同城上门服务跑腿APP平台业务推广计划

易方跑腿APP平台业务推广计划
一、项目介绍
“跑腿”，本意就是帮人办事。

现指帮助别人并收取一定报酬的一种职业，跑腿效劳也成为一个便民式服务行业。

跑腿，针对于某一件需要解决或者完成的事，当事者不愿意或者没时间、精力去做，继而将这件事托付给另一方去解决或者完成的过程。

易方跑腿APP平台连接客户需求和服务提供者，
易方跑腿APP平台由移动终端App客户端、服务端、管理端组成。

易方跑腿APP平台，以低成本、标准化、易使用等特点为企业、家庭和个人日常工作生活需求提供精准服务。

企业和个人入住该平台后，拥有对应的手机应用端口。

扫描二维码、官网下载、APP商店下载APP后，凭手机号注册，此号码为企业或个人发布订单、接取任务、信用等级评定、积分使用、优惠券使用以及与平台结算的凭证。

在用户体验方面，跑腿app 利用自身的O2O平台为用户提供“跑腿服务导航”、“一键下单”、“任务发布大厅”、“订单抢接”、“客户服务评价”、“消费返利”、“优惠券赠送”、“优秀商家推介”、“市场价格指导”、“服务单位资质等级认证”、“服务单位信用等级认证”、“个体客户隐私保密”、“服务保证金双向冻结”等多项服务，帮助用户快捷筛选并预订适宜的商品或服务。

易方跑腿APP平台——一个双向互动的“拇指+电动车”模式业务模式。

跑腿APP是一个发布任务与接任务
的线上平台，上千家跑腿代办公司
为你提供专业、快捷的跑腿服务，
上万个流动跑腿员为你提供点对点
的标准化服务。

所有的跑腿服务商都将经过平台的
严格筛选、审核、资质审核、实名
认证，方可正式开通认证服务。

首
倡的保证金和信用评级制度确保客
户享受无忧保障。

跑腿APP平台采取优秀商家推荐
制，长期服务合同制，客户评价
定等级的方式，针对企业、家庭
买家，提供更为专业、快捷的跑
腿代办服务。

二、项目特点及内容
1、易方跑腿宗旨：应用生活，和谐生活
2、易方跑腿特征：及时、灵活、细致、贴心
3、易方跑腿口号：听你的，看我的！
4、易方跑腿服务分类：
1）技术性跑腿
按揭办理、小贷办理、财务代理、法律咨询、理财顾问、保险、医疗保健、翻译、建网、电脑维修、家教、电工等。

2）劳务性跑腿
快递、送餐、抢购、医院排队、代购物、代买票、家政、接送人、钟点工、发DM广告等。

3）趣味性跑腿
代签到、代开会、代吃喝、代送礼、代致歉等。

5、目前正常开展的业务有：
1）代购服务：包括代购食物（外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。

其中代购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务，主要分为个人和团体两部分。

在春节和暑假这两个时期，我们会增加向公司和学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。

2）代送服务：包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。

同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。

3）缴费服务：包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等；代缴汽车年检、保险、罚款等；代缴企业所地税等。

我们提供代缴水电费、电话费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐，用户可根据需要选择包月、包季、包半年或包年。

4）代排队服务：包括代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位。

5）代接送服务：包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。

6）代发广告、宣传单：包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。

7）家政服务：包括疏通管道、清洁、空调安装、水电安装、维修电脑和家电、开锁等。

8）代办企业年会、同学会、生日会等宴会。

三、项目市场分析
1、市场现状
目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：
1）从业人员的总体素质还不理想。

跑腿行业是服务行业，它的产品是服务，是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态。

这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。

2）游离在灰色地带，缺乏诚信机制和服务标准。

从事跑腿工作的，很多以个人为主，零时找一些兼职人员完成紧急任务。

这些个体绝大多数没有工商注册，没有专有的服务根据和服务流程，报价一日三变随行就市，充满不确定性。

许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。

跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。

2、市场需求
越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。

以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经
开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。

“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并
由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。

国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70％，中国社会调查事务所对
全国21个城市的调查也表明，有64％的城市居民需要以家政服务。

而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。

3、市场机会
跑腿APP平台实为行业中介，它融合了淘宝网与猪八戒网的交易理念，邀请零散的跑腿代办组织与个人通过实名认证并交纳1000元保证金的方式入驻该平台，成为平台的服务商，形成抱团效应，向平台注册买家提
供跑腿代办业务。

同时，这种平台也有效地在忙人与闲人之间架起了互助互惠桥梁，并为一些失业人士提供
了工作机会。

有了平台做中介，消费者既能享受到服务商提供的快速服务，另外也不必担心因服务不周导致
利益受损而无处索赔。

1）找准刚需——只有找准刚需，才能快速盈利。

刚性需求，指商品供求关系中受价格影响较小的需求，可理解为人们日常生活中常见的商品和必需品。

跑腿app正是找准了日常人们的刚性需求而崛起的。

吃喝玩乐是刚需，家居维保是刚需，懒人服务是刚需，跑腿app可以为消费者提供优质的用户体验满足他们的需求。

2）找准市场——只有找准市场，才能精准营销。

在服务客户方面，锁定写字楼中小企业、社区家庭市场。

他们本身就需要跑腿、家居维保服务等传统服务，
对待跑腿工作没有过度歧视，追求快速解决麻烦，享受安心工作和生活的环境，对商家的资质和服务质量有
坚定要求。

在目标人群方面，锁定年轻、时尚的都市人群市场。

他们对新生事件的接受能力强，追求线上线下的生活化
消费体验，对商家优惠和折扣趋之若鹜。

3）产品过硬——良好的用户体验赢得客户青睐。

找准刚需和市场是前期工作，打造过硬产品才是app发展的关键所在。

产品过硬对应的是良好的用户体验，只有重视用户体验的提升才能为自身赢来一席之地。

四、项目运营分析
1、市场分析
1）政治环境：政府大力发展城市建设，积极扶持各类服务类企业发展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目。

因此政府无论从促进就业发展经济还是发展现代服务业的角度对于服务行业的发展一直采
取支持与鼓励的方针政策。

2）经济环境：随着我国居民人均收入超过一千美元，社会分工进一步细化，城市服务业面临新的发展机遇，其原因主要包括以下几个方面：第一，居民收入的增加；第二，逐渐成为中等收入国家后，居民消费结构会
发生变化，服务社会化程度进一步提高；第三，懒人经济正在发酵。

追求时尚的年轻都市人从事日常工作的
压力越来越大，对解忧服务的需求也越来越大。

3）社会环境：家庭对家政服务已具有相当的需求量。

目前合肥市专门从事家政服务的有358家；合肥市市
目前有家政需求的居民家庭占家庭总量的40%。

对家政服务需求量最迫切的是离退休老人家庭，其次是婴幼儿家庭和月稳定收入约5000元家庭，总的来看，合肥市市家政卫生保洁、照料孩子、月子护理、照顾病人、陪护老人、服务业市场还处于发育期。

调查发现，合肥市居民对家政服务选择的倾向性也很明显，普遍认为只有选择持证上岗的家政服务员，服务才会有保障，所以信誉度高、诚实可靠、服务优良、专业培训的家政
服务已成为一种趋势。

4）技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比较广。

同时，服务标准、收费标准、服务理赔、诚信机制等问题都可以通过跑腿APP平台解决。

2、项目拓展
跑腿服务APP-O2O企业最大的难题就是市场开发速度太慢，同时精细化管理不够。

想做一个大型平台，但是执行力不落地。

如何让更多的商家加入跑腿APP平台，建立自己的规模壁垒，这是摆在每个APP运营企业的重大课题。

1）渠道招商模式——将市场开发通通交给渠道商，自己专注于线上平台的服务。

缺点：前期市场开发速度较慢，前期利润少。

优点：渠道商培养成熟，总结出一套完善的渠道商培养体系。

这样的模式可以迅速复制到成千上万的城市，
自己平台的商家数量和会员数量会呈几何式增长。

2）扫街开发模式——商务市场团队“扫街”式推广，签订服务合同。

缺点：商务市场团队不到30个市场人员，跟商家进行一对一的谈判，成本极高，效率极低。

优点：利润率高，前期客户自己培育，能起到锻炼团队，发现增值服务，改善现有服务的目的。

综上所述，短期来看，跑腿APP想依靠平台本身盈利，除了发挥自身用户优势之外，还需要激发各类生活服务需求，提升需求规模；长期来看，平台级跑腿APP的复杂程度是一般城市网站平台难以承受的，后续升级、维护和运行保障服务成本将急剧上升。

易方跑腿APP的推广需要结合1）2）两种模式，采取区域样本扫街
开发+全局渠道招商模式，先难后易，先予后取。

五、盈利模式
1、保证金：区域加盟商20000元/家，商户保证金1000元/家，跑腿业务员100元/人。

2、账户充值：所有商户、业务员和客户使用跑腿APP均必须确保账户余额不能低于50元（约1单业务金额），用于发布、接取任务冻结资金。

3、每单抽成：根据服务类别，单向向业务员收取进站订单抽成。

100元以下每单抽成2%,101-200元的每单抽成3%，201-500元的抽成5%，500元以上的每单抽成10%。

4、任务罚款：
1）随意发布及时（30分钟内）取消累计达3次的，第一次罚款10元，第二次罚款25元，第三次罚没其本
单冻结资金。

2）发布未取消，但又拒绝业务员服务的，第一次罚款25元，第二次罚款50元，第三次罚没其账户保证金。

3）随意接单及时（10分钟内）取消累计达3次的，第一次罚款10元，第二次罚款25元，罚没其本单冻结
资金。

4）接单未取消，但在规定时间内未提供服务的，第一次罚款25元，第二次罚款50元，第三次罚没其账户
保证金。

5）接单后无法完成或客户评价较低或与客户发生严重纠纷的，第一次罚款30元，第二次罚款50元，第三
次罚没其账户保证金，赔偿责任另计。

4、优秀商家推介：八项服务，每项服务推荐5家商户，广告宣传位20000元/年。

六、APP业务推广行动步骤
1、城市划区
以位于西北角位置的区域为“01”号片区，按顺时针从外到内依次顺序编号。

2、DM设计制作及话术设计
3、人员招募及培训
4、写字楼和道路“扫街”
每位业务员根据所接收的任务，在规定时间规定地点，完成对目标企业或商户的拜访、摸底和优惠券资料投放、销售工作。

通过交流，确定潜在意向商户和购买商户。

5、电话营销
从58同城、赶集网等相关本地生活服务频道，搜索跑腿类型的企业或个人联系方式，通过电话拜访的形式，邀请对方到我公司商谈业务转移、平台入驻等合作。

6、阶段性推广目标
1）区域：庐阳区
2）时间：6月1日-6月30日（5月25-5月31日为内部筹备、培训时间、物料制作时间）
3）人数：市场推广人员4人，电话营销2人。

4）工作量：
5）入驻目标：企业或个人不低于200个，商户50家。