十分钟的悲剧(董事长)
十分钟的悲剧
业 务 的高级经 理希特 霍 芬 ： 让 我 文 员上 网浏览 新闻 。 一且 有雷 曼 兄 弟公 司的消 息就 立即报 告 。 现
在 我要去休 息室喝杯 咖啡了 。 文 员 施 特 鲁 克 ：Ｏ点 Ｏ １ ３分 。
德 国经 济评 论家 哈恩说 。 在
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是 他 不 在 ， 就 写 了 张 便 条 放 在 我
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首 席 执 行 官 乌 尔 里 奇 ・ 罗 施
１ ２
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舆论哗 然 。 销量最 大的《 片报》 图 在 ９月 １ ８日头版 的标 题 中 。 指 责德 田 国家发 展银行 是迄 今 “ 德
囤最 愚 蠢 的 银 行 ” 。
曼 ： 于 其 他 事 情 ． 有 时 间 去 忙 没 关心雷 曼兄 弟公 司的消息 。 负 责 处 理 与 雷 曼 兄 弟 公 司
Ｌｔｒ ｕｅＦ ｒ ｈ ｄｅ ￣ ｉ ａ ｒ ｏ ｉ ｒｎ ｅｔ Ｃｌ
演 绎 一 场 悲剧 ， 短十 分 钟就 已足 够 。 短
十 分
悲剧
文Ｊ 伟 王 贵编 Ｉ 高凯
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定 转 账 ， 于 是 至
办公桌上 ， 回来后 会看到 的。 他
回。 Байду номын сангаас
是 隔一会儿 再打吧 。
国际业 务部 经理 克鲁 克 ： 星 期 五 晚 上 准 备 带 上 全 家 人 去 听
专 业 素养 ，一 定 不会 犯 低 级 错
误 ， 此 也没ｌ要提 醒他们 。 因 必
公 关 部 经 理 贝 克 ： 曼 兄 弟 雷
10分钟的悲剧
十分钟的悲剧2008年9月5日上午10点,拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院中请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落，令人匪夷所思的是，在如此明郎的情况下，德国国家发展银行l0点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了1亿欧元。
毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。
转账风波曝光后,德国社会舆论哗然。
销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中,指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。
法律事务所的调查员先后询问丁银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。
报告并不复杂深奥，只是记载了钦询问人员在这十分钟内忙了些什么——首席执行官鸟尔里奇.施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这蓖巨额交易，应该让董事会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与霄曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有霄曼兄弟公司的消息就立即报告。
现在我要去休息室喝杯咖啡了。
文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院中请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条故在办公桌上，他回来后会看到的。
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
结算部自动付救系统操作员曼斯坦因．德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。
信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误。
十分钟悲剧的启示
在2009年7月的《读者》杂志上，我看到了这样一篇文章《十分钟的悲剧》，原文如下：2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。
令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10:10，居然按照外汇交易协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。
转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险的存在，并事先做好防范措施才对。
销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。
此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔*太、施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出，并严惩相关责任人。
人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托进驻银行进行全面调查。
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。
然则，答案就在这里面，看看他们忙了什么——首席执行官乌尔里奇•施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。
10分钟的悲剧
德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差， 加在一起就创造出了“德国最愚蠢的银行”。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短十分钟就已足够。
故事的哲理
90％×90％×90％×90％×90％=59％!一件事只要5个以上环节都没有做到位，整个系统就没有及格的机会了。1％的疏漏往往导致100%的悲剧。没有流程不行，但“躲进”流程逃避责任，同样不行!战争是人类最残酷、最直观的社会行为，而美国西点军校校训的第一个词，恰恰正是“责任”。流程的价值，在于能规避一些人性的弱点}但拘泥流程，则同样会埋葬人性的光辉一责任感，以及基于责任才会进发的判断力与行动力
信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误。因此也没必要提醒他们。
公关部经理贝克：霄曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇?施罗德谈谈这件亭，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。
首席执行官鸟尔里奇.施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这蓖巨额交易，应该让董事会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与霄曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有霄曼兄弟公司的消息就立即报告。现在我要去休息室喝杯咖啡了。
十分钟的悲剧
十分钟的悲剧2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。
消息转瞬间通过电视，广播和网络传播地球的各个角落。
令人匪夷所思的是，在形势如此明朗的情况下，德国国家发展银行居然在10分钟后，按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入3亿欧元。
毫无疑问。
这3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。
转账分波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易存在巨大的风险，并事先做好防范措施才对。
德国销量最大的《图片报》，在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。
此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔.施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并惩罚相关责任人。
人们不禁要问，短短十分钟里，德国国家发展银行内部到底发生什么事情，从而导致内部出现如此愚蠢的低级错误？一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面的调查。
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记录了被询问人在这10分钟内忙了些什么。
然而，答案就在这里面。
看看他们忙了些什么——首席执行官乌尔里奇.施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。
董事长秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得打电话提前预定门票。
国际业务部副经理伊尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟的消息。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡。
十分钟的悲剧
十分钟的悲剧作者：王伟来源：《党员文摘》2009年第04期2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍世界的各个角落。
令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行在当天10点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。
毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗，有去无回。
转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊。
财政部长发誓，一定要查个水落石出，并严惩责任人。
一家法律事务所受财政部的委托，进驻银行进行全面调查。
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。
调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。
然则，答案就在这里面。
看看他们当时忙了些什么——首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道当天要按照协议的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该由董事会开会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备和全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，而我则要去休息室喝杯咖啡。
文员施特鲁克：10点零3分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的。
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。
十分钟的悲剧
• 实际上，只要当中有一个人认真负责一点， 那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧， 短短十分钟就已足够。
了些什么——
首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要 按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额
交易，应该让董事会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报 告，无法及时做出正确的决策。
• 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务 部催要风险评估报告，可那里总是占线， 我想还是隔一会儿再打吧。
• 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备 带上全家人去听音乐会，我得提前打电话 预订门票。
十分钟的悲剧
转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。销量 最大的《图片报》在9月18日头版的标题中， 指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢 的银行”。
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部 门的数十名职员，几天后，他们向国会和财 政部递交了一份调查报告。报告并不复杂深 奥，只是记载了被询问人员在这十分钟内忙
• 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事 情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
• 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希 特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷 曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去 休息室喝杯咖啡了。
• 文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了 雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻， 马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在， 我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会 看到的。
• 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板 上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈 这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，
等下午再找他也不迟，反正不差这几个小 时。
• 德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上 到董事长，下到操作员，没一个人是愚 蠢的。可悲的是，几乎在同一时间，每个 人都开了点小差，加在一起就创造出了 “德国最愚蠢的银行”。
十分钟的悲剧
转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆 论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为 此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天 飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险的 存在，并事先做好防范措施才对。销量最大的《图 片报》，在9月18日头版的标题中，指责德国国家 发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。此事惊动 了德国财政部，财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓， 一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。
首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今 天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤 销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决 定。 董事长保卢斯：我们还没有得到风险评 估报告，无法及时做出正确的决策。 董事会秘书史里芬：我打电话给国际业 务部催要风险评估报告，可那里总是占线， 我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准 备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话 预订门票。 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他 事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消 息。
人们不禁要问，短短10分钟里，德国国 家发展银行内部到底发生了什么事情，从而 导致如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受 财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行 全面调查。
法律事务所的调查员先后询问பைடு நூலகம்银行各个部 门的数十名职员，几天后，他们向国会和财 政部递交了一份调查报告，调查报告并不复 杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10 分钟内忙了些什么。然则，答案就在这里面。 看看他们忙了些什么——
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希 特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷 曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去 休息室喝杯咖啡了。 文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷 曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马 上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在， 我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会 看到的。
10分钟的悲剧
十分钟的悲剧2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。
令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行（KFW）10点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动转帐系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。
毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。
转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。
销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。
报告并不复杂深奥，只是记载了被询问人员在这十分钟内忙了些什么——首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。
•董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
•国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。
•国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
•负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。
•文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。
•结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
•结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。
•信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。
十分钟的悲剧
十分钟的悲剧2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行（KFW）10点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。
毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。
销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。
报告并不复杂深奥，只是记载了被询问人员在这十分钟内忙了些什么——首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策定董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的。
十分钟悲剧的启示
在2009年7月的《读者》杂志上，我看到了这样一篇文章《十分钟的悲剧》，原文如下：2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。
令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10:10，居然按照外汇交易协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。
转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险的存在，并事先做好防范措施才对。
销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。
此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔*太、施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出，并严惩相关责任人。
人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托进驻银行进行全面调查。
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。
然则，答案就在这里面，看看他们忙了什么——首席执行官乌尔里奇•施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。
10分钟的悲剧
十分钟的悲剧2008年9月5日上午10点,拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院中请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落，令人匪夷所思的是，在如此明郎的情况下，德国国家发展银行l0点10分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。
毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。
转账风波曝光后,德国社会舆论哗然。
销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中,指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。
法律事务所的调查员先后询问丁银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。
报告并不复杂深奥，只是记载了钦询问人员在这十分钟内忙了些什么——首席执行官鸟尔里奇.施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这蓖巨额交易，应该让董事会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与霄曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有霄曼兄弟公司的消息就立即报告。
现在我要去休息室喝杯咖啡了。
文员施特鲁克：10点03分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院中请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条故在办公桌上，他回来后会看到的。
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
结算部自动付救系统操作员曼斯坦因．德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。
信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误。
沉思启智之“责任心”主题故事：十分钟的悲剧
十分钟的悲剧2008年9月15日上午10 点，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。
令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行在10∶10，居然按照外汇到期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了 3 亿欧元。
毫无疑问，3 亿欧元将是肉包子打狗有去无回。
转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险的存在，并事先做好防范措施才对。
销量最大的《图片报》在 9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。
此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。
人们不禁要问，短短 10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误？一家法律事务所受德国财政部的委托，进驻银行进行全面调查。
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这 10分钟内忙了些什么。
然而，答案就在这里面。
看看他们忙了些什么——首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。
10分钟的悲剧
首席执行官乌尔里 首席执行官乌 奇施罗德：我知道 施 今天要按照协议約 定转帐， 定转帐，至于是否 撤销这笔巨額交易， 撤销这笔巨額交易， 应该让董事会讨论 決定。 決定。
董事长保卢斯：我们还沒有得到风险评估报告， 董事长保卢 我们还沒有得到风险评估报告， 无法及时做出正确的決策。 无法及时做出正确的決策。
转帐风波曝光后，德国社会舆论哗然 转帐风波曝光后，德国社会舆论哗然。销量最大的 舆论哗 片报》 18日 版的标题 标题中 《图片报》在9月18日头版的标题中，指責德国国 家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行” 家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数 法律事务 十名职员，几天后，他们向国会和财 十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一 份调查报告。报告并不复杂深奧，只是记载 份调查报告。报告并不复杂深奧，只是记载了被询 问人员在这十分钟內忙了些什么 问人员在这十分钟內忙了些什么——
结算部经理德尔布呂克： 结算部经理德尔布呂克：今天是协定规定的交易日 我沒有接到停止交易的指令 子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原计划 转帐吧。 转帐吧。
结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布呂克 算部自动付款系统操作员曼斯坦因： 执也沒问就做了。
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，沒有 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情， 时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬： 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬： 高级经理希特霍芬 我让我的部属有权限上网流览新聞， 我让我的部属有权限上网流览新聞，一旦有雷曼兄 弟公司的消息就立即报告， 弟公司的消息就立即报告，現在我要去客戶那开一 个重要会议了。 个重要会议了。
十分钟悲剧的启示
在2009年7月的《读者》杂志上，我看到了这样一篇文章《十分钟的悲剧》，原文如下：2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。
令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10:10，居然按照外汇交易协议，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。
转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险的存在，并事先做好防范措施才对。
销量最大的《图片报》在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。
此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔*太、施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出，并严惩相关责任人。
人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托进驻银行进行全面调查。
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。
然则，答案就在这里面，看看他们忙了什么——首席执行官乌尔里奇•施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。
10分钟的悲剧
十分钟的悲剧2008 年9 月15 日上午10 点，拥有158 年历史的美国第四大投资银行—雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间传遍地球的各个角落。
令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行（KFW ）10 点10 分，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了 3 亿欧元。
毫无疑问， 3 亿欧元将是肉包子打狗有去无回。
转账风波曝光后，德国社会舆论哗然。
销量最大的《图片报》在9 月18 日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告。
报告并不复杂深奥，只是记载了被询问人员在这十分钟内忙了些什么——首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。
文员施特鲁克：10 点03 分，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。
信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。
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关于“十分钟的悲剧”的心得体会德国国家发展银行是一家有着百年历史的知名银行，当雷曼兄弟控股公司向法院申请破产保护的消息传遍世界各地时，德国国家发展银行居然在10分钟后按照外汇掉期交易的协议，向雷曼兄弟即将冻结的银行账户转入了有去无回的3亿欧元，该银行因此被称为“德国最愚蠢的银行”。
一个不经意的疏忽造成巨额的损失和声名扫地的悲剧，不能不令我们每一个人反省，是什么引发了这场灾难。
剖析其中的原因，高管人员风险意识淡薄是一个重要的因素。
作为银行的高管，当公众危机事件发生以后，没有能够给予足够的重视，没有分析和关注危机事件可能带来的后果，更没有将这些重大信息向下有效的传导、妥善安排，整个团队缺乏审慎的风险意识，当危机来临时却视而不见。
同时，团队成员的责任心不强，整个团队责任意识低下，为风险的发生打开了敞口。
我们必须吸取其中的教训，XX市商业银行不仅要培养员工的风险意识和责任意识，更应该在高层提升这两种意识，要通过打造良好的企业文化，提升整个团队的责任心和凝聚力，正确处理风险控制与业务发展的关系，要在防范风险、稳健经营的前提下，大力推动业务的发展，也要在发展中严格审慎的控制风险。
我们常说，细节决定成败，一向以严谨著称的德国文化，
一家世界知名银行，内部程序、操作流程可谓严谨有序，但恰恰是在操作的细节上出现了一点点疏忽，从董事长到操作员，有规不依，有章不循，却以习惯代替制度，以经验代替事实，层层设防却形同虚设，处处设关却无人把关，最终导致了无法挽回的损失。
反思整个事件，在建设现代化银行的工作实践中，稳健经营是第一要务，我们必须严格按照国家金融法律法规和银监会的监管要求，时刻紧绷“风险防控”这根弦，把防控风险和审慎经营落到实处，贯穿于银行管理的每一个环节，精细化管理、细致化经营，才能够实现一个银行的健康发展和可持续发展。
当前，一些中小银行制度建设还不够完善，操作流程还相对粗放，在制度执行方面还存在着用习惯代替制度、用经验代替事实的现象，这种亚健康的症状必须引起我们的高度警惕。
对于XX市商业银行来讲，加强制度建设迫在眉睫，我们要按照国家银监会和有关部门的风险控制指引和管理要求，以依法合规、审慎经营为原则，努力构建以风险防控为主线，以客户服务为核心，覆盖全面、科学严谨的制度体系，要把制度建设作为一项长效机制，明确制度建设的责任区和责任人，对于因为没有及时完善制度，造成操作无章可循的，要追究相关人员的责任。
我们要通过制度建设消除制度盲区和风险防控的短板，杜绝无章可循的局面，要确保各
项经营活动都有章可依。
在制度执行方面，落实是第一要务。
再好的制度落实不到位，就是一张废纸、一纸天书。
“十分钟的悲剧”告诉我们，执行力就是生命力，再科学严谨的制度，工作没有做到实处，层层不落实，结果就会造成损失，就会形成声誉风险，让一个银行的社会形象一落千丈。
XX商行已经对所有的制度流程进行了梳理和完善，下一步必须从各个层面狠抓制度的落实工作，要把制度落实渗透到每一个工作单元，每一个操作环节，不论是管理层还是操作层，都要遵循有章必依的基本原则，形成一种“不按制度办事就办不成事”的氛围，杜绝以习惯代替制度、以经验代替制度、以领导指令代替制度的现象。
同时，我们要对有章不循、违章办事的情况实行“零容忍”。
进一步要加大对有章不循、违章办事的查处力度，一经查实，要立即采取必要的措施追究相关人员的责任，绝不能姑息迁就。
只有这样，才能营造良好的合规文化，才能有效的防范操作风险和道德风险，从而确保我们的各项业务正常开展。
练好内功，是XX市商业银行长远发展的基石。
我们一定要树立高度的责任感和使命感，通过健全制度、严格操作，牢固树立稳健经营的意识，不断提高经营水平和竞争能力，要时刻保持清醒的头脑，不贪大求快、不盲目追求规模的过
度膨胀和跨区经营，不搞“大跃进”式的发展，眼睛向下、脚踏实地，扎实扎实地做好每一项工作。
作为XX的地方银行、市民银行，我们要切实以繁荣当地经济为己任，以当地经济的核心产业为链条，在确保风险可控的前提下，继续积极支持当地的中小企业发展，为当地人民提供优质的金融服务，要不断的探索服务地方经济的有效途径，努力办成本地最好的“中小企业银行”、“零售银行”和“市民银行”，为党和人民交一份满意的答卷。