高尔夫练习场工作人员礼仪规范23页PPT
高尔夫服务礼仪
如果一个人不善于微笑，必然会失去 很多本该属于他（她）的机遇和财富
礼貌的眼神
眼睛被称为“心灵的窗户”，
眼神可用来表达情感和传递信息。
• 注视对方表示关注； • 目光注视在对方双眼水平线与嘴部的三角区； • 注视时间应占全部谈话时间的30%~60%。
眼神礼仪要求：
• 凝视的对象只能是非人（景物或艺术品）； • 不太亲密的交往对象不能长时间直盯对方或长时间不看对方； • 陌生人应避开目光，上下打量人是一种轻蔑或挑衅。
干净的手部
手是人的第二张脸，一双保养良好，干干
净净，会给人以美感。
• • • •
勤学双手 注意保养 不留长指甲 不宜涂抹有色指甲油。 （可涂无色指甲油） 避免腋毛“走光”
•
注意口腔卫生
勤刷牙，保持牙齿洁白整
齐，保持口气清新；
接待客人前，注意不要吃
蒜、洋葱、臭豆腐等使口 腔产生异味的食物；
喷空腔清新剂或喝绿茶消
亮丽妆
• • • • • •
粉底强调面部五官立体结构 使用透明蜜粉定妆 眼影使用比较亮丽的色彩 眼线可略加粗和长 唇色可适当加深和亮丽 眼影色、腮红色、唇色和服 饰色应协调统一。
补妆的时机和禁忌
补妆：在妆容出现残缺的地方进行弥补。 时机：出汗后、用餐后、休息后 禁忌： • 勿当众化妆 • 勿在异性面前化妆 • 勿在工作岗位上化妆 • 勿使妆面出现残缺 • 勿使妆面离奇出众 • 勿使用他人化妆品 • 勿评论他人妆容
制服
清洁 • 无污迹、油迹、异味； • 领口和袖口干净。 挺括 • 穿前要烫平整，平整挺括，裤线要笔 直
男士西装穿着礼仪
非正式场合 • 西装材质为 灯芯绒、亚 麻； • 式样为不收 腰，背后不 开衩。 半正式场合 • 白色套装
高尔夫基本着装礼仪培训教程 组图
高尔夫基本着装礼仪培训教程组图是绅士运动，就要有绅士的形象。
打高尔夫球对着装有特别的规定，这是长期历史发展沿袭下来的高尔夫文化的一部分。
所以，无论是在国内还是国外，如果是第一次去某个球场打球，最好先打个电话询问一下俱乐部对球员下场打球的服装是否有特殊规定。
一般的会员制俱乐部通常会要求上身穿着有领有袖的恤衫，不允许球员穿圆领汗衫、吊带背心、牛仔系列服装、超短裙、过短短裤等过于休闲的服装上场。
有些俱乐部还专门规定不允许穿任何式样的短裤下场，有些对短裤的样式和长度有所规定，如不能短于膝盖以上4英寸，所以棉质的休闲长裤总是最佳的选择。
至于高尔夫球鞋，目前大部分俱乐部出于保护草坪的需要，规定在球场上只能穿着特制的胶钉球鞋，如果你的球鞋还是老式的金属鞋钉，请一定考虑更换胶钉或另外买一双备用。
另一种选择合适服装的途径是在观看电视转播的高尔夫职业比赛，欣赏职业球星们的高超球技的同时，多多留意他们的着装方式。
或许我们的球技尚且欠佳，但起码在形象上能够赶上职业球员。
进入练习场就应该穿得够高尔夫不同的体育运动区别不仅在于其运动形式之不同，还在于其器材、服饰等选择方面的不同。
服装的选择其实至关重要，就像我们不会穿着游泳衣去打篮球，不会穿着篮球服去打高尔夫球一样。
着装就是一种体育文化的体现。
最早的高尔夫规则是于1744年制定的，当时是英国爱丁堡某一俱乐部的会员集中在一起讨论这项运动的规章制度。
一直到二十纪前，人们打球时的着装都与日常服装无异，到二战前，这项运动开始普及，同时，女子也越来越多的参加这项运动，而女子在球场上的着装也男子一样，都是穿夹克，打领带。
高尔夫球运动发展至今，作为一项有悠久历史的运动，它始终对着装有着特殊的要求，这是长期历史发展沿袭下来的高尔夫文化的一部分。
所以，无论是在国内还是国外，如果是第一次去某个球场打球，最好先打个电话询问一下俱乐部对球员下场打球的服装是否有特殊规定，即使是在气氛较为轻松的练习场里头也是一样。
高尔夫练习场工作人员服务礼仪规范
高尔夫练习场工作人员服务礼仪规范一、仪容仪表1.男员工1.1头发: 不可漂染黑色以外的颜色；保持头发清洁, 无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳；可使用发胶, 但不可过于油腻或潮湿。
1.2面容: 保持清洁, 不准留胡须；经常留意及修剪鼻毛, 使其不外露；1.3手/指甲: 保持洁净, 不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲, 长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油。
1.4服装: 着球场规定的制服, 且必须保持干净、整洁；冷天时, 所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
1.5鞋: 着黑色皮鞋或布鞋, 皮鞋擦拭光亮, 无破损。
2.女员工2.1头发: 不可漂染颜色艳丽的颜色；保持头发清洁, 无头皮屑；过肩长发必须束起, 不佩带色彩艳丽的饰物, 发夹须为黑色或深色。
2.2面容: 保持清洁, 不油, 不干, 无皮屑。
2.3手指甲：保持干净, 修剪整齐, 不涂带颜色的指甲油。
2.4服装：着球场规定的制服, 且必须保持干净、整洁；天冷时, 所穿的保暖底衣需保持不露在制服外。
2.5鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮, 无破损；二、仪态1.站姿:1.1身体端正, 精神饱满；挺胸收腹, 两肩水平, 眼睛平视, 嘴微闭, 面带笑容。
1.2在服务区域内, 身体不得东侧西歪, ；双臂自然下垂, 不得叉腰、不得将手插在衣袋中；手中不得玩弄物品。
2坐姿:2.1身体端正, 不要把椅子坐满, 也不可坐在边沿上；见到客人应立即站起。
2.2坐在椅子上不得前俯后仰, 摇脚、跷腿或半躺、半坐；不得趴在工作台上。
3.行态:3.1走路昂首挺胸、收腹, 肩要平, 身体要端正。
3.2男士走路时不要扭腰, 女士不要摇晃臀部。
3.3行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼, 手插在口袋内或打响指, 不可边走手上边玩弄物品。
3.4行走中不与他人拉手、勾肩、搂腰、搭背。
3.5走路靠右行, 不走中间；在走廊等狭窄地带不得两人并行。
3.6同向行走, 如因工作需要必须超越客人或上级时, 要礼貌致歉, 说对不起。
高尔夫礼仪规则宣传资料
带您熟悉高尔夫运动礼仪和规则打高尔夫球，请您先学礼仪，一些打球人在高尔夫球场出现的陋习和不文明现象：着装随意，圆领衫、牛仔服、奇装异服，想穿什么穿什么；不预约、不遵守时间；不服从分组；串道打球，大喊大叫；乱扔垃圾、随地吐痰；打架骂人；甚至打不好球发脾气，用球杆砸坏果岭，破坏场地设施等。
所以您若想学打高尔夫球，我们建议您先学好高尔夫球场上的礼仪和规则。
一、高尔夫球场上的礼仪高球礼仪安全第一穿着得体彬彬有礼别人打球绝对肃静足踏草坪勿碾勿跺练习挥杆杆别挖地打起草皮填沙适宜球进沙坑近端出入积极主动填整耙平爱护设施捡拾垃圾修复果岭点滴做起快走稳打整体节奏落后一洞礼让后组打完一洞速离果岭互为裁判记录成绩球僮为友切磋球技与自己比不断进取二、球场规则（一）球场上的举止以下是就打高尔夫球过程中应遵守的行为规范制定的指导性内容，如果能够得到遵守，所有的高尔夫球员将会最大限度地从高尔夫球运动获得乐趣。
最重要的原则是在球场上任何时候都要为他人着想。
1、高尔夫球运动的精神与许多其他运动项目不同，高尔夫球运动大多是在没有裁判员监督的情形下进行的。
这项运动主要依靠每个参与者主动为其他球员着想和自觉遵守规则的诚实和信用。
不论对抗有多么激烈，所有球员都应当自觉约束自己的行为，在任何时候都表现出礼貌谦让和良好的运动精神。
这是高尔夫球运动的精髓所在。
2、安全球员在击球或练习挥杆时，应确保球杆可能击打到的地方及可能因击球或挥杆而被球或任何石块、小石子、树枝等打到的地方及其附近无人站立。
在前面一组球员还未走出球的射程可及范围之前，球员不应当打球。
在球员的击球可能会危及附近或前方的球场管理人员时，球员应当随时提醒有关人员。
如果球员打球后球飞向可能会击中别人的方向，球员应当立即高声喊叫进行警告，在该场合告警的惯用词是“看球”。
击球前要确认击球周围不会造成危险方可挥杆或击球。
如果击球方向偏差打出去之后，一定要大声叫“看球”。
3、为其他球员着想/不要干扰或影响他人球员在球场上要始终为其他球员着想，不应以走动、讲话或制造不必要的噪音干扰他人打球。
第二章 高尔夫礼仪与行为规范
第二章高尔夫礼仪与行为规范2.1基本礼仪如第一章所述，礼仪与行为规范本身就是《高尔夫规则》不可分割的一个组成部分。
对我们业余爱好者而言，打高尔夫首先需要学习的就是一些基本礼仪和基本规则，而不是扛着球杆就下场；能不能自觉遵守高尔夫礼仪和行为规范，某种意义上甚至可以说比是否掌握了多少具体的规则条文来得更为重要。
高尔夫是一项“绅士运动”，锻炼身体也好、休闲娱乐也罢，都不能忽略对礼仪的要求。
下场打球的基本礼仪包括：（1）保持守时一场球都会有一个“出发时间（Tee time）”，也就是在第一个洞开球的时间，由球会根据球友的预约进行安排，如上午8:30开球等。
正式比赛对出发时间的要求是非常严格的。
规则规定：球员必须按照规定的时间开始比赛。
超过规定时间5分钟之内到达发球区并做好击球准备的，比洞赛第一洞负、比杆赛第一洞罚2杆；超过规定时间5分钟以上的，取消比赛资格。
球友间平时的球叙当然很难做到严格按这一条规定执行，因为一般来说不可能真的不让迟到者打球了。
但是，作为一种最起码的礼仪要求，爱好者应该自觉养成良好的“守时”习惯，如确实有特殊原因可能迟到的，也应该在第一时间通知同组球友，以免等待的人心中无数。
（2）注意着装作为一种“绅士运动”，高尔夫着装有其特别的讲究，如必须穿有领的体恤衫、不能穿牛仔裤下场、裤腿的长度不能短于膝盖、在会所范围内活动时要脱帽等，注意这些着装礼仪可以让打球更愉快。
（3）彬彬有礼包括不要在球场上大喊大叫，不要随意评价或指责同组球友的挥杆，不要乱扔烟头、点心包装纸或其他废弃物，不要不管不顾或脸红耳赤地争论不休甚至吵吵闹闹，最后一个洞完成后离开果岭时互相脱帽握手等。
（4）讲究形象包括不要污言秽语、粗话连篇，不要无端指责甚至肆意责骂球童，不要动不动就摔杆、发火，遇到堵车等令人不快的事情时尽可能心平气和地对待。
不少球友打球时喜欢互相“挂上”，所谓“小赌怡情”，既可以增加场上的竞争性，也可以更多的提升打球乐趣，自也未尝不可，但也要注意不可太过张扬，如毫无遮掩地在果岭上数钞票，赢了得意洋洋、输了骂骂咧咧等。
课件 高尔夫球基本礼仪培训 精品
一、安全礼仪
• 球员击球或练习挥杆时： •不站在球杆可能击打到的地方 •不站在可能因击球或挥杆而被球 或任何石块、小石子、树枝等打 到的地方
注意安全
• 在前面一组球员还没有走出球的射程及范围之前，球员不应当打球。 • 在球员的击球可能会危及附近或前方的球场管理人员时，球员应当随 时提醒有关人员。 • 如果球员打球后球飞向可能会击中别人的方向，球员应当立即高声喊 叫 “看球”
高尔夫球案
题目 讲师 课程 目标 高尔夫基本礼仪 刘朝文 了解高尔夫运动的基本礼仪 编码 课时 考核 方式 1课时， 45分 钟 笔试提问
时间 15分钟
15分钟 10分钟 5分钟
内容要点 安全安静
优先权 准备好的先打 总结
教学方法 讲述
讲述 讲述
教具准备 白板
笔
5.发球台的礼仪有哪些？ 6.请描述T台的类型，并说明其适合的选手？ 7.球道中的礼仪 8.如何处理遗失球 9.如何打沙坑里的球 10.如何耙沙 11.详细说明果岭上的礼仪有哪些
十二、正确处理削起的草皮断片和打痕
• 球道击球常会削起草皮每次击 球后在离开之前将草皮断片捡 起放回原位打痕上轻轻踩一踩， 以帮助草皮重新生长。 • 修复草皮断片是打高尔夫球的 基本礼仪，修复打痕的首选方
法是将混合了草种的沙子填在
打痕中然后踩平。 • 球童必须要随身携带沙
十三、寻找遗失球
• 球打入树林或深长草后很难找
红T：老人和小孩
十、不击球的请靠边站
• 球员在发球区击球，其他人 应站在发球球员视线看不到 的位置。 • 不能站在击球球员和球的正 后方。
• 球童只能站在：球员右前方
45度3到5码处。
十一、让球车远离发球台
• 球车严禁开上发球区域 • 1.发球台的礼仪有哪些？ • 2.请描述T台的类型，并说明其适合的选手？
高尔夫礼仪(完整版)
最全高尔夫礼仪第一节基本篇1、球场上的着装高尔夫球对着装有特别规定，这也是长期历史发展沿袭下来的高尔夫文化的一部门。
高尔夫球服装以舒适整洁为原则，不论男女，都应着有领的上衣和长裤。
禁止球员穿圆领汗衫、吊带背心、牛仔系列服装、超短裙。
过短短裤等服装上场，如穿短裤则应着黑色长袜（至膝）。
高尔夫球鞋，目前大部分俱乐部出于保护草坪的需要，规定在球场上只能穿着特制的胶钉球鞋。
2、穿着整齐服装入俱乐部女士着装可以时装化些，上衣可无袖，但要有领子，不可穿过短的短裤或者短裙子（如网球短裙），尤其不可穿吊带衫或连衣裙，过于暴露有伤大雅，并且容易晒伤。
穿着不整齐的服装和持不检点的态度进入俱乐部会所，对俱乐部及个人都是一种侮辱。
3、预定发球时间并准时到达提前预定发球时间为自己和其他会员提供便利，预约后因故无法到场，应事先通知球会说明，避免造成空组，便于球会管理和运营。
4、携带用品1）帽：高尔夫球运动中，并不存在严格意义上的专用球帽，只要能到达遮阳、避晒、御寒和防止头发散乱影响视线的各式帽子都可以使用。
2）球：下场时球包里要准备多一些球，由于部分球场的水池及OB区域特多，以防止打球的中途球不够，特别是初次下场的球场则更应该多准备一些球。
3）手套：男士一般只戴单手，女士可以戴双手或单手。
4）球伞：为防打球时遇到下雨而准备，一般高尔夫球伞都可防紫外线，因此也常用于遮阳。
5）雨衣：为防打球时遇到下雨而准备，但遇刮风天气变冷时，也可用于防风保暖。
6）防晒油：长时间暴晒于阳光下应选择系数较高的，以防晒伤。
7）太阳镜：选择高品质镜片的护目镜，以便在打高尔夫球时保持完好的视力。
8）外伤药：创可贴、防蚊水、红药水等用品，以备擦伤、蚊虫叮咬、刮伤时临时处理之用。
5、守时到达守时是高尔夫球员必备的素质之一，要预留足够车程时间，至少提前30分钟抵达球场，并在10分钟之前到达出发站等候开球通知，如果同组的球友迟到，而你需要等他一起下场，请通报出发台为你们另外安排出发组别，不可强行上场开球，干扰俱乐部的管理和其他会员打球次序。
高尔夫礼仪
在球道上应让距离果岭较远的人先击球，不可两人 同时击球。
打球时应谨记慢打快走原则，打完球应快速走到下 一次击球点，不要逗留。
球员必须先注意前组的人已经打到什么程度，确认 前组人员的安全后再打，打完的人请静静地观看。
果岭上的礼仪
避免踏越对方球员的 球，以及进球路线。
推杆完毕后，应立即 离开果岭，切勿滞留 或试推杆。
避免剧烈跑动，勿将 手拉车拖到果岭上。
避免频繁走动及发出声响。 应站在推击球员视线之外。
安全礼仪
不要对着有人的地方击球或练习空挥杆，这也是不 礼貌的行为。
注意不要在有人走过身旁时挥杆，也不要在别人挥 杆时从其身旁走过。
用完沙坑耙后应将其与沙坑水平放置，以利后组 的人使用。
离开沙坑时要从离草坪最近的那边出去。
球道上的礼仪
保持安静。 控制打球速度。 请问能否先行通过。 让准备好的球员先打。
在球道击球时杆头常会削起一块草皮，每次击 球后，请在离开之前将草皮断片捡起放回原位 打痕上，再轻轻踩一踩，以帮助草皮重新生长。
高尔夫礼仪
目录
3 发球台上礼仪 4 沙坑上礼仪 5 球道上礼仪 6 果岭上礼仪
发球台上礼仪
高尔夫为绅士运动，发球前应互致问候。 礼让发球，女士优先，低差点优先。 每次只允许一个球员在发球区击球。 坑的地方进入， 并在击球后用沙坑耙将沙坑 内所遗留的痕迹推平。
高尔夫基本礼仪
高尔夫基本礼仪高尔夫基本礼仪服装如果你对高尔夫球场的着装要求知道的不多，你可以直接打电话询问球场。
特别是在不熟悉的场地或者是在国外以及正式比赛的时候。
无领T恤及露被手臂之背心是十分不合适的。
穿长裤入场比较正式。
进球具卖店如果你带着你的球杆或球袋进卖店,总免不了瓜田李下之嫌,为显示您的教养及风度最好将球袋及球杆放在球店外或门边以避免店员一直盯着你或直接提醒你将球袋放门外。
手机,呼叫器及电子表尽量避免携带电子通讯产品上场,暂时丢下办公室的一切吧!特别注意如果你的电子表会钟点响的也要设定静音,如果球友或赛友正在挥杆时,您发出响声是很不礼貌的更衣更鞋如果需要换鞋或者换衣服的时候，千万不要在裸露的地方或者公共场所，例如停车场或者车内。
更衣换鞋的时候一定要到更衣室。
抽烟如果您须要抽烟,礼貌上来说应先征求队友同意,至少先表示一下您的风度,当然,别留下您的烟屁股在场上。
安全第一击球者在挥杆前应确认周围球友以站离一定距离,前后左右务必确认没有危及他人安全慢打快走原则。
打完球应尽快走到下一次击球点,不要逗流影响下一组球友的进度,也同时保障自身于球道上之安全。
确认前组球友之安全再打必须先注意前组的人已打到什么程度,确认前组人员的安全再打。
打完的人请静静的看在球手或者球友address或Stroke的时候。
旁边的人千万不要说话，也不要靠近，应该远离打者，只能够静静的在一旁观看，不要发出任何声响。
这是对他人尊重的基本礼仪。
球友或选手在address或Stroke时,其它人不可说话发出声音走动或靠近它,应离开打者,静静看球并让打击者专心是基本礼貌。
不要迟到虽然在社交球赛中大家都是朋友会不计较,正式比赛可是要罚杆的。
1.击球或挥杆前，应先确定近旁无人站立或远处无人立于球可能击到之处，并检视地上是否有石块、小卵石、树枝等，以免挥杆触及飞起而伤及他人。
2.对方击球时，不可在其后方徘徊，或钉着看打击路线，也不要高声喧哗妨碍对方。
3.前组球员未走出落球距离之外时，从组不得击球，并在快接近前面组队时，应将速度放慢下来。
高尔夫时尚会所员工礼仪培训
高尔夫时尚会所员工礼仪培训高尔夫时尚会所员工礼仪培训誓词:我是华丰美丽的天使，我愿意用微笑和尽善尽美的服务创造华丰的价值和自己的价值，我将创造和维持公司利益和良好形象为已任，并用言行举止谨记维护公司声誉，随时随地将公司利益放在首位，我每时每刻都尽心尽力。
第一讲一、礼仪基本素质:1、仪容仪表形象和内在形象的体现标准，是反映公司综合质量的一个内容，代表着公司形象及企业文化。
企业文化:公司的“精、气、神”。
(1)站姿:抬头、挺胸、收腹、两眼手视前方，立腰，腿址、两腿分开、脚后跟距离一拳，脚尖向外微微分开成八字，两手交义于腹前。
(2)走姿:自然、轻盈、稳健、双眼平视、肩平、抬头、挺胸、收腹、闭嘴，表情自然，双手自然，随脚步摆动，腋部稍紧，脚步承前启后。
一般情况不走急步和小跑，左右脚步形成直线，不准走入字步，时装步，不准与客人抢道。
(3)面部:保持面部清洁，保持良好精神状态，容光焕发，充满活动，化淡妆、不准画眼线与脸部不相配的口红，以自然为美。
(4)身体:勤洗澡、勤换内衣裤和袜子，不应有三臭(狐臭、口臭、脚臭)，上班前不准吃异味食品。
and heroic sacrifice, at the age of 22. Chen Youmin, also known as Chen Ziyun, Yan Zhen people. County administrative team members actively engaged in anti-Japanese propaganda. The party in April 1940. 52 Group 2 became the new six-Division, 18 brigade(5)指甲:勤修剪指甲，保持清洁，不留长指甲，不准有指甲油。
(6)长发:发发应勤梳洗，发型大方，整洁整齐，发长披肩发为宜。
(7)胸牌、更衣柜礼仪上班时必须佩带胸部牌，不准转借，调换，遗失应向上立即汇报。
高尔夫球场服务规范
1、岗前准备工作
(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求；
(2)检查客用品，发现破损及时更新；
(3)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅；
(4)查阅值班日志，了解宾客预订情况和其他需要继续完成的工作；
(5)最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。
2、迎宾
服务员面带微笑，主动问候客人，并请客人在场地使用登记表上签字。
3、室内服务
(1)为客人办好活动手续，并提醒客人换好专用球鞋；
(2)客人换好球鞋后，引领客人到球场；
(3)客人打球时，服务员要跟随客人，为客人提供各种高尔夫球服务；
(4)客人休息时，服务员要根据客人需要及时提供饮料、面巾等服务；
(5)客人打球结束，服务员主动征询客人意见，如客人需要淋浴，则将客人引领到淋浴室并
为客人准备好毛巾和拖鞋；
(6)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；
(7)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签
字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付；
(8)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
4、送别客人
(1)服务员将客人送至门口，向客人道别；
(2)迅速整理好场地，准备迎接下一批客人的到来。
高尔夫工作人员礼仪规范
3）注意语言要简练、中心要突出 要注意语言的简练、明确、 突出中心。在服务过程中，与宾 客谈话的时间不宜过长，这就需 要我们用简练的语言去交谈。在 交谈中，服务接待人员如果能简要地重复重要内容，不仅表 示了对话题的专注，也使对话重要部分得到强调，使意思更 明白，并能减少误会，这种做法很好。
4）注意语音、语调和语速
1、礼貌服务用语的正确使用方法
1）注意说话时的仪态
每一个服务接待工作人员都 应注意说话时的仪态，与宾客对话 时，首先要面带微笑地倾听，并通 过关注的目光进行感情的交流，或 通过点头和简短的提问、插话表示 你对宾客谈话的注意和兴趣。为了 表示对宾客（同事）的尊重，一般 应站立说话。
2）注意选择词语
1礼貌服务用语的正确使用方法1注意说话时的仪态每一个服务接待工作人员都应注意说话时的仪态与宾客对话时首先要面带微笑地倾听并通过关注的目光进行感情的交流或通过点头和简短的提问插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣
高尔夫练习场
工作人员礼仪规范
优质服务首先从仪容仪表、 礼貌礼节做起，为了使员工的 行为规范做到有形化，球场需 制定出《服务人员基本行为规 范》，员工在工作中依照此标 准严格执行，培训结束后组织 进行考核。由专人进行定期、 不定期检查，对于不断犯错误， 屡教不改的员工进行相应处罚。
为客人指路
6、言谈
• • • • • • 在工作时间，工作人员必须讲普通话。 不要以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。 要注意称呼客人姓氏，未知姓氏前要称呼“先生”“女士”。 无论从客人手上接过任何物品，要讲“谢谢” 客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。 客人来时要讲"您好，欢迎光临！客人离开时 要讲“欢迎再次光临”。 • 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。 • 离开面对的客人，要说“请稍后”，回来 时要说“对不起，让您久等了”，不得 一言不发就开始服务。 • 指第三者时不能讲他（她），而应说 “那位先生”、“那位女士”。
高尔夫礼仪
高尔夫礼仪第一章高尔夫差不多礼仪——你不可忽视的差不多打球常识第二章有备而来——上场之前的礼仪须知第三章良好的开端——发球台上的礼仪第四章球道中的打球礼仪第五章果岭上的礼仪竞赛过程中的礼貌规范球场上的礼貌、安全球员在击球或做练习挥杆之前，应确认球杆可能击打到的地点及可能因击球或挥杆而被球或任何石块、小石子、树枝等打到的地点及其附近无人站立。
为其他球员着想有优先击球权的球员应被同意在其对手或同伴竞赛者之前先行发球。
当某球员进入击球预备或击球过程中，任何人不得走动、讲话、站在球或球洞附近、或站在球或球洞的正后方。
为了大伙儿的利益，球员不得延误时刻。
在前组球员未走出球的射程可及范围之前，任何球员不得打球。
正在查找球的球员感到球显然不可能立即找到时，应迅速发信号让后续组先行通过。
他们应在找球五分钟之前发信号。
在后续组先行通过并走出球的射程可及范围之前，该组球员不得接着打球。
打完一洞后，球员应立即离开球洞区。
球场上的先行权在无专门规则时，二球赛组较三球赛组或四球赛组持有优先权，并有超越这些组先行通过的权利。
单独的球员无任何权利，应给任何竞赛组先行通过的权利。
要打完全部一轮的赛组有权利超越不足一轮的竞赛组。
假如一竞赛组行进迟缓并落后前面的一组整一洞以上，应让后续组先行通过。
球场的爱护沙坑内的坑穴离开沙坑之前，球员应将他在沙坑内造成的所有坑穴和足迹认真地修整复原。
将被切削起的草皮放回原处；修复球痕和钉鞋造成的损伤。
球员应保证将他在球洞区通道上切削或打起的草皮放回原处并压平，由球对球洞区造成的损伤也应认真予以修复。
由高尔夫钉鞋造成的损伤应在打完该洞后予以修复。
旗竿、球杆袋等对球洞区的损伤球员应确保在放置旗竿或球杆袋时不伤及球洞区。
球员及其球童在靠近球洞站立时、扶持旗竿时或将球从洞中取出时，应注意幸免损伤球洞。
球员在离开球洞区之前应将旗竿正确地放回球洞中。
球员不得倚靠推击杆而损伤球洞区，特不是将球从球洞中取出时更应注意。