二级物业服务标准
二级物业服务标准
二级物业服务标准
物业服务是指为业主提供的包括环境卫生、绿化养护、安全防范、设施设备维
护等一系列服务。
二级物业服务是指在基础物业服务的基础上，提供更加细致、周到的服务，以满足业主对于生活质量的更高要求。
本文将就二级物业服务标准进行详细介绍，以期为物业服务提供者提供参考和指导。
首先，二级物业服务应当在基础物业服务的基础上，增加更多的人性化服务。
比如，定期组织业主活动，增进邻里关系；提供便民服务，如代收快递、代办业务等；定期开展业主满意度调查，及时了解业主需求，改进服务质量。
其次，二级物业服务还应当加强对小区环境的管理和维护。
包括但不限于，加
强绿化养护，保持小区绿化良好的状态；加强垃圾分类和清运工作，保持小区环境整洁；加强对小区设施设备的维护，确保小区设施设备的正常使用。
另外，二级物业服务还应当加强安全防范工作。
物业服务提供者应当建立健全
的安全管理制度，定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力；加强小区安全巡逻，及时发现并排除安全隐患；加强对小区出入口的管理，保障小区安全。
最后，二级物业服务还应当加强对业主的关怀服务。
比如，建立业主档案，了
解业主的基本信息和需求，提供个性化的服务；定期进行业主意见建议收集和反馈，及时解决业主的投诉和问题；建立业主服务中心，提供便捷的咨询和投诉渠道。
总之，二级物业服务标准是基础物业服务的延伸和提升，是对业主更高要求的
回应。
物业服务提供者应当充分认识到二级物业服务的重要性，不断提升服务质量，满足业主的需求，为小区营造更加和谐、舒适的生活环境。
希望本文所述内容能够对物业服务提供者提供一定的借鉴和帮助。
物业二级服务标准
物业二级服务标准一、服务态度。
物业服务人员应以亲切、热情的态度为业主提供服务，主动为业主解决问题，耐心听取业主意见和建议，确保业主满意度。
二、环境卫生。
1. 物业应定期对小区公共区域进行清洁，包括道路、花坛、草地等，保持整体环境卫生整洁。
2. 对小区垃圾桶进行定期清理，保持垃圾分类，减少环境污染。
三、安全管理。
1. 物业应定期对小区的消防设施进行检查和维护，确保设施完好，以保障业主的生命财产安全。
2. 对小区的电梯、楼道等公共设施进行定期检查，及时发现并处理安全隐患。
四、维修服务。
1. 物业应定期对小区的水、电、燃气等设施进行检查和维护，确保设施正常运行。
2. 对业主的报修请求，物业应及时响应并安排维修人员进行处理，保证业主生活设施的正常使用。
五、绿化养护。
1. 物业应定期对小区的绿化进行养护，修剪树木、修整花草，保持绿化景观的美观整洁。
2. 对小区的喷灌系统进行定期检查和维护，确保植物的生长需要得到满足。
六、信息公开。
1. 物业应及时向业主发布小区公告，包括小区活动、维修通知等，确保业主了解小区动态。
2. 对业主的投诉建议，物业应及时回复并解决问题，保证信息沟通的及时性和有效性。
七、服务监督。
1. 物业应建立健全的服务监督机制，接受业主监督，对服务进行定期评估和改进。
2. 对物业服务人员进行定期培训，提高服务意识和服务水平，确保服务质量的持续提升。
以上就是物业二级服务标准的相关内容，希望物业服务人员能够严格按照标准执行，为业主提供更加优质的服务。
同时，也希望业主能够积极配合物业工作，共同营造一个和谐美好的居住环境。
二级物业服务标准
二级物业服务标准物业服务是指为业主和居民提供的各种便利和保障，是小区生活质量的重要保障。
作为物业服务的提供者，我们应当严格遵守二级物业服务标准，为业主和居民提供高质量的服务，营造和谐、舒适的居住环境。
一、环境卫生。
1. 小区环境卫生。
小区环境卫生是业主和居民最为关注的问题之一。
我们要定期清理小区内的垃圾，保持小区内的道路、花园、草坪等环境整洁干净。
严禁乱倒垃圾，保持小区环境的整洁和美观。
2. 公共区域清洁。
公共区域包括楼道、电梯、楼梯间等，我们要定期进行清洁和消毒，确保居民的健康和安全。
同时，要及时修补损坏的设施，保障公共区域的整洁和完好。
二、安全管理。
1. 安全巡查。
我们要定期进行小区的安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保小区的安全。
同时，要加强对小区内设施设备的维护和保养，确保设施设备的正常运行。
2. 应急预案。
我们要建立健全的应急预案，定期组织应急演练，提高物业服务人员的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处理。
三、便民服务。
1. 便民设施管理。
我们要做好小区内各项便民设施的管理，如停车场、儿童游乐设施、健身器材等，确保设施的安全和整洁。
2. 服务热线。
我们要建立24小时的服务热线，方便业主和居民随时反映问题，及时处理各类投诉和建议，提高服务效率。
四、社区活动。
1. 社区活动组织。
我们要定期组织各类社区活动，如文艺演出、健康讲座、义工活动等，丰富业主和居民的业余生活，增进邻里之间的交流和友谊。
2. 安全教育。
我们要定期开展安全教育活动，提高业主和居民的安全意识，增强自我保护能力，确保小区的安全稳定。
总之，作为二级物业服务的提供者，我们要严格遵守物业服务标准，不断提升服务质量，为业主和居民提供更加优质的服务，共同营造和谐、舒适的居住环境。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级标准：
1. 保洁服务：卫生清洁、公共区域卫生、垃圾处理、绿化维护等。
2. 维修服务：水电设备、门窗、墙壁、地面等设施和设备的日常维护和保养。
3. 安保服务：提供全天候的安全巡逻、门禁管理、保安培训等服务。
4. 管理服务：提供物业管理、客户服务、业主委员会管理、合同管理等服务。
物业服务二级标准：
1. 增加环境美化服务：花坛美化、墙面涂鸦清洗、地面清洗、道路保洁等服务。
2. 增加设备维修服务：电梯维护、空调维护、消防设施检查等服务。
3. 增加安保服务：提供物业安全风险评估、安全培训、应急预案等服务。
4. 增加管理服务：提供业主投诉处理、物业费用管理等服务。
物业服务三级标准：
1. 增加设施维修服务：墙面翻新、设备升级、绿化墙维护等服务。
2. 增加安保服务：提供保安监控、安全演练、保安培训等服
务。
3. 增加管理服务：提供设施管理、客户满意度调查、协助业主会议等服务。
物业服务四级标准：
1. 增加环境美化服务：提供景观设计、植物栽种、水池维护等服务。
2. 增加设备维修服务：提供设备更新、设施调整等服务。
3. 增加安保服务：提供保安特勤、安全防范措施等服务。
4. 增加管理服务：提供物业规划、资产管理、绩效考核等服务。
一至五级物业服务标准
一至五级物业服务标准一级物业服务标准：1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。
2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。
3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。
4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。
5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。
二级物业服务标准：1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。
2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。
3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。
4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。
5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。
三级物业服务标准：1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。
2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。
3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。
4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。
5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。
四级物业服务标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。
2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。
3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。
4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。
5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。
五级物业服务标准：1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。
2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。
3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。
4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。
5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。
物业二级服务标准
物业二级服务标准物业管理是指对房屋、土地等不动产进行维护、保养、管理和服务的一种专业化管理工作。
在现代社会，物业管理已经成为城市建设和社区生活中不可或缺的一部分。
而物业服务标准作为物业管理的重要组成部分，对于提高物业管理的质量和效率具有重要意义。
本文将就物业二级服务标准进行详细阐述，以期为物业管理工作提供指导和规范。
首先，物业二级服务标准应包括对小区环境的维护和管理。
这包括小区内道路、绿化、公共设施等的日常维护和保养工作。
例如，对小区内的道路进行定期清扫、修补，对绿化带进行修剪、浇水，对公共设施进行巡检和维修等。
这些工作的规范化和标准化，可以有效提高小区环境的整体质量，为居民提供一个舒适、安全的居住环境。
其次，物业二级服务标准还应包括对小区安全的管理和保障。
安全是居民生活的重要保障，而物业管理对小区的安全管理尤为重要。
物业管理应建立健全的安全管理制度，包括对小区内的监控设施、消防设备、安全出口等的定期检查和维护，对小区内的安全隐患进行及时排查和整改，加强对小区内的巡逻和安保力量，确保小区内的安全稳定。
此外，物业二级服务标准还应包括对居民生活的便利服务。
这包括对小区内的物业服务中心、便民服务设施等的管理和运营。
物业管理应建立健全的居民服务体系，为居民提供生活便利，包括快递代收、家政服务、维修服务等。
同时，物业管理还应加强与居民的沟通和联系，及时了解居民的需求和意见，为居民提供更加贴心的服务。
最后，物业二级服务标准还应包括对小区内的卫生和环保工作。
小区的卫生和环保工作直接关系到居民的生活质量和健康。
因此，物业管理应建立健全的卫生和环保管理制度，加强对小区内的垃圾分类、垃圾清运工作，加强对小区内的环境卫生和污染治理工作，保障小区内的空气清新、水质清洁。
综上所述，物业二级服务标准是物业管理工作中的重要组成部分，它涉及到小区环境、安全、居民生活便利、卫生环保等多个方面。
只有建立健全的物业二级服务标准，才能提高物业管理的质量和效率，为居民提供更加优质的生活环境和服务。
二级物业服务标准
二级物业服务标准一、服务宗旨。
物业服务的宗旨是为业主提供安全、舒适、便利的居住环境，保障业主的合法权益，提升小区整体品质，促进业主和物业公司的良好互动和合作。
二、服务内容。
1. 安全管理。
确保小区内部设施设备的安全运行，定期进行安全检查和维护，及时消除安全隐患，保障业主的人身和财产安全。
2. 环境卫生。
保持小区内部环境整洁，定期清理垃圾、修剪绿化，保持道路畅通，提升小区整体卫生水平，营造宜居环境。
3. 设施维护。
对小区内的公共设施进行定期维护和保养，包括电梯、水电设施、照明设备等，确保设施设备的正常运行，提高小区设施的使用寿命。
4. 物业咨询。
为业主提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决业主在小区生活中的问题，提供便利服务。
5. 紧急应急处理。
对突发事件和紧急情况进行及时处理和应对，保障业主的生命财产安全，提供紧急救援服务。
6. 社区活动组织。
组织丰富多彩的社区活动，促进邻里关系，增进业主之间的交流和互动，营造和谐社区氛围。
三、服务标准。
1. 服务态度。
物业工作人员应保持亲切、热情的服务态度，主动为业主提供帮助，解决业主的问题和困扰。
2. 服务效率。
物业工作人员应高效地完成工作任务，及时响应业主的需求和投诉，确保服务质量和效果。
3. 服务规范。
物业工作人员应按照规定的流程和标准进行工作，不得擅自处理业主的事务，保障服务的规范性和公正性。
4. 服务公开。
对物业服务内容、标准和流程应进行公开透明，接受业主的监督和建议，提高服务的透明度和公信力。
四、服务监督。
1. 业主委员会。
业主委员会应对物业服务进行监督和评估，及时反馈业主的意见和建议，促进物业服务的改进和提升。
2. 物业监督部门。
相关监管部门应对物业服务进行监督和检查，保障物业服务的合法、规范运行，维护业主的合法权益。
五、服务评估。
1. 业主满意度调查。
定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价和意见，为改进服务提供依据。
2. 服务质量评估。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准一级物业服务标准是指基本的物业管理服务，包括小区环境的清洁、绿化的养护、楼道的维护、垃圾的清运等基本工作。
首先，小区环境的清洁是一级物业服务的基本要求，物业公司应当保证小区内街道、草坪、花坛等公共区域的清洁卫生，确保居民的生活环境整洁。
其次，绿化的养护也是非常重要的，物业公司需要定期修剪树木、修整花草，保持小区绿化的整体美观。
此外，楼道的维护和垃圾的清运也是一级物业服务的基本内容，物业公司应当保持楼道的清洁，及时清理垃圾，确保小区内的卫生环境。
二级物业服务标准是在一级服务的基础上提供的增值服务，包括安全巡逻、设施设备的维修、小区活动的组织等。
首先，安全巡逻是二级服务的重要内容，物业公司需要加强对小区安全的管理，定期进行安全巡查，及时发现并解决安全隐患。
其次，设施设备的维修也是二级服务的重点，物业公司需要建立健全的设施设备维修体系，确保小区内的设施设备能够正常运行。
此外，物业公司还可以组织一些小区活动，增加居民之间的交流和互动，营造一个和谐的社区氛围。
三级物业服务标准是在一、二级服务的基础上提供的高端服务，包括个性化服务、投诉处理、安全管理等。
首先，个性化服务是三级服务的重点，物业公司需要根据居民的需求，提供个性化的服务，满足居民的个性化需求。
其次，投诉处理也是三级服务的重要内容，物业公司需要建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保障居民的合法权益。
此外，安全管理也是三级服务的重点，物业公司需要加强对小区安全的管理，确保小区内的安全稳定。
总之，一二三级物业服务标准是物业管理工作的重要指导，只有严格按照标准要求，物业公司才能够提供高质量的物业服务，满足居民的需求，营造一个和谐美好的居住环境。
希望各物业公司能够认真贯彻执行，不断提高物业服务质量，为社区居民提供更好的生活体验。
物业二级服务标准内容
物业二级服务标准内容物业二级服务标准是指物业服务企业在提供物业管理服务过程中，所遵循的一系列规范和标准。
这些标准通常由地方政府或行业协会制定，旨在保障业主的权益，提升物业服务质量，促进物业管理行业的健康发展。
以下是一般物业二级服务标准内容的介绍：1. 服务态度与形象：- 物业服务人员应具有良好的服务态度，主动、热情、耐心地为业主提供服务。
- 物业服务人员应穿着统一的工作服装，佩戴工作证，保持良好的职业形象。
2. 服务响应时间：- 物业服务企业应提供24小时服务热线，确保业主的咨询、投诉和报修能够得到及时响应。
- 对于业主的紧急求助，物业服务人员应在规定时间内到达现场处理。
3. 物业管理：- 物业服务企业应建立健全的物业管理体系，包括设备维护、绿化养护、环境卫生、安全保卫等。
- 物业服务企业应定期对小区设施设备进行检查、维修和保养，确保其正常运行。
4. 环境卫生：- 小区公共区域应保持清洁卫生，定期进行清扫和消毒。
- 垃圾应定期清理，确保小区环境整洁。
5. 安全保卫：- 小区应配备安全保卫人员，实行24小时值班制度。
- 安全保卫人员应定期进行安全巡查，发现问题及时处理，确保小区安全。
6. 绿化养护：- 小区的绿化区域应定期进行修剪、施肥、病虫害防治等养护工作。
- 绿化设施应保持整洁，绿化植物应生长良好。
7. 服务记录与反馈：- 物业服务企业应记录每次服务的具体情况，包括服务时间、服务内容、服务人员等。
- 物业服务企业应定期向业主反馈服务情况，接受业主的监督和评价。
8. 培训与考核：- 物业服务企业应对员工进行定期培训，提高员工的专业技能和服务水平。
- 物业服务企业应建立考核制度，对员工的服务质量进行评价和奖惩。
9. 费用透明：- 物业服务企业应公开物业服务费用标准，接受业主的监督。
- 物业服务企业应定期向业主公布物业费用的使用情况。
10. 合同履行：- 物业服务企业应严格按照物业服务合同履行服务义务，确保服务质量。
住宅物业服务二级标准
住宅物业服务二级标准住宅物业服务是指为住宅区内的业主和居民提供的管理、维护、保洁、安全等服务。
在城市化进程不断加快的今天，住宅物业服务的质量和水平直接关系到居民的生活质量和幸福感。
为了规范住宅物业服务行为，提高服务质量，保障居民合法权益，制定了住宅物业服务二级标准。
一、服务内容。
1. 管理服务，包括小区规章制度的制定和执行、居民管理、车辆管理等。
2. 维护服务，包括小区绿化、道路、公共设施的维护和保养。
3. 保洁服务，包括小区环境的清洁和卫生管理。
4. 安全服务，包括小区安全防范、消防设施的维护和管理等。
二、服务标准。
1. 服务态度，物业服务人员应热情、礼貌、耐心地为业主和居民提供服务，做到有问必答，有事必办。
2. 服务效率，物业服务人员应及时响应业主和居民的需求，做到快速解决问题，提高工作效率。
3. 服务质量，物业服务人员应做到细致入微，保证服务质量，确保小区环境整洁、安全。
4. 服务创新，物业服务机构应不断创新服务模式，满足业主和居民的不同需求，提高服务水平。
三、服务责任。
1. 物业服务机构应建立健全服务责任制度，明确各岗位人员的责任和义务。
2. 物业服务人员应严格遵守工作纪律，不得擅自调整服务内容或收费标准。
3. 物业服务人员应保护业主和居民的合法权益，维护小区秩序，做到公正、公平、公开。
四、服务监督。
1. 监督主体，业主委员会、居民委员会及相关部门应加强对物业服务的监督，及时发现问题并提出整改意见。
2. 监督方式，可以通过定期召开业主大会、居民代表会议等形式进行监督，也可以通过投诉电话、网络平台等渠道进行监督。
3. 监督效果，监督结果应及时反馈给物业服务机构，确保问题得到及时解决，提高服务质量。
五、服务评价。
1. 业主和居民可以通过投诉、建议、评价等方式对物业服务进行评价，物业服务机构应及时处理并改进服务。
2. 物业服务机构应定期对服务进行自评和外部评估，及时发现问题并进行整改，提高服务水平。
二级物业管理服务标准
二级物业管理服务标准一、综合服务1.物业服务中心提供24小时服务，及时响应业主的需求。
2.物业管理人员具备相关专业知识和技能，提供专业的服务。
3.为业主提供装修、搬迁、维修等全方位服务。
4.定期组织社区文化活动，丰富业主的业余生活。
二、安保服务1.设立专业的安保队伍，保障社区的安全。
2.对进出社区的人员进行登记和核实，确保社区的安全。
3.定期对安保设备进行检查和维护，确保设备的正常运行。
4.对社区内的可疑情况进行及时的报告和处理。
三、公共区域清洁管理1.设立专业的清洁队伍，保持社区的清洁。
2.对公共区域进行定期清洁和维护，确保区域的卫生和整洁。
3.垃圾分类收集，定期清理，保持环境卫生。
4.楼道、公共卫生间等公共区域无垃圾、无异味。
四、绿化景观养护1.设立专业的绿化景观养护队伍，保障社区的绿化景观。
2.对社区内的植物进行定期的修剪和维护，保持植物的健康生长。
3.定期对草坪进行修剪和维护，保持草坪的整洁和美观。
4.社区内无黄土裸露现象。
五、设施设备维护1.对社区内的设施设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。
2.对设施设备进行及时的维修和更换，确保业主的正常使用。
3.对设施设备进行安全检查，防止安全事故的发生。
4.设施设备维护良好，无影响业主使用的情况。
六、消防安全防范1.设立专业的消防安全队伍，保障社区的消防安全。
2.对消防设施设备进行定期的检查和维护，确保设备的正常运行。
3.对社区内的可燃物进行清理和规范，防止火灾的发生。
4.进行消防安全宣传和教育，提高业主的消防安全意识。
七、紧急事件处理1.建立紧急事件处理机制，及时处理各种紧急事件。
2.对突发事件进行报告和记录，及时采取措施进行处理。
3.组织应急演练，提高应急处理能力。
4.提供应急服务，协助业主进行紧急处理。
八、投诉处理与反馈1.提供投诉渠道，及时处理业主的投诉和建议。
2.对投诉进行分类和处理，及时采取措施进行整改和反馈。
3.对投诉进行记录和分析，找出问题所在并采取措施进行改进。
二级物业服务标准
二级物业服务标准
二级物业服务标准通常包括以下内容：
1、物业管理服务人员配置
物业服务企业应具有独立的法人资格，并按照有关规定取得物业管理资质证书。
物业服务企业应按照有关规定，根据物业管理区域实际情况，配备相应的服务人员，包括但不限于管理人员、技术人员、安全保卫人员、绿化保洁人员等。
2、物业共用部位维护
物业服务企业应对物业共用部位进行日常管理和维护，确保其使用功能和安全性能。
对物业共用部位进行定期巡查和维护，发现损坏及时进行维修和更换。
3、共用设施设备维护
物业服务企业应对共用设施设备进行日常管理和维护，确保其正常运转。
对共用设施设备进行定期检查和维护，发现故障及时进行维修和更换。
4、公共秩序维护
物业服务企业应制定公共秩序维护方案和应急预案，确保物业管理区域的公共秩序良好。
对物业管理区域进行巡查，发现违规行为及时进行处理。
5、环境卫生保洁
物业服务企业应对物业管理区域进行日常保洁，确保环境卫生整洁。
采用科学合理的保洁方法，对公共区域、道路、绿化带等进行清扫和清洁。
6、绿化管理
物业服务企业应对物业管理区域进行绿化管理，制定绿化方案和计划，确保绿化景观效果良好。
对绿化植物进行养护和管理，保持植物生长良好、美观整洁。
7、其他服务
物业服务企业应根据业主需求，提供其他相关服务，如代收代缴水电费、家政服务等。
对特殊情况提供个性化服务，如陪护、看护等。
二级物业服务标准通常根据不同地区和项目的实际情况有所差异，以上内容仅供参考。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准物业服务一级、二级、三级、四级标准是指不同等级下物业服务的具体要求和标准，以保障业主的合法权益，提高小区的管理水平和生活品质。
一级物业服务标准一级物业服务是指高端住宅区、商务楼宇、豪华公寓等高档物业的服务标准。
具体要求包括：1. 物业服务人员素质高，具备专业知识和服务技能；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供高级社区活动和服务，如会所、健身房、游泳池等便利设施；4. 提供高质量的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。
二级物业服务标准二级物业服务是指中档住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。
具体要求包括：1. 物业服务人员专业素质高，具有较强的服务意识和业务水平；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础社区活动和服务，如健身房、公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。
三级物业服务标准三级物业服务是指普通住宅区、写字楼、商业中心等物业的服务标准。
具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。
四级物业服务标准四级物业服务是指廉价住宅区、老旧小区等物业的服务标准。
具体要求包括：1. 物业服务人员具备基本的服务技能和业务知识；2. 物业管理规范，包括安全、保洁、绿化、维修等方面的服务；3. 提供基础的社区活动和服务，如公共区域设施等；4. 提供基本的物业管理服务，如保安、巡逻、保洁等。
物业二级服务标准
物业二级服务标准一、服务宗旨。
物业二级服务的宗旨是为业主提供优质、高效、周到的服务，营造和谐、安全、舒适的居住环境，提升小区整体品质，满足业主的生活需求，增强业主对物业管理的信任和满意度。
二、服务内容。
1. 日常保洁。
对小区公共区域进行定期清洁，包括楼道、电梯、公共走廊、垃圾收集点等地方的清扫和消毒，保持整洁卫生。
2. 环境维护。
对小区绿化、景观进行精心维护，定期修剪树木、修整花草，保持小区环境整洁美观。
3. 安全防范。
加强小区安全巡逻，保障小区内外的安全，及时发现并处理各类安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
4. 设备维护。
对小区内的设备设施进行定期检查和维护，确保电梯、消防设施、照明设备等正常运行。
5. 物业咨询。
为业主提供咨询服务，解答业主关于物业管理的疑问，协助解决物业相关问题。
6. 社区活动。
组织丰富多彩的社区活动，增进业主之间的交流与互动，营造和谐温馨的社区氛围。
7. 投诉处理。
对业主的投诉及时响应，认真核实问题，及时处理并给予反馈，确保问题得到有效解决。
三、服务标准。
1. 服务态度。
物业服务人员应以亲切、礼貌的态度对待业主，主动询问业主需求，及时解决业主提出的问题。
2. 服务效率。
物业服务人员应高效完成各项工作任务，及时响应业主需求，确保服务工作的及时性和有效性。
3. 服务质量。
物业服务人员应严格按照服务标准进行工作，确保服务内容的全面、细致，提供优质的服务体验。
4. 服务监督。
物业管理公司应建立健全的服务监督机制，对服务人员的工作进行定期评估和考核，确保服务质量的稳定提升。
四、服务保障。
1. 人员配备。
物业公司应根据小区规模和业主需求，合理配置足够数量的服务人员，确保服务工作的顺利开展。
2. 设备设施。
物业公司应对所需的清洁、维修设备进行定期检查和更新，确保设备设施的正常运行。
3. 培训管理。
物业公司应定期对服务人员进行专业培训，提升其服务意识和服务水平，确保服务质量的持续提升。
二级物业的标准是什么标准
二级物业的标准是什么标准
二级物业管理是指在一级物业管理的基础上，对物业管理服务进行了扩展和提升，提供更加全面、专业化的物业管理服务。
那么，二级物业的标准是什么标准呢？下面我们就来探讨一下。
首先，二级物业的标准应当是服务标准。
二级物业管理服务应当更加全面、周到，不仅包括基本的物业管理工作，还应当提供更多的增值服务，比如定期组织业主活动、提供健身设施、开展文化娱乐活动等，提高业主的生活质量。
其次，二级物业的标准应当是管理标准。
二级物业管理应当建立更加科学、规
范的管理制度，包括人员管理、财务管理、设施设备管理等方面，提高管理水平，确保物业设施设备的正常运行，保障业主的利益。
再次，二级物业的标准应当是安全标准。
物业管理应当加强对小区安全的管理，包括加强保安力量、加强对小区出入口的监控、加强对小区设施设备的维护等，确保小区的安全稳定。
另外，二级物业的标准还应当是环境标准。
物业管理应当加强对小区环境的整
治和美化，包括绿化、卫生、垃圾处理等方面，提高小区环境的品质，让业主居住在一个舒适、宜居的环境中。
最后，二级物业的标准还应当是创新标准。
物业管理应当不断创新工作方式和
服务内容，满足业主不断增长的需求，提高服务质量，增强竞争力。
综上所述，二级物业的标准应当是服务标准、管理标准、安全标准、环境标准
和创新标准的综合体现。
只有做到这些，才能更好地满足业主的需求，提高物业管理的水平，为业主提供更加优质的生活环境。
物业二级资质服务标准
物业二级资质服务标准一、服务宗旨。
物业管理是为业主提供高品质、高效率的生活服务的行业，其服务宗旨是为业主创造一个安全、舒适、便利的生活环境，提供全方位的物业管理服务。
二、服务内容。
1. 安全保障，加强小区安全巡逻，做好安全防范工作，保障业主生命财产安全。
2. 环境卫生，做好小区环境卫生保洁工作，保持小区整洁、美观。
3. 设施维护，定期检查小区设施设备，及时维修保养，确保设施设备正常运行。
4. 绿化养护，精心打理小区绿化，保持绿地植物健康生长。
5. 客户服务，建立健全业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和需求。
6. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进邻里关系，丰富业主的业余生活。
7. 财务管理，做好小区财务管理工作，确保资金安全、合理使用。
三、服务标准。
1. 安全保障，建立24小时值班制度，加强巡逻力度，确保小区安全。
2. 环境卫生，每日进行环境卫生保洁，定期进行大扫除，保持小区整洁。
3. 设施维护，建立设施设备档案，定期维护保养，确保设施设备正常运行。
4. 绿化养护，每周进行绿化养护，修剪、浇水、施肥，保持绿地整洁美观。
5. 客户服务，建立业主投诉处理台账，投诉问题24小时内必须得到解决。
6. 社区活动，每月至少组织一次社区活动，丰富业主的业余生活。
7. 财务管理，建立严格的财务管理制度，确保资金安全、合理使用。
四、服务保障。
1. 人员配备，物业公司应保证有足够的人员配备，保障服务的顺利进行。
2. 培训考核，对物业人员进行定期培训，提高服务水平，确保服务质量。
3. 技术设备，物业公司应配备必要的技术设备，提高工作效率，确保服务质量。
4. 服务监督，建立业主委员会，对物业服务进行监督，及时反馈问题，确保服务质量。
五、服务评价。
业主对物业服务的满意度是评价服务质量的重要指标，物业公司应建立健全的服务评价机制，定期对业主进行满意度调查，及时改进服务不足之处，提高服务质量。
六、总结。
物业二级资质服务标准是保障业主权益，提高小区居民生活质量的重要保障，物业公司应严格按照标准要求，提供优质的物业管理服务，为业主创造安全、舒适、便利的居住环境。
住宅小区物业管理服务二级标准
住宅小区物业管理服务二级标准内容标准（一）综合服务1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立有财务管理公开、监督制度。
3、设有服务中心，业主咨询、投诉在12小时内予以答复处理.业主急修2小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修纪录，并有回访制度，满意率达80%以上。
4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。
6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85％以上，及时改进薄弱环节.7、物业管理企业持有有效证照，人员配置合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员,并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,岗位责任制明确。
8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动，热情.9、适时对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
10、承接项目时验收手续齐全.11、每季度至少1次在服务中心公布由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况，每半年至少1次在服务中心公布涉及住户共同设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况。
12、按有关规定或合同约定使用住房专项维修资金。
（二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、小区出入口设有小区房屋、道路平面示意图、宣传栏，各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关主管部门。
二级物业服务等级标准
二级物业服务等级标准附件一(一)综合服务标准：1、小区设管理处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。
2、物业服务企业持有效证照，人员配备合理，有管理人员、水电等专业操作人员，并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。
3、纳入企业所管项目日常性成本开支的物业服务人员人均服务面积不高于 2300 平方米。
楼管员、安防、水电等主要物业服务人员应在小区醒目处上墙公示。
4、物业服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情。
5、签订规范的前期物业服务合同(协议)，双方权利义务关系明确。
6、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备等进行认真查验，按《物业管理条例》等相关法规政策规定验收，手续齐全，并有相关记录存档。
7、有完善的物业管理制度、作业流程、物业管理工作计划；建立财务制度，财务收支符合国家相关规定；财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
8、公示 16 小时服务电话。
及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。
业主咨询、投诉在 48 小时内予以答复处理；业主报公共区域急修 1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达 80%以上。
9、提供有效的特约服务和代办服务项目，服务项目、服务内容、收费标准等应按有关规定在小区醒目处予以发布。
10、公共水电费用单独按实由业主分摊的，每月在小区醒目处发布 1 次由业主分摊的公共水电费用详细测算情况；每半年 1 次在小区醒目处发布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊和其它物业服务代收代付费用情况。
11、按有关规定和合同约定规范使用住宅专项维修资金。
12、每年 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80%以上；对业主提出的意见进行分析并在一个季度内予以整改，因客观原因确实无法整改的应向相关业主说明原因，并有相关征询情况及整改记录备案。
物业二级服务标准
物业二级服务标准
以下是物业二级服务标准的一些常见内容：
1. 卫生清洁服务：保持公共区域和设施的清洁卫生，包括定期清洁走廊、大堂、电梯等公共区域，清洁垃圾箱和清除垃圾等。
2. 安全维护服务：负责监控和维护公共区域的安全设施，例如门禁系统、监控摄像头、防火设施等，以确保居民的人身和财产安全。
3. 环境绿化服务：负责公共区域的绿化和景观维护，包括修剪草坪、修剪绿化植物、清理污水塘等。
4. 设备维护服务：定期检查和维护公共设施和设备，例如电梯、暖气系统、空调系统等，以确保其正常运行。
5. 公共设施维修服务：负责处理公共设施和设备的常规维修和故障报修，例如水管漏水、电线故障等。
6. 社区管理服务：提供社区活动组织和协调，例如社区俱乐部、健身房等设施的管理和活动安排。
7. 投诉处理服务：负责解决居民的投诉和问题，例如处理邻里纠纷、处理设施故障等。
8. 管理顾问服务：提供居民咨询和指导，例如提供物业法律法规咨询、提供相关社区信息等。
以上只是物业二级服务标准的一些常见内容，具体的服务内容可能会因物业的规模和特殊需求而有所不同。
一二三四五级物业服务标准
一二三四五级物业服务标准
一级物业服务标准，一级物业服务标准是指物业管理公司在管
理工作中基本达到国家相关法律法规和政策要求的基础上，为业主
提供基本的物业管理服务。
包括但不限于小区环境卫生的日常清洁、绿化养护和基础设施的维护保养等工作。
二级物业服务标准，二级物业服务标准在满足一级标准的基础上，增加了一定的服务项目和服务质量要求。
例如，增加小区安全
巡逻、定期组织业主活动、提供便民服务等。
三级物业服务标准，三级物业服务标准在满足二级标准的基础上，进一步提高了服务质量和服务水平。
比如，加强小区安全防范
措施、改善小区绿化环境、提供更加便捷的物业服务等。
四级物业服务标准，四级物业服务标准要求物业管理公司在满
足三级标准的基础上，进一步提升服务水平，提供更加个性化和专
业化的物业管理服务。
比如，增加专业的物业顾问团队、提供个性
化的家政服务、定期组织文化活动等。
五级物业服务标准，五级物业服务标准是物业管理公司的最高
服务标准，要求在满足四级标准的基础上，达到行业领先水平，提
供全方位、高品质的物业管理服务。
比如，引入智能化物业管理系统、提供私人管家服务、定期组织高端社区活动等。
总之，一二三四五级物业服务标准是根据物业管理公司的规模
和管理水平划分的不同等级标准，它们代表了不同层次的物业管理
服务水平。
物业管理公司应根据自身实际情况，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。
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前期物业服务协议（附件）一、客户服务1、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有偿便民服务的，并公示服务项目和服务标准。
2、签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目和标准，建立财务管理公开、监督制度。
3、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
4、应用专门的物业管理软件、计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案和日常办公进行管理。
5、按合同适时组织开展文体娱乐活动。
6、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达85%以上，及时改进薄弱环节。
7、小区物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
8、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，行为语言规范，服务主动、热情。
9、定期或不定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。
二、房屋、设施设备管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备提供服务。
2、小区出入口设有小区宣传栏、各栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标识明显。
3、房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。
5、每日巡查3次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，检修记录和保养记录齐全。
6、每两年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施。
7、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
8、急修0.5小时内、其他保修按双方约定时间到达现场，建立有完整的报修、维修和回访记录。
9、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
10、小区内公共配套服务设施完好，标志、标识齐全，不随意改变用途，共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，日常的管理和维修养护情况良好；对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
11、明确设施设备的维修养护责任人，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。
12、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造。
13、小区主要道路及停车场交通标志齐全、规范；小区内公共娱乐设施、水池等部位，设置有明显的安全警示标志。
14、水、电、电梯、中央空调、监控等设备运行保养人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范。
15、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率90%以上。
16、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
17、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅；建立消防责任制及火灾消防预案。
三、绿化带保洁养护服务1、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木生长一般，无枯死、无树挂；树形符合自然特征，整形植物保持一定形状。
发现死树在半个月内清除，并适时补种。
2、草坪平整，及时清除杂草，有效控制杂草孳生，无垃圾、无烟头纸屑；3、绿篱适时进行修剪，及时清除修剪废弃物。
4、适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象。
5、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。
6、绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
四、环境卫生、除四害服务1、根据小区实际情况合理布设果皮箱或垃圾桶，生活垃圾日产日清；保持设施清洁、无异味。
2、小区道路、广场、停车场、绿地等公共区域设专人保洁，每天清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施设备每半个月擦拭2次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
3、共用雨、污水管道每一年疏通1次；雨水井、化粪井、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏，保持通畅；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；5、进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象。
6、建立消杀工作管理制度，根据小区实际情况开展消毒和灭虫除害工作五、安防及消防管理服务1、门岗值班室整洁、公共秩序维护人员统一着装，佩戴有明显的标志。
2、设有专人24小时值勤，其中主出入口有专人站岗值守，对进出小区的车辆实施有效管理，引导车辆有序通行、停放。
3、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
4、按照规定路线和时间24小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不少于4次，并做好巡查记录。
5、对治安等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施；6、建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。
7、成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防基本知识和技能；每年组织1 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。
8、设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育；每年对所有员工进行不少于 2 次消防安全培训。
9、每日防火巡查1 次，每月防火检查1 次，按照规定每年检测1 次建筑消防设施；保障疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全要求。
10、发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除；无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。
11、消防控制室设专人24 小时值班，及时处理各类报警、故障信息。
12、发生火情立即报警，组织扑救初起火灾，疏散遇险人员，积极协助配合公安机关消防机构工作。
六、交通与车辆停放秩序管理服务1、对本区域内的业主的车辆进出实行自动感应自行进出，临时车辆实行询问核实及登记制度。
2、对外来车辆，除消防、救护、搬家和政府机关办案等车辆外，一律不得随意进出，确保项目车辆进出规范、安全。
3、对于夜间停放在公共场所的车辆，物业管理企业应与车主明确车辆临时停放责任，确定停车地点，收取车位服务费用，明确双方责任。
4、地下停车场内车位划分要明确，地下停车场内应用白线框明确划分车位，各类标识指引明显。
5、场内行驶标志要清楚，为便于管理，停车场一般只设1个进口和出口，进出口的标志及限高标识要明确，场内行驶路线要用标志牌、地下白线箭头指示清楚。
6、进出停车场管理要严格。
临时车辆进入停车场要验证发牌，并做登记，驶离停车场时要验证车牌，对外来车辆要计时收费。
在车辆进出高峰期间，管理人员还要做好现场的车辆引导、行使、停放与疏散工作。
7、要做好停车场安全防范工作（1）停车场实行24小时值班制度和定期巡查制度；（2）消防设施要到位，管理人员要懂得消防知识和消防器具的使用方法；（3）制定防盗和防火的应急措施，并公布上墙。
8、地下停车场管理员岗位职责（1）按规定着装上岗，严格执行交接班制度；（2）对出入的车辆做好记录，并指挥车辆行驶和停放；（3）检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车窗、车门，应即时通知车主（司机），并报告车场管理负责人；（4）负责车库（场）内及值班室的清洁；（5）定期检查车库（场）内消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时报告管理处。
七、装修管理和增值服务1、建立装饰装修管理服务制度。
2、建立装饰装修管理档案。
3、受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、装饰装修企业签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人在装饰装修工程中的禁止行为和注意事项。
4、装饰装修期间每日巡查1 次现场，发现业主或使用人未申报登记或者有违法违规行为的，应立即劝阻；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主、业主委员会，并在物业管理区域内公示。
5、装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。
6、委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖措施，在2 日内清运。
7、自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2 日内清运。
有偿服务: 1、保洁服务：家居清洁服务/地板打腊/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗；2、园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁；3、维修服务：业主室内水、电、下水道的清理；4、生活服务：保姆服务/钟点工服务/代定搬家公司；5、物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务；公司必须致力于先进的管理理念和科学的管理方法来提高工作效率和服务质量，导入国际化标准质量管理，通过科学、规范、高效、周密的业务流程，向广大业主提供满意的服务。
八、各项应急情况的管理服务安全无小事，物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环，在维护小区安全上是责无旁贷的，物业企业必须建立完善的突发事件应急机制和预案，防范于未然。
根据项目实际情况制定以下预案并严格培训执行。
1、《火灾事故应急预案》2、《爆炸、恐吓事件应急预案》3、《打架斗殴事件应急预案》4、《盗窃、抢劫事件应急预案》5、《醉酒滋事和精神病人事件的应急预案》6、《煤气泄漏事件的应急预案》7、《交通事故紧急处理预案》8、《电梯故障事件的应急预案》 9、《突发停电应急预案》 10、《溺水救援应急预案》等。
九、档案建立管理服务1、物业档案的建立（一户一档）2、物业资料来源按时间顺序分类：（1）设计规划阶段信息 1) 规划许可证、建筑许可证、预售许可证等各类项目批准证书2)建筑图、施工图、施工组织设计等图纸文件（2）竣工及验收阶段信息 1)竣工图 2)竣工工程项目一览表3)设备技术清单(设备名称、规格、数量、场地、主要性能、单价、随机工具备件等) 4)设施技术手册、使用说明及质保证明 5)设备安装调试记录(各种设备系统的试压、试漏检查记录、暖气，卫生、空调、电讯、电气、通风、供水、供气、消烟灭火、防暴报警、电视监控等系统) 6)土建施工记录(地基处理记录、结构安装校正记录，预应力构件施工记录等)7)建(构)筑物监测记录(建筑物的沉降、变形、防震，钢结构焊缝探伤检查记录) 8)隐蔽工程的验收记录9)工伤事故发生及处理记录 10)图纸会审记录、设计变更通知和技术核定单 11)项目的重要技术决定和文件 12)验收计划和验收会议纪要验收记录 13)返修记录 14)验收总结报告（3）用户入户信息1)用户入住通知书、入户须知2)管理公约(公共契约) 3)用户资料(包括业主、租户) 4)业主委员会章程 5)用户手册6)用户进户验收表 7)用户进户交费单（4）日常管理信息 1)业主、租户变动和更换情况 2)各部门工作(操作)规范，管理制度 3)各部门工作记录4)大、中、小修记录 5)维修承包合同和预决算 6)保安、清洁、绿化等项目的承包合同等7)用户来往信件、投诉和处理资料8)年度工作计划、总结、报告 9)人事档案 10)保险资料 11)法律法规和政府有关文件 12)财务报表、工资报表、管理表和租金收缴凭证等资料2、按物业管理参与者分为：（1）在物业接管移交时与开发商及设计单位、施工单位积极合作，力争全面、准确地收集到工程建设产权和工程技术资料等原始资料。