心理委员培训讲座(学会倾听)

• 1、40被一的一半除，再加15，等于 多少? • 答案：95 • 2、网吧里有两个中学生，其中一个 不是初中生，所以这两人是？ • 一个高中生，一个初中生 • 3、哪一种表达更准确？9+5是13， 9+5=13。 • 答案：9+5=14
• 4、在一个6米长、3米宽和1米 深的洞里，有多少立方米的土？ • 答案：洞里没有土
倾听并不仅仅是坐在那里倾 听来访者的故事，积极地倾听要 求咨询员身心的投入，并帮助来 访者扩充他们的故事，需要你能 听出来访者的想法、情感和行为 中发生的微妙的变化。
（三）倾听的意义 1、净化信息 2、增进彼此理解与 信赖 3、改善环境的心理 气氛，有利于获 得身心健康与成 功
如何学会倾听？
倾听 技术
大 家 好 ！
一、 心理委员能做什么？
—心理委员的工作职责
班级心理委员工作的三大领域
1、心理教育： 普及心理卫生知识，树立心理健康理念
2、心理辅导：个体、团体心理辅导
3、危机干预：班级中有“伤害自己、伤害 他人”或其他异常情况的要及时报告
二、心理委员的工作方式
1、通过宣传
心理宣传小报、 心理宣传专栏、 学院网页上的心理教育栏目、 心理 电影欣赏、心 理剧等
–3．那么，我如何开始澄清反应呢？ • 比如说：好的，你能告诉我，或者你能 描述一下…… –4．我Leabharlann Baidu么能知道澄清是否有帮助呢？ • 我必须去看，去听，去捕捉求助者是否 作出了详细的解释。
• 让我们来试一下 • 求助者：有时我真想彻底地摆脱它。 咨询者的澄清：你能描述“彻底摆脱” 是什么意思吗？
求助者的反应：我有太多的工作要 做，——我总感到落人之后，负担 很重，我想摆脱这种难过的感觉。
例：
• 求助者：我知道整天坐着或躺在床上 并不能消除我的抑郁情绪。 • 咨询者：你知道，你要避免整天躺着 或坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。 • 咨询者：你已经意识到，你需要离开 床铺到四处活动以减少你的抑郁。
释义:短语和句子主干的范例
那看起来好像…… 它看起来就像是…… 从我的角度看…… 我所看到的…… 我明白你的意思…… 它看起来像…… 它听起来像…… 如我所听到的…… 我听到你在说…… 你在告诉我的是…… 我有种感觉是……
求助者:我近来很（开心、难过、气愤）…… 咨询者：通过点头、微笑、注视等鼓励其说 出细节
• 2、澄清反应：弄准他说什么
• 目的: • 澄清是让求助者表达的信息更 加清楚，并确认咨询者对求助 者信息知觉的准确性。
• 澄清的常用句式：
你是说…………？ 你能试着描述…………吗？
• 例: 求助者：有时我真想彻底地摆脱它。 咨询者：听起来好像你要与什么分开并独立 求助者：不，不要那样，我不要独处。我只 是希望能从不得不去做的所有工作中解脱出 来。
4、为理解而倾听：情感反映
•
除了准确理解求助者的信息外， 咨询者还需要倾听出求助者对信 息内容的感受，即求助者的情感 反映。
例：
我今天找人帮忙被拒绝了（认知）， 这让我非常地生气（情绪）。
情感反映
• 目的： –帮助求助者表达情感，以更好的让 求助者了解自己的情感 –帮助求助者控制情绪。
5、总结：突出主题
• 5、珠穆朗玛峰被发现之前， 哪座山峰是地球上最高的？ • 答案：还是珠峰
• 对“倾听”的理解有三种层次 • 1、“倾听”，指细心听、不分心
• 2、不是一个简单的动作， • 而是一个复杂的思维活动的过程。
• 3、倾听是指顷身而听。 • 你得用你的身体，你的 心来听，把对方看成此 时世界上最重要的人。
鼓励
澄清 反应
释义
情感 反映
总结
五种倾听技术
• 1、鼓励 ----让他说下去
• 2、澄清反应 ----弄准他说什么 • 3、释义---用自己的话把他说的表达清楚 • 4、情感反映----为理解而倾听 • 5、总结 ----突出主题
1、鼓励：为得到更多细节而倾听
鼓励是咨询师员运用技巧包括点头、 张开手，运用象嗯哼等肯定性的短语 以及重复来访者所说的话。 练习:
• 在这个例子中，咨询者没有作澄清而作了 结论，我们可以换一个方式，利用澄清
• 求助者：“我有时真的想摆脱它” 1．确认内容：求助者告诉了我什么？ • 她想摆脱某些事情 2．在她的信息里有没有含糊或者遗漏的 部分？ 如果有他们是什么？
有-我需要查出“彻底摆脱的含义”
• 求助者：我有时真的想摆脱它
请通知本班同学阅读教学楼宣传栏
B、通过辅导
心理主题班会、 心理沙龙、 个别心理辅导、团体心理辅导
三、心理委员的工作技巧和策略
1、学会观察 2、学会倾听 3、学会助人
人际沟通图解
反馈
表达
倾听
倾听的意义
沟通的行为比例 书写（9%）
阅读 （16%）
倾听 （40%）
交谈 （35%）
专题
我把下列5个非常简单的问题 分别念三遍，最后根据你听 清的问题作答，看看答案正 确率是多少
学习活动 • 求助者（大一新生）: • 我的成绩在走下坡路，我不知道为 什么;我对任何事情都很失望。
• 自问一．求助者告诉了我们什么？
– 他感到很失望
• 自问二．在她的信息里有没有含糊或者遗漏 的部分？如果有，他们是什么？ • 是的，有几个，一是它感到对什么失望，另 一个是这种失望的感受对他意味着什么？
• 自问三:那么，我如何开始澄清反应呢？
你是说某些事情很特殊吗？或你能描述失望的感 受像什么吗？
• 自问四:说出或写下求助者实际的反应
3、释义：
用自己的话把他说的表达清楚
• 目的：
• 让求助者感觉到被理解 • 鼓励求助者对一些关键的想法和思想 做进一步的阐释，使他们更深入的探 讨某个重要话题。 • 可以帮助求助者，更集中注意于重要 的特殊情境、事件、想法和行为。
• 求助者：多么可怕的一星期，热水器坏了， 狗丢了，钱包被人偷了，汽车的油用光了， 最糟糕的是我的体重也增加了5磅，我忍受 不了了，好像坏事全压在我的头上了。 • 咨询者【总结】：在我们继续进行之前， 让我们先停一下，似乎你这星期遇到了没 完没了的坏事。
五种倾听技术
• 1、鼓励 ----让他说下去
• 2、澄清反应 ----弄准他说什么 • 3、释义---用自己的话把他说的表达清楚） • 4、情感反映----为理解而倾听 • 5、总结 ----突出主题
真正的对话不是搏斗， 而是交流。对话的目的不是 决定谁是谁非，甚至内容是 否深刻和雄辩也是无关紧要 的，真正的要素在于对话者 的真诚。 ——弗洛姆