电子商务概论第四章

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电子商务概论-电子教案第4章网络营销

2．
产品策略产品策略是指企业以向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。网上销售的产品可以分为三大类：实体商品、软体商品和在线商品。 3．定价策略定价策略是指企业按照市场规律制定价格和变动价格等方式来实现其营销目标。
4．分销策略分销策略是指企业以合理地选择分销渠道和组织商品

1. 确定策划目的策划的目的是对本次网络营销所要实现的目标进行全面的描述。当企业投入大量的人力、财力和物力进行网络营销策划的时候必然是要解决一定的问题，这些问题可能属于下面中的一点或几点：（1）企业从未进行过网络营销活动，没有一套系统有效的网络营销方案，这时就需要根据市场的特点设计一套适合自身企业特点切实可行的的网络营销方案。（2）企业已经开展了网络营销，但由于其发展迅速，原来的网络营销方案已经不再适合企业当下的发展，需要重新设计网络营销方案。

网络营销是以网络为基础的信息技术为主的营
销。因此，网络营销的特点是网络所赋与的。具体来说，网络营销的特点有：
1．不受时间和空间的限制。
2．多媒体展示与交互式。 3.
低成本与高效性。 4．成长性。 5．整合性。 6．技术性。
4.2.1策划的概念市场营销是一个复杂的过程。企业必须设法创造性地建立、保持市场的发展，扩大与顾客之间的交换关系。因此，企业要科学地分析市场，合理安排，有效设计和实施、控制自己的经营行为。力求在适当的时间、地点、价格，向适当的消费者提供适当的产品，并用适当的促销方式与们们沟通。为此，营销人员所进行的分析、判断、推理、预测、构想、设计、安排、部署等工作便是市场营销的策划。如果是针对网上营销所做的策划，就是网络营销策划。网络营销系统主要包括基于互联网的企业管理信息系统、网络营销站点和企业经营管理组织人员。进行网络营销策划就是根据实际需求组织相应的系统。

电子商务概论第四章电子商务交易模式

• 1、消费者消费心理的差异性，使得消费需求个性化日益突出 • 2、在当今社会分工日益专业化和细致化的趋势下，客户主动消费意识增强 • 3、网上购物的方便性和乐趣极具吸引性 • 4、追求低廉的商品价格
第一节
B2C电子商务交易模式
• （三）我国B2C电子商务交易平台的特征 • 1、市场广阔，辐射整个中国 • 2、电商”价格战”渐显疲态，企业融资转换增长动力 • 3、移动网购兴起，推动中国电子商务跃上新台阶
B2B电子商务交易模式
• 三、B2B电子商务的现状及趋势 • 电子商务在最近年间快速发展，为我国的经济增长做出了重要的贡献。 • （一）交易规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• （二）服务商营收规模
第二节
B2B电子商务交易模式
• 四、B2B电子商务面临的机遇与问题
• （一）B2B电子商务面临的机遇 • 受国内GDP影响，出口减少、经济持续下行，中国CPI，PPI指数持续走低、总体需求刺激乏力。 • （二）B2B电子商务面临的问题 • 1、模式单一 • 2、压力过大 • 3、观念薄弱 • 4、认识模糊 • 5、行动盲目
• C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customertobusiness）。真正的C2B应该先有消费者需求产生而后有企业生产，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。
• （二）C2B电子商务交易模式的特征和优势
第五节
其他电子商务交易模式
Hale Waihona Puke • C2B产品应该具有以下特征：
• 第一：相同生产厂家的相同型号的产品无论通过什么终端渠道购买价格都一样，也就是全国人民一个价，渠道不掌握定价权（消费者平等)； • 第二：C2B产品价格组成结构合理（拒绝暴利）； • 第三：渠道透明（O2O模式拒绝山寨）； • 第四：供应链透明（品牌共享）。 • 从上述四个特征可以得出C2B电子商务交易模式能帮助消费者快速的购买到自己称心的商品。 • 省时 • 省力 • 省钱

4《电子商务概论》第四章教案

《电子商务概论》教案第四章传统企业及行业转型授课教师：张小艳课时：3课时一、知识点回顾（5分钟）◆电子商务模式的定义及其分类◆电子商务的不同细分模式◆电子商务的创新及盈利模式◆移动和跨境电子商务二、课程导入（2分钟）我们一直在学习电子商务的相关知识，电子商务的应用也越来也广泛，但是中间肯定会有一个传统行业到电子商务的转型，下面我们就来通过本章的学习去了解这个转型的过程吧。

三、本章目的：◆掌握企业的业务流程重组◆了解传统企业的转型◆掌握“互联网+”背景下的行业转型四、本章重点：◆电子商务与企业业务流程再造◆“互联网+”背景下的行业转型五、本章难点：◆“互联网+”背景下的行业转型六、授课流程（一）知识点讲解知识点1 电子商务与企业业务流程重组（30分钟）1.1业务流程重组1.企业业务流程企业业务流程是企业为顾客创造价值而又相互关联的活动，是将业务过程描述为一个价值链，对价值链各个环节进行有效管理，是企业获得竟争力的有效途径。

在20世纪八九十年代，美国通用电气公司在当时董事长兼CEO韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，使通用电气成为世界上最具有价值的公司之一。

2.业务流程重组业务流程重组是以业务流程为改造对象和中心，以关系客户的需求和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善。

1.2 传统企业业务流程方面的常见问题很多传统企业的业务流程已经无法支撑企业运行，其常见问题如下：1．部门职责不清部门责任不清晰会导致业务部门之间的业务争夺，造成企业资源浪费。

2．业务衔接不畅如果业务流程中相互紧密衔接的两个环节分别属于两个部门，而且两个部门对于各业务订单的重要性排岸判断存在差界，那么，在业务链的链接过程中往往会出现资源调度和日程安排的冲突，并导致部门间矛盾的产生。

《电子商务概论(第4版)》第4章课件

• 通俗来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息通信技术及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。
• 互联网对传统行业的渗透与融合包括两个方面。 • （1）“互联网+”是互联网行业主动向传统行业渗透。 • （2）“+互联网”是传统行业主动加速行业的互联网化进程。
第二节新零售的框架
二、中台：营销、市场、流通链、生产模式变革
1
新营销
以消费者为核心的全域营销：数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路；
数据可视、可追踪、可优化；为品牌运营提供全方位精细支撑。
2
新市场
新零售基于数字经济的统一市场，具有全球化、全渗透、全渠道等特征。
新流通链
3
新零售服务商重塑了高效流通链：新生产服务（数字化生产、数字化转型咨询、智能制造）—新金融服务（供应链新金融）—新供应链综合服务（智能物流、数字化供应链、电商
引例
“新零售”创造了无限的可能
Amazon Go无人门店、阿里的无人便利店“淘咖啡”和“盒马鲜生”、小米之家门店、永辉的超级物种等新零售的业态，如同雨后春笋般呈现出爆发式成长。“对于零售企业来说，这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，新技术的发展为商业创造了无限的可能。
我们几乎每天都在经历着不可思议的改变，以前，人们不会相信能够走进一个无人便利店，不用排队，拿着自己心仪的商品直接走出门口；以前，人们不会相信在逛超市时看到自己需要的生活用品后，只要用手机扫码，就可以让商品比自己先到家；以前，人们不会相信在家里带上一个VR（虚拟现实）眼镜就能“逛遍”南京路，在家里就能完成衣服的“试穿”；以前，人们不会相信阿里巴巴也会涉足做餐饮超市，逛国美电器门店最大的乐趣居然是玩游戏，这些都是新零售催生消费新业态的表现。

《电子商务概论》教案第四章新零售

过渡到“商品+服务+内容”
3．场：消费场景无处不在
4．新零售人、货、场的重构
新零售将重构人、货、场这三个要素，从过、流通链、生产模式变革
（1）新营销。（2）新市场。（3）新流通链。（4）新生产模式。
三、后台：基础环境、新兴技术赋能发展
1．基础环境
新零售的基础环境主要包括流量、物流、支付、物业和技术等，它们共同促
３
《电子商务概论》教案
合。
（1）先线上后线下。（2）先线下后线上。
阿里研究院正式发布了“新零售研究报
表 4.1 新零售的框架
前台中台
后台
人（消费者）、货（商品）、场（场景）
营销、市场、流通链条、C2B 生产模式
基础设施
技 3D/4D 打印、AR/VR 术传感器、物联网、人工智能
告”，该报告指出，新零售的框架可以从前台、中台、后台三个维度来阐述。
一、前台：重构“人、货、场” 1．人：消费者画像 2．货：在交易商品上，消费者的需求
三、推动新零售发展的因素
1．线上零售获客成本越来越高 2．传统线下零售企业利润空间不断压缩 3．新技术的应用开拓了线下场景智能终端市场
１
《电子商务概论》教案
4．移动支付的普及是推动新零售创新的重要因
5．消费需求的变化
6．新中产阶级崛起
第二节新零售的框架
2017 年 3 月 9 日，在上海举办的“2017 中国电商与零售创新国际峰会”上，
进了新零售的发展。
2．3D/4D 打印技术改变了产品生产方式
3．VR/AR 虚实结合的消费体验
4．传感器和物联网提升门店消费体验
利用物联网和传感设备可以实现以下功能。

自考00996 电子商务法概论第四章电子签名法章节练习题

第四章电子签名法章节练习题一、单选题(每题1分，共7分)1.下列不属于生物识别技术的是( )1504A．指纹识别技术 B．视网膜识别技术 C．声音识别技术 D．口令识别技术2.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1504A．新加坡《电子交易法》 B．美国犹他州《数字签名法》C．联合国《电子商务示范法》 D．欧盟《电子签名共同框架指令》3.我国电子签名立法采用了( )1410A.技术特定型的立法模式B.技术中立型的立法模式C.折中型的立法模式D.不同于以上任何一种的立法模式4.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1410A.新加坡《电子交易法》B.美国犹他州《数字签名法》C.联合国《电子商务示范法》D.欧盟《电子签名共同框架指令》5.采用技术特定型立法模式制定的电子签名法是( )1307A.美国犹他州《数字签名法》B.新加坡《电子交易法》C.联合国《电子商务示范法》D.欧盟《电子签名共同框架指令》6.公开密钥属于（）1207A.非对称性加密B.对称性加密C.私钥加密D.公钥加密7.对于电子签名主体的责任，我国《电子签名法》采取的原则是（）1207A.签名人过错责任B.认证机构过错责任C.签名依赖方过错责任D.相关各方责任分担二、多选题(每题2分，共12分)1.我国《电子签名法》规定，电子签名不适用的文书有( )1404A．涉及婚姻、收养、继承等人身关系的B．涉及土地、房屋等不动产权益转让的C．涉及停止供水、供热、供气、供电等公用事业服务的D．涉及金融、保险合同的E．涉及游戏点卡的合同2.下列属于电子签名特有的技术特征和法律特征的是( )1307A.非直观性B.特殊认证性C.更改的隐蔽性D.不得否认性E.不安全性3.关于数字签名的基本原理，下列说法正确的是( )1304A.加密密钥与解密秘钥是相同的B.信息发出方用自己的公钥对原文进行加密，接收方收到密文后可用自己的私钥解密C.信息发出方用自己的私钥加密文件传送给接收方，接收方用发出方的公钥解密D.数字签名是用私钥对数字摘要进行加密，用公钥进行解密和验证E．“哈希”运算是对原文作数字摘要4.我国《电子签名法》主要规定的内容有( )1107A.电子签名的效力B.电子合同C.电子商务经营者的法律责任D.电子认证服务市场准入制度E.电子签名安全保障制度5.电子签名的实现技术主要包括( )1007A．手写签名或图章的模式识别 B．生物识别技术C．密码代号或个人识别码 D．基于PKI的电子签名 E．基于量子力学的计算机6.下列属于数字签名工作过程的有（）1004A.被发送文件采用哈希算法对原始文件进行运算，得到一个固定长度的数字串，称为报文摘要B.发送方对报文摘要用发送方的私钥进行加密形成发送方的数字签名C.将数字签名和报文一起发送给接收方D.接收方首先从接收到的原始报文中用同样的算法计算出新的报文摘要，再用发送方的公钥对报文附件的数字签名进行解密，比较两个报文摘要E.接收方首先从接收到的原始报文中用同样的算法计算出新的报文摘要，再用接收方的公钥对报文附件的数字签名进行解密，比较两个报文摘要三、名词解释(每题3分，共12分)1.PKI 14042.哈希函数 13073.数字签名 13044.广义电子签名 1007四、简答题(每题5分，共20分)1.结合我国《电子签名法》规定，简述安全的电子签名应满足的条件。

电子商务概论作者刘宏第4章

4.2.1 防火墙
?2 、防火墙的功能
防火墙是两个网络之间的访问控制和安全策略，增强内部网络的安全性，它能够保证诸如 Email 、文件传输、Telnet 以及特定系统间信息交换的安全。
防火墙的主要功能有以下几个方面。（1）过滤不安全的数据（2）控制不安全的服务和访问（3）记录网络连接的日志（4）防止内部信息外泄（5）强化网络安全性
4.2.2 VPN技术
?3、VPN 的核心技术
（3）IPSec 安全体系结构
IPSec 提供以下几种安全服务，用于对IP 协议或上层协议提供保护。数据源鉴别确保接收到的数据分组的发送者为实际的发送者；数据完整性，确保数据分组在传输过程中未被非法篡改；防重传保护，防止数据分组被假冒者复制存储并重复发送；信息保密，确保数据分组在传输过程中不被偷看；不可否认服务，确保发送方和接收方事后不能否认自己的行为。
4.2.1 防火墙
?3、防火墙的主要技术
（1）包过滤型防火墙（2）应用级防火墙（3）状态/ 动态检测防火墙（4）复合型防火墙
① 屏蔽主机防火墙体系结构。 ② 屏蔽子网防火墙体系结构。（5）个人防火墙
4.2.1 防火墙
? 4、防火墙的局限性
（1 ）防火墙不能阻止来自内部网络用户的攻击。（2 ）防火墙不能阻止被病毒感染的程序或文件的传递。（3 ）为提高保护网络的安全性，防火墙限制或者关闭了许多有用但存在安全漏洞的网络服务。（4 ）防火墙是一种被动式的防护手段，它只能对已知的网络威胁起到作用，不能防范新出现的网络威胁。（5 ）防火墙不能防范数据驱动型的攻击，如特洛伊木马。（6 ）内部网络用户通过特殊方式如内部网络提供拨号服务
4.2.2 VPN技术

电子商务概论第四章电子商务安全技术

3、信息的不可否认性
信息的不可否认性是指信息的发送方不可否认已经发送的信息，接收方也不可否认已经收到的信息。例如因市场价格的上涨，卖方否认收到订单的日期或完全否认收到订单；再如网上购物者订货后，不能谎称不是自己订的货等。
4、交易者身份的真实性
交易者身份的真实性是指交易双方是确实存在的，不是假冒的。
2、信用的威胁
信用风险来自三个方面：
（1）来自买方的信用风险。对于个人消费
者来说，可能存在在网络上使用信用卡进行支付时恶意透支，或使用伪造的信用卡骗取卖方的货物行为；对于集团购买者来说，存在拖延货款的可能。
（2）来自卖方的信用风险。卖方不能按质、
按量、按时送寄消费者购买的货物，或者不能完全履行与集团购买者签订的合同，造成买方的风险。
（4）计算机病毒
计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据，影响计算机使用，并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。
一台计算机感染上病毒后，轻则系统运行效率下降，部分文件丢失。重则造成系统死机，计算机硬件烧毁。
3、防范黑客的技术措施
比较常用的防范黑客的技术措施是网络安全检测设备、防火墙和安全工具包软件。
（1）网络安全检测设备
预防为主是防范黑客的基本指导思想。利用网络从事交易的单位或个人，有条件的话，应当加强对黑客行为的网络监控。
（2）防火墙（具体见下一节）
（3）安全工具包
全面的网络安全技术，应包括反病毒、入侵检测、安全认证、加密、防火墙五个环节。安全工具包正是努力从这五个环节上解决安全问题，实现全面的网络安全。
当这些方法不能奏效时，黑客们便借助各种软件工具，利用破解程序分析这些信息，进行口令破解，进而实施攻击。

电商概论第4章-社会化电子商务

3
引导案例：1号店社交化购物的探索之路
2012年1号店的创新中心推出了“中国好商品”平台。
邀请所有的商家和个人将他们的新产品或创新产品的概念通过短视频的形式提交申报，并将视频展示在中国好商品的平台上，让顾客来决定什么是大众喜欢的商品和1号店应该卖什么商品。同时，还邀请所有的网友帮助1号店海选出最受欢迎的前十名。选出的商品在1号店里得到了价值过百万元的促销资源和品牌宣传资源。这种与商家和顾客互动的形式深受大众的喜爱，转发和评论达到了500多万条。
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第4章社会化电子商务
4.1 社会化媒体
主要内容
4.2 社会化电子商务的基本概念 4.3 社会化电子商务的“六维空间
”
4.4 SoLoMo模式
21
4.3 社会化电子商务的“六维空间”
维度五： SMO（社会化媒体优化）
维度六：社会化广告和应用维度一：社会化购物
维度四：论坛和社区
社会化电子商务的六维空间
新兴/细分网络——功能相对独立、针对特定人群或模式更为新兴
在线旅游、移劢/弹性社交、垂直社交（企业社交、商务社交、婚恋社交）、私密社交（例如Path、微信、湖畔、美刻）等新兴网络都是针对特定人群需求开发，也是最容易推陈出新、创造价值的新兴领域。
12
第4章社会化电子商务
4.1 社会化媒体
”
4.4 SoLoMo模式
7
4.1 社会化媒体
根据ITU（国际电信联盟）的最新统计，截止2010年底，全球网民数量达到20.8亿，约占世界总人口的30%。而目前最为炙手可热的社会化媒体平台Facebook的用户数量却己逼近6亿，约占全球网民总数的29% ，占世界人口的8%。可见，如果将Facebook抽象成一个国家的话，那它将成为中国和印度之后的世界第三人口大国。目前，以Facebook和 Twitter等为代表的社会化媒体己经融入主流社会，并逐渐发展成为可与搜索引擎、门户网站和电子商务相匹敌的互联网基础性应用。

电子商务概论教案第四章

教学班级:教学课题: 定义标准系统组成与实施教学目的要求: 了解的产生背景、中商业信息的流通方式、掌握的定义、标准、了解系统组成教学重点: 定义、标准教学难点: 工作方式教学内容:第一节概述一、产生背景（一）国内外市场的激烈竞争20世纪60年代, 平均每做成一笔生意需要30份纸面单证, 而全世界每年做成的贸易不下亿笔, 因贸易活动而产生的纸面文件数以十亿计。

工业、交通与通信的发展、生产社会化促进了经济全球化、产业结构调整, 资本的大量转移, 跨国公司的涌现, 推动了国际贸易的发展。

全球贸易额的增长率明显高于世界经济增长率, 全球贸易额的上升带来了各种贸易与单证、纸面文件的激增: 美国森林与纸张协会曾经做过统计, 得出了用纸量超速增长的规律: 即年国民生产总值每增加10亿美元, 用纸量就会增加8万吨。

（二）产品和服务向质量化的方向发展市场竞争也出现了新的特征: 价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小, 而服务性因素所占比重增大。

比如房价太高, 大多数人买不起, 只能望房兴叹, 就抑制了消费。

（三）企业内部的服务处理向更加分散的方向发展人工处理单证、纸面文件劳动强度大、效率低、出错率高、速度慢、费用大、纸面文件成了阻碍贸易发展的一个突出因素。

在各类商业贸易单证中有相当大的一部分数据是重复出现的, 需要反复地键入。

出差错的机率增高, 据美国一家大型分销中心统计, 有5%的单证中存在着错误。

同时重复录入浪费人力、浪费时间、降低效率。

（四）企业之间快速准确的信息传播的重要性与日俱增20世纪60年代一70年代初, 世界范围爆发石油危机, 西欧北美工业发达国家结束了使用廉价石油发展工业的阶段, 开始从工业社会向信息化社会过渡。

以微电子技术、通信技术、计算机技术为核心的高新技术迅速发展, 信息技术逐渐在各个领域普与应用。

70年代中期,微处理机微型机的出现和发展推动着计算机向社会各部门的推广应用, 通信网络的发展, 国际数据传输网与增值网的出现, 为的产生与发展奠定了技术基础。

《电子商务概论》教案第四章x

仓储作业管理
对仓储作业流程进行规范和管理，包括入库、出库、盘点、移库等作业，确保仓储作业准确无误
。
运输过程监控和调度方法
运输方式选择
01
根据产品特性、运输距离、时间和成本等因素，选择合适的运
输方式，如公路、铁路、航空等。
运输过程监控
02
运用物联网技术对运输过程进行实时监控，确保货物安全、及
时到达目的地。
3
配送服务优化
提高最后一公里配送服务质量，包括提高配送时效、降低配送成本、提升用户体验等。
06
客户关系管理与维护策略
客户关系管理概念及重要性
客户关系管理（CRM ）定义：是一种以客户为中心的商业策略，通过优化组织流程、提升客户满意度和忠诚度，以实现长期盈利和增长。
重要性
提升客户满意度和忠诚度，增加客户保留率。
身份验证技术
通过对用户身份进行验证，确保只有授权的用户才能访问相关资源。
安全审计技术
通过对系统和应用程序进行安全审计，发现和解决潜在的安全问题。
风险防范措施建议
加强用户教育
提高用户的安全意识，教育用户如何保护自己的账户和密码等信息。
定期更新软件
定期更新系统和应用程序，以修复潜在的安全漏洞。
强化安全管理
网站结构优化
优化网站内部链接结构，提高网站导航的清晰度和用户体验。
外部链接建设
通过与其他优质网站建立外部链接，提高网站的权威性和可信度。
社交媒体营销策略部署
平台选择
内容规划
根据目标用户群体特征和需求，选择合适的社交媒体平台。
制定社交媒体内容计划，包括主题、发布频率、互动方式等。
数据分析

电子商务概论第四章网络营销

3. 病毒营销的常用方法
免费电子书免费软件游戏手机彩信免费试用产品
4.4.5 微信营销
1.定义
微信营销是企业用微信和用户建立连接，通过不断的信息互动和服务来获得品牌影响力和提升业绩的营销行为。
4.4.5 微信营销 2.微信各模块功能简介
微信公众平台私人微信帐号微信网页版
4.4.5 微信营销 3.微信营销方法
4.2 网络营销理论基础
4.2.1 网上消费者行为分析 4.2.2 网络营销的基本理论
4.2.1 网上消费者行为分析 1.网民规模及特征
网民规模
中国手机网民规模及其占网民比例
4.2.1 网上消费者行为分析 1.网民规模及特征
网民结构特征
中国网民的性别结构
4.2.1 网上消费者行为分析
网民结构特征
利用微信公众平台进行网络营销利用私人微信帐号进行网络营销
4.4.6 微博营销
1Байду номын сангаас定义
微博营销是以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。
4.4.6 微博营销 2.微博营销的分类
个人微博营销企业微博营销
让潜在顾客有兴趣并自愿加入到许可的行列中去。
使潜在顾客充分了解公司的产品或服务。继续提供激励措施，以保证潜在顾客维持在许可名单中。为顾客提供更多的激励从而获得更大范围的许可营销人员利用获得的许可改变消费者的行为。
4.4.2 搜索引擎营销 3.许可营销的实施策略
列表选用主题与内容
4.4.3 网络广告
4.2.1 网上消费者行为分析 3.网络消费者购买行为模式
营销外部刺激刺激

电子商务概论第四章

电子商务概论第四章1. 介绍本文是关于电子商务概论第四章的文档。

本章主要介绍了电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。

2. 电子商务的概念电子商务，是指通过电子技术与互联网进行商务活动的方式。

它是传统商务活动与信息技术的深度结合，改变了传统商务模式，为企业和消费者提供了全新的交易渠道和商业模式。

3. 电子商务的发展历程电子商务的发展可以追溯到上世纪60年代的电子数据交换（EDI）系统，通过EDI系统，企业可以通过电子方式进行订单、发票等商务活动。

20世纪90年代，互联网的快速发展给电子商务带来了巨大的发展机遇，电子商务开始从传统行业渗透到各个领域。

21世纪以来，移动互联网的兴起进一步推动了电子商务的发展。

4. 电子商务的分类根据电子商务参与主体的不同，电子商务可以分为企业间电子商务（B2B）、企业对消费者电子商务（B2C）、消费者对消费者电子商务（C2C）和政府对企业电子商务（G2B）等不同类型。

•B2B电子商务是指在两个或多个企业之间进行的电子商务活动，如供应链的管理、电子采购等。

•B2C电子商务是指企业向消费者提供商品或服务的电子商务活动，如电商平台上的购物、在线支付等。

•C2C电子商务是指由消费者之间进行的电子商务活动，如闲置物品交易平台、二手车交易平台等。

•G2B电子商务是指政府向企业提供服务的电子商务活动，如政府采购平台、企业注册等。

除了参与主体不同，电子商务还可以根据交易的方式、应用的领域等进行分类。

5. 小结本文简要介绍了电子商务概论第四章的内容，包括电子商务的概念、发展历程以及电子商务的分类。

电子商务作为一种全新的商业模式，在推动经济发展、提升消费体验等方面发挥着巨大的作用。

对于企业和消费者来说，了解电子商务的基本概念和分类是必要的，可以为他们在电子商务领域的活动提供指导。

922717-邵兵家《电子商务概论》(第4版)-04

21
4C模型
宝洁公司数字营销案例分析
4.1.4 网络客户忠诚度与满意度
客户忠诚度（Customer Loyalty）指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数。
电子忠诚度（e-loyalty）指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。
24
忠诚度测量
将半年前使用某购物网站，半年后仍使用该品牌的用户称为该网站的忠诚用户，而这类用户在半年前此品牌的用户中的比例，就是该网站的忠诚度。
客户满意度是客户期望值与客户体验的匹配程度。
统计表明: - 80％的高满意度在线客户会在在两个月之内再次光顾 - 90％的客户会将网络零售商推荐给他人 - 87％的不满意客户会一言不发的永远离开他们的互联网销售商.
95
4.9.1 网上市场调研及其优势
网上市场调研
网上市场调研（ online research)（又称网络市场调查），是指基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。
网上市场调研的优势
运作速度快迅速地传递文字、声音、图形、图像等多媒体信息。问卷的发
放及反馈速度也非常快。调研成本低
电子商务信任（e-Trust）是指电子商务活动中经商者、个人、其他方面的消费者对其他相关利益主体的信赖。
29
销售商信任
资产慈善事业可靠性安全控制隐私控制
购物渠道信任
可靠性易懂安全和隐私支付和物流
电子商务信任度
结构保障
企业文化消费者保护有效的法律
4.1.6 一对一营销与新营销模型
搜索引擎营销的特点
与企业网站密不可分传递的信息只发挥向导作用是用户主导的网络营销方式可以实现较高程度的定位效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售需要适应网络服务环境的发展变化

电子商务概论04章

❖ 恺撒密码的改进（随机生成对照表） ▪ 明文：a b c d e f g h i j k l m n o p q r s t u v wxyz ▪ 密文：x n y a h p o g z q w b t s f l r c v m u ekjdi ▪ 若明文为student,密文则为vmuahsm。解密函数是上面这个替代对照表的一个逆置换。
2020/10/16
24
电子商务概论
第二节电子商务安全和信用问题
❖ 三、电子商务与商业信用的关系
❖
商业信用并不是电子商务所特有的，而是所
有市场经济的要求。但是，社会商业信用是电子
商务的必要环境，而且由于电子商务自身的特点，
对社会商业信用体系提出了更高的要求：
2020/10/16
25
电子商务概论
第二节电子商务安全和信用问题
2020/10/16
17
电子商务概论
第一节数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
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电子商务概论
第一节数据电文的法律问题
❖ 五、证据问题
❖ 从理论上看，对电子商务加以立法，使相关当事人明确自己的权利和义务，能够预见行为的后果；规范合同订立的过程，使电子交易更加安全，对于在网络中树立诚信的交易观念非常重要。从实践上看，对对电子商务的法律规范，将会减少网络欺诈的行为，保护当事人的利益，完善相应的安全措施又能更好地保护商家的商业秘密和用户的隐私。
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电子商务概论
第二节电子商务安全和信用问题
❖ 五、我国电子商务信用体系建设
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电子商务概论
第二节电子商务安全和信用问题

电子商务概论第四章-PPT课件

3.4 电子商务的交易模式
电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有 3 类：商业企业对消费者的电子商务模式（Business to Consumer，B to C），商业企业对商业企业的电子商务模式（Business to Business，B to B），商业企业对政府的电子商务模式（Business to Government，B to G）及消费者对消费者的电子商务模式（Consumer to Consumer，C to C）。
网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网（Wireless）和互联网（Internet）。
2）信息发布与传输层
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。
2 ) 实物商品的电子商务B to C模式
这种模式是指产品或服务是在国际互联网上成交的，而实际产品和劳务的交付
仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。
3.4.2 B to B 模式
商业企业对商业企业的电子商务（ B to B）是指商业企业（公司）使用互联网或各种商务网络向供应商订货或付款，特别是通过增值网络上运行的电子数据交换（ EDI ），使企业对企业的电子商务得到了迅速扩大和推广。
3.2.2 电子商务发展的外部环境
1）计算机普及率及上网人数
表3.2.1 中国互联网络信息中心有关中国网络事业发展的统计数据
3.2.2 电子商务发展的外部环境
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2）金融电子化水平

电子商务概论第四章

电子商务概论-电子教案 第4章 网络营销

电子商务概论 第四章 电子商务交易模式

4《电子商务概论》第四章 教案

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电子商务概论第四章

922717-邵兵家《电子商务概论》(第4版)-04

电子商务概论04章

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