顾客调查度调查
客户满意度调查分析报告(精选10篇)
客户满意度调查分析报告客户满意度调查分析报告1. 简介客户满意度是企业成功的关键之一，它可以反映出企业的服务质量和客户对企业的信任程度。
为了了解客户服务的满意度，本次调查通过网络问卷方式收集了来自不同区域、不同年龄、不同收入的客户的反馈意见。
本文根据收集到的数据进行分析，希望能为企业提升服务质量、提高客户体验提供参考。
2. 数据分析2.1 总体情况本次调查收到的有效问卷共有500份，问卷回收率为85%。
其中男性占55%，女性占45%。
调查发现，受访者年龄大多集中在25岁到45岁之间，占比高达75%。
家庭收入水平以中等偏上为主，35%的受访者家庭收入在10万到20万之间。
2.2 客户满意度受访者对于企业的服务是否满意，答案不尽相同。
其中，27%的受访者表示非常满意，52%的受访者表示满意，15%的受访者表示一般，6%的受访者表示不满意。
这表明虽然企业的服务质量已经得到了大多数客户的认可，但是还存在少部分客户并不满意，需要企业加强服务质量。
2.3 主要满意度因素通过对问卷结果的分析，我们发现影响客户满意度的主要因素如下：2.3.1 购物体验在“购物体验”方面，52%的受访者认为企业的购物流程非常简单，18%的受访者认为购物流程一般，30%的受访者认为购物流程较为复杂。
这表明企业需要在购物流程优化上下足功夫，让购物变得更加快捷方便。
2.3.2 产品质量在“产品质量”方面，85%的受访者认为企业的产品质量非常好，10%的受访者认为产品质量一般，5%的受访者认为产品质量较差。
这表明企业在产品质量上已经得到了大多数客户的认可，但仍需努力改进，以满足更多客户的需求。
2.3.3 售后服务在“售后服务”方面，54%的受访者认为企业的售后服务非常好，22%的受访者认为售后服务一般，18%的受访者认为售后服务较差，6%的受访者表示不清楚。
这表明在售后服务方面，企业存在一些问题，需要加大力度改进，以提高客户满意度。
2.4 改善建议通过对问卷结果的分析，我们发现企业需要在以下方面进行提升：2.4.1 在购物流程中优化，让客户购物更加快捷方便；2.4.2 加强售后服务，通过多种方式提升服务质量，如建立客户服务热线、增加售后服务人员、增加售后服务时间等；2.4.3 定期进行客户满意度调查，更好地了解客户需求和反馈，及时改善和提升服务质量。
顾客满意度调查统计分析报告
顾客满意度调查统计分析报告营销部从今年一月开始,对中心去年的八家客户开展了满意度的调查工作,并就此对收集信息按程序文件的规定进行统计分析;项目平均分：一、项目质量：1．主要技术指标：96%2．安全健康：94,5%3．工艺水平：95,5%4．产品外观：95,4%二、技术支持：5．技术支持次数：93,1%6．培训教育：93,2%7．技术支持有效性：100%三、服务：8．服务及时性：91%9．服务有效性：91%10．服务态度：93,5%总体平均分：94,32%从调查结果来看,每项均满足了预定的90%的目标,但最低的项目都在服务方面,服务的有时性与有效性都只有91%的满意度,刚好够达到目标,虽然中心的老师均有其他教学及研发任务,但在服务方面应该加强,希望中心领导考虑此方面的意见;顾客满意度调查项目的分析报告一、前言本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目,目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题,并针对这些问题我们不断改进,最终达到顾客满意,实现对彩虹品牌的忠诚;二、调查反馈基本状况本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员采购专员、工艺或技术人员填写,所得数据真实有效;调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62％,有效率为100％有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≧总题数的2/3,有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果1 由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”,但上海永新差于对手,该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手,应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进;2 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进;2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进,消除不满；顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚;1基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度＝100％评估小项加权平均得分/ 100综合满意度＝100％∑各评估小项满意度权重/ ∑权重由以上算法得出综合顾客满意度为79％;2评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意,由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升;四、客户留言建议和意见分析1、对客户留言按评估项目分类汇总2、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出,“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大,说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大;该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进,由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意,这是我们的竞争优势所在;。
顾客满意度调查方案
第1篇
顾客满意度调查方案
一、方案背景
随着市场竞争的加剧，顾客满意度已成为衡量企业服务水平与产品质量的重要指标。为全面了解我司顾客满意度现状，找出服务与产品质量存在的问题，提高顾客满意度，特制定本调查方案。
二、调查目标
1.了解ห้องสมุดไป่ตู้客对我司服务与产品质量的整体满意度；
2.识别我司服务与产品质量的不足，为改进提供依据；
十、总结
本调查方案旨在全面了解我司顾客满意度，发现问题，推动改进，提升企业核心竞争力。各部门应高度重视，积极参与，共同推进调查工作的实施。通过持续开展顾客满意度调查，建立完善的顾客满意度监测体系，助力我司在激烈的市场竞争中立于不败之地。
3.搭建顾客满意度持续监测体系，助力我司持续改进。
三、调查对象与范围
1.调查对象：我司在售产品及服务的现有顾客；
2.调查范围：包括产品性能、功能、外观设计、售后服务、客服态度等多个维度。
四、调查方法与工具
1.调查方法：采用在线问卷调查方式，结合电话访谈、面对面访谈等多种形式；
2.调查工具：选用成熟、专业的在线调查平台。
4.结果反馈与改进：1周；
5.持续跟踪：每季度进行一次。
八、质量保障
1.问卷设计：确保问卷内容严谨、合理，避免引导性问题；
2.数据收集：确保数据收集的真实性、客观性，防止作弊行为；
3.数据分析：采用科学、严谨的数据分析方法，保证分析结果的准确性；
4.结果应用：将调查结果作为改进服务与产品质量的重要依据，确保改进措施得到有效实施。
3.数据分析：采用科学、严谨的分析方法，保证分析结果的有效性；
4.结果应用：确保调查结果在改进产品与服务中得到有效应用。
客户满意度调查意见大全
客户满意度调查意见大全
1. 产品质量
- 产品质量方面需要进一步提高，有时存在一些质量问题，希望能够改进。
- 部分产品在使用过程中出现故障的情况较多，希望能够更加稳定可靠。
2. 服务态度
- 公司的服务态度总体上还算不错，但偶尔会有缺乏耐心或疏忽的情况，希望能够加强培训和管理。
- 对于客户的问题和需求回复较慢，希望能够提高服务效率。
3. 售后服务
- 在售后服务方面，公司的处理速度有待提高，有时需要等待较长的时间才能得到解决。
- 售后服务人员的专业知识和技能需要继续提升，以提供更好
的技术支持。
4. 价格合理性
- 产品价格相对较高，希望能够适度降低价格，以提高竞争力。
- 虽然产品质量较好，但价格相对偏高，希望能够提供更多的
优惠和折扣。
5. 交付时间
- 部分订单的交付时间延迟，希望能够提高生产和交付的效率，以便更好地满足客户的需求。
- 对于大型订单的交付时间安排不够合理，希望能够更好地协
调和安排。
6. 公司形象
- 公司的形象和品牌知名度有待提高，希望能够加大市场推广
力度，增强客户的信任和认可度。
- 公司的公关活动和宣传不够充分，希望能够加强宣传和形象建设，以提高企业形象和声誉。
以上是客户满意度调查中收集到的各方面意见和建议，希望能够引起重视并加以改进。
感谢您对我们公司的支持和参与！。
客户满意度调查方法
客户满意度调查方法
1. 直接询问呀！就像你跟朋友聊天一样，大大方方地问客户：“嘿，您对我们的产品或服务满意不？”比如在客户结账的时候问一句：“亲，这次购物感觉咋样呀？”
2. 搞个问卷调查嘛！不用太复杂，简单明了的问题就好。
像这样：“您觉得我们的服务态度好吗？”就像你在学校做的小测试一样，多轻松啊！比如问卷上问：“我们的送货速度快不快呢？”
3. 可以弄个神秘顾客呀！找个陌生的人假装顾客，暗中观察体验，然后反馈回来。
这不就好像侦探在破案嘛！神秘顾客回来报告：“他们接待顾客还挺热情呢。
”
4. 组织个客户座谈会呀！大家围坐一起，七嘴八舌地讨论。
哎呀，那种氛围多热闹啊！“咱们就说说心里话，对我们哪里不满意直接讲。
”
5. 在线上弄个留言板呀！让客户随时能发表意见，就像在网上发动态一样方便。
“快来这里吐槽或点赞啦。
”说不定就看到有人留言：“那次的服务真不错。
”
6. 定期电话回访呀！打个电话亲切地问问情况。
“喂，您好呀，想问问最近用我们产品感觉如何呢？”就跟朋友打电话聊天似的。
7. 给客户送点小礼物，然后附张卡片问满意度呀！多温馨的举动。
“亲，喜欢这个小礼物吗？顺便评价下我们哦。
”
8. 还可以关注客户的社交媒体评价呀！他们在上面发的可都是真实感受哦。
看到有人发：“这家店太棒啦！”
结论：这么多客户满意度调查方法，总有适合的呀，还等什么，赶紧行动起来吧！。
客户满意度调查报告(通用7篇)
客户满意度调查报告（通用7篇）顾客满意度调查报告篇一一、调查目的本调查是对xx年xx月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目。
目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对xx的忠诚。
二、调查反馈基本状况本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。
调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下：三、调查数据综合分析结果1、各市场综合统计分析结果（1）由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果本着持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：满意度算法：采用加权平均法各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100综合满意度=100%*（各评估小项满意度*权重）/ （权重）由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
（2）评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
顾客满意度调查报告8篇
顾客满意度调查报告8篇顾客满意度调查报告1一、调查目的通过对我校学生在爱尚洗衣店洗衣的满意程度分析来体现顾客对洗衣店的满意程度。
二、调查方法用抽样调查方式对我校学生进行问卷的调查，并进行数据的分析整理。
三、调查的组织与安排调查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。
调查安排：首先是小组讨论确定调查的店铺企业，其次是与店家进行交流确定店家对客户需要知道哪些问题，并对问题进行记录；再次进行问卷的设计、发放、回收；之后对数据进行统计并分析；最后编写调查报告和与店家进行沟通。
四、问卷的设计附Word爱尚洗衣调查问卷。
五、调查结果分析题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次题二：您会在什么情况下选择在本店洗衣题三：您认为洗衣店洗衣服是否便捷题四：您觉得在洗衣店洗衣服的价格是否合适题五：洗衣店洗衣服的速度是否让你满意题六：洗衣店洗好的衣服干净程度您是否满意题七：您觉得洗衣店的环境是否让你满意题八：洗衣店的'服务人员的服务是否让你满意题九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值为题十：在本店洗衣的等待期间，您会采取什么方式打发时间？题十一：我店还提供一些其他服务，你最希望哪一种？题十二：您对洗衣店还有什么建议1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐；2、洗衣速度，别人洗好衣服不拿走；3、能够电话预约4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；5、添加其他项目，比如娱乐类的或者是提供WIFI；6、营业时间尽可能长点；7、提供洗衣粉；8、买卡不能充值（这一点已解决）总结：一般我院学生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天气冷，不愿意洗，二是洗不干净，衣服太厚重。
而对于在学校洗衣服是否便利，大部分同学认为还是比较便利的，也有少许觉得不是很便利，其中女生居多，她们认为可以送货上门比较好。
对于洗衣店的价格，普遍认为还是比较合理的，可以接受。
对于洗衣速度以及干净程度还有环境和服务态度还是比较满意的。
大家普遍可以接受洗衣卡的面额为25元。
关于顾客满意度调查报告范文-调研报告
关于顾客满意度调查报告范文-调研报告关于顾客满意度调查报告范文一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。
县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。
我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。
从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。
而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。
从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。
与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。
他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。
而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。
她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。
二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。
2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。
退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。
3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。
顾客满意度调查报告范文模板3篇
顾客满意度调查报告范文模板顾客满意度调查报告范文模板精选3篇（一）调查报告1. 简介满意度调查是为了了解客户对我们公司提供的产品或服务的满意程度，从而指导我们改进和提升产品或服务质量。
本次调查旨在收集顾客对我们公司的满意度信息，并针对调查结果提出改进建议。
2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过在线问卷的形式向顾客发送调查问卷，共收到了XXX份有效问卷。
问卷包括了对产品或服务的评价以及对公司整体满意度的评价。
3. 调查结果a. 对产品或服务的评价根据调查结果显示，对于公司提供的产品或服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
b. 对公司整体满意度的评价根据调查结果显示，对于公司整体服务，有XX%的顾客表示非常满意，XX%的顾客表示比较满意，XX%的顾客表示一般满意，XX%的顾客表示不太满意，XX%的顾客表示非常不满意。
4. 调查结果分析a. 对产品或服务的评价根据调查结果，大部分顾客对公司提供的产品或服务表示满意。
然而，也有部分顾客表示不太满意或非常不满意，这可能是由于产品或服务质量不达标或者存在其他问题。
针对这些不满意的顾客，我们需要深入分析问题原因，并采取相应措施改进。
b. 对公司整体满意度的评价从整体满意度评价可以看出，大部分顾客对公司整体服务表示满意，但也有一部分顾客表示不太满意或非常不满意。
这可能与公司的客户服务、配送速度、售后支持等方面有关。
为了提升公司整体满意度，我们需要加强客户服务团队的培训与管理，优化物流配送流程，提供更好的售后支持。
5. 改进建议a. 提升产品或服务质量通过分析顾客的评价，我们需要关注产品或服务质量问题，并采取相应措施改进。
可以从提升生产工艺、增加质检环节、增加与顾客的沟通等方面入手。
b. 加强客户服务对于顾客的不满意，我们应该着重加强客户服务，提高服务水平。
顾客满意度调查方法
顾客满意度调查方法
有多种方法可以进行顾客满意度调查，以下是一些常用的方法：
1. 问卷调查：设计一份调查问卷，包含关于产品/服务质量、客户服务、价格等方面的问题。
可以通过纸质问卷、在线调查或电话调查的方式进行。
2. 面试调查：选择一部分顾客进行面对面的调查。
可以在购买后向顾客发放调查卡片，或者邀请顾客参加调查访谈。
3. 网络调查：通过网站、社交媒体或邮件发送链接，邀请顾客参与调查。
4. 客户反馈：鼓励顾客主动提供反馈，可以通过电话、邮件或网站上的反馈表格进行。
5. 社交媒体监测：通过监测社交媒体上的评论和反馈来了解顾客满意度。
无论选择哪种方法，都应确保调查内容简洁明了，问题具有针对性，以便顾客能够清楚地表达自己的意见和建议。
此外，在调查结果的分析和解读上也要进行综合考虑，以得出准确的顾客满意度评估。
顾客满意度调查分析报告(精选10篇)
顾客满意度调查分析报告这是一份关于顾客满意度调查分析报告的文档。
我们在本文中将讨论我们对公司的顾客最近的满意度调查结果的分析。
我们将在以下几个方面进行讨论：1. 调查的背景和方法我们的公司在过去两个月内进行了一项顾客满意度调查。
我们发送了一份在线问卷调查，其中包括了一系列有关顾客购买体验，产品质量和客户支持的问题。
2. 分析结果我们收到了大量的回复，并对结果进行了分析。
我们发现，大多数受访者感到满意的方面是：-产品质量：90％的受访者认为产品质量很高，这是他们回购的主要原因。
-交付服务：83％的受访者对我们的交付服务非常满意。
他们认为我们的交货速度非常快，且配送透明度高。
-客户支持：67％的受访者认为我们的客户支持质量很高。
他们得到了快速而有效的帮助，在他们的问题得以解决时感到很满意。
然而，还有一些问题需要改进。
-产品定价：39％的受访者认为我们的产品价格过高，因此他们在购买产品时考虑到其他选择。
-客户体验：56％的受访者认为他们在与我们的公司互动时获得的客户体验没有那么好。
他们认为我们需要改进我们的问题解决速度和人性化的沟通。
3. 建议和行动计划我们在分析调查结果后，有一些建议和行动计划。
-产品定价：我们会定期与我们的供应商进行沟通，以寻找更好的定价策略。
此外，我们还将考虑推出更多优惠活动和促销策略，以吸引更多的潜在客户。
-客户体验：我们将与客户支持团队合作，以改进我们的响应速度和沟通技巧。
我们还将定期对我们的客户满意度进行追踪，以确保客户体验得到改进。
4. 结论通过这次调查，我们得出了有关客户对我们公司的满意程度的重要洞察。
通过采取适当的行动计划，我们希望能够改善我们的产品价格和客户体验，以吸引和保留更多的客户。
我们相信这将有助于我们实现公司的长期目标，并带来更大的成功。
顾客满意度调查分析报告顾客满意度调查分析报告随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户满意度的重要性，顾客满意度调查也成为企业经营中不可或缺的一项重要工作。
顾客满意度调查问卷（大全5篇）
顾客满意度调查问卷（大全5篇）第一篇：顾客满意度调查问卷滇能国际大酒店顾客满意度调查问卷尊敬的先生/女士：您好，为了使我们酒店的服务质量提高，从而使您享受到更好的服务，特组织此次顾客意见调查。
请您协助我们完成此调查问卷。
我们将会对您提供的信息完全保密，请您放心填写。
答题时请在您所选定的答案上打“√”如果您对我们酒店有什么宝贵的建议，我们恳切的希望你能够提出。
对于您的合作我们表示非常感谢！1、您是否经常住“滇能国际”酒店？ A 是 B否2、您是第几次入住“滇能国际”酒店？ A 第一次 B 第二次 C 多次3、您是怎么了解到“滇能国际”酒店讯息的？A朋友介绍 B 网站信息 C其他4、您对“滇能国际”酒店总台的服务A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意6、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意7、您对“滇能国际”酒店话务台的服务A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意8、您觉得“滇能国际”酒店整体卫生A干净 B一般 C脏9、您觉得“滇能国际”酒店客房是否整洁舒适？ A是 B否10、您对“滇能国际”酒店客房服务员的服务效率A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意11、您对“滇能国际”酒店客房的隔音效果是否满意？A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意12、您对“滇能国际”酒店设施是否满意？A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意16、您对“滇能国际”酒店安全性的评价A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意17、您对我们酒店的总体评价A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意18、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店A 会B 不会19、您下次来是否还会选择我们酒店A 会B 不会 20、请您对我们酒店留下您宝贵的意见及建议个人基本信息（仅供分析使用，我们将会对此严格保密）姓名：性别：生日职业：联系方式：再次感谢您抽出宝贵的时间协助我们完成此次的调查工作，谢谢！第二篇：顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：顾客满意度调查问卷您好。
(完整版)顾客满意度调查表
(完整版)顾客满意度调查表顾客满意度调查表
调查目的
本调查旨在了解顾客对我们公司产品或服务的满意度，以便我们能够提供更好的客户体验和改进我们的业务。
调查方法
请您在以下问题中选择适合您的答案或提供您宝贵的意见和建议。
调查问题
1. 您对我们公司的产品或服务满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
2. 您认为我们的产品或服务质量如何？
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
3. 您是否会推荐我们的产品或服务给其他人？- 是
- 否
4. 您对我们的客户支持满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
5. 您对我们的价格满意吗？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
6. 请您提供任何其他的意见或建议，帮助我们改进我们的产品
或服务。
调查结果保密性
在本调查中，您的答案将被保密处理，用于内部评估和改进目的，不会与任何第三方共享。
非常感谢您抽出宝贵的时间参与本调查！您的反馈对我们非常
重要，我们将根据您的意见和建议不断提升我们的产品和服务质量。
如果您还有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时与我们
联系。
客户满意度调查和分析报告
客户满意度调查和分析报告篇一:《客户满意度调查报告》XX营销部2021年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
二、调查方法此次调查采用问卷法，通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。
选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户，即截止至发放问卷时，业务量在xx万元以上的客户。
三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及3个方面的内容，即产品质量、产品价格和服务。
其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。
这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到每个产品，争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。
此份问卷一共12个问题，除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外，其余11个问题都是针对公司产品、服务的，是记分题目。
记分方法为，如果问题有3个选项，则分别记5、3、1分；如果问题有5个选项，则分别记5、4、3、2、1分。
例：4、您对本公司xx产品的包装是否满意：□ 很满意（记5分）□ 比较满意（记3分）□ 不满意（记1分） 5、您对本公司xx产品的质量是否满意：□ 很满意（记5分）□ 满意（记4分）□ 比较满意（记3分）□ 不太满意（记2分）□ 不满意（记1分）因此，本问卷满分为55分，问卷最后得分折百后，若得分大于90分，则判定为很满意；若得分在80分到90（不含）分之间，则判定为满意；若得分在70分到80（不含）分之间，则判定为基本满意；若得分在60分到70（不含）分之间，则判定为不太满意；若得低于60分，则判定为很不满意，即：四、调查问卷分析此次原药类客户满意度调查，截止至8月29号共收回问卷81份。
客户满意度调查报告8篇
客户满意度调查报告8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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(完整版)顾客满意度调查表
(完整版)顾客满意度调查表顾客满意度调查表
调查目的：
我们致力于提升顾客满意度，以更好地了解顾客对我们产品和服务的体验。
通过此调查表，我们希望收集顾客的意见和反馈，以便针对问题进行改进和优化。
调查内容：
请您根据以下问题选择最符合您观点的选项，并在选择项后面打上勾。
1. 对于我们的产品，您的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 对于我们的服务，您的满意度如何？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您对我们的交付速度有何评价？
- 非常快速
- 快速
- 一般
- 慢
- 非常慢
4. 请问您是否容易接触到我们的客户服务团队？- 非常容易
- 容易
- 一般
- 不容易
- 非常不容易
5. 您对我们的产品质量是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
其他意见：
如果您对我们的产品和服务有任何其他意见或建议，欢迎填写
以下栏目，我们将非常感谢您的反馈。
{空白栏目}
注意：以上调查表供参考，可以根据具体需要进行调整和修改。
在收集顾客意见时，请确保保护顾客隐私并遵守相关法律法规。
顾客满意度调查及评价控制程序
顾客满意度调查及评价控制程序
修订状态 0
生效日期
2020年09月01日
1目的
为了采用合适的监测手段和数据分析，以控制产品售后、产品特性或潜在的因素，确保产品和服务质量符合合同要求、服务评价管理体系的符合性和持续改进，达到顾客满意，特制订本程序。
2适用范围
适用于公司服务评价管理体系所涉及的范围。
3职责
3.1销售部负责顾客满意度的监视和测量； 3.2总经办负责管理体系及产品的监视和测量。
4过程控制
4.1顾客满意度测量内容：
对产品的质量，售后服务各个环节中顾客的反映、评价、投诉。
4.2顾客满意度测量方式：
销售部部编制《关于顾客满意程度测量方法》，并组织实施，一年内不得少于1次。
4.3顾客满意信息收集方法可以是口头的、书面的或其它媒体形式。
4.3.1销售部部每年对客户进行质量/服务回访。
回访情况应记录、汇总，提出回访报告及反馈信息。
4.3.2销售部部在售前、售中及售后，随时与顾客交流、沟通，听取意见，了解顾客要求，
确定范
信息收
分类整理保存
定期测量分析
汇总测量分析
合理利用及效果监测
下一轮PDCA 循环。
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
经过一段时间的努力，我们团队完成了对客户满意度的调查，
并且总结了一些有益的结果。
在这份总结汇报中，我将向大家介绍
我们的调查方法、结果和建议。
首先，我们采用了多种方式进行客户满意度调查，包括在线问卷、电话访谈和面对面交流。
这些方法覆盖了不同类型的客户，确
保了我们获得了全面的反馈信息。
通过调查，我们了解到客户对我
们产品和服务的满意度整体较高，但也发现了一些问题和改进建议。
在调查结果中，客户普遍对我们的产品质量和性能表示满意，
同时也对我们的服务态度和响应速度给予了积极评价。
然而，我们
也发现了一些客户对于产品功能和价格方面的不满意，以及一些客
户对于售后服务的期望。
这些反馈对我们来说都是宝贵的意见，可
以帮助我们更好地改进和优化我们的产品和服务。
基于这些调查结果，我们团队提出了一些改进建议。
首先，我
们将加强产品研发团队与客户的沟通，更加及时地了解客户的需求
和期望，以便及时调整产品功能和性能。
其次，我们将对售后服务
团队进行培训，提升他们的服务水平和响应速度，以确保客户在使
用产品过程中能够得到及时的支持和帮助。
最后，我们还将对产品
价格进行调整和优化，以更好地满足客户的需求和预算。
总的来说，这次客户满意度调查为我们提供了宝贵的反馈意见，也为我们提供了改进和优化的方向。
我们将认真对待客户的意见和
建议，努力提升产品和服务质量，以确保客户能够得到更好的体验
和满意度。
感谢大家的支持和合作！
谢谢！。
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顾客调查一、顾客调查概要1．顾客调查的目的主要包括：发现顾客的满意率及满意的地方发现顾客的不满意率及不满意的地方提高企业的企业形象让顾客有参与感，关注顾客的渴望，寻找顾客的需求直接促进服务工作质量的提高，例如Rank Xerox公司曾发出1万份的满意度调查问卷，其结果与管理人员的资金挂钩，一般能占到主管们薪酬的20-30%不等。
2．顾客调查的方法可包括：顾客调查问卷/反馈卡电话调查面谈/召开座谈会利用“特殊顾客”请第三方进行调查利用800电话（企业付费）美国德州的市场营销学教授 Leonard Berry和A.Parasuraman提出了四种基本的调查方法（参见表1）。
以下研究方法对各类企业组织都适用，可以看作是服务品质信息系统的基本因素。
这些方法涵括了3种顾客类型（外部顾客、竞争对手的顾客及内部员工），把服务系统中容易出问题的环节记录在档，既提供针对具体事项的反馈，也提供关于整体服务品质的反馈。
资料来源：Sloan Management Review杂志，1997年春季号，MIT Sloan School of Mangement （Cambridge，MA021394307）1997年登记版权。
3．进行顾客调查的要点将调查的结果反馈给每一位相关的员工，例如定期召开通报会议，把顾客意见在告示栏内公告，每月汇总成专题报告等。
正像管理大师德鲁克所说：“力量来自于信息的传播，而不是隐藏信息。
”将调查结果与经营绩效挂钩，从而有助于激励管理人员不断地改进服务质量，同时还应奖励那些帮助公司降低顾客流失率的员工。
在调查中应寻找到顾客的服务期望，也就是说，要想办法知道顾客想要得到何中服务以及服务的水准。
仅仅询问顾客的满意度如何，而不去调查他们对企业服务的期望有多高，是远远不够的。
严格对调查结果进行分析处理。
有效的调查结果所提供的应该是变化的动态信息，它可以反映出哪些事情正在改变，以及改变的程度和状况。
注意增加开放性的问题。
顾客的开放性评论常常激励一线的管理干部；对于普通员工来讲，当他们目睹顾客的激励评论，意识到顾客的抱怨时，也常常会感到震动很大。
4．顾客调查容易产生的问题以偏概全，一好遮百丑或者相反过度依赖顾客投诉，事实上顾客对服务中的不满意，大概只有1/20-1/50的比例会进行投诉，单纯地以顾客投诉为评估依据并不全面过度依赖于某些富有表现欲，善于言辞的顾客也会导致结论的不正确分析数据所用方法不正确5．顾客调查的进程进行有效调查的步骤一般如图1所示。
图1 有效调查的步骤让我们看一下索莱克顿公司的顾客调查情况：在正式发出问卷之前，“索莱克顿”会先找出客户内部对‘索莱克顿’的表现情况最熟悉的人，然后请这位人士负责填写问卷。
每星期五索莱克顿将长一页的客户满意支书（CSI）问卷传真给这些人士，其中分别针对品质、交货、沟通及服务项目提出问题。
客户依A到D四个字母来分级作答，并写下评语或意见，然后再传回。
之后，公司会将每周的问卷调查结果输入资料库中，用数据及图表的方式反映个案及整体变化状况。
公司每周会召开大型会议，与会人员包括主管以及专门与客户接触的人员。
会议首先是公司各部门前日品质成果的报告，接下来利用投影片来检讨公司上个星期的绩效表现。
然后依据问题的多寡及严重性，各营业部经理负责说明问题，分析原因，并提出解决方法，总共花费时间不超过半小时。
这么做的目的不是要让经理们出丑，而是要让客户议题凸显出来。
事实表明，大部分的问题都是沟通不良引起的，解决的办法通常很简单，就是回头找客户谈，确定大家达成共识，然后改变双方沟通的方式，避免重蹈覆辙。
“索莱克顿”希望每份问题均能获得全A的评分，任何一份问卷上出现B或更糟的评分，立即以“客户抱怨”视之，并作成公司的正式记录。
“索莱克顿”随即回函顾客，表示收到他的抱怨申诉，公司目前正在尽力解决。
然后再从下列两种解决问题的方法中选择其一执行：（1）如果在产品制程或服务程序上出现任何缺失，公司会尽一切力量改正错误，恢复正常程序。
然后进行正式程序找出前因后果，并采取行动预防同样的情形再度发生。
（2）如果制程与程序无误，但顾客仍不满意的话，公司会利用统计工具，紧缩容忍限度。
所有的抱怨均持续追踪，直到客户满意为止。
与此类似，汤玛士室内设计公司采取如下方式：为了得知客户的意见，“汤玛士”主要仰赖其客户满意问卷调查，员工参与跨部门小组周会，以及公司的建议制度。
每次交易完成后，“汤玛士”公司会寄问卷给客户。
这些问卷的回收率约1/4，公司内每个员工都必须读取或听取问卷调查的结果，而且每个问题的答案均会做成记录，以便每月追踪。
员工将客户提出的问题带到每周会议上，进行讨论及研拟行动。
他们可能选择把客户的某项要求或意见，做成建议呈报公司，如此便可在公司内正式执行这些计划，当然与此同时，客户寄来的抱怨函会直接交给总裁及其幕僚人员做立即处理。
专业性“顾客调查公司”的作法，其主要流程如图2所示。
图2 顾客调查公司工作流程具体操作一般如下：首先，顾客调查公司派一位高级主管，以及一位与客户直接共事的专案经理，和客户会面并找出客户明确的要求。
高级主管随后将客户的要求列出一份大纲，以书面方式寄给客户，由客户核对是否有误。
待参考客户意见加以修正之后，这封信就成为计划小组规划与行动的准则，并作为该小组的服务水准和专案计划的依据。
之后，专案经理与计划小组负责将客户表达出的需求，转为一个更详尽的设计程序。
他们研拟出一个行动计划，其中包括调查设计、问卷设计、资料收集、制表、统计分析、报告、时间表、责任及成本估计。
设计好的问卷最好请人先试填，以评估这个设计是否有效。
主要目的是检讨这样的方法是否可以实行，或是这些问卷能否帮助取得必需的咨讯。
客户也会审查提出来的问卷，并提供意见。
待资料收集完全后，顾客调查公司先检查资料确定无误。
随后为避免重新陷入可能造成的错误，它直接从这些资料取材料做成报告。
专家经理将报告呈交给客户，并对照早先拟出的行动计划，检讨这份报告和整体表现是否达到客户的要求。
下面是我国民航市场年度评价结果简述“服务质量略有攀升”，一般应配有各种数据和图表，以增加直观性。
（资料来源：1999年7月《经济日报》特刊）据中国民用航空协会用户工作委员会调查，1998年以来旅客队中国民航服务质量的满意程度比以往略有上升，航空公司的服务质量总趋势是：沿海地区的地方航空公司服务质量满意度远远高于民航总局直属的航空公司，排在前面的厦门航空公司、深圳航空公司、海南航空公司的空中服务和地面服务的各项平均得都在80分以上。
航空公司的地面服务有明显改进，满意度得分比1997年高4.07分。
各项评价中，空中服务的最高得分项目是服务态度，平均得分为84分，比1997年提高了2分。
影响民航服务质量的关键服务项目航班的正点率的满意度有改进，比1997年提高了3.3分。
广播服务满意度提高的幅度最大，提高了5.2分。
得分在80分以上的服务项目有服务态度、客舱厕所卫生和起降的舒适度。
空中服务质量总体得分略有下降，旅客满意度平均分下降了2.58分。
1998年度机场服务质量趋势是：机场总体的服务质量略有提高，1998年机场服务满意度比1997年提高了0.41分。
各单项评价中，旅客对机场引导标志的满意度最高，比1997年提高了1分。
机场的环境秩序满意度比1997年提高了 4.25分。
总得分最高的机场仍然是上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场。
航班延误时的服务得分最低，只得60.65分，比1997年下降了8分。
办理乘机手续速度得分比1997年下降了5分。
机场的服务质量仍需努力改进，航班不正常仍是旅客感到出行不便的主要因素。
1997年的评价对象是客运量在50万人次以上的16家红空公司、吞吐量在100万人次以上的40家机场等单位。
从去年4月至今年3月30日，共受到15000多份意见卡。
协会对旅客填写的《旅客评价意见卡》（刊载在飞机上所配的《中国民航》杂志上）进行统计分析，得出评价结果；同时对旅客工程、旅行目的、几票费用的来源及旅客需求等时常信息进行统计分析。
二、顾客调查问卷的设计1．明确顾客调查的目的比如要回答下述问题：本公司的客户群在哪里？他们要求什么项目、什么特点的服务？本公司能提供的服务是什么？本公司所提供的服务与顾客的要求有什么差距？如果有差距这样才能消除？我们的服务与竞争对手相比如何？我们怎样做才能赶上并超过他们？如果暂时不能超过对手，怎么办？2．设计问卷的一般覆盖范围我们的服务速度/服务时效怎么样？服务动作是否准确？服务能否与先前的承诺相吻合？接到投诉时，是否及时进行了有效的处理？当顾客要求协助时，我们的答复时间是否让顾客满意？和其他企业相比，我们的服务标准是否领先？我们黑能给顾客提供哪些有益的服务？我们提供的信息是否及时和准确？我们提供服务的标准有没有明确制定？是否能充分地满足顾客的要求？3．问卷设计的三大原则简明实用应该四问卷设计的第一原则，具体内容可包括：———开场白简短，说明调查目的即可；———问题简明，便于回答者完成；———尽量将问题的答案设计成画勾的选择项；———将顾客的回答方式简化处理，如免费邮递或E-mail，或特定的其他方式；———问题的回答使答题人可以对比度量，例如按从1到5的顺序来排列得分情况；———文字排列宜留足空白，不要造成视觉紧迫，进而使人产生“小家子气”的感觉。
分清前后，方便回答者回答问题，以提高回收率，具体内容可包括：———将判断题放在前面，自由发挥的题留在后面；———将易于回答的放在前面，难于回答的题目留在后面；———将大众化的问题放在前面，涉及个人的题目留在后面；充分考虑顾客应得的益处，比如：———对答卷人表示真诚的感谢；———对答卷人的益处表达清楚，例如将从答卷中进行抽奖等；———强调高层人士对该项调查相当重视；———对答卷进行特别处理（如公开表彰）会有一定的激励效果；———给顾客留下充分发挥个人意见的空间，以使答卷人体会设计者尊重答卷人的用心。
三、顾客调查的信息处理请参考下面某物业公司的“质量信息管理细则”：1．0目的：对本公司的服务活动中，质量信息的传递、收集分析提供准则。
2．0适用范围：适用于本细则3.1条款规定好的质量信息的管理。
3．0管理要求：3．1 本公司重点管理的服务质量信息概括：a.客户投诉信息；b.不合格服务信息；c.质量检查信息；d.与实现质量目标有关的信息。
3．2信息的传递：3．2．1客户投诉信息的传递：a.物业管理部的每个职员有责任接受客户的投诉，若是在投诉接受人职责范围内并有能力处理的投诉，又投诉接受人按《客户投诉处理细则》处理。
b.凡投诉接受人无法独立处理的投诉，则又投诉接受人填写《客户投诉处理表》递交直接主任或部长。
c.负责投诉处理的客户部副部长每周末从各部门收集《客户投诉处理表》，月底进行统计，并于下月初将统计结果交至质保部。