研发管理和过程改进的概念(终审稿)

研发管理和过程改进的

概念

TPMK standardization office【 TPMK5AB- TPMK08- TPMK2C- TPMK18】

Integrated Development Processes 第1章研发管理和过程改进的概念

上海漫索计算机科技有限公司

1.1 研发管理的概念

企业的根本目标是“合法地赚取尽可能多的利润，使企业整体利益最大化”。企业所有的特定目标和行动（例如研发、营销等）都是围绕根本目标开展的，不能和根本目标抵触。

企业研发管理的指导思想是：关注结果，重视过程。

“关注结果”是指：以最终产品获得的经济效益来衡量研发业绩，追求利益

最大化。

“重视过程”是指：将期望的成果分解到每个过程域（即工作环节）去实

现，努力把每项工作做好，从而得到好的成果。

衡量研发工作优劣的三个关键指标是：质量、生产率和成本。人们在工作的时候总是希望：做得好（即质量高）、做得快（即生产率高）而且少花钱（即成本低）。如果出现三者难以同时兼得的情况，那么决策者一定要搞清楚质量、生产率、成本之间的复杂关系，判断孰重孰轻，给出优化和折中的措施。

企业研发管理的目标：

基本目标：让所有人员有条不紊地开展工作，在预定的时间和成本之内，开发完成质量合格的产品，从而使企业和个人获得预定的利益。

奋斗目标：调动一切积极因素，努力提高产品质量、提高工作效率并且降低

成本，使企业和个人获得比预定目标更多的利益。

在IT企业中，软件研发管理所涉及的主要过程域有：

商务过程域：合同项目和自主产品的立项管理，合同项目客户跟踪，产品优

化和市场推广。

项目管理过程域：项目规划与监控，风险跟踪和变更控制，结项管理。

项目开发过程域：需求开发，设计，实现，测试，试用与验收等。

机构支持过程域：质量管理，软件配置管理和文档管理，客户服务和维护，

跨部门协作等。

上述过程域中的任何活动都会影响研发项目的质量、时间和成本。人们显然难以一股脑地把所有的事情做好，需要合适的管理方法。

企业里大部分工作是成熟的，有现成的模式可以套用，这类工作应当靠流程制度来管理，可比喻为“法治”。

企业中还有一部分工作可能是独特的，并不适宜套用流程制度（也可能没有流程制度可以套用），相关人员要当机立断、高效地处理问题，可比喻为“人治”。

一般地，企业既需要大量的“法治”管理方式，又需要小量的“人治”管理方式。通常前者约占60-80%，而后者约占20-40%。“法治”和“人治”结合使用是企业管理的重要手段。企业领导要关注两点：一是建立合适的流程制度（实现良好的法治）；二是使用合适的人（实现良好的人治）。

国内大部分IT企业的研发管理现状是：“法治”太少，混乱的“人治”太多。阻碍国内IT企业发展的瓶颈问题通常不是技术问题，而是杂乱无章的管理。

1.2 过程改进的概念

1.2.1 什么是过程为什么要重视过程

一、什么是过程

人们使用合适的方法、技术、工具才能开发出用户需要的产品。过程是指“人，方法，技术和工具”的集合，如图1-1所示。

过程被写成文档后，变成了公司的“流程制度”，公司成员们依据“流程制度”开展工作，这叫“法治管理”。

图1-1 过程示意图

二、过程与产品有什么关系为什么要重视过程

软件产品不能靠人们的意念瞬间完成，它需要一个研发过程。一般情况下，好的过程才可能得到好的产品，而差的过程会得到差的产品。

当然也有相反的情况，有些人在混乱的过程中创造了很好的产品，也有些人在严谨的过程中生产出商业上失败的产品。但这类现象不具有指导意义，本书不作讨论。

为什么要重视过程？

由于公司销售的是产品而非过程，人们常常只把眼光盯在产品上，而忘了过程的重要性。

例如，领导对员工们下达命令时经常强调：“我不管你们怎么做，只要时间一到你们交付产品就行。”其实这是一句因果关系颠倒了的话，却在业界普遍存在。

下面的故事给出了警示：如果领导不关心员工怎么做（即做事的过程），往往会得到失望的结果。

公司领导对项目经理小王说：这个软件项目对公司和客户都很重要，你们要好好干，在6个月之内完成，要让客户满意。6个月后我来看你们的成果，为你们庆功。

每个月末，领导照例打电话问小王：“项目进展怎么样了？”

小王每次答曰：“挺好。”

6个月后，领导兴冲冲地问小王：“项目完成了吧，可以交付给客户了吧？”

小王说：“还有一点东西没有完成，再给我们一个月时间，肯定能够完成。”

7个月后，小王说：“出了一些小意外，我们正在解决之中，我保证下个月完成。”

8个月后，小王说：“我们正在修改某些功能，还需要一个月。”

9个月后，小王说：“我们正在完善某些功能，还需要一个月。”

领导和小王日益焦虑，……

12个月后，项目终于完成了。领导喜气洋洋地请客户来验收软件，大家都做好了庆功地准备。

客户看了软件后，大吃一惊：“这不是我们想要的软件！”

在12月里，公司和客户都不关心该项目的过程，都不知道软件是怎样开发的、不知道软件做成什么模样了，都等着看最后的结果。结果是，进度延误了6个月，终于开发完成了不符合客户需求的软件。项目团队疲惫不堪，公司和客户损失惨重。

所以，人们既要关注结果，又要重视过程。

1.2.2 什么是过程改进企业为什么需要过程改进

过程改进（Process Improvement）是指：根据企业的现实情况和发展需求，优化流程制度，努力提升人们在过程中的工作能力，从而“提升产品质量、提升生产率并降低成本”。（注：这是本书作者对过程改进的定义）

“过程改进”本身就是一件消耗时间、精力和成本的事情，那么企业为什么要做“过程改进”

答案是：过程改进是企业谋求进步的需要。

企业谋求进步离不开以下两点：（1）企业人士要不断学习新技术，开发新产品，开拓新业务领域。（2）企业人士要不断反省自己，总结经验教训，改正缺点、发挥优点。后者就是“过程改进”。

过程改进体现了“自我反省、自我改进”的精神，不论对人生还是对企业而言，都是极为重要的。