普通住小区物业二级服务标准

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承德市普通住宅小区物业服务等级标准(二级)

5、管理服务人员统一着装，佩带标志, 管理服务人员统一着装，佩带标志, 行为规范，服务主动、热情。行为规范，服务主动、热情。设有24小时服务电话。急修20 24小时服务电话 20分钟 6、设有24小时服务电话。急修20分钟内到现场处理，一般维修2日内完成, 内到现场处理，一般维修2日内完成,或按双方约定时间到达现场，有完整的报修、方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。和回访记录。对业主的投诉在当天答复, 7、对业主的投诉在当天答复,有效投诉 3日内处理完毕。日内处理完毕。根据业主需求, 8、根据业主需求,提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的，定之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。项目与收费标准。
9、按政策规定规范使用物业专项维修资金。 10、客服中心公开办事制度、服务内容、 10、客服中心公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。办事纪律、收费项目和标准。 11、 11、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱对物业服务收费标准、服务电话、窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。话等进行公示。 12、每年至少1 12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，基本满意率85%以上。意见，基本满意率85%以上。 85%以上
承德市普通住宅小区物业服务等级标准
（二级）二级）
一、基本要求
内容与标准：内容与标准：
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。务合同，双方权利义务关系明确。承接项目时，对住宅小区共用部位、 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。管理人员、 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。建立完善的档案管理制度, 4、建立完善的档案管理制度,小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档业主或使用人资料档案（案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等] 装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等] ）、物业租赁档案建立齐全。建立齐全。

住宅物业服务等级标准对照

济南市普通住宅物业服务等级标准对照内容一级二级三级四级五级物业收费0.50元/平方米·月 0.75元/平方米·月 1.00元/平方米·月 1.30元/平方米·月 1.60元/平方米·月标准特种设施设备维护电梯维护运行收费0.35元+ 自动消防控制设施维护运行收费0.20元= 0.55元运行服务收费标准（一）物业服务（一）物业服务（一）物业服务企（一）物业服务企（一）物业服务企企业应向业主提供企业应向业主提供业应向业主提供物业业应向业主提供物业业应向业主提供物业物业服务手册；物业服务手册；服务手册；服务手册；服务手册；（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目（二）承接项目时，对物业共用部时，对物业共用部时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、时，对物业共用部位、位、共用设施设备进位、共用设施设备进共用设施设备进行认共用设施设备进行认共用设施设备进行认综合行认真查验，验收手行认真查验，验收手真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐真查验，验收手续齐一管理续齐全；续齐全；全；全；全；服务（三）客户服务（三）客户服务（三）客户服务接（三）客户服务接（三）客户服务接接待场所工作时间接待场所工作时间待场所工作时间不少待场所工作时间不少待场所工作时间不少不少于8小时，设置不少于8小时，其它于8小时，其它时间设于8小时，其它时间设于12小时，其它时间并公示24小时服务时间设置值班人员；置值班人员，设置并公置值班人员；设置并公设置值班人员；设置并电话；设置并公示24小时示24小时服务电话；示24小时服务电话；公示24小时服务电话；（四）报修服务服务电话；（四）24小时受理（四）24小时受理（四）24小时受理 1 按双方约定时间到（四）24小时受业主或物业使用人报业主或物业使用人报业主或物业使用人报达现场，有报修、维理业主或物业使用修，急修30分钟内到修；急修20分钟内到修；急修15分钟内到修记录；人报修；急修30分现场处理，一般修理2现场处理，一般修理1达现场，6小时内修复；（五）每年的沟钟内到现场处理，一日内完成（预约除外）；天内完成（预约除外）；一般修理1日内完成通面不低于小区住般修理3日内完成（五）对业主或物（五）对业主或物（预约除外）；户的50%，每年至少（预约除外）；业使用人的投诉在2日业使用人的投诉在2日（五）对业主或物1次征询业主对物业（五）对业主或内答复处理；内答复处理；业使用人的投诉在24服务的意见，满意率物业使用人的投诉（六）能提供3种（六）住宅小区项小时内答复处理；达70%以上。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。

一二三级物业服务标准

一二三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的一系列服务，旨在为居民提供舒适、便利、安全的居住环境。

在物业管理中，服务标准是非常重要的，它直接关系到居民的生活质量和物业管理的形象。

因此，建立一套完善的物业服务标准对于提升物业管理水平和满足居民需求至关重要。

本文将从一、二、三级物业服务标准三个方面进行探讨。

一、一级物业服务标准。

一级物业服务是指最基本的物业服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等基础服务。

在保洁方面，物业公司应当制定详细的保洁计划，确保公共区域的清洁整洁；在保安方面，要加强巡逻、安防设施的维护和管理，确保小区的安全；在绿化方面，要做好植物的养护和景观的美化工作；在设施维护方面，要及时修缮公共设施，确保正常使用。

二、二级物业服务标准。

二级物业服务是在一级服务基础上的提升和延伸，包括社区活动、居民服务、投诉处理等服务。

社区活动是指组织居民参与的各类文体活动，增进邻里关系；居民服务是指为居民提供生活便利的服务，如快递代收、维修服务等；投诉处理是指建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保持社区的和谐稳定。

三、三级物业服务标准。

三级物业服务是在一、二级服务基础上的提升，包括智能化管理、个性化服务、安全管理等服务。

智能化管理是指利用现代化技术手段，提升物业管理效率和服务水平；个性化服务是指根据居民需求，提供个性化的定制化服务，满足不同居民的特殊需求；安全管理是指加强安全防范，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。

综上所述，一、二、三级物业服务标准分别对应着基础服务、提升服务和高级服务，是物业管理工作的重要内容。

建立健全的物业服务标准，不仅可以提升物业管理水平，还可以增强居民对物业管理的信任和满意度。

因此，物业管理公司应当根据实际情况，制定科学合理的物业服务标准，不断提升服务质量，为居民提供更好的居住环境。

附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》

附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。

小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。

石家庄市普通住宅区物业管理服务等级指导标准

石家庄市普通住宅区物业管理服务等级指导标准服务等级〖〗一级基础条件〖〗住宅区封闭；有不少于住宅总建筑面积千分之三的物业管理服务用房；绿化率35%以上（包括水面）；有一定规模的园林景致；休闲活动中心、场地1500平方米以上；固定活动馆所300平方米以上；专用固定停车泊位不少于1个/3户；具备楼宇可视对讲系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范措施；有固定体育活动场（所）地。

住宅区主出入口设房屋、道路平面分布图、宣传公示栏。

各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

服务内容〖〗服务标准房屋管理〖〗1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。

4、阳台封闭规格色调一致。

5、空调安装位置统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。

6、房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出住宅区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。

设施设备维修养护〖〗1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2、公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。

3、实行24小时报修值班制度。

急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上。

4、水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。

广州普通住宅物业管理服务等级标准

广州普通住宅物业管理服务等级标准1. 引言广州市是中国南方的国际化大都市之一，拥有众多的普通住宅小区。

为了提高广州市普通住宅小区的物业管理服务质量，制定了该标准，以规范和评价物业管理服务的等级。

2. 服务等级划分广州普通住宅物业管理服务等级标准分为四个等级：一级、二级、三级和四级。

不同等级根据服务内容、管理水平和满意度作出细分。

2.1 一级服务等级一级服务等级是最高等级，物业管理服务水平较高，能够全面满足住户的需求。

一级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.2 二级服务等级二级服务等级为较高等级，物业管理服务水平较好。

二级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.3 三级服务等级三级服务等级为中等等级，物业管理服务水平一般。

三级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.4 四级服务等级四级服务等级为最低等级，物业管理服务水平较差。

四级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控3. 评估方法和标准物业管理服务等级的评估通过居民满意度调查、设备设施维修记录、环境卫生整治等多种方法进行。

评估结果根据综合得分确定物业管理服务等级。

3.1 居民满意度调查通过面对面、电话或网上问卷调查的方式，获取居民对物业管理服务的满意度评价，包括但不限于对物业管理公司、员工、小区环境等的评价。

二级物业服务标准

二级物业服务标准一、服务宗旨。

物业服务的宗旨是为业主提供安全、舒适、便利的居住环境，保障业主的合法权益，提升小区整体品质，促进业主和物业公司的良好互动和合作。

二、服务内容。

1. 安全管理。

确保小区内部设施设备的安全运行，定期进行安全检查和维护，及时消除安全隐患，保障业主的人身和财产安全。

2. 环境卫生。

保持小区内部环境整洁，定期清理垃圾、修剪绿化，保持道路畅通，提升小区整体卫生水平，营造宜居环境。

3. 设施维护。

对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、水电设施、照明设备等，确保设施设备的正常运行，提高小区设施的使用寿命。

4. 物业咨询。

为业主提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决业主在小区生活中的问题，提供便利服务。

5. 紧急应急处理。

对突发事件和紧急情况进行及时处理和应对，保障业主的生命财产安全，提供紧急救援服务。

6. 社区活动组织。

组织丰富多彩的社区活动，促进邻里关系，增进业主之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。

三、服务标准。

1. 服务态度。

物业工作人员应保持亲切、热情的服务态度，主动为业主提供帮助，解决业主的问题和困扰。

2. 服务效率。

物业工作人员应高效地完成工作任务，及时响应业主的需求和投诉，确保服务质量和效果。

3. 服务规范。

物业工作人员应按照规定的流程和标准进行工作，不得擅自处理业主的事务，保障服务的规范性和公正性。

4. 服务公开。

对物业服务内容、标准和流程应进行公开透明，接受业主的监督和建议，提高服务的透明度和公信力。

四、服务监督。

1. 业主委员会。

业主委员会应对物业服务进行监督和评估，及时反馈业主的意见和建议，促进物业服务的改进和提升。

2. 物业监督部门。

相关监管部门应对物业服务进行监督和检查，保障物业服务的合法、规范运行，维护业主的合法权益。

五、服务评估。

1. 业主满意度调查。

定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和意见，为改进服务提供依据。

2. 服务质量评估。

普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。

而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。

本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。

标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。

这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。

物业二级服务标准

物业二级服务标准物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种综合性服务。

在物业管理中，服务质量是至关重要的，而物业二级服务标准则是对物业服务质量的具体要求和规定。

本文将围绕物业二级服务标准展开讨论，以期为物业管理提供更加规范和优质的服务。

首先，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区环境进行全面的管理和维护。

这包括小区内绿化、道路、停车场等公共区域的清洁和维护工作。

同时，对于小区内的设施设备，物业管理公司应及时进行维修和保养，确保小区内的设施设备正常运转，为业主提供良好的生活环境。

其次，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区安全进行全面的管理和保障。

物业管理公司应建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改工作。

同时，加强对小区内的消防设施和器材的检查和维护，确保小区内的消防安全。

此外，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区业主的投诉和建议进行及时的处理和反馈。

物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，确保业主的投诉能够及时得到解决。

同时，对于业主提出的合理建议，物业管理公司应认真对待，并及时采纳和落实，以提升小区的整体管理水平。

再者，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区内的公共设施和服务进行全面的管理和提升。

物业管理公司应加强对小区内的公共设施（如健身器材、游乐设施等）的维护和管理，确保业主能够安全、舒适地使用。

同时，对于小区内的服务设施（如门卫、保安、保洁等）的管理也应做到位，提升服务质量，为业主提供更加便利和舒适的生活环境。

最后，物业二级服务标准要求物业管理公司对小区内的环境卫生进行全面的管理和维护。

物业管理公司应加强对小区内的垃圾分类、垃圾清运等工作的管理，确保小区内的环境卫生得到有效的保障。

同时，对于小区内的卫生死角和隐患，物业管理公司也应及时进行整改和清理，提升小区的整体环境卫生水平。

综上所述，物业二级服务标准对物业管理公司提出了全面的要求和规定，要求物业管理公司在小区管理中做到全面、细致、规范。

二星级物业服务标准

二星级物业服务标准二星级物业服务标准是指在物业管理服务中，对于服务质量、服务内容、服务流程等方面的要求和规范。

在二星级物业服务标准中，物业公司需要提供一定水平的服务，以满足业主和居民的基本需求，提升居住环境的品质，创造一个舒适、安全、和谐的社区。

首先，二星级物业服务标准要求物业公司提供基本的设施设备维护保养服务。

包括对小区内的绿化、道路、楼栋、电梯等公共设施设备的定期检查、维修和保养，确保其正常运行和良好状态。

同时，要保证小区内的环境卫生和安全，定期进行清洁、消毒、防护等工作，确保居民的生活环境干净整洁，没有安全隐患。

其次，二星级物业服务标准要求物业公司提供高效的服务响应和处理能力。

在居民提出投诉或需求时，物业公司应该及时响应并提供有效的解决方案，保证居民的权益得到保障。

同时，要建立健全的服务流程和投诉处理机制，确保投诉能够及时、公正地得到处理，提升居民对物业服务的满意度。

此外，二星级物业服务标准还要求物业公司提供便民、文化、娱乐等多元化的服务。

例如，可以组织社区活动、文化节日庆祝、健康讲座等活动，丰富居民的业余生活，增进社区居民之间的交流和互动。

同时，可以提供便民服务，如代收快递、代缴水电费等，方便居民的日常生活。

最后，二星级物业服务标准要求物业公司建立健全的管理制度和规范的服务流程。

要加强对员工的培训和管理，提升员工的服务意识和服务水平，确保服务质量的稳定和提升。

同时，要建立健全的档案管理和信息公开制度，向业主和居民公开相关信息，提高透明度和公正性。

总的来说，二星级物业服务标准对物业公司提出了较高的要求，要求其在服务质量、服务内容、服务流程等方面都能够达到一定水平。

只有物业公司严格遵守这些标准，才能够提供更好的物业管理服务，满足业主和居民的需求，创造一个更加宜居的社区环境。

物业服务一级二级三级四级标准

物业服务一级二级三级四级标准物业服务一级、二级、三级、四级标准是指不同等级下物业服务的具体要求和标准，以保障业主的合法权益，提高小区的管理水平和生活品质。

一级物业服务标准一级物业服务是指高端住宅区、商务楼宇、豪华公寓等高档物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员素质高，具备专业知识和服务技能；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供高级社区活动和服务，如会所、健身房、游泳池等便利设施；4. 提供高质量的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

二级物业服务标准二级物业服务是指中档住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员专业素质高，具有较强的服务意识和业务水平；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础社区活动和服务，如健身房、公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

三级物业服务标准三级物业服务是指普通住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。

具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。

四级物业服务标准四级物业服务是指廉价住宅区、老旧小区等物业的服务标准。

青岛市普通住宅物业服务等级标准

附件青岛市普通住宅物业服务等级标准依据普通住宅小区物业服务需求的不同，将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级，五个等级。

其中一级为最低等级，五级为最高等级，等级越高，物业服务标准、收费标准越高。

日常物业服务标准共分为六个部分，即综合管理服务；房屋管理、维修养护服务；共用设备设施运行、维修、保养服务；协助公共秩序维护服务；保洁服务；绿化服务。

一、综合管理服务（一）一级1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2.承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3.设置客户服务接待场所，设置并公示24小时服务电话。

4.报修服务按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。

）。

5.物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。

公示时间不得少于一个月，公示记录留存备查。

实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布1次服务资金的收支情况。

6.每年的沟通面不低于小区住户的50%，每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。

对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达70%，处理率达80%以上。

（二）二级1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。

2.承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

3.客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置并公示24小时服务电话。

4.24小时受理业主或物业使用人报修。

急修60分钟内到现场处理，一般修理3日内完成，若无法按时修复，应有措施，做出限时承诺（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。

）。

5.对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理。

6.物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。

二级物业的标准是什么标准

二级物业的标准是什么标准
二级物业管理是指在一级物业管理的基础上，对物业管理服务进行了扩展和提升，提供更加全面、专业化的物业管理服务。

那么，二级物业的标准是什么标准呢？下面我们就来探讨一下。

首先，二级物业的标准应当是服务标准。

二级物业管理服务应当更加全面、周到，不仅包括基本的物业管理工作，还应当提供更多的增值服务，比如定期组织业主活动、提供健身设施、开展文化娱乐活动等，提高业主的生活质量。

其次，二级物业的标准应当是管理标准。

二级物业管理应当建立更加科学、规
范的管理制度，包括人员管理、财务管理、设施设备管理等方面，提高管理水平，确保物业设施设备的正常运行，保障业主的利益。

再次，二级物业的标准应当是安全标准。

物业管理应当加强对小区安全的管理，包括加强保安力量、加强对小区出入口的监控、加强对小区设施设备的维护等，确保小区的安全稳定。

另外，二级物业的标准还应当是环境标准。

物业管理应当加强对小区环境的整
治和美化，包括绿化、卫生、垃圾处理等方面，提高小区环境的品质，让业主居住在一个舒适、宜居的环境中。

最后，二级物业的标准还应当是创新标准。

物业管理应当不断创新工作方式和
服务内容，满足业主不断增长的需求，提高服务质量，增强竞争力。

综上所述，二级物业的标准应当是服务标准、管理标准、安全标准、环境标准
和创新标准的综合体现。

只有做到这些，才能更好地满足业主的需求，提高物业管理的水平，为业主提供更加优质的生活环境。

普通住宅小区物业服务等级指导标准

普通住宅小区物业服务等级指导标准二、定义和范围：普通住宅小区指的是一般的住宅小区，不包括高端别墅、豪华公寓等高档住宅小区。

物业服务等级指导标准是指根据小区特点和居民需求，对物业服务的质量和水平进行分级划分的标准。

三、普通住宅小区物业服务等级划分：根据小区的管理状况、服务水平和设施设备情况等因素，普通住宅小区物业服务可以分为三个等级：优质服务小区、良好服务小区和一般服务小区。

1. 优质服务小区：优质服务小区的物业服务质量和水平较高，能够满足居民的多种需求。

具体标准如下：1）管理状况：小区管理规范，居民自治意识较强，小区环境整洁，绿化良好。

2）服务水平：物业公司及员工服务态度良好，业务熟练，响应居民需求快速。

3）设施设备：小区配备齐全的基础设施，如照明、供水、供电等设施正常运行，小区配套设施齐全，如儿童乐园、篮球场等。

2. 良好服务小区：良好服务小区的物业服务质量和水平一般，能够满足居民的基本需求。

具体标准如下：1）管理状况：小区管理较为规范，居民自治意识一般，小区环境整洁。

2）服务水平：物业公司及员工服务态度较好，响应居民需求较为及时。

3）设施设备：小区基础设施基本正常运行，小区配套设施一般齐全。

3. 一般服务小区：一般服务小区的物业服务质量和水平较低，不能很好地满足居民需求。

具体标准如下：1）管理状况：小区管理较混乱，居民自治意识较差，小区环境脏乱。

2）服务水平：物业公司及员工服务态度一般，响应居民需求较慢。

3）设施设备：小区基础设施常常出现故障，小区配套设施不齐全。

四、各等级小区的服务保障：为了提升小区物业服务质量和水平，不同等级的小区可以享受不同的服务保障。

1. 优质服务小区：优质服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。

2）提供便民服务，如快递代收、垃圾清运等。

3）定期开展小区活动，加强居民之间的交流和互动。

2. 良好服务小区：良好服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。

二级普通住宅小区物业管理服务项目内容与标准

3
5 、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行。
3
6 、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
2
7 、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
1
8 、小区主要道路及停车场交通标志齐全。
1
9 、路灯、楼道灯完好率不低于 90% 。
2
10 、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
1
5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门
1
6 、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
3
三、共用设施设备维修养护
20
1 、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
3
2 、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3
五、保洁服务
15
1 、近幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运 1 次。
3
2 、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次，半月拖洗 1 次；楼梯扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次。及时清除区内主要道路积水、积雪。
4
3 、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每 2 个月检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏
二级普通住宅小区物业管理服务项目内容与标准
物业管理服务项目内容与标准
分数
评分
核定分数
一、基本要求
30
1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

物业二级资质服务标准

物业二级资质服务标准一、服务宗旨。

物业管理是为业主提供高品质、高效率的生活服务的行业，其服务宗旨是为业主创造一个安全、舒适、便利的生活环境，提供全方位的物业管理服务。

二、服务内容。

1. 安全保障，加强小区安全巡逻，做好安全防范工作，保障业主生命财产安全。

2. 环境卫生，做好小区环境卫生保洁工作，保持小区整洁、美观。

3. 设施维护，定期检查小区设施设备，及时维修保养，确保设施设备正常运行。

4. 绿化养护，精心打理小区绿化，保持绿地植物健康生长。

5. 客户服务，建立健全业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求。

6. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进邻里关系，丰富业主的业余生活。

7. 财务管理，做好小区财务管理工作，确保资金安全、合理使用。

三、服务标准。

1. 安全保障，建立24小时值班制度，加强巡逻力度，确保小区安全。

2. 环境卫生，每日进行环境卫生保洁，定期进行大扫除，保持小区整洁。

3. 设施维护，建立设施设备档案，定期维护保养，确保设施设备正常运行。

4. 绿化养护，每周进行绿化养护，修剪、浇水、施肥，保持绿地整洁美观。

5. 客户服务，建立业主投诉处理台账，投诉问题24小时内必须得到解决。

6. 社区活动，每月至少组织一次社区活动，丰富业主的业余生活。

7. 财务管理，建立严格的财务管理制度，确保资金安全、合理使用。

四、服务保障。

1. 人员配备，物业公司应保证有足够的人员配备，保障服务的顺利进行。

2. 培训考核，对物业人员进行定期培训，提高服务水平，确保服务质量。

3. 技术设备，物业公司应配备必要的技术设备，提高工作效率，确保服务质量。

4. 服务监督，建立业主委员会，对物业服务进行监督，及时反馈问题，确保服务质量。

五、服务评价。

业主对物业服务的满意度是评价服务质量的重要指标，物业公司应建立健全的服务评价机制，定期对业主进行满意度调查，及时改进服务不足之处，提高服务质量。

六、总结。

物业二级资质服务标准是保障业主权益，提高小区居民生活质量的重要保障，物业公司应严格按照标准要求，提供优质的物业管理服务，为业主创造安全、舒适、便利的居住环境。

一二三四五级物业服务标准

一二三四五级物业服务标准
一级物业服务标准，一级物业服务标准是指物业管理公司在管
理工作中基本达到国家相关法律法规和政策要求的基础上，为业主
提供基本的物业管理服务。

包括但不限于小区环境卫生的日常清洁、绿化养护和基础设施的维护保养等工作。

二级物业服务标准，二级物业服务标准在满足一级标准的基础上，增加了一定的服务项目和服务质量要求。

例如，增加小区安全
巡逻、定期组织业主活动、提供便民服务等。

三级物业服务标准，三级物业服务标准在满足二级标准的基础上，进一步提高了服务质量和服务水平。

比如，加强小区安全防范
措施、改善小区绿化环境、提供更加便捷的物业服务等。

四级物业服务标准，四级物业服务标准要求物业管理公司在满
足三级标准的基础上，进一步提升服务水平，提供更加个性化和专
业化的物业管理服务。

比如，增加专业的物业顾问团队、提供个性
化的家政服务、定期组织文化活动等。

五级物业服务标准，五级物业服务标准是物业管理公司的最高
服务标准，要求在满足四级标准的基础上，达到行业领先水平，提
供全方位、高品质的物业管理服务。

比如，引入智能化物业管理系统、提供私人管家服务、定期组织高端社区活动等。

总之，一二三四五级物业服务标准是根据物业管理公司的规模
和管理水平划分的不同等级标准，它们代表了不同层次的物业管理
服务水平。

物业管理公司应根据自身实际情况，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。

宁波市普通住宅小区物业管理服务等级参考标准

宁波市普通住宅小区物业管理效劳等级参考标准〔试行〕一、一级效劳等级标准项序内容效劳要求目号管理〔 1〕小区内设置管理处。

〔2〕办公场所整洁有序。

〔3〕配置办公家具、电1处设话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

置〔 1〕管理处设主任、副主任 2 人以上；其他管理人员 4 人以上；管理处主任管理具有 2 年以上相应任职经历，管理人员中30%以上具有大专以上学历。

〔2〕2人员管理人员 100%持有物业管理上岗证书〔其中新聘管理人员在 1 年内取得物业要求管理上岗证书〕，特种作业人员100%持有政府或有关部门颁发的有效资格证书。

〔 3〕公司员工统一着装、佩戴标志，语言、行为标准，效劳主动、热情。

〔 1〕与委托方签订标准的物业效劳合同，明确双方的权利义务关系，并按照有关规定和合同约定公布物业效劳工程、内容及收费标准。

〔 2〕导入效劳质综量管理体系，实施完善的物业效劳方案。

〔 3〕建立健全的财务管理制度，对合物业效劳费和其它费用的收支进行财务管理，并按有关规定和合同约定公布管物业效劳费用的收支情况，做到运作标准，账目清晰。

〔 4〕建立档案管理制理度，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案〔含业服主或使用人装修档案〕、物业租赁档案、日常管理档案等，各种根底资料、务日常台帐、图册健全，装订整齐，保存完好。

〔5〕制定房屋装修巡视制度，每日3管理巡视 1 次以上。

〔 6〕成立 16 小时值班的“效劳中心〞，实行统一受理效劳与服制度，公示效劳联系，受理业主、使用人的咨询、投诉和费用交纳；对务业主或使用人的投诉在24 小时内答复或报有关部门处理。

〔7〕24小时受理业主或使用人报修，急修10 分钟内到现场处理。

〔 8〕可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通并征询意见，每年的沟通面不低于小区实际入住住户的80%。

〔 9〕制定管理处内部管理制度和考核制度，并运用计算机进行管理〔含业主档案、收费管理、设备管理等〕。