物流公司质量管理办法文件
快递物流企业服务质量管理制度
快递物流企业服务质量管理制度第一章总则第一条目的与依据为了确保快递物流企业的服务质量，提高用户满意度，加强企业竞争力，订立本规章制度。
依据相关法律法规和业内最佳实践，本规章制度为企业的服务质量管理供应依据和引导。
第二条适用范围本规章制度适用于企业内部全部部门、岗位和员工，包含快递员、客服人员、仓储人员、技术支持人员等。
第三条定义1.服务质量：指企业供应给客户的快递物流服务在满足客户需求和期望的基础上，以高品质、高效率的方式进行服务。
2.客户：教唆用企业供应快递物流服务的个人、组织或企业。
3.不合格服务：指未能满足客户需求和期望的服务，包含耽搁、损坏、遗失等服务质量问题。
第二章服务质量管理体系第四条服务质量目标依据市场需求和客户期望，企业设定服务质量目标，包含但不限于按时送达率、包裹完好率、客户投诉率等指标。
目标由企业管理层定期评估、更新，并向全体员工进行宣贯。
第五条客户需求分析企业通过市场调研、用户反馈、投诉分析等方式，了解客户的需求、期望和满意度。
依据分析结果，调整和改进服务策略，提高服务质量。
第六条流程管理基于客户需求和企业内部流程的分析，建立符合标准化要求的流程管理体系，包含订单处理、运输管理、仓储管理、投诉处理等环节。
优化流程，提高服务效率和准确性。
第七条资源配置依据服务质量目标和流程需求，合理配置人力、物力、财力等资源，确保服务运作的稳定性和可连续发展。
第八条岗位职责明确各个岗位的职责和权限，确保每个岗位都能依照规章制度和工作流程执行任务。
定期对岗位职责进行评估和优化，提高岗位绩效。
第三章服务质量掌控措施第九条服务规范化订立服务操作手册，明确服务标准、服务流程、工作要求等，确保服务的全都性和规范性。
培训和考核员工对服务规范的理解和遵守。
第十条业务培训建立完善的培训体系，包含新员工入职培训、岗位培训、技能提升培训等。
培训内容涵盖服务知识、服务技能、沟通技巧、客户投诉处理等。
定期组织相关培训活动，提高员工整体素养。
物流配送质量管理手册文件
物流配送质量管理手册文件1. 引言本文件旨在指导物流配送过程中的质量管理，确保货物的安全和及时到达。
通过制定明确的标准和流程，可以有效地提高物流配送的质量，提供更好的客户满意度。
2. 质量管理原则在物流配送过程中，我们遵循以下质量管理原则：- 安全性：确保货物在运输过程中的安全，遵守相关法规和标准。
- 及时性：保证货物按时送达目的地，避免延迟和损失。
- 准确性：确保交付的货物与订单一致，防止误发或错发。
- 可追溯性：建立完善的记录和跟踪系统，以便追溯货物的来源和去向。
- 环境友好性：积极采取措施减少对环境的影响，例如使用节能设备和可再生能源。
3. 操作流程3.1 订单处理- 接收订单：确保准确记录客户的订单信息，包括货物类型、数量和送货地址。
- 核对订单：与客户确认订单信息，确保准确性和完整性。
- 安排配送：根据订单要求安排合适的配送车辆和司机，并安排合理的路线。
3.2 货物装载和运输- 货物装载：根据货物特性和运输要求，采取适当的装载方式，确保货物的安全。
- 运输监控：通过卫星定位系统等技术手段，实时监控货物的位置和运输情况，及时处理异常情况。
- 路况预警：根据实时路况信息，及时调整路线，避免拥堵和延误。
3.3 货物交付- 货物验收：在交付货物时，收货方应仔细检查货物的数量和质量，并在货物送达确认单上签字确认。
- 问题处理：如有问题或争议，及时与相关方沟通，协商解决，并保留相关记录。
- 客户反馈：定期收集客户的反馈意见，改进服务质量，提高客户满意度。
4. 质量审核和改进为确保物流配送质量始终符合标准和要求，将进行定期的质量审核和改进。
具体包括：- 内部审核：由专门的质量管理团队对各个环节进行审核，发现问题并提出改进意见。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，评估物流配送的质量和服务水平。
- 持续改进：根据审核和调查结果，制定改进措施并跟踪执行情况，不断提升物流配送质量。
5. 结论本文件涵盖了物流配送质量管理的基本原则和操作流程。
物流公司质量管理规章制度
物流公司质量管理规章制度第一章总则第一条为贯彻落实质量是生命、服务是保障的理念，规范公司运作，确保公司物流服务质量和客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，具体实施由公司质量管理部门负责监督执行。
第三条公司质量管理部门具体职责包括：负责制定和完善公司质量管理制度、规章和工作程序；组织质量培训和考核；负责监督、检查和评价公司各部门的质量管理工作，并提出改进建议。
第二章质量管理体系第四条公司建立健全质量管理体系，符合ISO9001国际质量管理体系标准要求。
具体内容包括：质量方针和目标、质量管理程序和方法、质量控制、质量保证等。
第五条公司制定质量方针和目标，明确要求全体员工必须牢固树立质量第一的理念，不断追求卓越，超越客户期望。
第六条公司实施全员质量管理，要求各部门和员工都要认真履行自己的职责，保证每一个环节都符合质量管理体系要求。
第七条公司建立完善的质量管理程序和方法，包括但不限于：质量管理文件的版本控制和核查、内部审查流程、不良品处理程序等。
第三章质量监督和评价第八条公司每年至少进行一次内部审核，质量管理部门组织相关人员对公司各部门的质量管理工作进行全面检查和评估，发现问题及时纠正。
第九条公司定期对物流服务进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，根据调查结果不断改进物流服务质量。
第四章质量改进和防范第十条公司要求全体员工要积极主动发现和解决工作中的质量问题，保障公司物流服务的稳定和可靠性。
第十一条公司对不良品进行定期核查和分析，制定改进措施，并追踪和评估改进效果。
第十二条公司要求员工严格遵守工作纪律和规章制度，杜绝违规操作和疏忽大意的行为，确保公司物流服务质量。
第五章质量管理的监督和考核第十三条公司质量管理部门对公司各部门的质量管理工作进行定期监督和考核，及时发现问题并跟踪整改。
第十四条公司对员工进行定期质量管理培训，提高员工的质量意识和服务意识。
第六章附则第十五条本规章制度自发布之日起实施，如有变动，经公司质量管理部门审定后重新发布。
物流质量管理体系文件
国际船舶代理有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号：版本号：修订次数：编制：审核：批准：发放编号：受控状态：国际船舶代理有限公司发布国际船舶代理有限公司目录质量手册0.1 前言0.2 颁布令0.3 质量方针和质量目标0.4 管理者代表授权0.5 质量手册管理办法1 目的和适用范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录的控制5 管理责职5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源的提供6.2 人力资源2 第1页共2页国际船舶代理有限公司目录质量手册6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关要求的确定7.2.2 与产品有关要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护8. 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附件A：质量管理体系组织机构图附件B：质量管理体系职能分配表附件C：程序文件目录附件D：代理服务活动流程图2 第2页共2页国际船舶代理有限公司0.1 前言质量手册0.1 前言连云港中源国际船舶代理有限公司是交通部批准成立、经贸部核准的从事中外籍国际船舶代理、国际货物代理及相关业务的专业船舶、货物代理公司。
运输和物流业运输服务质量管理办法
运输和物流业运输服务质量管理办法在当今全球化和高度竞争的商业环境中，运输和物流业作为经济发展的重要支撑，其服务质量的优劣直接影响到客户的满意度和企业的竞争力。
为了提升运输服务质量，规范行业运作，特制定本运输服务质量管理办法。
一、服务质量目标明确运输服务的质量目标是确保服务质量的首要任务。
我们致力于实现以下目标：1、货物按时、安全送达目的地，准点率达到具体百分比以上。
2、货物运输过程中的损坏率控制在具体百分比以内。
3、客户投诉率不超过具体百分比，且对投诉的处理满意度达到具体百分比以上。
二、服务质量标准（一）运输设备1、运输车辆和设备应定期进行维护和保养，确保其处于良好的运行状态。
车辆的技术性能应符合国家相关标准，具备有效的行驶证、营运证等相关证件。
2、对于特殊货物的运输，如冷藏货物、危险货物等，应配备专门的运输设备，并确保设备符合相应的安全和质量标准。
（二）人员素质1、运输从业人员应具备相应的从业资格证书，如驾驶证、从业资格证等。
2、定期对从业人员进行培训，包括安全知识、服务意识、应急处理等方面的培训，提高其业务水平和服务质量。
（三）货物装卸1、货物装卸应遵循安全、规范的操作流程，避免货物在装卸过程中受损。
2、对于易碎、易损货物，应采取特殊的防护措施，确保货物的安全。
（四）运输过程1、制定合理的运输路线和运输计划，确保货物按时送达。
2、在运输过程中，应实时监控货物的运输状态，及时向客户反馈运输信息。
3、遇到特殊情况，如天气变化、交通拥堵等，应及时采取应急措施，确保货物的安全和按时送达。
三、服务质量监控（一）货物跟踪建立货物跟踪系统，通过信息化手段实时跟踪货物的运输状态，让客户能够随时了解货物的位置和运输进度。
（二）客户反馈定期收集客户的反馈意见，包括满意度调查、投诉处理等。
对客户的反馈进行认真分析和总结，及时发现服务中存在的问题，并采取措施加以改进。
（三）内部检查成立专门的质量检查小组，定期对运输服务的各个环节进行检查，包括运输设备、人员操作、货物装卸等。
物流公司品质管理制度
第一章总则第一条为了加强物流公司的品质管理，确保为客户提供优质、高效的服务，提升公司在市场上的竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有与物流服务相关的部门及员工。
第三条品质管理应以客户为中心，以持续改进为原则，通过建立健全的品质管理体系，实现服务质量的不断提升。
第二章组织架构与职责第四条公司设立品质管理部，负责公司品质管理体系的建立、实施和监督。
第五条品质管理部的主要职责包括：1. 制定和修订品质管理制度及操作规程；2. 组织开展品质检查和审核工作；3. 对客户投诉进行处理，跟踪改进措施的实施；4. 定期进行品质培训，提高员工品质意识；5. 协助各部门开展品质管理工作。
第六条各部门应积极配合品质管理部的工作，确保品质管理制度的有效实施。
第三章品质管理体系第七条公司建立健全品质管理体系，包括以下几个方面：1. 采购管理：对供应商进行严格筛选，确保所采购的原材料、设备等符合质量要求；2. 仓储管理：规范仓储操作流程，确保货物安全、完整，避免损坏和丢失；3. 运输管理：优化运输路线，确保货物按时、安全送达，减少运输过程中的损耗；4. 配送管理：提高配送效率，确保货物准确无误地送达客户手中；5. 售后服务：及时处理客户投诉，提供优质的售后服务。
第四章品质检查与审核第八条公司定期进行品质检查和审核，检查内容包括：1. 采购、仓储、运输、配送等环节的操作是否符合规定；2. 货物质量是否符合要求；3. 员工的培训与考核情况；4. 客户满意度调查。
第五章客户投诉处理第九条公司设立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时、有效的处理。
1. 接到客户投诉后，品质管理部应及时调查、核实情况；2. 根据调查结果，制定相应的改进措施，并跟踪落实；3. 对投诉处理结果进行反馈，确保客户满意。
第六章品质培训与考核第十条公司定期组织品质培训，提高员工品质意识，提升服务质量。
1. 培训内容应包括品质管理制度、操作规程、案例分析等；2. 员工需参加培训并考核合格，方可上岗。
货物运输质量控制制度范本
货物运输质量控制制度范本一、总则1.1 本制度旨在规范我公司货物运输过程中的质量控制管理工作，确保货物安全、及时、准确地送达目的地，提高客户满意度，降低运输风险。
1.2 本制度适用于我公司所有货物运输业务，包括国内长途运输、国际运输、仓储配送等。
1.3 我公司应根据国家相关法律法规、行业标准和企业实际情况，不断完善和优化货物运输质量控制制度。
二、组织架构与职责2.1 我公司应设立专门的货物运输质量控制部门，负责货物运输过程中的质量控制管理工作。
2.2 货物运输质量控制部门的主要职责包括：（1）制定和实施货物运输质量控制策略、措施和方法；（2）对货物运输过程进行监督、检查和评估，确保运输质量；（3）处理货物运输过程中出现的问题，及时反馈给相关部门和客户；（4）对货物运输人员进行培训和考核，提高其业务素质和服务水平；（5）收集和分析货物运输质量数据，为优化运输方案提供依据。
三、货物运输质量控制措施3.1 货物装卸环节（1）货物装卸过程中应轻拿轻放，避免剧烈震动和摔落；（2）根据货物性质和包装要求，选择合适的装卸工具和设备；（3）货物装卸完毕后，对货物进行清点、核对，确保货物数量和品质无误。
3.2 货物运输环节（1）合理规划运输路线，确保货物快速、安全地送达目的地；（2）根据货物性质、体积、重量等因素，选择合适的运输工具和方式；（3）确保货物在运输过程中保持稳定、安全的姿态，防止货物倾斜、倒塌、摩擦等；（4）定期检查运输工具和设备，确保其安全性能良好；（5）加强运输过程中的监控和管理，防止货物丢失、损坏等现象发生。
3.3 货物配送环节（1）根据客户要求，制定合理的配送方案，确保货物按时送达；（2）货物配送过程中，确保货物包装完好，避免二次损坏；（3）配送人员应具备良好的服务态度和专业素质，提供便捷、高效的配送服务；（4）货物送达后，及时与客户确认收货，处理客户反馈的问题。
四、货物运输质量问题处理4.1 一旦发现货物运输质量问题，应及时上报货物运输质量控制部门；4.2 货物运输质量控制部门应迅速调查、分析问题原因，采取有效措施予以解决；4.3 对货物运输质量问题责任人进行追责，并根据实际情况进行处理；4.4 针对货物运输质量问题，总结经验教训，完善相关制度和措施，防止类似问题再次发生。
物流运输公司质量管理制度
物流运输公司质量管理制度一、总则本制度的目的是为了规范公司物流运输服务的质量管理，保障客户权益，提升公司形象和竞争力。
本制度适用于公司所有从事物流运输服务的员工。
二、质量管理2.1 质量目标公司的质量目标是：保证货物的安全运输、及时送达和满足客户要求。
在提供高质量服务的前提下，降低成本、提高效率。
2.2 质量管理职责2.2.1 管理层的职责- 制定质量管理制度和工作流程。
- 安排质量管理人员，进行质量工作的协调和监督。
- 确保人员和设备的充足、有效，以保证质量目标的达成。
- 具体实施质量管理措施。
2.2.2 质量管理人员的职责- 确保运输车辆和设备的安全、有效性，随时进行检测和维修。
- 组织员工参加质量管理培训，提高员工的质量意识和运输技能。
- 实施运输过程中的质量监控和记录。
- 及时处理客户投诉和异常情况，做好相关记录和整改工作。
2.2.3 员工的职责- 遵守公司的质量管理制度和工作程序。
- 确保运输生产过程中的安全，如出现异常情况，及时上报。
- 保证货物运输准确无误、保证送达时间，确保客户的利益。
2.3 质量管理措施2.3.1 车辆设备管理- 配备符合国家标准的车辆和安全设备，保证运输安全。
- 按照制定的维修计划和要求，定期检测运输车辆和设备的质量状况。
- 对检测结果不达标的运输工具，要求立即停用，进行维修。
2.3.2 质量监控和记录- 记录每一个运输过程的详细情况和过程，包括货物信息、运输路线、过程时间、异常情况等内容，确保运输安全。
- 定期对记录进行审核和整理，发现问题及时进行处理和整改。
三、质量控制3.1 运输前准备- 确保货物符合运输标准和要求。
- 按照要求准备好相应的运输文件和报关材料。
- 对货物进行包装和标识，确保运输安全。
3.2 运输过程控制- 根据货物特点，运用不同的运输方式，确保货物安全和完好到达目的地。
- 运用科技手段，对运输过程进行实时监控，发现问题及时处理。
- 确保运输车辆和设备的安全性和有效性。
运输和物流业质量控制管理办法
运输和物流业质量控制管理办法一、概述运输和物流业是现代经济中至关重要的产业之一，对于商品的流通、供应链的运作以及客户的满意度都起着重要作用。
然而，由于运输和物流环节的多样性和复杂性，质量控制成为了关键的议题。
因此，制定和实施科学合理的质量控制管理办法对于运输和物流业来说具有重要意义。
二、质量控制管理的目标1.提高运输和物流服务的质量运输和物流服务的质量直接关系到货物及信息流的准确度、安全性和时效性。
高质量的服务能够提高客户满意度，增强企业竞争力和市场份额。
2.降低运输和物流成本通过合理的质量控制措施，减少错误和延误，降低运营成本。
良好的质量控制管理办法可以优化资源的利用，提高运输和物流效率。
3.建立有效的信息沟通和协调机制在运输和物流过程中，各个环节的信息流需要得到及时准确的传递和协调。
有效的质量控制管理办法可以确保信息的流畅，促进各方之间的密切合作。
三、质量控制管理办法1.制定和完善标准操作流程（SOP）标准操作流程（SOP）是质量控制管理的基础，它规定了各项操作的步骤、标准和要求。
运输和物流企业应对各个环节制定相应的SOP，并进行培训和监督确保操作的标准化和一致性。
2.加强供应商管理供应商是运输和物流业质量控制的重要环节。
企业应对供应商进行有效的评估和选择，并与供应商建立长期稳定的合作关系。
同时，通过建立供应商质量管理体系，要求供应商保持质量的稳定性和可靠性。
3.设立质量指标和目标质量指标和目标是衡量运输和物流质量控制效果的关键指标。
企业应根据实际情况设定合理的指标和目标，并进行定期和持续的监测和评估。
通过不断追求卓越的质量，企业能够持续提高运输和物流服务的质量水平。
4.建立事故和异常管理机制运输和物流业面临着各种事故和异常情况的风险，如交通事故、货物丢失等。
企业应建立健全的事故和异常管理机制，规范各项应急措施和处理流程。
及时有效的应对措施能够最大程度地减少影响和损失，保障货物和信息的安全。
配送公司质量管理制度
第一章总则第一条为确保配送服务质量，提高客户满意度，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有配送业务，包括但不限于货物配送、快递业务、仓储物流等。
第三条本制度遵循国家相关法律法规，结合公司实际情况，确保配送服务质量。
第二章质量管理体系第四条公司设立质量管理部门，负责制定、实施、监督和改进质量管理体系。
第五条质量管理部门职责：1. 负责制定质量管理制度，并组织实施；2. 负责质量管理体系文件的编制、审核和发布；3. 负责质量管理体系内部审核、外部审核和持续改进；4. 负责对质量管理体系运行情况进行监督、检查和纠正；5. 负责对员工进行质量意识教育和培训。
第三章配送服务质量管理第六条配送服务质量管理原则：1. 以客户为中心，满足客户需求；2. 预防为主，持续改进；3. 严格过程控制，确保服务质量；4. 优化资源配置，提高工作效率。
第七条配送服务质量管理要求：1. 货物配送：确保货物安全、及时、准确送达，货物完好无损；2. 快递业务：确保快递业务高效、准时，信息准确；3. 仓储物流：确保仓储设施安全、清洁，货物存放合理、有序。
第四章质量管理措施第八条质量管理部门应采取以下措施：1. 制定质量管理体系文件，明确质量目标和责任；2. 建立质量管理体系，确保各环节质量可控；3. 定期对配送人员进行质量意识教育和培训；4. 对配送服务过程进行监控，及时发现和纠正质量问题；5. 建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
第五章质量考核与奖惩第九条公司对配送服务质量进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。
第十条对在配送服务中表现优秀的员工给予奖励，对质量事故责任人进行处罚。
第六章附则第十一条本制度由公司质量管理部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
（注：以上内容仅供参考，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
）。
物流质量管理体系文件
XX国际船舶代理有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号：版本号：修订次数：编制：审核：批准：发放编号：受控状态：XX国际船舶代理有限公司发布XX国际船舶代理有限公司目录质量手册0.1 前言0。
2 颁布令0。
3 质量方针和质量目标0。
4 管理者代表授权0。
5 质量手册管理办法1 目的和适用范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4。
1 总要求4.2 文件要求4。
2.1 总则4.2.2 质量手册4.2。
3 文件控制4。
2.4 记录的控制5 管理责职5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5。
4.1 质量目标5.4。
2 质量管理体系策划5。
5 职责、权限和沟通5。
5。
1 职责和权限5。
5。
2 管理者代表5。
5.3 内部沟通5.6 管理评审5。
6。
1 总则5。
6.2 评审输入5.6。
3 评审输出6 资源管理6。
1 资源的提供6.2 人力资源LYGZY—ZL-A—2 第1页共2页XX国际船舶代理有限公司目录质量手册6.2。
1 总则6.2。
2 能力、意识和培训6。
3 基础设施6。
4 工作环境7 产品实现7。
1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2。
1 与产品有关要求的确定7。
2。
2 与产品有关要求的评审7。
2。
3 顾客沟通7。
3 设计和开发7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7。
5 生产和服务提供7。
5.1 生产和服务提供的控制7。
5。
3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7。
5.5 产品防护8。
测量、分析和改进8.1 总则8。
2 监视和测量8。
2.1 顾客满意8。
2.2 内部审核8。
2.3 过程的监视和测量8。
2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8。
4 数据分析8。
5 改进8.5.1 持续改进8。
5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附件A: 质量管理体系组织机构图附件B：质量管理体系职能分配表附件C：程序文件目录附件D：代理服务活动流程图LYGZY-ZL-A—2 第2页共2页XX国际船舶代理有限公司0.1 前言质量手册0.1 前言连云港中源国际船舶代理有限公司是交通部批准成立、经贸部核准的从事中外籍国际船舶代理、国际货物代理及相关业务的专业船舶、货物代理公司.公司设在中国连云港，经过多年的发展，如今已具备了相当的规模。
百世快运质量管理制度
百世快运质量管理制度一、总则为建立和完善质量管理制度，提高服务品质，满足客户需求，确保公司经营安全和长久发展，百世快运特制定本质量管理制度。
二、质量方针以客户满意为中心，不断提高服务品质；以科技创新为动力，实现管理升级；以安全环保为基础，追求共赢发展。
三、组织结构1. 质量管理部门：负责制定并推行公司质量方针，并监督其执行情况；负责公司的内审、外审等相关工作。
2. 服务保障部门：负责客户服务的跟踪、监控、通报和反馈等工作；负责合理分配资源，保障服务品质。
3. 运输调度部门：负责调度车辆，保证货物的安全和及时到达目的地。
4. 安全部门：负责保障员工的人身安全和财产安全，实施安全生产管理。
5. 财务部门：负责财务管理，保证公司的资金来源和使用合理透明。
6. 人事部门：负责员工人事管理，包括招聘、培训、考核、薪酬等工作。
7. 技术部门：负责新技术的研发与运用，为公司提供技术支持。
8. 业务部门：负责市场开发、客户服务等工作。
9. 管理部门：负责公司日常管理工作。
四、质量管理体系1. 质量目标：制定符合公司战略目标的、质量方针目标，切实履行、执行目标。
2. 工作流程：根据公司各部门的分工，建立符合公司要求的各项工作流程，并不断完善。
3. 内审工作：定期组织公司内审，及时发现并解决问题，确保公司各项工作符合公司质量管理体系的要求。
4. 外审工作：及时组织并协助外审，保证公司内部工作与外部标准一致。
五、质量管理措施1. 客户需求控制：深入了解客户需求，不断完善服务品质，提高客户满意度。
2. 内部管理控制：设立标准流程和规定，明确各个环节的职责和义务，保证各项工作按照标准执行。
3. 全员素质培训：加强员工素质培训，提高员工的专业技能和服务意识。
4. 质量改进措施：通过内外审，及时发现问题并采取措施改善，提高管理水平。
5. 安全环保控制：加强对公司的环境和安全保护，做好各项备案工作，完善公司的环保和安全管理。
六、质量管理目标1. 公司目标：以客户满意度为中心，提高服务品质，增加公司盈利。
物流公司质量体系手册
质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品旳质量应承担全部旳责任。
所以, 质量管理旳运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到, 质量确保工作旳主要任务属于各个单位和部门, 他们旳工作影响着最终产品旳质量。
但是, 除全部职能部门外, 还应建立一种质量管理关键小组, 以协调和监督企业内部质量方针旳执行。
各个部门旳人员应该认识到本部门旳质量职能范围以及对产品质量旳影响。
各部门应有明确旳组织构造, 在这种组织构造中, 质量活动旳权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们旳职责、工作权限和自由度、交流旳渠道以及发生意外情况旳处理措施。
每个员工都应具有达成质量目旳旳责任感。
应该制定出一套管理措施, 用以监督和报告所达成旳质量。
图9.2.1是质量确保分小组构成旳组织构造图。
虽然质量确保主要是员工旳一种职责, 但是, 与质量确保紧密有关旳其他职责, 例如, 最终检验、验证和试验室试验活动等, 应该归属于质量确保部门, 组织机构中应该设置一种部门, 专门负责监控和审核；这个部门应向质量确保部门旳领导和最高管理者提供资料, 以便在问题出现时, 及时采用纠正措施。
组织构造仅体现出质量职能旳总体框架。
质量组织机构旳有效性取决于总经理旳责任和热情。
总经理除对质量体系实施直接控制外, 还应该鼓励全部旳员工, 而且经过支持有关活动和提供实施质量方针所必要旳附加条件, 来明确而又连续地体现其职责。
二、质量手册法ＩＳＯ９００１, ４. ２款要求“供方应建立并保持一种文件化旳质量体系, 以确保产品符合要求要求”。
实际上, 这里文件化旳形式是指将所要求旳质量确保旳全方面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
□从图9.2.2能够看出, 这套文件自上而下由几种不同层次旳文件构成, 且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册, 它摘要描述了本企业为满足要求旳或消费者提出旳质量要求而建立旳质量体系旳全部要素。
物流企业质量管理方案
质量信息传递的挑战与解决方案
挑战
在跨部门、跨岗位的质量信息传 递过程中，如何确保信息的准确 性和时效性是一大挑战。
解决方案
建立有效的信息沟通机制，包括 定期会议、内部培训和共享平台 等，确保质量信息在各环节的顺 畅传递，提高整体运营效率。
质量培训与教育的挑战与解决方案
挑战
物流企业员工流动性大，如何确保质量培训和教育内容的针对性和实效性是一大 挑战。
案例三：某物流公司的精益质量管理应用
总结词
该物流公司通过应用精益质量管理理念，提高了运营效率和 客户满意度。
详细描述
该物流公司引入了精益质量管理理念，注重从客户需求出发 ，优化流程、消除浪费、提高效率。同时，公司还建立了相 应的组织架构和奖励机制，鼓励员工积极参与精益质量管理 实践。
案例四
总结词
物流企业质量管理方案
汇报人：
汇报时间：日期:
目录
• 物流企业质量管理概述 • 物流企业质量管理核心概念 • 物流企业质量管理流程 • 物流企业质量管理工具与技术
目录
• 物流企业质量管理挑战与解决方案 • 物流企业质量管理案例研究
01
物流企业质量管理概述
物流企业质量管理的定义与特点
定义：物流企业质量管理是指通过建立有效的质量管理体 系，对物流活动进行全面、系统、科学的规划、组织、协 调、控制和评价，以实现物流服务的高质量、高效率、高 客户满意度。
该物流公司通过ISO9000认证，提升了质量 管理水平和服务质量。
详细描述
该物流公司通过了ISO9000认证，建立了完 善的质量管理体系和流程，包括客户服务、 运输管理、仓储管理等方面的流程和标准。 同时，公司还注重对员工进行培训和考核， 确保员工了解并遵循质量管理体系的要求。 通过这些措施的实施，该物流公司的服务质
《货运质量管理规定》
《货运质量管理规定》第一章总则第一条为加强和完善货运质量管理，根据交通运输部有关交通运输法规，制定本规定。
第二条有关人员必须坚持“质量第一、预防为主”的方针，积极开展以全员参与质量管理为中心的现代化科学管理。
第二章货运质量管理职责第一条公司业务部门为全公司货运质量管理部门，主要职责：（一）制定货运质量管理规定、货运质量考核指标及考核办法，并负责监督实施。
（二）宣传贯彻交通部货物运输文件、法规。
（三）协调、查处货运质量事故。
（四）掌握全公司货运质量动态，提出预控整改意见。
（五）组织公司货运质量专项检查。
第二条装卸货运质量管理工作实行领导负责制，公司主管生产领导的主要职责是：（一）负责本公司货运质量管理工作，组织贯彻上级有关货运质量管理工作方针、政策、法规。
（二）组织制定本公司货运质量管理及监督检查的各项规章制度。
（三）主持编制本公司货运质量工作规划和年度货运质量方针、目标和管理计划。
（四）积极推行货运质量科学管理方法，贯彻实施“质量否决权”制度，正确处理生产与质量的关系。
第三条装卸公司货运质量管理与监督（一）装卸部门设立货运质量管理和监督检查人，负责具体货运质量工作。
第四条货运质量管理部门职责（一）贯彻执行国家有关货运质量管理工作的方针、政策、法规和上级主管部门有关货运质量管理的规定。
制定本公司货运质量规章制度、质量标准，并负责实施。
（二）制定本公司货运质量方针、目标及长远规划，负责货运质量统计并进行分析，提出月、季度货运质量管理工作计划。
（三）制定货运质量工作标准和考核办法，并进行业务考核。
（四）制定货运质量管理人员岗位责任制。
（五）贯彻执行货运计量业务规章，参与货运计量工作，配合有关部门提出货运计量设备的配备计划。
（六）负责货运质量事故及无法交付货物的处理。
（七）负责运输生产各环节预控货运质量的动态管理及自检自查；正确编制各项货运质量原始记录和统计报表。
（八）开展以提高货运质量为内容的质量管理小组活动；组织以优质运输为主要内容的各种货运质量评比竞赛，并负责货运质量奖惩工作。
物流行业配送服务质量管理制度
物流行业配送服务质量管理制度一、概述物流行业在现代社会中扮演着重要角色，配送服务质量的管理对于企业的发展和顾客满意度至关重要。
本文旨在介绍一套完善的物流行业配送服务质量管理制度，以确保配送过程的高效和准确性。
二、目标和原则（1）目标：提供高质量的配送服务，确保货物的安全和及时性，满足客户需求。
（2）原则：1. 诚信和客户至上：始终以客户的需求为首要考虑，诚信经营，确保承诺的兑现。
2. 约束各环节：在配送服务过程中，每个环节都要严格遵守相关规定和操作要求，确保环环相扣，无缝衔接。
3. 持续改进：通过不断地分析结果和反馈，寻求配送服务质量的提升和优化。
三、组织和管理（1）指定负责人员：公司应指定专门的负责人员负责配送服务质量的管理，并确保他们具备相关的专业知识和经验。
（2）明确职责和权限：每个工作岗位都应明确员工的职责和权限，确保配送服务在各个环节都能被正确执行。
四、流程管理（1）订单管理：a. 订单接受：及时接受客户的订单，并确保准确无误。
b. 订单分派：根据车辆和司机的可用情况，合理分配订单任务，确保及时配送。
（2）仓储管理：a. 货物入库：对入库货物进行详细的核对，确保货物的准确性和完整性。
b. 货物出库：根据订单要求及时将货物出库，并确保货物的正确交付。
（3）运输管理：a. 车辆管理：定期对车辆进行检查和维护，确保车辆处于良好状态。
b. 司机管理：培训司机遵守交通法规，提高驾驶技能。
（4）配送管理：a. 路线规划：根据订单要求和道路情况，制定最优化的配送路线，提高效率。
b. 货物追踪：通过技术手段，可以随时跟踪货物的位置和状态，及时解决潜在问题。
五、质量控制（1）货物检验：对每批货物进行质量检验，确保货物符合要求。
（2）满意度调研：定期对客户进行满意度调研，了解他们的需求和反馈，及时改进服务。
（3）问题处理：及时响应客户的投诉和问题，并采取必要的措施进行解决和改进。
（4）数据分析：通过对配送过程中的数据进行分析，发现潜在问题和改进空间，确保配送服务质量的稳定提高。
2022年ISO9001 物流服务公司质量管理手册
XXXX物流服务有限公司XXX物流服务有限公司物流服务质量管理手册依据GB/T19001—2016 idtISO9001：2015质量管理体系基本要求编制而成文件编号：编制：审核：批准：2022年11月19日发布2022年11月19日实施文件修订履历表目录01发布实施令 (4)02 质量代表任命书 (5)03 质量目标和质量方针 (6)04质量管理手册基本说明 (7)05质量管理手册管理说明 (8)06 组织架构图 (10)1.0前言 (11)2.0 企业简介 (13)3.0 术语和定义 (15)4.0组织的背景 (16)5.0领导 (19)6.0 质量管理体系策划 (22)7.0 支持 (24)8.0运作 (30)9.0绩效评价 (38)10.0改进 (42)附表一：职能分配表 (44)附表二：岗位职责和权限 (46)01发布实施令为适应市场经济需要，确保向顾客提供符合规定要求的物流服务，现根据GB/T19001—2016 idtISO9001：2015《质量管理体系基本要求》及国家相关法律法规，结合公司实际情况，并充分考虑公司相关方的需求和期望编写了本《物流服务质量管理手册》（以下简称“质量手册”），阐述了公司质量管理体系的控制活动和要求，现予以颁布实施。
《质量手册》是纲领性文件，《程序文件》是《质量手册》的支持性文件，作业文件是《质量手册》和《程序文件》的支持性文件。
本手册是本公司质量管理体系运行所遵循的法规性文件，是质量管理的依据。
《质量手册》同时还是本公司对外做出的承诺。
质量管理体系的实施旨在统一管理全公司的质量管理活动，证实公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的物流服务的能力，并通过体系的有效应用，增强顾客满意。
为此，要求全公司各部门人员自文件发布之日起认真公司学习贯彻，正式生效后必须严格执行。
本手册于2022年 11月19日发布，2022年11月 19日起实施。
总经理:日期：2022年11月19日02 质量代表任命书为确保公司在提供物流服务时服务质量符合顾客要求，特任命XXXXX为本组织的质量代表。
快递公司质控管理制度
快递公司质控管理制度一、总则1. 本制度旨在规范快递公司的质量管理活动，确保快递服务的安全性、准确性和时效性。
2. 快递公司应遵守国家有关快递服务的法律法规，并结合公司实际情况制定本制度。
3. 质控管理制度适用于公司全体员工，特别是前线操作人员和管理层。
二、组织结构与职责1. 公司设立质量管理部门，负责制定、执行和监督质量管理体系的运作。
2. 质量管理部门应定期对快递服务流程进行检查，发现问题及时整改。
3. 各部门负责人需对本部门的质量管理工作负责，并配合质量管理部门的工作。
三、质量控制流程1. 收件检查：确保每件快递在收件时进行详细检查，包括地址清晰、包装完好无损等。
2. 分拣准确：分拣过程中要确保每件快递都能准确无误地分配到相应的运输路线。
3. 运输监控：在运输过程中实施实时监控，确保快递车辆的安全行驶和货物的完好。
4. 派送服务：派送员需按照公司规定的标准流程进行派送，并提供良好的客户服务。
5. 客户反馈：建立客户反馈机制，对客户的投诉和建议进行记录和处理。
四、质量监督与考核1. 定期对员工进行质量意识和服务技能的培训。
2. 通过随机抽查、客户评价等方式对员工的服务质量进行监督。
3. 设立奖惩机制，对于服务质量优秀的员工给予奖励，对于违反规定的行为进行处罚。
五、异常处理1. 对于快递过程中出现的任何异常情况，如延误、损坏等，都应及时通知客户并采取补救措施。
2. 建立快速响应机制，对突发事件进行处理，减少对客户的影响。
3. 对异常情况进行记录分析，找出根本原因并采取措施防止再次发生。
六、持续改进1. 质量管理部门应定期收集和分析质量管理数据，以评估制度的有效性。
2. 根据市场变化和客户需求，不断优化服务流程和管理制度。
3. 鼓励员工提出改进建议，持续提升服务质量。
七、附则1. 本制度自发布之日起生效，由质量管理部门负责解释。
2. 如有与国家法律法规相抵触的地方，以国家法律法规为准。
物流公司质量环境安全管理手册
物流公司质量环境安全管理手册This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020物流配送中心管理体系文件管理手册编制：日期：审核: 日期：批准: 日期：受控状态：手册编号：发放序号：发布实施张家港金舟运输有限公司目录颁布令管理者代表任命书概况管理方针手册管理范围引用标准术语质量安健环管理体系总要求文件要求质量安健环管理体系文件类型管理手册文件控制记录控制法律、法规和其它要求管理职责管理承诺关注顾客和相关方质量安健环方针策划质量安健环目标指标和管理方案质量安健环管理体系策划危险源和环境因素的识别、评价和控制策划职责、权限和沟通职责和权限管理者代表内部沟通管理评审总则评审输入评审输出资源管理资源的提供人力资源总则能力、意识和培训基础设施工作环境实施和运行生产和运行过程的策划与顾客有关的过程与产品有关要求的确定与产品有关要求的评审外部信息交流产品与项目的设计和开发采购采购控制采购信息采购品验证承包商与安健环合同控制生产和服务提供生产和服务提供的控制生产和服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客和相关方财产产品防护监视和测量设备的控制安健环运行控制应急预案和响应测量、分析、改进总则监视和测量顾客和相关方满意内部审核过程及其业绩的监测产品的监视和测量合规性评价不合格品、事故、事件和不符合控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施附录：1 质量安健环管理体系组织机构图2 质量安健环管理体系职能分配表3 质量安健环管理体系程序文件清单4 《管理手册》修改记录颁布令2010年5月，本中心依据GB/T19001-2008标准、GB/T28001-2001标准及GB/T24001-2004标准，将质量、环境和安全三体系进行整合，依据三个体系标准要求充分考虑本中心的工作特点，注重了文件的有效性、适用性和可操作性，编制了综合性的《管理手册》。
物流公司管理规章制度
物流公司管理规章制度一、总则第一条为了加强物流公司的管理，规范公司运营，提高服务质量，保障客户权益，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的各项管理工作，包括组织结构、岗位职责、人力资源、财务管理、服务质量、安全生产等方面。
第三条公司应当坚持客户至上、员工为本、合规经营、持续发展的原则，努力为社会提供高效、安全、优质的物流服务。
第四条公司应当建立健全组织结构，明确各部门和岗位的职责权限，加强内部协作，提高工作效率。
第五条公司应当加强人力资源管理，完善员工招聘、培训、考核、激励等制度，提高员工素质和能力。
第六条公司应当加强财务管理，严格执行财务预算，合理使用资金，降低运营成本。
第七条公司应当注重服务质量，建立健全服务标准，加强服务质量监督，不断提高客户满意度。
第八条公司应当加强安全生产管理，建立健全安全生产制度，落实安全生产责任，确保公司运营安全。
二、组织结构与岗位职责第九条公司应当设立董事会、监事会和总经理等高级管理层，明确各自的职责和权限，建立健全决策程序和议事规则。
第十条董事会负责公司的重大决策，监督公司经营管理，选举和更换公司高级管理人员等。
第十一条监事会对董事会及公司高级管理人员的履行职责情况进行监督，依法对公司财务进行审计。
第十二条总经理负责公司的日常经营管理，组织实施董事会的决定，向董事会报告工作。
第十三条公司设立相关部门，包括综合部、财务部、运营部、市场部、人力资源部等，各部门根据职责开展工作，对总经理负责。
第十四条各部门设立岗位，明确岗位职责，招聘合适的人才担任，加强岗位培训，提高员工素质。
三、人力资源管理第十五条公司应当制定招聘计划，根据岗位需求，公开、公平、公正地选拔人才。
第十六条公司应当加强员工培训，提高员工的专业技能和服务水平，定期组织培训和考核。
第十七条公司建立绩效考核制度，对员工的工作绩效进行定期评估，依据评估结果给予奖惩。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某物流公司质量记录手册1目的对记录进行有效的操纵和治理，以保证提供的服务符合规定的要求和质量治理体系有效运行的客观证据，为验证和制定纠正措施和预防措施提供依据。
2适用范围本程序对记录的填写、传递、保管、归档、借阅、保存期限和销毁等做出了具体规定。
本程序适用于与质量治理体系有关的所有记录的治理，包括来自供方的记录。
3职责3.1体系治理部负责记录的标识、归档治理工作，并指导各部门建立、保存和治理有关的记录。
3.2各部门负责按本程序规定的要求具体实施记录的操纵。
4作业程序4.1记录的操纵范围与分类4.1.1记录的操纵范围包括：各质量治理体系文件中规定提供的记录，以及在质量治理体系运行中形成的其他记录(包括声像记录、磁带、照片、软盘、文字资料等。
)也包括来自供方的记录。
4.1.2记录的分类包括：各项治理记录、各项操作记录、各种检验记录和各种报告等。
4.2记录的填写4.2.1按记录设置的项目逐项填写，不得缺项。
某些项目不需要填写时，必须用“/”明示。
4.2.2填写记录时，一律用钢笔/签字笔/圆珠笔填写。
填写时字迹要清晰、整齐、能准确识不，填写人员签名时必须签全名。
4.2.3记录的内容要完整、齐全，提供的数据、资料要准确，语言要简练。
收集和保存的记录用原始件(包括记录表格本身规定的复写件)，不能使用复印件(顾客提供的记录部分除外)。
4.2.4各项治理记录和各种报告要及时填写，各项操作记录、监视和测量记录应随时整理，不得后补、伪造。
4.2.5记录一经填写完成，原则上不同意任何部门或个人涂改，以确保其原始性、可追溯性和证明作用，并为制定纠正/预防措施提供依据。
如系笔误或经证实原有记录不准确，可在原始记录上采纳“划改”形式进行更改，但应保留原有记录的可识不性。
凡涂、贴、刮方式改动的记录一律作废。
4.3记录印制的规定记录原则上采纳表格方式(专门情况除外)，记录必须有规定的编号和顺序号，表格中一般应设制编制、审核、核准及日期栏目。
各程序规定的记录表格及各部门自用的记录表格均应按体系治理部的要求进行印制，统一编号备案。
4.4记录的标识各质量治理体系程序规定的记录的编号按与相关的质量治理体系程序文件相对应。
例：“记录操纵清单”为 ( Q/CRC2 - 002 - 01)程序文件编号序号其他记录表格的编号原则与上述相同，与相应的文件编号相对应。
4.5记录的收集和归档4.5.1各部门按质量治理体系文件规定而形成的记录，由各类人员负责填写，经审核后，按规定的时刻和要求向有关部门和人员传递。
4.5.2各记录积存的责任部门负责收集和治理本部门在物流运作和治理活动中形成的记录，并按记录编号进行分类汇总，立卷保管。
各部门要将记录贮存在资料柜中，做好防火、防盗、防潮等工作。
4.6记录表格的汇总治理体系治理部负责对本公司规定使用的记录表格进行汇总整理，并填写《记录操纵清单》明确每一记录的编号、名称、保管部门、保存期限等内容。
4.7记录的查阅/借阅4.7.1查阅/借阅记录必须经体系治理部记录治理人员同意后，方可查阅/借阅。
与欲查阅的记录内容无直接关系的人员，无权查阅/借阅。
4.7.2查阅/借阅人员应爱护记录，不准在记录上私自涂改或撕毁，保证记录的完整和清洁，由各部门负责对借阅归还的记录进行检查，检查是否有拆页、更改等情况发生，出现以上问题时，要追究查阅/借阅者的责任。
4.7.3顾客查阅记录时，需经记录保管部门主管批准后，方可办理查阅手续，有关部门要为顾客或其代表提供必要的方便。
4.7.4第三方质量治理体系审核时，各部门接到审核通知后，要向审核人员及时提供需要检查的记录。
4.7.5出于法律证实、质量纠纷或由于其他目的需要借阅记录时，经总经理批准后，借阅人向记录保管部门办理借阅手续。
4.8记录的处理记录保存期限依《记录操纵清单》规定执行，如超过保存期限时，由体系治理部提出记录销毁申请，体系治理部记录治理人员负责确认并批准要销毁的记录，确认无利用价值后，执行销毁。
5记录表单N O 记录名称编号保管部门保存年限1 记录操纵清单 Q/CRC2-002-01 体系治理部三年物流有限公司质量手册(2003-4-10 文章级不：1 点击：260次)物流有限公司质量手册文件编号： Q/CRC1-2002文件名称：质量手册版本：第（）版修订状况：第（）次修订核准审核编制公布日期：2002/8/24 生效日期：2002/8/301 目的：对与质量体系有关的文件及资料进行操纵，确保所有使用的文件具有统一性和有效性。
2适用范围：凡本公司之各种规定、程序、方法、标准及其一切相关事项与赖以执行的法律法规等外来文件。
3 名词定义：3.1 一层文件：质量手册3.2 二层文件：程序文件3.3 三层文件：作业指导书（设备操作规程、作业标准（规范）、工作职责等）。
3.4 外来文件：顾客提供的服务规范、政府机关发行的相关法律、法规制度、供应商提供的服务规范等相关的文件。
4 职责：4.1体系治理部负责本公司程序文件、作业指导书、表单、记录发放、更改、操纵和治理及质量手册的编制、发放、更改、操纵与治理。
4.2各部门负责程序文件、作业指导书、表单、记录的编制。
5 作业程序：5.1文件分类与编号方法：5.1.1 ISO相关文件编号格式：5.1.1.1 质量手册编号格式：Q / CRC 1 X ＸＸＸ小分类中分类大分类以“质量”英文字母第一个字母“Q”表示a、大分类及编号：CRC ---- 公司名称缩写b、中分类及编号：1---- 质量手册c、小分类及编号：年代号Ｘ / CRC ＸＸＸＸ小分类中分类大分类以“质量”英文字母第一个字母“Q”表示a、大分类及编号：CRC ---- 公司名称缩写b、中分类及编号：1---- 质量手册2---- 程序文件3---- 作业指导书c、小分类及编号：以阿拉伯数字流水号001—999编号。
5.2编制：5.2.1 凡本公司所属职员对其所担任的业务，认为有必要制度化时提出申请并附草案。
5.2.2 除特不指定外，各项制度的编制应由业务直接担任者负责。
5.3 审核：5.3.1 各项制度文件审核权限按以下规定办理：类不审核核准发布一层文件质量手册治理者代表总经理体系治理部二层文件程序文件部门主管治理者代表体系治理部三层文件作业指导书部门主管各部门主管体系治理部5.4 整理编号：5.4.1 文件治理员依审核决议内容予以整理、校准编号后，制作封面，预备发行。
5.4.2程序文件封面、内文格式均统一标准。
5.4.3 本公司所有文件第一次发行为第1版，所有文件修改次数超过5次或公司经营方向发生改变时，文件改版为第2版，依此类推。
5.5公布实施：5.5.1 制度文件发行对象以相关负责单位为准，发行份数依部实际需要决定。
5.5.2体系治理部依各项制度运作的相关对象需求份数复印后再于文件首页上盖红色“文件发行章”章后发行。
公司内不得使用盖有“文件发行章”的文件复印件，一经发觉立即由文件治理员销毁，并追究当事人责任。
5.5.3 接收部门保管人或其代理人接收制度文件后应在《文件分发签收记录表》上签收(签名或盖章均可，若属再版及签收时，须先将旧版文件缴回文件治理员再签收)。
文件治理员再将其附于原案正本内文之前。
5.5.4如属再版发行者，应同时将旧版文件收回销毁，并定期制作《制度文件收回销毁记录表》。
但文件治理员应将原修改草案存档并加盖“作废章”。
如因原使用单位有实际需要留作参考时，该文件可不用收回，但需由管制中心于文件明显处加盖“作废章”表示，该文件不受控。
5.5.5 公司人员在对内或对外活动中，涉及有关文件需要参考时，应填写书面申请经批准后，文件发放时，加盖“参考章”，发放后文件不受控。
给认证机构之文件应纳入受控文件管制。
5.5.6 各项制度执行单位主管，应负责监督执行的责任，确实按规定执行。
5.6 修订：5.6.1 凡本公司所属职员对其负责业务相关制度，发觉有不适之处难以推行或需要修订时，得随时向主管单位提出修订申请并填写《文件申请表》。
5.6.2 其修订审核程序，视同新制订。
5.6.3 修订审核后管制中心应修订内容修正并依本治理程序发行。
5.7 停用：5.7.1依本规定发行的文件若需停用时，由体系治理部提出经总经理核准后，向各单位收回文件。
5.7.2各单位文件被收回时，须在其《受控文件一览表》内将该文件删掉或重新制作《受控文件一览表》，保持最新版本文件且文件发行修订版次不必登记，只须由文件治理员保存文件修订履历。
5.8 各单位因治理上的需要可将程序文件、作业指导书的流程或重要参数或数据表制作成流程看板以便于治理，以不违背原程序文件、作业指导书之规定为原则，并须有各部门主管签名核准并注明年、月、日。
5.9文件保管：5.9.1各项制度文件的保管人应为部门主管或部门主管指定人员，存储方式应便于迅速调阅。
5.9.2各保管单位应自行保管所接收的制度文件，并依顺序记入《受控文件一览表》，并附于各专属档案夹的最前页，所接收的文件需按照《受控文件一览表》的顺序存放于专属档案夹内，或将所建立的《受控文件一览表》另行存放做为核对接收文件用。
5.9.3逾期失效的制度文件，除体系治理部应保留原案(须与该作废文件此次前正本、草案一起保存)外，其余由管制中心销毁或作废，作废制度文件须有“作废”字样。
5.9.4各项制度文件不得擅自涂改或复印使用，若须标注重点时，以不改变原来的意思为原则。
5.9.5各项制度文件除专门情况经总经理核准外，不得带出公司或传真。
5.9.6文件经编制、审查、批准后，原版文件及存入文件的电子文件应做好备份交体系治理部整理存档，并录入《受控文件一览表》中，存入文件的磁盘应明确标识文件名称、版本号，电子文件应有良好的储存环境，做到防水、防潮和防病毒，使用电子文件的电脑，应有防病毒的措施，经常进行软件杀毒。
原版文件不需盖“文件发行章”印章，由文件治理员妥善保管。
5.10外来文件：5.10.1 外来文件由接收部门先行确认，并登记于《外来文件登记表》内，存档或发相关部门。
6作业流程《文件操纵业务流程》附件一7引用文件：《质量记录操纵程序》。