物流客户服务习题
物流服务师习题库及答案
物流服务师习题库及答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.以下哪种运输方式可以提供“门到门”物流服务（）A、航空B、水路C、铁路D、公路正确答案：D2.物资搬运完后，应注意的事项中不正确一项是（）A、将作业工具整理放好。
B、搬运设备工器具等无需整理放回存放区；C、断开照明及其他使用过的电源，关闭出库门。
D、向工作负责人汇报工作完成情况，工作负责人检查后在作业表单上签名确认，并存档。
正确答案：B3.（）由项目单位委托专业回收公司现场回收、处理，物资部门不设立专门的危险品仓库。
A、有毒、有害的危险品报废物资B、重金属类报废物资C、线缆类报废物资D、一般报废物资正确答案：A4.一级仓（区域仓）采取（）补货方式，储备库存达到定额重购线时按重购量编制补货计划。
A、定期B、不定期C、不定量D、定量正确答案：D5.下列选项中哪一项不属于装卸作业用的特种设备（）。
A、货梯B、叉车C、货车D、桥式起重机正确答案：C6.物资仓库应按规定建立（）。
重要物资仓库应有防雷设施。
A、防潮、防火B、物防C、技防D、物防和技防正确答案：D7.货物外包装上印刷有一把火，这种标志属于（）。
A、警告性标志B、运输标志C、唛头D、指示性标志正确答案：A8.依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》，钢丝绳应具有符合国家标准的（），无技术数据时，应进行单丝破断力试验。
A、产品质量证书B、产品生产许可证C、产品认证证书D、产品检验合格证正确答案：D9.依据《中国南方电网有限责任公司安全管理规定》，对采用新工艺、新技术或新设备的，（）对从业人员进行专门的安全生产教育和培训。
A、严禁B、可以C、要求D、必须正确答案：D10.( )决定配送成败于否、规模大小的最基础环节，同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。
A、备货B、配送运输C、分拣D、配装正确答案：C11.《中国南方电网有限责任公司电力事故事件调查规程》规定在进行事故事件级别判定时，宜( )，避免迟报、缓报。
物流客户服务习题
物流客户服务习题第一章物流客户服务概论一、单项选择题1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。
A、对象B、客体C、个体D、团体2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（）环境。
A、外部B、局部C、全部D、整体3.客户服务的基本原则，是（）。
A、相互了解、相互信任B、平等互利、共同发展C、相互支持、相互合作D、一手钱、一手货4.客户服务的方式，是（）。
A、内外结合、双向沟通B、亲友相待、相互支持C、平等互利、共同发展D、相互了解、相互合作5.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素6.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素7.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素8.下列属于物流服务特征的有（）。
A、固定性B、移动性C、扩散性D、主动性9.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、交易中要素C、交易后要素D、综合要素10.物流客户服务从属于（）。
A、核心产品B、一般产品C、期望产品D、附加产品11.以探讨旅馆和银行类服务业的为基础，此学派的核心思想是（）。
A、制造公司有关的少数几种活动B、服务等同物C、客户中心D、客房敏感度12.客户服务传统主义者学派，着眼于（）。
A、服务等同物B、客户中心C、客户敏感度D、制造公司有关的少数几种活动13.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。
A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础B、客户服务传统主义者学派C、“客户中心”和“客户敏感度”学派D、服务等同物14.（）审读社会公众的意见，使本企业的政策与措施尽量与之配合，再运用大量的资料，争取建设性的合作，而获得共同利益。
物流服务师技师习题(附参考答案)
物流服务师技师习题（附参考答案）一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.大件设备公路运输在遇到较大坡度，如（）以上大坡或单台牵引车牵引较为吃力时，采用两台牵引车进行牵引作业A、5°B、7°C、6°D、8°正确答案：A2.建立（），配备消防装备、器材，组织消防业务学习和灭火技能训练。
A、保安B、志愿消防队伍C、应急队伍D、人员正确答案：B3.不属物流业务外包的方法的是（）。
A、系统剥离B、合资C、系统接管D、合作正确答案：D4.（）指将必需品依照规定位置分门别类排列好，明确数量和标识，目的是节约时间，物品易于取放。
A、整理B、清扫C、整顿D、清洁正确答案：C5.从供应商的来看，生产企业的供应物流也就是供应商的（）。
A、采购物流B、销售物流C、生产物流D、工厂物流正确答案：B6.车辆、物品出入管理包括进入须经同意及保安人员查验，办理有关运输出入手续，查验（）。
A、身份证B、驾驶证C、物品放行条D、工作证正确答案：C7.物资使用部门组织现场到货验收，现场到货（含施工现场仓库到货）应在（）完成到货验收。
A、2个工作日B、5个工作日C、10个工作日D、4个工作日正确答案：A8.属自购储备的，若存量合同不足以满足未来需求，通过（）申报需求A、周转仓补货流程B、需求申报流程C、急救包补货流程D、区域仓补货流程正确答案：B9.实行承包、租赁或者委托经营、管理时，消防车通道、涉及公共消防安全的疏散设施和其他建筑消防设施应当由（）统一管理。
A、产权单位或者委托管理的单位B、租赁方C、街道办事处或者村民委员会D、承租方正确答案：A10.绝缘电线和电磁线应放在阴凉、干燥、通风、防潮、防尘、宽敞、高大的库房内，避免因受潮、发霉、变质而影响导线性能。
室内温度不高于（），不低于-10℃，相对湿度不超过80%。
A、35℃B、50℃C、45℃D、30℃正确答案：A11.（）是配送过程的中枢神经，起到统领全过程的作用。
物流练习题含答案
物流练习题含答案一、单选题（共20题，每题1分，共20分）1、进货区和出货区设置在仓库的同一侧的动线是（）。
A、L型动线B、U型动线C、I型动线D、S型动线正确答案：B2、核单作业流程顺序为（）。
A、回单确认→审核回单→差异处理→接收回单B、接收回单→差异处理→审核回单→回单确认C、接收回单→审核回单→差异处理→回单确认D、审核回单→差异处理→回单确认→接收回单正确答案：C3、调度员安排配送车辆数是根据（）。
A、装卸难易B、门店大小C、货品总量D、拣货顺序正确答案：C4、补货作业流程顺序为（）。
A、客户订货→信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→进行补货B、客户订货→信息员检查存货→进行补货→打印补货标签（补货单）C、信息员检查存货→打印补货标签（补货单）→客户订货→进行补货D、打印补货标签（补货单）→进行补货→客户订货→信息员检查存货正确答案：A5、盘点结果处理完毕后需由（）来签字确认A、保管员B、仓管员C、仓库主管D、仓库统计员正确答案：C6、点货上车作业的依据是（）。
A、订单B、出货凭证C、复核单D、拣货单正确答案：B7、下列货品是由单一原材料制成的是（）。
A、汽车B、洗衣机C、电视机D、木筷子正确答案：D8、对出车回单进行处理，将实际客户收货信息输入系统，也是汇总配送差异情况的过程被称为（）。
A、接单作业B、签单作业C、卸货作业D、核单作业正确答案：D9、将配送给客户的货品返回配送中心的过程被称为（）。
A、收退B、调度C、核单D、收货正确答案：A10、专门长期存放各种国家储备物资，以保证完成特定储备任务的仓库被称为（）。
A、储备仓库B、中转分货型仓库C、生产仓库D、加工型仓库正确答案：A11、常用的堆码方式中，操作最麻烦，人工操作速度最慢的是（）。
A、纵横交错式B、正反交错式C、旋转交错式D、重叠式正确答案：B12、由一个供应点对各客户共同送货的配送方式是（）。
A、发散式B、直线式C、迂回式D、分送式正确答案：D13、仓库中最大的区域是（）。
物流习题解答
第八章习题答案一、名词解释1．第三方物流独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
或：通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。
所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务以及二者兼而有之的服务三种类型。
无论哪种形态都必须高于过去的公共运输业者和契约运输业者所提供的服务。
2．第一方物流第一方物流是指由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。
3．第二方物流第二方物流是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。
4．第四方物流第四方物流是在第三方物流的基础上，将自身资源与具有互补性服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合与管理，为客户提供一整套完善的供应链解决方案。
二、填空题1．第一方物流是指由_物资提供者_承担物流活动，以实现物资的空间位移。
2．第三方物流是指_独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式.3．现代意义上的第三方物流是指社会化物流企业所提供的现代和系统的_物流服务活动。
4．第二方物流是指由_物资需求者承担物流活动，以实现物资的空间位移。
5．第三方物流企业与其他企业之间的关系是_动态联盟关系_。
6．第三方物流_是个性化的物流服务。
7．第三方物流与传统的对外委托的不同之处在于，传统的对外委托形态只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动，交由外部的货运企业或仓储企业去做，而库存管理、物流系统设计等物流管理活动以及一部分企业内部物流活动仍然保留在本企业。
8．第三方物流的主要标志是：有提供现代化的、系统物流服务的企业素质；_向货主提供包括供应链物流在内的全程物流服务和特定的、定制化服务的物流活动；采取委托——承包形式的长期业务外包形式的物流活动；_核心业务，提供增值物流服务的现代化物流活动。
9．商品的生产和流通企业，把商流中的物流活动以合同方式委托给专业物流服务企业，因此第三方物流又称合同制物流或契约物流_。
(完整word版)物流习题、答案
项目一：1.单选（1）企业为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果，称为（D）。
A．物流质量 B．物流成本 C．物流价值 D．物流服务（2）物流基础模数尺寸是（D）。
A、1200x1000B、1200x800C、1100x1100D、600x400（3）与物流基础模数尺寸有配合关系的集装基础模数是（B）。
A、1200x1000B、1200x800C、1100x1100D、600x400（4）物流系统的输出是（D）。
A．物流情报B．流通加工C．产品配送D．物流服务2.判断（1）“物流成本冰山说”的观点体现的是企业所掌握的物流成本只占企业物流成本的一小部分，大部分物流成本并未被管理者所认识。
（对）（2）商流和物流都是流通的组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移过程，因此商流与相应的物流必是合二为一、安全一致的。
（错）（3）服务水平越高，物流成本肯定越高。
因此，要提高物流服务水准，将不可能降低物流成本。
（错）（4）要建立物流标准化体系就必须实现物流系统各环节之间标准化的一致性。
（对）3.多选（1）物流活动的价值主要体现在（AD）A.时间价值B.使用价值C.剩余价值D.空间价值E.加工附加价值（2）下列属于物流系统中存在的制约关系的有（ABCDE）。
A．物流服务和物流成本之间B．构成物流服务的子系统功能之间C．构成物流成本的各个环节费用之间D．各子系统的功能和所耗费用之间E．仓储费用和运输费用之间4.问答（1）物流合理化有哪几种模式？（2）物流标准的种类？（3）物流系统设计的步骤？项目二：1.单选（1）以下哪种运输是不合理的：（D）A．直达运输 B．配载运输 C．过载运输 D．超限运输（2）各种运输方式之所以均有生存和发展空间，是因为（Ｄ）。
A、各种运输方式的市场对象完全不一样B、各种运输方式的成本不一样C、各种运输方式的速度不一样D、各种运输方式均拥有自己固有的技术经济特征和优势，以及运输市场的多样性需求（3）关于运输具有的短期储存功能，下面说法中错误的是（Ｄ）。
物流习题
69.包装可分为单个包装、内包装和外包装。单个包装也称为小包装，它一般属于( )。
A.工业包装 B.商业包装
C.运输包装 D.销售包装
70.能保证货物的先进先出、空间利用率最高、进出货时叉车行程最短的货架是( )。
A.通道式货架 B.旋转式货架
C.移动式货架 D.重力式货架
24.成本动因即选择驱动成本发生的因素，由于一项作业的成本动因往往不止一个，应选择与实耗资源相关程度较高且易于量化的成本动因作为计算产品成本的依据。 a
25.汽车吊、轮胎吊都属于运输机械。 a
26.某日用百货仓库来了一些棉毛制品、文具用品以及箱装的石灰、漂白粉等货物。为节省仓容，可以将这些货物堆码在一个库房里。b
34.在制订配送计划时必须对配送的五要素进行整理，即对货物、客户、车辆、人员及路线等功能要素深入了解并加以分析整理。a
35.对流运输亦称“相向运输”或“交错运输”。这种不合理运输使运费形成了双程浪费。a
36.在生产物流系统中，为了保证生产计划的完成，必须对物流活动进行有效的控制。其主要控制对象是生产物流系统中的物流过程。b
12.水路运输虽然比较慢，但由于其运输价格便宜，对于大批量、超大型或超重量的货物是一种较理想的运输方式。 a
13.运输在物流活动转换中起着承上启下的联结作用。 a
14.所谓提高货物搬运活性，是指货物放置时要有利于下次搬运，还要创造易于搬运的环境和使用易于搬运的包装。 a
67.当08年5.12我国汶川地区发生特大地震时，急需大量救灾物资，此时最佳的运输方式应是( )。
A.铁路运输 B.公路运输
C.水路运输 D.航空运输
68.在物流活动中经常有贴标签、栓卡片、分装等作业，这些作业应属于( )。
物流快递练习题含答案
物流快递练习题含答案一、单选题（共57题，每题1分，共57分）1.以下哪种设备不是集装设备()。
A、货架B、集装箱C、托盘D、集装袋正确答案：A2.企业物流按所从事业务不同，可划分为：( )①供应物流②销售物流③回收物流④绿色物流⑤废弃物流⑥生产物流⑦第三方物流A、①②③⑤⑥B、①④⑤⑥⑦C、①②③④⑤⑥⑦D、②③④⑤⑥⑦正确答案：A3.某公司改变以往根据预先预测把产品提前运往各个销售点仓库的做法，采取削减众多小仓库，把产品集中到中央配送中心，等接到客户订单后，再采取使用快速、可靠的运输工具直接装运到所服务市场。
这种物流战略我们称之为（）A、形式延迟B、物流延迟C、生产延迟D、服务延迟正确答案：B4.()是指企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动。
A、生产物流B、供应物流C、企业物流D、销售物流正确答案：A5.以客户为核心的物流服务首先应当认识和了解客户的（）A、市场环境B、信誉状况C、物流需求D、财务状况正确答案：C6.决定采购数量的资料基础是（）。
A、生产计划B、用料清单C、存量管制卡D、以上都是正确答案：D7.仓库数量对企业物流系统的各项成本都有重要影响。
一般来说，随着物流系统中的仓库数量的增加，( )成本会减少，而( )成本将增加。
（）A、运输和分销，存货和仓储B、仓储，运输C、存货，物料搬运D、市场销售，运输正确答案：A8.国际保管验收工作的目的是()。
A、分清责任B、核对数量C、核对数量和检查质量D、保证质量正确答案：C9.()是多张订单累积成一批,汇总数量后形成拣货单,然后根据拣货单的指示一次性拣取商品,再进行分类。
A、订单拣取B、批量拣取C、复合拣取D、巡回式拣取正确答案：B10.拣货时,拣货作业人员或机器必须直接接触并拿取货物,因此形成拣货过程中的行走与货物的搬运,()是提高配送作业效率的关键。
A、熟练的拣货操作B、采用现代化的拣选设备C、缩短行走和货物搬运距离D、延长拣货时间正确答案：C11.物流系统中某一项活动得到优化，将使系统中的另一活动相应劣化，甚至会出现系统总体恶化的结果。
物流服务师练习题库及答案
物流服务师练习题库及答案1、下列属于变动成本的是（）。
A、劳动成本B、燃料费C、运输工具购置费D、运输管理费E、维修保养费答案：ABE2、道路货物运输的模式主要有（）。
A、物流企业拥有自有车队进行运输B、物流企业租用他人汽车进行运输C、物流企业将货物运输外包给第三方D、物流企业之间合作运输答案：ABC3、运输路线安排需要考虑的因素包括（）。
A、道路情况B、车辆装载情况C、天气条件D、出车时间答案：ABC4、大件货物运输组织与一般货物运输相比具有（）。
A、特殊装载要求B、特殊运输条件C、特殊安全要求D、特殊人员要求答案：ABC5、根据《南方电网公司供应链风险管理指引》，融入业务开展（）的风险识别。
A、全流程B、全面C、全员D、全范围E、全过程答案：BCE6、一个订货周期所包括的时间因素直接或间接受订单传输方式的（）的影响。
A、设计和选择B、库存政策C、订单处理程序D、运输方式E、计划方法答案：ABCDE7、目前我国正在大力发展（）运输车。
A、敞车B、集装箱C、厢式D、多轴载重答案：BCD8、依据《中国南方电网有限责任公司逆向物资管理办法》（2021版），地市级单位供应链部门负责组织本单位逆向物资的（）等工作。
A、接收入库B、存储C、保管D、出库答案：ABCD9、供应商评价的基本流程（）。
A、评价要素以及标准确定B、为评价要素设定权重和打分标准C、收集供应商的一手和二手信息D、信息分析E、进行供应商打分答案：ABCDE10、增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为（）。
A、以顾客为核心的增值服务B、以促销为核心的增值服务C、以制造为核心的增值服务D、以时间为核心的增值服务E、以规模为核心的增值服务答案：ABCE11、绘制运输业务流程图时的要求有（）。
A、不用表明工作的先后顺序B、符号越多越好C、符号尽量少D、简洁、明了答案：CD12、包装的合理化体现在（）。
A、包装的轻薄化B、包装符合标准化的要求C、包装满足集装单元化的要求D、包装的营销差异化E、包装有利于环境保护答案：ABCE13、第三方物流企业的优势有：（）。
第三章物流服务与物流质量管理同步习题及答案
第三章物流服务与物流质量管理同步习题一、判断题1、如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
( )2．工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。
( ) 3．利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。
( )4．物流客户服务表现为一种经营理念。
( )5．商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。
( )6．合理的库存水平能够为客户提供高水平的物流服务。
( )7．站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种产品。
( )8．物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。
( )9．国际标准化组织(International Organization for Standardization，ISO)是一个全球性的政府组织。
( )10．ISO 9000指的是一个标准。
( )11．我国加入WTO后，是否根据ISO 9000族国际标准建立质量管理体系及是否已通过体系认证，将成为物流企业服务质量保证能力和水平的标志。
( )12．ISO 9000提供了一个“以企业为中心”的经营理念，使企业更加贴近市场。
( )13．企业实施ISO 9000标准的最大意义在于可以提高物流质量的管理水平。
( )14．树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。
( )15．库存控制决策建议属于物流企业增值性服务。
( )16．物流服务是属于物质形态的劳动，它生产的是有形的产品。
( )17．物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。
( )18．站在物流活动承担主体的角度看，产生于工商企业生产经营的物流需求，只能由工商企业自身采用自营运输、自营保管等自营物流的形式来完成。
( )19．物流服务的可替代性，对于货主企业来说增加了经营难度。
( )20．企业中传统的做法是根据客户需求来预测储存产品，也就是说，库存计划是以产品需求预测为依据的。
物流习题、答案
项目一：1.单选（1）企业为了满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果，称为（D）。
A．物流质量 B．物流成本 C．物流价值 D．物流服务（2）物流基础模数尺寸是（D）。
A、1200x1000B、1200x800C、1100x1100D、600x400（3）与物流基础模数尺寸有配合关系的集装基础模数是（B）。
A、1200x1000B、1200x800C、1100x1100D、600x400（4）物流系统的输出是（D）。
A．物流情报B．流通加工C．产品配送D．物流服务2.判断（1）“物流成本冰山说”的观点体现的是企业所掌握的物流成本只占企业物流成本的一小部分，大部分物流成本并未被管理者所认识。
（对）（2）商流和物流都是流通的组成部分，二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移过程，因此商流与相应的物流必是合二为一、安全一致的。
（错）（3）服务水平越高，物流成本肯定越高。
因此，要提高物流服务水准，将不可能降低物流成本。
（错）（4）要建立物流标准化体系就必须实现物流系统各环节之间标准化的一致性。
（对）3.多选（1）物流活动的价值主要体现在（AD）A.时间价值B.使用价值C.剩余价值D.空间价值E.加工附加价值（2）下列属于物流系统中存在的制约关系的有（ABCDE）。
A．物流服务和物流成本之间B．构成物流服务的子系统功能之间C．构成物流成本的各个环节费用之间D．各子系统的功能和所耗费用之间E．仓储费用和运输费用之间4.问答（1）物流合理化有哪几种模式？（2）物流标准的种类？（3）物流系统设计的步骤？项目二：1.单选（1）以下哪种运输是不合理的：（D）A．直达运输 B．配载运输 C．过载运输 D．超限运输（2）各种运输方式之所以均有生存和发展空间，是因为（Ｄ）。
A、各种运输方式的市场对象完全不一样B、各种运输方式的成本不一样C、各种运输方式的速度不一样D、各种运输方式均拥有自己固有的技术经济特征和优势，以及运输市场的多样性需求（3）关于运输具有的短期储存功能，下面说法中错误的是（Ｄ）。
物流服务师高级习题(含答案)
物流服务师高级习题（含答案）一、单选题（共56题，每题1分，共56分）1.（）宜平放储存。
A、电缆附件B、低压电线C、变压器D、绝缘胶带正确答案：C2.MRP的基本内容除了编制零件或原材料的采购计划之外，还包括（）。
A、细能力计划B、主生产计划C、生产计划D、粗能力计划正确答案：C3.（）指将必需品依照规定位置分门别类排列好，明确数量和标识，目的是节约时间，物品易于取放。
A、清扫B、整顿C、清洁D、整理正确答案：B4.物资堆放规则：采取“（）”的原则，将物资按型号、电压等级、重量、体积、形状，分类、分批次按入库日期先后顺序分开放置。
A、后进后出B、先进后出C、先进先出D、后进先出正确答案：C5.供应链部门负责根据专业部门提供的检测周期标准，制定检测周期清单，由（）按照检测周期清单，开展定期检测作业。
A、检测部门B、专业部门C、供应链部门D、物资使用部门正确答案：B6.（）运输工具主要由牵引机车和车皮构成。
A、航空B、铁路C、水路D、公路正确答案：B7.在入库上架作业中，最后一个流程是（）。
A、签入库单B、RF终端货品核对C、货入储位D、入库前检查正确答案：A8.对仓库及周围宜进行视频监控，并存储数字录像，主要区域是大门、主要通道、库区出入口等重点位置，监控主机宜安装在保安室，视频录像保存至少（）天。
A、30B、60C、90D、120正确答案：A9.闲置商城物资调挑选进购物车按照（）原则顺序。
A、就近B、谁产生、谁利用C、先选先得、本机优先D、即拆除，即利用正确答案：C10.闲置物资应做到（）。
A、集中处置、程序规范、周期清理、提升收益B、集约储备、统筹调配、敏捷供应、按需配送C、源头控制、落实责任、共享调剂、综合利用D、多种方式、定额存储、动态补仓、综合利用正确答案：C11.智能裁剪机可自适应多种电缆盘的盘径及宽度，可应用于多种线径的电缆，可实现（）功能。
A、自动收放卷B、自动测量C、自动排线D、以上均正确正确答案：D12.日常保管保养周期一般为（）一次。
电子商务物流实务2.3 选择合适的物流服务习题及答案 (2)
巩固练习一、判断题1.第三方物流随着物流业的发展而发展,是物流专业化的重要形式,物流业发展到一定阶段必然会出现第三方物流。
（√）2.从市场份额上来说，快递市场比干线和零担市场要小。
（×）3.企业物流配送方式决策方法是定性决策法。
（×）4.运送医药制品的企业必须通过ISO9000认证体系。
（√）5.某制烟花企业找德邦物流运送该企业制成品。
（×）二、选择题1.假如物流对于企业战略发展很关键，企业对客户服务要求高，物流成本占总成本的比重大，对资金回笼率需求高且企业拥有专业的物流管理人才，那么企业应首选（B）模式A.第三方物流B.自营物流C.物流联盟D.自建物流+第三方物流2.假如对企业来说，物流不是影响企业发展的核心因素，企业内部也没有专业的物流管理人才，对资金的回笼率需求不高，则可以考虑选择（A ）模式。
A.第三方物流B.自营物流C.物流联盟D.自建物流+第三方物流3.在选择评价服务商时，体现写作可靠性的是（B）A.企业人员素质B.组织文化兼容性C.作业可靠性D.从业经验4.从事营业性道路危险货物运输的单位，必须（D）年以上从事运输经营的管理经验A.3B.5C.6D.7三、多项选择题1. 对于企业物流总成本包含以下几个方面（ABCD）。
A.运输成本B.仓储费用C. 信息处理费用D.售后服务费用2.以下属于评价物流企业成本方面的指标有（AD）。
A.作业成本B.较少投资C.财务能力D.交易成本3.利用层次分析法求解的对层次结构问题的基本步骤包括（ABCD）。
A.构造两两比较的判断矩阵B.计算单一准则下元素的相对重要性，一般采用方根法进行近似计算C. 进行矩阵一致性检验D.计算各层次上元素的组合权重四、简答题请各位同学利用定性分析法为万向集团选择物流模式提供建议。
（包括哪种物流模式，若非自营，选择哪个合作商）企业在进行物流模式的选择上应综合考虑各方面的因素，分析出企业在站略发展、控制能力、专业化水平、物流系统成本、资金回笼率、风险性等各个因素上的相对重要程度，从而做出适合自己企业的决策方案：方案 1：假如物流对于企业战略发展很关键，企业对客户服务要求高，物流成本占总成本的比重大，对资金回笼率需求高且企业拥有专业的物流管理人才，那么企业应首选自营物流模式。
物流服务师练习题与答案
物流服务师练习题与答案一、单项选择题（每题2分）1.“配送”选的择概题念最早曾广泛使用于 ( ) ，其本义是运送、输送和交货。
A.中国B.日本(正确答案)C.欧洲D.美国2．定期订货法中订货周期的制定应遵循的原则 ( )。
A.时间最短B.效率最高C.总费用最低(正确答案)D.服务能力最强3．装卸搬运设备的运用组织是以 ( ) 为中心的管理。
A.保证货物完好率B.完善作业路线C.充分利用作业空间D. 提高设备效率(正确答案)4． ( ) 首先必须导入条码，让条码始终与货物同行，在出货检查是，只需将所拣货物进行条码扫描，电脑便自动将拣货资料输出进行对比，查对是否有数量和号码上的差异。
然后在出货前再由人工进行整理和检查。
A.人工检查法B.条码检查法(正确答案)C.数据库检查法D.射频检查法5．关于面分类的优点，正确的是 ( )。
A.层次性好,能较好地反应类目之间的逻辑关系B.它属于传统的习惯分类方式，既符合手工处理信息的传统习惯，又便于计算机对信息的处理C.分类结构上具有较大的柔性(正确答案)D.能够充分利用分类上的容量6．采购谈判的程序是( )。
A.确定地点和时间→发布谈判意见书→面谈→签订协议B.项目状况介绍→细节讨论→商定价格与付款条件→签订合同C.双方交换总体认识→集中细节协商→议定价格→签订协议D.准备→模底→询价→磋商→成交→检查协议文本(正确答案)7．MSP 是生产( )计划。
A.作业进度B.物料清耗(正确答案)C.物料移动D.时间8．如果某个生产厂商决定自身企业不再储存原材料，而有他的供应商来来储存，那么整个供应物流 ( ) 。
A.运转成本下降，存货的附加值增加运转B成本上升，存活的附加值变少运转成本C.存货的附加值变少(正确答案)D.运转成本上升，存活的附加值增加9.为了防止发生意外事故和不可控制的影响，供应活动受到阻碍时，用来保证特殊状况时生产要求的是 ( ) 。
A.合理库存B .意外库存C. 备用库存D.安全库存(正确答案)10．减少库存据点并尽量减少库存，势必会使 ( )。
物流服务师习题(附参考答案)
物流服务师习题（附参考答案）一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.行业标准《仓储劳动安全管理要求》规定企业其他负责人(包括各职能部门负责人)、专业技术人员的安全教育由企业劳动安全管理部门组织实施。
安全教育时间不应少于（）学时。
A、24B、12C、48D、36正确答案：A2.创伤急救原则上是（）。
A、先抢救，后搬运，再固定B、先抢救，后固定，再搬运C、先固定，后抢救，再搬运D、先搬运、后抢救、再固定正确答案：B3.储存物资快速查找定位的有效措施是（）。
A、四号定位B、分类管理C、五五化堆码D、双仓法正确答案：A4.《中国南方电网有限责任公司应急预案与演练管理办法》规定，按照目的和作用可分为功能性演练、程序性演练和。
（）。
A、综合演练B、实战演练C、专项演练D、检验性演练正确答案：D5.输入仓库建模参数时，（）作为附件导入系统。
A、仓库设计图纸B、仓管管理人员信息C、仓库配置清单D、仓库物资清单正确答案：A6.工作负责人应布置两人执行叉车作业，明确（）。
A、检查人员及执行人员B、工作人员及记录人员C、操作人员与监护人员D、工作人员与监护人员正确答案：C7.仓库消防月度巡查发现存在消防隐患及时（）。
A、记录备案B、布设标示标识C、上报相关部门D、消除隐患正确答案：C8.一级仓库储备物资补货采取( )方式，二级仓库储备物资补货主要采取一级仓库( )方式。
A、供应商直送，定量配送B、第三方承运商配送，定量配送C、第三方承运商配送，定期配送D、供应商直送，定期配送正确答案：D9.国家通过制定有关（），支持、促进电力建设。
A、导向B、法律C、法规D、政策正确答案：D10.不属于仓储辅助生产作业过程的是（）。
A、分货式配货B、商品入库C、包装D、分拣式配货正确答案：B11.仓库的所有存储场地按地理位置划分为不同的库区，并按照（）中规定按01-99顺序编号，统一标示在仓库外墙或仓库大门旁。
A、《中国南方电网有限责任公司供应链管理体系手册》B、《南方电网公司信息分类与编码物资管理要素分册》C、《南方电网公司视觉识别系统管理手册》D、《中国南方电网有限责任公司仓库建设和配置标准》正确答案：B12.从事危险品运输、装卸的工人，应每（）进行一次安全教育，每（）进行一次训练和考试。
物流客户服务习题2
第二章物流客户服务战略一、单项选择题1.一般来说，企业的市场竞争策略可以分为价格竞争策略和（）两种。
A、非价格竞争策略B、促销竞争策略C、销售渠道竞争策略D、综合竞争策略2.（）是指企业在产品、销售渠道、促销等方面为赢得客户或市场采取的竞争策略。
A、价格竞争策略B、非价格竞争策略C、产品质量竞争策略D、差异化竞争策略3.对物流客户服务战略描述错误的是（）。
A、是物流企业经营战略的重要组成部分B、是通过对物流服务的未来需求进行预测C、是形成优越的客户满意度的短期规划D、是通过对整个供应链的资源进行管理4.美国IBM公司采取的是（）的市场竞争策略。
A、服务－价格－产品B、产品－价格－服务C、服务－竞争－价格D、竞争－产品－价格5.SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构，即分析内部环境找出企业经营的优势和（）。
A、劣势B、机会C、威胁D、目标6.物流客户服务战略策划是企业为应对经营物流环境的变化，而进行的一种具有方向性和（）的经营规划。
A、战略性B、指导性C、统一性D、确定性7.字母缩写CS代表（）A、顾客满意战略B、销售战略C、市场战略D、差异化战略8.（）是指两个或多个公司之间为了实现一定的战略目的，在一定时期内进行的一种合作。
A、渠道联盟B、战略联盟C、经营联盟D、策划联盟9.（）是联盟成功的基石。
A、经营规模B、业务范围C、兼容性D、互补性10.以（）为核心增值服务通常围绕3Rs服务促销理论来开展的。
A、客户B、促销C、时间D、制造11.SWOT分析法中的SWOT为以下（）的缩写。
A、Strengths,Weaknesses,Opportunities,ThreatsB、Steaights,Weaknesses,Opportunities,ThreatsC、Straights,Weaknesses,Obxtacles,ThreatsD、Strengths,Weaknesses,Obstacles,Threats12.（），最早始于20世纪90年代日本的汽车工业，随后日本及许多发达国家的其他产业包括服务业也纷纷引进。
物流服务师高级习题库(附参考答案)
物流服务师高级习题库（附参考答案）一、单选题（共56题，每题1分，共56分）1.货车到了指定位置后做法错误的是（）。
A、缓慢停车B、急速停车C、将变速杆放入空档，拉紧制动连杆D、作业时货车处于上(下)斜坡驻车状态下，应将三角木放置于货车后轮胎后(前)方，防止货车倒溜正确答案：B2.公司供应链管理尚处于现代供应链转型变革的（）阶段。
A、启动B、关键C、起步D、转型正确答案：C3.对于退货责任在客户方的情况，（）。
A、不允许退货B、由配送员负责C、收取费用，重新送货D、重新送货或替代正确答案：C4.起重机作业作业完毕后，将吊钩装置升至限位器以下（）cm，大车、小车均开至指定位置；吊具放回指定位置，不能滞留在吊钩上。
A、30B、20C、40D、50正确答案：B5.纳税所得额的计算公式:纳税所得额=利润总额±（）。
A、应调整项目的金额B、应纳所得税C、罚金和罚款D、各项税收的滞纳金正确答案：A6.物资装卸的人员应把装卸工程中（）设备异常、所装卸物品异常情况、以及检查现场情况后，进行记录。
A、出现B、看到C、了解D、发现正确答案：D7.（）负责配送业务相关的预算、资金、会计核算等管理工作。
A、物资使用部门B、计划与财务部门C、南网物资公司D、供应链管理部门正确答案：B8.各类培训应开展（）评估，A、三级B、四级C、二级D、一级正确答案：D9.安全帽使用前应按压衬垫，顶衬与内顶内面之间保持（）的空间。
A、5-10毫米B、5-8毫米C、50-80毫米D、20-50毫米正确答案：D10.集中培训原则上应开展（）评估A、电力实训场地B、现场就地C、公司系统培训机构D、租赁场地正确答案：C11.当一座仓库的占地面积小于等于300m²时，可设置（）个安全出口A、3B、2C、1D、4正确答案：C12.报废物资评估处置申请审批，需在提出评估申请后（）个工作日内完成审批。
A、2B、1C、3D、4正确答案：A13.储备物资是指公司及所属各单位为保障生产、经营所需，按（）储备的物资。
物流服务师练习题库含答案
物流服务师练习题库含答案1、物流成本的管理与控制包括()。
A、物流成本的管理系统B、物流成本的决策系统C、物流成本的日常控制系统D、物流成本的运营系统E、物流成本的作业系统答案：AC2、根据《中国南方电网有限责任公司供应链管理规定》,公司构建全面质量管理体系，遵循()相关技术标准开展性能验证和质量监督等工作。
A、国家B、行业C、企业D、公司答案：ABD3、平板车一般采用充气式实心轮胎，板面具有()的特点。
A、高度高B、装载量大C、结构简单D、使用方便答案：BCD4、根据《南方电网公司“十四五”仓网规划》,区域仓存储物资包括但不限于价值较高、对电网安全稳定影响较大的物资，()的物资。
A、通用性强B、标准程度高C、需求量大D、易形成规模效应E、不需要二次流通加工答案：ABDE5、在采购实务中，获取与选择报价有以下几种方法被广泛应用，包括()。
A、竞争性谈判B、招标与投标C、协商性谈判D、潜规则投标E、选择性谈判答案：AB6、根据验道工作查验结果可进行()。
A、预测作业时间B、编制运行路线图C、完成运输方案书面文件D、完成验道报告答案：ABD7、根据《南方电网公司“十四五”供应链规划》,依托供应链统一服务平台，深化与供应商信息系统的互联互通，实现()信息等场景的物联感知和网络协同，提升履约过程的可视化程度。
A、现场到货B、排产计划C、产成入库D、运输跟踪答案：BCD8、培训工作坚持统筹规划、分级组织、归口管理、专业负责，落实()培训方针。
A、按需B、分类C、梯次D、分级答案：ABC9、下列属于甩挂运输组织形式的是()。
A、一线一点甩挂运输B、一线两点甩挂运输C、循环甩挂作业D、驮背运输答案：BCD10、条形码技术具有()优点。
A、输入速度快B、可靠准确C、成本高D、信息量大答案：ABD11、运输市场管理的任务有()。
A、提高运输业者素质B、优化行业结构C、提高生产效率D、改善经营环境E、促进行业发展答案：BCDE12、下列属于物流的子系统的有()。
第三方物流习题和答案
第一章习题一、单项选择题1、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务2、与传统物流委托相比，第三方物流的（）。
A. 供应链无动态联盟特征B. 增值服务少C. 运营成本高D. 个性化服务功能强3、（）是指供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
A. 第二方物流B. 第三方物流C. 第四方物流D. 第五方物流4、（）是指由物资的需求者自己解决所需物资的物流问题，以实现物资的空间位移。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流5、（）是由物资提供者自己承担向物资需求者送货，以实现物资的空间位移的过程。
A. 第一方物流B. 第二方物流C. 第三方物流D. 第四方物流6、供应链管理涉及的主要领域是（）。
A. 采购、供应、仓储、配送B. 采购、运输、仓储、配送C. 供应、生产计划、物流、需求D. 生产计划、运输、需求、供应7、现代意义上的第三方物流管理在美国兴起于（）。
A. 20世纪60年代B. 20世纪70年代C. 20世纪80年代D. 20世纪90年代二、多项选择题1、第三方物流兴起的原因是（）。
A. 环境变化B. 管理系统变化C. 用户需求变化D. 贸易政策变化E.信息技术的发展2、下列对第三方物流的描述中，不正确的是（）。
A. 第三方物流是企业外包物流作业或物流管理的产物B. 第三方物流是企业外购物流服务的初级形态C. 第三方物流是竞争对手难以模仿的市场竞争优势D. 第三方物流是客户定制化的服务E. 第三方物流是企业间的战略联盟3、与传统物流委托相比，第三方物流的（）。
A. 供应链是一种动态联盟B. 增值服务多C. 运营成本高D. 专业人才层次低，客户关系零散E. 个性化服务功能强4、第三方物流的特征包括（）。
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物流客户服务习题第一章物流客户服务概论一、单项选择题1.客户服务的元素包括：客户服务的主体、（）和双方联系沟通的方式。
A、对象B、客体C、个体D、团体2.客户服务的目的，是争取社会公众的理解支持，为企业的生存、发展创造必要的内部与（）环境。
A、外部B、局部C、全部D、整体3.客户服务的基本原则，是（）。
A、相互了解、相互信任B、平等互利、共同发展C、相互支持、相互合作D、一手钱、一手货4.客户服务的方式，是（）。
A、内外结合、双向沟通B、亲友相待、相互支持C、平等互利、共同发展D、相互了解、相互合作5.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素6.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素7.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素8.下列属于物流服务特征的有（）。
A、固定性B、移动性C、扩散性D、主动性9.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。
A、交易前要素B、交易中要素C、交易后要素D、综合要素10.物流客户服务从属于（）。
A、核心产品B、一般产品C、期望产品D、附加产品11.以探讨旅馆和银行类服务业的为基础，此学派的核心思想是（）。
A、制造公司有关的少数几种活动B、服务等同物C、客户中心D、客房敏感度12.客户服务传统主义者学派，着眼于（）。
A、服务等同物B、客户中心C、客户敏感度D、制造公司有关的少数几种活动13.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。
A、以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础 B 、客户服务传统主义者学派C、“客户中心”和“客户敏感度”学派 D 、服务等同物14.（）审读社会公众的意见，使本企业的政策与措施尽量与之配合，再运用大量的资料，争取建设性的合作，而获得共同利益。
A、客户服务 B 、客户中心C、服务等同物D、服务项目15.（）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。
A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心16.（）不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业, 即将企业整体作为一个受客户需求的驱动对象。
A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心17.客户服务实践中，企业首先要完善自身，重视社会公众利益，然后才是（）。
A、讨好客户B、对外沟通与宣传C、企业利润D、了解客户18.客户服务的基本内涵为（）A、视客户为亲友B、客户永远是对的C、客户是企业的主宰D、ABC19.企业与客户交往中，不仅存在着金钱交换关系，同时感觉还存在着（）A、一手钱，一手货B、非金钱关系C、利益关系D、客户中心20.具体实践中，企业要把（）作为一个整体来看待。
A、客户B、服务C、产品D、项目21.（）是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。
A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意22.（）是企业对客户的一咱承诺，是企业战略的一个主要组成部分。
A、客户服务B、产品服务C、物流客户服务D、客户满意23.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。
A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素24.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各项服务要素。
A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素25.（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。
A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素26.系统灵活性属于物流客户服务要素中的（）。
A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素27.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素28.缺货主人标准属于物流客户服务要素中的（）。
A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素29.产品替代性属于物流客户服务要素中的（）A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素30.下列不属于物流客户服务业绩评价内容的是（）。
A、无货损百分比 B 、订货周期和可靠性评价C、仓库备货时间D 、订单处理31.通过物流活动提供时间与空间效用来满足客户需求，是物流企业功能的产出或（）。
A、一般产品B、期望产品C、最终产品D、附加产品32.物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。
A、满足客户需求B、创造企业利润C、增值服务D、差异性服务33.（）是指产品提供给用户的基本效用或利益，这是客户要求的中心内容A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、一般产品34.（）是指产品向市场提供的实体和外观，是扩大化了的核心产品，也是一种实质性的东西。
A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、一般产品35. （ ）是指客户购买产品时得到的其他利益的总和，这是企业另外附加上 去的东西，它能给客户带来更多的利益和更大的满足。
A 、核心产品B 、形式产品C 、延伸产品D 、一般产品36. （ ）是企业的动力，是企业的利润来源。
A 、产品B 、投资者C 、客户D 、经营者37. 过去曾经购买过企业的产品和服务的人，只是现在不再上门，这些属于企业 的（ ）。
A 、过去型客户B 、现在型客户C 、未来型客户D 、一般型客户38. 正在和企业进行第一次交易的人，属于企业的（ A 、过去型客户 B 、现在型客户 C 、未来型客户 D39. 企业的内部从业人员、基层员工、主管、股东都属于企业的（ ） A 、内部客户 B 、外部客户 C 、显性型客户 D 、隐性型客户40. （）指能为企业带来眼前利益的客户，是企业的衣食父母。
A 、内部客户B 、外部客户C 、显性型客户D 、隐性型客户41. 从市场营销角度看，“便宜”的忠诚客户，属于（ ）°A 、经济型客户B 、道德型客户C 、个性化客户D 、方便型客户42 •该类客户占企业全部客户的30流右，但给企业带来的利润仅占5%从物流 客户角度进行分类，它属于（ ）°A 、一般客户B 、合适客户C 、关键客户D 、大客户43. 这类客户占企业客户数的15%并创造15流右的利润，从物流角度进行分 类，它属于（ ）°A 、一般客户B 、合适客户C 、关键客户D 、大客户44.他们是企业比较稳定的客户，虽然数最少，约占客户的 5%但企业80%勺左 右的利润来自于他们。
从物流角度进行分类，它属于（ ）A 、一般客户B 、合适客户C 、关键客户D 、大客户45. （）指商品或生产资料在空间的实体转移过程，它克服了生产者与消费者 之间的空间距离，创造商品的空间效用。
A 、保管B 、运输C 、装卸D 、包装46. （ ）指商品的使用价值和价值保存起来，克服由于商品生产与消费在时 间上的差异而造成的商品减值，创造商品的时间效用。
A 、保管B 、运输C 、装卸D 、包装47. （ ）是为了便于销售和运输保管，并保护商品在流通过程中，不受毁损 和保持完好。
50. （ ）是按照货主的要求，为克服货物在空间和时间上间隔而进行的劳 动。
A 、客户服务B 、物流服务C 、产品服务D 、差异化服务二、多项选择题）°一般型客户A 、保管B 、运输C 、装卸48. 下列属于物流服务特点的有（ A 、替代性B 、移动性与分散性 49. 下列属于物流服务内容的有（ A 、运输与配送 B 、保管 C 、 D 、包装 ）°C 、需求的波动性D 、ABC） 装卸搬运 D 、ABC1.客户服务是一个过程，它具有经营管理的功能，属于（）的工作。
A、经常性B、计划性C、偶然性D、短期性2.物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）A、订单处理B、技术培训C、处理客户投诉D、服务咨询3.下列属于物流客户服务业绩评价内容的有（）。
A、产品可得性评价 B 、存货的百分比C、订货周期和可靠性评价 D 、订货的方便和灵活性4.从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）A、交易B、交易前C、交易中D、交易后5.物流客户服务要素的三种类型，即（）A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素6.以下属于物流客户服务要素中交易前要素的有（）。
A、书面服务政策声明 B 、缺货评价标准C、服务政策为客户所接受 D 、系统灵活性7.以下属于物流客户服务要素中交易中要素的有（）。
A、卸货评价标准B、订货信息反馈能力C、货物周转D、加急处理8.以下属于物流客户服务要素交易后要素的有（）。
A、组织结构B、产品跟踪C、维修中的产品替代D、客户投诉9.物流客户服务的作用主要表现于企业经营的诸多方面，如（）A、提高销售收入B、提高客户满意度C、留住客户D、降低服务成本10.从现代市场营销观念的角度来看产品，对满足消费需求来说，它具有三个层次的含义，即（）A、核心产品B、形式产品C、延伸产品D、附加产品11.对“客户”描述正确的是（）。
A、客户就是产品或服务的最终接受者B、客户不全是产品或服务的最终接受者C、客户不一定是用户 D 、客户不一定在公司之外12.客户按时间进行分类，可分为（）。
A、过去型客户B、现在型客户C、未来型客户D、内部型客户13.客户按地理位置进行分类，可分为（）A、内部客户B、外部客户C、显性客户D、隐性型客户14.客户按市场营销角度进行分类，可分为（）A、经济型客户B、道德型客户C、个性化客户D、方便型客户15.从物流客户角度进行分类，可将客户分为（）A、一般客户B、合适客户C、关键客户D、个性客户16.下列属于物流服务特征的有（）。
A、从属性B、即时性C、波动性D、分散性17.下列属于构成服务要素的有（）。
A、服务产品B、服务功能C、咨询服务D、个性化服务18.服务经济的特点是体现在（）经济指标上的。
A、在各个国家的国民生产总值的构成中，第三产业所占有的比重越来越大B、服务业就业人数比重越来越大C、客户购买的商品中，服务的万分越来越多D服务代表新的利润增长点19.菲利普.科特勒按照服务在产品中的比重，将市场上的产品分成（）种。
A、纯粹有形产品B、附加服务的有形产品D、混合物D附带少量有形产品的服务 E 、纯粹的服务20.物流客户服务与广义上的客户服务相比，具有以下几方面特点（A、显了满足客户需求所进行的一项特殊工作B、是典型的客户服务活动C、是一一整套业绩评价 D 、附加服务21.常见的内部客户因工作关系可细分为三种，即（）。
A、水平支援型B、上下源流型C、小组合型D、承上启下型22.外部客户基本上可以分为（）。