案场主管培训
案场物业主管岗位职责范文（3篇）
案场物业主管岗位职责范文1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源;2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题;3、销售案场各个班组团队的建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会;4、指导案场现有业务(保安、保洁、客服、报修)，提高服务水平，统筹开展相关培训;5、负责销售案场物业服务策划和服务创新;6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练;7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况;8、报修流程管理以及与地产项目部对接。
物业主管需要掌握的技能◆熟悉物业管理的运作，有相关知识与经验;◆具有一定的财务知识基础;◆具有较强的组织、管理、协调能力。
生活小常识—美容1.用胡萝卜或西红柿打成泥来裹敷身体，与牛奶或蜂蜜一起使用，美白效果一级棒。
2.去角质可以促进血液循环，每周应至少给身体去一次角质，还能防止老化。
头皮和身体一样需要按摩，不妨借助洗头、洗澡的时机进行自我按摩，既可强身健体，又可缓解肌肉紧张和不适。
若去海边游玩，别忘了带点粗沙回来，配上点精油和乳液就是很好的足部去角质材料。
3.下班回家后抽点时间美美地泡个澡，洒上点浴盐或鲜花瓣，包管你疲乏尽除，压力全消。
4.买瓶自己最爱的精油，每天滴几滴在香包里，随身携带，包你神清气爽一整天。
就寝前在卧室里点起香熏灯或芳香蜡烛，浪漫氛围中轻松入眠睡个好觉，第二天你会发现自己不再那样无精打采。
5.随身带瓶13尽量远离炸、煎、烤等用大量食用油调理的食物，不但热量极高，还加速细胞氧化，对美容瘦身有百害而无一利。
膳食纤维能清肠排毒、健胃促消化，因此宜多吃水果，尽量少喝含纤维素少的果汁。
海藻类食物是美容佳品，多吃海带，多用海藻、海泥护肤，可获得瘦身、美颜的双重效果。
案场物业主管的岗位职责相关文章:1.物业客服工作总结与计划2.物业客服月工作总结与计划表3.物业新员工年度总结范文4.物业保安工作总结范文5.案场物业主管岗位职责范文（2）一、岗位职责概述案场物业主管负责监督、管理和协调案场物业管理工作，确保物业运营顺利进行。
案场经理岗位职责
案场经理岗位职责案场经理岗位职责1岗位职责：1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源；2、配合地产营销部门营销策划活动，统筹协调地产营销部、销售代理公司等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题；3、销售案场各个班组团队的.建设，负责销售案场团队绩效考核以及组织部门例会及每日早会；4、指导案场现有业务（保安、保洁、客服、报修），提高服务水平，统筹开展相关培训；5、负责销售案场物业服务策划和服务创新；6、处理案场发生的重大投诉和突发事件以及定期组织消防演练；7、每周向上级领导汇报案场的运行情况及团队稳定情况；8、报修流程管理以及与地产项目部对接。
任职要求：1、大专以上学历、房产经营及相关专业；2、3年以上管理工作经验，2年以上同行业或同岗位工作经验；3、具有较强的客户开拓能力及亲和力，形象气质佳，语言表达能力强，有较强的沟通能力和组织策划能力；案场经理岗位职责21、全面负责销售中心的整体运营和管理，统筹协调相关资源；2、负责与地产公司销售方协调工作，促进项目销售；3、保证销售中心服务现场服务品质，安全、环境舒适；4、负责培训指导售楼处工作人员工作；5、及时解决客户的'相关问题，处理好销售中心的各种突发事件及客户投诉工作；6、负责完成上级下达的其他各项工作。
案场经理岗位职责3一、各阶段销售任务分解1、指导案场主管做好案场每周、月度目标分解及工作计划2、指导案场电销主管做好电销每周、月度目标分解及工作计划3、指导和监督下属团队按工作计划完成各阶段工作目标4、认真总结分析各阶段工作完成情况对下一阶段工作计划做出及时调整5、策划阶段销售方案，宣达执行二、培训1、指导和审核下属团队的各阶段培训计划2、指导、监督、考核下属各团队的培训实施3、积极参加上级按排各项培训，提高自身工作能力4、给下属各团队培训三、管理1、指导下属团队主管做好职业规划2、培养各提骨干人员管理能力3、合理利用经理权限，解决客户问题，促成成交4、解决下属员工在工作中遇到的问题5、指导、监督、检查和总结下属各团队每日工作完成情况，报表整理上报6、及时发现各团队工作中的问题，及时指导帮助解决7、引导建立团队积极、良好的工作氛围，做好下属员工思想工作关心下属员工工作、生活状况8、做好下属团队各项考核工作9、做好每月案场员工提成10、安排、指导和监督做好市调工作，及时了解市场情况11、安排、指导和监督做好外出拓展工作四、沟通和衔接1、做好与开发商的沟通和衔接工作，有问题及时反馈给上级领导2、做好与本公司直销部门的`沟通和衔接工作，及时反馈客户信息和及时通知最新项目信息3、做好与分销商的沟通和衔接工作，及时反馈客户信息和及时通知最新项目信息4、分销商客户报备审核5、配合行政部门监督执行公司各项管理规定六、其它1、严格遵守公司各项管理规定，并监督下属员工2、积极配合上级安排各项工作任务3、做好房源销控4、控制调整案场销售氛围3案场销售经理岗位工作职责1、执行及遵守公司及案场的规章制度2、负责案场考勤监督及起表率作用3、对案场出现的问题不包庇、不隐瞒并及时解决汇报4、帮助业务员养成良好的生活和工作习惯5、安排日常工作执掌表、轮排表6、熟悉和精通销售流程及操作7、案场环境卫生的管理8、按时完成每周的周计划9、每月及时下达本月度业绩指标并负责案场业绩指标的完成10、负责控制过期大订、按揭资料未办、未齐的工作11、过期大订及未签客户情况分析12、负责各项业务推广活动（制定及起草各种信函内容及寄发）13、各种大、小业务会议的安排、主持与记录及整理确认工作14、负责售后服务工作，如：联谊会、寄送节日贺卡等15、负责楼盘开盘前底价表的制作，在销售经理提出调价申请得到批准后，制作完成价目表并监督执行新的价目表（调价申请上必须有此价目的大概执行日期）价目表制作程序：销售经理起草调价申请→楼盘秘书打印→销售经理签字→公司相关领导签字→楼盘秘书制作价目表→销售经理每页签字→案场执行16、与各部门和案场业务员进行沟通，要多和业务员谈心，帮其确定目标17、对销售情况有针对性措施、计划并能解决销售瓶颈18、安排业务员进行市调19、对案场的业绩销售，资金回笼状况了如指掌20、提高下属的专业能力，专业知识，销售过程中的疑难杂症能妥善解决21、确认各种房展会、展览会的位置22、各类发包物品质量的验收23、发包制作进度的控制24、负责提供给业务员最新的房产信息，并针对其对业务员进行相应的培训与讲解25、在业务及合同中遇到争议，负责和开发商协调26、负责与开发商之间的协调案场经理岗位职责4案场经理一个企业的中层管理者，直接影响案场的经济效益与公司的利益。
案场管理制度
案场管理制度一、前言案场作为企业销售的重要环节，对于企业形象及销售业绩的影响至关重要。
为了提高案场管理效率，规范员工行为，确保案场运营顺利进行，制定本案场管理制度。
二、管理标准1.案场管理团队1.1 案场管理团队将由销售主管、案场经理及相关销售人员组成，负责管理案场销售工作。
1.2 案场管理团队要具备较高的销售技能及良好的团队管理能力，确保案场高效运转。
1.3 案场管理团队要随时了解楼盘信息，掌握销售进展情况，并及时向企业相关部门报告。
2.案场运营2.1 案场工作时间为每周七天，根据销售业绩情况可经营24小时或临时调整工作时间。
2.2 案场内的布置要整洁有序，环境舒适，设施完备。
2.3 案场内员工着装要整洁、得体，佩戴企业提供的工作牌。
2.4 案场内销售人员要随时了解楼盘的最新信息，提供及时准确的信息给客户。
3.案场销售流程3.1 客户接待：案场销售人员应主动接待客户，礼貌询问客户需求，并提供专业解答。
3.2 记录客户信息：案场销售人员需详细记录客户信息，包括姓名、电话、需求等，以便后续跟进。
3.3 方案介绍：案场销售人员应根据客户需求制定合适的销售方案，并进行详细介绍，解答客户疑问。
3.4 跟进：案场销售人员要及时跟进客户需求，提供进一步的信息和服务，解决客户疑虑。
3.5 签约和后续服务：案场销售人员负责协助客户完成购房手续，并提供购房后的相关服务。
4.案场销售考核4.1 案场销售考核将主要根据销售业绩、客户满意度和工作积极性等因素进行。
4.2 销售业绩考核：按照销售目标进行考核，达成销售目标的将给予相应的奖励。
4.3 客户满意度考核：根据客户评价和反馈等进行考核，确保提供优质的服务。
4.4 工作积极性考核：根据销售人员的工作态度、执行力和团队合作精神进行考核。
5.案场数据管理5.1 案场销售人员应每日记录相关销售数据，包括客户信息、销售金额等，并存档备查。
5.2 案场销售数据应及时报送给企业相关部门进行汇总和分析。
案场客服主管岗位职责
案场客服主管岗位职责概述案场客服主管是房地产行业中负责管理和协调案场客服团队的重要岗位。
综合考虑市场情况和客户需求，该职位需负责组织和实施各项客户关系维护工作，保证项目销售和客户满意度。
岗位职责1.协助客服经理制定客户关系管理策略。
2.指导和管理团队内部工作流程，确保各项工作顺利进行。
3.监督团队执行客户关系维护计划，及时发现和解决客户问题。
4.协调各部门间合作，及时了解项目进展和客户需求，提供及时解决方案。
5.组织并推进各项客户参观、沟通工作，营造和谐的客户关系环境。
6.与市场部、销售部等部门建立合作关系，共同制定与执行营销活动。
7.对客户投诉进行妥善处理并跟进，确保客户问题得到及时解决。
8.搜集和整理客户信息，进行数据分析并提出客户管理优化建议。
9.对团队成员进行培训，提高团队整体素质和服务水平。
职业要求1.本科及以上学历，房地产、市场营销、服务管理等相关专业。
2.3年以上房地产行业客服或销售经验，有相关团队管理经验优先考虑。
3.具备突出的沟通能力和社交能力，善于与客户建立和维护良好关系。
4.具有较强的组织、管理和决策能力，能够有效地规划和协调团队工作。
5.熟悉房地产行业法律法规和市场趋势，识别潜在的商业机会和风险。
6.具备较强的计划性、执行力和责任心，能够承担压力和较高的工作强度。
薪资待遇在考虑到市场行情的前提下，案场客服主管可获得以下薪资和福利待遇：1.月薪：面议。
2.五险一金、员工福利等。
3.提供专业培训和晋升机会。
总结案场客服主管是房地产行业中重要的职位，需要有高度的责任心和服务意识，同时也需要具备良好的管理和协调能力。
拥有这些优势的人才，将能够在未来的职业生涯中取得更加突出的成就。
物业案场主管工作计划
物业案场主管工作计划作为物业案场主管，为了提升案场的服务质量，打造良好的品牌形象，提高客户满意度，实现物业案场的高效运营，特制定以下工作计划：一、人员管理1、招聘与培训根据案场的实际需求，制定合理的招聘计划，选拔优秀的物业人员。
新员工入职后，组织系统的岗前培训，包括公司规章制度、服务理念、业务技能等方面的培训，确保新员工能够快速适应工作环境和工作要求。
2、团队建设定期组织团队活动，增强团队凝聚力和协作能力。
关注员工的工作状态和心理需求，及时解决员工在工作中遇到的问题和困难，营造积极向上的工作氛围。
3、绩效考核建立完善的绩效考核制度，定期对员工进行绩效评估。
根据评估结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行辅导和改进，激励员工提升工作绩效。
二、客户服务1、接待服务优化接待流程，确保客户在进入案场的第一时间就能感受到热情、专业的服务。
对前台接待人员进行培训，要求其具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确解答客户的咨询和疑问。
2、投诉处理建立健全的投诉处理机制，及时、有效地处理客户的投诉和意见。
对于客户的投诉，要进行深入的调查和分析，找出问题的根源，并采取有效的措施加以解决。
同时，要及时向客户反馈处理结果，争取客户的理解和满意。
3、客户关系维护定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。
通过举办客户活动、发送节日祝福等方式，增强与客户的互动和沟通，提升客户的满意度和忠诚度。
三、现场管理1、环境卫生制定详细的清洁标准和工作流程，确保案场的环境卫生整洁。
加强对保洁人员的管理和监督，定期进行检查和考核，保证清洁工作的质量和效率。
2、安全管理加强案场的安全管理工作，制定完善的安全制度和应急预案。
对保安人员进行培训，提高其安全意识和应急处理能力。
定期进行安全检查，及时消除安全隐患，确保案场的安全稳定。
3、设施设备管理建立设施设备档案，定期对设施设备进行维护和保养。
制定设施设备维修计划，及时处理设施设备的故障和损坏，确保设施设备的正常运行。
案场培训计划表
案场培训计划表第一部分：培训目标1. 培训前的现状在案场工作中，存在一些短板和问题，比如销售人员的专业素质不够、服务意识不足、沟通技巧薄弱等。
这些问题导致了案场销售效果的下滑，客户满意度的降低，以及员工的工作积极性的下降。
2. 培训目标通过培训，提高销售人员的专业素质，提升服务意识和沟通技巧，增强员工的工作积极性，以提高案场的销售效果和客户满意度。
第二部分：培训内容1. 销售技巧培训（1）销售技巧的基本概念（2）客户需求分析与解决方案（3）销售谈判技巧（4）客户关系管理2. 专业知识培训（1）产品知识（2）市场环境分析（3）竞争对象分析（4）销售策略3. 服务意识培训（1）客户服务意识培养（2）服务技巧培养（3）售后服务培训（4）客户投诉处理第三部分：培训安排1. 培训时间：3天2. 培训方式：理论结合实际操作3. 培训地点：公司培训室、案场现场4. 参与人员：销售人员、案场经理第四部分：培训师资1. 公司内部培训师2. 外部销售专家第五部分：培训方法1. 理论课程2. 案例分析3. 角色扮演4. 互动问答第六部分：评估和总结1. 培训过程中的考核和评估2. 培训结束后的总结和反馈3. 对培训效果进行评估第七部分：培训后跟进1. 培训结束后，组织销售人员岗前集中培训2. 实行导师制度，由公司高级销售人员对新入职销售人员进行跟踪指导3. 建立专门的销售技巧学习小组，每周定期进行学习和交流总结通过以上培训计划，相信可以提高案场销售人员的专业素质和服务意识，增强沟通技巧和工作积极性，从而提高案场的销售效果和客户满意度。
同时，培训后的跟进工作也能够让销售人员在实际工作中不断提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
案场主管岗位职责范文(4篇)
案场主管岗位职责范文一、岗位概述案场主管是房地产公司中一个重要的职位，主要负责案场的日常管理工作，包括案场的销售业绩、业务拓展、团队管理等方面的工作。
案场主管需要具备一定的房地产相关知识和市场分析能力，能够灵活应对各种销售工作中的挑战，有效推动案场的销售业绩和团队的发展。
本文将详细介绍案场主管的岗位职责范本。
二、岗位职责1. 制定案场销售策略和计划，确保团队达成销售目标；2. 负责制定案场销售计划和销售目标，并根据市场需求和客户反馈及时调整营销策略；3. 负责拓展案场销售渠道，建立并维护良好的客户关系；4. 负责案场的销售业绩考核和管理，确保销售指标的实现；5. 管理案场销售活动，并协调相关部门的配合，确保活动的顺利进行；6. 负责案场销售人员的招聘、培训和管理，提高团队的销售能力和服务水平；7. 协助制定案场的市场营销计划，提供市场调研数据和建议；8. 负责监督案场销售过程中的合规性，确保销售行为符合相关法规和公司政策；9. 跟进客户投诉及时解决，维护公司品牌形象；10. 与其他部门紧密配合，共同推动公司整体销售目标的实现。
三、任职要求1. 本科及以上学历，房地产、市场营销或相关专业背景；2. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够有效管理和激励团队；3. 具备较强的市场分析和预测能力，能够根据市场需求及时调整销售策略；4. 具备一定的团队管理经验，熟悉销售业务流程和销售技巧；5. 具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够与客户建立良好的关系；6. 具备一定的市场推广和品牌建设经验；7. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够适应高强度的工作环境；8. 具备良好的学习能力和自我推动能力，能够不断提升自身的销售能力和管理能力。
四、工作环境案场主管通常工作在房地产公司的案场办公室，需要经常外出拜访客户和参加销售活动。
工作时间相对较长，需要经常加班，并在周末和节假日进行销售活动。
工作环境压力较大，需要具备一定的抗压能力和应变能力。
案场经理岗位职责描述
案场经理岗位职责描述
案场经理是房地产开发公司中的重要职位，负责管理和运营房地产项目的案场。
以下是案场经理的主要职责描述：
1. 监督案场运营：负责监督案场的日常运营工作，包括接待客户、提供信息咨询、协助客户选房、签订合同等。
2. 管理销售团队：组建销售团队并进行管理，包括招聘、培训、绩效考核等，确保销售人员的团队目标达成。
3. 制定销售计划：通过市场调研和分析，制定项目销售计划并实施，确保销售目标的达成。
4. 负责市场推广：与市场部门合作，制定和执行项目的市场推广策略，提高项目的知名度和销售效果。
5. 客户关系管理：与客户保持良好的沟通和关系，提供优质的服务，解决客户的问题和疑虑，提升客户满意度。
6. 跟进项目进展：与开发部门密切合作，跟踪项目的进展情况，确保项目按时交付，并及时解决项目运营中的问题。
7. 报告和分析：定期向上级主管提交案场运营报告，包括销售数据、市场分析、竞争对手情况等，并提供合理建议和改进措施。
8. 维护与合作伙伴的关系：与相关政府部门、开发商、代理商
等建立和维护良好的合作关系，促进项目的顺利进行。
9. 管理案场的预算和费用：负责管理案场的预算和费用，确保合理利用资源，并控制成本，提高效益。
10. 风险管理：及时识别、评估和处理项目运营中的风险，制定相应的风险控制措施，保证项目的安全和稳定运营。
总之，案场经理需要具有良好的沟通能力、团队管理能力和市场分析能力，能够有效地组织和协调各项工作，确保项目的顺利运营和销售目标的实现。
案场经理岗位职责
案场经理岗位职责案场经理岗位职责1职责描述：岗位职责：1、负责销售案场销售工作，达成销售任务2、协作项目经理进行案场管理3、案场销售团队管理及培训4、执行项目总监各项营销活动5、处理案场发生的重大投诉和突发事项.职位要求：1、3年以上一手房销售案场管理阅历；有一线代理公司阅历2、品牌代理公司出身，具备联合销售案场管理阅历优先；3、较强的沟通以及团队管理技能；4、能承受较大工作压力。
5、年龄32之内面试地址：市北黑龙江南路万科中心c座623电话：***********岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：3-5年案场经理岗位职责2职责描述：1. 指导案场主管做好案场每周、月度目标分解及工作计划；2. 指导案场电销主管做好电销每周、月度目标分解及工作计划；3. 策划阶段销售方案，宣达执行；4. 指导和审核下属团队的各阶段培训计划；5. 指导、监督、考核下属各团队的培训实施；6. 指导下属团队主管做好职业规划；7. 培育各提骨干人员管理技能；8. 安排、指导和监督做好市调工作，实时了解市场状况；9. 负责编制各类销售报告，每天提报相关领导；10. 完成领导交办的工作任务。
任职资格：学历要求：高校本科以上学历专业要求市场营销，工商管理和销售相关专业者优先.知识要求：具有较深营销管理理论知识，熟识房地产基本管理知识和流程阅历要求：具有至少3年以上同岗位工作阅历基本技能：计算机熟识掌控常用办公操作系统和软件写作：擅长编撰有关公函、合同、方案、计划以及制度等文件其它要求：较强沟通、协调、组织技能、计划管理技能、团队管理技能、分析解决问题技能，较强的口头表达和文字技能，敏锐的洞察力，较强的抗压和抗挫技能;勇于接受房产行业的压力和挑战;素养要求：理解并认同公司的企业文化良好职业道德和素养，公正廉明责任心强、工作效率高、良好的团队合作精神待遇：可面议岗位要求：学历要求：本科语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：5-7年阅历案场经理岗位职责31、制定销售计划,提出销售通路建议,组织执行销售计划;2、负责组建案场销售队伍,培训、指导、考核及管理案场销售团队;3、管理销售现场,指导和监督下属有效工作,确保项目销售目标的实现;4、与开发商及外部机构建立良好关系,保持有效沟通;5、处理客户投诉和突发事项,提高客户满足度。
案场物业主管学习计划
案场物业主管学习计划一、学习目标作为一名优秀的案场物业主管，我必须不断提升自己的综合素质和专业能力，以适应市场的不断变化和提高团队管理能力。
在未来的学习计划中，我将以提升团队管理能力、提高营销技能和提升服务意识为目标进行学习。
二、学习内容1. 团队管理能力团队管理能力是案场物业主管必须具备的重要能力之一，只有具备了良好的团队管理能力，才能协调团队成员的工作，提高团队的整体战斗力和工作效率。
我将通过学习团队心理学、团队建设、团队协作等相关知识，提升自己的团队管理能力。
2. 营销技能在案场物业管理工作中，营销技能是必不可少的能力。
我将通过学习市场营销策略、销售技巧、客户管理等相关知识，提高自己的营销技能，更好地开发和管理客户资源，提升案场的销售业绩。
3. 服务意识作为一名案场物业主管，良好的服务意识是必不可少的。
我将通过学习客户服务心理学、服务管理知识等相关内容，培养自己的服务意识，提供更加优质的服务，赢得客户的信赖和好评。
三、学习方法1. 自主学习在工作之余，我将通过阅读相关书籍、观看专业视频、参加线上线下的培训课程等方式，进行自主学习，提高自己的专业能力。
2. 实际操作在学习过程中，我将结合自己的工作实际，通过实际操作的方式，将学习到的知识应用到工作中，不断提升自己的实际操作能力。
3. 交流分享我将积极参加相关学习交流活动，与同行业人士进行交流分享，互相学习，不断提升自己的综合素质和专业能力。
四、学习时间安排为了保证学习效果，我将根据自己的工作安排，合理安排学习时间，保证每天至少花费2小时进行学习。
五、学习成果通过不断的学习和努力，我将不断提升自己的团队管理能力、营销技能和服务意识，为公司的发展贡献出自己的力量。
六、总结作为一名案场物业主管，学习是永无止境的，只有不断地学习、提高自己的专业能力，才能更好地适应市场的竞争和变化。
我将以提升团队管理能力、提高营销技能和提升服务意识为目标，不断努力，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
案场主管岗位认知及竞聘优势
案场主管岗位认知及竞聘优势尊敬的各位领导：你们好！首先感谢公司为我们创造了这次公平竞争的机会！我叫xx，现年31岁，中专学历，从事物业服务秩序维护工作近十年时间，有过高端别墅、办公楼、住宅物业秩序维护工作经验，现任弘阳物业售楼处秩序维护领班职务。
下面，我主要汇报我本次竞聘的岗位、我对此岗位的认识和一旦竟聘成功后的工作思路，我本次竞聘的岗位是旭日学府秩序维护主管岗位。
我认为我参加此次竞聘，具备以下条件：一、具有队伍管理能力。
自XX年进入公司工作至今，三年多来历经秩序维护员、秩序维护领班等岗位；先后为金棕榈、骏馆、售楼处提供过秩序维护服务；非常熟悉秩序维护勤务、军事训练与队员管理，了解基层队员的思想动态，通过长期的基层管理工作实践，摸索积累了一定的管理经验，特别是在担任售楼处秩序维护领班期间，我在如何引导队员开展工作，如何协调队员、客户单位、公司三方关系方面，有了更深层次的认识。
一年来带领全班队员积极圆满完成了公司下达的各项工作任务，在弘阳物业公司和地产售楼处职工心目中树立了良好的公司形象和个人形象，赢得了信赖。
二、具有严谨细致的工作作风。
干工作永远没有最好，但可以通过努力，力求更好。
在具体工作时我能够较好地领会领导意图，开拓性地工作。
工作中力求完善细节，退事先用脑，抓好每个环节，处理好每件事情，让业主满意，让领导放心。
三、具有吃苦耐劳的奉献精神。
本职在工作中能够做到任劳任怨，兢兢业业，总是把工作放在首位。
特别是在售楼处秩序维护领班这个岗位上，能够做到以司为家，不分白天黑夜，不分节假日，不计报酬，全心全意地做好本职工作。
四、具有比较全面的综合素质。
本人一贯注重学习，提高自己的修养，熟悉物业相关专业知识；热爱物业服务行业，有较高的思想觉悟和政治敏感性；注重自己能力的锻炼，已经具备了良好的.组织/协调/沟通和领导能力。
如果竞聘成功，我将面临一次全新的机遇与挑战，也将意味肩负着更大的责任与职责，我的工作方法和工作思路是：一、抓队伍管理。
案场主管岗位职责范文(2篇)
案场主管岗位职责范文一、案场现场管理(包括样板房样板段)1、对案场的销售道具做好日常维护及优化，对案场内的销售道具有损坏或效果不佳的及时进行报修和调整;2、对案场物料进行动态管理，随时掌握案场相应销售物料的库存及用量，根据各种物料的使用量及时进行申购和处理;3、案场绿植根据季节以及绿植的养护效果及时与物业部门做好沟通，随时保持绿植的生机勃勃;4、对案场销售人员的仪容、仪表、言行、举止进行现场监督与管理，对发现有违反案场规定的进行现场指正，并可予以当即处罚。
5、与其他部门做好日常协调工作，促进案场各环节的良好运作，树立良好的企业形象。
二、销售人员管理1、负责监督、协调销售人员之间的关系，并指导销售人员的日常销售工作;2、负责及监督销售人员的每日排班及轮值工作;3、负责及监督案场销售人员和客户的纠纷，处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系;4、全力配合销售人员做好客户的日常维护与管理，对有需要谈判及逼定支持的应及时进行协助;5、配合销售经理参与组建、培训及考核案场销售队伍，不定期提出优化建议;6、配合销售经理组织案场销售队伍实现近期销售目标及长期销售目标，并进行过程监督与管理。
三、销售服务管理1、对案场各环节的销售数据做到了如指掌，配合销售经理做好现场销控管理;2、负责执行公司批准的销售计划，定期进行销售总结并能够根据市场情况及项目现状及时调整销售计划与策略;3、协助销售经理拟定本部门销售相关制度并组织实施，包括并不限于:案场管理制度、客户确认制度、佣金制度、追访制度等;4、协助销售经理制订销售类文书，包括并不限于:认购书(定金合同)、预售/销售合同、装修标准、补充协议等;5、协助处理与销售相关的各项政府及法律手续，处理银行贷款、合同公证、催款通知等销售相关手续;6、协助销售经理完成销售计划和销售价格制定工作;7、完成上级领导交办的临时性及其他工作。
案场主管岗位职责范文（2）一、岗位概述案场主管是房地产公司中一个重要的职位，主要负责案场的日常管理工作，包括案场的销售业绩、业务拓展、团队管理等方面的工作。
物业案场主管岗位职责详细
物业案场主管岗位职责详细
负责指导和管理物业案场主管团队，制定和执行物业管理工作计划，确保物业设施和设备的正常运行和维护；组织制定相关管理制度和规章制度，指导物业主管团队负责保安、环境卫生、设施设备等工作的安排与管理；负责监督检查物业维修、消防、安全和环境卫生等工作，保证物业管理服务质量；负责物业案场相关信息管理，包括档案管理、市场调研等工作的协调和执行；协调项目相关部门资源，推动物业管理改进和提高，促进项目物业管理服务质量提升。
案场主管工作总结及工作计划
案场主管工作总结及工作计划一、工作目标和任务作为一名案场主管，我的主要工作目标是带领团队提高新楼盘销售业绩，通过市场调研和分析，制定合理的销售策略和方案，推动销售团队合作，提升客户服务体验，实现我的工作任务。
为了达成目标，我需要做好以下几个方面的工作：1. 研究市场及竞争对手情况，分析客户需求，确定销售重点；2. 制定销售策略和方案，明确销售目标和任务，确保销售团队执行；3. 带领销售团队实施销售计划，推动每个销售人员完成销售目标；4. 加强客户服务，提高客户满意度，促进客户复购率。
二、工作进展和完成情况在过去的一年时间里，我根据市场和客户需求，制定了一系列销售策略和方案。
我们推行团队战略，也针对个人成员制定了个人销售目标，予以激励和考核，加强了团队士气，增强了团队合作意识。
我们还通过加强客户服务，对销售人员进行培训，提高销售技能和业务水平，增强了客户的信任度和满意度。
在我的带领下，销售业绩不断攀升，完成了我们制定的销售目标，并且超额完成了部分任务。
三、工作难点及问题在工作中，我们也遇到了一些难点和问题。
首先，市场竞争激烈，客户需求也在不断变化，我们需要密切关注市场和客户要求，随时优化销售策略和方案。
其次，销售人员的个人能力和专业素养存在着差异，我们需要优化团队成员的配比，调整团队结构，优化个人销售目标的制定。
四、工作质量和压力我的工作压力较大，但我认为良好的工作质量是有助于减轻工作压力的。
如在策略制定阶段我充分分析市场调研，认真思考，做好方案，确保了制定的方案的科学性和可操作性，提升了销售员的自信心，促进了销售的乐观状态。
我认为我的工作质量得到了同事和上级领导的认可，得到客户的高度评价。
五、工作经验和教训作为一名案场主管，我从这一年的工作中积累了不少有益的经验和教训。
在推行销售计划时，我们依赖领导的加入，促进销售的稳定发展。
我们还强调了客户满意度的重要性，通过提高服务质量来促进销售业绩的提升。
物业案场主管周工作计划
一、工作目标1. 确保案场现场整洁、有序，提升客户体验；2. 提高案场销售业绩，达成销售目标；3. 加强团队协作，提升团队凝聚力；4. 优化案场管理制度，提高工作效率。
二、工作内容1. 案场现场管理（1）检查案场卫生，确保地面、墙面、设备设施等无污渍、无损坏；（2）检查案场绿化，确保绿化带整洁、花草茂盛；（3）检查案场安全设施，确保消防器材、监控设备等正常运行；（4）检查案场标识，确保标识清晰、准确。
2. 销售业绩提升（1）分析本周销售数据，找出销售瓶颈，制定针对性策略；（2）组织销售团队进行产品知识培训，提升销售技巧；（3）跟进客户需求，为客户提供专业、贴心的服务；（4）加强与渠道合作，拓展案场销售渠道。
3. 团队建设（1）组织团队开展定期的业务培训和团队活动，提升团队凝聚力；（2）关注员工成长，为员工提供晋升通道；（3）加强团队沟通，确保信息畅通；（4）关注员工心理健康，营造和谐的工作氛围。
4. 管理制度优化（1）完善案场管理制度，提高工作效率；（2）加强案场巡查，及时发现并解决问题；（3）优化工作流程，减少不必要的环节；（4）制定奖惩措施，激发员工积极性。
三、工作安排1. 周一（1）召开周例会，传达公司政策及本周工作重点；（2）检查案场现场卫生、绿化、安全设施及标识；（3）分析上周销售数据，制定本周销售策略。
2. 周二（1）组织销售团队进行产品知识培训；（2）跟进客户需求，提供专业服务；（3）开展案场巡查，发现问题并及时解决。
3. 周三（1）召开团队建设会议，组织团队活动；（2）关注员工成长，提供晋升机会；（3）优化案场管理制度。
4. 周四（1）跟进本周销售业绩，调整销售策略；（2）组织员工进行安全培训；（3）检查案场绿化及设备设施。
5. 周五（1）召开周总结会议，总结本周工作；（2）制定下周工作计划；（3）关注员工心理健康，营造和谐工作氛围。
四、工作总结1. 每周对本周工作进行总结，找出不足，为下周工作提供改进方向；2. 定期向上级汇报工作进展，确保各项工作顺利进行；3. 关注市场动态，及时调整工作策略，确保销售业绩持续提升。
前期物业案场主管工作总结报告
前期物业案场主管工作总结报告前期物业案场主管工作总结报告一、引言本报告旨在总结前期物业案场主管的工作，并提出改进建议，以便更好地服务客户、提高物业管理的质量和效率。
二、主要工作1. 总体规划：在项目启动初期，制定物业管理的总体规划，明确工作目标和任务，并建立相应的工作机制。
2. 人员配备：根据项目规模和需求，合理安排人员配备，包括物业管理人员、保安人员、清洁人员等，确保人员数量、素质和专业技能满足物业管理的要求。
3. 安全管理：制定相关安全管理制度和应急预案，加强安全意识教育和培训，确保业主和员工的人身安全和财产安全。
4. 维修管理：制定维修管理制度和标准，确保设施设备的正常运行和定期维护，延长使用寿命，降低维修成本。
5. 绿化管理：制定绿化管理制度和标准，保护和改善环境，提高业主的居住舒适度和生活品质，增强社区的整体形象。
6. 收费管理：建立公正、透明的收费制度和程序，落实业主权益保护机制，防止产生纠纷和投诉。
7. 社区服务：提供优质的社区服务，满足业主的多样化需求，增强业主的满意度和忠诚度。
8. 建立业主委员会：按照规定建立业主委员会，强化业主意识和参与意识，增强与物业公司的沟通和合作，推动物业管理的不断改进和提高。
9. 宣传推广：加强宣传推广工作，提高社区品牌知名度和美誉度，吸引更多的业主入住和投资。
10. 统计分析：定期对物业管理的各项指标进行统计分析，及时发现问题和不足，并制定相应的改进措施，确保物业管理的持续改进和提高。
三、存在问题1. 人员素质不高：部分员工的素质和专业技能不符合物业管理的要求，影响了物业管理的质量和效率。
2. 部分设施设备老化：部分设施设备老化，需要进行更新或替换，以提高设施设备的运行效率和降低维修成本。
3. 社区服务不足：某些业主反映社区服务不足，需要进一步提高服务质量和覆盖范围。
4. 收费管理不规范：部分收费标准和程序不规范，需要进一步改进和完善。
四、改进建议1. 加强人员培训：加强员工的培训和技能提升，提高人员的素质和专业能力。
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管理标准
服务委托
物业公司在接管营销案场时,需与地产公司签署委托协议 协议中包含服务要求、人员编制、资金预算、物料采购、考核办法、 结算方式、酬金比例（总成本的10%-15％）等内容
营销现场接管
物业公司营销案场直接负责人根据实际情况编制执行方案 地产公司需提供案场物业办公用房及必要物料支持 正式接管前应对营销案场的物业服务人员进行集中培训并考核，合格 后方可上岗，包括：营销案场的应知应会、各岗位服务流程、员工行为 规范、企业文化、员工手册等内容 与地产公司营销部交接营销案场的物资及设施设备，双方签字确认
物业咨询
营销案场有物业专人专岗（物业管家）负责解答客户关于物业服务 的咨询，并有记录
客户反映的问题应有跟踪和回访 通过客户日常咨询的问题，营销案场物业负责人应定期进行汇总、 分类，在房屋交付前形成物业服务中心的应知应会手册 定期对营销人员提供涉及物业管理的培训，了解物业基本常识以利 于销售
营销活动配合
保洁内务管理 （非常重要）
保洁工具、设备管理责任需落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁， 存放不能有碍观瞻
案场管理品质提升经验分享交流
部门 品质部 讲师 余飞
案场类物业服务标准培训课件——
营销服务类标准
目录
1. 目的 2. 范围 3. 指导思想 4. 管理标准
目的
建立金昌物业针对营销案场的物业服务标准，进一步规范各区域物业项目营销案场物业服 务的管理，体现金昌物业服务的高品质，赢得客户认可，增强对产品的购买信心，从而促进 项目的销售。(其一，为营销服务部门提供完善的后勤保障工作；其二，展现物业服务品牌）
3. 看房观光车服务
观光车安全运行，定期进行检查保养，观光车驾驶员应持有机动车驾驶证 观光车保持车身及车内清洁 观光车驾驶员在无人乘坐时将车辆停在指定位置，保持随时待客的状态 观光车运行时车速应控制在40码以内 做到客户上车时有问好，车辆启动时有提醒，车辆到达时有送别
4. 停车服务
行为规范符合公司要求 来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前问好，提醒客户带上贵重物品并 关好车门窗 对到营销案场的客户应有指引 客户离开时应进行指挥，用标准的交通手势指引车辆驶出 对于驶出驶入车辆进行车况检查并记录，对于存在问题应当面告知客户以避免不 必要的纠纷 条件许可的前提条件下可提供代人泊车服务，但需规避风险（切不可自行尝试）
7. 保洁清理服务
清洁规范及标准
大厅内外桌面，台面，墙面，地面，摆件等白纸巾擦拭50公分内无明显污渍
大厅拖地时，须放置“小心地滑”等提醒警示牌，直 至地面干燥
表面洁净无污渍、烟头、水渍、纸屑 设施设备表面无灰尘、污渍（灭火器） 采光窗定期清洁，明亮无污迹 天花无蛛网、积尘，踢脚线无积尘；无卫生死角 楼梯扶手干净无明显脏污 相关区域等同清洁质量
寄放宠物服务 主动为进出案场的客户敬礼、开门，同时要有服务敬语 热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道，雨天应主动及时
利用备用雨具接送客户 禁止推销、派发广告、衣衫不整等闲杂人员进入案场区域；随
时和其他岗位人员保持联系，未接到相关通知，礼貌制止任何人 在现场拍照
2. 水吧服务
各类饮品保持卫生，所有食品在有效期内 定时进行物品整理，保持吧台及现场整洁有序 向客户提供优质、热情的日常接待服务等工作，行为规范符合公司要求
每月或每季度应营销部对案场物业服务工作质量进行考核并反馈至物业公司，以 便发现日常工作的不足，加强改进，努力提升服务品质
物业公司应每月与地产公司营销部就案场的服务标准、人员的工作状态进行沟通， 并跟进落实（显示物业公司对于案场的物业服务工作的重视）
案场各岗位服务内容
1. 礼宾服务（简而言之就是大厅门口的门僮岗） 岗位人员行为规范符合公司要求 礼貌拒绝携带宠物的客户带宠物进入营销案场，提供笼子暂时
书面通知活动参加人员的有关事项及事前培训时间 必要时，在活动前与本次活动地点的地方行政机构如：街道办、防暴 队、消防队、交警、派出所等部门取得联系，以做好各种防范措施。重 大活动事先与当地辖区派出所衔接备案，请求安排警察现场值守 活动结束后，作好活动分析总结，并不断完善充实活动配合方案
营销部的沟通
根据营销部所提供的活动内容编制活动配合方案，如有涉及物业发生 额外费用的，需营销部确认及承担（人员配置及物料配备超出物业服务 协议要求的）
方案的制定应结合实际情况考虑工作重点、人员配置、物料准备、安 全措施、费用预算、突发事件处理等相关事宜，并配上现场平面图
在活动方案完稿时，对需要调配的物资和人员，知会公司行政部门进 行协调，知会中明确人员素质要求、最后完成期限等硬性指标
范围
希望 本要求适用于集团下属各区域物业项目营销案场物业服务（
）
指导思想
营销案场的物业服务总的工作方针是“整合营销”，立足于“行为形象”和“案场环境” 两个基本点开展管理
营销案场是来访客户第一印象的聚焦点，必须有精益求精、追求完美的精品意识，更应 有脚踏实地、细节入手、效率至上的实干作风
案场的管理必须树立标杆意识，营销案场应成为公司管理与服务的“标杆”
5.案场主路口形象岗
➢ 标准跨立姿态站岗，目视前方 ➢ 在来车距离10-15米时右半边转体敬礼 ➢ 在来车距离岗位5米时左半边转体礼毕并以标准交通指挥手势
指挥来车进入停车场。 ➢ 来车离开岗位时恢复跨立
6. 工程维修服务（简单应急维修）
鉴于案场小而精，为此我们提出了维修“1234”的概念：
一整：赶往维修地点前整理个人形象和状态。 二带：一带工具，二带地垫。 三要：一要准时（注：要5分钟到场），二要遵守员工行为规范，三要 主动询问是否还有其它维修需求； 四洁：工作现场清理整洁。维修后清点工具入箱/包，使用随身带的干 净抹布将维修现场的杂物、灰尘擦拭、清除干净。
服务流程
物业公司在编制营销案场的执行方案时应与营销部进行沟通营销案场的服务流程 服务流程应包括礼宾接待、停车服务、观光车接送（后期样板房参观）、水吧服务、 样板房接待、物业咨询（特定服务）等，并定期组织体验式培训，从客户的角度对流 程的舒适度、合理性进行评估，并及时调整 服务流程中每个节点应有专人负责，并有考核办法