物流质量过程管理
如何实施仓储物流过程中的质量管理和品质控制
如何实施仓储物流过程中的质量管理和品质控制在仓储物流过程中，质量管理和品质控制是非常重要的环节。
它们直接关系到产品的质量和客户满意度。
为了保证仓储物流过程中的质量管理和品质控制，企业应采取一系列措施，包括建立标准化工作流程、实施严格的质量检验体系、优化仓库布局等。
本文将从这些方面探讨如何实施仓储物流过程中的质量管理和品质控制。
一、建立标准化工作流程在仓储物流中，建立标准化的工作流程是保证质量管理和品质控制的重要基础。
企业应该制定详细的工作流程，明确每个环节的责任和要求。
例如，收货、入库、储存、拣货、包装、发货等环节都应该有相应的操作规范，并严格执行。
只有建立了标准化的工作流程，才能确保每个环节的质量得到有效控制，减少出错率。
二、实施严格的质量检验体系为了确保仓储物流过程中的质量管理和品质控制，企业应该建立严格的质量检验体系。
这包括对货物的质量检查、包装的完整性检验、数量的核对等。
质量检验应该在货物流入仓库之前进行，以避免次品或残次品流入库存。
同时，对仓库中已有的货物也应进行定期检查，以确保产品质量的稳定性。
只有通过严格的质量检验体系，才能提高物流过程中的品质控制水平。
三、优化仓库布局仓库布局的合理性对质量管理和品质控制有着重要影响。
合理的仓库布局能够提高仓储物流过程的效率，减少货物损坏和误差。
例如，货物的储存应根据产品特性进行分类，避免不同性质的产品混放在一起。
同时，仓库内部的道路、货架、货位等也应设计合理，以方便货物的拣选和存储。
通过优化仓库布局，可以提高质量管理和品质控制的效果，减少潜在的质量问题。
四、加强人员培训和管理仓储物流过程中的质量管理和品质控制还需要依靠专业的人员。
企业应该加强对员工的培训，提高其质量意识和操作技能。
培训内容可以包括质量管理知识、产品特性、操作规范等方面。
同时，企业还应实施严格的员工管理制度，明确员工的责任和义务，在工作中对员工进行监督和评估。
只有通过加强人员培训和管理，才能提高仓储物流过程中的质量管理和品质控制水平。
运输质量控制程序
运输质量控制程序引言概述：运输质量控制程序是指一套旨在确保货物运输过程中质量稳定、安全可靠的管理措施。
通过制定和执行运输质量控制程序，可以有效减少货物损坏、延误等问题，提高运输效率和客户满意度。
本文将详细介绍运输质量控制程序的五个部分，包括运输计划、车辆选择、货物包装、运输过程监控和问题处理。
一、运输计划1.1 运输路线规划：根据货物的起点、终点和途径地点，制定合理的运输路线，考虑交通状况、道路条件等因素，以确保货物能够按时、安全地到达目的地。
1.2 运输时间安排：根据货物的紧急程度和客户要求，合理安排运输时间，确保货物能够按时送达。
1.3 运输资源调配：根据货物的规模和特点，合理调配运输资源，包括车辆、司机等，以确保货物能够安全、高效地运输。
二、车辆选择2.1 车辆检查：在运输前对车辆进行全面检查，包括车辆的机械状况、安全设备、载重能力等，确保车辆符合运输要求。
2.2 车辆维护：定期进行车辆维护保养，包括更换零部件、检修机械设备等，确保车辆在运输过程中的正常运行。
2.3 车辆保险：购买车辆保险，包括交通事故保险、货物损失保险等，以应对意外情况，保障货物运输的安全。
三、货物包装3.1 包装材料选择：选择合适的包装材料，包括纸箱、木箱、塑料薄膜等，根据货物的性质和特点，确保包装材料具有足够的强度和保护性能。
3.2 包装方式：根据货物的形状和尺寸，选择合适的包装方式，包括整箱、托盘、散装等，确保货物在运输过程中不受损坏。
3.3 标识标签：在包装上标注货物的名称、数量、重量等信息，以便于识别和管理，避免货物混乱或丢失。
四、运输过程监控4.1 跟踪系统：建立货物运输跟踪系统，通过GPS、物流信息系统等手段，实时监控货物的位置和运输状态，以确保货物的安全和及时性。
4.2 温湿度控制：对于对温湿度要求较高的货物，采取相应的控制措施，包括使用温湿度控制设备、选择合适的运输车辆等，确保货物的质量不受影响。
4.3 运输记录：对运输过程进行详细记录，包括货物的装卸时间、运输时间、运输路线等，以便于后期的追溯和问题分析。
物流质量管理
物流质量管理嘿，咱今儿就来唠唠物流质量管理这档子事儿！你说物流就像一场大冒险，从发货地到收货地，那可是一路过关斩将啊！这物流质量管理啊，就好比是给这场冒险上了一道保险。
想象一下，要是没有好的质量管理，那货物不就像没头苍蝇一样乱撞啦？东西可能丢了，坏了，或者干脆送错地方了，那不就麻烦大啦！咱先说说货物的包装吧。
那包装可不能马虎，就像给宝贝穿衣服一样，得穿得严实、穿得合适。
要是包装不好，在路上稍微来点颠簸碰撞，东西不就破了烂了？这就好比战士上战场没穿好盔甲，那能行吗？再讲讲运输过程。
司机师傅们可得打起十二分精神来，不能疲劳驾驶，不能开快车。
这就像开船一样，得稳稳当当的，不然货物不就被晃得七荤八素啦？而且运输路线也得规划好，不能绕远路，不能走那些容易堵车或者路况不好的地方，这不是浪费时间和精力嘛！还有仓储环节呢！仓库得干净整洁，温度湿度都得合适。
你想想，要是仓库里乱七八糟，货物放得乱七八糟，找都不好找，那不就乱套啦？而且要是温度湿度不合适，有些货物可能就变质了，那损失谁来承担呀？物流质量管理可不仅仅是这些大方面，小细节也不能忽视。
比如说货物的标签，得贴得清楚明白，不能模模糊糊的，不然怎么分得清呢？还有工作人员的态度，都得热情认真，不能马马虎虎的，这可是关系到客户的满意度呢！咱老百姓买东西不就图个放心、舒心嘛！要是物流质量不行，那咱心里得多别扭呀！所以说，物流企业可得把好关，把每一个环节都做到位，让咱老百姓能放心地买买买！你看那些口碑好的物流企业，不就是因为物流质量管理做得好嘛！他们的货物总是能按时、完好地送到客户手里，客户能不喜欢他们吗？这就像交朋友一样，靠谱的朋友大家都喜欢，不靠谱的谁愿意搭理呀！物流质量管理，说起来容易做起来难，但只要用心去做，就一定能做好。
这可不是一朝一夕的事儿，得长期坚持，不断改进。
只有这样，物流行业才能越来越好，咱老百姓的生活才能越来越便利！咱可不能小瞧了这物流质量管理，它可关系到咱生活的方方面面呢！你说是不是这个理儿？。
物流质量管理的方法
物流质量管理的方法物流质量管理是指通过一系列的措施和方法，确保物流活动在整个供应链中的顺畅运行，以提供高质量的物流服务。
它是企业日常运营中极为重要的一环，对于保证产品的及时交付、减少库存成本、提高客户满意度等方面具有重要的作用。
本文将介绍物流质量管理的方法，并探讨其在现代物流中的应用。
一、流程管理流程管理是物流质量管理的核心内容之一。
通过对物流活动的各个环节的管理和控制，确保流程的顺利运行。
具体的方法包括：建立流程管理标准操作规程，制定物流工作流程图，明确各个节点的职责和要求；定期进行流程监测和评估，发现问题及时进行改进和优化；建立流程管理指标体系，对流程进行跟踪和评估，及时发现问题并进行纠正。
二、供应商管理供应商管理是保证物流质量的重要环节。
通过与供应商建立良好的合作关系，确保供应链上的物流环节得到有效的管理和控制。
具体的方法包括：制定供应商评估体系，对供应商的能力和质量进行评估，选择合适的供应商；建立供应商绩效评估体系，对供应商的物流服务水平进行评估，激励合作伙伴提供更好的服务；建立供应商培训机制，提高供应商的物流管理水平。
三、信息化管理信息化管理是现代物流质量管理的重要手段之一。
通过信息系统的建设和运用，实现对物流活动的全面监控和管理。
具体的方法包括：建立物流信息平台，实现物流信息的共享和统一管理；建设物流管理系统，实现对物流活动的全面监控和管理；建立运输跟踪系统，实时了解物流运输的状态和进展，确保及时运达。
四、人员培训人员培训是提升物流质量的重要保障。
通过对物流从业人员的培训，提高其专业知识和技能水平，提升物流服务的质量和效率。
具体的方法包括：建立健全的培训体系，包括新员工培训、职业技能培训、岗位培训等；制定培训计划和培训手册，明确培训的目标和内容；注重培训效果的评估和反馈，及时进行调整和改进。
五、质量控制质量控制是物流质量管理的重要环节。
通过建立质量控制体系，对物流活动进行全面的质量控制和监督。
物流行业货物运输质量管理规定
物流行业货物运输质量管理规定一、货物运输质量管理的重要性货物运输是物流行业的核心环节之一，直接关系到企业的经济效益和客户的满意度。
良好的货物运输质量管理是确保货物安全、快速、准确到达目的地的关键。
本文将从货物运输质量管理的流程、要点和常见问题等方面进行论述。
二、运输环节的质量管理要求1. 预运输准备在货物运输之前，必须进行充分的预运输准备工作。
这包括完善的货物包装、标识和装载工作，确保货物在运输过程中不受损坏、丢失或混淆。
同时，要对货物进行必要的检验和测试，确保货物质量符合运输标准和客户要求。
2. 运输过程管理在货物运输过程中，需要建立有效的管理机制，确保运输车辆的安全、稳定和及时到达目的地。
这包括合理的车辆调度、路线规划和跟踪系统，以便实时掌握货物的运输情况，随时调整运输计划，确保货物按时到达目的地。
3. 运输员素质和培训货物运输质量管理离不开运输员的素质和能力。
运输员需要具备良好的驾驶技术、安全意识和服务意识。
同时，要定期进行培训和考核，提高运输员的综合素质，确保他们能够胜任各项运输任务。
4. 车辆设备管理货物运输质量管理还需要对运输车辆和设备进行定期维护和检修，确保其正常运行和安全可靠。
特别是对于大型运输设备，要建立健全的检测、检修和维护制度，及时排除隐患，确保运输过程的安全性和可靠性。
5. 运输合同的履约管理货物运输质量管理需要遵守合同约定，并建立合理的履约管理机制。
这包括确保运输时间、数量、品质等与合同一致，并及时与客户沟通，解决突发问题，确保达到客户的要求和期望。
三、常见问题与应对措施1. 货物损坏货物在运输过程中可能会因各种原因而损坏，如碰撞、震动、温度变化等。
为了降低货物损坏的风险，需要采取科学合理的包装和保护措施，以及选择合适的运输工具和路线，以减少货物受损的可能性。
2. 货物丢失货物在运输过程中的丢失是物流行业面临的一大挑战。
为了降低货物丢失的风险，需要建立完善的货物跟踪系统和安全防护措施。
物流服务质量管理
物流服务质量管理一、引言在现代社会，物流服务作为经济发展的重要支撑，越来越受到关注。
物流服务质量的高低直接关系到企业竞争力和顾客满意度。
因此，建立一套科学规范的物流服务质量管理体系，对于提升服务质量、降低成本、提高运作效率具有重要意义。
二、质量管理体系1.流程管理物流服务包含多个环节，如订单处理、仓储管理、运输安排等。
在每个环节中，需要明确的流程和责任人，以确保服务在每个环节中得到规范执行。
例如，建立订单处理流程，明确订单接收、确认、处理、输送等环节的责任人和具体操作方式，并通过信息系统进行监控和记录。
2.质量指标与测量建立一套适合企业实际的物流服务质量指标体系，并制定测量方法和标准。
例如，可以通过客户满意度调查、货物损坏率等指标来评估物流服务的质量。
同时，定期对物流服务质量进行评估和分析，及时纠正不良的服务问题。
3.供应商管理物流服务的质量受到供应商的影响，因此需要建立供应商管理制度。
包括供应商的选择、评估、监控等方面。
例如，选择优质的运输公司作为合作伙伴，并与其签订合同，明确双方的责任和义务。
4.员工培训与绩效管理员工是物流服务的重要组成部分，他们的素质和工作态度直接关系到服务质量。
因此，需要建立员工培训和绩效管理体系。
包括定期培训员工的专业知识和技能，以及对员工的绩效进行考核和激励，确保员工具备丰富的知识和高效的工作能力。
5.信息技术支持信息技术在物流服务中起着重要作用，可以提高物流服务的效率和可靠性。
因此，需要建立信息技术支持体系，包括物流管理系统、数据共享平台等。
通过信息技术的应用，实现物流信息的实时监控和共享，提高服务的敏捷性和可视性。
三、质量管理的好处1.提升服务质量建立科学规范的质量管理体系，可以提升物流服务的质量水平，满足客户的需求和期望。
优质的物流服务可以提高客户满意度，增加客户的忠诚度。
2.降低成本通过流程和数据的标准化管理，可以提高物流操作的效率，降低人力和物力资源的浪费。
物流质量管理
物流质量管理物流质量管理是指对物流活动中涉及的产品、信息、资金等要素的质量进行管理和控制的过程。
物流质量管理的重要性在于确保物流活动的顺利进行、有效控制成本、提高客户满意度等方面发挥着至关重要的作用。
在当今竞争激烈的市场环境下，物流质量管理更是企业必须重视的重要环节。
一、物流质量管理的定义物流质量管理是指企业在物流过程中，通过各种手段、方法和技术，对物流活动中的各个环节进行全面控制和监督，以提高服务质量、降低成本、增强核心竞争力的管理活动。
物流质量管理的目的在于通过全面管理手段，确保物流活动的稳定、高效、准确，以满足客户的需求并提升企业价值。
二、物流质量管理的原则1.客户导向原则：物流质量管理应以客户需求为导向，不断提升服务质量，满足客户的需求和期望。
2.全员参与原则：物流质量管理是全员参与的过程，需要所有员工积极参与、共同努力，形成全员质量管理的良好氛围。
3.持续改进原则：物流质量管理是一个持续改进的过程，企业应不断总结经验、发现问题、采取措施，不断提升物流质量水平。
4.科学决策原则：物流质量管理需要科学决策支持，通过数据分析、科学评估和规划，确保管理决策的科学性和合理性。
5.全面管理原则：物流质量管理需要全面管理各个环节，包括供应商管理、库存管理、运输管理等各个方面，确保整个物流体系的质量。
三、物流质量管理的重要性1.提高服务质量：通过物流质量管理，企业可以提高服务质量，包括交货及时率、损坏率、满意度等指标，提升客户对企业的满意度。
2.降低成本：物流质量管理可以通过优化流程、提高效率、降低库存等方式，降低企业的成本，提高企业的竞争力。
3.增强竞争力：优秀的物流质量管理可以提升企业的核心竞争力，提高企业在市场上的地位，赢得更多客户和市场份额。
4.改善供应链协同：物流质量管理可以促进企业与供应商、客户之间的协同合作，实现供应链的优化和整合，提升整体效益。
5.确保生产顺利进行：物流质量管理可以确保所需要的原材料、零部件、半成品等及时到达生产现场，确保生产过程的顺利进行。
物流中的质量管理
物流中的质量管理随着供应链的全球化，物流行业已成为全球经济发展的重要组成部分。
在这个竞争激烈的市场中，物流企业需要不断提高服务质量和运营效率，以提高客户满意度、降低成本并创造差异化竞争优势。
因此，质量管理在物流企业中变得越来越重要。
一、物流质量管理的概念及价值物流质量管理是一种全面管理方法，涉及产品和服务设计、采购、生产、销售和服务等多个环节，旨在确保产品和服务满足客户需求并实现最佳性能。
其目的是为了避免物流业中的不良事件，如延误、损失和损坏等，从而提高客户满意度和维护品牌声誉。
通过完善的质量管理，物流企业可以提高产品和服务可靠性，降低成本，增强市场竞争力。
二、物流质量管理的要素1.流程管理流程管理是物流质量管理的重要要素。
它涉及物流企业在制定与执行物流流程、规范与标准、规范操作和处理流程中的诸多问题。
物流企业应该考虑的问题包括：为了提高服务质量和运营效率，需要选择最佳的物流模式；为了确保产品的质量和安全，必须采取适当的包装和处理流程，避免物品的丢失和损坏等，特别是在运输过程中；开发更好的人际关系以及取得更多更好的案例，利用物流流程管理的信息使信息更加透明。
2.供应商评估供应商评估是物流质量管理的另一个重要组成部分。
通过对供应商进行评估，物流企业可以识别高质量、符合法规和道德标准的供应商，并避免与假冒伪劣产品有关的负面影响。
在供应商评估的过程中，物流企业应该考虑的问题包括：供应商的收货能力、交货时间、产品质量、制造工艺、人员伦理、环境保护和质量管理体系等，以确保与之合作的供应商满足物流企业的标准和客户的需求。
3.训练和学习训练和学习是物流质量管理的另一个重要要素。
物流企业的员工需要接受适当的培训和学习，以确保他们能够理解和遵守质量管理政策和流程。
此外，物流企业还需要为员工提供必要的培训和学习机会，以帮助他们提高职业技能、提高服务质量和效率，并激发员工的工作动力和创新能力。
三、物流质量管理面临的挑战尽管物流质量管理对物流企业至关重要，但在实际工作中，物流质量管理面临的挑战也非常明显。
产品物流质量管理及保证措施
产品物流质量管理及保证措施一、背景简介本文档旨在介绍产品物流质量管理及保证措施。
物流质量管理是一个关键的环节，确保产品在运输过程中不受损坏，并满足客户的质量要求。
通过有效的物流保证措施，我们可以提高产品的可靠性和客户的满意度。
二、物流质量管理措施1. 选择合适的物流供应商：我们将认真筛选合适的物流供应商，确保其具备良好的运输设备、资质和经验。
与可靠的物流供应商合作，可以降低运输风险，并提高物流质量的可控性。
2. 建立质量管理标准：我们将根据产品的特性和客户的要求，制定相关的物流质量管理标准。
这些标准将涵盖物流包装、搬运、运输和交付等方面，确保产品在运输过程中不受到损坏或变质。
3. 追踪和监控物流过程：我们将建立物流追踪系统，实时监控产品在物流过程中的位置和状态。
通过追踪和监控，我们可以及时发现并解决潜在的物流问题，确保产品按时安全送达。
4. 建立紧急预案：我们将制定紧急预案，应对突发的物流问题，如天气灾害、交通事故等。
紧急预案将涵盖紧急联系方式、备用物流通道等内容，以确保产品运输不受中断，并及时采取措施减少潜在的损失。
三、物流质量保证措施1. 包装优化：我们将针对不同类型的产品，进行包装方案的优化设计。
优化的包装方案能够最大程度地保护产品，在运输过程中减少振动、冲击等不良因素的影响。
2. 温湿度控制：针对对温湿度要求较高的产品（如食品、药品等），我们将在物流过程中进行温湿度的合理控制。
通过合理的温湿度控制，可以避免产品受潮、发霉等质量问题的发生。
3. 简化操作流程：我们将优化物流操作流程，尽量减少人为因素对产品质量的影响。
通过简化操作流程，可以减少操作失误和意外事件的发生，提高物流质量的稳定性和可靠性。
4. 供应商管理：我们将加强对物流供应商的管理和监督，确保其按照我们的要求进行操作。
定期进行供应商评估和监测，发现问题及时纠正，确保物流过程的质量符合预期。
四、总结产品物流质量管理及保证措施是确保产品质量和客户满意度的关键环节。
物流运输中的质量管理
03
物流运输质量管理的方法与工具
总结词
统计过程控制是一种通过收集和分析数据来监测和控制生产过程的方法，以确保产品质量的稳定性和一致性。
详细描述
统计过程控制采用各种统计技术和工具，如均值-极差控制图、均值-标准差控制图等，对物流运输过程中的关键工序进行实时监测和记录，及时发现异常波动，并采取相应的措施进行调整和改进。
04
提高员工的专业技能和服务意识，确保他们能够提供优质的服务。
利用大数据、人工智能等技术优化运输路线、提高装卸效率。
对运输过程中出现的问题进行快速处理，减少客户投诉和损失。
鼓励员工提出改进意见，不断优化物流运输流程。
某电商公司通过引入智能仓储管理系统，实现了库存精准控制和快速发货，大大提高了客户满意度。
一家冷链物流公司通过全程监控货物的温度和湿度，确保了食品和药品的新鲜度和有效性，赢得了客户的信赖。
一家快递公司通过优化配送路线和引入无人配送技术，有效降低了配送时间和成本，提高了整体运营效率。
一家国际货运代理公司通过建立全球物流网络和优化清关流程，为客户提供了高效、可靠的国际货运服务，赢得了大量长期合作客户。
定制化和个性化服务
03
为了满足客户日益多样化的需求，物流运输质量管理也更加注重定制化和个性化服务。这需要不断提高服务质量和创新能力。
加强信息共享和沟通
通过加强信息共享和沟通，可以减少信息不对称的问题，提高运输过程的透明度。这需要建立有效的信息管理系统和加强各环节之间的合作。
提高服务水平和质量标准
通过提高服务水平和质量标准，可以增强客户满意度和忠诚度。这需要不断优化运输过程、提高员工素质和加强质量监控。
创新技术和应用
通过创新技术和应用，可以提高物流运输质量管理的效率和准确性。例如，使用大数据分析、物联网技术和人工智能等先进技术，可以更好地预测和管理运输过程中的各种风险。
物流质量管理日常工作计划
一、前言为了确保物流活动的顺利进行，提高物流服务质量，降低物流成本，提升客户满意度，特制定以下物流质量管理日常工作计划。
二、工作目标1. 建立健全物流质量管理体系，确保物流服务质量。
2. 优化物流流程，提高物流效率，降低物流成本。
3. 加强员工培训，提高员工质量意识。
4. 提升客户满意度，增强企业竞争力。
三、工作内容1. 质量管理体系建设（1）制定物流质量管理手册，明确质量目标、质量方针、组织架构、职责分工等。
（2）建立物流质量管理体系文件，包括流程图、作业指导书、检验标准等。
（3）组织质量管理体系培训，提高员工对质量管理体系的认识。
2. 物流流程优化（1）对现有物流流程进行梳理，找出瓶颈环节，提出优化方案。
（2）推行标准化作业，提高物流作业效率。
（3）引入信息技术，实现物流信息化管理。
3. 员工培训与质量意识提升（1）定期组织员工参加质量意识培训，提高员工对质量的认识。
（2）开展内部技能竞赛，激发员工学习积极性。
（3）设立质量奖励制度，鼓励员工参与质量改进。
4. 客户满意度提升（1）建立客户投诉处理机制，及时响应客户需求。
（2）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
（3）加强与客户的沟通，建立良好的客户关系。
5. 物流质量管理日常工作（1）每日对物流过程进行监控，确保物流服务质量。
（2）定期对物流设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
（3）对物流过程中的质量问题进行统计分析，找出原因，制定改进措施。
（4）对物流人员的工作进行考核，确保工作质量。
四、工作计划实施1. 制定详细的工作计划，明确各部门、各岗位的职责。
2. 加强部门之间的沟通与协作，确保工作计划顺利实施。
3. 定期召开工作总结会议，对工作计划实施情况进行评估。
4. 根据工作计划实施情况，及时调整工作计划，确保工作目标的实现。
五、总结本物流质量管理日常工作计划旨在提高物流服务质量，降低物流成本，提升客户满意度。
通过各部门的共同努力，确保工作计划顺利实施，为企业发展奠定坚实基础。
铁路货运运输过程中的质量管理
铁路货运运输过程中的质量管理铁路货运运输是一种重要的物流方式，对于货物的安全和质量要求非常高。
为了确保铁路货运运输过程中的质量管理，需要采取一系列措施和管理方法。
本文将分析铁路货运运输中的质量管理问题，并提出相关的解决方案。
一、质量管理的重要性铁路货运运输是连接生产和消费的重要环节，质量管理的重要性不可忽视。
合理的质量管理可以有效地保障货物的安全和完整性，提高服务质量，建立良好的企业形象，并减少因质量问题带来的损失。
因此，铁路货运运输企业应高度重视质量管理工作。
二、质量管理的目标1.确保货物的完整性和安全性。
货物在运输过程中容易受到挤压、碰撞等问题，因此需要采取相应的措施来确保货物的完整性和安全性。
2.提高服务质量。
铁路货运运输企业应提供高品质的服务，包括及时送达、准确无误的信息反馈等。
3.建立质量管理体系。
建立一套科学的质量管理体系，包括质量管理的各个环节和流程，确保每个环节都能得到有效的控制和管理。
三、质量管理的具体措施1.制定标准操作流程。
制定标准的操作流程，对于每个环节进行规范化的操作，以确保操作的准确性和一致性。
2.完善设备设施。
铁路货运运输企业应提供先进的设备设施，包括起重机、搬运设备等，以提高操作效率和确保货物安全。
3.加强人员培训。
为员工提供相关的培训和教育，提高员工的技能水平和质量管理意识，使其能够熟练地进行各种操作，并能正确处理突发情况。
4.建立监控系统。
通过建立监控系统来实时监测货物的运输情况，及时发现并处理可能出现的问题，保证货物的安全送达。
5.完善信息管理系统。
建立完善的信息管理系统，包括货物跟踪、信息反馈等功能，以便及时了解货物的位置和运输情况。
四、质量管理的风险控制1.风险评估和管理。
铁路货运运输企业需要对可能存在的风险进行评估，并采取相应的风险控制措施，以降低质量问题的发生概率。
2.建立质量监督机制。
建立质量监督机制，对货物的质量进行监督和检查，确保货物的质量符合要求。
仓储物流管理中的质量管理要点
仓储物流管理中的质量管理要点在现代物流管理中，质量管理是确保仓储物流运作顺利和客户满意的关键要素。
高效的质量管理可以提高仓储物流的运作效率、降低成本，并且确保货物在仓储和运输过程中的安全和完整性。
本文将介绍仓储物流管理中的质量管理要点。
一、严格遵守仓储操作规程在仓储物流管理中，遵循规范的操作流程是确保质量管理的基础。
仓库应该制定和实施严格的仓储操作规程，包括货物的接收、分类、存储和出库等操作步骤。
员工需要接受相关培训，熟悉并遵守这些规程，确保每一项操作都符合标准要求。
二、合理布局仓库空间仓库的布局对于质量管理起着至关重要的作用。
合理布局可以确保货物的有序储存和高效处理。
仓库应根据货物的种类、尺寸和特性设计不同的存储区域，并设置恰当的货架、道路和标记，以便员工能够方便地接触和处理货物。
此外，仓库还应合理安排设备和工具的摆放位置，提高工作效率，减少错误和损失。
三、建立完善的质检体系在仓储物流管理中，质检是保障货物质量的重要环节。
仓库应建立起完善的质检体系，制定详细的质检标准和流程。
这包括货物进仓前的质检、货物在仓储过程中的质量监控以及货物出仓前的再次质检等环节。
质检人员应遵守标准程序和要求，确保货物的质量符合客户要求和合同约定。
四、确保货物的安全和防护仓储物流管理中，货物的安全和防护是不可忽视的重要部分。
仓库应建立起完善的安全管理制度，包括安全设施的安装、安保人员的培训和巡检、防火措施的落实等。
同时，针对不同的货物特性，仓库应采取适当的防护措施，如防潮、防尘、防腐等，确保货物在仓储过程中不受损坏或变质。
五、建立有效的信息管理系统信息管理是仓储物流管理中的重要环节。
仓库应建立起高效的信息管理系统，确保信息准确、及时地传递和共享。
这包括货物库存的实时更新、订单和交货信息的及时处理和发送、运输车辆的跟踪和管理等。
有效的信息管理能够提高工作效率，减少错误和延误，并且方便监控货物的流动和状态。
六、设立适当的绩效考核机制为推动质量管理的不断优化，仓库应设立适当的绩效考核机制。
物流配送的质量管理与控制
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详细描述
六西格玛管理采用数据驱动的方法来分析流程中存在的问题 ，通过减少变异和优化流程来提高产品和服务的质量。它关 注关键流程和指标，采用严格的统计分析和项目管理方法来 实现质量改进。
精益物流管理
总结词
精益物流管理是一种以客户需求为导向，通过消除浪费和持续改进来实现高效运营的管理方法。
详细描述
精益物流管理注重客户需求，通过消除浪费和持续改进，提高运营效率并降低成本。它强调准时、准 确、高效地满足客户需求，采用可视化管理、价值流分析等工具来识别和消除浪费，实现持续改进。
全面质量管理
总结词
全面质量管理是一种以客户为中心，通过全员参与和持续改进来实现高质量的管 理体系。
详细描述
全面质量管理注重客户需求，通过全员参与和持续改进，不断提升产品和服务的 质量。它强调预防性措施和持续改进，鼓励员工发现问题并提出改进建议，以实 现长期稳定的质量目标理是一种追求卓越质量的管理方法，通过减少变 异和优化流程来实现高质量。
物流配送的质量管理与 控制
汇报人：可编辑 2024-01-01
CONTENTS
目录
• 物流配送质量管理概述 • 物流配送质量控制的方法 • 物流配送质量管理体系的建立与实施 • 物流配送质量管理的关键要素 • 物流配送质量管理案例分析
CHAPTER
01
物流配送质量管理概述
物流配送质量管理的定义
。
物料发放与追踪
03
建立物料的发放和追踪制度，确保物料的及时供应和有效利用
。
环境管理
作业环境监控
对物流配送的作业环境进行实时监控，确保环境的安全、卫生和 舒适。
环境改善措施
针对不良环境因素采取有效的改善措施，提高作业环境的品质。
物流质量管理制度
物流质量管理制度作为现代社会中不可或缺的一部分，物流管理在全球范围内发挥着重要作用。
随着商业全球化和供应链的复杂性不断增加，物流质量管理变得尤为重要。
在一个竞争激烈的市场环境中，企业需要建立健全的物流质量管理制度，以确保产品和服务的高质量及客户满意度。
本文将从物流质量管理的概念和原则出发，探讨如何建立健全的物流质量管理制度，提升企业的竞争力。
一、物流质量管理的概念和原则1. 概念物流质量管理是指企业通过系统化的方法，全面管理和控制物流过程中的各个环节，以提供高质量的产品和服务，并满足客户需求的过程。
它主要包括物流规划、采购、生产、配送、售后服务等环节，其目的是提高产品的交付速度、准确性和可靠性，降低成本，满足客户需求。
2. 原则（1）客户导向原则：物流质量管理的核心是以客户为中心。
企业需要了解客户的需求和期望，将客户需求纳入到物流质量管理的每一个环节中，从而确保产品和服务能够满足客户的需求。
（2）持续改进原则：物流质量管理需要不断进行改进和优化。
企业应该建立一套完善的监控和评估体系，及时发现问题并采取有效措施加以改进。
（3）全员参与原则：物流质量管理需要全员参与，每个员工都应该了解质量政策和目标，积极参与质量管理活动。
（4）过程管理原则：物流质量管理是一个系统工程，需要对物流过程进行全面管理和控制，以确保产品和服务的高质量。
二、建立健全的物流质量管理制度为了确保物流质量的稳定性和可信度，企业需要建立一套完善的物流质量管理制度。
以下是建立健全的物流质量管理制度的一些建议：1. 制定质量管理政策和目标企业应该明确制定物流质量管理的政策和目标，确保其与企业的战略一致。
质量管理政策应该以客户满意度为核心，包括对产品和服务质量的要求、质量目标和责任人等。
2. 设立组织结构企业应该建立一个负责质量管理的组织结构，配备专业的质量管理人员，并明确各部门的质量管理职责和权限。
同时，建立一个质量管理委员会或小组，定期审查和评估质量管理制度的实施情况，并提出改进建议。
运输质量控制程序
运输质量控制程序标题：运输质量控制程序引言概述：运输质量控制程序是指一套旨在确保产品在运输过程中质量得到有效保障的程序。
在现代物流体系中，运输环节是非常重要的一环，而运输质量控制程序的实施可以有效减少运输过程中的损耗和风险，提高产品的质量和客户满意度。
本文将详细介绍运输质量控制程序的内容和实施方法。
一、运输前的准备工作1.1 确认运输路线和方式在运输质量控制程序中，首先要确认好产品的运输路线和方式。
根据产品的特性和要求，选择合适的运输方式，比如陆运、海运、空运等；同时确定最佳的运输路线，避开交通拥堵和危（wei）险区域，确保产品运输的安全和及时性。
1.2 包装和标识要求在运输前，要对产品进行合适的包装和标识。
包装要符合产品的特性和运输方式，保证产品在运输过程中不受损坏；标识要清晰明确，包括产品名称、数量、分量、生产日期等信息，方便运输人员和接收方核对和识别。
1.3 运输文件准备在运输前，要准备好相关的运输文件，包括运输合同、清单、保险单等。
确保文件完整准确，规避可能浮现的纠纷和风险，为产品的顺利运输提供保障。
二、运输过程中的监控和跟踪2.1 实时监控运输环境在产品运输过程中，要实时监控运输环境，包括温湿度、震动等因素。
通过传感器和监控系统，及时掌握产品的运输状态，确保产品在适宜的环境条件下运输，避免质量问题的发生。
2.2 运输车辆和设备检查对运输车辆和设备进行定期检查和维护是运输质量控制程序的重要环节。
确保车辆和设备的正常运行和安全性，避免因故障或者事故导致产品损坏或者延误。
2.3 实施跟踪和追踪在产品运输过程中，要实施跟踪和追踪措施，确保产品的准确到达目的地。
通过GPS定位、通讯设备等技术手段，及时获取产品的位置信息，随时掌握产品的运输发展，及时处理可能浮现的问题。
三、运输后的验收和处理3.1 产品验收标准在产品到达目的地后，要进行严格的验收工作。
制定明确的产品验收标准，包括外观、数量、质量等方面，确保产品符合要求，避免次品和问题产品的流入市场。
物流行业中的质量管理与控制
物流行业中的质量管理与控制在不断发展的物流行业中，质量管理与控制是确保运输和仓储过程顺利进行的关键因素。
本文将探讨物流行业中的质量管理方法和控制措施，以及它们对业务成功的重要性。
一、质量管理方法1.1 品质标准制定在物流行业中，制定明确的品质标准对于确保货物的质量至关重要。
这包括确定货物的规格、包装、保质期以及其他必要的技术要求。
制定标准需要考虑到市场需求、客户要求以及法规要求等多个因素，确保货物在运输过程中不受损失。
1.2 供应商管理物流行业中的质量管理还需要有效的供应商管理。
选择合适的供应商，并与他们建立稳固的合作关系，可以确保货物的质量。
定期考核供应商的绩效并与之进行沟通可以通过及时发现和解决质量问题，提高整体运作的质量水平。
1.3 过程控制物流行业中的质量管理不仅仅是通过检验货物的质量来实现的，还需要通过建立有效的过程控制来保证质量。
这包括对于物流过程中的每个环节进行详细的计划和控制，确保每个环节都按照既定的要求进行操作。
同时，及时采取纠正措施，防止质量问题在整个流程中扩大。
二、质量控制措施2.1 质量检验质量检验在物流行业中起着至关重要的作用。
它通过对货物进行抽样检测、实地检验等方式，确保货物符合要求。
质量检验可以通过仪器设备、专业人员以及现代化的管理系统等手段进行，以提高检验的准确性和有效性。
2.2 数据分析数据分析是物流行业中质量控制的重要方法之一。
通过对大数据的收集、整理和分析，可以发现质量问题的原因和趋势，帮助企业及时调整管理措施，改善运作质量。
同时，数据分析还可以提供决策依据，为管理层制定战略和政策提供有力支持。
2.3 持续改进持续改进是物流行业中质量管理的核心原则之一。
通过不断对流程、系统和技术进行改进，以适应市场需求和客户要求的变化，提高整体运作质量。
持续改进需要建立一个良好的反馈机制，及时收集员工和客户的反馈意见，并加以分析和改进。
三、质量管理与控制的重要性3.1 提高客户满意度质量管理与控制可以确保货物的质量符合客户的期望和要求，从而提高客户的满意度。
物流运输中的质量管理体系
加强供应链质量管理培训与交流活动，提高各环节企业的质量管理意识和能力，促进供应 链质量管理的持续改进。
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运输过程的零缺陷和低缺陷率。
六西格玛管理注重数据分析和量化管理，通过应用统 计方法和工具来发现问题并制定改进措施，以达到持
续改进和卓越绩效的目标。
精益物流管理
精益物流管理是一种基于精益思想的管理方法，旨在消除浪费、提高效率和降低成 本。
通过精确地满足客户需求、优化流程、减少浪费和降低库存等方式，精益物流管理 能够提高物流运输过程中的效率和效益。
03
物流运输质量管理体系的建立与 实施
质量管理体系的规划与设计
01
明确质量目标
根据物流运输业务需求和客户期 望，制定明确、可衡量的质量目 标。
02
制定质量策略
基于质量目标，制定相应的质量 策略，包括物流运输流程、资源 配置、风险管理等方面的规划。
03
设计组织结构与职 责
建立合理的组织结构，明确各部 门职责，确保质量管理体系的有 效运行。
监控，确保质量目标的实现。
质量策划
根据客户需求和公司战略目标，制定 物流运输的质量目标和计划，为质量 管理提供指导。
质量改进
对运输过程中出现的质量问题进行深 入分析，采取有效措施进行改进，提 高运输服务的质量和效率。
02
物流运输质量管理的核心要素
运输过程质量管理
运输过程质量策划
运输过程质量改进
根据客户需求和运输要求，制定合理 的运输计划，确保运输过程的质量。
特点
物流运输质量管理具有系统性、全员性、全面性、预防性和动态性等特点，要 求企业全员参与，对运输全过程进行质量监控，预防潜在问题，并不断优化改 进。
物流行业质量管理准则
物流行业质量管理准则引言物流行业作为现代经济运行的重要支撑，对供应链的高效运作和产品输送起着至关重要的作用。
为了确保物流过程中的顺畅进行，保证货物的正常运输和储存，制定一套严格的物流行业质量管理准则是必要的。
本文将从质量管理的不同方面，探讨物流行业质量管理准则的制定与实施。
一、质量管理体系1.1 质量目标与策略在物流行业中，质量目标和策略的确立至关重要。
准确界定质量目标，明确目标的定性和定量要求，有助于明确物流质量的标准和衡量指标。
同时，制定恰当的质量策略，如持续改进、流程优化等，能够提高物流质量管理的效能。
1.2 质量管理责任质量管理责任是确保物流质量的关键。
物流公司应明确各级管理层的质量管理职责，确保质量管理工作的顺利开展。
例如，高级管理层应明确质量目标和策略，中层管理层应负责组织实施，基层员工应积极参与和遵守质量管理规定。
1.3 质量管理资源为了实施有效的质量管理，物流公司需要配置适当的资源。
这包括物流设备的更新和维护、员工的培训和发展、信息系统的建设等。
合理分配资源，能够提高物流质量管理的有效性和效率。
二、质量控制2.1 顾客需求管理物流服务的关键在于满足顾客需求。
物流公司应建立顾客需求管理机制，包括明确顾客需求、跟踪顾客反馈等，以确保物流服务能够满足顾客期望。
同时，要注重对顾客需求的持续分析和改进，保持对市场的敏感度。
2.2 供应商管理物流服务依赖于供应商的稳定和可靠。
物流公司应建立供应商管理体系，确保供应商的选择和评估符合一定的标准，并与供应商建立长期合作关系。
同时，要积极参与供应链的协同管理，保证供应品质的可控性。
2.3 运输过程管理物流过程中的运输环节是最关键的环节。
合理规划运输路线与运输工具，确保货物的及时、安全到达目的地。
建立科学的运输过程管理制度，如货物追踪、运输状况监控等，能够提高物流过程的可控性和交付质量。
三、质量改进3.1 过程改进持续的过程改进是物流质量管理的核心。
物流质量管理的概念及基本原理
物流质量管理的概念及基本原理物流质量管理是一种为提高物流服务质量而采取的一系列管理措施和方法的总称。
物流质量管理主要目的是保证物流运作中各环节的质量，促进物流公司提供高质量的服务，提高客户满意度。
本文将从物流质量管理的概念、基本原理和应用等方面进行论述。
一、物流质量管理的概念物流质量管理是一个综合性的概念，主要包括提高物流服务质量、保证产品质量、降低物流成本、提高管理效率等方面。
物流质量管理可以分为内在质量管理和外在质量管理。
内在质量管理主要是针对物流企业自身进行的质量管理，包括设备维护、员工培训、物流规划等诸多方面。
外在质量管理主要是针对物流企业对外服务的质量，包括运输、仓储、配送等方面。
综合来看，物流质量管理的目的是保证整个运输过程中每个环节的质量，从而提高物流效率和客户满意度。
二、物流质量管理的基本原理1.标准化管理原理物流质量管理的首要原则是标准化管理。
物流运作中需要制定一些标准和规范，如各种操作的标准化流程、作业规范、管理制度等。
这样可以确保物流过程中每个环节操作流程有规律可循，可以更好地控制运输成本，提高物流效率。
2.流程再造原理流程再造原则是指针对过程管理而言，对现有流程进行改造，提高工作效率、提高工作质量、降低成本开销。
物流质量管理可以通过流程再造，改进工作环节、优化排程、合理规划等方式，从而提高运输效率。
3.正面激励原理正面激励原则是指物流企业应该鼓励和激励员工在工作中表现出色，提供相应的奖励，从而提高工作积极性和创造力。
正面激励可以是简单的表扬和鼓励，也可以是物质奖励，鼓励员工工作积极性和创造力，从而促进物流服务质量的提升。
三、物流质量管理的应用1. 优化供应链在物流质量管理过程中，企业可以根据客户需求优化供应链，制定合理的物流方案，提高整个物流过程的运行效率；2.采购管理采购管理是物流质量管理中前向环节的重要组成部分。
物流企业可以采用物流支持技术，搭建供应链信息平台，提高采购服务质量和降低采购成本；3.库存管理在物流过程中，库存管理是不可忽视的一环。
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物流质量过程管理
一、物流配送质量概述
➢ 3、配送业务的基本环节 • 订单处理 • 补货 • 挑选 • 配货 • 送货（运输方式、运输路线和运输工具）
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3、配ห้องสมุดไป่ตู้业务的基本环节——订单处理作业流程图
风险是什么？
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物流质量过程管理
2、试制阶段对供应商的质量控制
➢ 与供应商共享技术和资源 ➢ 对供应商提供的样件的质量检验 ➢ 对供应商质量保证能力的初步评价 ➢ 产品质量问题的解决
✓ 改进 ✓ 妥协 ✓ 更换供应商
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3、批量生产阶段对供应商的质量控制
对供应商质量保证能力的监控 质量检验的管理 库存质量控制 ➢ 到货控制 ➢ 入库前的检查 ➢ 入库手续
交付、开展联运、取货方便、信息公开和咨询、货物在途 或终到查询等。 v 6、服务性指标——服务条件、服务态度
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物流质量过程管理
三、配送服务质量改进可采取的做法
➢ 推行一定程度的专业化配送 ➢ 推行加工配送 ➢ 推行共同配送 ➢ 实行送取结合 ➢ 执行准时配送系统 ➢ 推行即时配送
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一、物流配送质量概述
➢ 4、配送路线确定的原则 • 利润数值最大 • 成本最低 • 路程最短 • 准确性最高 • 运力利用最合理 • 劳动消耗最小
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二、配送质量管理的评价指标
v 1、安全性指标——货物安全和车辆运行安全 v 2、完整性指标 v 3、经济性指标 v 4、及时性指标——及时、准时、省时 v 5、方便性指标——手续简便、代办包装、储存、中转、
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（二）采购质量绩效评价指标和标准
v 1、来料质量绩效考核与评估的指标 ❖ 来料质量 ❖ 质量体系 v 2、数量绩效指标 ❖ 储存费用指标 ❖ 呆料、废料处理损失指标 ❖ 3、时间绩效指标 ❖ 紧急采购费用指标 ❖ 停工断料损失指标 v 4、价格绩效指标 v 5、采购效率指标
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引言
v 一家公司外购的进货流程是：采购员联系到原料供应商后，其中部分 重要原料需要他们去对生产厂家的质量管理体系进行现场审核，对于
有的原材料，还需要他们的供货商质量工程师（简称SQE，负责整个
供货商质量，稽核并提高供货商整体过程与出货质量）、品管部门人
员一块去现场审核，大家一致认可后，才进入报价。原料供应商提供
职雇员。
•
JC Penney公司感到其真正的竞争优势在于优质的服务。管理部门认
为，这种服务上的优势应归功于20世纪80年代中期该公司所采取的三项创新活
动，即质量循环、精确至上以及激光技术。
•
1．质量循环的创新活动
•
1982年，JC Penney公司首先起动了质量循环活动，以期维持和改善
服务水准。管理部门担心，质量服务的想法会导致管理人员企图简单地花点钱
反馈及时性 包装规范 出货清单/报告
总分
满分 35 25 2 4 4 50 35
5
厂商甲
5
5 15 11 2 2 200
厂商乙
厂商丙
厂商丁
......
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物流质量过程管理
（七）供应商的动态管理
根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商划分为A、 B、C、D四级。 ❖ A级供应商是优秀供应商 ❖ B级供应商是良好供应商 ❖ C级供应商是合格供应商 ❖ D级供应商是不合格供应商
• 对交易的基本要求
• 怎样实现这些要求
• 检验工作要符合规范
• 出现问题时的处理方法
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物流质量过程管理
二、采购质量控制
2、采购质量控制的原则（5R原则） ➢ 适当的质量 ➢ 适当的供应商 ➢ 适当的时间 ➢ 适当的数量 ➢ 适当的地点
——核心是 适当的供应商
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三、供应商选择
（一）供应商战略的制定 ➢ 1、企业生产与外购的选择 • 经营环境 • 市场供应状况 • 企业自身情况 ➢ 2、供应商的重要性分类 • ABC分类法 ➢ 3、供应商关系的选择
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3.供应商关系的选择
v 竞争关系模式——III类 ❖ 多家采购 ❖ 短期合同 ❖ 信息交流少 ❖ 投标评估 v 合作伙伴关系——I类 ❖ 技术支持 ❖ 供应商参与新产品开发 ❖ 长期稳定关系 ❖ 信息交流与信息共享 ❖ 主动寻求
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案例学习
v /view/7bbefad676eeaeaa
d1f3304d.html基于6σ的采购质量改进方法及案例分析
v /read.php?tid=10302 提高采购质量十招
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• 适用性（功能、方便、安全、经济） • 可靠性（耐久性、易维修性和设计可靠性） • 经济性（性价比）
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二、采购质量控制
1、采购质量控制的内容
➢ 采购质量控制就是为保持采购产品的质量所采取的作业技 术和有关活动，其目的在于为使用部门提供符合规格要求 的满意产品。
➢ 采购质量控制的内容
来“解决问题”。然而，代之以这些解决办法的，是经慎重考虑后提出的一系
列小改革，解决了工作场所中存在的一些主要问题，其中包括工人们建议创建
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物流质量过程管理
3、配送业务的基本环节——补货作业流程图
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3、配送业务的基本环节——拣选作业流程图
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物流质量过程管理
3、配送业务的基本环节——备货作业流程图
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物流质量过程管理
3、配送业务的基本环节——送货作业流程图
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6.2 物流配送质量改进
肉制品企业的配送质量管理
➢ 我国的肉制品主要分为生肉制品和熟肉制品两大类。生肉制品主要是指冷却 肉。熟肉制品主要是指以畜禽肉为原料，经选料、修割、腌制、调味和填充 （或成型）后再经酱、卤、熏、烧、烤或蒸煮等工艺熟化（或不熟化）而成 的方便食品。根据加工工艺和产品口味，还可以细分为腌腊制品、酱卤制品、 熏烧烤制品、火腿制品、香肠制品、肉干制品、油炸制品、罐头制品和其他 制品等九类。进入 21世纪，我国的肉制品产销量一直保持着强劲的增长势 头。2001年我国肉类总产量（主要为肉制品）已经跃居世界第一位。据专家 预测，随着我国居民生活水平的提高和消费习惯的转变，肉制品将成为未来 居民的肉类消费主流，到 2020年，我国的肉制品产量将达到 2000万吨，表 明肉制品有着巨大的市场空间和发展潜力。
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物流质量过程管理
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•（二）供应商基本情况的调查
➢ 供应商选择的准备 ➢ 确定供应商选择群体 ➢ 供应商的基础信息 ➢ 生产设备与检测设备 ➢ 主要原材料的来源 ➢ 主要客户及其反馈信息 ➢ 遵纪守法情况
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（三）供应商的审核
➢ 思考题：对于肉制品企业的配送质量管理应该如何采取措施。
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6.2 物流配送质量改进
一、物流配送质量概述
➢ 1、物流配送质量是指配送固有的特性满足客户和其他相关要求的能 力。包括客户服务质量、运输服务质量、保管服务质量、库存服务质 量等。具体表现为：准确、安全、及时、方便和经济。
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（六）供应商业绩的评定方法
➢ 不合格项评分法 ➢ 综合评分法 ➢ 模糊综合评价法
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物流质量过程管理
•某企业供应商绩效考核表
项目 交货情况 交货准时率 申请延期 样品交付准时率 样品一次通过率 质量情况 产品合格率
制程发现不合格品
售后发现不合格品
供应商管理 配合度
样板，然后纳入合格供应商档案，最后批量供货的程序，而且对每批
进货，他们都有外检员（IQC）检验。现在出现了质量问题，自己的
公司首先肯定是有责任的。但公司内部责任如何落实？一方说应该由
采购员承担主要责任，因为原材料是由他最终下单订购的；另一方说，
应该由检验员（IQC）承担质量责任，因为原材料合格不合格，最终
➢ 3、采购管理：站在采购方的立场上，追求采购工作的顺 利进行和整体效益，既包括对采购活动的管理，也包括对 采购人员和采购资金的管理。
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物流质量过程管理
一、采购管理概述
➢ 4、采购质量：采购活动满足企业生产产品或服务客户的 总体能力。采购质量的好坏直接影响到企业最终产品的质 量。
➢ 5、对采购质量的衡量，要考虑采购对象（商品）的基本 属性
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物流质量过程管理
某企业供应商的绩效考核—激励机制表
绩效 等级
财务激励
订单激励
商誉激励
信息激励
A
缩短付款周 增加订单；连续 给予奖章、奖 加大合作，邀请参加
期或现付 三年A，实行免检 金奖励
新品/新技术开发
B
保持不变
订单不变，实行 抽检
正常
维持现有关系
C
延迟付款
逐步减少，实行 全检
正常
物流质量过程管理
四、案例分析——JC penney的配送质量管理创新
•
JC Penney公司位于俄亥俄州哥伦布的配送中心，每年要处理900万
种订货，或每天25 000笔订货。该配送中心为264家地区零售店装运货物，无 论是零售商还是消费者的家中，做到48h之内把货物送到所需的地点。哥伦布