疑问。

您的服务态度亲切而耐心，真的让我们感觉到我们的问题是被关注和重视的。

”2. “在您的帮助下，我们顺利解决了许多关键问题。

您的专业知识和经验让我们对贵公司的技术支持充满信心。

电信“服务明星”申报材料

电信“服务明星”申报材料
申报材料：
1. 申报表格：包括个人信息、工作经历、教育背景等基本信息，需要填写详细和准确的信息。

2. 个人简历：详细描述个人的工作经历和学习经历，包括所在单位、担任的职位、工作内容等。

3. 奖项证书：提供获得的相关奖项证书，如优秀员工奖、服务突出奖等。

4. 帮助客户案例：列举几个成功的案例，详细描述自己在服务过程中的亮点和贡献，可以附上客户的感谢信或肯定信。

5. 客户评价：提供客户对自己服务的评价，可以包括口头或书面的评价。

6. 培训证书：如有相关的培训证书，可以提供作为证明自己在服务方面的专业知识和技能。

7. 推荐信：如有上级或同事的推荐信，可以提供作为证明自己服务能力和专业素质的补充材料。

8. 其他相关证明材料：如曾经参与特殊任务或项目、组织的培训或学习等，可以提供相关证明材料。

除了以上材料，还可以根据申报的具体要求提供其他相关材料，以进一步展示自己的服务能力和专业素质。

电信明星班组申报材料

电信明星班组申报材料【篇一：电信优秀班组材料】“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。

2006年以来，电信晋江分公司曾井营业厅13名成员，凭借着扎实的业务和出色的服务，一直把这一诺言作为追求目标，贯穿到每个环节中去，在创建“全国用户满意电信服务明星班组”这项活动中，以求真务实的作风和服务，让客户真正感受到中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念。

一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。

如何能以良好的心态去服务每一位客户？曾井营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。

她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。

营业厅非常重视服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。

在硬件上，严格按照省公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、产品维修区、业务受理区、自助服务区等区域，设立了iptv新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。

在软件上，从提高思想认识抓起。

他们清醒地意识到，在晋江这块民营经济活跃的沃土上，电信晋江分公司不仅要与势头强劲的“中国移动”竞争，还要与联通、网通等竞争。

在激烈的竞争中，电信人要想始终保持强劲发展势头，就要建立一流的服务档次和创建更好的服务水平。

电信公司政企客户经理申报“服务明星”事迹材料(3页)

电信公司政企客户经理申报“服务明星”事迹材料本人毕业于xx大学通信科学与工程学院，怀着对所学专业的热情以及对通信事业的执著及向往，毕业后毅然投身于电信行业，目前工作于中国电信xx分公司政企客户部，主要面对政府部门、油田企业及行业客户的发展与维系。

政企客户具有影响力大，业务需求多样、综合化，服务质量要求高等特点，这对客户经理无论从技术知识还是业务能力方面均有更高要求。

大学时的专业知识以及从事技术工作的两年经验，为我成为一名合格的客户经理奠定了良好基础，而工作热情、强烈的责任感则是我作为客户经理不可或缺的基本素质。

自强自律树形象。

“一年之计在于春，一天之际在于晨”，提前做好工作计划是我多年养成的工作习惯，有了事先的计划才能有的放矢、考虑周密，确保客户的事情提前准备，杜绝了因工作忙乱而造成的工作失误。

良好的工作习惯，让我每次与客户的预约见面都准时到达；良好的工作习惯，使得客户交办的各项事宜均按时完成，真正让客户做到称心、放心、省心，在客户心目树立良好的客户经理形象。

秉乘理念用心服务。

“客户服务，事无巨细”是我一直秉承的理念，服务工作做得好坏关键一点在于是否做到位，只有到位，才能体现服务工作的优异化。

电信服务，不仅仅是产品服务，更多的是关怀服务、和谐服务。

每一次节假日问候，生日祝福，客户满意的笑容；每一次加班加点将故障排查完毕，客户赞许的目光，都是对我们服务工作的莫大肯定。

“实现个人价值与客户价值共赢”，是我作为客户经理的理想目标。

只有实现客户价值，个人价值才能体现；要实现客户价值，就要与客户互相理解，站在客户角度考虑问题，用自己的实际行动打动客户。

记得在与某单位洽谈信息化网络改造工程时,我们没有贪大求全，而是从客户目前阶段实际需要出发，考虑目前各单位压缩开支,同时又面临要全面推广电信综合业务的观点,权衡利弊,从长远利益出发,最终应站在用户角度考虑,在满足客户需求基础上，提出合理化建议，将客户成本控制在合理范围内，将固定电话、cdma手机组建虚拟网（地市范围、全省范围、全国范围），力求为客户节省每一分钱。

电信公司客户经理申报服务明星事迹材料

电信公司客户经理申报服务明星事迹材料尊敬的领导：我是某电信公司的客户经理XXX，特此向您申报我在工作中的服务明星事迹，希望能够得到您的认可和支持。

事迹一：超额完成销售指标作为一名客户经理，我始终秉持着以客户为中心的服务宗旨，不仅为客户提供优质的产品和服务，还有针对性的解决方案。

在过去的一年里，我不仅成功签约了多位重要客户，还主动与客户保持密切的沟通和联系，确保他们对公司的产品和服务满意度不断提升。

由于我独特的销售技巧和敏锐的市场洞察力，超额完成了公司针对客户的销售指标，为公司创造了可观的业绩。

事迹二：积极参与客户投诉解决作为客户经理，我时刻将客户利益放在首位。

当客户遇到问题或投诉时，我总是尽自己最大的努力去解决。

曾经有一位客户在使用我们的产品时遇到了网络连接问题，多次投诉后仍未得到满意的解决方案。

我迅速与技术团队联系，安排专业人员上门服务，并及时跟进整个处理过程，确保问题得到快速解决。

最终，客户对我们的服务表达了高度的满意，并表示将继续与我们合作。

事迹三：主动开展客户课程培训为提高客户对公司产品的使用技能和使用效果，我主动通过举办客户培训课程的方式，帮助客户更好地了解和使用公司的产品。

我策划了一系列的培训活动，内容包括产品介绍、操作技巧和故障排除等方面，不仅让客户感受到了我们的贴心服务，也大大增强了客户对公司的忠诚度。

通过这些课程，我不仅提升了客户的技术能力，也巩固了与客户的合作关系，为公司树立了良好的口碑。

事迹四：积极参与社区公益活动作为一名企业代表，我深知担当社会责任的重要性。

在过去的一年里，我积极参与公司组织的社区公益活动，为社区居民提供免费咨询和技术支持。

我还利用自己的业余时间，加入了志愿者团队，积极参与社区环境整治和爱心捐赠活动。

通过这些公益活动，不仅帮助了有需要的人群，也提升了公司的社会形象。

以上是我在工作中的一些服务明星事迹，我希望能够通过这些事迹向您展示我对工作的热情和责任心，同时希望能够得到您的认可和支持，为公司的发展做出更多的贡献。

电信“服务明星”申报材料报

电信“服务明星”申报材料报电信服务明星申报材料报为了提高电信服务质量，激励电信企业创新和进步，中国信息通信研究院、中国电信企业联合会、中国互联网协会、中国计算机学会、中国通信标准化协会、中国移动通信协会联合开展“电信服务明星评选活动”。

这个活动旨在发挥技术创新对服务体验提升的作用，促进服务标准化、规范化和科学化发展。

下面是申报电信服务明星所需的必要材料。

申报材料清单：1. 申报单位必要资料1）企业基本资质资料及所获得荣誉证明；2）服务证照副本及有效期截至日期；3）企业服务领域拓展及服务覆盖情况。

包括企业的服务内容、服务区域、覆盖率等。

2. 服务成果材料（不少于两个）1）服务介绍（包括服务名称、服务创意、服务目标等）。

2）服务创意来源说明（产生创意的原因、过程、设计思路、技术研发等）。

3）服务特色、特点、亮点的介绍（包括在体验、品质等方面的创新）。

4）服务实施过程及细节的介绍（包括服务流程、人员配备、技术手段、保障措施等）。

5）服务创新效果说明（能够产生哪些具体的创新效果、服务创新是否存在对用户的吸引力等）。

6）服务成效评估（运用什么方式评估服务成效、从哪些维度评估等）。

7）服务的比较研究（分析与同行业其他服务的差异或竞争力）。

3. 内部支持材料1）企业领导对服务创新的支持、推动措施及直接或间接带动的改进或提升其他服务的案例说明。

2）企业内部成果交流、经验分享情况说明。

3）企业员工培训、激励机制说明及应用情况。

4. 外部合作材料1）与第三方合作的情况说明（如与电子商务平台合作、与其他企业合作等）。

2）与行业协会的交流合作情况说明。

3）与其他行业的交流合作情况说明。

5. 用户认可材料1）用户的满意度调查材料。

2）用户反馈、意见、建议或评价情况说明。

3）用户使用服务的数据说明。

4）其他用户认可的相关情况说明。

以上是申报电信服务明星所需的必要材料。

申报电信服务明星旨在强化电信服务质量，提高获得服务的企业和个人的满意度，推动互联网、电信、信息技术等行业的发展。

电信“服务明星”申报材料

电信“服务明星”申报材料尊敬的电信公司服务明星评选组委会：我是电信公司的一名员工，向您申报电信公司“服务明星”称号。

我在此向您提交申报材料，详细介绍我的工作经历、专业能力以及对客户的服务承诺。

一、工作经历我自从加入电信公司以来，一直在客户服务部门工作。

我致力于提供高质量的客户服务以及解决客户的问题。

通过与各个部门的紧密合作，我成功地满足了许多客户的需求和期望。

我参与了许多项目，包括电信服务升级、客户投诉管理和客户关怀计划等。

二、专业能力作为一名电信公司的员工，我通过不断学习和专业培训提高了自己的专业能力。

我拥有出色的沟通能力、团队合作能力和解决问题的能力。

我深入了解电信行业的技术和服务，能够准确理解客户的需求并提供符合他们要求的解决方案。

我了解各种电信产品和服务，能够帮助客户选择最适合他们的方案，并提供定制化的服务。

三、对客户的服务承诺作为一名电信“服务明星”，我将始终坚持以下承诺：1.提供全面的解决方案：我将全面了解客户的需求，并提供符合其要求的解决方案。

我将与各个部门紧密合作，确保客户得到满意的服务。

2.专注于客户体验：我将始终关注客户的体验，迅速解决客户遇到的问题，并及时回应客户的需求和反馈。

3.确保服务质量：我将确保提供的服务质量符合电信公司的标准，并不断改进和提升服务水平。

4.追求客户满意度：我将竭尽全力满足客户的期望，使客户对电信公司的产品和服务感到满意和信任。

四、荣誉证书和推荐信我随信附上了我在电信公司获得的表扬信和顾客满意度调查结果等文件，以证明我的服务优秀。

我也提供了一些客户的推荐信，证明了我在工作中的卓越表现。

五、个人发展计划作为一名电信公司的员工，我将持续学习和提升自己的专业能力。

我计划参加更多的培训课程，了解行业的最新发展和技术趋势。

我还计划参加各种与客户服务和沟通技巧相关的培训，以更好地服务客户。

六、总结作为电信公司的一名员工，我深知客户服务对公司的重要性。

我愿意成为公司的“服务明星”，通过我的努力和卓越的工作表现，为客户提供优质的服务，增强公司的声誉和竞争力。

电信“服务明星”申报材料_2

电信“服务明星”申报材料“服务是企业生存、进展的命脉１、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我的心中，做为信阳联通的一名一般营业员，我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的XX 年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。

首次提出了低柜台服务，让中国人感觉到了什么是真正的电信服务。

联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有职员的努力和付出，所有紧张而忙碌的生活，让我更加热爱“联通”，让我深深的为自己是联通一名职员而感到自豪。

从走进联通公司到现在一晃四年过去了，联通是我从业后的第一具大伙儿庭，也将是我将来为之奋斗的平生理想。

我深知要把工作干好，把情况做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心尽力，干好每一件事，处理好每一具细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位职员而言，别仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、专心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时刻，利用一切能够利用的时刻，全面细致地学习公司各项业务知识，疑惑熬了多少夜，吃了多少苦，现在我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识比赛，取得了优展品成绩，在工作中我始终别渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受联通服务的并且产生“宾至如归”的感受。

与此并且，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们说课，说解一些新的业务知识，多次被评为优秀营业员，延续两年被评为先进工作者。

我时间都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在内心，把真诚的微笑献给用户。

当面对怒气冲冲，蛮别说理，对我们的业务和工作有别满和误解的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户算是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

电信服务明星申报材料[修改版]

第一篇：电信服务明星申报材料服务明星申报材料自加入中国电信这个大家庭以来，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，虽没做出什么惊天动地的大事业，也没有赢得更多的鲜花和掌声，但是我可以无愧地说：我尽到了自己的职责，没有辜负公司领导对我多年的培养，始终加强自己业务技能的学习，个人的综合能力和职业素养都得到了很大的提升。

树立“服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”的理念，在奉献中体现自己的人生价值。

用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

（一）做学习型的客户经理随着通信事业的飞速发展，社会竞争异常激烈，对在职人员理论素质的需求越来越高。

为适应新形势下做好本职工作的需要，我严格要求自己，十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识，并通过坚持不懈地努力学习增加自己参与社会竞争的砝码。

凡公司组织的各项业务知识培训，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。

通过不断的学习来加深对业务的认知度，并熟练掌握公司各项业务，及时有效地为客户解决问题，体现中国电信的优质服务，赢得客户满意。

正确的定位是最重要的前提条件，作为一名客户服务经理，始终牢记我们的服务理念“用户至上，用心服务”，我们就是为客户服务的，就得满足各种用户需求。

对于自身能力以及学习工作中面对的各种困难和挑战充满必胜的信心，“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。

面对失败总是积极应对，永不言弃；工作中不断总结，总结客户咨询、投诉的热点，对业务理解中的疑点和难点以及自己的不足之处进行重点学习，帮助自己将新老业务融会贯通；（二）用心服务，感动用户“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的快乐”。

我们出售的不仅仅是电信产品，还有充满情感体验的服务，正如客户给我影响终生的评价：“我接受的是你工作的真诚态度，其次才是你所代表的公司业务”。

所以我始终保持良好的心态，对每一个用户都会抱以甜美的微笑。

我深知自己的工作言行早已与公司的形象和利益融为一体，在工作中时刻告诫自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

电信“服务明星”申报材料

电信“服务明星”申报材料申报单位信息•申报单位名称：•单位所属电信运营企业：•单位所在地：•单位联系人姓名：•联系电话：•申报日期：申报材料目录1.申报单位基本情况介绍2.服务明星候选人信息3.服务明星项目介绍4.服务明星项目实施情况5.服务明星项目效果评估6.服务明星项目完善计划申报单位基本情况介绍申报单位是一家电信服务提供商，致力于为广大用户提供高质量的通信服务。

本单位成立于XXXX年，总部位于XX地，是XX地区重要的电信运营企业之一。

我们拥有一支专业的团队，拥有丰富的行业经验和先进的技术设备，以卓越的服务质量赢得了用户的广泛赞誉。

服务明星候选人信息候选人1：姓名•姓名：•性别：•年龄：•职务：•个人简介：•工作履历：候选人2：姓名•姓名：•性别：•年龄：•职务：•个人简介：•工作履历：服务明星项目介绍项目1：项目名称•项目简介：•项目目标：•项目策划：•项目实施：项目2：项目名称•项目简介：•项目目标：•项目策划：•项目实施：服务明星项目实施情况项目1：项目名称•实施时间：•实施地点：•实施团队：•实施过程：•实施成果：项目2：项目名称•实施时间：•实施地点：•实施团队：•实施过程：•实施成果：服务明星项目效果评估项目1：项目名称•项目效果评估：•用户反馈评价：•改进措施：项目2：项目名称•项目效果评估：•用户反馈评价：•改进措施：服务明星项目完善计划根据项目实施情况和效果评估，我们制定了以下完善计划，以进一步提升服务质量：1.完善项目1的XXX方面，提高用户体验；2.加强项目2的XXX方面，增加服务覆盖范围；3.推出新的服务明星项目，满足用户多样化需求；结语我们将持续努力，以“服务明星”为目标，为用户提供更优质的电信服务。

谢谢评审委员会对我们的关注和支持！。

服务明星申报材料

篇一：服务明星申报材料在优质服务中谱写美好人生从走进中国电信启东分公司到如今一晃已经10年过去了，2006年6月通过竞聘上岗走上了近海支局长兼客户经理的工作岗位,在支局长兼客户经理岗位工作四年多来,我始终把中国电信“用户至上，用心服务"作为自己工作的座右铭，全心全意为客户服务.四年以来，我和支局取得了一系列骄人的业绩，并得到了上级公司领导及启东分公司领导和同事们的一致赞许。

2007、2008、2009年近海支局连续三年被启东公司评为先进集体，本人也在2007、2008、2009年连续三年被评为优秀支局长、营销能手,在近海支局工作期间由于工作表现优异还光荣地加入了中国共产党。

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中,负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验,全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。

近年来电信的主体业务及一些新业务都有了实质性的对手，在网络技术上的优势逐渐减弱，要想在市场上立于不败之地，就要唱响“用心服务"的主旋律，把客户的需求作为市场营销的讯号和着力点，从服务上保住市场，发展市场。

往往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处，甚至还是业务需求的信号，而作为中国电信的服务人员，不仅要有一颗爱心，更要有敏锐的市场嗅觉，为客户服务的同时,也是查找自身问题，寻找目标市场的有效途径.为此，从上任之初，我就要求自己和支局人员一切从为客户服务出发，处处为客户着想,切实为客户排忧解难。

我不仅是这样要求员工的，自己更是以身作则，热心为用户服务。

2009年8月中旬的一天上午，我正在办公室拟定一个全业务方案,一位客户一边大声吵闹着一边气势汹汹推门而入，一进门就是一通指责和威胁，情绪十分激动,还容不得营业人员说一句话.面对这种情况，我赶快安排员工给他倒茶,并请他坐下来慢慢说。

电信“服务明星”申报材料

电信“服务明星”申报材料随着信息时代的到来，电信服务成为人们生活的重要组成部分，它的质量和服务能力直接关系到百姓话费支出和通讯效率。

基于这个前提，电信运营商需要申报“电信服务明星”，以展示自身的品牌形象和服务水平，赢得用户和市场的信任和关注。

下面，本文将从申报材料的内容、申报材料的格式、电信服务明星的标准等方面，详细探讨如何撰写一份完备的“电信服务明星”申报材料。

一、申报材料的内容1.企业简介：申报企业应该给出基本的公司信息，如名称、地址、注册资金、成立时间等。

还要包括公司的核心业务和经营范围、人员组织架构及员工情况、财务状况等。

2.服务质量：申报企业应给出近一年内的服务质量情况，包括客户满意度调查结果、服务投诉处理统计、服务质量评估报告等。

其中客户满意度调查结果要做到客观公正，可以通过第三方机构或公证机构进行调查。

3.技术创新：申报企业应说明近一年内的技术创新和技术进步情况，如新上线的产品或服务、新推出的优惠活动、技术改进或更新等。

此外，企业要给出自己的技术优势，从技术角度证明自己的实力和市场竞争力。

4.社会责任：企业在运营过程中应积极承担社会责任，如公益慈善、环保等赋能行动，申报企业需要详细列举出自己近一年内的社会责任行动，说明实现这些行动的成效和对社会的贡献。

5.市场份额：申报企业需要肯定自己在市场竞争中的地位，给出自己的市场份额、市场排名等具体数据，证明自己的市场竞争力，进而赢得市场和用户的信任与支持。

二、申报材料的格式1.形式：申报材料应该采用正式文件格式，包括封面、目录、正文和附件等几个部分，一份清晰的电子文档也可以。

2.排版：申报材料应具有良好的排版，包括行距、字体、字号、页边距等方面，应该按照统一的规范来排版，使申报材料美观而优雅。

3.语言：申报材料使用的语言应该简洁明了，描写生动，表现力强，尽量用通俗易懂的语言，避免使用专业术语，从而使审核人员更容易理解和认同申报企业的价值。

三、电信服务明星的标准1.服务水平：获得“电信服务明星”的企业必须在服务水平上达标，其客户在通信质量、服务响应速度、服务态度等方面，必须得到高度评价。

电信“服务明星”申报材料

电信“服务明星”申报材料“服务是企业生存、发展的命脉1、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我的心中，做为信阳联通的一名普通营业员，我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。

联通从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的XX年里，联通成为中国唯一一家经营综合电信业务的电信运营商，成为一家国内外上市的电信公司。

首次提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。

联通所取得的这些辉煌的业绩，倾注了联通所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“联通”，让我深深的为自己是联通一名员工而感到自豪。

从走进联通公司到如今一晃四年过去了，联通是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。

我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来联通的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了优展品成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受联通服务的同时产生“宾至如归”的感觉。

与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多次被评为优秀营业员，连续两年被评为先进工作者。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。

当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。

电信公司营业人员申报“服务明星”事迹材料

电信公司营业人员申报“服务明星”事迹材料做为一名一线的营业人员，能够参加本次评优活动,我感到万分荣幸。

我深知自己的一言一行都代表着公司形象，始终把客户的满意作为我工作的一项重要指标。

日常的客户服务，坚持执行首问责任制；遵守公司的各项规章制度，尽自己的最大努力做好每一项工作并力争取得客户的满意；在用户投诉的处理上绝对不满足于表面现象，要想彻底消除客户疑律、怨气，必须准确把握用户投诉的根源，以客户感知为中心，从根本上解决问题，得到客户真心的认可，才能提高用户的忠诚度。

客户满意为宗旨。

我始终从自我做起，从点滴做起，以客户满意为首要目标，不断提高服务技能、强化服务意识、提高客户感知。

人活着就应该有追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

在工作中，我时刻提醒自己，我的一言一行都代表的是公司的形象，即便是委屈，依然保持良好的服务心态与精神面貌，永远把真诚的微笑与贴心的服务献给用户。

做为服务行业的窗口人员，我们每天要面对大量的用户，当然也会遇到不是十分友善的，有的客户对我们的业务和工作有误解，怒气冲冲，甚至蛮不讲理的时，我始终牢记“用户至上”的服务原则，用真诚的微笑、耐心的解释、周到的服务、专业的技能去化解和消除客户的误解与怒火。

很多客户就是因为这样而变成了我们的朋友。

记得有一次我们遇到了一个集团投诉，一个家庭用户因无法正常登陆网络游戏《富商》服务器，而在集团网站留言投诉，言辞十分激烈。

如果处理不妥，影响十分严重。

由于我是营业班长，对此投诉的处理义不容辞。

我马上与该用户和相关技术人员取得联系，登门为用户处理问题。

经用准备好的笔记本测试，用户端网速正常，上网查阅相关论坛，基本排除网络问题，怀疑为用户电脑系统原因。

但用户自称精通电脑技术，咬定自己的电脑不可能有问题，不太配合进一步的检测，但愿意在投诉处理回执单上签字确认。

可以看出，该用户对我网宽带质量仍有疑虑，有离网倾向。

回到公司后，我和技术人员在电信网络上下载安装了《富商》游戏，注册账号，经测试登陆成功，而且运行流畅。